Ingnierie des systmes complexes

UNIVERSITE IBN ZOHRECOLE NATIONALE DES SCIENCES APPLIQUEESAgadir Ingnierie des systmes complexes Mthodes de management du risque dans le management de projets

Ralis par: EL ORF BrahimEDDAMSYRY AzizEDDINE-TTAIB KacemEL BOUFFI TahaEncadr par:M. Hicham JAMOULI

Mthodes de management du risque dans le management de projets La prise en compte des risques et des opportunits est un facteur cl du respect des objectifs de vos projets en termes de dlais, de cots et de performances, et un lment de la qualit.Pour atteindre ces objectifs vous devez mettre en uvre un management efficace des risques de vos projets. La dmarche de management des risques dun projet s'appuie en gnral sur un processus continu et itratif qui vise successivement, identifier et analyser les risques encourus, les valuer et les hirarchiser, envisager les moyens de les matriser, les suivre et les contrler, et enfin capitaliser le savoir-faire et lexprience acquis dans ce domaine.Ce processus se dcompose donc en cinq grandes tapes :tape n1 :L'identification et la caractrisation des risques.tape n2 :L'valuation et la hirarchisation des risques.tape n3 :Le traitement des risques.tape n4 :Le suivi et le contrle des risques.tape n5 :La capitalisation et la documentation des risques.L'identification et la caractrisation des risquesLe pralable toute dmarche de gestion des risques consiste rpertorier, de manire la plus exhaustive possible, tous les vnements gnrateurs de risques pour le projet et pouvant conduire sa remise en cause ou au non respect de ses objectifs. Pour entreprendre ce recensement plusieurs techniques peuvent alors tre utilises, puis combines : lanalyse de la documentation existante, linterview dexperts, la ralisation de runions de brainstorming, lutilisation dapproches mthodologiques (comme lAMDEC, lAPR, les arbres de causes), la consultation de bases de donnes de risques rencontrs lors de projets antrieurs ou encore lutilisation de check-lists ou de questionnaires prtablis et couvrant les diffrents domaines du projet.Une fois cette identification ralise, il convient ensuite danalyser, de manire plus ou moins dtaille, leurs causes et leurs incidences potentielles, et de les caractriser. Mais il sagit galement dexaminer les interactions possibles et les combinaisons ventuelles, afin de dceler les risques qui peuvent en dcouler et complter ainsi la liste de risques dj identifis.Il en rsulte alors une liste de risques possibles quil convient ensuite de classifier selon diffrentes typologies de causes possibles (causes techniques, politiques, organisationnelles), de faon dfinir des actions de matrise adaptes chaque risque.L'valuation et la hirarchisation des risquesLa gestion des risques s'appuie galement sur une analyse quantitative pour mieux apprhender et estimer leurs impacts sur les cots, les dlais et/ou les spcifications techniques du projet.L'objectif de cette quantification est alors double. Il s'agit, tout d'abord, de bien distinguer parmi les risques pralablement identifis, ceux qui n'en sont pas ou qui sont non fonds, et qu'il convient par consquent de rejeter de l'analyse, et ceux qui sont rels et susceptibles daffecter le droulement du projet, qui demandent alors une attention constante et qui doivent faire l'objet d'un traitement et d'un suivi particuliers.Cette seconde tape consiste valuer, dans la mesure du possible, la probabilit dapparition de chaque risque recens et estimer la gravit de leurs consquences directes et indirectes sur les objectifs du projet.Une fois les risques valus, il convient ensuite de les hirarchiser, c'est--dire fournir un ordre de grandeur permettant de distinguer les risques acceptables des risques non acceptables pour le projet. Le but de cette hirarchisation est dapprcier limpact de chacun des risques dtects sur le projet et de dterminer globalement le niveau dexposition aux risques du projet. Il en rsulte alors une liste ordonne et valorise de risques associs au projet.La finalit de cette quantification est de pouvoir ainsi se focaliser sur les risques prpondrants, de prparer les parades les plus efficaces possibles et de dfinir les actions mener en priorit pour les matriser.Le traitement des risquesLe management des risques consiste galement les traiter, cest--dire dfinir et mettre en uvre les dispositions appropries pour les ramener un niveau acceptable et les rendre ainsi plus supportables dans le cadre du projet. Cela ncessite donc de dfinir des rponses types et de mettre en uvre, risque par risque, un certain nombre dactions visant soit supprimer ses causes, soit transfrer ou partager sa responsabilit ou le cot du dommage un tiers, soit rduire sa criticit (en diminuant sa probabilit dapparition ou en limitant la gravit de ses consquences), soit accepter le risque tout en le surveillant.Le suivi et le contrle des risquesAu fur et mesure que le projet se droule, le portefeuille des risques potentiels doit tre rajust en fonction des nouvelles informations recueillies. Certains risques pouvant disparatre, dautres apparatre ou dautres encore, considrs initialement comme faibles, pouvant devenir rapidement inacceptables pour l'entreprise ds lors qu'ils n'ont pu tre matriss, le niveau dexposition aux risques du projet est amen changer. C'est pourquoi il est important de procder priodiquement au suivi et au contrle des risques encourus.Lobjet de cette quatrime tape est de mettre jour la liste initiale des risques identifis, daffiner les donnes caractristiques des risques dj connus, de rvaluer leur criticit, de contrler lapplication des actions de matrise, dapprcier lefficacit des actions engages, et de surveiller le dclenchement des vnements redouts et leurs consquences.La capitalisation et la documentation des risquesLe management des risques dun projet ncessite enfin de capitaliser le savoir-faire et les expriences acquises et dtablir une documentation rigoureuse sur les risques associs au projet. Cela doit permettre denrichir la connaissance des risques potentiels et dommageables, daccrotre la ractivit chaque niveau dintervention, de faciliter la prise de dcision et damliorer lefficacit des actions de matrise.Pour cela, il convient, dune part, de formaliser un certain nombre de documents spcifiques (le Plan de Management des Risques du projet, le Dossier de Management des Risques du projet) permettant dassurer la traabilit des risques rencontrs, des actions engages, ainsi que les rsultats obtenus. Dautre part, il convient dorganiser et de planifier la collecte et le stockage des informations utiles. Cette capitalisation et cette documentation des risques doivent tre effectues de manire priodique afin de donner ltat global des risques encore encourus et dapprcier ltat davancement des actions de matrise mises en uvre.Pour atteindre ces objectifs vous devez mettre en oeuvre un management efficace des risques de vos projets, intgr dans le management de votre projet :1. Utilisez ce guide et ayez ce schma lesprit :2. Dsignez un responsable du management de vos risques dans le projet3. Etablissez votre plan de management des risques en prcisant lorganisation mise en place, le contexte externe et le contexte interne de votre intervention, indiquez les mthodes et outils que vous allez utiliser et prcisez les conditions dacceptabilit des risques4. Identifiez les risques avant de dcider dintervenir sur un projet et approfondissez votre analyse au dbut du projet5. Mobilisez votre assureur ds lamont du projet6. Dfinissez clairement qui est responsable de chaque risque dans votre organisme et au sein du projet.7. Communiquez sur les risques et assurez-vous que le management des risques est peru par tous comme un lment important pour le succs du projet.8. Concentrez les efforts de communication sur les grands risques et assurez-vous quaucune partie prenante ne sera surprise en cas de survenue dun risque.9. Noubliez pas de prendre en compte les opportunits : celles-ci peuvent tre trs bnfiques pour le projet et les parties prenantes. Une opportunit ne ncessitant pas un gros investissement en temps ou en ressources peut permettre de raliser votre projet plus vite, mieux et de manire plus rentable.10. valuez les risques : avant dessayer de dterminer la meilleure faon de traiter les risques vous devez identifier les causes de chacun des risques recenss et leurs consquences, sur lactivit directement impacte et sur lensemble du projet.11. Hirarchisez et priorisez les risques : cela vous permettra de passer le temps ncessaire sur les risques qui peuvent causer les plus grandes pertes ou des gains importants au lieu de vous disperser. Pour ce faire utilisez un instrument dvaluation pour classer et hirarchiser les risques.12. Prparez un plan de rponses aux risques : vous pourrez ainsi anticiper une menace ou minimiser des effets ngatifs.13. Toutes les parties prenantes doivent tirer avantage des options retenues pour le traitement des risques.14. Noubliez pas que les moyens de rationaliser lincertitude existent (Analyse de la dcision en univers incertain)15. Si un risque se concrtise il est important davoir un plan durgence prt tre mis en uvre: cela vous vitera davoir grer une situation de crise.16. Etablissez et faites vivre un registre des risques : cela vous permettra de visualiser les progrs accomplis et dviter quun risque ne soit oubli.Cest aussi un outil de communication pour informer votre quipe, et les diffrentes parties prenantes de ce qui se passe.17. Assurez un suivi des risques au jour le jour afin didentifier des situations, dtecter des signaux faibles et mettre en uvre les rponses prvues.18. Compltez votre valuation des risques ds le dbut de lexcution du projet et en continu par des revues de risques tous les 2 3 mois, tout au long du projet. Cela permettra daccrotre la probabilit de russite de votre projet.19. Capitalisez les connaissances acquises sur chaque projet afin den faire une analyse et damliorer les performances des prochains projets. Cette capitalisation peut tre ralise laide dun observatoire des risques propre chaque acteur, ou bien elle peut tre mutualise dans un observatoire public afin que certains risques soient mieux connus et manags.20. Formez vos personnels : il est impratif que les personnels en charge de ces questions aux diffrents niveaux de votre entit puissent accder des formations continues. 21. Pour mettre en uvre ces conseils et russir votre projet : organisez vous !Liste des outils de management du risque dans le management de projets:1 Brainstorming2 Entretiens structurs ou semi structurs3 Techniques Delphi4 Listes de contrle5 Analyse prliminaire du danger6 Etudes de danger et dexploitabilit (HAZOP)7 HACCP (Hazard Anal and Critical Control Points)9 SWIFT10 Analyse de scnario11 Analyse dimpact sur lactivit12 Analyse de causes profondes13 Analyse des modes de dfaillance et de leurs effets14 Analyse par arbre de panne15 Analyse par arbre dvnements16 Analyse causes-consquences17 Analyse des causes et de leurs effets18 Analyse des niveaux de protection (LOPA)19 Arbre de dcision ( critre unique)21 Analyse noeud de papillon 23 Analyse des conditions insidieuses (analyse transitoire)24 Analyse de Markov25 Simulation de Monte-Carlo26 Analyse baysienne/rseaux de Bayes29 Matrice consquence/probabilit30 Analyse cot/bnfice31 Analyse de dcisions critres multiples

Anne Universitaire 2012/20132