VOUS & NOUSCôté crédit, il est toujours question d’engagement entre

Natixis Financement accompagne toutes celles et ceux qui comme vous ont souscrit un crédit renouvelable auprès de leur banque du groupe BPCE. Parce que vous conseiller au quotidien, c’est plus qu’un métier : c’est une promesse qui nous engage.

Vous INFORMER nous engage DURABLEMENT

Vous AIDER À GÉRER nous engage QUOTIDIENNEMENT

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Pour VOUS permettre de CHOISIR la formule de crédit la mieux adaptée

NOS CONSEILLERS Natixis Financement sont tous des EXPERTS du crédit à la consommation, formés et localisés en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

NOS RÉPONSES sont CLAIRES, PRÉCISES et PERSONNALISÉES selon vos besoins.

NOS SIMULATEURS vous aident à déterminer la mensualité, la durée et LE COÛT DE VOTRE CRÉDIT RENOUVELABLE selon le montant que vous souhaitez utiliser.

Pour VOUS permettre d’AGIR en connaissance de cause

Les MODALITÉS d’utilisation (coût, durée) et les possibilitésde remboursement de votre crédit renouvelable vous sont clairementexposées, et ce DÈS LA SOUSCRIPTION.

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Nous vous informons régulièrement, au travers des COMMUNICATIONS de votre banque. • Nous vous donnons toutes les informations nécessaires

à la bonne gestion de votre crédit renouvelable.

• Nous vous accompagnons dès votre souscription et lors de votre première utilisation, au moyen de communications informatives et pédagogiques.

Pour VOUS permettre d’ÉCHANGER instantanément avec un Conseiller Crédit Natixis Financement*

Nous mettons à votre disposition différents OUTILS et MOYENS DE CONTACT, pour répondre à vos questions et échanger à tout moment : • Depuis votre ESPACE DE GESTION internet, accessible

directement sur le site de votre banque 24h/24, 7j/7.

• Par TÉLÉPHONE* en appelant nos centres de relations clientèle.

• Ou en dialoguant avec eux sur le TCHAT*.

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* Prix d’un appel local, en France métropolitaine. Le lundi de 8h45 à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 18h30 et le samedi de 8h45 à 12h30.

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Pour VOUS permettre de gérer votre crédit renouvelable à votre RYTHME...

NOS CONSEILLERS sont réactifs et vous répondent VITE. • Vous obtenez une RÉPONSE de principe en quelques minutes(1)

pour l’augmentation de votre crédit maximum autorisé.

NOUS vous laissons PILOTER votre crédit renouvelable en fonction de vos besoins. • Vous pouvez augmenter ou baisser(2) VOS MENSUALITÉS.

• Votre REMBOURSEMENT peut être ANTICIPÉ, total ou partiel,

sans frais conformément à la loi, quand vous le décidez.

• Vous pouvez même faire UNE PAUSE dans vos remboursements

2 fois par an(3).

Nous VOUS facilitons l’UTILISATION de votre crédit renouvelable au QUOTIDIEN. • Votre crédit renouvelable est utilisable 24H/24 et vous avez le

choix entre deux modes de remboursement selon votre budget.

• Vous disposez de plusieurs MODES D’UTILISATION : carte de

paiement, virement, paiement sans contact.

• Vos OUTILS DE GESTION sont accessibles 7j/7.

...Et dans VOTRE intérêt

Chez Natixis Financement, NOUS savons aussi dire NON si

nous jugeons que vos capacités de remboursements pourraient se

trouver limitées(4).

Vous AIDER À GÉRER nous engage QUOTIDIENNEMENT

Nous garantissons une réponse rapide et efficace aux appels et aux demandes de nos clients *

* Engagements contrôlés et labellisés par Bureau Veritas Certification(1) Réponse sans valeur contractuelle. Sous réserve d’acceptation du dossier par Natixis Financement et après expiration du délais légal de rétractation de 14 jours.(2) Selon les conditions contractuelles et dans la limite du montant de remboursement minimum légal.(3) Deux fois par an, vous avez la possibilité de faire une pause dans le remboursement de vos échéances. Ainsi, lorsque vous profitez de la pause, le mois choisi, votre échéance n’est pas prélevée. Les remboursements reprennent normalement le mois suivant. Pour utiliser votre pause, le crédit renouvelable ne doit pas présenter d’impayés, ni faire l’objet de report lors des deux derniers mois. Les intérêts sont calculés au taux en vigueur durant la période de report.(4) Les produits commercialisés par Natixis Financement sont à caractère responsable. Ils sont adaptés aux besoins des clients et à leur capacité de remboursement.

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Vous ÉCOUTER nous engage NATURELLEMENT

VOUS cherchez une relation de QUALITÉ

NOUS garantissons une relation HUMAINE. • En ligne, vous êtes en contact avec des FEMMES ET DES HOMMES.

• Ils connaissent VOTRE DOSSIER et VOTRE HISTORIQUE. Ils prennent le temps de vous ÉCOUTER, de vous COMPRENDRE et de répondre à VOTRE DEMANDE.

VOUS exigez DES GARANTIES

Nos centres de relation clientèle sont contrôlés par BUREAU VERITAS CERTIFICATION, un label gage de qualité.

VOUS méritez des conseils BIENVEILLANTS et adaptés à votre situation

NOUS mettons à votre disposition un ACCOMPAGNEMENT SPÉCIALen cas de fragilité financière pour trouver une solution.

Nous échangeons avec nos clients et prenons en compte leurs avis *

Nos collaborateurs sont formés pour vous accompagner à chaque étape.*

* Engagements contrôlés et labellisés par Bureau Veritas Certification

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Contrôle permanent et détaillé de notre qualité de service.*

* Engagements contrôlés et labellisés par Bureau Veritas Certification

(1) Prix d’un appel local, en France métropolitaine. Le lundi de 8h45 à 18h, du mardi au vendredi

de 8h45 à 18h30, le samedi de 8h45 à 12h30.

Natixis Financement – Société de financement SA au capital de 73 801 950 euros, 439 869 587 RCS Paris.

Siège social : 30, avenue Pierre Mendès France 75013 Paris – Intermédiaire d’assurances immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 022 393.

VOUS exigez un dialogue AUJOURD’HUI, DEMAIN, APRÈS

NOUS sommes en permanence À VOS CÔTÉS • Nous VOUS RAPPELONS quand vous

le souhaitez ; le jour choisi et à L’HORAIRE CONVENU(1).

• S’il y a le moindre MÉCONTENTEMENT lors de votre appel au

service client ou suite au traitement de votre réclamation, nous vous

recontactons sur demande pour en COMPRENDRE les raisons afin de vous apporter SATISFACTION.

NOUS avançons main dans la main AVEC VOUS • Nous prenons votre avis en compte. Vous pouvez commenter et

évaluer certaines de nos communications.

• Grâce à notre PANEL CLIENT, vous pouvez contribuer à la conception

de SERVICES et d’OUTILS toujours plus adaptés à VOS BESOINS.

• Lorsque vous répondez aux ÉTUDES DE SATISFACTION sur nos

produits et nos services, vous nous aidez à nous améliorer.

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