Mida Ideogrammi - La scrittura al tempo di Internet, Paola Ellero

7/22/2019 Mida Ideogrammi - La scrittura al tempo di Internet, Paola Ellero

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Ideogramma cinesesh = Poesia

LA SCRITTURA AL TEMPODI INTERNETdi Paola Ellero

con unappendice dedicata al Web Content Marketingdi Paola Cinti


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2 Mida spa La scrittura ai tempi di Internet, Paola Ellero

QQuuaall ooggggii iill rruuoollooddeellllaa ccoommuunniiccaazziioonnee ssccrriittttaa

LLeeggggeerreezzzzaa,, rraappiiddiitt,, eessaatttteezzzzaa,, vviissiibbiilliitt,,mmoolltteepplliicciitt,, ccooeerreennzzaa

IIttaalloo CCaallvviinnoo,,LLeezziioonnii aammeerriiccaannee,, 11998855

La comunicazione scritta, come quella verbale, richiedecontinui passi in avanti nello stile e nella mentalit, dovutianche allevoluzione dei mezzi di comunicazione. Logiche e

modi di esprimersi lontani dalla percezione comune sonooggi inaccettabili.Luso dei social media ha provocato una profondatrasformazione nella lingua stessa: oralit e scrittura si sonoavvicinate, e a volte fin troppo confuse, perch la scritturarichiede ancora, e forse di pi, accuratezza, coerenza,sinteticit e anche un pizzico di creativit per attrarre efermare i lettori sullo schermo di un computer, di un tablet odi uno smartphone. Le sei lezioni americane, che Calvino

non ebbe il tempo di tenere per la morte improvvisa, hannogenialmente anticipato alcune caratteristiche del nuovo stilecomunicativo.Le trasformazioni, che si sono imposte nel giro degli ultimiventanni, hanno creato molti dubbi in chi si trova autilizzare la scrittura per lavoro, perch avverte una distanzatroppo grande tra i nuovi usi della lingua e i modelli

aziendali di scrittura, che ancora sopravvivono in molte

realt.La scrittura post-web ha prodotto infatti unaframmentazione del testo in tanti testi brevi con contenutimodulari, immagini, titoli e titoletti che consentono pi puntidaccesso al lettore.

E questi nuovi stili hanno inevitabilmente contaminatoitesti classici della scrittura aziendale, quali comunicatistampa, brochure, presentazioni, lettere, documenti tecnici,ecc.


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Mida spa La scrittura ai tempi di Internet, Paola Ellero 3

A questi new media dedichiamo unappendice a cura di Paola

Cinti, perch la scrittura aziendale sempre pi fa e far iconti con queste nuove modalit per dare informazioni,creare relazioni, tessere connessione con i clienti, gli utenti,i cittadini in generale.

Scrittori e lettori. A leggere e scrivere simpara a scuola;non unabilit naturale come il parlare e lascoltare.Nellanostra tradizione scolastica labilit di lettura e scrittura

appartiene pi alle belle lettereche ad una competenza dibase, da sviluppare con tecniche adeguate per tutto il corsodegli studi, in considerazione del fatto che unabilit nonsolo utile, ma necessaria per qualsiasi professione. La crisi incui versa il nostro sistema scolastico, il fatto che in moltefacolt universitarie prevalgano gli esami orali o i quiz haprodotto fenomeni paradossali quali quello del laureatosemianalfabeta.

E non un paradosso!


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Vi sono riscontri ufficiali. Il report 2006 del ramo italianodell'indagine internazionale All-Ocse (Adult Literacy and LifeSkill) fotografa cos lo stato dei nostri laureati per quantoconcerne le abilit linguistiche: il 21% non riesce ad andare oltre il livello elementare di

decifrazione di una pagina scritta (il bugiardino di unmedicinale, le istruzioni di un elettrodomestico);

la stessa percentuale non sa produrre un testominimamente complesso (una relazione, un refertomedico, ma anche una banale lettera al capocondominio) che sia corretto e comprensibile.

Scrivere anche esercitare con particolare intensit eattenzione larte del leggere.

Scrivi per leggere ci che hai scritto, per vedere se vabene e, visto che non mai cos, riscriverlo, una, due,quante volte ci vogliono per farlo diventare qualcosa che

puoi sopportare di rileggere

(Susan Sontag)

In effetti per migliorare le proprie competenze di scrittura fondamentale leggere, scrivere e riscrivere. Leggere conattenzione, a partire dai giornali. Qualsiasi giornale, purchdi una certa qualit; leggerlo in maniera diversa da come losi fa in metropolitana o appoggiati al tavolo del bar, mentresi sorseggia il cappuccino. Leggere i vari "pezzi come se liavessimo scritti, attenti a coglierne la struttura, le sceltestilistiche, il ritmo; e anche gli errori, le sciatterie, leforzature o le innovazioni.

Si pu imparare a scrivere? In pi di dieci anni di corsi diformazione, tenuti sia in aziende pubbliche (Sanit, Comuni,Province) che private (banche, assicurazioni,telecomunicazioni, GDO, ) ho potuto constatare che alcuniprincipi-base consentono di ri-orientare le persone rispetto

alle modalit con cui affrontano le diverse attivit di


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scrittura richieste dalla loro professione. La nostra propostaformativa per rinforzare le competenze dei partecipanti efavorire un processo di cambiamento ruota intorno ad unconcetto di riferimento: accrescere la consapevolezza delleoperazioni che facciamo quando scriviamo e ri-appropriarsidei principali ferri del mestiere della scritturaprofessionale.

E importante, innanzi tutto, cambiare il punto di vista da cuisi scrive: non solo attenzione ai contenuti, ma anche aidestinatari e allo scopo per cui scriviamo.Un decalogo di criteri fondamentali per scrivere

efficacemente, un ripasso delle principali regole dellasintassi per organizzare i propri scritti consentono, conopportune esercitazioni, di migliorare da subito lefficacia deipropri testi.Una metodologia, basata sullintegrazionetra attivit daulae learning on the job (blendedlearning), permette aipartecipanti di applicare i criteri appresi nelle attivitquotidiane e di ricevere dal consulente un feedback

personalizzato.

Questi passaggi sono importanti per migliorare lacompetenza nel: redigere e-mail, report, verbali, procedure e istruzioni

chiari ed efficaci, scrivere in modo adeguato ai diversi interlocutori e al

nostro obiettivo,

coniugare sinteticit ed efficacia comunicativa, strutturare in maniera logica e comprensibile i propritesti,

utilizzare le diverse forme della lingua per suscitareemozioni coerenti con le nostre intenzioni,

rivedere in modo critico i propri scritti sulla base diregole esplicite,

utilizzare lediting in modo significante e significativo.


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Prima di mettersi a scrivere

Il processo della scrittura la scoperta del significato,attraverso il linguaggio.

Donald Murray, Lessons from Americas greatestwriting teacher, 2009

Pre-scrittura, stesura e revisione sono le attivitfondamentali alla base del saper scrivere. Sono fasicognitivamente distinte, anche se quando scriviamo leinterazioni sono continue. Il lavoro di chi scrive implica unandare avanti e indietro lungo il testo, in cui lettura escrittura sintrecciano; un percorso a modificare il testoiniziale, spostare una frase, tagliare parole superflue,verificare un dato, spaziare un paragrafo ecc.Un testo ben riuscito, chiaro ed efficace dipende in granparte da due operazioni: progettazione e revisione. Dueoperazioni che spesso vengono trascurate da quando la

mancanza di tempo, la possibilit di poter scriverevelocemente, copiare e incollare ci spinge alla trascuratezza,se non alla sciatteria, minando lefficacia dei nostri testi.

Quali differenze esistono nel processo logico tra scrivere unamail per convocare una riunione e scrivere un libro, trascrivere una ricetta per unamica o presentare una relazioneal comitato di direzione, ecc.? Dal punto di vista cognitivo le

uniche variazioni consistono nella differente complessit deidiversi compiti. Se rispondo ad una mail dovrei avere gichiaro il focus della risposta, che dato da quanto il miointerlocutore richiede; se sono io a scriverla, sicuramentedovr prima progettare - cio pensare a - cosa importantemettere al primo posto per agganciare lattenzione dei mieilettori e quali contenuti devo disporre in successione logica.


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Se voglio scrivere un post di 100 battute, come minimodevo pensare al cuore del mio testo, allidea conduttrice,

per poi costruirci attorno le informazioni che lo completano.E lo far pensando allobiettivo che ho rispetto ai miei lettorima anche, e soprattutto, alle cose che possono essereinteressanti per loro. Dovr decidere lo stile, lattacco e ilfont con cui scrivere.

Se voglio scrivere un libro, il processo comprende tutte lecose dette sopra, ma in tempi e modi pi dilatati estrutturati: il processo di pre-scrittura diventa fondamentalee imprescindibile. Si estende dai primi appunti alle scalette,dalla stesura della prima bozza alle successive revisioni. Epu durare anni, come ci insegnano illustri scrittori!

Per quanto concerne la scrittura di lavoro, prima di tuttooccorre avere le idee chiare sul contenuto del testo. Scriverein modo chiaro deriva dal pensare in modo chiaro. Due sonogli ostacoli pi frequenti allo scrivere in modo chiaro per

quanto concerne i contenuti: conoscere pocolargomento o non aver ricevutosufficienti informazioni per spiegare agli altri le cose dicui dobbiamo parlare;

conoscere troppolargomento da trattare, perch ilrischio di scivolare nelle modalit, per noi pi usuali, dicomunicare tra addetti ai lavori, anche con chi non esperto.

Prima di iniziare a scrivere poi utile porsi una serie didomande.


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Chi sono i nostri interlocutori?Cio per chi scriviamo e in quali condizioni leggeranno il

testo.E un interlocutore interno o esterno? Da questa domandascaturisce la prima, fondamentale, distinzione della scritturaprofessionale tra comunicazione interna ed esterna.Questultima richiede una cura particolare ed compito delloscrittore professionale scrivere per farsi capire.Allora diventa importante chiedersi: si tratta di interlocutoriche entrano in contatto con noi per la prima volta? Una

variante molto importante quanto i destinatari sanno gisullargomento. Se sanno poco dobbiamo essere pi espliciti,non dobbiamo dare nulla per scontato e scrivere in modo: molto analitico semplice nel linguaggio.E un interlocutore gi conosciuto? In questo secondo casodobbiamo tener conto delle sue aspettative, delle relazioni

gi intercorse con altri colleghi, ecc.

Se i nostri destinatari sanno gi parecchio dellargomento,possiamo essere sintetici, dare per scontate molte cose eusare un linguaggio pi tecnico (e quindi pi veloce epreciso). Ad esempio, scrivere una ricetta per la marmellatadi arance per chi non ha mai fatto marmellate in casarichiede di specificare dal tipo di tegame da usare a comecapire se la marmellata pronta; scriverla per chi gi unpo esperto permette di saltare molti di questi passaggi.Ma anche quando si scrive un libro la prima domanda dafarsi : quanto sanno su questargomento i lettori che vorreiraggiungere con il mio libro? Sono gi degli esperti? O sonodei neofiti cui occorre spiegare tutto per bene? Se nonscelgo il lettore-target rischio di fare un buco nellacqua.Lo stesso dicasi per tutte le altre comunicazioni.


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Qual lo scopo?Che cosa si pu fare con le parole? Creare interesse, dare spiegazioni, informare, attrarre lattenzione su alternative in vista di una

decisione, documentare unesperienza, condividere le fasi di avanzamento di un progetto, pianificare delle attivit, regolare dei comportamenti, esprimere opinioni, valutazioni, emozioni Lelenco potrebbe allungarsi di molto: con le parole non sidicono solo cose, ma si compiono azioni.Nella scrittura possiamo identificare quattro macro-obiettivi,che in parte possono convivere in testi complessi:1. informare lobiettivo di una e-mail, di una relazione,

di una nota riassuntiva, del verbale sintetico di unariunione,

2. raccontare un fatto, una storia, una situazione lobiettivo di una contestazione, di un report, di un blog,di un articolo,

3. convincere lobiettivo di una proposta, di tutti i testicostruiti per la vendita, di un progetto professionale,

4. regolarecomportamenti lobiettivo di procedure,ordini di servizio, ecc.

Aver chiarezza su quali siano gli obiettivi del nostro testo cipermette di organizzare e strutturare il documento, ponendoattenzione sia al che cosa scrivo sia al come.Pi lobiettivo ambizioso, pi la strategia delicata.Lobiettivo condiziona il contenuto della comunicazione e iltono complessivo: se faccio una procedura che regolacomportamenti devo usare un tono diverso rispetto a

quando scrivo per convincere qualcuno a comprare un


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Esempio

E su Twitter Francesco insidia Obama

Papa Francesco spopola anche su Twitter dove in quattro mesiha raggiunto sette milioni e mezzo di follower e al momento

al secondo posto al modo, battuto solo dal Presidente USA

Barack Obama che ne conta pi di 33 milioni: lassicura ilrapporto Twiplomacy 2013, pubblicato a Ginevra dalla societ

di pubbliche relazioni Burson-Marsteller. Terza viene la CasaBianca, che twitta in proprio e in aggiunta al Presidente, con

circa 4 milioni di follower. ()Il cambio di Pontificato ha portato alla conquista di circa un

milione di nuovi seguaci e ha prodottodicono in Vaticano -

una rapida decrescita dei messaggi irridenti e polemici: essi

erano circa un 40 su cento con Benedetto e sono scesi a 20 su

cento(...)

Una buona carta per i tweet papali costituita dal linguaggio

immaginifico di Papa Bergoglio, meglio rispondente allacomunicazione scorciata di questo nuovo medium rispetto a

quella argomentativa del Papa teologo.

www.luigiaccattoli.it

in Corriere della Sera, 25 luglio 2013Quale reazione vogliamo stimolare tramite il testo ecome la provochiamo?E prioritario focalizzarsi sui nostri interlocutori, dichiararesubito lo scopo ed evocare sensazioni/emozioni coerenti conle nostre intenzioni.E noto il detto latino Scripta manent, verba volant: perquesto importante chiedersi che effetto voglio ottenere; adifferenza che nel parlato, posso rileggere per vedereleffetto che far sui destinatari.
http://www.luigiaccattoli.it/http://www.luigiaccattoli.it/


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Scrivendo si comunica: unmessaggio di contenuto (quello che dico) un messaggio di relazione (quello che penso di me edi te).Un esempio, due versioni

1 Ai Direttori di Dipartimento

Si informa che il 30 aprile p.v. presso lHotel Sole, dalle ore9.30 alle 13.00, si terr la Seconda Conferenza di

organizzazione che avr come tema Lazienda speciale:imprenditore pubblico per i servizi al territorio.

Sarebbe gradita la presenza di tutti i Direttori del

Dipartimento.


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2 Ai Direttori di Dipartimento

Il 30 aprile avremo la nostra seconda conferenza di

organizzazione sul tema LAzienda speciale: imprenditorepubblico per i servizi al territorio.

Lo scopo, oltre che di illustrare le strategie e gli obiettivi per

il medio periodo, quello di presentare a partner, dipendenti

e clienti lassunzione di molte e importanti nuove attivit, a

voi gi note.

Siete attesi tutti presso lHotel Sole dalle 9.30 alle 13.00.

Quali le differenze tra la prima e la seconda versione? Eccole pi evidenti:

1. nel secondo comunicato viene utilizzata la formapersonale del verbo, al posto dellimpersonale, e si usanoaggettivi possessivi che suggeriscono appartenenza(avremo la nostra Conferenza) e partecipazione;

2. lo stile del primo pi formale e burocratico: presenza diabbreviazioni p.v., uso del condizionale di cortesia;

3. nella seconda versione si indica lo scopo dellincontro e sifornisce anche un segnale di attenzione verso i propricollaboratori (a voi gi noti);

4. luso del verbo attendere risulta pi accogliente, anchese luso dellimperativo non lascia dubbi sulle intenzionidello scrivente.

Quale format per il testo che dobbiamo scrivere?

Esistono dei format prestabiliti per e-mail, report,verbali, ecc.?

Qual il grado di formalit/informalit previsto dallo stileaziendale?

Per le presentazioni, le slide in power point sonostandard o libere?

Per i report esistono, oltre agli schemi, anche dei buonimodelli?


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In ogni contesto organizzativo le comunicazioni non sono

legate solo a scelte personali, ma sono anche fonte edeffetto della cultura aziendale. In qualsiasi cultura i testiscritti tendono a tipizzarsi. Ci accade perch la nostramente conservatrice: se ogni testo fosse completamentediverso dagli altri, per scriverlo (e per comprenderlo)sarebbe necessario un impegno tale da scoraggiarci inpartenza. La mente forma allora con lesperienza unabiblioteca di tipi di testo, che le permette di catalogarequalsiasi tipo di scritto e di riconoscerne uno nuovo.

Questa una risorsa utilissima nello scrivere; anche seinconsapevolmente, infatti, cerchiamo di applicare le

regole corrispondenti al tipo di testo presente nella nostrabiblioteca mentale (o in qualche file del computer).

La scrittura dazienda si apprende soprattutto con la pratica,rivedendo e rielaborando i modelli precedenti, e creandonedi pi efficaci rispetto alle nuove tecnologie. Esercitare una

continua critica su quello che si scrive un presuppostofondamentale di ogni buona scrittura, che permette a chiscrive di avere maggiore chiarezza sui contenuti datrasmettere, oltre che sul modo di trasmetterli.Riassumo di seguito in una sorta di decalogo i criteri piimportanti per raggiungere questo obiettivo, avvertendoper che non si tratta di regole imperative: scrivere un testo unoperazione complessa, che pone di volta in voltaproblemi diversi e pu dar luogo a soluzioni diverse, tutteaccettabili. Spesso non possibile applicarecontemporaneamente tutti i suggerimenti, ma bisognascegliere quelli pi adatti al caso specifico: per ognisituazione esiste sempre un modo di dire pi efficace di unaltro.Per scegliere, per, bisogna prima avere consapevolezzadelle possibili alternative.


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Un decalogo per la fase di stesura

Leggerezza come precisione e determinazione,non come abbandono al caso

Italo Calvino, Lezioni americane, 1985

C chi sostiene che il linguaggio semplice sarebbeincompatibile con le esigenze di precisione dei testi dicontenuto tecnico (giuridico, amministrativo, economico, ).Per parlare di cose difficili, si dice, ci vuole un linguaggio

specifico e quindi difficile.In parte questa argomentazione condivisibile; infatti non sipu semplificare tutto. A volte per la complessit dellinguaggio gratuita, non giustificata dalla complessit dellamateria; per una serie di ragioni che discendono dallatradizione accademico-burocratica, si utilizzano ad esempio: una sintassi complessa, con frasi lunghe in cui prevale la

subordinazione e luso delle forme implicite dei verbi(gerundi, participi, infiniti);

parole difficili per esprimere concetti che possono essereespressi con parole comuni;

termini pseudo-tecnici, parole rare, sigle, abbreviazioni.Tutti elementi, o forme linguistiche, che possono esseresostituiti senza compromettere laccuratezza dei testi,garantendone per altro la chiarezza. La semplificazione dellinguaggio scritto non mira ad abbassare il livellointellettuale dei testi, ma a rimuovere gli ostacoli linguisticialla comprensione.Semplificazione linguistica non necessariamentesinonimo di piattezza e banalizzazione, a prescinderedai termini specifici richiesti dai linguaggi specialistici e dallacomplessit del tipo di testo. Scrivere un articolo di fisicaquantistica non richiede certo lo stesso linguaggio di unracconto di fantascienza o di un report di attuazione di un


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progetto, ma sicuramente la stessa coerenza e chiarezzasintattica.

Vediamo allora alcuni ferri del mestiere.

Larte della brevit

Preferire frasi brevi, massimo 15/20 parole, per e-mail,presentazioni in Power Point, schede di sintesi, pagine web

Alternare frasi brevi a frasi pi lunghe (25/35 parole), perrelazioni, verbali, proposte. Le frasi lunghe devono per

essere perfette per scorrevolezza e fluidit, e in questo lusodella punteggiatura gioca un ruolo fondamentale.Lalternanza conferisce maggior variet e leggibilit altesto, oltre a consentire lesposizione di contenuti picomplessi. Le frasi lunghe, per, sono spesso di difficilelettura perch contengono troppe informazioni. Una buonaregola quella di far corrispondere una frase a unainformazione-chiave. Ne guadagna la leggibilit del testo,ma anche la chiarezza concettuale dell'esposizione.

Anche la lunghezza dei paragrafi non va lasciata al caso (5righe di media, alternando brevit e lunghezza). Il paragrafo in qualche modo lunit di misura base del testo.Fondamentale la coerenza al loro interno e tra unparagrafo e laltro. Importante dunque organizzare lasuccessione delle informazioni ed esplicitare i rapportilogico-sintattici e i richiami semantici tra le diverse frasi e i

paragrafi (vedi punto successivo).


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Esempio

Gentile Signora/Gentile Signore,

nellinviarLe il secondo numero della nostra Newsletter,cogliamo loccasione per comunicarle, ex L. 31.12.1996 n.675tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento

dei dati personali, che il Suo nominativo ed indirizzo, da Lei

spontaneamente e cortesemente a suo tempo fornitoci, sono

come previsto da noi conservati ed utilizzati per poter

provvedere a tale invio e per lesclusiva finalit di poterLa

ancora informare in futuro, se di Suo interesse, in ordine alleiniziative espositive, culturali ed attivit connesse che si

svolgono in Palazzo Grassi, ritenendo con ci di farLe cosa

gradita consentendoLe di ricevere tempestivamente, e spesso inanteprima, tali informazioni.

Il Responsabile della Comunicazione

Dott. Pinco Palla

Riscrittura

Gentile Signora Paola,

le inviamo il secondo numero della nostra Newsletter.Cogliamo loccasione per comunicarle che il suo nominativo ed

indirizzo sono da noi conservati ed utilizzati per poter

provvedere a tale invio, come previsto dalla legge*.

Con lesclusiva finalit di poterla ancora informare in futuro, se

di suo interesse, sulle iniziative espositive, culturali ed attivit

connesse che si svolgono in Palazzo Grassi, riteniamo con ci

di farle cosa gradita consentendole di ricevere

tempestivamente, e spesso in anteprima, tali informazioni.

Cordiali saluti.Il Responsabile della Comunicazione

Dott. Pinco Palla

*Legge 31.12.1996 n.675: Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto altrattamento dei dati personali


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Lordine delle parole

La costruzione base della frase quella lineare SVO(soggetto / verbo / oggetto, cio complemento che completail significato del verbo); la costruzione con il soggetto e ilverbo allinizio di frase da preferire alle forme di inversionesintattica, perch il contenuto risulta pi chiaro quandosoggetto e verbo anticipano da subito tema e significato.

Esempio

Se le caratteristiche del modello richiedono, ai fini di unamaggior chiarezza della descrizione, che la compilazione della

scheda venga effettuata modificando la struttura qui proposta,

devono essere indicate in premessa le variazioni apportate.

Riscrittura

Le variazioni apportate nella scheda devono essere indicate in

premessa, se le caratteristiche del modello richiedono, ai fini di

una maggior chiarezza della descrizione, che la compilazionevenga effettuata modificando la struttura qui proposta.

La costruzione con soggetto e verbo principale allinizio elenfasi sulle parole pi importanti conferisce chiarezza aitesti informativi ed espositivi.

Le informazioni-chiave in un testo informativo sono

sintetizzate dal modello delle 5 W del giornalismoanglosassone (Who, What, Why, Where, When), che initaliano diventa:

Chi ha fatto/deve fare Che cosa Come/Perch

Quando/entro quando Dove


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La punteggiaturaPer la comprensibilit del testo sono fondamentali i

collegamenti logico-sintattici e semantici tra le frasi e iparagrafi:congiunzioni, richiami tra i significati, successionelogica dei contenuti, e in particolare la punteggiatura,oggetto talvolta misterioso!Luso della punteggiatura infatti, e in particolare dellavirgola, in base alla mia esperienza, uno degli ambiti picritici, anche per persone che hanno una buona padronanzadella lingua. E questa unarea cui dedico sempre particolareattenzione, aggiornando le poche regole ricevute nel

percorso scolastico.La punteggiatura riveste molteplici funzioni:unisce e separaal tempo stesso, scandisce il ritmo della lettura, segnalapause pi o meno lunghe, contribuisce a segnalare al nostrolettore la strada da seguire, supplendo in parte agli ausiliofferti al parlato da ritmo, timbro, volume, intonazione,pause ecc.C un indubbio aspetto discrezionale nellutilizzo dei diversi

segni di punteggiatura, che ci rende spesse volte insicuri odubbiosi. E difficile elencarne in breve tutti gli usi; ecco solole principali distinzioni: la virgola indica una breve pausa, evidenzia concetti o

focalizza scelte lessicali, contrapposizioni, alternative; il punto fermo segna il confine della frase o del periodo; il punto e virgola segna una pausa pi vicina al punto, il

suo uso in calo, perch oggi si preferiscono frasi brevi

e si tende ad eliminarlo nei punti elenco; i due punti aprono unelencazione o hanno valoreesplicativo, cio introducono una spiegazione, unchiarimento su quanto detto in precedenza (i due puntial posto di infattie cio rendono il testo pi incisivo);

il punto esclamativo esprime sorpresa, entusiasmo; il punto interrogativo segnala domande, dubbi,

interrogativi;


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i puntini di sospensione alludono a qualcosa / qualcuno,rimandano ad un implicito condiviso, possono stare alposto di ecc. (e sono solo tre!);

trattini (- -) e parentesi () servono a chiudereinformazioni accessorie o frasi incidentali;

SMS e chathanno introdotto, tra le altre modifiche dellinguaggio, gli emoticon; ad esempio: :-C ;-):-D :- d :-) B-). Si possono utilizzare anche nellascrittura professionale, ad esempio tra colleghi, soloquando il tono ironico appropriato e ben accetto.

Principali e subordinate

Qui ci moviamo nellambito della sintassi del periodo. Lefrasi subordinate, cio dipendenti dalla frase principale,vanno posizionate di norma alla destra della principale ofrase reggente, perch soggetto e verbo della principaleanticipano subito tema e significato e non lasciano il lettorecon il fiato sospeso.In particolare bene usare con moderazione le subordinate

implicite (cio le frasi con gerundi e participi), perch le frasidi modo finito (cio con modo indicativo, congiuntivo,condizionale) sono pi ricche di informazioni: il soggettodella frase visibile, le modalit dellazione sono esplicite.In una frase al gerundio resta opaco il tipo di legame cheunisce la frase subordinata alla principale.

Esempio

"Le modalit per l'assunzione a contratto sono definitedalle singole amministrazioni, prevedendo che il trattamento

economico degli interessati non pu essere inferiore a quello

tabellare delle qualifiche di riferimento n superiore a quello in

godimento del personale."


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Riscrittura

"Le modalit per l'assunzione a contratto sono definite

dalle singole amministrazioni e prevedono che il trattamentoeconomico degli interessati non pu essere inferiore a quellotabellare delle qualifiche di riferimento n superiore a quello in

godimento del personale."

Italo Calvino ci offre una satira esilarante di questi abusidel burocratese.

Il brigadiere davanti alla macchina da scrivere.L'interrogato, seduto davanti a lui, risponde alle domandeun po' balbettando, ma attento a dire tutto quel che ha dadire nel modo pi preciso e senza una parola di troppo:"Stamattina presto andavo in cantina ad accendere la stufae ho trovato tutti quei fiaschi di vino dietro la cassa delcarbone. Ne ho preso uno per bermelo a cena. Non nesapevo niente che la bottiglieria di sopra era statascassinata". Impassibile, il brigadiere batte veloce sui tastila sua fedele trascrizione: "Il sottoscritto essendosi recatonelle prime ore antimeridiane nei locali dello scantinato pereseguire l'avviamento dell'impianto termico, dichiarad'essere casualmente incorso nel rinvenimento di unquantitativo di prodotti vinicoli, situati in posizioneretrostante al recipiente adibito al contenimento delcombustibile, e di aver effettuato l'asportazione di uno dei

detti articoli nell'intento di consumarlo durante il pastopomeridiano, non essendo a conoscenza dell'avvenutaeffrazione dell'esercizio soprastante".

da L'antilingua, in Una pietra sopra. Discorsi di letteratura esociet.


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Limitare luso delle frasi incidentali

Le frasi incidentali che, messe tra virgole o tra parentesi,

danno delle informazioni aggiuntive o integrativeall'argomento centrale della frase, possono rendere pidifficoltosa la comprensione del testo, perch inseriscono unelemento in qualche modo estraneo tra pezzi di frase che disolito sono tenuti uniti (ad esempio tra un nome e il suocomplemento di specificazione o tra il soggetto e il verbo).

Esempio 1

Il dipartimento della Funzione Pubblica per lefficienzadelle amministrazioni, nellambito del progetto Chiaro,

dedicato alla semplificazione del linguaggio amministrativo che

prevede anche un premio Chiaro per le amministrazioni che

comunicano in modo chiaro e semplice, ha di recente aperto un

sito internet.

Riscrittura

Il dipartimento della Funzione Pubblica per lefficienzadelle amministrazioni ha di recente aperto un sito internet

nellambito del progetto Chiaro, dedicato alla semplificazione

del linguaggio amministrativo e istituito il premio 'Chiaro' per

le amministrazioni che comunicano in modo chiaro e semplice.

Esempio 2

Nel caso in cui la banca utilizzi un modello misto

(cio un modello che integra in un modulo finale le misure dirischiosit prodotte da moduli intermedi basati sia su tecniche

statistiche sia sul pregiudizio degli esperti), vengono tra laltro

specificati:


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Riscrittura

Nel caso in cui la banca utilizzi un modello misto,

vengono tra laltro specificati:

Un modello misto quello che integra, in un modulo finale,le misure di rischiosit prodotte da moduli intermedi, basati sia

su tecniche statistiche sia sul pregiudizio degli esperti.

Forma e forza dei verbi

La frase attiva ha preferenzasu quella passiva, perch ilsoggetto logico corrisponde al soggetto grammaticale.La forma allinfinito conferisce energia e vitalit al testo ed da preferire soprattutto quando si danno istruzioni.

La forma impersonale va usata solo quando non si pufare riferimento agli attori dello scambio comunicativo(io/tu; noi/voi; nome Azienda/cliente, Azienda/fornitore ).

Meglio evitare le nominalizzazioni, ossia sostituire unverbo generico + il sostantivo,e utilizzare il verbocorrispondente:

es. assicurare, pagare, annullare, esaminare,

al posto delle corrispondenti locuzioni verbali astratte: provvedere alla copertura assicurativa, provvedere al pagamento, procedere all'annullamento, prendere in esame, Preferire i verbi alle nominalizzazioni ci fa risparmiare molte

parole inutili e mette in evidenza il soggetto e lazione.


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La tendenza ad usare lindicativo al posto delcongiuntivo rientra tra i fenomeni di semplificazionedellitalianoparlato, che deriva dalluso sempre pi diffusodellitaliano, a scapito dei dialetti. Esso tracimato nellalingua scritta come conseguenza dellaffermazione di mediapi diretti e colloquiali, quali le mail, gli SMS, le chat , ecc.Lindicativo preferibile al congiuntivo quando, a parit disignificato, contribuisce a rendere il testo pi semplice ediretto.

Esempio

Bench gli ordini siano arrivati in tempo, non si riusciti a rispettare le scadenze prefissate.

Riscrittura

Anche se gli ordini sono arrivati in tempo, non siamo

riusciti a rispettare le scadenze prefissate.

Il congiuntivo rimaneobbligatorio in alcune proposizionisubordinate (finali, concessive, ipotetiche della possibilit oirrealt) e con i verbi che esprimono desiderio, speranza,permesso, ordini.

Parole, parole, parole

Proprio quando i contenuti diventano complessi e gliargomenti specialistici, importante sforzarsi di essere

meno tecnici e pi semplici; ovviamente alcuni terminitecnici sono irrinunciabili, ma va usata particolareattenzione di non cadere in usi gergali (burocratese,aziendalese, informatichese, sindacalese, ecc.), quando cirivolgiamo a interlocutori non specialisti.

Il lessico burocratico, ad esempio molto diffuso nelleaziende, usa numerosi termini tecnici che provengono daaltri linguaggi specialistici, in particolare da quello giuridico.In molti casi si tratta di vocaboli che vengono conservati


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solo per inerzia o per dare al testo una patina di formalit,ma che si possono sostituire con parole di uso comune.

consigliabile, quindi, usare solo i termini tecniciindispensabili, avendo l'accortezza di spiegarli con parole diuso comune la prima volta che vengono usati nel testo, se cisi rivolge ad interlocutori non specialisti.E opportuno quindi evitare:- parole consunte dalluso (es. riscontro per risposta;fattispecie per caso specifico;porre in essere per realizzare;onde per affinch, perch, ecc.);- parole straniere quando esiste il corrispettivo italiano (es.esternalizzare per affidare allesterno).

Per la stessa ragione, consigliabile usare verbi semplici(es. annullare, esaminare) al posto delle corrispondentilocuzioni verbali astratte (es.procedere all'annullamento,

prendere in esame; vedi il testo di Calvino al punto 3.4)Sigle e abbreviazioni la prima volta vanno utilizzate peresteso, oppure spiegate tra parentesi.

Anche luso di aggettivi e avverbi richiede attenzione eparsimonia. Gli aggettivi qualificativi, ad esempio, possono avere un

significato valutativo (es.proposta efficace), esprimerecio un giudizio che meglio lasciare ai nostriinterlocutori.

Gli avverbi sono tra le parole pi lunghe della lingua;spesso non aggiungono significato rilevante al testo erischiano di diluire la forza espressiva del verbo odellintera frase.

Gli avverbi in -mente, ad esempio, con significato generico -probabilmente, tipicamente,strettamente, eventualmente,assolutamente, solitamente, realmente - sono utili quandoparliamo perch servono a pianificare il che cosa diremo

dopo. Nello scritto il pi delle volte risultano superflui.


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Le parole che tengono unito un testo

Congiunzioni, ripetizioni, sinonimi, pronomi costituisconoi

legamenti del testo che, per essere chiaro e comprensibile,va costruito con una serie di frasi coerenti tra di loro, ciocon una progressione dellinformazione basata susignificati coerenti e interconnessi, e ben legate le une allealtre. Le congiunzioni (ma, invece, inoltre, a parte questo,d'altra parte, infine, dunque, ecc.) esplicitano i rapporti checollegano le diverse frasi.

Si definisce ripresa anaforica quando in un testo si fa pivolte riferimento a uno stesso elemento.Se si tratta di parole tecniche non si pu che ripeterle.Se invece si tratta di parole comuni la lingua offre pialternative: possiamo ripetere la parole (la ripetizione una efficace

figura retorica, se utilizzata in modo opportuno), usare un pronome, un sinonimo o, nel caso non vi sia

ambiguit, sottintendere il termine stesso (anche lellissi una figura retorica).

Esempio

Per la parola domanda: un pronome:La domanda pervenuta il 12 luglio 2013. In

essa non era precisato ...

lellissi del nome:La domanda pervenuta il 12 luglio2013 e non precisava


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Titoli, sottotitoli e indice

E essenziale nei testi lunghi (e va considerato lungo un

testo di pi di una pagina e mezzo) offrire al lettore pipunti daccesso alla lettura attraverso titoli e sottotitoli.Servono anche a chi scrive, nella fase di progettazione,durante la stesura e nella fase di revisione, perch aiutano anon perdere il filo. Costituiscono lossatura dei testi, inparticolare di quelli lunghi e complessi.Nelle e-mailloggetto ha la funzione di un titolo: attraelattenzione del lettore sul perch deve aprire e leggere lanostra e-mail, nella sovrabbondanza giornaliera della postain arrivo.Oggetto, titoli e sottotitoli vanno confezionati in modochiaro, preciso e utile al destinatario per focalizzare la suaattenzione o per colpire la sua fantasia!Per documenti di lunghezza superiore alle 10/15 cartellediventa inoltre indispensabile premettere lindice.

Anche locchio vuole la sua parte

Ogni pagina va progettata, perch fatta sia di parolescritte, che di spazi bianchi: due componenti che vannomantenuti in equilibrio se vogliamo che il testo siamaterialmente leggibile.Lediting serve a: evidenziare la struttura del testo (elenchi puntati e

numerati, doppia interlinea, tabelle, ), sottolineare parole e concetti chiave (grassetto, corsivo,

sottolineato), aumentare la chiarezza dimpostazione e quindi la

leggibilit del testo, favorire pi punti daccesso alla lettura attraverso titoli e

sottotitoli.

Nella scrittura aziendale, che presuppone lettori indaffarati econ poco tempo a disposizione, un editing che aumenti la


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leggibilit dei testi garantisce efficacia e procura di certobenevolenza! Il muro di parole spesso scoraggiante efonte di fastidio per il lettore.Lo stesso testo con qualche a capo, con qualche puntoelenco, con una doppia interlinea prima della conclusione,ecc. diventa pi piacevole e pi chiaro, perch comunica allettore in modo implicito come procedere nella lettura: ognilettore esperto non legge infatti parola per parola, maprocede per blocchi di significato.

In sintesi, un testo pi leggibile se usa: chiarezza dimpostazione, forma di allineamento adeguata (a bandiera sinistra o

giustificato, a lapide o centrata per i titoli), progressione per punti, doppia interlinea per separare e

per organizzare, evidenziazioni con parsimonia (neretto per le parole

chiave, corsivo per i nomi o le parole straniere), caratteri puliti e corpi non troppo piccoli, grafici/tabelle per riportare dati.


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Limportanza dello stile

Il ritmo molto visibile nella poesia,un po meno in uno scritto narrativo.

Eppure il ritmo essenziale in ogni progetto di scrittura.Dacia Maraini, Amata Scrittura, Rizzoli

La leggibilit di un testo data anche dallo stile di chiscrive. Con il concetto di stile sintende, a partire dal pre-romanticismo, la capacit di espressione personale. Ilconcetto nasce con e nella scrittura: in latino stilus era ilbastoncino appuntito con cui si scriveva sulle tavolette dicera. Pass poi a definire il particolare modo di esprimersi aseconda delluditorio: stile umile, medio e sublime.

Oggi il concetto si allargato agli stili di vita: arredamento,moda, trucco, ecc. e ciascuno di noi impegnato acostruirne uno proprio.C da notare unincongruenza: mentre avere uno stile,diversificare il brand, come si ama dire, altrettanto

importante a livello aziendale attraverso il logo, limmaginecoordinata, le campagne pubblicitarie, la comunicazionescritta - sia interna che esterna - rimane a volte ancorata aduno stile impersonale, neutro, che suggerisce distanza.Anche la scrittura ha una sua voce che rivela il mododessere, lo stile di unorganizzazione attraverso le paroleche usa quotidianamente nella comunicazione con il cliente,nelle mail, sullintranet/internet, su Facebook

Non stiamo parlando quindi di stile letterario, di poesia o dinarrativa; ogni nostro scritto adotta uno stile pi o menoformale, pi o meno colloquiale, pi o menoconsapevolmente conformato agli usi e stili aziendali.Ma di cosa fatto lo stile?Sostanzialmente di scelta dei vocaboli, di ordine delle parolenella frase, di uso pi o meno colloquiale della lingua, diutilizzo della punteggiatura, di scelte sintattiche, di brevit o


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ridondanza informativa. Insomma di quellinsieme dicombinatorie, potenzialmente infinito, che la lingua ci offre.

Un testo ben scritto deve quindi avere anche una suacoerenza stilistica.E difficile dare consigli generalirispetto allo stile, perch necessario personalizzare glieventuali suggerimenti (ogni grande scrittore ha alle spalleun buon editor!). Si pu suggerire di ricorrere a parole edespressioni che richiamano elementi sensoriali: visivi, tattilio uditivi, perch la nostra mente reattiva a questi stimoli(ad es. un punto scottante, un contrasto stridente, unintervento morbido, ecc.).

Per creare uno stile comunicativo condiviso molteorganizzazioni si sono dotate di un manuale di stile: unostrumento di regole e criteri condivisi per la comunicazioneinterna e/o esterna, in cui le regole, o netiquette, sulutilizzo delle mail rivestono unimportanza centrale.

Un obiettivo non secondario diventa, qualora non esistanoformat condivisi, costruire un manuale di stile in cuidefinire format, criteri di stile e buoni modelli.Di seguito lintroduzione al manuale di stile di unazienda,frutto dei corsi a tre gruppi di partecipanti.


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Esempio

Per unefficacia del nostro scrivere: verso un vademecum di

UN.In base a quanto appreso con il corso sulla Scrittura efficace e a

quanto poi elaborato dal primo gruppo di corsisti, possiamo

dire che ci siano due possibili dimensioni per accrescerelefficacia del nostro scrivere.

Una relativa ad aspetti di ordine grafico-editoriale, per i qualisar disponibile a breve un apposito documento che fisser

alcuni nuovi standard per i testi di UN (lettere, verbali, note

ecc.).

Una relativa ad aspetti di ordineper cos direespressivo(linguistici, sintattici ecc.), che sono invece al centro di

questa nota e in rapporto ai quali proponiamo, in particolare,

una prima serie di:1. regole, vincolanti e standardizzabili, che qualifichino la

nostra comunicazione scritta;

2.principi condivisi per il nostro scrivere, da tenere presenticome orientamenti, pi che come vere e proprie regolecodificate o codificabili (ad esempio: fermo restando il

principio del limitare laggettivazione, difficile stabilire

quale sia il numero giusto di aggettivi per un sostantivo,

dipendendo dal tipo di testo e/o da quello che si vuoledire o suscitare nel lettore)

Seguono una sintesi dei criteri discussi e condivisi nellambito

dei lavori in aula, che in parte ricalcano i criteri del decalogoesposti al punto 3.

Nella scrittura, quindi, si bilanciano sempre due estremi, chepossono apparire inconciliabili: la creativit e il rispetto dimodelli testuali. Accade purtroppo che questultimo aspettodiventi un fattore inerziale per cui si tramandano modellidesueti, oramai lontani dagli stili espressivi che si sono

andati affermando anche nella lingua scritta.


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Questo fattore incista lo stile comunicativo presente nellediverse organizzazioni, creando dei gerghi che sicristallizzano nelle pratiche di scrittura.

Durante i corsi di formazione uno degli obiettivi proprioquello di rimettere in discussione queste eredit percostruire una sorta di banca-testi di buoni modelli, damanipolare opportunamente secondo le diverse esigenze.


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La scrittura emozionale

Il porto sepoltoVi arriva il poeta / e poi torna alla luce

con i suoi canti / e li disperde.Di questa poesia mi resta / quel nulla

dinesauribile segreto.Giuseppe Ungaretti, Il porto sepolto, Mondadori

Nulla come la poesia per me suscita emozioni, scavandodentro lanimo umano e scarnificando i significati delle

parole.Molto umilmente sotto questa definizione intendoracchiudere varie forme di scrittura professionale: dalrispondere a un reclamo alla richiesta ripetuta fatta ad uncollega reticente, dal fornire una cattiva notizia al doverchiedere un permesso al proprio responsabile, dalla scritturafatta per attrarre lattenzione delluditorio alla stesura di unabrochure o di un post per linternet aziendale lelenco

potrebbe diventare davvero troppo lungo!Le parole non portano solo informazioni e dati: trasmettonoanche le nostre emozioni, tradiscono le nostre opinioni, inostri pregiudizi, la nostra mancanza di attenzione versolaltro, i suoi interessi o i suoi problemi. Al contrario possonotrasmettere la nostra comprensione, il nostro interesse, ilnostro impegno per rendere lo scritto utile e accattivante.Essere chiari, sintetici e, al tempo stesso, interessanti unabella sfida per tutti noi scrittori professionali.

Un tipico scritto che ha a che fare con le emozioni larisposta ai reclami, a cui in molte aziende si dedicano teamspecialistici. Unutile premessa: dietro alla protesta scritta,sotto forma di lettera o mail, si nasconde a volte unarichiesta di attenzione; se la persona avesse ricevuto subitola necessaria attenzione, forse non si sarebbe presa la brigadi scrivere. Nella risposta diventano quindi importanti la

tempestivit e la stretta aderenza al reclamo/richiesta.


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Come iniziare? In modo positivo, anche quandolinformazione di risposta negativa.

Ad esempio: "Per arrivare a una soluzione soddisfacente per entrambi..."

"Anzitutto grazie per la pazienza ..." un modo per far capire che abbiamo preso a cuore lasituazione, che siamo intenzionati a risolvere il problema, se nelle nostre possibilit. E anche un modo per ammorbidire

limpatto di una cattiva notizia, senza prendere in girolinterlocutore; al contrario, rispettandone lo stato danimo einvitandolo a una relazione positiva, anche di fronte a unaeventuale risposta negativa.

Che fare allora delle formule standard che cercano almenodindorare la pillola?

Abbiamo letto con massima attenzione la sua del

Con la presente desideriamo informarla che A seguito dei colloqui telefonici intercorsi, ci spiace

confermarle che

Non proibito utilizzarle, ma se riusciamo a personalizzarele risposte, otterremo unattenzione pi benevola; se siriesce a personalizzare anche la chiusura, limpatto sicuramente migliore.Meglio allora evitare formule conclusive del tipo:

Certi di aver chiarito ogni dubbio Sicuri di aver risposto puntualmente alle sue

osservazioni mai dichiarare certezze sulla comprensione degli altri!

Preferibile il dubbio o la speranza: Nella speranza di aver chiarito ogni dubbio, la

ringraziamo per averci segnalato ecc.


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Nel ringraziarla per la sua precisione e sollecitudine, ciauguriamo di aver risposto puntualmente alle sueosservazioni

Un esempio personale e personalizzato.

Da: Paola ElleroA: AmministrazioneOggetto: Ritardo nella consegna dei giustificativi

Cara Silvia,

capisco i tuoi problemi e il tuo invito a rispettare i tempi diconsegna, ma davvero si verificata una circostanza sfortunata.

Ti avevo comunicato una settimana prima della mia partenza

per Palermo che non mi sarebbe stato possibile utilizzare

internet e che, di conseguenza, avrei ritardato di un paio di

giorni la spedizione. Al mio rientro ho dovuto correre, comesai, da mia madre e ho dimenticato a casa la busta.

Scusami e, per questa volta ( la prima!), perdonami.Un caro saluto e buone fatture!

Paola

La tecnica dei 3K: Kiss-kick-kiss

Nel comunicare un messaggio sgradito, lobiettivo attutirelimpatto della cattiva notizia e conservare una buonarelazione con linterlocutore. E allora ecco: un calcio fra due

baci, una notizia cattiva fra due buone, cio come indorarela pillola.Unapertura garbata, che introduce al secondo paragrafo conle informazioni chiare e ben motivate, oggettive, accettabile;e una chiusura che lasci il sapore di una relazione comunquepositiva.Mettersi nei panni del lettore ha un ottimo effetto sullascrittura: ricevere un no secco, con poco rispetto per lostato danimo del lettore, poco produttivo.


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Esempio

Milano, 16 gennaio, 2013Oggetto: richiesta di risarcimento

Gentile Cliente,

prendiamo atto di quanto da Lei affermato nella Sua lettera del

16/12/2012, a noi trasmessa dalla Sua agenzia turistica.Desideriamo al riguardo chiarire la dinamica dei fatti occorsi.

Il grande numero di turisti presenti in quelle zone, in occasione

dei Mercatini Natalizi, contribuisce, a volte, a creare situazioni

disagevoli e, in alcune occasioni, non controllabili dalle stesse

direzioni degli Hotel. In questa occasione specifica, lHotelinizialmente prenotato andato in overbooking, come a Voi

spiegato direttamente dal direttore dello stesso, quindi senza

responsabilit alcuna da parte dellagenzia organizzatrice.

Prendiamo, peraltro, atto del disagio da Voi subto per il

passaggio ad un hotel di categoria inferiore e per il cambio di

ubicazione, disagio comunque dovuto a cause di forza

maggiore.

La ringraziamo, in ogni caso, per la segnalazione, ed agiremo

per evitare che in futuro altri clienti possano trovarsi nella

medesima situazione.

Ci scusiamo e porgiamo distinti saluti.

LA DIREZIONE

Firma illeggibile


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Riscrittura

Milano, 21 dicembre 2012

Gentile Signora Emma Rossi,

siamo davvero spiacenti del disagio da lei subto durante ilviaggio a Innsbruck in occasione del periodo pre-natalizio.

Il grande numero di turisti presenti in occasione dei mercatininatalizi contribuisce, a volte, a creare situazioni disagevoli e, inalcune occasioni, non controllabili dalle stesse direzioni degliHotel. Nel caso in questione, lHotel inizialmente prenotato

andato in overbooking, come a lei gi spiegato dal direttore,che ci ha garantito di essersi immediatamente mosso per trovareuna soluzione alternativa. In questa circostanza non ravvisabile una responsabilit diretta dellagenziaorganizzatrice.

Ci rendiamo conto che la localizzazione e la categoriadellhotel (tre stelle, invece di quattro) non fossero in linea conle aspettative iniziali, anche se lhotel Arsenal di ottima

qualit, paragonabile ad un quattro stelle nel centro storico. Perovviare, almeno in parte, allinconveniente, la nostra agenzialocale ha messo a disposizione per lintero periodo un pulminoper i collegamenti con il centro citt.

Alla luce dei fatti intercorsi, le inviamo un buono sconto del10% sul prossimo viaggio per due persone in una localit dimontagna, usufruibile in qualsiasi momento dellanno.

Ci auguriamo che in futuro lei continui a viaggiare con noi ecogliamo loccasione per inviarle il nostro nuovo catalogoannuale, con tante occasioni interessanti.

Con sincero rammarico, i miei pi cordiali saluti.

DIREZIONE CLIENTIArturo Toscanelli


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Vendere la notizia, cio far accettare al nostrointerlocutore unidea che proviene da noi. Per questo

fondamentale sapersi decentrare, parlare il suo linguaggio,partire dal suo punto di vista.Anche nella scrittura pu tornare utile una tecnica della PNL(Programmazione Neuro-Linguistica), che viene suggeritaper gestire in modo positivo le obiezioni: la calibrazione.E lo studio del mio interlocutore, lanalisi del suo modo dicomunicare: come scrive? Che cosa si aspetta da noi insintesi?Oggi va per la maggiore la tecnica dello storytelling, cio lanarrazione, che il modello primario, pi antico ed efficacedi comunicazione e persuasione. Raccontare, far vedere,evocando sensazioni e immagini. Ecco un esempiosignificativo di descrizione evocativa di un famoso brand.

Lanatra Mandarina viene da lontano, nasce sulle rive del

fiume Ussuri, confine tra la Russia e la Cina, dove simbolo di

felicit e fedelt.

Il suo piumaggio impermeabile e ricco di colori vivacissimi.

Viaggia curiosa, percorre lunghe distanze. E monogama.

Una icona perfetta per rappresentare lo stile Mandarina Duckfatta di colori e voglia di esplorare le infinite possibilit del

mondo, rimanendo per fedele a se stesso, ai suoi valori di

qualit e complicit con i consumatori.

(www. mandarinaduck.com)


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Leggo, rileggo, taglio, correggo

Non essere mai avari nelle cancellature.La lunghezza di un testo non conta,

e il timore di non aver scritto abbastanza puerile.Nulla va ritenuto degno di esistere perch c gi,

perch gi stato scritto.T. W. Adorno

Scrivere e un po come scolpire; soprattutto unesercizio a togliere, come dice bene il filosofo Adorno. Una

propriet profonda del testo scritto infatti la plasticit:esso pu essere espanso o compresso, integrato oasciugato, finch non assume la forma desiderata. Maquesta unarte, unabilit che si raggiunge per gradi, apartire dal momento in cui si riesce a guardare con distaccoa quanto si scritto.La revisione del testo presente in ogni fase della scrittura,quando richiesta una decisione riguardo alla scelta di un

vocabolo, allordine delle informazioni, alla forma da dare aiconcetti.Vi per una fase imprescindibile nello scrivere che larilettura finale. La brutta abitudine di non rileggere produceun accumulo di parole inutili. Anche il copia e incolla,pratica diffusa ed economica in termini di risparmio di tempoper chi scrive, provoca perdite di tempo per chi costretto aleggere ridondanze inutili. Al contrario, se mancanoinformazioni date per scontate, pu saltare la coerenza deltesto.

Utili in questa fase possono diventare risorse presenti neiprogrammi word quali il controllo grammaticale, che peraltro va usato con sapienza, perch non tutti i suggerimentisono opportuni. Oltre a ci, sempre in Strumenti,

Controllo ortografia e grammatica, nella maschera inbasso a sinistra appare Opzioni; cliccando si apre unaltra


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maschera: in basso a sinistra si spunta la voce Indici dileggibilit (normalmente non attiva).

Solo dopo aver eseguito la correzione automatica, appareuna tabella con gli Indici di leggibilit del testo. Al di l diconoscere tecnicamente le formule, interessante sapereche, ad esempio, lindice Gulpease utilizza una scala da 0(minima leggibilit ) a 100 (massima leggibilit): un testo che raggiunga un punteggio tra 60 e 79 facile

ed leggibile da una persona che ha la licenza media; un testo tecnico, che ha spesso contenuti complessi, pu

attestarsi su un valore tra 50 e 59, difficile (scuolasuperiore);

un testo tra 35 e 49 va considerato molto difficile; al disotto di questa soglia pressoch illeggibile.

Esiste anche un sito Internet(http://www.eulogos.net/it/censor/default.htm), cui si pusottoporre gratuitamente i propri testi alla misurazione,eventualmente alla revisione.

Dopo la stesura, utile lasciar passare, se possibile, uncerto tempo, per rileggere cercando di mettersi dal punto divista dei destinatari e porsi domande del tipo: ci sono tutte le informazioni veramente necessarie? mi sono perso in dettagli superflui? i periodi sono di lunghezza adeguata?

equilibrato/ben dimensionato nelle sue variearticolazioni (titoli e sottotitoli; dimensioni delle diverseparti )?

se io fossi il lettore, capirei la logica espositiva e sareifavorevolmente impressionato dalle sue argomentazioni?

nella conclusione sono chiaramente definiti obiettivi /proposte / ulteriori passi che si vuole scaturiscano daquello che abbiamo scritto?


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Queste domande favoriscono loperazione didecentramento.Se possibile, utile far rileggere da un collega/collaboratorei testi che scriviamo, quando limportanza dello scopo o deidestinatari suggerisce attenzione e cautela prima delladiffusione.Leggere con gli occhi di un altro non unoperazionesemplice sul piano cognitivo; un lettore esterno pufacilmente aiutarci a scoprire punti oscuri, incongruenzesintattiche, ripetizioni, informazioni ridondanti o mancanti,ecc.Lo scrittore esperto un viaggiatore pendolare che va

avanti e indietro tra s e i destinatari per costruire icollegamenti ed evitare rallentamenti, deviazioni o blocchi.

Una regola doro pu essere racchiusa nella sigla ABC, cheequivale a: accuratezza: controllare fonti, dati, cifre, evitare errori

di grammatica e di sintassi; brevit: condensare le informazioni nel minor numero di

parole, abolendo aggettivi e avverbi superflui e ogniforma ridondante;

chiarezza: scrivere utilizzando un linguaggio vicino aquello dei lettori, ossia dei colleghi nel caso di e-mail,disposizioni o notizie su intranet, del vasto pubblico deiclienti nel caso delle varie forme di comunicazioneesterna.


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Piccola bibliografia ragionata

La bibliografia sulla scrittura davvero molto ampia;propongo una breve scelta per chi desidera approfondire.Dai testi e dai siti citati potrete scovare ulteriori suggestioniper nuovi letture.

Scritture professionali

Luisa Carrada, Lavoro, dunque scrivo! Creare testi chefunzionano per carta e schermi, Zanichelli, Bologna,2012.Lautrice ha dato vita nel 1999 al sitowww.mestierediscrivere.com e vi conduce un blog ricco disuggerimenti, riflessioni, recensioni. In questo testoraccoglie e d sintesi ai molteplici aspetti legati al saperscrivere: dagli argomenti pi tradizionali, come il lessico ela sintassi, a quelli pi nuovi, legati al web-writing.

Barbara Minto, Dall'idea al testo, Isedi/Petrini, Torino,1988.Come recita il sottotitolo - Come pensare e scriveredocumenti e relazioni - il libro contiene indicazioni peraccompagnare il lettore dalla progettazione alla stesura ditesti complessi, attraverso il metodo della piramide edella scrittura per fasi. Rivela i suoi anni, anche se rimaneun classico.

A proposito di stile

Alessandro Lucchini (a cura di), La magia della scrittura.Scrivere per farsi leggere: neurolinguistica e stile efficace,Sperling & Kupfer Editori, Milano, 2005.Il testo frutto di una ricerca collettiva, in cui gli autorihanno studiato i modelli neurolinguistici per applicarli alla
http://www.mestierediscrivere/http://www.mestierediscrivere/


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scrittura. Ad una prima parte teorica con unintervista a J.Grinder, uno dei padri della PNL, segue una parte praticaorganizzata in successione alfabetica: ad ogni lettera unesperto del settore e unapplicazione al linguaggio scritto(es. A per advertising, C - customer care, D -divulgazione scientifica, passando per M - marketing, T -technical writing, fino a X - generation e You per tu, voi egli altri).

e di semplificazione

Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino,Bologna, 1997.Il volume frutto dei lavori della commissione, promossaagli inizi degli anni 90 dal Dipartimento della FunzionePubblica, per produrre strumenti utili a semplificare illinguaggio amministrativo, nellambito dei processi disemplificazione e informatizzazione dei servizi. Moltisuggerimenti e indicazioni non hanno ancora trovato

applicazione!

Scritture giornalistiche

Alberto Papuzzi, Professione Giornalista. Tecniche eregole di un mestiere, Donzelli, 1998, Roma.Il titolo parla chiaro: contiene suggerimenti per i vari tipidi scritture giornalistiche e indicazioni sulla professione

del giornalista. E' un manuale completo, di tagliotradizionale, usato nei corsi di giornalismo pre-web.

Val pi la pratica che la grammatica?

Valeria Della Valle e Giuseppe Patota, Viva lagrammatica! La guida pi facile e divertenteper imparareil buon italiano, Sperling e Kupfer, 2011.


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Un piccolo, utile testo, da leggere e consultare neimomenti in cui nasce un dubbio lessicale o sintattico. Unlibro da tenere a portata di mano, quando ci apprestiamoa scrivere. Gli autori, non nuovi a questo genere dipubblicazioni, prendono le distanze da uno stileaccademico e pedante. Presentano, invece, lagrammatica attraverso un approccio accattivante,ricorrendo anche allironia. Vengono spiegate in modochiaro le regole e i principi indispensabili per districarsi daquella selva di dubbi e trappole di cui la nostra lingua zeppa.

Per chi scrive in inglese

Roy Peter Clark, Writing Tools: 50 Essential Strategies forevery Writer, Little brown and company, 2008.Una sintesi in italiano apparsa sul sitowww.mestierediscrivere.com, con il titolo Gli attrezzisono meglio delle regole (cinque anni dopo).

Siti internet

http://www.mestierediscrivere.com

http://www.intranetmanagement.it

http://www.palestradellascrittura.it
http://www.mestierediscrivere.com/http://www.mestierediscrivere.com/http://www.mestierediscrivere.com/


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- APPENDICE -

Web Content Marketing:levoluzione della comunicazione

di Paola Cinti

Lappendice a questo Ideogramma una vetrina in cuivedremo la scrittura cimentarsi con diverse forme e indiversi luoghi, tutti appartenenti al web.Per farlo ho deciso di utilizzare il metodo dellauto-rappresentazione, dando ai testi la forma corrispondente alla

piattaforma web descritta. In questo modo il post per unblog avr forma e contenuto che lo caratterizzano, cos per itweet, le infografiche o le grafiche in generale.

PremessaQuella parte del mondo della scrittura che scende nel campodel web, non statica e, in quanto tale, non ha regole ferree

ma indicazioni di massima. I tempi che la caratterizzano ela naturale propensione alla creativit dei suoi abitantidanno, a questi continenti, confini indefinibili per qualsiasimappa, e ogni esperienza, nel momento stesso in cui sirealizza al massimo delle sua potenzialit, pronta per unanuova trasformazione.

Il mio consiglio quindi quello di ascoltare attentamentegli abitanti di ognuno di questi luoghi, prima di scrivere.

Sapranno darvi le migliori indicazioni.

Inizier questo percorso con un approfondimentosullevoluzione nella comunicazione di contenuti, che ritengoimportante sia come cornice di questa sezione, che comeindicazione sul suo e nostro futuro come autori nei prossimianni.


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Proseguir poi sviluppando 4 sezioni che in diverso modorappresentano quattro possibili destinazioni per nostricontenuti: blog, twitter, infografica, pinterest.Tutti questi mondi comunicativi fanno parte diquelluniverso, complesso e affascinante, che oggichiamiamo multimedia storytelling, unitamente ad altriche non attengono direttamente al mondo della scrittura,ma a quello delle immagini statiche o in movimento.

Content evolutionLimmagine che segue ci fornisce un quadro piuttosto chiaro

su quale sia stata levoluzione nella produzione deicontenuti, con particolare riferimento alla loro possibilit /capacit di diffusione.

I passaggi sono noti a tutti, dagli amanuensi, passando perlinvenzione della stampa, fino ai giorni nostri in cui miliardidi persone producono ogni giorno uninfinit di contenutidiretti verso altrettanti interlocutori.


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Ma se il terzo step pu apparirci come un notevole saltoevolutivo dalle molteplici possibilit, il quarto nascondeanche qualche insidia: la velocit di elaborazione di ognicontenuto diventata esponenziale, cos come la quantitdegli stessi, e spesso tutto ci si traduce in confusione edifficolt a selezionare i contenuti pi interessanti.Un problema ben conosciuto da chi frequenta i socialnetworke un dilemma per i motori di ricerca come Google,che periodicamente deve aggiornare i propri algoritmi pergarantirci i risultati migliori per le nostre ricerche.

La naturale evoluzione nel content managementnon potrche essere, in un prossimo futuro, quella di produrrecontenuti sempre pi originali e validi utilizzando, comeelementi potenzianti: strumenti quali lAuthorshipe lAuthorRank, per

posizionarli al meglio su Google, piattaforme di social networking, per aumentare la

visibilit e misurare il gradimento.

AuthorshipLAuthorship in buona sostanza il metodo per rivendicarela paternit dei propri contenuti attraverso il collegamento diarticoli o pagine al proprio profilo Google+.Il concetto si pu sintetizzare in: metterci la faccia.

Author RankLAuthor Rankpu essere invece considerato come linsiemedei benefici che si ottengono su Google (inteso come motoredi ricerca) rivendicando la propriaAuthorship.


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BLOG

Come scrivere un postNegli ultimi anni la richiesta su comescrivere un post mi stata rivoltamoltissime volte e la prima risposta che mi sempre venuta spontanea stata: quello deiblog un mondo senza regole, dove

meglio non sbagliare. Per questo motivo mi limiter a dare,

in questa sede, alcune indicazioni tecniche che vanno tenuteben presenti, e qualche stimolo che favorisca il desiderio discriverne. Niente modelli, quindi, ma piuttosto una mappache aiuti, chi vuole scrivere un post, a trovare la stradamigliore per raggiungere il suo obiettivo.

Come produrre contenuti killerLa definizione dicontenuto killerpu lasciar perplessi, ma perfettamente raffigurativo dellobiettivo e del risultato che

ogni post dovrebbe porsi: mirare al cuore e al cervello di chici legge, due organi molto vitali e sensibili in ogni essereumano.E, quindi, importante che il nostro testo sia intelligente eoriginale in termini di contenuto e che abbia uno stile curatoe piacevole.

Come produrre contenuti intelligenti e originali? Dimenticatea casa ogni narcisismo che vi porti a pensare ad ogni vostraproduzione come ad unopera darte e, prima di scrivere,sinceratevi di aver fatto alcune cose:1.- ascoltare attentamente la vostra comunit di riferimento,per cogliere segnali su temi particolarmente interessanti,2.- guardarvi intorno: il vostro luogo di lavoro o di studiopu darvi moltissimi stimoli,3.- non essere troppo autoreferenziali. Un buon testo sempre generoso e deve avere come obiettivo quello di

mettere sul piatto unopinione, il pi possibile aperta, perch
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altri possano contribuire a migliorarla attraverso i commenti,4.- ricordare che lobiettivo di un post deve essere semprequello di stimolare una conversazione e che rispondere aicommenti prescrittivo per molte ragioni (anche tecniche),ma soprattutto un segnale di buona educazione.

Tecniche per un SEO a prova di GoogleScrivere un post un modo eccellente per essere presentinei motori di ricerca a patto di seguire alcune regole.1.- Avere ben chiara laparola-chiaveprincipale con cuivogliamo essere posizionati e inserirla nel titolo, nel nome

del file, nel primo paragrafo e accertarci che sia presente pivolte nel testo. In questo caso ho scelto la parola post.2.- Inserire nel testo alcuni link di approfondimento versoaltri contenuti presenti nel web.3.- Inserire una o pi immagini a corredo di parti dicontenuto.4.- Il testo di un post non dovrebbe essere inferiore a 300parole.5.- Utilizzare titoli di paragrafo.

6.- Assicuratevi di risultare in modo chiaro come autori deltesto.7.- Pubblicate contenuti assolutamente originali. Google, puressendo una macchina, punisce molto severamente (-500posizioni sul suo motore di ricerca) tutti i contenuti duplicatie premia le idee nuove.Il resto del lavoro spetta a chi gestisce il blog dovepubblicate; la sua professionalit e competenza fanno la

differenza rispetto alle vostre possibilit di posizionamento.

E infine ogni buon post dovrebbe concludersi in modospeciale. Il momento della separazione determina se equanto laltro si ricorder di voi e di ci che avete scritto, maanche se attender o no con impazienza il vostro prossimopost.


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TWITTER

Parto dal presupposto che chi legge il presente paragrafonon sia completamente a digiuno della piattaforma inesame. In tal caso vi consiglio di dare unocchiata aimoltissimi contributi che il web mette a disposizione.

Il mondo in 140 caratteri

La pratica di scrittura su twitter anche definita#microblogging e ha la caratteristica di avere un limitemassimo di 140 caratteri.

Per i vostri #tweet non usate tutti i 140 caratteri a vostradisposizione perch potrebbe creare problemi con i ReTweet.

Lelemento base di un tweet # (hashtag o cancelletto) cheidentifica la parola chiave per raggruppare i tweet di unostesso tema o gruppo.

Lhashtag quindi il sistema migliore per seguire unaconversazione su un personaggio, un argomento, un evento,un brand.

Centoquaranta caratteri non identificano il limite del vostropensiero, ma lo spazio entro il quale deve essere espresso.Less is more.

Twitter popolata da personaggi che possono diventare ituoi maestri, li troverai che commentano i personaggi pifamosi.

Ama chi ti ama. Segui chi ti segue. Rispondi sempre a chi tiscrive. Ringrazia, meglio se in privato, chi ti retweetta.

Scrivi spesso e al momento giusto. Tweriodanalizza ilperiodo del giorno in cui i tuoi followersono pi attivi.


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Tweetta ci che vedi, dove e quando lo vedi. Twitter ilmigliore strumento di condivisione delle informazioni cheesista.

Tweet-ingredients: velocit, intelligenza, cultura, originalite ironia sono elementi di base, il resto diverso per ognunodi noi.

Esempi di tweet:


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INFOGRAFICHE

Information is beautifulUno degli strumenti pi recenti, e sicuramente uno dei piattesi, linfografica. Se la scrittura, le immagini e la graficahanno avuto grandi evoluzioni nel corso degli anni, quellodella rappresentazione dei dati sempre stato un mondogrigio.Come dimenticare le distese di numeri nei fogli excel o lerappresentazioni grafiche a torta o a barre come uniche

risorse per rappresentare i nostri dati? Fino allarrivo delleinfografiche che hanno permesso la loro rappresentazione inmodo grafico e quindi certamente pi piacevole.Questa che segue una Tag Cloud che identifica gli elementidistintivi di uninfografica e, come potete notare, la paroladati quella che ha maggior rilevanza.

Quindi, possiamo definire uninfografica come unarappresentazione grafica di dati di qualsiasi natura. Oltre adessere molto piacevoli da vedere, esse sono degli ottimiesempi di design e organizzazione delle informazioni. Unmodo per fare comunicazione semplificando la complessitdei valori rappresentati, rendendoli pi immediati ecomprensibili.


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Un esempio di infografica:


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PINTEREST

To pin interestPinterest definito il social network della comunicazioneemozionale e il suo mondo composto per lo pi daimmagini. Larrivo per delle infografiche ha scatenato lafantasia dei grafici che oggi popolano Pinterest coninteressanti esperimenti di comunicazione delle informazionie con originalissimi quote.Il mondo delle parole trova unaltra strada per esprimersi,

dimostrando cos le enormi possibilit di rappresentazioneche lo caratterizzano.

SEO: Serch EngineOptimizationOttimizzazione deicontenuti di un sito per ilposizionamento neimotori di ricerca.

Uno di quei luoghi invisiai comuni mortali, in cuisolo gli addetti ai lavoriprovano ad addentrarsi.

Ecco invece una graficache spiega cosa il SEOe come farlo nel miglioredei modi.Realizzata da AlessandroSordi (esperto SEO) eLorenza Ancilli (GraficDesign) entrambi dellaweb agencyScriptaimago di Roma.


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La ricetta per un hamburger diventa la via per descriverelinsieme degli ingredienti necessari per una pratica correttadel SEO. Pochi centimetri per spiegare qualcosa chenormalmente richiederebbe ore di lezione.

Una dimostrazione di fusione intelligente e piacevole tragrafica e contenuto, che rappresenta uno dei miglior esitidellevoluzione comunicativa oggi.

Ma la parola, che linea nella scrittura manuale, negli ultimianni ha perso questa sua caratteristica per adattarsi allerigide regole dei computer che hanno spezzettato la linea intanti piccolissimi segni: i Byte.Oggi ritroviamo questa ricerca sulla linea e sullimmagineche potrebbe esserne celata, in moltissimi esempi creativi suPinterest, per lo pi sotto forma di quote (citazioni).Vediamone alcuni:


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Quella della scrittura unarte antica che possiede un poteredi rappresentazione limitato soltanto dalla fantasia

dellessere umano che la pratica, e lestrema duttilit dei bit, di fatto, la nuova materia con cui scriviamo, cos come in

passato stato linchiostro.


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Paola ElleroConsulente e formatrice, master coach e teamcoaching a indirizzo sistemico.Ho speso il mio impegno professionale negliultimi ventanni su: la relazione con il clienteinterno-esterno, la comunicazione orale e

scritta nelle organizzazioni, la relazione di servizio, oltre aidiversi aspetti del diversity management (genere, cultura,et). Mi occupo anche di leadership, di autosviluppo epotenziamento delle persone e delle organizzazioni incontesti di cambiamento organizzativo, di formazione dei

formatori.Docente a contratto di Comunicazione Interculturale pressolUniversit di Padova, dove per diversi anni ho tenuto unlaboratorio di comunicazione scritta a Scienze dellacomunicazione, autrice di pubblicazioni sulla scrittura, laletteratura migrante, lintegrazione di genere e lavalorizzazione degli over 50 nelle aziende.

[email protected]

Paola CintiHo un DNA fortemente contaminato da bit epixel che hanno influenzato i miei interessi sinda bambina.Dopo varie esperienze come programmatricee analista, mi sono cimentata in progetti di

alfabetizzazione e consulenza per lo sviluppo informatico didiverse realt fino allarrivo di Internet. Da allora esploro

le infinite possibilit comunicative della rete attraverso sitiweb, social network, fino alla consulenza dedicata alpersonal and corporate [email protected]

La scrittura ai tempi di Internet by Paola Ellero is licensed

under a Creative Commons 2.5 Italia License, sett. 201
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Il carattere cinese che indica la poesia,(sh), composto dall'ideogramma 'parola()

affiancato da quello di 'tempio' ().Quindi la parola poesia,
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Mida Ideogrammi - La scrittura al tempo di Internet, Paola Ellero