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MODULE N°2
Manuel Qualité
Manuel Qualité
Il permet :
- de mieux définir l’organisation- de lever les ambiguïtés- d’apporter la connaissance du système qualité
Comment organiser le manuel ?
Première possibilité :
2ème possibilité
ORGANISATION par chapitres de la
marque et par critère ORGANISATION
THEMATIQUENouvelle version disponibles
sur le blog (version 4)
Organisation thématique des critères
Accueil
Information
Promotion
Coordination des acteurs
Organisation interne
Ces 4 thèmes génèrent la mise en place de procédures
Ce thème fera uniquement l’objet d’une description
> Organisation thématique disponible sur le blog
Thèmes dans les 5 chapitres
Chapitre 1Collectivité
Chapitre 2Socio-professionnels
Chapitre 3Institutionnels
Chapitre 4
Accueil des visiteurs
Chapitre 5
Interne à l’OT
Organisation interne
Organisation interne
Information
Promotion
Coordination acteurs
Information
Promotion
Coordination acteurs
Organisation interne
Information
Promotion
Coordination acteurs
Organisation interne
Critères sur la promotion dans la partie accueil (exemple)
4. 10. INFORMATION
4.10.4 Le personnel d’accueil doit commencer par répondre précisément à la question posée, puis compléter l’information pour promouvoir l’activité touristique de son territoire
(susciter l’acte d’achat)
Ce critère ne se rapporte pas aux procédures d’accueil, mais à celles sur la promotion en fonction des objectifs de la structure.
> Cette question sera abordée dans le module n°3 Marketing de l’accueil
Le chapitre sur l’organisation interne
Pour les OT qui choisissent l’organisation
par chapitres de la marque
Pour les OT qui choisissent l’organisation
thématique
Une grosse introduction sur
l’organisation interne
Un chapitre ORGANISATION
INTERNE> A télécharger sur le blog : une suggestion de plan pour le chapitre organisation interneCe plan vise à VALORISER l’action de l’Office de Tourisme
sur son territoire.Chacun est libre de prendre ce qu’il souhaite dans cette
suggestion.
Comment améliorer la présentation ?
Mettre en place un code couleur
> Exemple de Lacanau
Comment améliorer la présentation ?
Mettre en place un code
couleur
> Exemple de l’UDOTSI
Comment améliorer la présentation ?
Exemple de
l’OTEM
Des photos et des schémas valent mieux que des grand discours
Comment améliorer la présentation ?
Exemple du Pays Foyen
Des photos et des schémas valent mieux que des grand discours
Comment améliorer la présentation ?
Avoir un index des :
-fiches de procédures- des modèles- des modes opératoires- des enregistrement
ici l’exemple du Pays Foyen
Faire un schéma sur l’organisation qualité (par missions)
< Exemple de l’UDOTSI
> Voir fiches d’aide n°19 (1) et (2) sur le blog
