Mobilité, rendement et engagement · MOBILITÉ, RENDEMENT ET ENGAGEMENT COMMENT LES DPI PEUVENT CONTRIBUER AU RENDEMENT DES ENTREPRISES EN FAÇONNANT L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ. démographique

À l’initiative de :

Mobilité, rendement et engagementComment les DPI peuvent contribuer au rendement des entreprises en façonnant l'expérience employé.

Un rapport de l’Economist Intelligence Unit

1© The Economist Intelligence Unit Limited 2016

MOBIL I TÉ , RENDEMENT ET ENGAGEMENTCOMMENT LES DPI PEUVENT CONTRIBUER AU RENDEMENT DES ENTREPRISES EN FAÇONNANT L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ.

4 À propos de ce rapport5 Introduction7 Les avantages de bien mettre en œuvre la technologie mobile 11 Stimuler le rendement et l’engagement15 Suivre la cadence des adopteurs précoces 17 Conclusion

TABLE DES MATIÈRES

2 © The Economist Intelligence Unit Limited 2016


NOTE DE SYNTHÈSELa technologie mobile offre aux dirigeants principaux de l’information (DPI) la possibilité d’améliorer leur rendement en façonnant l’expérience employé au sein de leur organisation. Offrir une expérience employé positive permet aux entreprises de stimuler le rendement en améliorant l’engagement du personnel et en attirant de nouveaux talents. La technologie mobile apporte une contribution considérable à l’expérience employé en développant de nouvelles façons de travailler de plus en plus valorisées par les employés. Les DPI peuvent donc contribuer au rendement des entreprises en façonnant l’expérience employé de leur organisation. Ce rapport de recherche, basé sur une enquête à l’échelle mondiale menée auprès de plus de 1 800 travailleurs, leur offre des conseils sur la façon de diriger leurs stratégies mobiles afin d’appuyer une expérience attrayante.

Les travailleurs qui évaluent favorablement l’utilisation de la technologie mobile par leur employeur sont généralement plus productifs, créatifs, satisfaits et fidèles. Les répondants au sondage qui décrivent leurs employeurs comme des « pionniers » mobiles s’évaluent avec des résultats beaucoup plus élevés pour chaque mesure d’engagement et de rendement que les travailleurs qui affirment que l’utilisation de la technologie mobile par leur employeur est « mauvaise » : les écarts au niveau des résultats sont de 16 % plus élevés pour la productivité, 18 % pour la créativité, 23 % pour la satisfaction et 21 % pour la fidélité. Cette mesure révèle également certaines politiques et pratiques souvent adoptées par les organisations hautement cotées, notamment l’offre d’un soutien informatique aux employés qui possèdent un appareil mobile et l’autorisation d’utiliser des applications de communication comme WhatsApp pour le travail.

Les DPI qui cherchent à accroître la productivité des employés doivent intégrer des stratégies mobiles qui prennent en charge le travail depuis n’importe quel lieu et en tout temps. Cette étude scinde l’expérience d’un employé se servant de la technologie mobile en cinq dimensions et examine comment chacune de ces dimensions se rattache au rendement et à l’engagement de l’employé. Les répondants au sondage considèrent que la capacité de travailler de n’importe quel lieu en tout temps est la dimension qui a la plus grande incidence sur leur productivité et leur satisfaction au travail. Les entreprises qui sont jugées favorablement sur ce point sont plus susceptibles d’offrir des politiques de travail à distance et le soutien aux TI pour les appareils personnels des employés. Si les DPI souhaitent stimuler la créativité ou la fidélité, ils doivent se concentrer sur l’utilisation de la technologie en tant que plateforme de collaboration.

Si les adopteurs précoces de la technologie obtiennent des résultats élevés pour chacune des mesures de rendement et d’engagement, ils sont aussi plus exigeants. Bien qu’il y ait peu de différences entre les répondants de différents groupes d’âges, les adopteurs précoces de la technologie se démarquent comme un groupe



démographique distinct au sein de la population active. Les travailleurs qui adoptent la technologie avant leurs pairs s’évaluent avec des résultats élevés pour la productivité, la satisfaction, la créativité et la fidélité, mais ils ont aussi des normes plus rigoureuses. Les DPI devraient répondre aux préoccupations de ce groupe de travailleurs car leurs exigences d’aujourd’hui sont susceptibles de devenir, avec le temps, les principales préoccupations.

L’impact de la technologie mobile sur l’expérience de l’employé offre aux dirigeants des TI l’occasion de collaborer plus en profondeur avec d’autres fonctions, en particulier les ressources humaines. Cette étude démontre que les DPI ont la possibilité d’apporter une contribution significative au rendement de l’entreprise et à la vie de ses travailleurs en façonnant l’expérience employé. Les DPI devraient saisir cette occasion, mais essentiellement dans le cadre de la stratégie globale de l’entreprise axée sur les employés. La stratégie mobile devrait donc être un point de collaboration entre les TI et d’autres fonctions, particulièrement l’équipe des ressources humaines.



À PROPOS DE CE RAPPORTMobilité, rendement et engagement est un rapport de l’organisme Economist Intelligence Unit (EIU) à l’initiative d’Aruba, une entreprise d’Hewlett Packard. Ce rapport est le résultat d’une étude multinationale menée auprès de 1 865 employés à temps plein dans neuf pays — Australie, France, Allemagne, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-Unis — réalisée en mars 2016. Les répondants, qui représentent plusieurs catégories d’âges et une répartition égale entre les sexes, travaillent dans les domaines de la santé, des finances, de la justice, de la vente au détail, de l’éducation, de la fonction publique et de l’industrie des télécommunications.

L’EIU a interrogé les répondants sur la façon dont les différentes caractéristiques d’un environnement de travail pouvaient influer sur leur expérience employé, définies en terme de résultats opérationnels selon quatre attributs souhaitables : la créativité, la productivité, la satisfaction et la fidélité. Afin d’examiner l’incidence de ces caractéristiques sur ces attributs, nous avons comparé l’approche des organisations en matière de technologie par des questions sur le rendement des employés. Pour ce faire, nous avons utilisé une échelle de 1 à 10, dont 1 étant le pire score et 10 le meilleur. L’étude explore également les points de vue des employés concernant les différentes dimensions de l’expérience employé auxquelles la technologie contribue et détermine les attitudes des employés face à la technologie. Les résultats ont été analysés pour leur signification statistique avec un niveau de confiance de 95 %.

L’EIU souhaite remercier les répondants suivants pour leur contribution :

l Mark Williamson, partenaire, KPMG

l Holger Reisinger, vice-président senior et chef de l’initiative New Ways of Working, Jabra

l Kevin Melton, directeur des ventes et du marketing, Axa PPP International

Le rapport a été écrit par Stephen Pritchard et révisé par Pete Swabey. Ana Berenguer a été l’analyste en chef.



INTRODUCTION« La performance d’une entreprise dépend du rendement de son personnel », selon Mary Kay Ash, entrepreneure et fondatrice de l’entreprise américaine qui porte son nom. Cela va peut être de soi, mais la façon dont les entreprises pensent aux personnes - ce qu’elles mettent en place pour attirer les meilleurs talents et la manière de procéder pour obtenir le meilleur de leurs employés est en constante évolution.

Deux grands thèmes encadrent ces courants de pensée. Le premier est « l’engagement des employés », qui décrit dans quelle mesure les employés sont personnellement motivés à aider l’entreprise à atteindre ses objectifs. Selon Aon Hewitt, une société d’experts-conseils, une augmentation de 5 % du niveau d’engagement de la part des employés sur une période d’un an correspond à une croissance des revenus de 3 % au cours de l’année suivante1. Une étude publiée par le magazine d’affaires Harvard Business Review en 2012 a révélé que 74 % des cadres considèrent que l’engagement des employés est un facteur « très important » pour la réussite organisationnelle2.

Le deuxième concept est « l’expérience employé ». Lié à l’idée de l’expérience client qui décrit la qualité des interactions entre une entreprise et ses clients, l’expérience employé est une mesure de la qualité subjective de l’environnement qu’un employeur crée dans son milieu de travail.

Les entreprises commencent à voir l’expérience employé comme un moyen de rehausser le rendement en améliorant l’engagement du personnel en place et en augmentant leur capacité à attirer de nouveaux talents. En 2015, l’entreprise Airbnb, une application de réservations d’appartements et de chambres, a remplacé sa division des ressources humaines par une fonction expérience-employé et a nommé un responsable en chef de l’expérience employé. En 2016, l’entreprise s’est retrouvée à la tête de la liste annuelle des 50 meilleurs employeurs sur le site Internet Glassdoor.com – un atout majeur dans la guerre acharnée sur la recherche de nouveaux talents à Silicon Valley.

L’expérience employé a de nombreuses facettes, y compris la culture d’une entreprise, la façon dont elle reconnaît et récompense la réussite et la manière de contribuer au développement de ses employés. Il y a, par contre, plusieurs autres composantes tangibles comme les pratiques de travail quotidiennes que l’entreprise encourage et offre à ses employés.

La technologie mobile en particulier y joue un rôle crucial. La révolution du téléphone intelligent a libéré le travail du bureau conventionnel. Elle a répandu certaines méthodes de travail, telles que le télétravail et le travail mobile et, par conséquent, modifié les attentes des employés sur la manière de travailler ainsi que le lieu et le moment pour travailler.

Les DPI doivent donc jouer un rôle majeur dans leur manière de façonner l’expérience employé. Cela leur donne l’opportunité de contribuer activement au rendement de l’entreprise. Même si la plupart des entreprises reconnaissent l’importance d’instaurer la technologie mobile, plusieurs d’entre elles ne savent pas comment intégrer stratégiquement cette technologie pour créer une expérience efficace. « Dans la plupart des entreprises que je connais, l’expérience employé n’est qu’un élément sommaire », a écrit la consultante en expérience client Kerry Bodine en 20123.

1 h t t p : / / w w w . a o n . c o m /a t t a c h m e n t s / h u m a n - c a p i t a l -consulting/2015-Trends-in-Global-Employee-Engagement-Report.pdf

2 https://hbr.org/resources/pdfs/comm/achievers/hbr_achievers_report_sep13.pdf

3 http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/12-11-02-designing_the_employee_experience



Cette étude, menée par The Economist Intelligence Unit à l’initiative d’Aruba, une entreprise d’Hewlett Packard, présente des observations utiles sur la façon dont les DPI peuvent concevoir leurs stratégies mobiles afin d’appuyer une expérience employé attrayante.

Selon l’enquête à l’échelle mondiale menée auprès de plus de 1 800 employés dans différentes industries, l’étude identifie les stratégies mobiles que les employés ont évaluées comme fortement efficaces. Elle définit cinq dimensions de l’expérience employé en milieu de travail dotée de technologie mobile et établit la manière dont ces dernières contribuent à quatre aspects de l’engagement des employés qui ont une incidence sur le rendement de l’entreprise : la productivité, la créativité, la satisfaction et la fidélité.

En tant qu’élément critique de l’expérience employé, la technologie mobile offre l’occasion aux DPI d’apporter une contribution significative à la vie du personnel de leur entreprise ainsi qu’à ses objectifs stratégiques. Cette étude offre une direction aux DPI au moment où ils élaborent les priorités pour leurs stratégies en matière de mobilité.



1. LES AVANTAGES DE BIEN METTRE EN ŒUVRE LA TECHNOLOGIE MOBILELes entreprises qui utilisent la technologie mobile de manière efficace ont des employés plus engagés selon le témoignage des 1 865 employés sondés par l’Economist Intelligence Unit (EIU).

Le sondage demandait aux répondants de décrire l’approche de leur employeur face à la technologie mobile. Il révèle qu’un peu moins de la moitié (48 %) sont positifs dans leur évaluation, dont 11 % disant que leur employeur est un pionnier et 37 % disant qu’il fait bon usage de la technologie mobile. Le plus grand groupe (42 %) dit que l’employeur est adéquat et 8 % disent qu’il est mauvais (2 % ne savent pas).

Afin d’évaluer l’incidence de la technologie mobile sur les résultats d’entreprise axés sur les employés, l’étude se concentre sur quatre attributs intéressants qui révèlent une expérience efficace et engageante des employés — productivité, créativité, satisfaction et fidélité — et les répondants au sondage ont été invités à s’évaluer sur une échelle de 1 à 10 pour chacun des aspects, 1 étant le pire score et 10 le meilleur.

Veuillez vous évaluer sur les caractéristiques suivantes, 10 étant élevé et 1 bas. (scores moyens)

TABLEAU 1 : Les travailleurs qui jugent favorablement l'utilisation de la technologie mobile de leur employeur sont plus productifs, créatifs, satisfaits et fidèles.

Décrivent leur employeur comme étant un pionnier ou comme ayant de bonnes habiletés dans le domaine des technologies mobiles

Source : The Economist Intelligence Unit.

Décrivent leur employeur comme ayant des habiletés adéquates ou mauvaises dans le domaine des technologies mobiles

FidélitéSatisfactionCréativitéProductivité

7.77.1

6.2

7.3

6.2

7.9

6.87.1



La démonstration la plus nette de la contribution des technologies mobiles aux résultats d’entreprise est que les répondants qui disent que leur employeur est soit « bon » soit « un pionnier » dans l’utilisation de la technologie mobile se donnent, en moyenne, un score beaucoup plus élevé sur chacun des aspects que ceux qui disent le contraire (voir le tableau 1). Leur évaluation est de 7 % supérieure pour la productivité, 9 % supérieur pour la créativité, 11 % supérieur pour la satisfaction et 11 % supérieur pour la fidélité; tous les résultats étant statistiquement significatifs avec un niveau de confiance de 95 %.

Les différences entre les deux extrémités de l’échelle – c’est à dire entre les répondants qui évaluent leur employeur comme étant un pionnier et ceux qui l’évaluent comme étant mauvais – sont encore plus fortes : 16 % pour la productivité, 18 % pour la créativité, 23 % pour la satisfaction et 21 % pour la fidélité.

L’étude a aussi demandé aux répondants d’évaluer leur employeur pour ses attributs organisationnels, notamment la conciliation travail-famille, la promotion de la créativité, l’innovation et l’attrait pour les employés talentueux. De nouveau, les entreprises dont l’approche face à la mobilité est évaluée comme étant efficace par les employés ont un meilleur rendement pour chacune des caractéristiques : leur évaluation est de 17 % plus élevée pour l’attraction des employés talentueux, 15 % plus élevée quant à tirer le meilleur de leurs employés et 14 % plus élevée pour stimuler la créativité et l’innovation — toutes ces différences étant importantes.

Lesquels des éléments suivants fournit ou soutient votre employeur? (% des répondants)

TABLEAU 2 : Les pratiques et les politiques plus susceptibles d'être adoptées par les entreprises hautement cotées par leurs employés pour l'utilisation de la technologie mobile.

Soutien des TI pour mes appareils mobiles personnels si des problèmes techniques

affectent ma capacité à travailler

Décrivent leur employeur comme ayant des habiletés adéquates ou mauvaises dans le domaine des technologies mobiles

Source: The Economist Intelligence Unit.

Décrivent leur employeur comme étant un pionnier ou comme ayant de bonnes habiletés dans le domaine des technologies mobiles

Applications mobiles de communication telles que WhatsApp pour le travail

Aires de travail, autres que des bureaux, où l'on peut travailler

Appareils mobiles pour utilisation au bureau/dans le lieu de travail

Offre la possibilité de désactiver les notifications des systèmes de travail

S'assure que toutes les applications de l'entreprise puissent être facilement

utilisées sur des appareils mobilesService d'hébergement infonuagique

de documents tel que Dropbox pour des documents de travail

Service mobile et/ou internetà domicile payé par mon employeur

Formation sur l'utilisation d'appareils mobiles dans le but de collaborer plus efficacement

45%

41%

39%

38%

34%

32%

31%

25%

22%

17%

21%

19%

17%

17%

13%

13%

11%

13%



Bien que la corrélation ne prouve pas la causalité, les conclusions supposent fortement que l’utilisation efficace de la technologie mobile est un élément important d’une expérience employé positive.

Donc, qu’est-ce que les entreprises, considérées comme étant « bonnes » ou « pionnières » par leurs employés, font différemment de leurs pairs? L’étude révèle qu’il y a un bon nombre de politiques et de pratiques qui sont significativement plus courantes au sein d’organisations hautement évaluées.

En tête de celles-ci se trouvent celles qui offrent du soutien technique pour les appareils mobiles personnels des employés lorsque des problèmes techniques affectent leur capacité à travailler. Près de la moitié (45 %) des organisations qui sont hautement cotées offrent ce soutien, comparativement à seulement 17 % de celles qui ne le sont pas (voir le tableau 2).

Certains département des TI pourraient voir cela comme étant au-delà de leurs fonctions, mais les statistiques démontrent que les responsables des TI soucieux de l’expérience employé devraient envisager l’investissement requis afin de fournir un soutien de première ligne pour les appareils personnels des employés. « Vous devez vous assurer que les personnes détiennent la technologie appropriée, qu’elle est utilisée dans le bon environnement de travail et reçoit le soutien nécessaire afin que les personnes puissent travailler convenablement » explique Mark Williamson, un partenaire de la firme de conseils d’affaires KPMG.

D’autres politiques et pratiques de la technologie mobile qui sont plus couramment adoptées par les entreprises hautement cotées consistent, entre autre, à donner la permission aux employés d’utiliser des applications de communication comme WhatsApp pour le travail, à fournir des aires de travail, autres que des bureaux (41 % comparativement à 21 %) et à fournir des appareils mobiles pour l’utilisation à l’intérieur du bureau ou du milieu de travail (38 % comparativement à 17 %).

Ces résultats fournissent une orientation générale sur ce que les employés considèrent comme une utilisation efficace de la technologie mobile. Mais en creusant quelques-uns des aspects qui façonnent une expérience employé attrayante, la présente étude révèle aussi comment les DPI peuvent modeler leur stratégies pour des objectifs spécifiques axés sur les employés.



Le sondage sur lequel ce rapport se base comprend des répondants à travers le monde et ainsi, révèle quelques différences nationales dans l’adoption des technologies mobiles par les entreprises et dans l’attitude des employés.

Par exemple, un répondant japonais sur trois identifie la capacité de collaborer de manière efficace comme ayant la plus grande incidence sur sa productivité, comparativement à 21 % dans le monde. Les répondants d’Australie et de Nouvelle-Zélande sont plus susceptibles que les autres d’identifier l’accès rapide et facile à l’information comme étant un facteur clé stimulant leur productivité (53 % comparativement à 42 % dans le monde).

Au Royaume-Uni uniquement, plus de 50 % des répondants sont d’accord avec le fait qu’ils sont plus productifs lorsqu’ils travaillent de la maison, alors que la France est en haut de la liste de ceux qui croient que la technologie mobile rend l’équilibre travail-famille plus difficile à trouver. Singapour est le pays de l’étude dont l’environnement est le plus propice à l’utilisation de la technologie mobile. Les répondants de la Cité-État sont les plus susceptibles de détenir une tablette qu’ils utilisent pour le travail par exemple. Et ils sont plus susceptibles d’être d’accord avec le fait que la technologie mobile les rend plus productifs.

Les répondants Singapouriens donnent aussi un score élevé à leurs employeurs pour l’utilisation de la technologie mobile. Six répondants sur dix décrivent leurs employeurs comme « pionniers » ou « bons dans l’utilisation de la technologie mobile », plus que dans tout autre pays. Deux tiers des employeurs singapouriens (66 %) soutiennent l’utilisation d’applications mobiles de clavardage comme WhatsApp

pour des fins de travail et 40 % assurent qu’on peut accéder à tous les documents d’entreprise à partir d’appareils mobiles. Ils sont donc en tête de la planète sur les deux fronts.

Cependant, les firmes singapouriennes sont détrônées par les entreprises occidentales dans d’autres domaines. Par exemple, 56 % des répondants au Royaume-Uni disent que leur employeur soutient des outils de collaboration numériques qui fonctionnent sur des appareils mobiles comme Slack ou GChat, comparativement à seulement 36 % à Singapour. 37 % des compagnies américaines prennent en charge des outils de collaboration voix ou vidéo qui fonctionnent sur des appareils mobiles, comparativement à 33 % à Singapour.

Une stratégie de technologie mobile doit être sensible aux besoins des employés et les sociétés mondiales doivent être très attentives aux différences régionales identifiées dans la présente. Cependant, certaines conclusions notables diffèrent peu d’une région à l’autre. Par exemple, dans huit pays, les répondants choisissent la capacité de travailler à partir de n’importe quel emplacement en tout temps comme le moteur le plus important de la productivité. L’exception est le Royaume-Uni, où cette option est dépassée de 1 % seulement par la capacité d’accéder facilement à l’information.

À la différence de certaines vagues d’innovations en TI par le passé, la révolution mobile est véritablement un phénomène global. Les détails peuvent être différents, mais les employés de toutes les cultures valorisent de toute évidence l’incidence qu’elle a sur leur travail.

L’EXPÉRIENCE DU TRAVAIL MOBILE DANS LE MONDE



2. STIMULER LE RENDEMENT ET L’ENGAGEMENTLa productivité est l’attribut des employés qui est en rapport étroit avec le mandat du département des TI. La charge de travail d’un employé typique étant si dépendante des systèmes de TI, le rôle des TI dans le soutien de la productivité est reconnu depuis fort longtemps. C’est aussi une des façons les plus directes pour les TI de contribuer au rendement général de l’entreprise, étant donné que plus de productivité des employés se traduit par des organisations plus rentables et efficaces.

Tel que révélé dans la section précédente, les répondants qui disent que leur employeur est soit un « pionnier », soit « bon » dans l’utilisation du mobile, s’évaluent à de 7 % supérieur pour la productivité que ceux qui ne le pensent pas. Mais pour les DPI désireux de comprendre comment ils peuvent stimuler la productivité des employés à travers leurs stratégies de technologie mobile, cette étude fournit un aperçu un peu plus détaillé.

Le sondage de l’EIU définit cinq dimensions de l’expérience employé auxquelles la technologie mobile contribue :

l Travailler à partir de n’importe quel emplacement en tout temps

l Accéder à l’information rapidement et facilement

l Collaborer efficacement

l Travailler à partir de n’importe quel emplacement au bureau/en milieu de travail

l Se concentrer sur le travail

Lequel de ces éléments a la plus grande incidence sur votre degré de productivité et satisfaction au travail? (% des répondants)

TABLEAU 3 : Près de la moitié des répondants disent que la capacité de travailler à partir de n'importe quel emplacement en tout temps a la plus grande incidence sur leur productivité.

Satisfaction


Productivité

La capacité à travailler à partir de n'importe quel lieu en tout temps

La capacité d'accès à l'information rapidement et facilement

La capacité à collaborer avec vos collègues de manière efficace

La liberté de travailler à partir de n'importe quel emplacement

au bureau/dans le milieu de travailLa capacité de se concentrer

au travail

49%

42%

21%

14%

32%

38%

31%

30%

27%

30%



Les répondants ont été invités à choisir les dimensions qui apportaient la contribution la plus importante à leur productivité, créativité, satisfaction et fidélité à leur employeur. Ils pouvaient choisir jusqu’à deux dimensions pour chacun des aspects.

Lorsqu’il s’agit de productivité, la réponse la plus courante est la capacité de travailler à partir de n’importe quel emplacement en tout temps (voir tableau 3).

Cette conclusion est corroborée par le fait que les répondants qui donnent une cote élevée à leur employeur parce qu’ils prennent en charge la capacité de travailler à partir de n’importe quel emplacement se donnent un score de 8 sur 10 – de 10 % supérieur à ceux qui ne le font pas.

Évidemment, les employés voient la capacité de travailler où et quand ils le veulent comme la clé libérant leur productivité. Deux facteurs au moins permettent de l’expliquer Le premier est que les appareils mobiles ont comblé ce qui était considéré comme du « temps mort » dans la journée d’un travailleur. « Pensez au temps d’arrêt à l’aéroport ou dans le train — il n’y a plus beaucoup de temps mort maintenant » explique Kevin Melton, directeur des ventes et du marketing chez le fournisseur d’assurances médicales Axa PPP International. « Vous devez toujours avoir accès à un iPad et, particulièrement en Asie, à un réseau Wi-Fi ».

Le second est que le travail à distance et les heures flexibles permettent aux employés de gérer leur temps de manière plus efficace. La vie ou les responsabilités professionnelles d’un employé peuvent se traduire par le fait que le meilleur moment pour se concentrer sur une tâche particulière est à la maison à 6 heures du matin par exemple.

« Le travail doit se faire selon les souhaits des gens », dit Reisinger, vice-president directeur à la tête de l’initiative des nouvelles façons de travailler chez Jabra, société œuvrant dans le domaine des technologies du son. « Nous devons offrir le plus de choix possibles. Je veux que ce soit personnel, afin d’être plus productif. Plus vous essayez de contrôler cet aspect, plus le risque que les gens soient démotivés au travail est grand ».

La capacité de travailler à partir de n’importe quel emplacement, en tout temps, est aussi la dimension associée le plus étroitement à la satisfaction de l’employé. Il en va du contrôle accru sur leur vie que le travail à distance ou le travail flexible peut donner aux employés.

Pour d’accroître la productivité, les DPI doivent donc se concentrer sur des stratégies mobiles qui prennent en charge le travail depuis n’importe quel lieu et en tout temps. Les pratiques et les politiques efficaces peuvent être déterminées en observant celles qui sont le plus couramment adoptées par les entreprises qui sont le plus hautement cotées par leurs employés quant au soutien à la productivité. On pense notamment à une politique de travail flexible qui permet aux employés de travailler en dehors des heures de bureau, ce qui est adopté par 54 % des employés qui jugent favorablement leurs employeurs pour le soutien à la productivité comparativement à 17 % de ceux qui ne le font pas, ainsi que le soutien par les TI des appareils mobiles personnels des employés (45 % comparativement à 21 %).

Créativité et fidélitéLa créativité est moins susceptible d’apparaître dans l’agenda d’un DPI que la productivité parce que la créativité d’un travailleur n’est pas vue, généralement, comme



une fonction de la technologie qu’ils utilisent. Cependant, l’innovation est hautement prisée dans le monde moderne des affaires et les DPI devraient être conscients de l’incidence de leurs stratégies technologiques sur la créativité de leur personnel. Dans le même ordre d’idées, peu de DPI, s’il en existe, sont tenus responsables de la fidélité des employés de leur organisation, mais la capacité de retenir un personnel talentueux est une aptitude fondamentale pour toute entreprise.

La collaboration est la clé pour une expérience employé qui favorise la créativité et la fidélité. Les répondants au sondage sont plus susceptibles d’identifier la capacité de collaborer de manière efficace avec des collègues comme ayant la plus grande incidence sur leur créativité (38 %) et leur fidélité à leur employeur (33 %) (voir le tableau 4).

La relation entre la collaboration et la créativité est le sujet d’une recherche en cours. Keith Sawyer, chercheur et auteur de Group Genius, l’illustre par des exemples, allant du jazz au développement de logiciels ouverts, pour démontrer le rôle de la collaboration dans plusieurs formes de la créativité4.

D’autres, comme Susan Cain, auteure d’un livre récent sur les introvertis, allèguent que les personnes très créatives préfèrent souvent travailler seules5. Cependant, plusieurs employés ressentent que de partager des idées avec les autres les aident à stimuler leur propre impulsion créatrice.

Le lien entre la collaboration et la fidélité est moins analysé, mais le raisonnement, selon lequel les gens qui ont des relations productives avec leurs collègues pourraient ressentir un attachement émotionnel plus fort face à l’organisation dans son ensemble, demeure.

Quels types de pratiques et de politiques de la technologie mobile aident à soutenir une expérience employé collaboratrice? La distinction la plus nette entre les entreprises hautement cotées par leurs employés pour le soutien à la collaboration et celles qui ne le sont pas est que ces premières sont beaucoup plus susceptibles d’encourager leurs

Lequel de ces éléments a la plus grande incidence sur votre degré de créativité au travail et votre fidélité face à votre employeur?(% des répondants)

TABLEAU 4 : La capacité de collaboration efficace avec des collèguesest le plus communément associée à la créativité et à la fidélité.

Fidélité

Source : The Economist Intelligence Unit.

Créativité

Votre capacité à travailler à partir de n'importe quel lieu en tout temps

Votre capacité d'accès à l'information rapidement

et facilementVotre capacité à collaborer avec

vos collègues de manière efficace

La liberté de travailler à partir de n'importe quel emplacement

au bureau/en milieu de travailLa capacité de se concentrer

au travail

30%

33%

38%

29%

21%

24%

18%

33%

32%

24%

4 Keith Sawyer, Group Genius: The Creative Power of Collaboration, Basic Books, mars 2008.

5 Susan Cain, Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking, Crown Publishing Group, janvier 2014.



employés à utiliser des appareils mobiles pour collaborer (41 % comparativement à 26 %).

Un autre différenciateur important entre les deux groupes est que 39 % des entreprises hautement cotées fournissent des outils de collaboration voix ou vidéo comme Google Hangouts ou Skype à utiliser sur des appareils mobiles, comparativement à 26 % des autres firmes.

Les DPI cherchant à stimuler la créativité et la fidélité de leurs effectifs devraient utiliser des pratiques de ce type qui définissent les technologies mobiles en tant que plateforme de collaboration.



3. SUIVRE LA CADENCE DES ADOPTEURS PRÉCOCESEn passant en revue les opinions des employés sur la technologie mobile, cette étude révèle les préférences et les perspectives des différents groupes au sein du personnel. Ceci peut s’avérer utile pour les responsables des TI dans leur conception de l’experience du mobile pour leur effectif actuel – ou pour les travailleurs qu’ils espèrent attirer dans l’avenir.

L’âge est un facteur généralement associé aux attitudes résistantes envers la technologie. Cependant, dans cette étude, l’âge d’un répondant ne s’est pas avéré un facteur déterminant sur la manière dont la technologie influe sur son rendement et son engagement.

Alors qu’il y a très peu de différences entre les trois groupes d’âge compris dans l’étude (18 à 35, 36 à 50 et 51 à 65) – le groupe le plus âgé se donnent un score plus élevé sur la productivité et la fidélité envers l’employeur, par exemple – il y a beaucoup plus de points de similitude, tels que le fait que le groupe le plus âgé est tout aussi susceptible de convenir que la technologie mobile le rend plus productif (60 %) que le groupe le plus jeune (61 %).

Des distinctions plus nettes peuvent être perçues entre les répondants qui se considèrent comme étant des adopteurs précoces de la technologie et ceux qui ne le pensent pas.

Veuillez vous évaluer sur les caractéristiques suivantes, 10 étant élevé et 1 bas.(scores moyens)

TABLEAU 5 : Les adopteurs précoces se donnent un score moyen plus élevé pour les quatre attributs.

Adopteurs précoces


Autres

FidélitéSatisfactionCréativitéProductivité

7.6 7.67.1 7.1

6.57.0

6.4

7.2



Lorsqu’invités à décrire leurs approches personnelles face à la technologie, 43 % des répondants disent qu’ils adoptent généralement les technologies « avant tout le monde » ou « avant la plupart des personnes qu’ils connaissent ». Ces adopteurs précoces évaluent les cinq dimensions de l’expérience employé mobile comme étant plus importantes pour eux personnellement que les autres répondants. On peut logiquement conclure que : les travailleurs les plus enthousiastes face aux technologies valorisent les pratiques de travail que ces technologies favorisent.

De même, ils sont plus susceptibles de dire que les technologies mobiles les rendent plus productifs (72 % des adopteurs précoces sont d’accord avec cet énoncé, comparativement à 50 % des autres répondants); plus satisfaits (59 % comparativement à 48 %); plus créatifs (52 % comparativement à 40 %) et plus fidèles à leur employeur (44 % comparativement à 31 %). Ils se donnent, aussi, un score moyen plus élevé pour chacun de ces attributs (voir le tableau 5).

À les croire, les adopteurs précoces sont des employés désirables. Cependant, ils sont plus exigeants. Quatre sur dix disent qu’ils ne travailleraient jamais pour une entreprise qui ne leur permettrait pas d’utiliser leur appareil mobile pour le travail, comparativement à seulement 22 % des autres employés.

Et loin d’être des acolytes inconditionnels de la technologie, les adopteurs précoces sont, en fait, plus sceptiques : 49 % sont soucieux du fait qu’utiliser leurs appareils mobiles personnels pour le travail pourrait donner à leur employeur l’accès à leurs renseignements personnels, comparativement à 41 % des autres répondants. Ils sont aussi plus susceptibles de dire que la technologie mobile a rendu plus difficile l’équilibre travail-famille (47 % comparativement à 41 %) et qu’ils sont souvent distraits de leur travail par leurs appareils mobiles (37 % comparativement à 25 %).

Non seulement les adopteurs précoces sont des employés précieux (selon leur propre témoignage), mais leurs opinions aujourd’hui pourraient devenir l’opinion de la majorité à l’avenir avec l’expansion de la technologie mobile.

Les DPI doivent donc en prendre note et traiter ces préoccupations. En effet, il ne s’agit que d’une des manières par lesquelles les responsables des TI devraient collaborer avec leurs collègues des RH, qui définissent et mettent en œuvre les objectifs axés sur les employés de leur entreprise tandis qu’ils façonnent leurs stratégies relative à la technologie mobile.



CONCLUSIONCette étude établit une corrélation entre l’expérience employé créée par les entreprises, le rendement et l’engagement de leur personnel. Elle donne au DPI une occasion précieuse de contribuer au rendement de l’entreprise en façonnant cette expérience.

Elle révèle les conseils pratiques suivants :

l Offrir un soutien en matière de TI aux employés pour les appareils mobiles qu’ils détiennent est une caractéristique déterminante des employeurs hautement cotés et devrait, comme tel, faire partie des stratégies mobiles axées sur l’amélioration de l’engagement global.

l Le manière la plus efficace de soutenir la productivité par le biais de la technologie mobile est de mettre en œuvre des politiques et des pratiques qui permettent aux employés de travailler quand et où ils le veulent.

l Les employés perçoivent la collaboration comme étant la clé de la créativité et la loyauté face à l’entreprise. Les DPI qui souhaitent stimuler ces attributs devraient donc approfondir des stratégies qui établissent la technologie mobile en tant que plateforme de collaboration.

l Les DPI devraient aborder les préoccupations des adopteurs précoces, comme la vie privée et la conciliation travail-famille, parce qu’ils sont des employés désirables et que leurs opinions peuvent très bien devenir l’opinion générale dans l’avenir.

Les résultats cibles habituels pour les initiatives en matière de TI sont l’efficacité et l’optimisation des coûts. Mais cette étude démontre que les DPI ont la possibilité d’apporter une contribution plus importante au rendement de leur entreprise et à la vie de ses travailleurs en façonnant l’expérience employé.

Les DPI devrait apprécier cette occasion – sans toutefois l’isoler d’autres aspects de l’entreprise. Ce n’est pas au département des TI de décider des objectifs centrés sur les employés de l’entreprise. L’environnement mobile de travail n’est qu’une composante de l’expérience employé globale et toute tentative d’utilisation de la technologie mobile pour influencer cette expérience ne doit être menée qu’en concertation avec d’autres départements, particulièrement la fonction des RH, responsable de définir et mettre en œuvre la stratégie axée sur les employés d’une entreprise.

Mais il s’agit encore d’une occasion – l’occasion pour les TI de s’engager dans une fonction de jumelage pour aider à l’atteinte des objectifs stratégiques. Si les responsables des TI ne sont pas encore engagés dans une conversation avec d’autres fonctions sur l’expérience employé, alors les concepts définis dans le présent rapport peuvent s’avérer un point de départ utile.

Bien que tous les efforts nécessaires ont été déployés pour vérifier l’exactitude des informations, The Economist Intelligence Unit Ltd ne peut accepter aucune responsabilité pour la dépendance à l’égard de toute personne sur ce rapport ou toute information, opinion ou conclusion énoncé dans ce présent rapport.

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Mobilité, rendement et engagement · MOBILITÉ, RENDEMENT ET ENGAGEMENT COMMENT LES DPI PEUVENT CONTRIBUER AU RENDEMENT DES ENTREPRISES EN FAÇONNANT L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ. démographique