MNG 200/ CHAPITRE 1 22ème année francophone

MNG 200/ CHAPITRE 1MNG 200/ CHAPITRE 1

22èmeème année francophoneannée francophone

REVISIONS DE MANAGEMENTREVISIONS DE MANAGEMENTREVISIONS DE MANAGEMENTREVISIONS DE MANAGEMENT

Mme. Zineb El HammoumiMme. Zineb El Hammoumi

SOMMAIRESOMMAIRE

� Introduction

� L’histoire du management

� Le management aujourd’hui

� Le métier de manager

� L e processus de management : quatre phases� L e processus de management : quatre phases

� Les rôles du manager

� Les compétences d’un bon manager

� La planification

� L’organisation

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INTRODUCTIONINTRODUCTION

� Le management (ou la gestion) est l'ensemble des techniquesd'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pourl'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes,afin d'obtenir une performance satisfaisante.

� Management : processus par lequel des résultats sont obtenusde façon efficace et performante avec et via autrui.

� Le terme de processus correspond aux activités fondamentales d’unmanager.

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Moyens / Performance

UUTTIILLIISSAATTIIOONN

Fins / Efficacité

AACCCCOOMMPPLLIISSSSEEMMEENN

Pertes contrôlées

Réalisation

Objectifs

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DDEESS

RREESSSSOOUUCCEESS

NNTT

DDEESS

OOBBJJEECCTTIIFFSS

contrôlées nmaximale

HISTOIRE DU MANAGEMENTHISTOIRE DU MANAGEMENT

� Les fondements classiques

� Organisation scientifique du travail: Taylor, Smith, Ford

� PODC: Fayol

� Conséquences de ces contributions sur l’entreprise et sur la

société

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� Il s’agit d’une méthode:

� Décomposition des tâches en éléments constitutifs;

� Analyse des éléments pour élaborer la meilleure méthode;

� Établissement des normes de rendement;

� Sélection des collaborateurs les plus aptes;

� Rémunération en fonction du rendement.

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� Henri Fayol (1841-1925), distingue le management des autresfonctions courantes de la conduite des affaires, telles que lacomptabilité, le gestion financière, la production ou la distribution.

� Il énumère ainsi 14 principes de managemen t:

� Division du travail� Autorité et responsabilité� Discipline� Unité de commandement� Unité de direction� Subordination des intérêts individuels à l’intérêt général� Rémunération

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� Les 14 principes du management (suite):

� Centralisation� Hiérarchie� Ordre� Équité� Stabilité du personnel� Initiative� Union du personnel

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� Et 5 fonctions : (Henri Fayol, dans son Administration Industrielle et Générale, 1916)

� Prévoir

� Organiser

� Commander

� Coordonner

� Contrôler

Planification, Organisation, Direction, Contrôle

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� PODC – Planification, Organisation, Direction, Contrôle:

� Planifier: définir des objectifs

� Organiser: trouver comment les atteindre

� Diriger: motiver les effectifs

� Contrôler: gérer les activités

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� Elton Mayo (1880-1949), s'inspire de la psychologie avec la prise encompte de « l'effet Hawthorne » (effet psychologique d'être l'objetd'une attention spéciale).

� Il s’intéresse à la productivité, à l’absentéisme, au taux de roulement et constate la morosité généralisée des travailleurs.

� Contributions:

� Facteurs humains (affectif, émotionnel);� La satisfaction affecte l’efficacité (et non l’inverse);� « Inventeur » de la pause-café productive.

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Les relations humaines dans l’entreprise: 3 idées centrales

Les individus ontnaturellement

besoind’appartenir à un

La considération de la

direction à leur égard

contribue à leur

La libertépsychologiqueou la marge demanœuvre que

détiennentles individus

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d’appartenir à ungroupe

contribue à leursatisfaction

les individuscontribue

à leur motivation

Importance du SOCIAL dans lesdynamiques organisationnelles


� Abraham Maslow (1908-1970), connu pour ses écrits dans le domaine

des sciences humaines appliquées aux entreprises, s'est surtout

illustré par sa contribution à la compréhension de la hiérarchie des

besoins humains.

� En plus d'identifier l'ensemble des besoins essentiels des humains, il a

cerné la nature de la relation entre ces divers besoins. La forme

pyramidale de la représentation des besoins mise au point par Maslow

précise justement cette relation.

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5. Besoins d’accomplissement

4. Besoins d’estime

3. Besoins d’appartenance

Sen

s de

lect

ure

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3. Besoins d’appartenanceet d’affiliation

2. Besoins de sécurité

1. Besoins physiologiques

Sen

s de

lect

ure

Chaque phase ne pourra être abordée que lorsque le besoin précédent aura été satisfait.


� L’équation de la motivation

Taylor Mayo

Efficacité Satisfaction au travail

Rémunération Efficacité

Satisfaction au travail Rémunération

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� Autre contribution: Douglas McGregor

Théorie X Théorie Y

Les hommes sont paresseux

Il faut les contrôler pour qu’ils travaillent

On ne les contrôle pas

Les hommes ont besoin d’être responsables

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Les hommes contrôlés ne sont pas épanouis

Ils se démotivent et se sentent irresponsables

Ils cherchent à en faire le moins possible

pour qu’ils travaillent

Ils sentent qu’on leur fait confiance

Ils assument leur responsabilité

Ils sont motivés et font le maximum

LE MANAGEMENT AUJOURD’HUILE MANAGEMENT AUJOURD’HUI

� 3 théories unificatrices pour l’étude du management:

� L’approche par les processus

� L’analyse systémique� L’analyse systémique

� La théorie de la contingence

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� L’approche par les processus se fonde sur les fonctionsmanagériales– planifier, organiser, diriger et contrôler – et l’exécutionde ces fonctions est représentée sous la forme d’un uniquediagramme circulaire.

L’approche systémique définit le système comme un ensemble� L’approche systémique définit le système comme un ensembled’éléments interdépendants agencés de manière à former un toutcohérent.

� L’entreprise (et l’équipe qui la dirige) ne se contente pas d’interagiravec son environnement: elle en est aussi totalement dépendante.

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� L’entreprise et son environnement

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� La théorie de la contingence ( ou approche situationnelle)

� Cette approche intégrée du management affirme qu’il n’existe pas uneméthode idéale qu’il suffirait d’appliquer, mais que les typesd’approches ou de solutions envisagées dépendent toujours ducontexte et de la situation rencontrés.

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� 4 variables contingentes fondamentales:

� Taille de l’entreprise

Qualification des technologies� Qualification des technologies

� Incertitude environnementale

� Particularités individuelles

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LE METIER DE MANAGERLE METIER DE MANAGER

� Les managers travaillent dans des organisations, c’est-à-dire, desensembles de personnes rassemblées dans un but précis, en vued’atteindre des objectifs par une division du travail et des fonctions,grâce à des modalités de coordination définies.

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LE METIER DE MANAGERLE METIER DE MANAGER

Cadres dirigeants

Cadres

Managers ≠ autres collaborateurs

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Cadres intermédiaires

Agent de maîtrise

Employés / Collaborateurs

LE PROCESSUS DE MANAGEMENTLE PROCESSUS DE MANAGEMENT

Atteindre le but fixé pour

OrganisationOrganisation

PlanificationDirection

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fixé pour l’organisation

Planification

Contrôle

Direction

LES ROLES DU MANAGERLES ROLES DU MANAGER

Rôle Description Exemple d’activités correspondantes

ROLES INTERPERSONNELS

SYMBOLE

Représentation symbolique, accomplissement de tâches

routinières de nature sociale ou Accueillir des visiteurs, signer

des documents officiels

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juridiquedes documents officiels

LEADERMotiver et encourager le

personnel, recruter, former…Se livrer à toutes les activités

impliquant des employés

AGENT DE LIAISONRéseautage avec des contacts

externes offrant faveurs et informations utiles

Répondre au courrier, activités impliquant des

interventions à l’extérieur



ROLES INFORMATIONNELS

OBSERVATEUR ACTIF

Rechercher et recevoir une foule d’informations afin de

mieux cerner l’organisation etson environnement

Lire les journaux et les rapports, entretenir les

contacts personnels

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son environnement contacts personnels

DIFFUSEUR

Transmettre les informations reçues d’autres employés à

des membres de l’organisation

Organiser des réunions d’information, faire des annonces pour diffuser

l’information

PORTE-PAROLETransmettre les informations à

des intervenants externes

Tenir des réunions de direction, fournir des

informations aux médias



ROLES DECISIONNELS

ENTREPRENEUR

Rechercher des occasions d’avancer et lancer des projets

d’amélioration

Organiser des séances stratégiques et de discussion

REGULATEUR

Charger des actions de correction pour faire face aux

Organiser des réunions sur les problèmes et les crises de

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REGULATEUR correction pour faire face aux problèmes majeurs

problèmes et les crises de l’organisation

REPARTITEUR DERESSOURCES

Attribuer les ressources de tout genre, prendre et

approuver les décisions importantes

Planifier, demander des autorisations, gérer les budgets

NEGOCIATEURReprésenter l’organisation lors

des négociationsNégocier avec les syndicats

ou les fournisseurs

LES COMPETENCES D’UN BON MANAGERLES COMPETENCES D’UN BON MANAGER

� En plus de l’aptitude à exercer les quatre activités fondamentales,communes à tous les niveaux, tailles et types d’organisation, lesmanagers présentent un certain nombre de compétences clés.

� Dans les années 70, Robert L.Katz a établi, avec d’autres experts enmanagement, qu’elles étaient au nombre de quatre. Cescompétences regroupent les capacités et comportements essentiels àl’exercice performant du métier de manager et se divise en deuxcatégories.

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• Compétences génériques

▫ Compétences conceptuelles

▫ Compétences interpersonnelles▫ Compétences interpersonnelles

▫ Compétences techniques

▫ Compétences politiques

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• Compétences spécifiques

▫ Contrôle de l’environnement de l’organisation et de ses ressources

▫ Organisation et coordination

▫ Gestion de l’information

▫ Recherche de croissance et de développement

▫ Motivation du personnel et gestion des conflits

▫ Résolution de problèmes stratégiques

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LA PLANIFICATIONLA PLANIFICATION

� La planification est le processus qui fixe les grandes orientations

permettant à l'entreprise de modifier, d'améliorer ou de conforter sa

position face à la concurrence.

� Le plan est un ensemble de mesures destinées à atteindre des

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Le plan est un ensemble de mesures destinées à atteindre des

objectifs importants.

� La planification ouvre la voie aux autres fonctions de la gestion:

l’organisation, la direction et le contrôle.


� La fonction planification a quatre objectifs importants :

� Faire contrepoids à l’incertitude et au changement;

� Diriger l’attention sur les objectifs;

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� Diriger l’attention sur les objectifs;

� Réaliser des économies;

� Faciliter le contrôle;


� Une planification efficace débouche sur de meilleurs résultats, grâce à

des améliorations portants sur divers plans: la concentration des

efforts, la flexibilité, une démarche axée sur les actions concrètes, la

coordination, le contrôle et la gestion du temps.

� Le processus de planification fait intervenir les étapes suivantes:

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� Le processus de planification fait intervenir les étapes suivantes:

cerner le problème et le définir, formuler des solutions et le évaluer,

sélectionner la solution qu’on préfère, mettre en œuvre le plan et

évaluer les résultats.

STRUCTURE ORGANISATIONNELLESTRUCTURE ORGANISATIONNELLE

� Définition

� La structure organisationnelle d’une entreprise définie le moded’organisation entre les différentes unités qui composent l’entrepriseet le choix de répartition des moyens humains et matériels mis enœuvre entre ces différentes unités.

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� La formalisation de la structure organisationnelle est souventreprésentée par un organigramme (présentation de la répartition desresponsabilités et du pouvoir, de l’organisation de la hiérarchie et dela distribution des tâches au sein d’une structure).

STRUCTURE ORGANISATIONNELLESTRUCTURE ORGANISATIONNELLE

� Types de structures: fonctionnelle, divisionnaires et matricielles.

� De plus en plus, les sociétés ont recours à des structuresd’organisations horizontales, en ayant recours à des équipes et à desgroupes de travail interfonctionnels.

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groupes de travail interfonctionnels.

� Cela permet d’améliorer, à tous les échelons, les relations latérales etles capacités de résolution des problèmes.

MERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTIONMERCI DE VOTRE ATTENTION

ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE ET A LA SEMAINE

PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)PROCHAINE ;)

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Documents

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