Microsoft Dynamics AX 7 tendances émergentes qui ... · Dynamics AX, les détaillants ont la pos-sibilité de mieux gérer leur expansion à l'échelle mondiale grâce à la flexibi-lité

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Microsoft Dynamics AX

7 tendances eacutemergentesqui transforment le commerce de deacutetail


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De nouveaux moyens dans le secteur du commerce de deacutetailAu cours de la derniegravere deacutecennie peu de secteurs ont connu une eacutevolution technologique aussi rapide que le sec-teur du commerce de deacutetail Agrave lheure ougrave de nouvelles plateformes ont engen-dreacute de nouveaux canaux pour atteindre les clients ont causeacute lapparition dune concurrence nouvelle et consideacuterable et ont fourni aux acheteurs un accegraves ineacutedit agrave des informations sur les pro-duits parmi lesquelles les eacutevaluations et les critiques des autres consomma-teurs les deacutetaillants se sont vus as-seacutener une sorte dultimatum du type laquo eacutevolue ou meurs raquo La prolifeacuteration des appareils personnels tels que les smartphones et les tablettes modifie les comportements dachat aussi bien en ligne quen boutique Les deacutetail-lants ont aujourdhui accegraves agrave deacutenormes quantiteacutes de donneacutees sur les clients et les marcheacutes ce qui repreacutesente agrave la fois un risque et une opportuniteacute de taille

Parmi les deacutetaillants qui cherchent des solutions pour reacutepondre aux difficulteacutes et saisir les opportuniteacutes quapportent les nouvelles technologies nombreux sont ceux qui eacutetudient la source de leurs problegravemes dans le but de pros-peacuterer dans ce nouvel environnement Gracircce aux outils offerts par Microsoft Dynamics AX les deacutetaillants ont la pos-sibiliteacute de mieux geacuterer leur expansion agrave leacutechelle mondiale gracircce agrave la flexibi-liteacute des deacuteploiements doffrir agrave leurs clients des parcours dachat fluides et qui exploitent tous les canaux possibles et dameacuteliorer leur gestion des mar-chandises Agrave une eacutepoque ougrave le client est devenu acteur Microsoft donne aux deacutetaillants les moyens de lui offrir des expeacuteriences incroyables agrave laide des opeacuterations intelligentes avec pour fi-naliteacute dassurer le succegraves de leur entre-prise dans le preacutesent et lavenir

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Table des matiegraveresLes tendances eacutemergentes1 Lexpeacuterience numeacuterique en magasin2 Le Big Data est plus accessible3 Les commerccedilants prennent le controcircle de la

chaicircne de valeur4 La redeacutefinition de lexpeacuterience du commerce

de deacutetail5 La preacutesence de lomnicanal6 Les reacuteseaux sociaux le nouvel e-commerce7 Le commerce de deacutetail na plus de frontiegraveres

Creacuteer des expeacuteriences client uniquesUn deacuteveloppement mondial avec des deacuteploie-ments flexiblesUn commerce fluide et une excellence omnicanalUne gestion efficace des marchandisesLes opeacuterations intelligentes

Microsoft Dynamics AXPasser agrave la vitesse supeacuterieureNouveauteacutesPourquoi Microsoft

7 tendances eacutemergentes qui transforment le commerce de deacutetail


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Les tendances eacutemergentesCreacuteer des expeacuteriences client uniques

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Les tendances eacutemer-gentesLe monde est en pleine eacutevolution Il y a quinze ans les entreprises maicirctri-saient beaucoup mieux le processus dachat Lorsquon voulait acheter un produit on ne disposait que dune poigneacutee doptions parmi un nombre reacuteduit de magasins de proximiteacute

Aujourdhui les consommateurs sont inondeacutes doptions et deacutefi-nir ce quils veulent acheter nest que le deacutebut du processus car un nombre infini de moyens et de lieux dachat soffrent deacutesormais agrave eux

Gracircce agrave une information abondante et facile daccegraves et agrave des centaines dop-tions pour acheter ce quils souhaitent ougrave ils le souhaitent les consomma-teurs ont plus que jamais le pouvoir Les attentes et les exigences sont eacuteleveacutees mais la toleacuterance agrave leacutechec est faible Pour prospeacuterer dans cet laquo acircge du consommateur raquo les deacute-taillants doivent ecirctre capables dof-frir des expeacuteriences exceptionnelles

Ce document vise agrave explorer les sept principales tendances eacutemergentes du commerce de deacutetail qui per-mettent aux deacutetaillants doffrir din-croyables expeacuteriences agrave leurs clients

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Lexpeacuterience numeacuterique en magasinReacutesumeacute opeacuterationnelLa technologie digitale a eu un impact ma-jeur sur le commerce en ligne mais elle est eacutegalement en train de redeacutefinir lexpeacute-rience moderne de vente en magasin Les innovations technologiques en matiegravere de commerce de deacutetail aident les clients agrave trou-ver linformation dont ils ont besoin pour prendre des deacutecisions dachat plus rapides et plus intelligentes tout en permettant aux employeacutes de vente de fournir un meilleur service client

En brefbull Les bornes libre-service permettent dameacute-

liorer lexpeacuterience client et daugmenter les ventes des commerccedilants de 20

bull Les offres envoyeacutees par beacon augmen-tent la probabiliteacute dachat de 73

bull 85 des clients ont deacutejagrave utiliseacute des caisses libre-service mentionnant souvent leur cocircteacute pratique et leur simpliciteacute dutilisation

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Le numeacuterique redeacutefinit lexpeacuterience en magasin Pour la premiegravere fois nous apercevons la promesse dun meacutedia digital qui au-rait un impact sur lexpeacuterience de la vente en magasin Plusieurs variables influencent cette transformation La baisse du coucirct de la technologie asso-cieacutee agrave lomnipreacutesence dInternet four-nit deacutesormais un accegraves continu agrave des clouds de plus en plus puissants Cela permet agrave des commerccedilants de centra-liser des donneacutees et dacceacuteder agrave des donneacutees qui connectent les clients les fournisseurs et les employeacutes comme jamais auparavant En outre la proli-feacuteration dappareils mobiles et de cap-teurs plus intelligents offrent de nou-velles expeacuteriences qui sont en train de combler le fosseacute entre le monde phy-sique et le monde digital La technolo-gie digitale se fait donc enfin une place en magasin et elle remodegravele lexpeacute-rience clientLa technologie devient le nouvel assistant des ventes Lun des derniers diffeacuterenciateurs ma-jeurs dont beacuteneacuteficient les commerccedilants laquo physiques raquo est la capaciteacute de parler en face-agrave-face avec un expert capable daider les clients dans leur processus dachat Cependant cet atout peut ra-pidement devenir un handicap lorsquil se transforme en long temps dattente ou si les assistants de vente se perdent dans un catalogue de produits toujours plus fourni En outre les assistants de vente doivent deacutesormais affronter des clients particuliegraverement bien informeacutes et qui viennent souvent avec des ques-tions tregraves preacutecises Pour reacutepondre agrave ces exigences la technologie digitale de-vient le nouvel assistant de ventes en magasin Elle acceacutelegravere le service en per-mettant aux clients de se servir seuls et en fournissant aux preacuteposeacutes aux ventes les informations neacutecessaires pour of-frir de meilleurs conseil et service aux clients De nombreux commerccedilants adoptent des technologies qui permettent aux clients de controcircler leur propre ex-peacuterience dachat en magasin sans deacutependre de la disponibiliteacute des em-ployeacutes Les banques et les compagnies aeacuteriennes ont eacuteteacute les plus rapides agrave adopter cette technologie (les distri-buteurs automatiques de billets et les caisses automatiques font deacutesormais partie de notre quotidien) mais nous observons actuellement un nombre

croissant de commerccedilants dautres secteurs qui exploitent les bornes di-gitales pour ameacuteliorer lexpeacuterience de leurs clientsMecircme si cette technologie est rela-tivement reacutecente elle entraine deacutejagrave des changements de comportements dachat Pour commencer les re-cherches montrent que certains clients sont plus agrave laise avec les assistants di-gitaux Une eacutetude meneacutee par des cher-cheurs des Rotman School of Manage-ment Dukersquos Fuqua School of Business et National University of Singapore ex-plique que la part de marcheacute des pro-duits aux noms difficiles agrave prononcer a augmenteacute de 84 lorsquun magasin de spiritueux est passeacute dun service en face agrave face au self-service Le passage au self-service a supprimeacute lanxieacuteteacute so-ciale lieacutee aux noms de produits impro-nonccedilables De mecircme en analysant les donneacutees dune chaicircne de pizzas ayant introduit la commande en ligne elle a montreacute que les clients qui comman-daient en ligne choisissaient des ali-ments avec 3 de moins de calories et donnaient 14 plus souvent des ins-tructions particuliegraveres par rapport aux commandes effectueacutees par teacuteleacutephone Les chercheurs en ont conclu que cette eacutevolution eacutetait en grande partie le reacute-sultat de clients qui se sentaient moins jugeacutes par leurs habitudes alimentaires en commandant en ligneAu-delagrave dun changement des habitu-des dachat les commerccedilants ont aug-menteacute leurs ventes gracircce aux caisses libre-service notamment gracircce agrave leur faciliteacute dutilisation et gracircce agrave la capa-citeacute des bornes digitales agrave utiliser des donneacutees de faccedilon strateacutegique dans le but de booster les ventes La chaicircne de restauration Taco Bell a reacutecemment deacuteclareacute que les commandes effectueacutees via sa nouvelle application digitale sont 20 supeacuterieures agrave celles des caissiers humains surtout parce que les clients seacutelectionnent des ingreacutedients suppleacute-mentaires2 De mecircme la chaicircne Chilis a noteacute une augmentation de 20 des ventes de dessert depuis que la com-mande est possible par tablette3 quant aux cineacutemas Cinemark leurs nouvelles caisses libre-service on vu laquo grimper le montant de deacutepense par personne durant 32 trimestres conseacutecutifs raquo4 En effet une eacutetude de 2011 meneacutee par des chercheurs des universiteacutes de Northwestern Columbia et Harvard deacutemontre que sept secondes de temps

de service en moins dans les eacutetablisse-ments de restauration rapide peuvent entraicircner une augmentation de 1 agrave 3 de part de marcheacute pour lentreprise5

Mais lassistant digital ne se limite pas aux commandes La nouvelle technolo-gie de vente assiste les clients diffeacuterem-ment en changeant leur faccedilon dacceacute-der aux informations et de comparer les options La reacutealiteacute augmenteacutee offre de grandes possibiliteacutes pour le com-merce de deacutetail Elle permet aux clients dessayer des vecirctements de visualiser diffeacuterentes couleurs de peinture pour leur maison et mecircme de se promener dans un magasin Yihaodian leader de la grande distribution en Chine a creacuteeacute 1 000 magasins virtuels gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee Les magasins situeacutes pregraves de parkings de parcs et de ceacutelegravebres monuments sont totalement invisibles pour les passants Mais gracircce agrave lapplication mobile de Yihaodian les magasins dalimentation apparaissent aux clients qui peuvent deacuteambuler dans des alleacutees virtuelles sur leurs ap-pareils Les clients seacutelectionnent des produits sur leurs eacutecrans et se les font livrer agrave domicile agrave la fin de leurs achatsCertains commerccedilants exploitent la technologie comme un nouvel assistant de vente au sens litteacuteral La marque Lowes a reacutecemment testeacute des robots qui aident les clients agrave trouver des pro-duits dans ses magasins Ces robots appeleacutes OSHbots ne se contentent pas de scanner identifier et localiser des marchandises dans le magasin ils sont aussi capables de parler aux clients dans leur langue un impressionnant apport personnel agrave un eacuteleacutement techno-logique en apparence impersonnel

Pourcentage de clients ayant deacutejagrave utiliseacute des caisses libre-service8

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Et pour ces commerccedilants qui ne seraient pas encore precircts agrave eacutechanger leurs eacutequipes contre des robots la technolo-gie peut eacutegalement saveacuterer une aide majeure en four-nissant aux employeacutes les informations et les outils neacuteces-saires pour offrir un meilleur service agrave leurs clients Les commerccedilants eacutequipent de plus en plus leurs employeacutes de tablettes et de smartphones qui leurs fournissent aussi bien des informations deacutetailleacutees sur des produits des propositions de produits des conseils pour booster les ventes et mecircme des profiles de clients et leur histo-rique dachats Les beacons sont enfin lagrave Les beacons pourraient devenir les plus importants eacuteleacute-ments technologiques que le commerce de deacutetail ait jamais connu Un beacon est un petit eacutemetteur eacutelectronique qui diffuse des messages pouvant ecirctre lus par une application smart-phone Ils utilisent la technologie Bluetooth 40 appeleacutee Bluetooth Smart Le teacuteleacutephone peut automatiquement deacutetecter le Bluetooth sans jumelage si lutilisateur a ins-talleacute lapplication adeacutequate Il sagit dune conversation agrave sens strictement unique un beacon peut envoyer un message agrave une application mais ne peut lire les donneacutees dun teacuteleacutephoneLes beacons peuvent ecirctre configureacutes pour interagir aussi bien dune distance aussi lointaine que 50 megravetres agrave une distance immeacutediate de quelques centimegravetres Cette ca-paciteacute de controcircler la proximiteacute creacutee un grand nombre dopportuniteacutes tregraves inteacuteressantes pour les commer-

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ccedilants Une longue porteacutee permet aux commerccedilants dattirer des clients se trouvant agrave proximiteacute gracircce agrave des pro-motions et des offres marketings et mecircme de personnaliser ces offres en se basant sur le profil des utilisateurs En outre agrave longue porteacutee les bea-cons permettent de mieux comprendre certains comportements dachat des clients gracircce agrave leurs deacuteplacements en magasin leur freacutequence dachat et sils freacutequentent plusieurs magasins de commerce de deacutetail Lensemble de ces donneacutees associeacutees agrave la proximiteacute et agrave la capaciteacute den-voyer des messages cibleacutes peuvent avoir un impact conseacutequent sur les ventes Fin 2014 des chercheurs de Swirl Networks Inc ont constateacute que les campagnes marketing de beacon augmentaient la probabiliteacute dachat de 73 En effet 60 de clients deacutepen-seraient plus dargent et 30 dentre eux utiliseraient une offre envoyeacutee par beacon6 Un reacutecent rapport de BI Intelligence Estimates ( la branche re-cherche de Business Insider) considegravere que les offres envoyeacutees par beacon creacuteeront plus de 41 milliards de dollars de valeur dans le secteur de la vente au deacutetail cette anneacutee pour les leaders du commerce de deacutetail un chiffre qui attendrait 444 milliards de dollars en 2016 7

Les beacons peuvent offrir une gamme entiegravere dopportuniteacutes diffeacuterentes Les museacutees ont rapidement adopteacute cette technologie et offrent un contenu dyna-mique aux utilisateurs de smartphones selon lœuvre speacutecifique devant la-quelle ils se trouvent Les commerccedilants creacuteent des expeacuteriences similaires avec des informations sur les produits et les opportuniteacutes sont incroyablement vastes Par exemple lorsquun client at-trape une chaussure sur une eacutetagegravere un

eacutecran contenant des informations sur le produit et des tenues avec lesquelles le porter saffiche Si la personne emmegravene les chaussures de lautre cocircteacute du maga-sin des lumiegraveres et dautres affichages peuvent le guider et lui recomman-der des produits selon les chaussures quil tient Les opportuniteacutes des beacons et des technologies de capteur similaires sont vastes et vont bien au-delagrave de notre imagination mais une chose est cer-taine les beacons vont consideacuterable-ment changer lexpeacuterience de lachat en magasinLa technologie POS valorise les employeacutes La nouvelle technologie POS valorise les employeacutes Elle ameacuteliore lexpeacuterience client en diminuant les temps dattente et en aidant les entreprises agrave reacuteduire les coucircts Cest pourquoi de nombreuses grandes entreprises de vente au deacutetail suivent cette tendance en eacutevolution Actuellement les deacuteveloppements de la technologie POS sont principalement mateacuterialiseacutes par les caisses libre-service En effet selon une enquecircte de 2015 de Ratale 85 des consommateurs deacutejagrave ont utiliseacute des caisses libre-service8 et selon RBR agrave Londres le nombre mondial duniteacutes dencaissement en libre-service augmentera de 210 000 en 2014 agrave 335 000 en 20209

Lencaissement en libre service preacutesente des nombreux avantages eacutevidents Une eacutetude de 2014 de NCR10 rapporte que 42 des utilisateurs dencaissement libre-service appreacutecient la commoditeacute 40 la simpliciteacute et 39 considegraverent que cest un moyen plus rapide que la file dencaissement par un employeacute Encore plus reacuteveacutelateur de cette ten-dance agrave la hausse 20 des membres la geacuteneacuteration Y deacuteclarent quils naiment

pas communiquer avec les caissiers lors du paiement8 Mais Mais aussi courant qursquoil le soitquil le soit deacutesormais len-caissement en libre-service comporte ses points faibles et 41 des clients pensent que les bornes pourraient ecirctre ameacutelioreacuteesCes difficulteacutes des caisses libre-service ont meneacute agrave de nouvelles solutions Les lecteurs mobiles de cartes se sont derniegraverement fait une place chez un nombre grandissant de commerccedilants Gracircce aux lecteurs mobiles de carte nimporte quel repreacutesentant commer-cial peut encaisser un client dans nim-porte quelle partie du magasin les clients nont plus agrave faire la queue apregraves avoir choisi leurs produits Au-delagrave de lameacutelioration de lexpeacuterience client ce processus comporte le beacuteneacutefice suppleacute-mentaire de libeacuterer de lespace au sol et des personnes preacutecieuses tout en reacutedui-sant le besoin de caisses et de caissiers Outre les peacuteripheacuteriques POS eux-mecircmes une nouvelle technologie eacutemerge pour ameacuteliorer lexpeacuterience POS De nouveaux codes-barres mi-croscopiques provenant dentreprises comme Digimarc Corp permettent de placer les codes-barres partout sur un produit le produit peut donc ecirctre scan-neacute agrave nimporte quel endroit de lembal-lage Selon Digimarc ces nouveaux co-des-barres peuvent reacuteduire de moitieacute le temps de deacutechiffrage Une autre tech-nologie le GPS pour caddie augmente les possibiliteacutes de la POS en fournissant aux commerccedilants une vue en direct du trafic commercial via un eacutemetteur ins-talleacute sur les chariots La technologie uti-lise ces donneacutees pour anticiper et opti-miser la demande deacutequipes POS Elle permet aux commerccedilants de reacuteduire les coucircts et de fournir un meilleur service agrave leurs clients

Linfluence des campagnes marketing beacon sur le comportement de lacheteur6

Augmentation de la probabiliteacute dachat

Augmentation des achats en magasin en peacuteriodes de fecirctes

Augmentation de la freacutequence de visite en magasin

Augmentation de la somme dargent deacutepenseacutee

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Le Big Data est plus accessibleReacutesumeacute opeacuterationnelGracircce agrave de nouveaux outils tels que lap-prentissage automatique et les analyses preacutedictives le big data est enfin devenu plus concret

En brefbull Aux Eacutetats-Unis en 2015 les vendeurs

ont deacutepenseacute 115 milliards de dollars en donneacutees

bull Les commerccedilants perccediloivent le merchan-dising les opeacuterations de stockage et les chaicircnes dapprovisionnement comme des opportuniteacutes cleacutes pour le big data

bull Plus dun million de personnes sont victimes de cybercrimes chaque jour

bull 81 des clients ne font pas confiance aux deacutetaillants en ce qui concerne la seacutecuriteacute ou la confidentialiteacute de leurs donneacutees

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Le Big Data deacutepasse le-commerce et le marketing Le Big Data a deacutejagrave un fort impact sur le secteur du commerce de deacutetail Selon les recherches du Winterberry Group en 2015 les commerccedilants des Eacutetats-Unis ont deacutepenseacute environ 115 milliards deuros en donneacutees Une augmentation dun de-mi-million de dollars par rapport agrave 201411 Mais malgreacute cette croissance jusquici les applications du big data eacutetaient limiteacutees au marketing en ligne et aux activiteacutes de-commerce pour offrir de meilleurs conseils aux clients ou recommander des produits similaires Nous sommes enfin suffisamment ca-pables de trouver ajouter et traiter des donneacutees pour que les commer-ccedilants puissent en tirer profit de fa-ccedilons jusque-lagrave impossibles En 2014 selon une enquecircte de 1010data les commerccedilants consideacuteraient le mer-chandising (53 ) les opeacuterations de stockage (42 ) la chaicircne dapprovi-sionnement (27 ) et la preacutevention des pertes (21 ) comme les domaines dans lesquels lexploitation du big data pour-rait ecirctre la plus inteacuteressante12 Pregraves de la moitieacute pensaient que le big data aurait un impact plus important sur la preacutevision de la demande et la modeacutelisation de la chaicircne dapprovisionnementDes donneacutees plus rapides et plus fiables Lune des plus grandes dif-ficulteacutes que pose le big data est la gestion des volumes et de la vitesse Dapregraves une eacutetude dIBM de 2015 on creacutee chaque jour 25 trillions doc-tets de donneacutees cest agrave dire 90 de la quantiteacute de don-neacutees creacuteeacutees dans le monde au cours des deux derniegraveres anneacutees13 Sans outils pour les exploiter correctement lutili-sation du big data est resteacutee relativement restreinte Mais avec un cloud computing plus complexe et plus puis-sant il touche de nouveaux domaines Il aide les com-merccedilants agrave offrir une expeacuterience dachat plus judi-cieuse et agrave eacutelaborer un mer-chandising et des reacuteseaux dapprovisionnement plus intelligentsGracircce aux nouvelles technolo-gies des capteurs intelligents agrave lomnipreacutesence dInternet les commerccedilants peuvent

aujourdhui acceacuteder plus rapidement agrave des donneacutees plus fiables La preacutesence de capteurs de donneacutees agrave distance devient monnaie courante et nous nen sommes quau deacutebut Quatre facteurs concourent agrave leacutemergence de cette tendance 1) la capaciteacute agrave produire des microprocesseurs plus petits 2) le deacuteveloppement des technologies de deacutetection agrave faible eacutener-gie 3) lomnipreacutesence de la connectiviteacute agrave Internet et 4) des processeurs ameacute-lioreacutes aujourdhui capables de traiter un plus grand nombre de flux de donneacutees simultaneacutement La cinquiegraveme variable se-rait peut-ecirctre lacceptation grandissante par le grand public de la collecte de don-neacutees Ces progregraves permettent aux entre-prises de commerce de deacutetail de recueillir des donneacutees aupregraves dune plus large varieacuteteacute de sources quaupa-ravant Elles concernent aussi bien les donneacutees provenant de systegravemes POS de transactions en ligne de reacuteseaux sociaux de programmes de fideacuteliteacute denregistrements de call centers et de flux dutilisateurs en magasin Gracircce agrave des donneacutees plus complegravetes et plus utiles les commerccedilants comprennent mieux leurs clients et leurs comportements dachat

Mieux utiliser le big data gracircce agrave de meil-leurs outils danalyse Si disposer de donneacutees plus fiables et plus reacutecentes constitue un grand pas en direction du big data cela engendre des difficulteacutes ineacutedites qui ont eacuteteacute syn-theacutetiseacutees chez IBM comme laquo les quatre V du big data raquo (The Four Vrsquos of Big Data14) Ce sont le Volume (leacutechelle des donneacutees) la Veacutelociteacute (lanalyse du flux de donneacutees) la Varieacuteteacute (les diffeacuterentes formes de don-neacutees) et la Veacuteraciteacute (lincertitude des don-neacutees)Les commerccedilants ne peuvent pas ignorer ces difficulteacutes qui accompagnent lessor du big data Dans leacutetude laquo Big Data in Retail raquo reacutealiseacutee en 2014 par 1010data 41 des commerccedilants ont citeacute linco-heacuterence de la meacutethodologie de mesure comme lobstacle majeur agrave la reacuteussite dans le domaine des analyses tandis que 38 dentre eux citaient un manque de granulariteacute et que 34 dentre eux deacuteclaraient ne pas disposer dun accegraves suffisant aux donneacutees dont ils avaient besoin En reacutesumeacute le big data est indi-geste La capaciteacute des entreprises agrave ex-ploiter leurs donneacutees eacutetait limiteacutee par un deacutefaut de connaissances en interne par des outils peu performants et par des coucircts prohibitifs mais les socieacute-

teacutes daujourdhui rattrapent enfin leur retardLes commerccedilants sappuient deacutesormais sur une nouvelle geacuteneacuteration doutils danalyse qui rendent le big data plus accessible Ils comprennent lapprentissage automatique lanalyse preacutedictive et les outils dautomatisation Le big data na pas dutiliteacute par lui-mecircme il devient utile quand il peut apporter des informations rendre les pro-cessus plus efficaces et ameacute-liorer lexpeacuterience fournie par les commerccedilants Ces outils aident les commerccedilants dans les domaines de la deacutetection de la classification des pro-babiliteacutes et de loptimisationLa deacutetection correspond agrave lidentification de scheacutemas (de tendances) de cibles et de valeurs aberrantes Les outils de visualisation qui convertissent de grands jeux de donneacutees numeacuteriques en tableaux et en graphiques facilitent lidentification des tendances et permettent des M

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RH53 + 48 + 42 + 42 + 27 + 23 + 21 + 11 + 11Meilleurs opportuniteacutes du big data dans le commerce de deacutetail12

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comparaisons visuelles ougrave les valeurs aberrantes sautent aux yeux Laddition de donneacutees en temps reacuteel ajoute de la rapi-diteacute agrave la simpliciteacute offerte par la visualisation des donneacutees Les commerccedilants peuvent utiliser ces outils pour effectuer le suivi des variations de la concurrence des informations des campagnes ou des promotions Ces outils leur permettent eacutegalement de deacutetecter les tendances eacutemergentes du marcheacute ou didentifier des problegravemes potentiels sur la chaicircne dap-provisionnement avant quils ne deviennent reacuteelsDans le commerce de deacutetail la classification est tregraves sou-vent utiliseacutee mecircme si nous ne la deacutefinissons pas consciem-ment de cette faccedilon La classification nous permet disoler de trier de filtrer de seacutequencer et de comparer les donneacutees Elle confegravere une meilleure agiliteacute aux commerccedilants car elle leur offre la possibiliteacute disoler etou de classer les segments daudience les campagnes ou les produits Les outils qui offrent la capaciteacute dautomatiser ces processus peuvent rationaliser la personnalisation et permettent aux commer-ccedilants de mieux cibler la porteacutee de leurs opeacuterations Ils leur permettent eacutegalement de creacuteer des expeacuteriences personna-liseacutees et dameacuteliorer leurs ventes croiseacutees Lors du premier trimestre de 2015 Microsoft Australie a reacuteduit le taux de re-bond sur son site Web de 35 et augmenteacute son taux dajout au panier de 10 en transformant des recommandations de produits entiegraverement personnaliseacutees en expeacuterience Web en-tiegraverement personnaliseacutee pour leurs clients15

Comprendre la probabiliteacute dun eacuteveacutenement agrave venir est un facteur crucial pour la prise de deacutecision strateacutegique On uti-lise les probabiliteacutes pour deacuteterminer la vraisemblance dune occurrence comparer plusieurs eacuteveacutenements ou montrer la reacutepartition de reacutesultats potentiels Les outils danalyse preacute-

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dictive permettent aux commerccedilants de maicirctriser la gestion de linventaire de deacuteterminer la tarification optimale de nouveaux produits doffrir des recom-mandations de produits mieux cibleacutees de preacutevoir les besoins des ventes et du ser-vice client et de mieux geacuterer la treacutesorerieLagiliteacute devient une notion de plus en plus importante pour les commerccedilants et loptimisation est une application majeure de lanalyse qui leur permet de devenir plus reacuteactifs Cela est possible en optimisant les trois piliers mentionneacutes ci-dessus une deacutetection plus rapide et plus preacutecise la classification et les proba-biliteacutes Agrave mesure que les donneacutees reacuteelles sont disponibles en quantiteacute croissante les nouveaux outils dapprentissage au-tomatique aident les commerccedilants agrave ameacuteliorer la performance en com-parant les reacutesultats obtenus et les reacute-sultats espeacutereacutes et en optimisant leurs algorithmes en conseacutequenceBien que beaucoup de ces meacutethodes soient deacutejagrave anciennes les nouveaux outils que sont les processeurs puis-sants associeacutes au cloud computing permettent aujourdhui aux commer-ccedilants de tirer pleinement parti de leurs donneacuteesComment les commerccedilants gegraverent-ils les risques lieacutes aux donneacutees Le big data donne du pouvoir aux commerccedilants et qui dit pouvoir dit responsabiliteacutes Laugmentation des flux de donneacutees et du nombre de points dentreacutees accroicirct le risque de piratage informatique Selon David Finn Co-directeur du contentieux de luniteacute de crimes digitaux de Microsoft16 laquo Chaque anneacutee environ 400 millions din-dividus sont victimes dun cybercrime Et les cybercrimes coucirctent 113 milliards de dollars par an aux consommateurs raquo La moitieacute des adultes en ligne ont souffert dun cybercrime au cours de lanneacutee der-niegravere soit plus dun million par jour coucirc-tant agrave leacuteconomie mondiale 500 milliards de dollars

La protection des informations sensibles de leurs clients est primordiale pour tous les commerccedilants une PME sur cinq a deacutejagrave eacuteteacute la cible de cyberattaques Un piratage nest pas uniquement coucirc-teux (environ 38 millions de dollars en 2015)17 mais peut eacutegalement enta-cher des relations importantes avec des clients une confiance quil vous faudra des anneacutees pour regagnerLes piratages de cartes de creacutedit ont creacuteeacute une inquieacutetude qui ne cesse de sac-croicirctre et qui a forceacute les experts en seacutecuri-teacute agrave deacutevelopper des moyens plus sucircrs de reacutealiser des transactions EMV (Europay MasterCard et Visa les entreprises ayant deacuteveloppeacute la norme) est une nouvelle technologie visant agrave seacutecuriser les paie-

ments La technologie EMV se mateacuterialise par une puce eacutelectronique preacutesente sur la plupart des nouvelles cartes de creacute-dit Cette norme est eacutegalement utiliseacutee par de nombreux nouveaux systegravemes de paiement mobilesLorsquun client effectue une transaction avec une carte EMV ou un peacuteripheacuterique mobile la puce EMV et le terminal du point de vente geacutenegraverent automatique-ment une cleacute de seacutecuriteacute de transaction

crypteacutee Cette cleacute est rattacheacutee au compte personnel de lutilisateur et renvoyeacutee agrave la banque eacutemettrice qui confirme la tran-saction Si les donneacutees de la transaction sont compromises une carte contrefaite serait inutilisable sans la puce unique de la carte De plus les donneacutees seraient inutilisables car chaque transaction neacute-cessite une nouvelle cleacute unique pour au-thentificationLes entreprises devaient ecirctre laquo conformes agrave la norme EMV raquo (cest-agrave-dire accep-ter les cartes EMV) avant le 1er oc-tobre 2015 Depuis cette date la respon-sabiliteacute dune fraude avec preacutesentation de carte est attribueacutee agrave la partie (le com-merccedilant ou la banque) eacutetant la moins conforme agrave la norme EMV autrement dit

le commerccedilant sil naccepte pas les paiements EMV Cette mesure repreacute-sente un changement majeur pour les banques qui se deacutechargent en partie dun poids quelles ont toujours porteacute sur les commerccedilantsAu-delagrave du risque dun piratage de donneacutees de nombreux clients sont de plus en plus conscients quils sont deacutesormais suivis Les consommateurs et les reacutegulateurs ont tireacute la sonnette dalarme concernant les technologies de traccedilage notamment le traccedilage en magasin Dans une enquecircte de 2014 dOpinion Lab 77 des clients deacutecla-raient que les suivre dans un magasin eacutetait inacceptable et 81 dentre eux exprimaient leur inquieacutetude et leur manque de confiance envers les com-merccedilants concernant la seacutecuriteacute et la

confidentialiteacute de leurs donneacutees18 Un deacutefi unique est donc naicirct pour les entreprises qui utilisent les donneacutees pour rendre les clients heureux et qui finalement les contrarient en collectant celles-ci Les mentaliteacutes vont continuer deacutevoluer avec le temps en ce qui concerne la collecte de donneacutees Cependant les entreprises doivent tenir compte de lopinion de leurs clients en matiegravere de traccedilage

Plus dun million de personnes sont victimes de la cybercriminaliteacute chaque jour16

En 2015 le coucirct moyen dun piratage de donneacutees eacutetait de 38 millions de dollars17

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Les deacutetaillants prennent le controcircle de la chaicircne de valeurReacutesumeacute opeacuterationnelLorsquils effectuent un achat les clients achegravetent une expeacuterience Leurs attentes sont plus complexes quauparavant et les commerccedilants acquiegraverent donc un plus grand controcircle de la chaicircne de valeur pour ecirctre surs de leur offrir la meilleure expeacuterience possible

En brefbull La moitieacute des clients veulent disposer

doptions dachat en ligne et les acheter en magasin

bull Dans le monde 87 des consommateurs tiennent compte de la RSE au moment de prendre une deacutecision dachat

bull Le marcheacute de leacuteconomie du partage devrait augmenter de 335 milliards de dollars dici 2025

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Les commerccedilants prennent le controcircle de la chaicircne de valeur Chaque deacutecision dachat est assortie de ses avantages et de ses risques financiers sociaux de seacutecuriteacute et eacutemo-tionnels Lorsquun client effectue un achat il ne se contente pas dacheter un produit il achegravete une expeacuterience Cette expeacuterience consiste pour une part en lexpeacuterience du produit mais pour une autre part agrave la complexiteacute de lacte dachat au ressenti dans le magasin agrave lemballage agrave la simpliciteacute de la mise en route et agrave la confiance en laide que le client peut espeacuterer en cas de problegraveme laquo Combien de stress cela va-t-il me causer raquo laquo Que vont penser mes amis raquo laquo Quelle est la probabiliteacute que cela casse raquo

Nous preacutefeacuterons croire que les clients prennent des deacutecisions rationnelles et achegravetent le meilleur produit dispo-nible dans une gamme de prix don-neacutee (cette strateacutegie est appeleacutee maxi-misation) mais la plupart des clients basent en reacutealiteacute leur deacutecision sur la satisfaction Autrement dit les laquo satisfi-cers raquo ces individus qui se demandent laquo Quel produit a le moins de chance decirctre mauvais raquo optent pour loption laquo suffisamment bonne raquo Ils pensent laquo Ce produit convient-il agrave mes besoins raquo Pour attirer ces satisficers qui constituent la plupart des acheteurs de nimporte quelle cateacutegorie les entreprises doivent reacuteduire le coucirct de transaction dun achat Cela ne revient pas seulement agrave en baisser le prix les commerccedilants doivent reacuteduire les barriegraveres de lachat notamment les risques sociaux et la peur de linconnu

Les commerccedilants font tout leur pos-sible pour reacutepondre aux exigences des consommateurs daujourdhui et bon nombre dentre eux prennent donc le controcircle de leur chaicircne de valeur de la creacuteation agrave la consommation Ce niveau de maicirctrise sur tous les points de contact permet aux commerccedilants de mieux controcircler bon nombre de ces coucircts de transaction et doffrir agrave leurs clients un accompagnement plus homogegravene

Un meilleur controcircle de la chaicircne dapprovisionnement Le-commerce a forceacute les commer-ccedilants agrave repenser leurs chaicircnes dap-provisionnement Nombreux sont ceux qui aujourdhui vendent en ligne des produits dont ils ne disposent pas en stock en faisant appel agrave des presta-taires externes de logistique et agrave des socieacuteteacutes de couponnage qui emballent et expeacutedient les marchandises pour leur compte Les commerccedilants doivent non seulement surveiller linventaire entre les sites de fabrication et les entrepocircts ou les magasins mais ils doivent en plus surveiller une par une toutes les lanceacutees expeacuteditions vers les clients En outre les clients souhaitent aujourdhui beacuteneacuteficier de davantage dinformations et de services comme connaicirctre lin-ventaire ou disposer de nouvelles op-tions de satisfaction des commandes comme le retrait en magasin

Les chaicircnes dapprovisionnement sont de plus en plus complexes et les clients de moins en moins toleacuterants agrave leacutechec Les commerccedilants doivent donc reacutepondre agrave de plus grandes exigences

En outre les clients ne diffeacuterencient pas une marque et les fournisseurs de sa chaicircne dapprovisionnement Si un fournisseur dune chaicircne dapprovi-sionnement fait une erreur le respon-sable du point de vue du client reste la marque Si un client seacutelectionne une livraison en deux jours et ne reccediloit pas le produit au bout de cinq jours limage du commerccedilant en sera affec-teacutee Les entreprises doivent parvenir agrave reacutepondre agrave ces exigences toujours plus grandes tout en restant rentables Pour acqueacuterir un meilleur controcircle de la totaliteacute de lexpeacuterience client les com-merccedilants raffermissent leur controcircle sur leur chaicircne dapprovisionnement de la fabrication agrave la livraison

Le traitement des commandes reacutevolu-tionneacute par la demande de vitesse Leacutevolution des attentes des clients a changeacute la maniegravere dont les commer-ccedilants considegraverent le traitement des com-mandes Dapregraves une eacutetude dAccenture de 2014 la moitieacute des consommateurs souhaitent que les commerccedilants de deacutetail leur proposent dacheter en ligne et de retirer les produits au magasin19 et 77 des deacutetaillants considegraverent le retrait en magasin tregraves profitable20 Parmi les consommateurs deacuteclarant pratiquer le retrait en magasin 25 ont expliqueacute que leur motivation eacutetait la rapiditeacute19 Cependant en deacutepit de cette demande seul un tiers des commerccedilants a mis en œuvre les services mecircme les plus eacuteleacutemen-taires tels que le retrait en magasin la visibiliteacute de linventaire sur toute la chaicircne et le traitement des commandes par magasin comme avec lexpeacutedition au magasin

Pourcentage de commerccedilants consideacuterant la vente en magasin tregraves preacutecieuse20

77 23+77+V

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Pour raccourcir les deacutelais de livraison de nombreux com-merccedilants passent agrave un modegravele de laquo chaicircne dapprovi-sionnement unique raquo qui permet de reacuteunir les boutiques en ligne avec les sites physiques Pour les commerccedilants dont la preacutesence est deacutejagrave bien eacutetendue convertir leurs magasins de deacutetail en un reacuteseau de mini centres de dis-tribution permet de reacuteduire les deacutelais de satisfaction des commandes sans devoir investir dans la construction et la gestion de nouveaux sites de distribution La reacuteunifi-cation des actifs permet eacutegalement aux clients de voir la disponibiliteacute des stocks ainsi que les moyens les plus simples et les plus rapides deffectuer leurs achats

Les commerccedilants doublent la mise en matiegravere de responsa-biliteacute sociale dentreprise Au cours des derniegraveres anneacutees la demande croissante des consommateurs envers des produits plus respec-tueux des valeurs environnementales et sociales a sou-leveacute de nombreux deacutebats Mecircme si une large popula-tion deacuteclarait deacutesirer des produits plus responsables les comportements dachat des consommateurs nallaient pas toujours dans ce sens Cette tendance commence agrave sinfleacutechir

Si le nombre de personnes se deacuteclarant precirctes agrave payer plus cher des produits responsables a diminueacute le pour-centage de personnes qui indiquent que les valeurs so-ciales et environnementales dune entreprise ont de lim-portance agrave leurs yeux a augmenteacute21 Une eacutetude de 2013

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Le marcheacute de leacuteconomie du partage devrait augmenter de 335 milliards de dollars dici 201528

reacutealiseacutee par Cone Communications et Echo Research reacutevegravele que 87 des consommateurs mondiaux font atten-tion agrave la responsabiliteacute sociale des en-treprises (RSE) avant de prendre une deacutecision dachat22 Si lon pousse plus avant linterpreacutetation il savegravere que la responsabiliteacute sociale des entreprises est aujourdhui une valeur essentielle Mecircme si les consommateurs ne sont pas precircts agrave deacutepenser plus aupregraves des entreprises qui font beaucoup defforts en ce sens ils peacutenaliseront sans aucun doute les entreprises qui ne font pas les efforts neacutecessaires Les entreprises doivent envisager la RSE comme une strateacutegie deacutefensive autant quoffensive

De nos jours linformation est facile-ment accessible et se diffuse tregraves vite Les pratiques contraires agrave leacutethique qui ont eacuteteacute deacutevoileacutees au grand jour ont toujours eacuteteacute sanctionneacutees par les consommateurs Cela a forceacute beau-coup dentreprises agrave reconsideacuterer leurs pratiques et celles des fournisseurs de leur chaicircne dapprovisionnement pour se diriger vers un modegravele dentreprise plus responsable Cela a eacutegalement pousseacute de nombreuses organisations agrave ameacuteliorer leur transparence En 2015 CorporateRegistercom a recueilli les rapports de RSE de plus de 12 000 entreprises agrave comparer au chiffre de 20 en 199423

En outre un nombre croissant dentre-prises utilisent la RSE pour se deacutevelop-per dAmerican Eagle qui a reacutecemment enregistreacute une augmentation de 10 de ses ventes de lingerie Aerie suite agrave une promesse de ne plus retoucher les mannequins sur ses photos publi-

citaires24 agrave Goldman Sachs qui investit dans la formation de 10 000 femmes entrepreneurs25 Une eacutetude du Wor-ld Green Business Council montre une augmentation de 8 agrave 11 des recettes de socieacuteteacutes ayant prix linitiative dameacute-liorer la qualiteacute de leur environnement de travail26 Leacutetude preacutetend aussi que les entreprises avec une RSE bien im-planteacutee ont plus de faciliteacute agrave embaucher et agrave garder leurs employeacutes Une eacutetude de 2011 des Harvard Business School et London Business School deacutemontre quant agrave elle que les entreprises avec une forte performance de RSE beacuteneacutefi-cient dun meilleur accegraves aux finance-ments27 Alors que les initiatives de RSE ont recueilli des avis diffeacuterents dans le passeacute le monde eacutevolue et limpor-tance aussi bien eacutethique que financiegravere dinvestir dans la RSE devient eacutevidente

Limpact de leacuteconomie du partageLe chiffre daffaire mondial de leacutecono-mie du partage avoisine les 15 milliards de dollars Dans un reacutecent rapport le cabinet PwC preacutevoit que ce chiffre seacutelegravevera agrave 335 milliards dici 202528 Des socieacuteteacutes telles que AirBnB ou Lyft ont changeacute le marcheacute de la location et du transport Mais on preacutevoit deacutejagrave que le modegravele du partage va bientocirct seacutetendre agrave la navigation au stockage aux animaux domestiques aux espaces de travail et mecircme agrave leacutenergie

Avec une telle croissance limpact de leacuteconomie du partage sur le com-merce de deacutetail est ineacuteluctable et lon en voit deacutejagrave paraicirctre les premiers signes Les veacuteritables risques pour les commerccedilants ne sont pas encore visibles mais il ne semble pas deacuterai-

sonnable de penser que si les gens ont la possibiliteacute de partager des produits quils seraient sinon dans lobligation dacheter cela aura un impact deacutefavo-rable sur les ventes Mais leacuteconomie du partage engendre des opportuniteacutes inteacuteressantes pour les commerccedilants aussi Plusieurs entreprises eacutetudient deacutejagrave lideacutee de faire acheter des produits et des mateacuteriels agrave des membres de la communauteacute pour quils les livrent aux clients afin de reacuteduire les deacutelais et les coucircts dexpeacutedition Et leacuteconomie du partage ouvre des opportuniteacutes ineacute-dites entre entreprises comme le par-tage des frais geacuteneacuteraux ou le partage de lespace dentreposage avec des so-cieacuteteacutes dont les besoins saisonniers sont diffeacuterents Mecircme si cette tendance est encore nouvelle elle est voueacutee agrave influer fortement sur de nombreux aspects du commerce de deacutetail

Pourcentage de consommateurs tenant compte de la RSE au moment de prendre une deacutecision dachat22

87 13+87+V

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Redeacutefinir lexpeacuterience du commerce de deacutetailReacutesumeacute opeacuterationnelLa monteacutee de le-commerce a entraicircneacute la monteacutee du showrooming une tendance qui selon certains pourrait deacutetruire les entre-prises de commerce de deacutetail de laquo briques et mortier raquo Cependant les commerccedilants sadaptent finalement agrave cette tendance de la consommation moderne

En brefbull 46 des ameacutericains reconnaissent laquo faire

du showrooming raquobull Les commerccedilants offrent des cadeaux

comme de la nourriture de lalcool et des produits exclusifs ainsi que des conseils expeacuterimenteacutes pour attirer les clients en magasin

bull De nombreuses grandes enseignes de commerce de deacutetail revoient agrave la baisse les dimensions de leurs magasins

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Les deacutetaillants adoptent les expositions Lessor de le-commerce a entraicircneacute le deacute-veloppement des expositions Fin 2013 selon le sondage de Harris Interactive sur les achats en peacuteriode de fecircte 46 des Ameacutericains admettaient avoir recours au showrooming soit 7 de plus quagrave la mecircme peacuteriode en 201229 Lorsque des magasins faisant payer des clients qui ne venaient que pour regarder ont commen-ceacute agrave ecirctre signaleacutes30 on a rapidement pen-seacute que cette tendance pourrait ecirctre la fin du commerce en magasin mais de nom-breuses entreprises se sont finalement adapteacutees agrave la tendance et ont adopteacute le showrooming

Des magasins comme Target31 et Best Buy ont deacutejagrave commenceacute agrave mettre en place des strateacutegies destineacutees agrave attirer des clients adeptes du showrooming Elles comprennent des accegraves gratuits au Wi-Fi des applications daide agrave lachat et des interfaces digitales qui connectent les clients en magasin avec les outils quils aiment utiliser en ligne (notamment des avis et des comparateurs de prix) Cette approche permet aux commerccedilants de mieux comprendre les performances en magasin dans leur ensemble et non en se basant uniquement sur les recettes collecteacutees par lentiteacute reacuteelle Comme le signale Casey Carl responsable Strateacutegie et innovation chez Target laquo Nous ado-rons le showrooming lorsque Target obtient la vente raquo

Le showrooming est devenu si populaire que certaines entreprises autres que de deacutetail creacuteent des espaces de vente au deacutetail uniquement pour appuyer lexpeacute-rience du showrooming Par exemple le fabricant grec de yaourts Chobani a reacute-cemment lanceacute le cafeacute Chobani SoHo agrave New York pour permettre aux clients de deacutecouvrir de nouveaux produits et re-cettes Le tailleur en ligne Indochino a creacuteeacute des magasins eacutepheacutemegraveres appeleacutes laquo traveling tailor raquo (tailleur voyageur) qui permettent aux clients de deacutecouvrir le produit en personne et ougrave qui pro-pose des services comme la prise de mesure et la retouche32 Le succegraves et la prolifeacuteration de ces types de magasins de showrooming prouvent que les com-merccedilants peuvent reacuteussir en sadaptant agrave cette tendance

La vente en tant que service Le processus de deacutecision dachat du client est en perpeacutetuelle eacutevolution et de nombreux commerccedilants tentent dattirer des clients en magasin en leur procurant de nouvelles expeacuteriences et de nou-

veaux services laquo Les gens veulent plus quun magasin Ils veulent un lieu ougrave ils se sentent bien et ougrave ils apprennent de nouvelles choses raquo explique lauteur et expert en commerce de deacutetail Carmine Gallo Les deacutetaillants dUrban Outfitters agrave Nordstrom servent deacutesormais de la nour-riture du cafeacute et mecircme du vin aux clients dans leurs magasins Whole Foods a mecircme lanceacute sa brasserie et a commenceacute agrave servir de la biegravere dans lenceinte de ses magasins33

De nombreux autres commerccedilants font intervenir des experts en magasin qui jouent le rocircle de consultants aupregraves des clients Target a reacutecemment organiseacute un partenariat avec le site web de gros-sesse et de naissance BabyCenter autour dune nouvelle initiative laquo Baby 360 raquo Ce programme permet agrave Target de fournir un contenu de qualiteacute des avis sur des produits et des recommandations pour jeunes mamans via leur site web Ils ont par ailleurs franchi une eacutetape supeacuterieure en proposant un service de comptoirs avec des laquo conseillers beacutebeacute raquo en maga-sin34 On voit de plus en plus eacutemerger des programme de ce type qui offrent aux clients une expeacuterience et un service deacute-passant la simple acquisition de produit et leur donnent une toute nouvelle raison de se rendre en magasin

Petit cest grand Historiquement acheter eacutetait une expeacute-rience locale de petits magasins locaux tenus par des proprieacutetaires et des em-ployeacutes locaux Lexpansion des centres commerciaux au milieu des anneacutees 1990 a standardiseacute de plus grands formats de magasins Les grands magasins ont grandi pris de lampleur et ont ouvert la voie aux hypermarcheacutes Mais le plus grand magasin actuel Internet deacutefie ces destinations faites de brique et de mor-tier qui ne cessent de sagrandir Selon le rapport laquo 2015 US Mall Outlook raquo de Green Street Advisors environ 15 des 1 500 centres commerciaux des Eacutetats-Unis fermeront dans les 10 prochaines anneacutees deacutepassant de loin le nombre de ceux qui seront creacuteeacutes35

Les commerccedilants commencent agrave aban-donner les magasins grands et chers pour des magasins plus petits plus cibleacutes et plus flexibles Des deacutetaillants parmi lesquels Target Walmart et Whols Foods creacuteent tous de plus petits formats de ma-gasins qui leur permettent de se faire une place sur des marcheacutes plus locaux tout en reacuteduisant les coucircts

Cette tendance agrave la reacuteduction est eacutega-lement influenceacutee en partie par le showrooming Les commerccedilants nont plus besoin dentreposer chaque produit dans leurs rayons Les magasins de deacutetail deviennent une plateforme locale pour des services tels que la livraison en ma-gasin alors que les nouvelles technolo-gies comme lencaissement mobile per-mettent aux commerccedilants de supprimer les comptoirs de caisse et de maximiser lespace pour que les clients puissent mieux se deacuteplacer

Pourcentage dameacutericains reconnaissant pratiquer le showrooming29

46

53 des hommes ont deacutejagrave fait du showrooming compareacute agrave 40 de femmes29

Pourcentage dAmeacutericains ayant deacutejagrave pratiqueacute lexposition29

69

54+46V

31+69V

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Lavegravenement de lomnicanalReacutesumeacute opeacuterationnelLa limite entre le monde digital et le monde physique est de plus en plus floue et les commerccedilants doivent donc creacuteer une ex-peacuterience plus homogegravene sur tous les points de contact du client

En brefbull 71 des clients considegraverent que la possi-

biliteacute de consulter linventaire des produits en stock est importante voire tregraves impor-tante

bull Le mobile repreacutesente 54 du trafic Web des deacutetaillants et 30 du chiffre daffaires en ligne

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WWW signifie maintenant laquo what when and where I want it raquo (ce que je veux ougrave et quand je le veux)La limite entre le monde numeacuterique et le monde physique est de plus en plus floue et les exigences des clients quant agrave leur expeacuterience dachat reflegravetent cette eacutevolution Ils recherchent deacutesormais une expeacuterience continue entre les appareils et veulent disposer du mecircme choix et de la mecircme flexibiliteacute que leur offre Internet avec la rapiditeacute et le service dun achat en magasin Pour les clients WWW signifie deacutesormais quils peuvent acheter ce quils veulent ougrave et quand ils le veulent et aux commerccedilants de le leur livrer

De meilleures expeacuteriences multi-plate-formes Les clients attendent toujours une meil-leure continuiteacute pour leur expeacuterience dachat Des possibiliteacutes telles que celle de consulter les stocks en ligne creacuteent une expeacuterience mieux connecteacutee entre les actions des acheteurs en ligne et en magasin Cela eacutevite eacutegalement un cer-tain stress lieacute au shopping en reacuteduisant leacuteventualiteacute de se rendre en magasin uniquement pour deacutecouvrir que le pro-duit rechercheacute nest plus en stock Dans une eacutetude dAccenture de 2014 71 des clients consideacuteraient la possibiliteacute de consulter les stocks des produits en ma-gasin importante voire tregraves importante et 39 deacuteclaraient quils seraient peu voire tregraves peu enclins agrave visiter le magasin dun commerccedilant si la boutique en ligne ne fournit aucune information sur les stocks du magasin physique19

Lameacutelioration des solutions de gestion des stocks permet aux clients dacceacute-der non seulement en temps reacuteel aux inventaires de boutiques en ligne et de magasins physiques mais aussi agrave plus doptions eacutepanouissantes (comme le re-trait en magasin la livraison en magasin et la livraison express) gracircce auxquelles le client peut acheter ce quil souhaite quand il le souhaite et ougrave il le souhaite

Outre laffichage des stocks en maga-sin les nouvelles technologies aident les commerccedilants agrave creacuteer pour le processus dachat de leurs clients des expeacuteriences multi-plateformes mieux inteacutegreacutees La productiviteacute et les outils de collabora-tion notamment les logiciels de gestion de contenus numeacuteriques permettent aux commerccedilants de fournir une expeacuterience de marque plus coheacuterente sur les multi-ples points de contact sur lesquels se deacute-

place le client Cela peut sembler un deacutetail mineur mais une navigation et une stra-teacutegie de marque coheacuterentes aussi bien en ligne quhors ligne peuvent rendre lachat plus facile et plus confortable Si le client recherche dabord un produit en ligne puis ladresse du commerccedilant pour lacheter il devrait savoir quil est au bon endroit degraves quil entre dans le magasin et son expeacuterience en ligne devrait laider agrave trouver le produit facilement

Et pour mieux connecter les mondes en ligne et hors-ligne les employeacutes du ma-gasin peuvent consulter plus facilement les informations des clients notamment leurs preacuteceacutedents achats leur liste dar-ticles preacuteseacutelectionneacutes et leurs tickets dassistance pour vendre de faccedilon plus strateacutegique et leur offrir un meilleur ser-vice Enfin une meilleure inteacutegration est synonyme dune meilleure continuiteacute et dune expeacuterience plus personnaliseacutee pour les clients

Le mobile amplifie sa porteacutee Les smartphones eacutequipeacutes de nouvelles capaciteacutes et de connexions de donneacutees plus rapides ont un impact indeacuteniable sur le commerce de deacutetail De plus gracircce agrave la capaciteacute damener la navigation web en magasin le mobile joue un rocircle unique dans lexpeacuterience du commerce de deacute-tail omnicanal Une eacutetude dAccenture de 2014 sest inteacuteresseacutee aux lieux ougrave se trou-vaient les clients lorsquils effectuaient des recherches de produits sur leurs ap-pareils mobiles 56 se trouvaient chez eux 38 consultaient les stocks de pro-duits en se rendant en magasin et 34 recherchaient des produits en magasin36 En octobre 2015 les smartphones repreacute-sentaient 42 du trafic des commerccedilants de deacutetail et 16 du chiffre daffaires en ligne un volume stupeacutefiant compareacute aux ordinateurs portables (4570 ) et aux ta-blettes (1214 )37

Les commerccedilants construisent deacutesormais des expeacuteriences optimiseacutees pour mobile qui offrent une meilleure continuiteacute entre les appareils Les sites web adaptatifs sont devenus populaires chez les com-merccedilants qui veulent inteacuteresser les clients sur nimporte quel appareil Un site web adaptatif saffichera agrave une taille et une eacutechelle diffeacuterentes sil est consulteacute sur un ordinateur portable une tablette ou un smartphone Avec des sites non adapta-tifs laffichage dun contenu sur des ap-pareils mobiles peut saveacuterer compliqueacutee agrave cause de la petite taille de leacutecran Avant

le deacuteveloppement des sites adaptatifs de nombreuses marques choisissaient de construire un site totalement diffeacute-rent pour la navigation mobile mais au-jourdhui les sites adaptatifs permettent de reacutesoudre ces difficulteacutes avec une so-lution efficace construire un site web unique qui procure un rendu dynamique sur des navigateurs de diffeacuterentes tailles

Les commerccedilants utilisent aussi de nou-velles normes telles que HTML5 et CSS3 optimiseacutees pour mobile et disposant dune compatibiliteacute multi-appareils En outre les nouveaux outils de deacuteveloppe-ment multi-plateformes facilitent le co-dage par des deacuteveloppeurs de la mecircme application pour plusieurs systegravemes dex-ploitation mobiles Microsoft a mecircme lanceacute une plateforme dapplication uni-verselle permettant aux teacuteleacutephones Win-dows 10 tablettes et ordinateurs de bu-reau dexeacutecuter des applications Android et iOS Une avanceacutee de taille gracircce agrave la-quelle les commerccedilants pourront fournir la meilleure expeacuterience aux clients sans devoir y inclure le coucirct du deacuteveloppe-ment sur plusieurs appareils

En ligne devient hors ligne Le deacutebat sur la faccedilon dont le-commerce deacutetruit les commerces de deacutetail laquo en dur raquo laisse facilement penser que les ventes de-commerce deacutepassent les ventes des magasins mais en reacutealiteacute elles ne repreacute-sentent quun faible pourcentage environ 59 selon eMarketer39 Malgreacute le boom du commerce de deacutetail en ligne plus de 14 dollars sur 15 sont encore deacutepenseacutes en magasin

Par conseacutequent de nombreux sites de-commerce cherchent agrave se deacutevelop-per en ouvrant des magasins reacuteels Le site de commerce en ligne Birchbox a ouvert son premier magasin physique agrave New York en juillet dernier La marque dop-tique en ligne Warby Parker mise double sur ses boutiques physiques et Bonobo a consacreacute 55 millions de dollars lan-neacutee derniegravere agrave des laquo guideshops raquo ougrave les clients peuvent essayer les vecirctements de la marque40 Mecircme le geacuteant de le-com-merce Amazon a ouvert des magasins dans des villes comme New York et San Francisco41 Paradoxalement les deacutetail-lants en ligne qui semblaient ecirctre les moins inteacuteresseacutes par les magasins en dur revitalisent deacutesormais ce secteur

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Les reacuteseaux sociaux le nouvel e-commerceReacutesumeacute opeacuterationnelLes marques ont adopteacute des sites tels que Facebook Twitter Pinterest et Instagram pour commercialiser leurs produits interagir avec leurs clients et mecircme comme outils de recherche pour informer de deacutecisions com-merciales Mais reacutecemment les plateformes de reacuteseaux sociaux deviennent beaucoup plus laquo shopable raquo en rationalisant le proces-sus de la deacutecouverte agrave lachat

En brefbull Source de 85 des commandes provenant

des reacuteseaux sociaux Facebook reste la plus grande influence de chiffre daffaires de ce type de sites

bull De nouveaux outils comme la plateforme laquo Like2Buy raquo pour Instagram de Curalate creacuteent une expeacuterience dachat plus fluide sur les reacuteseaux sociaux

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Les reacuteseaux sociaux le nouvel e-commerce Au cours des dix derniegraveres anneacutees les reacuteseaux sociaux sont devenus une com-posante fondamentale de la plupart des programmes marketing et leur impor-tance devrait continuer agrave saccroicirctre Se-lon une eacutetude de chercheurs de la Dukersquos Fuqua School of Business les reacuteseaux sociaux repreacutesentent actuellement en moyenne plus de 94 du budget mar-keting des entreprises et ce pourcentage devrait augmenter de 128 dici 2020 pour atteindre 214 42

Les marques ont vu croicirctre leurs commu-nauteacutes et leur preacutesence sur les reacuteseaux so-ciaux Elles sont sans cesse agrave la recherche de moyens de les exploiter comme outil de vente et les clients semblent approu-ver Selon une eacutetude de 2015 meneacutee par Monetate les taux de conversation pro-venant des reacuteseaux sociaux eacutetaient de 117 une augmentation par rapport agrave 099 en 2014 Mecircme si elle reste in-feacuterieure aux marketing direct e-mail et de recherche (respectivement 246 218 et 204 ) cest la seule source de trafic parmi les quatre dont le taux de conversion a augmenteacute entre 2014 et 2015 En outre la valeur moyenne dune commande sur les reacuteseaux sociaux eacutetait de 12407 dollars et donc supeacuterieure agrave toutes les autre sources de trafic hor-mis celles reacutesultant de navigation directe sur le site

Facebook reste le roi Facebook reste la principale source de flux des reacuteseaux sociaux vers le com-merce repreacutesentant environ 63 de lensemble des visites des reacuteseaux so-ciaux vers des sites web selon une reacute-cente eacutetude de Shopify43 Une moyenne de 85 des commandes deacuterivant des reacute-seaux sociaux proviennent de Facebook voire 90 pour certains secteurs comme la photographie les sports et loisirs la vente danimaux domestiques la livrai-son directe et la bijouterie-horlogerie Facebook enregistre eacutegalement le taux de conversation le plus eacuteleveacute (185 ) les sites videacuteo tels que Vimeo et YouTube ar-rivant deuxiegravemes ex-aeligquo avec chacun 116 de taux de conversion

Mais cela ne veut pas dire que Face-book est le seul choix possible pour votre entreprise Leacutetude montre que la performance varie eacutenormeacutement selon le secteur Par exemple les antiquiteacutes et articles de collection voyaient 74 de leurs commandes deacutecoulant des reacuteseaux sociaux provenir de Pinterest et 47 des commandes provenaient de YouTube en matiegravere de produits numeacuteriques De plus Facebook narrive que 4egraveme des tailles moyennes de commande avec 55 $ par commande derriegravere Polyvore (6675 $) Instagram (65 $) et Pinterest (5895 $) (T3 2013)

De nouveaux outils sociaux pour les commerccedilants La valeur que les commerccedilants reccediloivent des reacuteseaux sociaux ne se mateacuterialise pas sous forme de trafic mais plutocirct de preuve sociale Selon une eacutetude dODM Group 74 des consommateurs sinspirent des reacuteseaux sociaux pour mener leurs deacuteci-sions dachat44 Les marques ont adopteacute des sites tels que Facebook Twitter Pin-terest et Instagram pour commercialiser leurs produits interagir avec leurs clients et mecircme comme outils de recherche pour informer des deacutecisions commer-ciales Mais reacutecemment les plateformes de reacuteseaux sociaux deviennent beaucoup plus laquo shopable raquo et les commerccedilants y sont attentifs

Avec le lancement des boutons laquo ache-ter raquo sur Facebook et Twitter et de Cu-ralate plateforme laquo Like2Buy raquo pour Instagram les reacuteseaux sociaux comblent le fosseacute entre le passage de la sensibili-sation agrave linteacuterecirct et du deacutesir agrave laction Certains deacutetaillants notamment Home Depot Nordstrom Target et Burberry ont deacutejagrave commenceacute agrave exploiter ce nou-veau canal de-commerce qui permet aux utilisateurs de naviguer directement du reacuteseau social vers une page produit vi-suellement coheacuterente avec la preacuteceacutedente Cela engendre en deacutefinitive une expeacute-rience dachat plus fluide en effaccedilant la diffeacuterence entre les canaux et en facilitant lachat depuis un reacuteseau social

Taux de conversion par source15

Direct

E-mail

Re-cher-che

Social

281

246

229

218

210

204

099

117

2014

2015

2014

2015

2014

2015

2014

2015

Direct-035 en 2015

Par e-mail011 en 2015

Par re-cherche-006 en 2015

Par les reacuteseaux sociaux+018

en 2015

100+88+0+81+78+0+75+73+0+35+42

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Le commerce de deacutetail na plus de frontiegraveresReacutesumeacute opeacuterationnelLes commerccedilants ont lutteacute pour reacuteussir agrave leacutetranger et les nouvelles technologies leurs offrent un tremplin vers un succegraves mondial

En brefbull Les ventes du commerce de deacutetail ont

enregistreacute 22 492 milliards de dollars en 2014 et devraient atteindre 28 300 mil-liards de dollars en 2018

bull De meilleures technologies de productiviteacute et de collaboration soutiennent les com-merccedilants de deacutetail agrave leacutetranger

bull Le-commerce repreacutesente agrave lui seul 59 des ventes mondiales de commerce de deacute-tail un chiffre qui continue daugmenter

bull Le geacuteant de le-commerce Alibaba reacutevolutionne le paysage mondial de le-commerce

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Le commerce de deacutetail na plus de frontiegraveres Les ventes mondiales du commerce de deacutetail sont en hausse Selon une reacute-cente eacutetude deMarketer les ventes du commerce de deacutetail agrave la fois en ligne et hors-ligne ont atteint 22 492 milliards de dollars en 2014 et devraient atteindre 28 300 milliards en 201839 Avec des eacuteco-nomies croissantes de toute part lattrait de lexpansion globale semble porter ses fruits cependant de nombreux commer-ccedilants ont eu du mal agrave sauter le pas Une eacutetude de recherche de la Harvard Bu-siness Review laquo a reacutealiseacute que hormis de rares exceptions les beacuteneacutefices de la mon-dialisation navaient pas profiteacute aux com-merccedilants raquo45 Pratiquement tous les plus gros deacutetaillants au monde de Walmart agrave Tesco en passant par Carrefour ont ducirc se retirer des marcheacutes eacutetrangers apregraves avoir tenteacute dinstaller leur preacutesence sur place Pour autant malgreacute ces obstacles linces-sante pression de la croissance agrave tout prix pousse de nombreuses entreprises agrave ten-ter de conqueacuterir de nouveaux territoires

Un commerce de deacutetail plus intelligent et plus rapideLa technologie jour un rocircle majeur dans la capaciteacute des commerccedilants agrave reacuteussir agrave leacutetranger Les ameacuteliorations de la colla-boration en mode cloud et des outils de productiviteacute soutiennent les projets des entreprises et sadaptent plus vite que ja-mais Ces ameacuteliorations sont primordiales et permettent aux chefs dentreprises de mieux diriger leurs opeacuterations et de creacuteer des campagnes marketing cibleacutees et plus intelligentes Les avanceacutees en matiegravere de technologie et de transport entraicircnent eacutegalement la livraison plus rapide des biens et des services Ceci contribue agrave une plus grande agiliteacute des entreprises

Le-commerce allegravege la chargeLe-commerce est en train de devenir un allieacute majeur pour les commerccedilants qui cherchent agrave se deacutevelopper dans dautres pays En comparaison aux ventes en ma-gasin le-commerce reste minoritaire repreacutesentant 59 des ventes mondiales du commerce de deacutetail en 201439 Ce taux devrait augmenter pour atteindre 88 dici 2018 Lanneacutee derniegravere les Eacutetats-Unis et la Chine ont enregistreacute 55 des ventes en ligne Dici 2018 la Chine devrait re-preacutesenter 40 des ventes mondiales en ligne pour un total de pregraves de 1 000 mil-liards de dollars Alors que le taux de croissance des ventes en lignes est le plus eacuteleveacute en Chine dautres pays parmi les-quels les Eacutetats-Unis le Royaume-Uni le Japon et lAllemagne devraient eacutegale-

ment enregistrer une croissance agrave deux chiffres de leurs ventes au deacutetail en ligne au cours des trois prochaines anneacutees

La croissance de le-commerce sera eacutegalement alimenteacutee par la croissance des appareils mobiles sur les marcheacutes eacutemergents Selon une eacutetude de 2015 de GSMA il existait 36 milliards dabon-neacutes mobiles uniques agrave la fin 2014 et un milliard dabonneacutes suppleacutementaires devraient les rejoindre dici 2020 ce qui amegravenerait le taux de peacuteneacutetration mobile mondial agrave 60 approximativement46 Peut-ecirctre encore plus percutant la peacuteneacute-tration de souscription agrave lInternet mobile devrait augmenter rapidement dans les reacutegions eacutemergentes Pour beaucoup de ces reacutegions lInternet mobile est lunique moyen dacceacuteder au web Cette acces-sibiliteacute permet aux individus dacqueacuterir des services (comme la banque ou la for-mation) et des biens de consommation durables de qualiteacute dont lacquisition pourrait ecirctre difficile ou oneacutereuse dans ces reacutegions

Des technologies eacutemergentes pour reacutepondre agrave une difficulteacute ineacutediteLune des difficulteacutes que connaicirct le-com-merce dans son expansion internationale et dont on ne parle pas assez concerne la livraison deacuteplacer des marchandises du point A au point B Aux Eacutetats-Unis le pro-pos au sujet de la livraison ne traite que de la rapiditeacute Mais pour effectuer une li-vraison en temps et en heure ou mecircme une livraison tout court il faut avoir un point B

Environ 75 de la population mondiale laquo souffre dun systegraveme dadresses incoheacute-rent compliqueacute meacutediocre ou inexistant raquo dapregraves la startup what3words47 Quatre milliards de personnes dans le monde nont pas dadresse du tout et mecircme dans les pays deacuteveloppeacutes cette question peut ecirctre assez complexe Par exemple il existe agrave Londres huit rues qui sappellent Lonsdale Road et de nombreuses mai-sons ne portent aucun numeacutero

what3words une startup baseacutee agrave Londres reacutepond agrave ce problegraveme en creacuteant une grille mondiale faite de carreacutes de 3 megravetres sur 3 Il y en a 57 millions chacun deacutesigneacute par une adresse unique en 3 mots Dans un sens il sagit dun simple systegraveme din-formation geacuteographique Cette socieacuteteacute eacuteveille beaucoup dinteacuterecirct chez les com-merccedilants et les messageries car ce sys-tegraveme dadresses cibleacute pourrait permettre que les clients demandent non seulement quon livre les produits chez eux mais

aussi agrave quelle porte ou agrave quel endroit preacute-cis Coupleacute avec des drones ce systegraveme de coordonneacutees pourrait ouvrir la porte agrave la livraison rapide et simple de nourri-ture de meacutedicaments et de fournitures dans des endroits difficilement acces-sibles Mecircme si elles nen sont quau tout deacutebut ces technologies eacutemergentes sont destineacutees agrave rendre le monde beaucoup plus petit

Le monstre B2BAucun deacutebat sur le commerce de deacutetail mondial ne se deacuteroule sans mention-ner Alibaba Fondeacutee en 1999 par Jack Ma son leader excentrique Alibaba est la plus grande plateforme commerciale business to business en ligne au monde Ses ventes seffectuent entre 240 pays et reacutegions du monde Lrsquoideacutee originale eacutetait de creacuteer un portail B2B qui permettrait aux fabricants chinois de communiquer avec des acheteurs de lautre cocircteacute du globe Lentreprise a depuis diversifieacute ses fonctions mais Alibaba a eu un impact indeacuteniable sur les fabricants et les deacutetail-lants Agrave 25 milliards de dollars Alibaba a signeacute la plus grosse entreacutee en bourse de lhistoire

Alibaba est la plus grosse entreprise chinoise de-commerce et controcircle plus de 80 du commerce chinois en ligne48 Ses 279 millions dacheteurs annuels ont geacuteneacutereacute 248 milliards de dollars de transactions en 2013 plus quAmazone et eBay reacuteunis Contrairement agrave Ama-zon Alibaba ne possegravede ni entrepocircts ni produits son chiffre daffaires nest donc pas si impressionnant (Alibaba a gagneacute environ 25 milliards de dollars contre pregraves de 20 milliards de dollars pour Amazon lors du T2 2014) mais sa marge de profit atteint presque 80 de son chiffre daffaires (alors quAmazon a souffert dun beacuteneacutefice net neacutegatif au T2)

Le-commerce repreacutesente agrave lui seul 59 des ventes mondiales du commerce de deacutetail un chiffre qui continue daugmenter39

59 94+6+V

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Creacuteer des expeacuteriences client uniques

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Des expeacuteriences client uniques gracircce agrave des opeacuterations intelligentes Un deacuteveloppement mondial avec des deacuteploiements flexiblesAcceacuteleacuterez linnovation et la croissance future gracircce agrave une solution dyna-mique et flexible qui sadapte aux besoins de lentreprise offre une eacutevolu-tiviteacute du cloud illimiteacutee assure la seacutecuriteacute de la conformiteacute et des donneacutees tout en procurant des expeacuteriences client homogegravenes et en permettant agrave vos employeacutes decirctre reacuteellement productifs Microsoft vous aide agrave faire face agrave la complexiteacute de plusieurs langues plusieurs sites plusieurs entreprises ainsi quagrave des taxations internationales et des exigences reacuteglementaires complexes lors du deacuteveloppement de votre entreprise et de votre entreacutee sur de nouveaux marcheacutes Cette assistance est fournie via une plateforme de commerce cloud unique et complegravete offrant une eacutechelle cloud virtuel-lement illimiteacutee et une seacutecuriteacute de pointe et permettant des solutions connecteacutees en temps reacuteel nimporte ougrave et sur nimporte quel peacuteripheacute-rique tout ceci avec le caractegravere preacutevisible et reproductible neacutecessaire pour obtenir de rapides reacutesultats

Un commerce fluide et une excellence omnicanaleLe commerce de deacutetail moderne est deacutesormais digital Les clients et les employeacutes commerciaux recherchent des solutions intuitives inteacuteressantes et instructives procurant une expeacuterience dachat amusante et enrichis-sante et enfin menant agrave un avantage concurrentiel durable Les clients veulent acheter selon leurs propres conditions ce quils veulent ougrave quand et sur lappareil de leur choix car ils se deacuteplacent sur les diffeacute-rents canaux Procurez agrave vos employeacutes des solutions mobiles modernes et connecteacutees pour quils disposent dune vue totale du client Ils enregis-treront alors des niveaux de productiviteacute ineacutedits et fourniront un service client exceptionnel agrave linteacuterieur comme agrave lexteacuterieur du magasin Micro-soft offre une productiviteacute une collaboration et des solutions sociales op-timiseacutees pour chaque rocircle qui responsabilisent et valorisent vos employeacutes et satisfont vos clients avec linformation approprieacutee au moment adeacutequat et sur nimporte quel canal

Gestion efficace des marchandisesPreacuteparez-vous pour la suite Avec les nouveaux canaux zones geacuteogra-phiques et produits ou services qui continuent dapparaicirctre vous devez continuellement anticiper les tendances du marcheacute du commerce de deacute-tail et vous adapter rapidement afin de rester en tecircte Microsoft met agrave votre disposition les connaissances neacutecessaires pour fournir des solutions de merchandising puissantes comprenant une gestion locale comme internationale des produits et paramegravetres des solutions illimiteacutees pour ameacuteliorer la cateacutegorisation et la classification et des innovations pour la gestion de la matrice et dautres types dinventaires

Opeacuterations intelligentesProcurez des outils et des solutions aux employeacutes de commerce de deacutetail qui les aideront agrave gagner du temps offrir un meilleur service agrave leurs clients et suivre un flux de travail naturel adapteacute agrave leurs besoins Gracircce agrave des opeacuterations de front-office meneacutees directement au sein dactions importantes comme la gestion des stocks et des vendeurs les employeacutes impliqueacutes sont deacutesormais capables de prendre des deacute-cisions plus reacutefleacutechies et de mener une croissance baseacutee sur des don-neacutees majeures et des analyses puissantes associeacutees agrave des recomman-dations intuitives Donnez agrave vos employeacutes les moyens dagir avec une solution qui peut les aider agrave gagner du temps agrave en faire plus et mieux et enfin agrave geacuteneacuterer plus de chiffre daffaires et des marges plus amples

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Deacuteveloppez-vous agrave votre rythmeAider les entreprises agrave se deacuteve-lopper agrave leur rythme cest leur donner le choix et la flexibili-teacute de moderniser leur activiteacute Nous donnons aux entreprises la possibiliteacute dexploiter la puissance du cloud pour por-ter leurs opeacuterations agrave leacutechelle mondiale Une solution qui sintegravegre simplement dans leurs systegravemes et leurs donneacutees exis-tants de sorte quelles peuvent toujours profiter de leurs inves-tissements anteacuterieurs et faire tomber tous les obstacles qui entravent leur deacuteveloppement Nous donnons aussi aux en-treprises la seacutereacuteniteacute car nous garantissons la seacutecuriteacute et la conformiteacute de leurs informa-tions dans le cloud Microsoft

Transformez plus vite votre entrepriseDans une optique de compeacutetiti-viteacute il est capital pour les entre-prises de pouvoir transformer leur activiteacute en changeant la conception des processus Cest une maniegravere de relever le deacutefi de la stagnation mais cela doit se faire rapidement avec antici-pation et sans interrompre lac-tiviteacute Nous permettons aux en-treprises de se transformer par la simplification et lacceacuteleacutera-tion de leur capaciteacute agrave refondre leurs processus meacutetier Avec

AX elles obtiennent un retour sur investissement technolo-gique plus rapide et ameacuteliorent planification et lexeacutecution de lactiviteacute gracircce agrave des impleacutemen-tations preacutevisibles Leur monteacutee en puissance est plus rapide Et lorsquelles souhaitent per-sonnaliser leurs processus lap-port de technologies telles que Visual Studio met agrave leur dispo-sition un large choix de talents de ressources et de solutions pour reacutepondre exactement agrave leurs besoins

Prenez de meilleures deacutecisions plus rapidementNous donnons aux entreprises les moyens de prendre plus vite des deacutecisions plus pertinentes Elles sont ainsi precirctes agrave toute eacuteventualiteacute et peuvent faire de leurs grandes ambitions une reacutealiteacute Nous leur donnons cette possibiliteacute gracircce agrave des outils conccedilus pour lenvironne-ment de travail contemporain des solutions meacutetier mobiles conviviales simples dutilisation et collaboratives qui augmen-tent la productiviteacute de chacun Et avec la visibiliteacute en temps reacuteel des opeacuterations meacutetier les entreprises peuvent prendre de meilleures deacutecisions fondeacutees sur les donneacutees et beacuteneacutefiques agrave lactiviteacute

Passer agrave la vitesse supeacuterieure Microsoft Dynamics AX est la solution meacutetier de Microsoft desti-neacutee aux entreprises Elle permet de prendre rapidement des deacuteci-sions plus pertinentes gracircce agrave laccegraves aux informations en temps reacuteel disponibles sur pratiquement nimporte quel appareil Elle transforme les entreprises en leur donnant les moyens de redeacutefinir leurs processus meacutetier plus rapidement de sorte quelles peuvent innover et acceacuteleacuterer leur retour sur investissement pour garder leur avance sur la concurrence Elle donne eacutegalement aux socieacuteteacutes la possibiliteacute de croicirctre agrave leur propre rythme gracircce au choix et agrave la flexibiliteacute du cloud leur permettant de dimensionner leurs opeacute-rations agrave leacutechelle globale en fonction des besoins de lentreprise

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Centre de distribution

Lespace de travail Gestion des produits et cateacutegories met agrave disposition les fonctionnaliteacutes suivantes bull la gestion des assortiments bull le cycle de vie des assortiments bull le suivi

Espace de travail Gestion des produits et cateacutegories

Le centre de distribution heacutebergeacute par Azure offre la gestion centraliseacutee et la visibiliteacute totale de tous les aspects des opeacuterations commerciales via un client Web

Les espaces de travail ameacuteliorent lefficaciteacute et la productiviteacute des employeacutes dans lexeacutecution des opeacuterations commerciales car ils leur permettent de centraliser la gestion des tacircches et des actions associeacutees agrave leur rocircle De la mecircme maniegravere les prioriteacutes deacutefinies sur les prix et les remises donnent aux clients une meilleure maicirctrise de lapplication de ces derniers Cette fonctionnaliteacute rend imaginables des sceacutenarios ougrave les prix en boutique plus eacuteleveacutes lemportent sur les prix standards Enfin et surtout les espaces de travail permettent aux employeacutes de geacuterer de maniegravere centraliseacutee la plupart de leurs tacircches et actions associeacutees au deacuteploiement de canal aux opeacuterations et au traitement informatique des ventes

Espaces de travail

NouveauteacutesMicrosoft Dynamics AX

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Lespace de travail Prix et remises met agrave disposition les fonctionnaliteacutes suivantes bull la gestion des prix et des remises pour un reacuteseau de distribution et une cateacutegorie donneacutes bull la gestion des regravegles de tarification par cateacutegorie bull les prioriteacutes des prix et des remises qui permettent daffecter un niveau de prioriteacute agrave des

groupes de prix et agrave des remises pour deacutecider de leur ordre dapplication

Espace de travail Prix et remises

Lespace de travail Gestion de catalogue met agrave disposition les fonctionnaliteacutes suivantes bull la synthegravese des catalogues actifs bull le suivi du cycle de vie des catalogues regroupeacute au mecircme endroit

Espace de travail Gestion de catalogue

Lespace de travail Deacuteploiement de canal vous permet daccomplir les tacircches suivantes bull suivre la progression de la configuration des canaux bull entreprendre les actions ou fournir les informations neacutecessaires pour mener agrave bien

une tacircche bull teacuteleacutecharger directement dans les magasins le programme dinstallation Retail Modern

POS (MPOS) bull acceacuteder agrave toutes les pages connexes

Espace de travail Deacuteploiement de canal

Lespace de travail Opeacuterations de canal vous permet daccomplir les tacircches suivantes bull creacuteer des releveacutes pour un canal donneacute bull suivre le reacutegime de travail en poste par magasin bull geacuterer les autorisations de point de vente (POS) des employeacutes pour un magasin donneacute bull acceacuteder rapidement agrave toutes les pages connexes

Espace de travail Opeacuterations de canal

Le MPOS remplace le client EPOS et Retail Essentials comprend deacutesormais par deacutefaut le canal eCommerce pour eacutelargir les possibiliteacutes immeacutediates de prise en charge et offrir une option de configuration rationnelle pour les mises en œuvre speacutecifiques du commerce de deacutetail Microsoft Dynamics Retail Essentials offre des configurations et une interface utilisateur optimiseacutees pour les impleacutementations speacutecialiseacutees du commerce de deacutetail

Le MPOS remplace le client EPOS

Les entiteacutes de donneacutees du commerce de deacutetail ont eacuteteacute eacutelargies pour prendre en charge toutes les donneacutees principales et de reacutefeacuterence associeacutees aux ventes La prise en charge des entiteacutes de donneacutees est ameacutelioreacutee dans lensemble de la solution Microsoft Dynamics AX Cette ameacutelioration permet aux clients des entiteacutes de donneacutees dimporter et dexporter les donneacutees en fonction des meacutetadonneacutees associeacutees en outre les entiteacutes OData permettent aux clients dinteacutegrer la solution Microsoft Dynamics AX avec des programmes tiers

Prise en charge ameacutelioreacutee des entiteacutes de donneacutees

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Cette nouvelle version met agrave disposition plus de 30 rapports de type administratif et 10 rapports orienteacutes canal Ils permettent aux clients dacceacuteder aux rapports de veille strateacutegique afin de mieux preacutedire les tendances deacutecouvrir des informations preacutecieuses et deacuteployer des performances maximales

Rapports de veille strateacutegique


Les deacutetaillants ont la possibiliteacute de deacutecider si les clients peuvent acceacuteder aux opeacuterations de POS dans le cadres de sceacutenarios de libre-service La nouvelle version de Dynamics AX leur offre la possibiliteacute denvisager ce nouveau sceacutenario Retail Server applique des autorisations pour les appels agrave linterface de programmation dapplication (API)

POS avec autorisations au niveau client

La fonctionnaliteacute Gestionnaire et valideur de configuration permet damorcer la configuration de valider le statut et leacutetat dachegravevement de celle-ci eu eacutegard agrave ses divers eacuteleacutements ainsi que de geacuterer et valider les configurations dentiteacute Cette fonctionnaliteacute permet de teacuteleacutecharger des donneacutees de configuration en bloc et de valider les entiteacutes commerciales

Gestionnaire et valideur de configuration

LAPI e-commerce est deacutesormais disponible avec Retail Server afin de prendre en charge les sceacutenarios de vente en ligne et doffrir des services de e-commerce heacutebergeacutes et eacutevolutifs utilisables avec les magasins de commerce en ligne tiers

API e-commerce

Station mateacuterielle RetailGracircce agrave lajout dun nouveau profil mateacuteriel il est possible de prendre en charge des mateacuteriels plus divers dune station agrave lautre Le nouveau profil mateacuteriel de station prend en charge un ID de terminal unique pour chaque station mateacuterielle au moment du traitement des transactions par transfert eacutelectronique de fonds (TEF) La prise en charge du TEF a eacuteteacute inteacutegreacutee dans la station mateacuterielle pour reacuteduire limplication des MPOS dans le traitement des paiements par TEF les appareils POS peuvent se connecter agrave des peacuteripheacuteriques tels que des imprimantes des caisses enregistreuses ou des appareils de paiement Cela offre une plus grande souplesse dimpleacutementation et ameacuteliore la seacutecuriteacute en reacuteduisant lexposi-tion des donneacutees de carte de creacutedit

Nouveau profil mateacuteriel

Base de donneacutees CRT (Connect to a Commerce Runtime) qui conserve les donneacutees commerciales du canal au travers de services CRT Cette nouvelle fonctionnaliteacute permet au client de rester plus facilement en phase avec leacutevolution des normes OData Elle permet eacutegalement de constituer une expeacuterience omnicanal par linteacutegration des ventes issues des divers canaux en boutique en ligne et par mobile

Prise en charge OData V4

Gestion des donneacutees et serveurs du commerce de deacutetail

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Mecircme si la pariteacute fonctionnelle est similaire agrave celle de Microsoft Dynamics AX 2012 CU8 Commerce Data Exchange a eacuteteacute entiegraverement refondu pour le cloud Il consiste toujours en la gestion du transfert de donneacutees entre Microsoft Dynamics AX et les canaux de deacutetail que sont les boutiques en ligne ou les magasins physiques mais il permet au service asynchrone dacceacuteder directement agrave la base de donneacutees du canal ce qui permet agrave Commerce Data Exchange de devenir un service en temps reacuteel heacutebergeacute comme un service personnaliseacute de Microsoft Dynamics AX Il permet en outre aux MPOS de geacuterer la synchronisation entre les bases de donneacutees hors ligne et Retail Server

Commerce Data Exchange reconfigureacute pour le cloud


Dynamics AX prend en charge toutes les fonctionnaliteacutes de carte de deacutebitcreacutedit deacutejagrave existantes dans Microsoft Dynamics AX for Retail 2012 auxquelles sajoutent de nouvelles ameacuteliorations qui donnent aux clients la possibiliteacute de traiter les transactions par carte de deacutebitcreacutedit pour les paiements et assurer le traitement semi-inteacutegreacute des paiements multicanaux agrave laide du SDK de paiement

Ameacuteliorations des fonctionnaliteacutes de carte de deacutebitcreacutedit

Dans cette nouvelle version de Dynamics AX lactivation des appareils est possible agrave laide de la fonctionnaliteacute dactivation en cloud agrave seacutecuriteacute accrue de Microsoft Azure Active Directory avec une meilleure seacutecuriteacute de la gestion des jetons une plus grande fiabiliteacute et des fonctionnaliteacutes de deacutetection des problegravemes et deacutemission de messages derreur au cours du processus Cette version offre eacutegalement une proceacutedure simplifieacutee pour accomplir tacircches drsquoadministration informatique associeacutees agrave lactivation des appareils En termes de seacutecuriteacute ces ameacuteliorations permettent de preacutevenir lutilisation agrave distance non autoriseacutee des MPOS et de suivre ces appareils en vue dassurer la conformiteacute en matiegravere de cartes de paiement les appareils physique sont mis en correspondance avec une entiteacute commerciale et les informations sur les appareils remontent depuis le siegravege de lentreprise

Activation des appareils

La gestion des contenus meacutedias enrichis pour la creacuteation et le service agrave laide de la galerie meacutedia permet de pallier les difficulteacutes engendreacutees par les images heacutebergeacutees de maniegravere externe en les administrant agrave partir dun seul emplacement Elle offre de puissantes fonctionnaliteacutes de gestion des contenus agrave partir de la galerie meacutedia pour les images teacuteleacutechargeacutees vers lamont et heacutebergeacutees agrave lexteacuterieur et vous permet de creacuteer facilement des associations en bloc entre des images heacutebergeacutees agrave lexteacuterieur et des entiteacutes telles que des produits et des catalogues En outre elle prend en charge le stockage des images dans Retail et linteacutegration avec Excel pour faciliter les mises agrave jour La liste ci-dessous deacutetaille quelques unes des fonctionnaliteacutes prises en charge bull teacuteleacutechargement vers lamont affichage gestion et suppression dimages agrave partir de la

galerie meacutedia tant pour les images heacutebergeacutees agrave lexteacuterieur que pour celles heacutebergeacutees dans Retail

bull teacuteleacutechargement vers lamont et affichage agrave partir des pages dentiteacute (Produits catalogues etc) par la creacuteation dun lien avec une image de la galerie et le teacuteleacutechargement dune image agrave partir du bureau

bull optimisation des images pour les formats vignette original et personnaliseacute bull liaison en bloc dentiteacutes agrave laide dun modegravele et tacircches en arriegravere-plan pour lassociation

en bloc bull linteacutegration avec Excel remplace la limitation de groupe dattributs des conventions

dappellation et des chemins daccegraves preacutedeacutefinis bull prise en charge des images hors-ligne et seacutecurisation des images pour les contenus

comportant des informationsbull personnelles identifiables (PII) comme les images des clients ou des employeacutees heacutebergeacutees

dans Retail

Prise en charge des contenus meacutedias enrichis

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Retail offre des expeacuteriences mobiles immersives en tout lieu agrave tout moment et sur nimporte quel appareil Cette nouvelle version propose de nouvelles expeacuteriences dachat ameacutelioreacutees sur tous les canaux

Une expeacuterience clientegravele enrichie

Mecircme si nous assurons la pariteacute fonctionnelle avec les MPOS AX 2012 nous avons apporteacute quelques nouvelles fonctionnaliteacutes pour le traitement des transactions de vente des commandes client daccomplissement des tacircches quotidiennes et de gestion des stocks par les commerciaux sur nimporte quel appareil mobile et nimporte ougrave dans le magasin Cette nouvelle version de Dynamics AX comprend les fonctionnaliteacutes suivantes bull la recherche de clients dans les magasins et canaux bull la possibiliteacute de creacuteer des commandes client sans acceacuteder au service en temps reacuteel bull des workflows des statuts et messages derreur dactivation dappareil ameacutelioreacutes bull des ameacuteliorations de lextensibiliteacute telles que la prise en charge de lactiviteacute et de

deacuteclencheurs a priori ou a posteriori permettant de renforcer la personnalisation

POS modernes

Gracircce agrave larchitecture exclusive de cette version de Dynamics AX nous lanccedilons un POS baseacute sur navigateur avec une pariteacute fonctionnelle similaire agrave celle des MPOS et la prise en charge de lactivation des appareils agrave laide de AAD Gracircce agrave sa disposition reacuteactive il est utilisable sur les appareils mobiles et est compatibles avec les navigateurs multi-plateforme Ce nouveau POS baseacute sur le cloud facilite pour les deacutetaillants lactivation des stations POS agrave la demande tout en reacuteduisant les coucircts de deacuteploiement

POS en cloud

Avec cette version les clients ont deacutesormais une plus grande souplesse de choix de leur systegraveme de gestion de contenu Elle fournit une plateforme de e-commerce robuste permettant de prendre en charge les vitrines virtuelles ce qui permet au client de linteacutegrer agrave leurs systegravemes de gestion de contenu afin de constituer un site Web de e-commerce omnicanal gracircce aux nouvelles fonctionnaliteacutes suivantes de la plateforme bull une API client enrichie bull linteacutegration de lauthentification avec tous les fournisseurs tiers dID ouvert bull linteacutegration des paiements

Plateforme de e-commerce flexible

Mecircme si la pariteacute fonctionnelle avec la solution pour centre dappel AX 2012 est disponible (agrave exception des remplacements de prix) les utilisateurs ont la possibiliteacute de deacuteployer un centre dappel pour que gracircce au module de centre dappel fourni les employeacutes puissent prendre directement par teacuteleacutephone les commandes des clients creacuteer les commandes cibler les clients par lenvoi de catalogues par courrier et rationnaliser les opeacuterations gracircce agrave la saisie rapide des commandes agrave laide agrave la vente et agrave la satisfaction des commandes Tout cela est possible gracircce agrave linterface utilisateur reacuteactive et remodeleacutee eacutecrite en HTML5 et accessible agrave laide de nimporte quel navigateur

Centre dappel

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Gestion de lentrepocirct

Avec cette version de Dynamics AX il est possible de teacuteleacutecharger directement un programme dinstallation autonome par lintermeacutediaire dun eacuteleacutement du menu Gestion de lentrepocirct plutocirct que de passer par le processus de configuration ordinaire de Dynamics AX Il est conccedilu speacutecifiquement pour le deacuteploiement et la configuration sur site autonome Au cours du processus dactivation du module Gestion de lentrepocirct qui permet dutiliser la fonctionnaliteacute des appareils mobiles vous devez installer et configurer localement le portail des appareils mobiles pour entrepocirct et eacutetablir une connexion avec le programme Microsoft Dynamics AX dans le cloud

Portail appareils mobiles pour entrepocirct

Ventes

Agrave partir des algorithmes existants de calcul de la date de livraison la page Alternatives de livraison offre une nouvelle expeacuterience utilisateur pour eacutetablir les promesses de livraison Dans le cadre de cette nouvelle expeacuterience cette page regroupe les informations pertinentes issues de plusieurs formulaires affiche dans un espace unique des offres de livraison alternatives laquo precirctes agrave lemploi raquo telles quune combinaison siteentrepocirctvariantemode de transport sur la base du critegravere de livraison la plus rapide (date disponible la plus proche) que peut choisir lutilisateur Elle permet en outre agrave lutilisateur de choisir des options dans linterface de simulation et de les transfeacuterer agrave partir de la ligne de commande client

Cette nouvelle expeacuterience est utile aux organisations qui souhaitent assurer un service client de haut niveau tout en adoptant une strateacutegie doptimisation des stocks pour ameacuteliorer la fiabiliteacute et la compeacutetitiviteacute de leurs promesses de livraison Car en deacutefinitive lactiviteacute de leurs propres clients exige que les produits soient disponibles en temps et en heure La page Alternatives de livraison rend plus simple et plus rapide la tacircche dengagement de la livraison Elle la rend aussi plus systeacutematique gracircce agrave lidentification et agrave la recommandation en un seul emplacement interactif des dates alternatives de livraison les plus approprieacutees

Page Alternatives de livraison

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Pourquoi Microsoft Microsoft Dynamics AX est la solution meacutetier de Microsoft destineacutee aux entreprises Elle permet de prendre plus rapidement des deacutecisions plus pertinentes gracircce agrave laccegraves aux informations en temps reacuteel disponibles sur pratiquement nimporte quel appareil Elle permet aux entreprises de redeacutefinir leurs processus meacutetier plus rapidement de sorte quelles peuvent innover et acceacuteleacuterer leur retour sur investissement pour garder leur avance sur la concurrence Elle donne aux socieacuteteacutes la possibiliteacute de croicirctre agrave leur propre rythme gracircce au choix et agrave la flexibiliteacute du cloud leur permettant de dimensionner leurs opeacuterations agrave leacutechelle globale en fonction des besoins de lentreprise

copy 2015 Microsoft Corporation Tous droits reacuteserveacutes Le preacutesent document est publieacute laquo tel quel raquo Les ideacutees et les informations quil contient notamment les URL et autres reacutefeacuterences agrave des sites Web peuvent ecirctre modifieacutees sans preacuteavis Vous ecirctes responsable des risques lieacutes agrave son utilisation Les exemples fournis ont eacuteteacute inventeacutes agrave des fins dillustration Toute ressemblance ou similitude avec des eacuteleacutements reacuteels est purement fortuite et involontaire Le preacutesent document ne vous octroie aucun droit sur la proprieacuteteacute intellectuelle des produits Microsoft Vous pouvez copier et utiliser le preacutesent document en interne agrave titre informatif

Microsoft Dynamics AX est un logiciel preacutelibeacuteratoire en cours de deacuteveloppement Les dates fonctionnaliteacutes et descriptions fournies sont preacuteliminaires calculeacutees sur la base des estimations actuelles et susceptibles decirctre modifieacutees sans preacuteavis

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Sources1 Rotman School of Management Dukersquos Fuqua School of Business et la National University of Singapore The Effect of Social Interaction on Economic Transactions Evidence from Changes in Two Retail Formats Avi Goldfarb Ryan C McDevitt Sampsa Samila et Brian Silverman Juin 2014

2 Taco Bell 2015

3 Chilirsquos 2014

4 Cinemark Holdings Inc 2015

5 Northwestern University Columbia University et Harvard Business School How much is a reduction of your customersrsquo wait worth An empirical study of the fast-food drive-thru industry based on structural estimation methods Gad Allon Awi Federgruen Margaret Pierson Mai 2011

6 Swirl Retail Store Beacon Marketing Campaigns Novembre 2014

7 Business Insider The Beacons Report Sales-influence forecase retail applications and adoption drivers Janvier 2015

8 Retale Retale Survey Avril 2015

9 RBR Global EPOS and Self-Checkout Juin 2015

10 NCR Self-checkout A Global Consumer Perspective 2014

11 Winterberry Group 2015

12 1010data 2014 Big Data in Retail Study 2014

13 IBM What is big data 2015

14 IBM The Four Vrsquos of Big Data 2013

15 Monetate E-commerce Quarterly Q1 2015 2015

16 Microsoft 2015

17 IBM 2015 Cost of Data Breach Study 2015

18 OpinionLab In-Store Tracking Survey 2014

19 Accenture Customer Desires vs Retailer Capabilities 2014

20 RSR Supply Chain Execution 2014 Making Omni-Channel Profitable 2014

21 MRI Doublebase 2015

22 Cone Communications and Echo Research 2013 Cone CommunicationsEcho Global CSR study mai 2013

23 CorporateRegistercom 2015

24 Aerie 2014

25 Goldman Sachs 2015

26 World Green Building Council Health Wellbeing amp Productivity in Offices 2005

27 Harvard Business School and London Business School Corporate Social Responsibility and Access to Finance Beiting Cheng Ioannis Ioannou et George Serafeim mai 2012

28 PwC The Sharing Economy - Sizing the Revenue Opportunity 2014

29 Harris Poll Interactive 2013

30 Business Insider 2013

31 Target 2013

32 Indochino 2013

33 Whole Foods 2015

34 Target 2013

35 Green Street Advisors 2015 US Mall Outlook 2015

36 Accenture Point of Commerce Bringing Seamless Retail Inside the Store 2014

37 Brand Building October 2015 Online Shopping Trends Octobre 2015

38 Microsoft 2015

39 eMarketer deacutecembre 2014

40 Bonabos Inc 2014

41 GeekWire Octobre 2014

42 Duke University and McKinsey Inc The CMO Survey 2015


44 ODM Group The Business of Social Media 2011

45 Harvard Business Review Retail Doesnrsquot Cross Borders Herersquos Why and What to Do About It Marcel Corstjens and Rajiv Lal avril 2012

46 GSMA The Mobile Economy Report 2015

47 what3words 2015

48 KraneShares KWEB Alibaba IPO Notes 2014

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De nouveaux moyens dans le secteur du commerce de deacutetailAu cours de la derniegravere deacutecennie peu de secteurs ont connu une eacutevolution technologique aussi rapide que le sec-teur du commerce de deacutetail Agrave lheure ougrave de nouvelles plateformes ont engen-dreacute de nouveaux canaux pour atteindre les clients ont causeacute lapparition dune concurrence nouvelle et consideacuterable et ont fourni aux acheteurs un accegraves ineacutedit agrave des informations sur les pro-duits parmi lesquelles les eacutevaluations et les critiques des autres consomma-teurs les deacutetaillants se sont vus as-seacutener une sorte dultimatum du type laquo eacutevolue ou meurs raquo La prolifeacuteration des appareils personnels tels que les smartphones et les tablettes modifie les comportements dachat aussi bien en ligne quen boutique Les deacutetail-lants ont aujourdhui accegraves agrave deacutenormes quantiteacutes de donneacutees sur les clients et les marcheacutes ce qui repreacutesente agrave la fois un risque et une opportuniteacute de taille

Parmi les deacutetaillants qui cherchent des solutions pour reacutepondre aux difficulteacutes et saisir les opportuniteacutes quapportent les nouvelles technologies nombreux sont ceux qui eacutetudient la source de leurs problegravemes dans le but de pros-peacuterer dans ce nouvel environnement Gracircce aux outils offerts par Microsoft Dynamics AX les deacutetaillants ont la pos-sibiliteacute de mieux geacuterer leur expansion agrave leacutechelle mondiale gracircce agrave la flexibi-liteacute des deacuteploiements doffrir agrave leurs clients des parcours dachat fluides et qui exploitent tous les canaux possibles et dameacuteliorer leur gestion des mar-chandises Agrave une eacutepoque ougrave le client est devenu acteur Microsoft donne aux deacutetaillants les moyens de lui offrir des expeacuteriences incroyables agrave laide des opeacuterations intelligentes avec pour fi-naliteacute dassurer le succegraves de leur entre-prise dans le preacutesent et lavenir

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40 Bonabos Inc 2014







47 what3words 2015


| 38



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Espaces de travail


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| 32










API e-commerce






| 33
















dans Retail


| 34






POS modernes


POS en cloud




Centre dappel

| 35





Ventes




| 36





| 37



2 Taco Bell 2015

3 Chilirsquos 2014













16 Microsoft 2015








24 Aerie 2014







31 Target 2013

32 Indochino 2013

33 Whole Foods 2015

34 Target 2013




38 Microsoft 2015


40 Bonabos Inc 2014







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