Marque employeur et recrutement 2 - ?· Un pari audacieux, ... On sait que sur Facebook, les gens sont…

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    12-Sep-2018

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  • Marque employeuret recrutement 2.0exemples et bonnes pratiques

  • I N T R O D U C T I O N

    Marque employeur et rseaux sociaux. Ces deux notions sont fortement lies et ont fait couler beaucoup dencre en 2011. Elles devraient continuer animer les conversations entre recruteurs en 2012 ! Attirer les talents, notamment sur les postes pnuriques, est en effet un dfi quotidien pour les RH des PME comme des grandes entreprises. Les rseaux sociaux peuvent permettre de travailler sur son attractivit et dengager un dialogue qualitatif avec les candidats. Cette composante du recrutement a commenc prendre forme ces derniers mois. Aprs une longue priode dobservation et de discours volontaristes, il est temps de commencer les choses srieuses.

    Si beaucoup dentreprises nont pas encore pris ce virage, certaines ont mis en place une politique forte en matire de mdias sociaux. Nous avons cherch travers cet ebook en savoir plus sur ces exprimentations. Les tmoignages sont nombreux et riches, ils devraient vous permettre de vous faire une ide sur les possibilits offertes par ces nouveaux outils et sur la manire dont ils viennent complter les outils de recrutement dj votre disposition. Il ny a en effet pas de cannibalisation par rapport aux outils actuels (lettres de motivation, jobboards, cabinets) mais bien une complmentarit trouver.

    Nous vous proposons galement dans cet ouvrage plusieurs analyses sur la marque employeur, la veille ou encore lintrt des mdias sociaux dans le recrutement. Enfin, nous avons dress une liste doutils pratiques pour commencer cette dmarche. Nous esprons que lebook Marque employeur et recrutement 2.0, exemples et bonnes pratiques sera instructif et utile. Un grand merci toutes les personnes qui ont contribu son laboration. Bonne lecture !

    Anne-Laure Raffestin & Flavien Chantrel

  • S O M M A I R E

    Tmoignages

    Sephora fait le pari de Facebook pour sa marque employeur p 4

    Danone et recrutement 2.0 : utiliser Facebook pour changer avec les tudiants p 7

    Retour sur Backstage, la plateforme RH communautaire de BNP-Paribas p 9

    Socit Gnrale et marque employeur p 12

    Expectra mise sur la proximit et les relations blogueurs sur les mdias sociaux p 16

    Quand Wyplay fait appel Star Wars p 18

    Analyses

    Recrutement 2.0 : mieux comprendre le pass pour mieux envisager p 20lavenir, par Arnaud Pottier Rossi

    Moi 2.0, le livre de Fadhila Brahimi p 23

    Limportance de la marque employeur : les candidats de plus en plus en recherche dinformations p 26

    Les ides reues sur le recrutement et les mdias sociaux,avec la participation de Franois Combes p 28

    Lintrt de la veille pour les recruteurs et les candidats,avec la participation de Franck La Pinta p 30

    Outils

    Dployer sa marque employeur sur Facebook : les outils et services p 35

    Des outils simples et utiles pour grer la prsence de son entreprise sur Twitter p 37

    Des outils pour une veille simple en matire de marque employeur p 40

  • Sephora fait le pari de Facebook pour sa marque employeur

    Certaines entreprises sont bien plus avances que dautres quant leur politique de marque employeur, et de son dploiement

    sur les mdias sociaux. Sephora, avec son blog RH trs complet, tait un exemple en la matire. Contenus riches et varis,

    nombreuses interactions, animations pertinentes, conseils pour postuler... Un blog de rfrence pour qui sintresse au recrutement

    2.0 ! Il y a quelques semaines, lintgralit du blog a t bascul sur une page fan Facebook ddie, intitule Sephora, the Unique

    Job Experience, sur laquelle de nombreuses applications permettent de retrouver tous les contenus utiles. Peut-on communiquer

    efficacement au sujet de sa marque employeur sur ce rseau social ? Un pari audacieux, que nous explique Marine Voron,

    responsable du dveloppement RH Sephora. Merci davoir accept de rpondre nos questions !

    Pourquoi avoir bascul le blog RH vers la page Facebook ?

    Ctait assez audacieux ! Effectivement, nous avions un bon niveau daudience et de connaissance de ce blog. Mais un moment donn, nous nous sommes dit quil fallait passer la vitesse suprieure. Ce blog existait dj depuis plus de 3 ans. En matire de technologies, de communication et dinformation, il faut savoir se renouveler ! Nous avions envie de continuer faire la course en tte au niveau de la marque employeur, et de coller encore un peu plus qui nous sommes rellement en termes de structure, dADN, de valeurs etc. Nous nous sommes dit que Facebook tait un bon moyen. Pourquoi? Principalement, le blog tait l principalement pour discuter et changer, que ce soit entre nos collaborateurs, mais surtout de linterne vers lexterne et vice et versa. On lutilisait galement pour raconter nos challenges internes, sous forme de vidos, photos etc. Passer sur Facebook tait donc assez naturel, mais signifie pousser un peu plus loin le concept de transparence : sur le blog, il y avait un modrateur qui recevait tous les posts en amont. En termes de transparence, on pousse un peu plus loin lexercice. Nous avons acquis une certaine maturit et matrise de notre discours pour pouvoir sautoriser ce genre de choses.

    Il ntait pas possible de conserver les deux supports en mme temps ?

    Non, car cest trs redondant ! Tous les dossiers de fond ont t transfrs sur la Fan page (les onglets gauche : des dossiers sur la Sephora University, la mobilit etc). Une actualit plus rapide, en phase avec nos moyens de communications actuels, dfile sur le Mur. Un autre aspect : le blog tait simplement franco-franais. Maintenant, en fonction de la langue que vous choisissez pour naviguer sur Facebook, vous aurez lactualit et le contenu qui correspond votre langue et votre pays : cest disponible pour la Pologne, lItalie et lEspagne. Ce qui est intressant, cest que ce ne sont pas seulement des traductions, mais bien de lactualit adapte. Ces contenus sont crits par les DRH locaux.

    Avez-vous eu loccasion de comparer les statistiques des diffrents onglets Facebook par rapport au blog ?

    Nous navons pas encore assez de recul. Ce qui minquitait un petit peu, cest quon sait aujourdhui que Facebook, ce sont majoritairement les 13 - 25 ans qui sont les plus assidus, qui partagent linformation... : un public intressant pour nous, mais je ne voulais pas priver les personnes qui nont pas de compte Facebook davoir un oeil et de comprendre ce qui se dit sur nous, notre culture dentreprise, ce qui se dit sur la page. Du coup, au sein du site Corporate, on a un encapsulage de notre Fan page : vous pouvez avoir une visibilit de ce qui schange, voir des photos, voir des vidos. Evidemment, vous ne pouvez pas poster un commentaire si vous ntes pas connect Facebook, mais vous avez quand mme la possibilit daccder ce qui se dit sur nous. Pour moi, ctait important de ne pas devenir limitant.

    Par rapport la communication RH sur les mdias sociaux, ya-t-il une valeur ajoute tre sur Facebook, qui a peut-tre une image un peu plus jeune ?

    Tout fait ! Je pense quaujourdhui, la marque employeur se gre grce aux mdias sociaux. Aujourdhui, plusieurs types de profils vont sintresser Sephora et sa marque employeur. Il sagit soit des candidats potentiels, soit des clients qui ont envie de sintresser lenvers du dcor, qui sont fans du produit et ont envie de savoir comment a fonctionne. Parce quaujourdhui, de plus en plus, le consommateur est responsable dans son acte dachat : il a envie de comprendre comment a se passe dans lentreprise, de connatre ses valeurs, comment on y travaille etc. Il y a aussi le prospect, le leader dopinion, qui a envie davoir de linformation et que nous avons envie de sensibiliser notre culture, nos valeurs. Mon objectif, avec ce dploiement de la marque employeur notamment sur les mdias sociaux, cest de me servir de canaux les plus larges possibles de communication, et dtre transparent sur la faon dont nous travaillons, ce que a revt de travailler chez nous, ce quon est capable doffrir en matire de carrire et de dveloppement des collaborateurs : si tout a vous intresse, cest que vous tes un bon candidat, venez postuler ! Lobjectif, par ce biais l, cest attirer les bonnes personnes qui vont tre panouies et qui vont se retrouver dans ce que nous faisons. Car je pense que notre culture dentreprise est une culture forte, et pas anodine. Cest dautant plus important de donner les cls pour comprendre cette culture.

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    https://www.facebook.com/SephoraTheUniqueJobExperiencehttps://www.facebook.com/SephoraTheUniqueJobExperience

  • Pourquoi avoir choisi Facebook par rapport dautres supports, Twitter par exemple ?

    Javais envie de dmocratiser : je navais pas envie de rester sur du pro et uniquement du pro. Cest un vrai dfi pour nous tous les jours ! On sait que sur Facebook, les gens sont avant tout entre amis, quils se partagent du contenu en gnral pas professionnel... Cest donc un vrai challenge en termes de rflexion sur le contenu : rester sexy, un peu ludique (on est sur Facebook, pas sur LinkedIn), mais avec un fond vrifiable et qui ait du sens pour des personnes fans de notre page. Cest un vrai travail de rflexion, pas toujours facile et vident.

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    On est davantage dans le cadre dune communication RH, plus que dune stratgie de sourcing et recrutement.

    Tout fait ! Evidemment, la finalit un moment donn sera de recruter, de sourcer les bons collaborateurs pour Sephora. Mais aujourdhui, on est dans une logique dattirer les bonnes personnes, dans le bon environnement, sur un bon poste.

    Lide, cest de dvelopper une bonne marque employeur, une bonne communaut pour pouvoir y puiser des candidats, ou cest parce que vous pensez que lintrt est moins fort pour le sourcing que pour la marque employeur ?

    La logique marque employeur est une globalit. Lune des finalits de la gestion et du dploiement dune marque employeur cest par exemple le recrutement, mais cest aussi servir la rputation dune marque, dun employeur en tant que dveloppeur de talent. On sest un peu renseign de ce quil se faisait sur Facebook en matire de RH avant dy aller, et il y a plthore de sites qui font seulement du job posting sur leur Fan page. Cest vou lchec pour moi, cest inefficace, a na aucune raison dtre. Ca ne peut quimportuner le Facebookien, on nest pas du tout dans une logique de rseau social. Je nai pas besoin de me servir de Facebook comme dune boite aux lettres ! Ma dmarche est beaucoup plus globale.

    Il y a plusieurs pages Sephora sur Facebook : celle consacre la marque employeur (3500 fans), la page Sephora internationale, la page Sephora France... Avez-vous des objectifs aussi hauts pour la marque employeur que pour les deux autres, et est-ce que vous avez mis en place des synergies entre ces diffrentes pages ?

    La page globale, Sephora US, existe depuis trs longtemps. Nous avons lanc la page Sephora France, tourne vers les produits, la marque, en mme temps que la page Sephora Marque employeur. Il y a eu un total alignement en interne parce quon tait prt : on trouvait intressant quil y ait un message commun, et une certaine lisibilit. En interne, la communication a t compltement conjointe et double, et nous lavons relaye au niveau de lexterne.

    https://www.facebook.com/Sephora?sk=wallhttps://www.facebook.com/Sephora?sk=wallhttps://www.facebook.com/sephora.france

  • On peut imaginer des synergies. Par exemple, la page Facebook globale travaille sur des petites vidos astuces beaut pour accompagner les clients sur lapplication dun maquillage. On sert l purement le produit, la marque-enseigne. Sur une initiative comme celle-ci, on sollicite souvent des collaboratrices internes pour raliser ce genre de choses. Comment utiliser et mettre en avant, le fait quon a des collaboratrices en interne que a intresse, que a amuse, avec laspect se faire plaisir en travaillant ? Je peux traiter le sujet sous cet angle. Jaimerais crer quelques ponts quand a peut tre utile ou intressant : mettre en avant le mtier de chef de produit quand il y a des lancements de produits, rebondir pour expliquer en quoi consiste ce mtier, quelles sont les filires de formation etc. Du coup, on reste un peu ludique, attractif ! On ne doit pas tre ennuyeux sur Facebook.

    Est-ce quil y a une communication spciale en interne sur la page marque employeur pour inciter les collaborateurs venir commenter, rpondre aux gens... et pour quels rsultats ?

    Ca dmarre pour linstant. Pour tre honnte, nous avons lanc la fan page cet t, discrtement. Je voulais faire attention ce que je faisais et le faire bien. Cest dangereux daller vers ce type de support, dtre expos de cette faon. Nous voulions dabord nous assurer que tout fonctionnait bien. Petit petit, on va monter en puissance, on va davantage communiquer et impliquer les collaborateurs. On a commenc en impliquer certains, dautres sont venus spontanment proposer leurs ides, commenter etc. On a lanc un challenge en interne. Une fois les films raliss et dposs sur Facebook, je pense que la viralit va se crer. En mme temps, la marque employeur nest pas de la communication interne : la marque employeur assoit sa lgitimit par la preuve, la transparence. Cest avant tout pour lexterne et cela doit tre port par linterne.

    Comment jugez-vous les rsultats aprs quelques mois dactivit, avez-vous des chiffres ?

    Cest trop tt ; je suis raliste car je sais que tout le monde ne va pas liker la marque employeur Sephora, on prfre liker un produit type mascara ou vernis ongles. Je suis quand mme satisfaite car sans publicit, avec trs peu de communication et trs peu de challenges et danimations pour linstant, nous avons prs de 3 500 fans en plusieurs semaines, cest dj sympa ! On acquiert des nouveaux fans toutes les semaines La progression est constante, pas de stagnation ni de rgression. Jai envie de faire beaucoup plus, et jespre qu la fin de lanne on aura atteint des scores honorables ! Et avoir des lments tangibles : des candidats qui commencent en parler en entretien, qui font des rfrences des choses quils ont vu sur la fanpage, les candidatures quon reoit qui ne cessent de crotre... Mme si cest difficile mesurer.

    Est-ce que vous comptez faire des oprations spciales ?

    La page sera anime par des challenges. Pour linstant, a ne fait que quelques semaines donc on se met en place. Nous allons continuer poster des vidos de mtier etc, mais il ny aura pas de transformation de la page !

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  • Depuis plusieurs annes, avec de nombreux collaborateurs nous allons la rencontre des tudiants et jeunes diplms des universits et grandes coles afin dchanger sur la ralit de nos mtiers, partager avec eux nos expriences et projets dentreprise et sur ce quest, nos yeux, la Danone Uniqueness . Nous faisons ainsi tous les ans des dizaines dinterventions auprs de diffrents formations. Nous offrons galement chaque anne des centaines dtudiants lopportunit de rencontrer nos directeurs et managers en leur ouvrant nos portes dans le cadre de plusieurs grands vnements de recrutement : Danone Explorer, Danone Universell, Danone Games, Journes Sales Marketing... Nous privilgions toujours la proximit et lchange direct dans les relations que nous...