MÉTIERS DE L’ACTION SOCIALE ET DE LA SANTÉ : QUELLES … · 2020. 6. 2. · les études initiales et/ou les autres formations suivies avant l’embauche pour les métiers réglementés

EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES

MEacuteTIERS DE LrsquoACTION SOCIALE ET DE LA SANTEacute QUELLES SONT LES COMPEacuteTENCESDEMANDEacuteES ET MOBILISEacuteES QUELLESSONT LES PRATIQUES DE RECRUTEMENT

SOMMAIREp2 Les compeacutetences attendues

et mobiliseacutees

p8 Les pratiques de recrutement

LrsquoessentielLe diplocircme ou lrsquoexpeacuterience professionnelle Selon les meacutetiers la prioriteacute sera donneacutee agrave lrsquoun ou agrave lrsquoautre de ces critegraveres Ainsi dans les meacutetiers de la santeacute le diplocircme est un critegravere essentiel de recrutement tandis que pour les aides agrave domicile crsquoest lrsquoexpeacuterience professionnelle dans le mecircme meacutetier qui est surtout citeacutee Par ailleurs six compeacutetences comportementales sont mises en avant la capaciteacute agrave srsquoadapter agrave communiquer agrave geacuterer le stress agrave reacuteagir agrave des eacutevegravenements impreacutevus agrave travailler en eacutequipe et agrave prendre du recul Les salarieacutes exerccedilant un meacutetier de la santeacute insistent eacutegalement sur la capaciteacute agrave srsquoorganiser et agrave prioriser leurs tacircches Parmi les compeacutetences que les salarieacutes devraient deacutevelopper les employeurs de lrsquoaction sociale citent la maicirctrise de lrsquoinformatique la communication la maicirctrise des normes et des proceacutedures drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute

Lrsquoutilisation de tests au moment du recrutement est beaucoup plus freacutequente pour les meacutetiers drsquoaides agrave domicile drsquoauxiliaires de vie sociale et pour les employeacutes de la petite enfance compte tenu des responsabiliteacutes qui leur incombent Parmi les critegraveres qui ont preacutesideacute au choix du candidat finalement retenu les employeurs citent plus freacutequemment la varieacuteteacute des expeacuteriences professionnelles et lrsquoadheacutesion aux valeurs de lrsquoentreprise pour les auxiliaires de petite enfance Les salarieacutes recruteacutes pour exercer un meacutetier de la santeacute ou de travailleur social mentionnent quant agrave eux davantage le diplocircme avec pour les plus acircgeacutes la varieacuteteacute de leur expeacuterience et pour les plus jeunes ou les moins diplocircmeacutes la motivation Interrogeacutes sur leurs trajectoires professionnelles anteacuterieures les aides agrave domicile signalent davantage de changements drsquoentreprise ou des trajectoires de rupture tandis que les eacuteducateurs et les assistants de services sociaux mettent en avant des compeacutetences transfeacutereacutees

Enfin drsquoimportantes difficulteacutes sont signaleacutees pour recruter des aides agrave domicile ou des auxiliaires de vie sociale Parmi les raisons eacutevoqueacutees la nature du travail (peacutenibiliteacutehellip) et lrsquoimage de ces meacutetiers sont beaucoup plus souvent citeacutees que pour lrsquoensemble des meacutetiers

Amine CHAMKHI Freacutedeacuteric LAINEacute Nicolas PROKOVAS

Direction des Statistiques des Eacutetudes et de lrsquoEacutevaluation de Pocircle emploi

DES SALARIEacuteS EXERCcedilANT UN MEacuteTIER DE LA SANTEacute CONSIDEgraveRENT

QUE LA CAPACITEacute Agrave ORGANISER ET Agrave PRIORISER SON TRAVAIL

FAIT PARTIE DES TROIS PREMIEgraveRES COMPEacuteTENCES

NEacuteCESSAIRES

46

STATISTIQUESEacuteTUDES ET EacuteVALUATIONS JUIN 2020 59

2 _ EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES 59

Avec 43 millions drsquoemplois reacutepartis sur lrsquoensemble du territoire les meacutetiers de lrsquoaction sociale et de la santeacute repreacutesentent des opportuniteacutes drsquoemplois pour des publics varieacutes tregraves diplocircmeacutes ou lrsquoeacutetant moins jeunes ou actifs expeacuterimenteacutes [cf Laineacute Rodriguez 2019 pour les meacutetiers de lrsquoaction sociale] Mais quels sont les diplocircmes et les compeacutetences demandeacutes et mobiliseacutes dans ces meacutetiers Que faut-il mettre en valeur dans son CV pour ecirctre embaucheacute et quelles sont les pratiques de recrutement des employeurs Des eacuteleacutements de reacuteponse agrave ces questions sont preacutesenteacutes ici en srsquoappuyant sur des enquecirctes reacutealiseacutees aupregraves de recruteurs et de salarieacutes [cf Encadreacute Sources et meacutethodes]

Les compeacutetences attendues et mobiliseacutees Le diplocircme est important dans les meacutetiers de la santeacute lrsquoexpeacuterience compte dans la plupart des meacutetiers de lrsquoaction sociale

Les enquecirctes meneacutees par Pocircle emploi aupregraves des employeurs sur les qualiteacutes qursquoils attendent des candidats lorsqursquoils recrutent reacutevegravelent que le diplocircme tient une place essentielle dans le secteur de la santeacute et de lrsquoaction sociale [cf En savoir plus Laineacute 2016 et 2018b Chamkhi et al 2018 Laineacute Rodriguez Chamkhi 2018] Il en est de mecircme du critegravere de lrsquoexpeacuterience professionnelle dans certains meacutetiers de ce domaine Pris seacutepareacutement les meacutetiers de lrsquoaction sociale ou de la santeacute se distinguent selon lrsquoimportance de lrsquoun ou de lrsquoautre de ces deux critegraveres aux yeux des employeurs

- dans les meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute (infirmiers auxiliaires de pueacutericulture aides-soignants) drsquoaides meacutedico-psychologiques (professions meacutedico-sociales) ou drsquoassistants de services sociaux et meacutediateurs le diplocircme est mis en exergue [cf Graphique 1]

- pour les eacuteducateurs speacutecialiseacutes les auxiliaires de petite enfance ou les gardes drsquoenfants agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale les employeurs mettent en avant agrave la fois le diplocircme et lrsquoexpeacuterience professionnelle dans le mecircme meacutetier

- pour les aides agrave domicile lrsquoexpeacuterience professionnelle gage de compeacutetences deacutetenues pour la prise en charge des personnes fragiles est un critegravere plus important que pour la moyenne des meacutetiers Le diplocircme est un critegravere moins indispensable

- enfin agrave lrsquoimage des recrutements pour des postes drsquoemployeacutes peu qualifieacutes le diplocircme et lrsquoexpeacuterience sont peu deacuteterminants pour les recruteurs drsquoagents de service hospitaliers

Graphique 1IMPORTANCE DU DIPLOcircME ET DE LrsquoEXPEacuteRIENCE

Infirmiers

Auxiliaires de pueacutericulture

Aides-soignants Aides meacutedico psychologiques

Assde service social conseillersinsertion meacutediateurs

Educateurs speacutecialiseacutes

Auxiliaires de vie sociale

Auxiliaires de petite enfancegardes drsquoenfants

Aides agrave domicileAgents de services hospitaliers

Diplocircme indispensable (+)

Expeacuterience dans le mecircme meacutetier ou un meacutetier proche (-)

Diplocircme indispensable (-)

Expeacuterience dans le mecircme meacutetier ou un meacutetier proche (+)

Importance des tests infeacuterieur agrave la moyenne Dans la moyenne Supeacuterieur agrave la moyenne

Lecture la proportion des eacutetablissements recruteurs drsquoaides meacutedico-psychologiques jugeant indispensable le diplocircme est supeacuterieure agrave la moyenne des meacutetiersLes axes correspondent aux valeurs moyennes pour lrsquoensemble des meacutetiers (action sociale et santeacute et hors de ce champ)Champ eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES 59 _ 3

Les compeacutetences srsquoacquiegraverent par la formation avant lrsquoembauche pour les meacutetiers de la santeacute et par lrsquoexpeacuterience pour les aides agrave domicile

Interrogeacutes sur les deux principales modaliteacutes drsquoacquisition des compeacutetences pour le poste agrave occuper les employeurs du secteur priveacute (hors particuliers employeurs) sont plus nombreux agrave estimer que ces compeacutetences srsquoacquiegraverent avant tout via les eacutetudes initiales etou les autres formations suivies avant lrsquoembauche pour les meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute (60 contre 26 pour lrsquoensemble des meacutetiers) Pour ces professions le recrutement est en effet conditionneacute par la deacutetention drsquoun diplocircme La formation avant lrsquoembauche est eacutegalement fortement mentionneacutee pour les eacuteducateurs speacutecialiseacutes (47) et les auxiliaires de vie sociale (37)

En revanche pour les aides agrave domicile et les agents hospitaliers qui sont deux meacutetiers moins qualifieacutes les employeurs estiment que lrsquoacquisition des compeacutetences srsquoobtient davantage via les expeacuteriences passeacutees avant lrsquoembauche Pour les agents hospitaliers les formations au sein de lrsquoentreprise sont eacutegalement fortement mises en avant (57 contre 36 en moyenne)

Les compeacutetences comportementales sont davantage mises en avant dans les meacutetiers de lrsquoaction sociale

Une majoriteacute drsquoemployeurs accordent autant drsquoimportance aux compeacutetences comportementales qursquoaux compeacutetences techniques dans lrsquoensemble des meacutetiers de la santeacute et de lrsquoaction sociale Cependant pour les auxiliaires de petite enfance les travailleurs sociaux (eacuteducateurs assistants de service social meacutediateurs) et les aides meacutedico-psychologiques une place un peu plus importante est accordeacutee aux compeacutetences comportementales [cf Tableau 1] Ceci srsquoexplique par la nature de lrsquoactiviteacute qui neacutecessite des qualiteacutes comportementales particuliegraveres pour pouvoir interagir avec un public fragile etou deacutependant enfants personnes en situation de handicap malades ou acircgeacutees ou encore personnes en situation sociale preacutecaire [cf En savoir plus Cresson 1998 Marquier et Vroylandt 2016] Les salarieacutes interrogeacutes sur cette mecircme question accordent de la mecircme faccedilon une place importante aux compeacutetences comportementales

Tableau 1PLACE DES COMPEacuteTENCES COMPORTEMENTALES ET TECHNIQUES SELON LES EMPLOYEURS (EN )

Meacutetiers

Quels rocircles jouent les qualiteacutes comportementales par rapport aux compeacutetences techniques dans le meacutetier

Elles sont plus importantes Les compeacutetences

techniques restent primordiales

Les deux sont aussi importantes

Aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale 15 4 81

Auxiliaires de petite enfance et gardes drsquoenfants agrave domicile 34 1 65

Travailleurs sociaux (eacuteducateurs assistants de service social meacutediateurs) et aides meacutedico-psychologiques 25 5 70

Meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute 7 13 80

Agents de service hospitaliers 16 2 82

Reacutefeacuterence Ensemble des meacutetiers (action sociale et santeacute et hors de ce champ) 15 9 75

Aides-soignants auxiliaires de pueacutericulture infirmiers professions parameacutedicalesLecture pour 15 des eacutetablissements recruteurs drsquoaides agrave domicile et drsquoauxiliaires de vie sociale les compeacutetences comportementales sont plus importantes que les compeacutetences techniquesLes valeurs surligneacutees correspondent agrave des valeurs supeacuterieures de 10 par rapport agrave la moyenne des meacutetiersChamp eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Les capaciteacutes agrave communiquer agrave srsquoadapter agrave geacuterer le stress agrave reacuteagir agrave des eacutevegravenements impreacutevus agrave travailler en eacutequipe et agrave prendre du recul sont des compeacutetences fortement demandeacutees

Interrogeacutes sur les compeacutetences comportementales attendues les employeurs mettent en avant six principales compeacutetences parmi les dix qui leur sont proposeacutees [cf Encadreacute Sources et meacutethodes] la capaciteacute agrave srsquoadapter agrave communiquer agrave geacuterer le stress agrave reacuteagir agrave des eacutevegravenements impreacutevus agrave travailler en eacutequipe et agrave prendre du recul

Agrave lrsquoexception des agents de service hospitaliers la capaciteacute agrave communiquer est citeacutee dans tous les meacutetiers de la santeacute et de lrsquoaction sociale [cf Graphique 2] Dans ces meacutetiers ougrave les publics sont varieacutes et la charge eacutemotionnelle importante (ecirctre en contact avec des gens en situation de deacutetresse devoir calmer les genshellip) la capaciteacute drsquoadaptation est eacutegalement mise en exergue Cette compeacutetence est particuliegraverement demandeacutee dans les meacutetiers drsquoauxiliaires de vie sociale et drsquoeacuteducateurs speacutecialiseacutes [cf Graphique 2]


La gestion du stress est citeacutee pour la quasi-totaliteacute des meacutetiers de lrsquoaction sociale et de la santeacute les premiers drsquoentre eux eacutetant les infirmiers (91) les eacuteducateurs speacutecialiseacutes (81) et les aides meacutedico-psychologiques (76) Ces reacutesultats font eacutecho agrave ceux issus de lrsquoenquecircte Conditions de travail de la Dares qui montrent que le laquo travail sous pression raquo (ecirctre obligeacute de se deacutepecirccher devoir freacutequemment interrompre une tacircche pour en effectuer une autre) occupe une place importante dans ces meacutetiers [cf En savoir plus Laineacute 2018a]

De mecircme la capaciteacute agrave reacuteagir agrave des eacutevegravenements impreacutevus est souvent jugeacutee indispensable sauf pour les assistants de services sociaux et les meacutediateurs Il en est de mecircme de la capaciteacute agrave travailler en eacutequipe qui est citeacutee en particulier pour les eacuteducateurs speacutecialiseacutes les infirmiers les aides meacutedico-psychologiques et les auxiliaires de pueacutericulture Ne font exception que les aides agrave domicile qui travaillent seuls

Enfin savoir analyser des situations en eacutetant capable de prendre du recul est une qualiteacute demandeacutee notamment pour les meacutetiers drsquoaides meacutedico psychologiques et drsquoeacuteducateurs speacutecialiseacutes

Pour les cadres de lrsquointervention sociale sont mises en exergue la capaciteacute agrave srsquoorganiser et agrave prioriser son travail et le fait drsquoecirctre force de proposition Les recruteurs pour les meacutetiers du social mentionnent lrsquoautonomie la discreacutetion la bienveillance et les qualiteacutes relationnelles Enfin au-delagrave du contexte des meacutetiers exerceacutes les employeurs du secteur associatif mettent davantage en avant le travail en eacutequipe et la capaciteacute drsquoadaptation

En dehors des compeacutetences comportementales et des compeacutetences techniques speacutecialiseacutees des compeacutetences de base en lecture et reacutedaction de documents et en utilisation des outils informatiques sont eacutegalement citeacutees par les employeurs [cf Encadreacute 1]

Graphique 2 PRINCIPALES COMPEacuteTENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES PAR LES EMPLOYEURS (EN )

Lecture pour 96 des eacutetablissements recruteurs drsquoinfirmiers la capaciteacute agrave communiquer est une compeacutetence indispensableChamp eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Capaciteacute agrave communiquer

0 25 50 75 100

Aides agrave domicileAuxiliaires de vie sociale

Auxiliaires de petite enfance gardes drsquoenfantsAides meacutedico-psychologiques

Assde service sociale conseillers insertion meacutediateursEacuteducateurs speacutecialiseacutes

Auxiliaires de pueacutericultureAides-soignants

InfirmiersAgents de services hospitaliers

Ensemble des meacutetiers

Meacutet

iers

Capaciteacute agrave travailler en eacutequipe

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Capaciteacute agrave geacuterer des situations de stress

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Savoir analyser une situation en prenant du recul

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Capaciteacute agrave srsquoadapter agrave des situations varieacutees

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Savoir reacuteagir rapidement agrave des eacutevegravenements impreacutevus

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions

Modaliteacutes Indispensable Utile Superflue


Les salarieacutes des meacutetiers de la santeacute insistent sur la capaciteacute agrave srsquoorganiser et agrave prioriser le travail

Interrogeacutes sur les trois compeacutetences comportementales les plus importantes agrave leurs yeux les salarieacutes des meacutetiers de la santeacute mettent en avant la capaciteacute agrave srsquoorganiser et agrave prioriser leur travail tandis que les travailleurs sociaux et aides meacutedico-psychologiques insistent sur la capaciteacute agrave communiquer [cf Tableau 2]

Agrave lrsquoinstar des employeurs le travail en eacutequipe est citeacute comme une compeacutetence cruciale dans presque tous les meacutetiers de la santeacute et de lrsquoaction sociale ne font exception que les aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale

Tableau 2LES TROIS COMPEacuteTENCES COMPORTEMENTALES LES PLUS IMPORTANTES SELON LES SALARIEacuteS (EN )

Rigueurrespect

des regravegleset

consignes

Capaciteacuteagrave

travailler en eacutequipe

Capaciteacute agrave geacuterer les relations de stress

Savoir reacuteagir rapi-

dementagrave des

eacuteveacutene-ments

impreacutevus

Ecirctre capable

de srsquoorgani-

ser etprioriser

sontravail

Savoir analyser

une situation

en prenant du recul

Ecirctre capable de com-

muniqueravec lesautres

Ecirctre capable

de srsquoadapter

agrave dessituations

varieacutees

Aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale 46 19 20 37 24 21 33 15

Auxiliaires de petite enfance et gardes drsquoenfants agrave domicile 47 49 21 41 26 15 44 33

Travailleurs sociaux (Educateurs assistants de service social meacutediateurs) et aides meacutedico-psychologiques

18 54 39 23 31 33 42 14

Meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute 27 51 29 21 46 16 21 12

Reacutefeacuterence Ensemble des meacutetiers 54 41 24 20 29 12 32 15

Meacutethode mention des trois premiegraveres compeacutetences comportementales indispensables selon les salarieacutes Sont surligneacutees les valeurs supeacuterieures de 10 agrave la moyenneLecture 46 des aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale mentionnent parmi les trois compeacutetences comportementales indispensables la rigueur et le respect des regravegles et consignesSource Pocircle emploi et IFOP enquecircte sur les compeacutetences aupregraves drsquoanciens demandeurs drsquoemploi ayant retrouveacute un emploi 2017 Champ Anciens demandeurs drsquoemploi ayant retrouveacute un emploi de plus de un mois entre novembre 2016 et juillet 2017 et potentiellement toujours en emploi

Lrsquoinformatique la communication la maicirctrise des normes et des proceacutedures drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sont des compeacutetences agrave deacutevelopper selon les employeurs

Dans lrsquoaction sociale neuf employeurs sur dix pensent que la maicirctrise de la bureautique ou de lrsquoinformatique est une compeacutetence agrave faire eacutevoluer chez leurs salarieacutes Selon lrsquoenquecircte de lrsquoUnifaf la majoriteacute des associations du secteur social et meacutedico-social deacuteclare drsquoailleurs ecirctre concerneacutee par le numeacuterique en lien avec le deacuteveloppement accru de la coordination du parcours de la personne accompagneacutee et de la numeacuterisation de leurs dossiers [cf En savoir plus Unifaf 2017] Eacutegalement dans la branche de lrsquoaide agrave domicile 46 des employeurs ont eacuteteacute confronteacutes agrave lrsquointroduction de nouvelles technologies lieacutees au numeacuterique au cours des trois derniegraveres anneacutees [cf En savoir plus Uniformation 2019]

Parallegravelement ils sont plus de 80 agrave vouloir deacutevelopper les capaciteacutes de communication ainsi que la maicirctrise des normes et des proceacutedures drsquohygiegravene de seacutecuriteacute et de qualiteacute au sein de leurs eacutequipes Enfin plus de 70 deacuteclarent vouloir deacutevelopper la capaciteacute agrave srsquoadapter agrave de nouvelles techniques ou de nouveaux outils et inculquer lrsquoautonomie et lrsquoesprit drsquoinitiative agrave leurs collaborateurs

Cette hieacuterarchie des compeacutetences agrave deacutevelopper se retrouve pour chacun des domaines de lrsquoaction sociale Les domaines des services aux personnes acircgeacutees se distinguent cependant par une mise en exergue de la qualiteacute laquo hygiegravene-seacutecuriteacute raquo (92 contre 81 en moyenne) de la capaciteacute drsquoadaptation aux nouvelles techniques (81 contre 70 en moyenne) ainsi que du deacuteveloppement drsquoune connaissance plus approfondie en matiegravere de santeacute (73 contre 59 en moyenne [cf Tableau 3]) Ces reacutesultats font eacutecho aux tendances en cours dans le secteur des eacutetablissements de personnes acircgeacutees deacutependantes avec une meacutedicalisation en marche et un renforcement du controcircle qualiteacute [cf En savoir plus Marquier Vroylandt et al 2016] La capaciteacute agrave travailler en reacuteseau est davantage mentionneacutee par le secteur en charge des personnes handicapeacutees et par lrsquoaction sociale geacuteneacuterale (heacutebergement social ou accompagnement sans heacutebergement hors personnes handicapeacutees et personnes acircgeacutees) le travail en reacuteseau entre diffeacuterentes institutions comme le secteur associatif les collectiviteacutes territoriales et les services de lrsquoEacutetat y prend en effet de lrsquoampleur


Tableau 3DOMAINE DE COMPEacuteTENCES Agrave FAIRE EacuteVOLUER DANS LES DEUX ANS CHEZ LES SALARIEacuteS DE LrsquoACTION SOCIALE

Secteurs Bureautiqueinformatique

CommuniquerEacutechanger

Qualiteacutehygiegraveneseacutecuriteacute

Autonomieesprit

drsquoinitiative

Capaciteacutedrsquoadaptationaux nouvellestechnologies

Capaciteacute detravailleren reacuteseau

Aides agrave domicile 89 83 83 84 70 55

Accueil jeunes enfants 85 79 81 75 61 42

Personnes handicapeacutees et aide par le travail 98 84 81 79 74 73

Personnes acircgeacutees 95 84 92 79 81 57

Action sociale autre 90 81 72 75 66 71

Ensemble de lrsquoAction sociale 91 82 81 78 70 62

SecteursConnaissance

plusapprofondie

en santeacute

Gestion deprojet

planificationet organisation

des tacircches

Capaciteacutede lecturereacutedaction

dedocuments

Compeacutetencejuridiques

Logicielsde calcul

Controcirclede gestion

comptabiliteacute







Lecture pour 98 des eacutetablissements recruteurs du domaine en charge des personnes handicapeacutees la maitrise de lrsquoinformatiquebureautique est une compeacutetence agrave faire eacutevoluer chez leurs salarieacutesLes valeurs surligneacutees correspondent agrave des valeurs supeacuterieures de 10 agrave la moyenne de lrsquoensemble des secteurs de lrsquoaction socialeChamp eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Des compeacutetences comportementales agrave deacutevelopper gestion du stress et capaciteacute drsquoeacutecoute pour les meacutetiers du social travail en eacutequipe pour les agents de service hospitalier

Interrogeacutes plus preacuteciseacutement sur les compeacutetences susceptibles de prendre de lrsquoampleur selon les meacutetiers les employeurs deacuteclarent plus freacutequemment la gestion des situations de stress et les capaciteacutes drsquoeacutecoute ou drsquoadaptation agrave des situations varieacutees pour les aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale Le travail en eacutequipe et les connaissances relatives au deacuteveloppement des enfants sont signaleacutes pour les auxiliaires de petite enfance Pour les agents hospitaliers le travail en eacutequipe est eacutegalement mentionneacute ainsi que les regravegles drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute


Encadreacute 1 Lire et reacutediger des documents maicirctriser les outils informatiques et bureautiques des compeacutetences souvent mises en avantDes compeacutetences de base sont neacutecessaires pour exercer des meacutetiers de lrsquoaction sociale [Autes Guilbert Monrose 1999] ou de la santeacute Aux yeux des recruteurs la capaciteacute agrave lire et reacutediger revecirct une importance particuliegravere pour les assistants de service social les conseillers en insertion et les meacutediateurs (91 la jugent indispensable) et des meacutetiers de la santeacute notamment les infirmiers (86) Les recruteurs mettent eacutegalement en avant la maicirctrise des outils informatiques et bureautiques Pour les infirmiers la capaciteacute agrave srsquoadapter aux nouvelles techniques et outils est de mecircme tregraves demandeacutee [Cf Graphique 3]

Enfin pour les aides agrave domicile les exigences des employeurs en matiegravere de lecture eacutecriture compreacutehension de documents eacutecrits et drsquoadaptation aux nouvelles techniques sont proches de celles de lrsquoensemble des meacutetiers et plus fortes que drsquoautres meacutetiers drsquoemployeacutes de services

Graphique 3 LES COMPEacuteTENCES ATTENDUES EN MATIEgraveRE DrsquoUTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES ET DE LA LECTURE ET REacuteDACTION DE DOCUMENTS (EN )

Lecture pour 59 des eacutetablissements recruteurs drsquoinfirmiers maicirctriser les outils informatiques et bureautiques est une compeacutetence indispensableChamp eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Maitriser les outils informatiques et bureautiques

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Srsquoadapter aux nouvelles techniques et outils utiliseacutes dans le meacutetier

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Savoir lire et eacutecrire et comprendre des documents

0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions



Les pratiques de recrutement Les pratiques de recrutement sont examineacutees agrave lrsquoaune des tests reacutealiseacutes lors de la proceacutedure de recrutement des critegraveres ayant preacutesideacute au choix du candidat finalement retenu ainsi que des canaux de recrutement

Des tests plus freacutequents pour les aides agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale

Les tests lors de la proceacutedure de recrutement pour lrsquoessentiel des tests techniques ou des tests sur des compeacutetences de base comme la lecture et lrsquoeacutecriture sont beaucoup plus freacutequents pour les aides agrave domicile et les auxiliaires de vie [cf Graphique 1] Compte tenu des responsabiliteacutes qui incombent agrave ceux qui exercent ces meacutetiers - prise en charge de personnes fragiles neacutecessitant le respect des regravegles et consignes et de la neacutecessaire capaciteacute agrave assurer ou seacutecuriser lrsquointeacutegriteacute physique de la personne [cf Pour en savoir plus Laineacute 2018a et b]- les tests srsquoavegraverent neacutecessaires pour nombre drsquoemployeurs (des recommandations et la possession du permis de conduire sont eacutegalement tregraves demandeacutees comme le montrent Demaziegravere et Marchal 2018) Ils sont eacutegalement importants pour les auxiliaires de la petite enfance et les gardes drsquoenfants A contrario ces test sont moins freacutequents lors de recrutements dans les meacutetiers plus reacuteglementeacutes de la santeacute ou du social ougrave le diplocircme joue le rocircle de certification des compeacutetences acquises et constitue un critegravere essentiel de recrutement rendant les tests superflus

Pour un mecircme meacutetier les tests sont 27 fois plus freacutequents lorsqursquoil srsquoagit drsquoun poste agrave pourvoir en contrat agrave dureacutee indeacutetermineacutee par rapport agrave un poste agrave pourvoir en contrat agrave dureacutee deacutetermineacutee de moins de 6 mois les enjeux pour lrsquoemployeur en termes de compeacutetences deacutetenues eacutetant drsquoautant plus importants pour un engagement plus long

Lrsquoadheacutesion aux valeurs de lrsquoentreprise et la varieacuteteacute des expeacuteriences professionnelles des critegraveres de recrutement pour les auxiliaires de petite enfance

Parmi les critegraveres ayant deacutetermineacute le choix du candidat retenu le diplocircme est beaucoup plus souvent citeacute que dans lrsquoensemble des meacutetiers [cf Tableau 4] confirmant son importance dans les meacutetiers de la santeacute ou du social Seuls font exception les agents de service hospitaliers

Lrsquoadheacutesion aux valeurs de lrsquoentreprise et au contenu du travail ainsi que la varieacuteteacute des expeacuteriences sont plus souvent mentionneacutees pour les auxiliaires de la petite enfance et les gardes drsquoenfants ceci srsquoexpliquant sans doute par le fait que le travail neacutecessite une coordination forte des salarieacutes de lrsquoentreprise et un inteacuterecirct pour la petite enfance dans un contexte ougrave les risques sont importants

En ce qui concerne les agents de service hospitaliers le diplocircme est moins souvent mentionneacute sont citeacutees en revanche les compeacutetences comportementales et la capaciteacute drsquoadaptation ou encore lrsquoexpeacuterience professionnelle Enfin le recrutement par deacutefaut (ie faute drsquoavoir trouveacute drsquoautres candidats) est plus souvent mis en exergue dans les meacutetiers de la santeacute signe de tension sur ce segment du marcheacute du travail

Agrave meacutetier donneacute les critegraveres de recrutement in fine sont eacutegalement influenceacutes par drsquoautres facteurs comme le statut de lrsquoemployeur ou le type de contrat Ainsi le secteur associatif met lrsquoaccent sur les capaciteacutes drsquoadaptation tandis que la varieacuteteacute des expeacuteriences est davantage mise en avant pour lrsquoembauche en contrat agrave dureacutee indeacutetermineacutee Enfin le choix par deacutefaut concerne pour un mecircme meacutetier plus souvent les contrats de courte dureacutee que les contrats agrave dureacutee indeacutetermineacutee signe que lrsquoemployeur srsquoy reacutesout lorsque les enjeux en termes de durabiliteacute de lrsquoemploi sont moindres

Les difficulteacutes de recrutement ressenties par les employeurs lors du processus de recrutement concernent avant tout les aides agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale [cf Encadreacute 2]


Tableau 4LES RAISONS DU CHOIX DU CANDIDAT FINAL (EN )

Expeacuterienceprofession-

nelledans un

postesimilaire

Compeacute-tences

comporte-mentales

Capaciteacute drsquoadaptation

Adheacutesion aux valeurs

de lrsquoentreprise

et au contenu du

travail

Varieacuteteacutedes

expeacuteriences

Diplocircmes deacutetenus

Par deacutefaut

Aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale 37 38 30 25 18 15 8

Auxiliaires de petite enfance et gardes drsquoenfants agrave domicile 25 22 24 44 32 33 5

Travailleurs sociaux et aides meacutedico-psychologiques 42 36 22 28 18 36 3

Meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute 41 27 22 24 7 34 18

Agents de service hospitaliers 51 47 44 26 6 12 2

Reacutefeacuterence Ensemble des meacutetiers 42 39 29 24 16 11 8

Meacutethode choix des raisons (au maximum deux raisons pour chaque recrutement) ayant conduit au choix final du candidat selon lrsquoemployeur Sont surligneacutees les valeurs supeacuterieures de 10 par rapport agrave la moyenneLecture pour 37 des eacutetablissements ayant effectueacute un recrutement pour un poste drsquoaide agrave domicile ou drsquoauxiliaire de vie sociale lrsquoexpeacuterience professionnelle dans un poste similaire fait partie des principales raisons du choix de la personne recruteacuteeChamp dernier recrutement de lrsquoensemble des salarieacutes du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2016Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Les raisons du recrutement drsquoapregraves les salarieacutes le diplocircme est plus souvent mentionneacute par les travailleurs sociaux et les meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute la varieacuteteacute de leur expeacuterience par les plus acircgeacutes la motivation par les plus jeunes ou les moins diplocircmeacutes

Interrogeacutes sur leur perception des deux principales raisons de leur recrutement une majoriteacute de salarieacutes des meacutetiers de la santeacute et de lrsquoaction sociale mettent en avant le fait qursquoils paraissaient motiveacutes pour lrsquoemployeur 37 lrsquoexpeacuterience professionnelle dans un poste similaire et un tiers leurs compeacutetences comportementales(1)

Les personnes embaucheacutees comme auxiliaires de petite enfance mettent plus en avant lrsquoexpeacuterience professionnelle et les compeacutetences comportementales Les salarieacutes exerccedilant un meacutetier reacuteglementeacute de la santeacute eacutevoquent davantage le diplocircme crsquoest le cas aussi des travailleurs sociaux qui citent eacutegalement lrsquoadheacutesion aux valeurs de lrsquoentreprise et au contenu du travail Les salarieacutes les plus acircgeacutes mentionnent logiquement la varieacuteteacute des expeacuteriences passeacutees tandis que les plus jeunes et les moins diplocircmeacutes qui ont moins de reacutefeacuterences professionnelles agrave mettre en avant insistent sur le fait qursquoils sont apparus motiveacutes aux yeux des recruteurs

(1) Agrave noter que les trajectoires professionnelles suivies avant ce recrutement diffegraverent selon les meacutetiers [Cf Encadreacute 3]


Pocircle emploi est fortement mobiliseacute dans le recrutement les candidatures spontaneacutees jouent un rocircle important pour les aides agrave domicile et les agents de service hospitaliers

Hormis pour les agents de service hospitaliers les recrutements srsquoopegraverent selon les employeurs davantage par le biais de Pocircle emploi en particulier pour les auxiliaires de petite enfance et les professionnels de la garde agrave domicile La candidature spontaneacutee tient eacutegalement une place importante pour les meacutetiers les moins qualifieacutes aides agrave domicile auxiliaires de petite enfance et agents de service hospitaliers

Par ailleurs pour un mecircme meacutetier le recrutement par relations professionnelles ou personnelles est plus important dans les eacutetablissements de petite taille (moins de 10 salarieacutes) Ces reacutesultats font eacutecho agrave ceux de Bergeat et Remy (2017) sur lrsquoensemble des meacutetiers Le recrutement par candidature spontaneacutee est quant agrave lui plus freacutequent lorsqursquoil srsquoagit de recruter un contrat agrave dureacutee deacutetermineacutee de moins de 6 mois qursquoun contrat agrave dureacutee indeacutetermineacutee

Enfin les personnes embaucheacutees sont davantage deacutejagrave connues de lrsquoemployeur pour les travailleurs sociaux et les agents de service hospitaliers

Tableau 5 LES CANAUX DE RECRUTEMENT (EN )

Relations Candidatures spontanteacutees Pocircle emploi Annonces (hors

Pocircle emploi) Autres canaux Candidat connu de lrsquoemployeur

Aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale 24 28 27 5 17 24

Auxiliaires de petite enfance et gardes drsquoenfants agrave domicile 12 23 51 8 6 16

Travailleurs sociaux et aides meacutedico-psychologiques 18 20 29 20 13 36

Meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute 22 19 29 17 13 27

Agents de service hospitaliers 11 57 15 6 11 35

Reacutefeacuterence ensemble des meacutetiers 29 23 18 12 18 37

La modaliteacute Pocircle emploi recouvre lrsquoappel direct agrave un conseiller Pocircle emploi le deacutepocirct drsquoune annonce ou la consultation de la Cvthegraveque de Pocircle emploiSont surligneacutees les valeurs supeacuterieures de 10 agrave la moyenneLecture pour 24 des eacutetablissements ayant effectueacute un recrutement pour un poste drsquoaide agrave domicile ou drsquoauxiliaire de vie sociale les relations professionnelles ou personnelles ont eacuteteacute le canal drsquoembauche Champ dernier recrutement de lrsquoensemble des salarieacutes du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Encadreacute 2 Les difficulteacutes de recrutementDrsquoimportantes difficulteacutes pour recruter les aides agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale

Plus du tiers des employeurs (38) deacuteclare avoir rencontreacute beaucoup de difficulteacutes pour recruter des aides agrave domicile et pregraves de la moitieacute pour le recrutement drsquoauxiliaires de vie sociale des proportions supeacuterieures agrave celle de lrsquoensemble des meacutetiers (26) Les premiegraveres raisons eacutevoqueacutees sont le nombre insuffisant de candidats la difficulteacute agrave trouver les compeacutetences rechercheacutees et des profils de candidats inadapteacutes Mais la nature du travail (peacutenibiliteacute horaireshellip) et lrsquoimage de ces meacutetiers sont beaucoup plus souvent citeacutees que pour lrsquoensemble des meacutetiers

Des difficulteacutes de recrutement non neacutegligeables sont exprimeacutees eacutegalement pour les auxiliaires de pueacutericulture les aides-soignants et les infirmiers Pour les auxiliaires de petite enfance et les gardes drsquoenfants agrave domicile les employeurs soulignent surtout la difficulteacute agrave trouver les compeacutetences attendues chez les candidats


Tableau 6 LES DIFFICULTEacuteS DE RECRUTEMENT (EN )

Pas assez de candidats Difficulteacute agrave trouver les compeacutetences

Difficulteacute tregraves importante agrave recruter

PROFESSIONS SOCIALES ET MEacuteDICO-SOCIALES

Aides agrave domicile 70 67 38

Auxiliaires de vie sociale 70 68 48

Auxiliaires de petite enfance et gardes denfants agrave domicile 30 78 14

Aides meacutedico-psychologiques 37 55 10

Assistants de service social conseillers insertion meacutediateurs 43 53 11

Eacuteducateurs speacutecialiseacutes 47 53 19

PROFESSIONS DE SANTEacute

Auxiliaires de pueacutericulture 55 48 26

Aides-soignants 47 44 22

Infirmiers 34 34 25


Reacutefeacuterence ensemble des meacutetiers (action sociale et santeacute et hors de ce champ) 49 55 26

Lecture pour 70 des eacutetablissements ayant effectueacute un recrutement pour un poste drsquoaide agrave domicile le nombre de candidats a eacuteteacute trop faibleChamp dernier recrutement de lrsquoensemble des salarieacutes du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017

Les compeacutetences difficiles agrave trouver chez les candidats maicirctrise des gestes pour accompagner les personnes fragiles pour lrsquoaide agrave domicile travail en eacutequipe pour lrsquoaccueil des personnes acircgeacutees gestion de projet pour le secteur en charge de personnes ayant un handicap

Interrogeacutes sur les qualiteacutes difficiles agrave trouver ou qursquoil faudrait deacutevelopper chez les salarieacutes nouvellement embaucheacutes les employeurs de lrsquoaide agrave domicile eacutevoquent la possession du permis de conduire la disponibiliteacute la maicirctrise des gestes neacutecessaires pour accompagner les personnes fragiles dans la vie quotidienne (toilette repassage) des connaissances en matiegravere de pathologies [cf Graphique 4] Les employeurs du secteur en charge de lrsquoaccueil des personnes acircgeacutees insistent quant agrave eux sur le travail en eacutequipe lrsquoesprit drsquoempathie et lrsquoautonomie

Les employeurs du secteur de lrsquoaccueil des jeunes enfants eacutevoquent lrsquoexpeacuterience professionnelle la possession du CAP petite enfance et la capaciteacute drsquoadaptation Enfin ceux des secteurs en charge des personnes ayant un handicap et de lrsquoaide par le travail mentionnent des compeacutetences en matiegravere de gestion de projet et drsquoanimation


Graphique 4 LES REacutePONSES Agrave LA QUESTION DES COMPEacuteTENCES DIFFICILES Agrave TROUVER CHEZ LES CANDIDATS

Champ dernier recrutement de lrsquoensemble des salarieacutes du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017Nuage de mots reacutealiseacute par Thomas Vroylandt et Marine Bondon

AIDE A DOMICILEACCUEIL JEUNES ENFANTS

HANDICAP PERSONNES AcircGEES

enfantstravailsoigner

handicapeacutequipe

enfancecommunication

viepetiteformation

diplome

aide

toilette

techniquequestion

public

jeune

respect

capauxiliaire

eacutecrireproblegraveme

projets

engagement

rapport

motivation

charges

permis

domicilemateacuteriel

acircgeacutees

recul

animation

puericulture

investissement

gestes

familles

accompagner

pathologie

adaptation

connaissance

disponibiliteacute

moniteur

meacutenage

mobilite

professionnel

difficulteacutes

repassage

autour choses

professionnalisme

facon

pedagogie

tacircches

organisation

capaciteacute

eacuteducateur

assiduiteacute

repas

expeacuterience

besoins

mondeentreprise

atelier

budgetrestauration

terme

social

autonomie

outils

speacutecialisation

leve

nettoyage

niveau

patience

gestion

meacutedical

situationempathie

cdicours eviter

maladie

vouloir

deacuteveloppement

initiative

face

implication

informatique

activiteacutes

domaine intervention

management

penurie

recrutement

candidats

eacutecoute

accueil

garde

groupe

lieu

marche

observation

responsabiliteacute

envie

poste

relation

tenue

beneficiaires

flexibilite

horairespole

toilettes

residents

capable

volonte

esprit

cote

occuper

premiers


Encadreacute 3 Les trajectoires professionnelles des salarieacutes Selon les salarieacutes les formations suivies apregraves les eacutetudes sont un mode important drsquoacquisition des compeacutetences

Interrogeacutes sur les modes drsquoacquisition des compeacutetences pour exercer leur meacutetier les salarieacutes exerccedilant des meacutetiers reacuteglementeacutes de santeacute mettent davantage en avant la formation initiale et les formations suivies apregraves les eacutetudes initiales qui peuvent correspondre agrave des reprises drsquoeacutetudes ou des formations en entreprise Ces derniegraveres formations sont eacutegalement plus souvent citeacutees par les eacuteducateurs les meacutediateurs les aides agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale Les intervenants aupreacutes de la petite enfance insistent quant agrave eux sur les peacuteriodes drsquoemploi passeacutees lrsquoapprentissage sur le tas et les expeacuteriences extra-professionnelles

Les aides agrave domicile sont plus exposeacutees aux changements drsquoentreprise ou agrave des trajectoires de rupture les eacuteducateurs et les assistants de services sociaux mettent en avant des compeacutetences transfeacuterables

Interrogeacutes sur leurs trajectoires professionnelles anteacuterieures en lien avec le meacutetier exerceacute actuellement 40 des salarieacutes exerccedilant un poste relevant de la santeacute ou de lrsquoaction sociale et auparavant au chocircmage deacuteclarent avoir exerceacute le mecircme meacutetier dans drsquoautres entreprises et 28 avoir travailleacute dans des meacutetiers proches Enfin un quart deacuteclare avoir travailleacute dans des meacutetiers diffeacuterents et une faible proportion deacuteclare nrsquoavoir jamais travailleacute avant ou avoir travailleacute dans la mecircme entreprise

Les aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale mettent davantage en avant soit des changements drsquoentreprise dans le mecircme meacutetier soit des ruptures dans leurs carriegraveres professionnelles (meacutetiers exerceacutes et compeacutetences mobiliseacutees diffeacuterentes) tandis que les travailleurs sociaux ont pu transfeacuterer des compeacutetences entre les diffeacuterents emplois exerceacutes dans la mesure ougrave ils signalent avoir travailleacute dans des situations de travail proches (meacutetiers proches ou meacutetiers diffeacuterents avec les mecircmes compeacutetences mobiliseacutees)

Le sentiment de nrsquoavoir pas toutes les compeacutetences neacutecessaires pour assurer son avenir professionnel est plus important chez les jeunes et les salarieacutes en contrats agrave dureacutee deacutetermineacutee

Pour 38 des salarieacutes les compeacutetences acquises leur semblent tout agrave fait suffisantes pour les cinq ans agrave venir de leur carriegravere professionnelle (41 estiment qursquoelles sont partiellement suffisantes et 21 qursquoelles sont insuffisantes) Ce sentiment est plus faible chez les jeunes de moins de 30 ans (31) qui sont dans une phase drsquoinsertion et drsquoacquisition de compeacutetences ainsi que pour les salarieacutes en contrats agrave dureacutee deacutetermineacutee qui sont dans une situation drsquoincertitude plus grande quant agrave leur avenir


Sources et meacutethodesChamp de lrsquoeacutetude

Lrsquoeacutetude porte sur les meacutetiers de la santeacute (hors meacutedecins mais y compris agents de service hospitaliers) et les meacutetiers de lrsquoaction sociale (aides agrave domicile auxiliaires de petite enfance et gardes agrave domicile drsquoenfants aides meacutedico-psychologiques eacuteducateurs speacutecialiseacutes assistants sociaux et meacutediateurs cadres de lrsquointervention sociale)

Ces diffeacuterents meacutetiers sont analyseacutes seacutepareacutement lorsque les effectifs interrogeacutes sont suffisants ou sont regroupeacutes en cinq grandes cateacutegories - Aides agrave domicile et auxiliaires de vie sociale - Auxiliaires de petite enfance et gardes drsquoenfants agrave domicile - Travailleurs sociaux (assistants de service social conseillers en insertion meacutediateurs

eacuteducateurs speacutecialiseacutes) et aides meacutedico-psychologiques -Meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute -Agents de service hospitaliers

Lrsquoenquecircte sur les compeacutetences attendues par les employeurs au moment du recrutement

Cette enquecircte reacutealiseacutee en juin 2017 par Pocircle emploi vise agrave mieux comprendre les compeacutetences attendues par les employeurs et leurs pratiques de recrutement Elle a eacuteteacute reacutealiseacutee aupregraves de 4 850 eacutetablissements du secteur priveacute hors particuliers employeurs comprenant au moins un salarieacute et ayant proceacutedeacute agrave au moins recrutement en CDI ou en CDD de plus de un mois entre novembre 2016 et avril 2017

Elle comporte principalement des questions par rapport au dernier recrutement reacutealiseacute (compeacutetences attendues dans le meacutetier difficulteacutes de recrutement ressenties critegraveres ayant preacutesideacute in fine au recrutement) et une question relative aux eacuteleacutements examineacutes dans un CV

Pour les compeacutetences comportementales attendues les questions se rapportent agrave 10 compeacutetences comportementales 1-Comprendre et respecter les regravegles les proceacutedures et consignes 2-Ecirctre force de proposition (pour reacutesoudre des problegravemes identifieacutes ou ameacuteliorer une situation) 3-Ecirctre capable de geacuterer des situations de stress 4-Savoir reacuteagir rapidement face agrave des eacutevegravenements impreacutevus 5-Ecirctre capable de travailler en eacutequipe 6-Ecirctre capable de srsquoorganiser et prioriser son travail 7 Savoir analyser une situation en eacutetant capable de prendre du recul de la distance 8- Ecirctre capable de communiquer avec les autres et avoir le sens de lrsquoeacutecoute

(transmettre des informations eacutechanger eacutecouter) 9-Ecirctre capable de srsquoadapter agrave des situations varieacutees 10-Ecirctre perseacuteveacuterant capable de maintenir son effort jusqursquoagrave lrsquoachegravevement complet drsquoune tacircche

Meacutethodologie de lrsquoenquecircte employeur et du jeu de pondeacuteration

La base de sondage de lrsquoenquecircte comprend les eacutetablissements drsquoau moins un salarieacute ayant deacuteposeacute au moins une Deacuteclaration Preacutealable agrave lrsquoEmbauche (DPAE) de plus de un mois hors inteacuterim entre novembre 2016 et avril 2017

La meacutethode drsquoeacutechantillonnage retenue est un sondage stratifieacute sur des groupes de secteurs et deux tailles drsquoeacutetablissement et eacutequilibreacute sur les tailles drsquoeacutetablissement deacutetailleacutees les reacutegions et une variable caracteacuterisant lrsquointensiteacute et les comportements drsquoembauches dans lrsquoeacutetablissement

Pour une meilleure preacutecision la non-reacuteponse totale a eacuteteacute corrigeacutee par repondeacuteration avec groupes de reacuteponse homogegravenes Un calage sur marge a ensuite eacuteteacute effectueacute pour assurer la repreacutesentativiteacute de lrsquoeacutechantillon par rapport agrave la base de sondage selon trois critegraveres le secteur drsquoactiviteacute la taille de lrsquoeacutetablissement et une variable composite prenant en compte la freacutequence des recrutements effectueacutes par lrsquoeacutetablissement et la durabiliteacute des contrats de travail

EN SAVOIR PLUSAutes M Guilbert J-P Monrose M (1999) laquo Les professions sociales et leur diversiteacute raquo Donneacutees sociales Insee

Bergeat M et Reacutemy V (2017) laquo Comment les employeurs recrutent-ils leurs salarieacutes raquo Dares Analyses ndeg 064

Chamkhi A Laineacute F Lim Y - M Matus M Prokovas N (2018) laquo Comment les employeurs seacutelectionnent les candidats qursquoils retiennent dans leur recrutement raquo Pocircle emploi Eacuteclairages et Synthegraveses ndeg 43

Cresson G (1998) laquo Formations et compeacutetences dans les meacutetiers de contact direct avec les petits enfants quelques enjeux conflits et paradoxes raquo Lien social et Politique-RIAC ndeg 40

Demaziegravere D Marchal E (2018) laquo La fabrication du travail non qualifieacute Analyser les obstacles agrave la valorisation raquo Travail et Emploi ndeg 155-156

Laineacute F (2016) laquo Les compeacutetences attendues par les employeurs et les pratiques de recrutement raquo Pocircle emploi Eacuteclairages et Synthegraveses ndeg 22

Laineacute F (2018a) laquo Mobiliteacutes entre meacutetiers et situations de travail transversales raquo Pocircle emploi Eacuteclairages et Synthegraveses ndeg 41

Laineacute F (2018b) laquoDiplocircmes compeacutetences techniques ou comportementales quelles sont les principales attentes des entreprises raquo Pocircle emploi Eacuteclairages et Synthegraveses ndeg 42

Laineacute F Rodriguez O Chamkhi (2018) laquo Les meacutetiers de lrsquoaction sociale raquo Pocircle emploi Eacuteclairages et Synthegraveses ndeg 48

Marquier R Vroylandt T Chenal M Jolidon P Laurent T Peyrot C Straub T Toldre C (2016) laquo Des conditions de travail en EHPAD veacutecues comme difficiles par des personnes tregraves engageacutee raquo Les dossiers de la DREES ndeg 5

Unifaf (2017) Enquecircte emploi (httpsenquete-emploiunifaffr)

Uniformation (2019) Baromegravetre annuel emploi-formation (httpswwwbarometre-uniformationfr)

Directeur de la publication Jean BASSEgraveRES

Directeur de la reacutedaction Cyril NOUVEAU

Reacutealisation Direction des Statistiques des Eacutetudes et de lrsquoEacutevaluation

Pocircle emploi 1 avenue du Docteur Gley 75987 Paris cedex 20

wwwpole-emploiorg

ISSN

227

4-41

26 ndash

Reacutef

101

04

Lrsquoenquecircte sur les compeacutetences mobiliseacutees par les salarieacutes et les raisons de leur recrutement

Une enquecircte aupregraves drsquoanciens demandeurs drsquoemploi ayant repris un emploi a eacuteteacute reacutealiseacutee en octobre 2017 Le champ de cette enquecircte porte sur drsquoanciens demandeurs drsquoemploi ayant retrouveacute un emploi de plus de un mois entre novembre 2016 et juillet 2017 et potentiellement toujours en emploi La meacutethode drsquoeacutechantillonnage retenue est un sondage stratifieacute par groupes de secteur et tailles drsquoeacutetablissement avec eacutequilibrage sur le niveau de qualification du meacutetier dans lequel les individus eacutetaient inscrits au chocircmage et leur acircge Un calage sur marge a eacuteteacute reacutealiseacute par groupes de secteurs taille de lrsquoeacutetablissement tranche drsquoacircge et nationaliteacute (franccedilaise ou non franccedilaise) des individus


Avec 43 millions drsquoemplois reacutepartis sur lrsquoensemble du territoire les meacutetiers de lrsquoaction sociale et de la santeacute repreacutesentent des opportuniteacutes drsquoemplois pour des publics varieacutes tregraves diplocircmeacutes ou lrsquoeacutetant moins jeunes ou actifs expeacuterimenteacutes [cf Laineacute Rodriguez 2019 pour les meacutetiers de lrsquoaction sociale] Mais quels sont les diplocircmes et les compeacutetences demandeacutes et mobiliseacutes dans ces meacutetiers Que faut-il mettre en valeur dans son CV pour ecirctre embaucheacute et quelles sont les pratiques de recrutement des employeurs Des eacuteleacutements de reacuteponse agrave ces questions sont preacutesenteacutes ici en srsquoappuyant sur des enquecirctes reacutealiseacutees aupregraves de recruteurs et de salarieacutes [cf Encadreacute Sources et meacutethodes]

Les compeacutetences attendues et mobiliseacutees Le diplocircme est important dans les meacutetiers de la santeacute lrsquoexpeacuterience compte dans la plupart des meacutetiers de lrsquoaction sociale

Les enquecirctes meneacutees par Pocircle emploi aupregraves des employeurs sur les qualiteacutes qursquoils attendent des candidats lorsqursquoils recrutent reacutevegravelent que le diplocircme tient une place essentielle dans le secteur de la santeacute et de lrsquoaction sociale [cf En savoir plus Laineacute 2016 et 2018b Chamkhi et al 2018 Laineacute Rodriguez Chamkhi 2018] Il en est de mecircme du critegravere de lrsquoexpeacuterience professionnelle dans certains meacutetiers de ce domaine Pris seacutepareacutement les meacutetiers de lrsquoaction sociale ou de la santeacute se distinguent selon lrsquoimportance de lrsquoun ou de lrsquoautre de ces deux critegraveres aux yeux des employeurs

- dans les meacutetiers reacuteglementeacutes de la santeacute (infirmiers auxiliaires de pueacutericulture aides-soignants) drsquoaides meacutedico-psychologiques (professions meacutedico-sociales) ou drsquoassistants de services sociaux et meacutediateurs le diplocircme est mis en exergue [cf Graphique 1]

- pour les eacuteducateurs speacutecialiseacutes les auxiliaires de petite enfance ou les gardes drsquoenfants agrave domicile et les auxiliaires de vie sociale les employeurs mettent en avant agrave la fois le diplocircme et lrsquoexpeacuterience professionnelle dans le mecircme meacutetier

- pour les aides agrave domicile lrsquoexpeacuterience professionnelle gage de compeacutetences deacutetenues pour la prise en charge des personnes fragiles est un critegravere plus important que pour la moyenne des meacutetiers Le diplocircme est un critegravere moins indispensable

- enfin agrave lrsquoimage des recrutements pour des postes drsquoemployeacutes peu qualifieacutes le diplocircme et lrsquoexpeacuterience sont peu deacuteterminants pour les recruteurs drsquoagents de service hospitaliers

Graphique 1IMPORTANCE DU DIPLOcircME ET DE LrsquoEXPEacuteRIENCE

Infirmiers

Auxiliaires de pueacutericulture

Aides-soignants Aides meacutedico psychologiques

Assde service social conseillersinsertion meacutediateurs

Educateurs speacutecialiseacutes

Auxiliaires de vie sociale

Auxiliaires de petite enfancegardes drsquoenfants

Aides agrave domicileAgents de services hospitaliers

Diplocircme indispensable (+)

Expeacuterience dans le mecircme meacutetier ou un meacutetier proche (-)

Diplocircme indispensable (-)

Expeacuterience dans le mecircme meacutetier ou un meacutetier proche (+)

Importance des tests infeacuterieur agrave la moyenne Dans la moyenne Supeacuterieur agrave la moyenne

Lecture la proportion des eacutetablissements recruteurs drsquoaides meacutedico-psychologiques jugeant indispensable le diplocircme est supeacuterieure agrave la moyenne des meacutetiersLes axes correspondent aux valeurs moyennes pour lrsquoensemble des meacutetiers (action sociale et santeacute et hors de ce champ)Champ eacutetablissements du secteur priveacute drsquoau moins un salarieacute ayant effectueacute au moins un recrutement en CDI ou en CDD de plus drsquoun mois entre novembre 2016 et avril 2017Source Pocircle emploi et BVA enquecircte laquo Compeacutetences attendues au moment du recrutement raquo 2017








Meacutetiers
























0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions







Rigueurrespect

des regravegleset

consignes

Capaciteacuteagrave




dementagrave des


impreacutevus

Ecirctre capable

de srsquoorgani-

ser etprioriser

sontravail

Savoir analyser

une situation

en prenant du recul



Ecirctre capable

de srsquoadapter


varieacutees




18 54 39 23 31 33 42 14













Autonomieesprit

drsquoinitiative










plusapprofondie

en santeacute

Gestion deprojet


des tacircches


dedocuments


Logicielsde calcul


comptabiliteacute
















0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions
















nelledans un

postesimilaire

Compeacute-tences

comporte-mentales



de lrsquoentreprise

et au contenu du

travail


expeacuteriences


Par deacutefaut












































Infirmiers 34 34 25













handicapeacutequipe


viepetiteformation

diplome

aide

toilette

techniquequestion

public

jeune

respect

capauxiliaire


projets

engagement

rapport

motivation

charges

permis


acircgeacutees

recul

animation

puericulture

investissement

gestes

familles

accompagner

pathologie

adaptation

connaissance

disponibiliteacute

moniteur

meacutenage

mobilite

professionnel

difficulteacutes

repassage

autour choses

professionnalisme

facon

pedagogie

tacircches

organisation

capaciteacute

eacuteducateur

assiduiteacute

repas

expeacuterience

besoins

mondeentreprise

atelier

budgetrestauration

terme

social

autonomie

outils

speacutecialisation

leve

nettoyage

niveau

patience

gestion

meacutedical

situationempathie

cdicours eviter

maladie

vouloir

deacuteveloppement

initiative

face

implication

informatique

activiteacutes


management

penurie

recrutement

candidats

eacutecoute

accueil

garde

groupe

lieu

marche

observation

responsabiliteacute

envie

poste

relation

tenue

beneficiaires

flexibilite

horairespole

toilettes

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capable

volonte

esprit

cote

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premiers







































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Meacutetiers
























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Meacutet

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0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions







Rigueurrespect

des regravegleset

consignes

Capaciteacuteagrave




dementagrave des


impreacutevus

Ecirctre capable

de srsquoorgani-

ser etprioriser

sontravail

Savoir analyser

une situation

en prenant du recul



Ecirctre capable

de srsquoadapter


varieacutees




18 54 39 23 31 33 42 14













Autonomieesprit

drsquoinitiative










plusapprofondie

en santeacute

Gestion deprojet


des tacircches


dedocuments


Logicielsde calcul


comptabiliteacute
















0 25 50 75 100







Meacutet

iers


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Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions
















nelledans un

postesimilaire

Compeacute-tences

comporte-mentales



de lrsquoentreprise

et au contenu du

travail


expeacuteriences


Par deacutefaut












































Infirmiers 34 34 25













handicapeacutequipe


viepetiteformation

diplome

aide

toilette

techniquequestion

public

jeune

respect

capauxiliaire


projets

engagement

rapport

motivation

charges

permis


acircgeacutees

recul

animation

puericulture

investissement

gestes

familles

accompagner

pathologie

adaptation

connaissance

disponibiliteacute

moniteur

meacutenage

mobilite

professionnel

difficulteacutes

repassage

autour choses

professionnalisme

facon

pedagogie

tacircches

organisation

capaciteacute

eacuteducateur

assiduiteacute

repas

expeacuterience

besoins

mondeentreprise

atelier

budgetrestauration

terme

social

autonomie

outils

speacutecialisation

leve

nettoyage

niveau

patience

gestion

meacutedical

situationempathie

cdicours eviter

maladie

vouloir

deacuteveloppement

initiative

face

implication

informatique

activiteacutes


management

penurie

recrutement

candidats

eacutecoute

accueil

garde

groupe

lieu

marche

observation

responsabiliteacute

envie

poste

relation

tenue

beneficiaires

flexibilite

horairespole

toilettes

residents

capable

volonte

esprit

cote

occuper

premiers







































wwwpole-emploiorg

ISSN

227

4-41

26 ndash

Reacutef

101

04












0 25 50 75 100







Meacutet

iers


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Meacutet

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Meacutet

iers

Proportions







Rigueurrespect

des regravegleset

consignes

Capaciteacuteagrave




dementagrave des


impreacutevus

Ecirctre capable

de srsquoorgani-

ser etprioriser

sontravail

Savoir analyser

une situation

en prenant du recul



Ecirctre capable

de srsquoadapter


varieacutees




18 54 39 23 31 33 42 14













Autonomieesprit

drsquoinitiative










plusapprofondie

en santeacute

Gestion deprojet


des tacircches


dedocuments


Logicielsde calcul


comptabiliteacute
















0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers


0 25 50 75 100







Meacutet

iers

Proportions
















nelledans un

postesimilaire

Compeacute-tences

comporte-mentales



de lrsquoentreprise

et au contenu du

travail


expeacuteriences


Par deacutefaut












































Infirmiers 34 34 25













handicapeacutequipe


viepetiteformation

diplome

aide

toilette

techniquequestion

public

jeune

respect

capauxiliaire


projets

engagement

rapport

motivation

charges

permis


acircgeacutees

recul

animation

puericulture

investissement

gestes

familles

accompagner

pathologie

adaptation

connaissance

disponibiliteacute

moniteur

meacutenage

mobilite

professionnel

difficulteacutes

repassage

autour choses

professionnalisme

facon

pedagogie

tacircches

organisation

capaciteacute

eacuteducateur

assiduiteacute

repas

expeacuterience

besoins

mondeentreprise

atelier

budgetrestauration

terme

social

autonomie

outils

speacutecialisation

leve

nettoyage

niveau

patience

gestion

meacutedical

situationempathie

cdicours eviter

maladie

vouloir

deacuteveloppement

initiative

face

implication

informatique

activiteacutes


management

penurie

recrutement

candidats

eacutecoute

accueil

garde

groupe

lieu

marche

observation

responsabiliteacute

envie

poste

relation

tenue

beneficiaires

flexibilite

horairespole

toilettes

residents

capable

volonte

esprit

cote

occuper

premiers







































wwwpole-emploiorg

ISSN

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Reacutef

101

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Rigueurrespect

des regravegleset

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Capaciteacuteagrave




dementagrave des


impreacutevus

Ecirctre capable

de srsquoorgani-

ser etprioriser

sontravail

Savoir analyser

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en prenant du recul



Ecirctre capable

de srsquoadapter


varieacutees




18 54 39 23 31 33 42 14













Autonomieesprit

drsquoinitiative










plusapprofondie

en santeacute

Gestion deprojet


des tacircches


dedocuments


Logicielsde calcul


comptabiliteacute
















0 25 50 75 100







Meacutet

iers


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Meacutet

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Meacutet

iers

Proportions
















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Compeacute-tences

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et au contenu du

travail


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Par deacutefaut












































Infirmiers 34 34 25













handicapeacutequipe


viepetiteformation

diplome

aide

toilette

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public

jeune

respect

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projets

engagement

rapport

motivation

charges

permis


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recul

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accompagner

pathologie

adaptation

connaissance

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moniteur

meacutenage

mobilite

professionnel

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autour choses

professionnalisme

facon

pedagogie

tacircches

organisation

capaciteacute

eacuteducateur

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repas

expeacuterience

besoins

mondeentreprise

atelier

budgetrestauration

terme

social

autonomie

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leve

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patience

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vouloir

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initiative

face

implication

informatique

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management

penurie

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candidats

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garde

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premiers







































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Autonomieesprit

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Par deacutefaut












































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diplome

aide

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public

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permis


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capaciteacute

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speacutecialisation

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MÉTIERS DE L’ACTION SOCIALE ET DE LA SANTÉ : QUELLES … · 2020. 6. 2. · les études initiales et/ou les autres formations suivies avant l’embauche pour les métiers réglementés