Naumen Service Desk · 2018. 10. 15. · Naumen Service Desk. Управление конфигурациями. Руководство по настройке NAUMEN, 2003 – 2014

Naumen Service Desk

Управление конфигурациями v.3.8

Руководство по настройке

Naumen Service Desk. Управление конфигурациями. Руководство по настройке

NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

2

Copyright© 2003-2014, NAUMEN. Все права защищены.

Никакая часть этого документа не может быть воспроизведена или обработана в

системах обработки данных, скопирована или использована в других документах без

письменного уведомления компании NAUMEN.

Информация, содержащаяся в этом документе, может быть изменена компанией

NAUMEN без предварительного уведомления. Компания NAUMEN не гарантирует

отсутствия ошибок или опечаток в этом документе.

Naumen Service Desk является зарегистрированной торговой маркой компании

NAUMEN. Остальные торговые марки являются зарегистрированными торговыми

марками их владельцев.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

3

АННОТАЦИЯ

Настоящий документ представляет собой руководство по настройке модуля

«Управление конфигурациями» программного продукта Naumen Service Desk.

Данный программный продукт предназначен для автоматизации работы службы

поддержки.

Руководство содержит описание задач, функциональных возможностей и интерфейса

модуля «Управление конфигурациями» и дает инструкции, как настроить модуль для

использования его функциональных возможностей.

Руководство содержит описание настройки модуля «Графическое представление

схемы связей».

Комментарии к документу:

Версия документа 15.12.14

Релиз: 3.8.303

Для любых замечаний и предложений по содержанию документа, пожалуйста,

используйте следующие реквизиты:

NAUMEN

620028, Екатеринбург, ул. Татищева, 49а, 4 этаж

Тел. (343) 378-42-87, (343) 253-52-87

Факс: (343) 310-30-88

E-mail: [email protected]

По всем вопросам, связанным с эксплуатацией, обновлением версий и поддержкой

Naumen Service Desk, пожалуйста, обращайтесь на адрес службы технической

поддержки компании NAUMEN:

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

4

Оглавление

1 ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................... 7

1.1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ .......................................................................................... 7

1.2 УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ .......................................................................................... 7

1.3 КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ............................................................................................... 9

2 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФИГУРАЦИЯМИ ................ 10

3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ МОДУЛЯМИ NAUMEN SERVICE DESK

11

3.1 УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ - УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ ................................ 11

3.1.1 Описание стратегии назначения приоритета «По критичности ресурса и

срочности запроса» ....................................................................................................... 12

3.1.2 Описание стратегии получения часового пояса «Из атрибута связанного

с запросом ресурса» ....................................................................................................... 12

3.1.3 Настройка конфигурации для регистрации запроса связанного с ресурсом

14

3.1.4 Особенности регистрации запроса, связанного с ресурсом ....................... 15

3.1.5 Регистрация запроса в карточке ресурса ..................................................... 17

3.1.6 Добавление связи с проблемным ресурсом существующему запросу ......... 20

3.1.7 Разрыв связи проблемного ресурса с запросом ............................................. 21

3.1.8 Добавление информации о ресурсах на первую вкладку карточки запроса 21

3.2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ - УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ ................................ 22

3.3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ - УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ ............................. 23

3.4 УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ – ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИТ-УСЛУГ ....... 25

3.5 УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ – ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ ................................... 26

4 ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ХРАНИЛИЩАХ И РЕСУРСАХ ...... 28

4.1 КАРТОЧКА ХРАНИЛИЩА ............................................................................................ 29

4.2 КАРТОЧКА РЕСУРСА ................................................................................................... 30

4.3 ПОИСК КАРТОЧКИ РЕСУРСА ....................................................................................... 31

4.3.1 Настройка поиска ресурсов в конфигурации системы ............................... 32

4.3.2 Проведение поиска по названию/номеру ресурса .......................................... 32

4.3.3 Проведение поиска по типу и состоянию ресурса ....................................... 34

5 НАСТРОЙКА СПЕЦИФИКАЦИЙ .......................................................................... 36

5.1 ПРОСМОТР СПРАВОЧНИКА «СПЕЦИФИКАЦИИ» ........................................................ 36

5.2 СОЗДАНИЕ ТИПА ОБЪЕКТОВ В СПРАВОЧНИКЕ «СПЕЦИФИКАЦИЙ» ........................... 37

5.3 ПЕРЕНОС НАСТРОЕК В ДЕРЕВЕ СПЕЦИФИКАЦИЙ ....................................................... 37

5.4 ОПЕРАЦИИ С ТИПАМИ ОБЪЕКТОВ В СПРАВОЧНИКЕ «СПЕЦИФИКАЦИИ» .................. 38

5.4.1 Редактирование типа объектов .................................................................... 39

5.4.2 Перевод типа объектов в архив ..................................................................... 40

5.4.3 Удаление типа объектов ................................................................................ 40

5.5 СОЗДАНИЕ И НАСТРОЙКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ АТРИБУТОВ ОБЪЕКТОВ

СПЕЦИФИКАЦИИ ................................................................................................................... 40

5.5.1 Создание пользовательского атрибута ........................................................ 41

5.5.2 Редактирование дополнительных атрибутов ............................................. 42


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

5

5.5.3 Удаление дополнительных атрибутов .......................................................... 42

5.6 СОЗДАНИЕ И НАСТРОЙКА ГРУПП АТРИБУТОВ ТИПА ОБЪЕКТОВ ................................. 43

5.6.1 Создание новой группы атрибутов ................................................................ 43

5.6.2 Настройка отображения атрибутов в карточке ....................................... 44

5.6.3 Настройка отображения отдельных атрибутов ....................................... 45

5.6.4 Настройка отображения атрибутов в формах создания и

редактирования .............................................................................................................. 46

5.7 НАСТРОЙКА ВЛОЖЕННЫХ ТИПОВ ОБЪЕКТОВ ............................................................. 47

5.8 СОЗДАНИЕ ШАБЛОНА ПЕЧАТНОЙ ФОРМЫ .................................................................. 49

6 НАСТРОЙКА ОТОБРАЖЕНИЯ ВКЛАДОК В КАРТОЧКАХ ОБЪЕКТОВ ... 50

6.1 СОЗДАНИЕ НОВЫХ ВКЛАДОК В КАРТОЧКЕ ОБЪЕКТА .................................................. 50

6.1.1 Добавление новой вкладки ................................................................................ 50

6.1.2 Изменение порядка отображения вкладок .................................................... 50

6.1.3 Удаление вкладок из карточки объекта ........................................................ 51

6.2 НАСТРОЙКА НАПОЛНЕНИЯ ВКЛАДОК В КАРТОЧКАХ ОБЪЕКТОВ ................................ 51

6.2.1 Редактирование названия вкладки ................................................................. 51

6.2.2 Добавление элементов наполнения вкладки ................................................... 52

6.2.3 Особенности добавления элемента типа «Список связанных объектов». 53

6.2.4 Применение настроек наполнения вкладки.................................................... 54

7 НАСТРОЙКА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОБЪЕКТОВ. ВЕРСИОНИРОВАНИЕ

РЕСУРСОВ ............................................................................................................................ 55

7.1 ДОБАВЛЕНИЕ НОВОГО СОСТОЯНИЯ ........................................................................... 55

7.2 ДОБАВЛЕНИЕ ПЕРЕХОДА МЕЖДУ СОСТОЯНИЯМИ ...................................................... 56

7.3 АТРИБУТЫ, УСЛОВИЯ И ДЕЙСТВИЯ ПРИ СМЕНЕ СОСТОЯНИЯ ..................................... 56

7.3.1 Настройка поведения атрибутов .................................................................. 57

7.3.2 Настройка условий смены состояния ресурса .............................................. 59

7.3.3 Настройка автоматических действий при смене состояния .................... 59

7.4 ВЕРСИОНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ .................................................................................. 59

7.4.1 Создание версии объекта ................................................................................ 59

7.4.2 Перевод версии в активное состояние ........................................................... 60

7.4.3 Перевод версии в архив .................................................................................... 61

7.4.4 Удаление версии карточки объектов ............................................................. 61

8 НАСТРОЙКА СВЯЗЕЙ МЕЖДУ ОБЪЕКТАМИ .................................................. 62

8.1 СОЗДАНИЕ И НАСТРОЙКА ТИПОВ СВЯЗЕЙ .................................................................. 62

8.1.1 Создание типа связей в справочнике «Типы связей» .................................... 63

8.1.2 Настройка типов объектов, между которыми устанавливается связь .. 63

8.1.3 Настройка типов объектов для поиска в мастере создания ...................... 64

8.2 СОЗДАНИЕ ССЫЛОЧНОГО АТРИБУТА. ПРЯМАЯ СВЯЗЬ ............................................... 65

8.2.1 Проверка уникальности связи для прямых ссылок ........................................ 67

8.2.2 Стратегии выбора первой страницы мастера создания связей ................ 67

8.3 СОЗДАНИЕ ССЫЛОЧНОГО АТРИБУТА. ВЫЧИСЛИМАЯ СВЯЗЬ ...................................... 68

8.4 СОЗДАНИЕ ССЫЛОЧНОГО АТРИБУТА. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ............................................ 70

8.5 РЕДАКТИРОВАНИЕ И УДАЛЕНИЕ ССЫЛОЧНОГО АТРИБУТА ........................................ 71


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

6

9 НАСТРОЙКА ШАБЛОНОВ ...................................................................................... 72

9.1 СОЗДАНИЕ ПАПКИ ШАБЛОНОВ .................................................................................. 72

9.2 НАСТРОЙКА ДОСТУПНОСТИ ШАБЛОНОВ ................................................................... 72

9.3 СОЗДАНИЕ ШАБЛОНА КАРТОЧКИ РЕСУРСА ................................................................ 74

9.4 НАСТРОЙКА ШАБЛОНА КАРТОЧЕК РЕСУРСА .............................................................. 75

10 УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ПРАВАМИ ДОСТУПА .................... 76

10.1 РОЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МОДУЛЕ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ» .................. 76

10.2 ПРОФИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ....................................................................................... 77

10.2.1 Создание профиля для типа объектов .......................................................... 77

10.2.2 Создание профиля в справочнике «Роли и профили сотрудников» ............. 77

10.2.3 Назначение профиля пользователям в справочнике «Спецификация» ....... 78

10.3 НАСТРОЙКА ПРАВ НА ОПЕРАЦИИ СО СПЕЦИФИКАЦИЯМИ ОБЪЕКТОВ ....................... 78

10.3.1 Настройка матрицы прав доступа для спецификаций объектов .............. 79

10.3.2 Настройка прав на операции для профиля .................................................... 80

10.3.3 Запрещение операций для типа объектов ..................................................... 81

10.4 ИЗБИРАТЕЛЬНАЯ НАСТРОЙКА ПРАВ ДЛЯ ТИПА ОБЪЕКТОВ ........................................ 81

10.4.1 Запрещение прав на определенную операцию для роли ................................ 82

10.4.2 Запрещение операций для роли ....................................................................... 82

10.5 НАСТРОЙКА ПРАВ ПРОСМОТРА ДЛЯ ВКЛАДКИ КАРТОЧКИ ОБЪЕКТА ......................... 83

10.6 НАСТРОЙКА ПРАВ ДОСТУПА ДЛЯ БЛОКА СОДЕРЖИМОГО КАРТОЧКИ ОБЪЕКТА ......... 84

10.7 ПРАВА ДОСТУПА. ХРАНИЛИЩЕ ................................................................................. 85

10.8 ПРАВА ДОСТУПА. РЕСУРС ......................................................................................... 87

10.9 ПРАВА ДОСТУПА. ЗАКЛАДКА «ДЕРЕВО ЭКЗЕМПЛЯРОВ СПЕЦИФИКАЦИЙ» ............... 92

11 СПРАВОЧНИКИ МОДУЛЯ ...................................................................................... 93

11.1 БАЗОВЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ЭЛЕМЕНТАМИ СПРАВОЧНИКА ............................................... 93

11.2 СПРАВОЧНИК «ТИПЫ СВЯЗЕЙ» ................................................................................. 93

11.3 СПРАВОЧНИК «УРОВНИ ВЛИЯНИЯ СВЯЗЕЙ» ............................................................. 94

11.4 СПРАВОЧНИК «ОПОВЕЩЕНИЯ» ................................................................................. 95

12 НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГРАФИЧЕСКОГО

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СХЕМЫ СВЯЗЕЙ........................................................................... 96

12.1 ДОБАВЛЕНИЕ НА ВКЛАДКУ БЛОКА С ГРАФИЧЕСКИМ ОТОБРАЖЕНИЕМ СВЯЗЕЙ ........ 96

12.2 ПРАВА НА ПРОСМОТР СХЕМЫ СВЯЗЕЙ ....................................................................... 97

12.3 НАСТРОЙКА ЦВЕТОВОГО ВЫДЕЛЕНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СХЕМЫ ...................................... 98

12.4 НАСТРОЙКА ИЗОБРАЖЕНИЯ, СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ЭЛЕМЕНТУ СХЕМЫ ................... 99

12.5 НАСТРОЙКА ОТОБРАЖЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ ОБЪЕКТА НА СХЕМЕ СВЯЗЕЙ................. 100

12.6 НАСТРОЙКА ОТОБРАЖЕНИЯ РЕСУРСОВ, СВЯЗАННЫХ С ЗАПРОСОМ ........................ 101


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

7

1 Введение Настоящий документ является руководством по настройке модулей «Управление

конфигурациями» и «Графическое представление схемы связей» программного

продукта Naumen Service Desk, разработанного в компании NAUMEN

(www.naumen.ru).

1.1 Термины и определения В настоящем руководстве используются термины, описание которых приведено

в Табл.1.1.

Табл.1.1. Термины и определения

Термин Значение

Права доступа Полномочия пользователя на выполнение определенных операций в системе (создание, изменение и удаление информации)

Ресурс Учетная единица, отображающая материальный или нематериальный элемент ресурсной инфраструктуры (сервер, ПК, сетевое оборудование, программное обеспечение)

Роль пользователя Характеристика, определяющая, какие действия и с какими объектами может выполнять пользователь, выступающий в

данной роли

Сбой Нарушение работоспособности услуги, вызванное неисправностью оборудования, некорректным использованием услуги или другими причинами

Система Модуль управления конфигурациями программного продукта

Naumen Service Desk

Учетная карточка, Объект Электронная учетная форма, используемая в системе для хранения информации об отдельном ресурсе, хранилище и пр.

1.2 Условные обозначения В настоящем руководстве используются условные обозначения, описание которых

приведено в Табл.1.2.

Табл.1.2. Условные обозначения

Обозначение Что означает

«Добавить» Названия кнопок, меню, ссылок и других элементов пользовательского интерфейса системы

Нажмите кнопку

Щелкните на ссылке

Необходимо установить курсор на указанный элемент и нажать левую кнопку мыши

Нажмите клавишу <ENTER> Необходимо нажать клавишу на клавиатуре компьютера

Откройте запрос … Необходимо щелкнуть мышью на названии карточки объекта «Запрос»

ВНИМАНИЕ! Предостережение, операция требует особого внимания

Примечание. Замечание, которое рекомендуется принять к сведению

Описание любого действия в системе содержит указание, с помощью какого

элемента пользовательского интерфейса системы может быть выполнено это

действие. Для того чтобы избежать разночтений, элементы интерфейса в настоящем

документе обозначаются терминами, приведенными в Табл. 1.3.

http://www.naumen.ru/


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

8

Табл. 1.3. Термины, обозначающие элементы интерфейса

Элемент интерфейса Название

Вкладка

Ссылка

Кнопка

Пиктограмма

Список с поиском значения по первым буквам

Поле для ввода текста (поле)

Раскрывающийся список (Список)

Включенный (установленный) флажок

Выключенный (отключенный) флажок

Переключатель


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

9

1.3 Краткое содержание Содержание документа организовано в виде глав.

Глава 1 «Введение» содержит информацию, облегчающую пользование документом:

список терминов и определений, условных обозначений и др.

Глава 2 «Описание процесса управления конфигурациями» содержит описание

области применения модулей «Управление конфигурациями» и «Графическое

представление схемы связей» системы Naumen Service Desk.

Глава 3 «Взаимодействие с другими модулями Naumen Service Desk» содержит

описание дополнительных возможностей системы при использовании модуля

«Управление конфигурациями».

В главе 4 «Представление информации о ресурсах и хранилищах» рассматриваются

основные типы учетных карточек, используемые в системе, и приведен состав

информации, содержащейся в карточках.

Глава 5 «Настройка спецификаций» содержит описание создания типов объектов

в справочнике «Спецификации», настройку правил формирования уникальных

номеров, создание и настройку атрибутов типа объектов.

Глава 6 «Настройка отображения вкладок в карточках объектов» содержит описание

настройки вкладок в карточках объектов определенного типа. Настройка

отображения вкладок определяет следующие характеристики: внешний вид вкладки,

ее содержимое и положение в карточке объекта.

В главе 7 «Настройка жизненного цикла объектов» приводится описание настройки

жизненного цикла объектов, включая модификацию базового цикла и создание

разновидностей цикла для отдельных типов объектов.

Глава 8 «Настройка связей между объектами» содержит описание создания

в справочнике «Спецификации» ссылочных атрибутов, на основе которых

в дальнейшем выстаиваются связи между учетными карточками объектов.

Глава 9 «Настройка шаблонов» содержит описание настройки шаблонов для

создания карточек объектов с использованием заранее подготовленных шаблонов.

Глава 10 «Управление пользователями и правами доступа» содержит описание ролей

системы и профилей отделов и сотрудников, принципы их назначения и снятия, а

также приводится описание настройки прав доступа к типам объектам, хранящимся в

справочнике «Спецификации».

В главе 11 «Справочники модуля» приведено описание содержания и настройки

справочников модуля «Управление конфигурациями».

В главе 12 «Настройка модуля «Графическое представление схемы связей»

приведено описание настройки системы для построения схемы связей между

компонентами ИТ-инфраструктуры.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

10

2 Описание процесса управления конфигурациями Модуль управления конфигурациями предоставляет ИТ-службе возможность

решения одной из важнейших задач – проведение учета и контроля компонентов

ИТ-инфраструктуры компании.

Ресурсом в системе называется учетная единица, отображающая материальный или

нематериальный компонент ИТ-инфраструктуры (технические средства, все виды

программного обеспечения, сетевые элементы, рабочие станции, серверы,

системные блоки, принтеры и прочие контролируемые компоненты).

Процесс управления конфигурациями представляет собой последовательность

действий, обеспечивающую проведение учета и контроля ресурсов: идентификацию,

мониторинг статуса ресурсов, контроль и проверка версий ресурсов. Информация о

ресурсах включается в базу учета ресурсов, которая позволяет отслеживать наличие

ИТ-компонентов и их взаимодействие. Сведения о взаимоотношениях и взаимосвязях

между ресурсами составляют основу для анализа степени воздействия

на ИТ-инфраструктуру инцидентов, проблем и изменений.

Модуль «Управление конфигурациями» предоставляет следующие возможности:

создание модели учета ресурсов;

классификация ресурсов и хранилищ ресурсов;

распределение прав доступа к информации о ресурсах, назначение

ответственных за ресурс и владельцев ресурса;

управление базой учета ресурсов: регистрация ресурсов и хранилищ

ресурсов, перемещение ресурсов, назначение владельцев и ответственных;

классификация связей между ресурсами;

настройка и учет взаимосвязей между ресурсами;

использование шаблонов при регистрации ресурсов в системе.

Модуль «Графическое представление схемы связей» в Naumen Service Desk

предоставляет следующие возможности:

наглядное представление информации о связях между компонентами

ИТ-инфраструктуры компании;

визуальное выделение проблемных ресурсов на схемы конфигурации;

распределение прав доступа для просмотра схемы связей между

компонентами ИТ-инфраструктуры.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

11

3 Взаимодействие с другими модулями Naumen Service Desk

Модуль Управление конфигурациями взаимодействует с другими модулями системы

Naumen Service Desk: Управление запросами, Управление сервисами, Поддержка

пользователей ИТ-услуг и Поддержка клиентов.

3.1 Управление конфигурациями - Управление запросами При использовании модуля «Управление конфигурациями» появляются следующие

возможности:

указать при регистрации запроса связанный ресурс;

зарегистрировать запрос из карточки ресурса при использовании модуля

CRMLite (отображение ссылки [добавить запрос] зависит от настройки

конфигурации системы и наличия права на добавление запроса);

связать проблемный ресурс с уже зарегистрированным запросом;

разорвать связь ресурса с запросом;

отобразить связанные ресурсы в карточке запроса на вкладке «Запрос» в

блоке «Данные о ресурсах» (отображение блока зависит от настройки

конфигурации системы и наличия права на просмотр списка ресурсов). Блок

имеет вложенные блоки «Ресурсы во владении», «Поддерживающие ресурсы»

и «Другие связанные ресурсы»;

добавляется стратегия назначения приоритета запроса по критичности

ресурса и срочности запроса: запросу присваивается приоритет на основе

сочетания таких параметров, как критичность связанного ресурса и срочность

запроса;

добавляется стратегия получения часового пояса из атрибута связанного

с запросом ресурса или атрибута клиента запроса;

появляется возможность при смене состояния запроса автоматически

назначить ответственным исполнителем запроса ответственного за связанный

ресурс.

Примечание. Ответственный за ресурс назначается ответственным за запрос,

в случае если к запросу привязан один ресурс и у него назначен ответственный.

В случаях если с запросом не связно ни одного ресурса, с запросом связано

несколько ресурсов или у единственного связанного ресурса не определен

ответственный, ответственным исполнителем запроса остается текущий

ответственный.

запрос связывается с определенной версией карточки ресурса. В течение

технологического цикла обработки запроса версия может изменить свой

статус (переведена в архив, активирована, переведена в плановое

состояние). Пользователям системы рассылаются оповещения об изменениях

статуса версии ресурса. При настройке оповещений для класса объектов

«Запрос» добавляется: изменение статуса версии связанного ресурса;

Примечание. Описание настройки оповещений приводится в «Руководстве

по настройке Naumen Service Desk (часть 1)».

для построения шаблона отчета используется дополнительный источник

«Ресурсы, привязанные к запросу», этот тип источника позволяет выводить

в отчет сведения о ресурсах, связанных с запросом. Этот тип источника

присоединяется к источнику класса «Запрос».

В Naumen Service Desk предоставляется возможность настроить автоматический

перевод запроса в архив через определенный период времени после закрытия


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

12

запроса. Настройки автоматической архивации закрытых запросов распространяются

на списки запросов в карточке ресурса (вкладки «Запросы» и «Запросы этой версии»).

3.1.1 Описание стратегии назначения приоритета «По критичности ресурса и срочности запроса»

При использовании стратегии назначения приоритета запроса «По критичности

ресурса и срочности запроса» приоритет запроса вычисляется по следующим

правилам:

если с запросом связано более одного ресурса, то учитывается максимальная

критичность среди связанных ресурсов;

если нет ни одного ресурса, связанного с запросом, то используется стратегия

«По критичности и срочности запроса»;

если не указана срочность запроса, то используется значение приоритета

по умолчанию;

в случае поддержки пользователей ИТ-услуг, если с запросом связано

несколько ресурсов с разными критичностями и учитывается регламентное

время по приоритету в карточке соглашения, то для запроса устанавливается

значение приоритета по умолчанию.

При использовании стратегии «По критичности ресурса и срочности запроса»

изменение критичности ресурса приводит к изменению приоритета открытых и

закрытых запросов по ресурсу:

если в системе есть только открытые запросы, то в это случае изменение

критичности ресурса и, соответственно, приоритета открытых запросов будет

произведено корректно.

если в системе есть хотя бы один закрытый запрос, связанный с ресурсом,

при изменении критичности отображается сообщение об ошибке: «Изменение

запроса заблокировано» (изменение критичность под пользователем системы,

кроме суперпользователя, невозможно). В этом случае необходимо создать

новую версию ресурса с новой критичностью, см. п. 7.4 «Версионирование

ресурсов».

Примечание. Описание стратегии «По критичности и срочности запроса» и

настройки приоритета по умолчанию приводится в «Руководстве по настройке

Naumen Service Desk (часть 1)».

3.1.2 Описание стратегии получения часового пояса «Из атрибута связанного с запросом ресурса»

Для корректной работы стратегии получения часового пояса «Из атрибута

связанного с запросом ресурса или атрибута клиента запроса» необходимо:

заполненный справочник «Часовые пояса» (см. «Руководстве по настройке

Naumen Service Desk»);

дополнительный атрибут типа «элемент справочника» с кодом «time_zone»

в спецификации объектов «Ресурс». В значении атрибута указывается

используемый часовой пояс.

Если для спецификации объектов «Ресурс» создан атрибут с кодом «time_zone» и

указано его значение, то указанное значение часового пояса используется для

вычисления временных характеристик запроса.

Если для спецификации объектов «Ресурс» атрибут с кодом «time_zone» не создан

или не указано его значение, то для вычисления временных характеристик запроса


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

13

используется значения часового пояса, указанное для контрагента, с которым запрос

связан основной привязкой:

в дополнительном атрибуте с кодом «time_zone» в классах объектов «Юридическое

лицо» и «Физическое лицо» (модуль «Поддержка клиентов (CRMLite)»;

в дополнительном атрибуте с кодом «time_zone» в классах объектов «Отдел» и

«Сотрудник» (модуль «Поддержка пользователей ИТ-услуг (Internal)»;

Если атрибут с кодом «time_zone» для указанных классов объектов не создан или

не указано его значение, то по умолчанию используется серверное время.

Примечание. Описание выбора стратегии получения часового пояса приводится

в «Руководстве по настройке Naumen Service Desk».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

14

3.1.3 Настройка конфигурации для регистрации запроса связанного с ресурсом

В разделе «Ресурсы» конфигурации системы предоставляется возможность

выполнить следующие настройки для регистрации запроса связанного с ресурсом:

Отображение ссылки [добавить запрос] в карточке ресурса - системная

настройка возможности регистрации запроса из карточки ресурса при

использовании модуля CRMLite;

Использование мастера создания связи с ресурсом при регистрации запроса;

Искать ресурсы только во владении – настройка применяется при

использовании мастера создания связи с ресурсом при регистрации запроса.

В зависимости от значения поиск ресурса осуществляется либо среди всех

ресурсов, либо только среди ресурсов во владении клиента с учетом других

параметров.

Для настройки возможности регистрации запроса из карточки ресурса выполните

следующие действия:

1) в карточке компании перейдите на вкладку «Настройки»;

2) в блоке «Системные настройки» выберите раздел «Конфигурация системы»;

3) в конфигурации системы выберите раздел «Ресурсы», на экране появится

вкладка настройки параметров (Рис. 3.1).

Рис. 3.1

4) нажмите на пиктограмме («Редактировать») в строке параметра

«Отображать ссылку [добавить запрос] карточке ресурса» (см. Рис. 3.1).

o установленный флажок означает, что ссылка [добавить запрос] будет отображаться карточке ресурса;

o снятый флажок - ссылка не отображается;


«Использовать мастер создания связи с ресурсом при регистрации запроса»

(см. Рис. 3.1).

o установленный флажок означает, что при регистрации запроса для

поиска связанного ресурса будет использоваться мастер создания

связи;

o снятый флажок – используется раскрывающийся список для выбора

ресурса;

6) нажмите кнопку «Сохранить».

После этих действий указанные настройки будут использоваться в системе.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

15

3.1.4 Особенности регистрации запроса, связанного с ресурсом

На первом этапе регистрации запроса проводится идентификация контрагента,

использующего ресурс. Затем на вкладке «Регистрация запроса» в зависимости

от настройки конфигурации системы возможны два варианта:

Выбор ресурса (одного или нескольких) с помощью мастера создания связи;

Выбор ресурса из раскрывающегося списка.

При выборе ресурса с помощью мастера создания связи щелкните на ссылке

[выбор ресурса] (Рис. 3.2).

Рис. 3.2

На экране появится мастер создания связи. Связь между запросом и ресурсами

может создаваться двумя способами:

создание связи с использованием поиска по уникальному номеру или

названию карточки ресурса. Для выбора карточки ресурса, с которой

создается связь, производится поиск среди карточек объектов определенного

типа (Рис. 3.3).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

16

Рис. 3.3

создание связи с использованием списка объектов хранилища. Выбор

карточки ресурса, с которой создается связь, производится среди карточек,

содержащихся в определенном хранилище.

Подробное описание процедуры создания связей между запросом и ресурсами

приводится в «Руководстве пользователя. Управление конфигурациями».

При выборе ресурса из раскрывающегося списка укажите название ресурса в списке

«Ресурс» (Рис. 3.4).

Рис. 3.4

При завершении регистрации запрос связывается с данным ресурсом.

ВНИМАНИЕ! При выборе ресурса из раскрывающегося списка связывать с запросом

можно только ресурсы, находящиеся во владении сотрудника или контрагента!


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

17

В карточке запроса связанные ресурсы содержатся на вкладке «Ресурсы»

(Рис. 3.5).

Рис. 3.5

Название ресурса является активной ссылкой, при нажатии на которую открывается

карточка ресурса.

3.1.5 Регистрация запроса в карточке ресурса

ВНИМАНИЕ! Регистрация запроса в карточке ресурса возможна только в случае

использования системы для поддержки клиентов (CRMLite).

Примечание. Условия отображения ссылки [добавить запрос]:

- в конфигурации системы в разделе «Ресурсы» настроено отображение ссылки

[добавить запрос] карточке ресурса»;

- в настройках спецификации ресурса выдано право на действие «Добавление

запроса».

Чтобы зарегистрировать запрос в карточке ресурса, выполните следующие действия:

1) в карточке ресурса перейдите на вкладку «Параметры» (Рис. 3.6).

Рис. 3.6

2) нажмите на ссылке [добавить запрос]. На экране появится первая форма

мастера создания запроса «Основные параметры запроса»(Рис. 3.7).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

18

Рис. 3.7

3) заполните поля формы «Основные параметры запроса» (Табл. 3.1).

Табл. 3.1. Описание полей формы «Основные параметры запроса» МСЗ

Название поля Описание

Описание запроса Введите описание сбоя в текстовое поле «Описание запроса» (см. Рис. 3.7) вручную или с использованием опросного листа (помощника).

Помощник – это опросный лист, который помогает составить

полноценное описание сбоя или самостоятельно устранить сбой. Подробное описание работы с помощником см. Руководство пользователя. Поддержка клиентов.

ВНИМАНИЕ! Контрагенты могут регистрировать запрос из карточки ресурса,

только если они являются владельцами ресурса!

Привязать к выберите привязку запроса:

- при регистрации запроса владельцем - физическим лицом в поле «Привязать к» отображаются: ФИО данного физического лица, его договоры и услуги, связанные с данным ресурсом. Если у физического лица нет услуг, связанных с ресурсом, то отображаются только само

физическое лицо и его договоры;

- при регистрации запроса владельцем – контактным лицом юридического лица в поле «Привязать к» отображаются: название данного юридического лица, его договоры и услуги, связанные с данным ресурсом. Если у юридического лица нет услуг, связанных с ресурсом, то отображаются только само юридическое лицо и его

договоры;

- при регистрации запроса сотрудником в списке «Привязать к» отображается [не указанно]. В списке «Привязать к»для выбора предоставляется перечень владельцев ресурса, их договоры и услуги, связанные с данным ресурсом. Если у владельца нет услуг, связанных


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

19


с ресурсом, то он не отображается в списке;

ВНИМАНИЕ! Если при настройке возможностей привязки запросов запрещена

привязка запросов к контрагенту, то в поле «Привязать к» название контрагента

будет недоступно для выбора!

Тип запроса Выберите тип запроса. Ориентиром при выборе типа запроса является проблемная услуга и характер сбоя («неисправность», «требуется

консультация» и пр.). Тип запроса определяет, какую информацию надо внести в базу данных при регистрации и дальнейшей обработке запроса;

ВНИМАНИЕ! Списки «Критичность», «Срочность» и «Категория» могут

отсутствовать на форме мастера создания запроса в том случае, если

пользователь не обладает правом на установку уровня критичности, срочности

или категории при создании запроса!

Критичность Выберите степень важности проблемы, чем больше число, тем важнее проблема для клиента

Срочность Выберите уровень срочность разрешения запроса

Категория запроса Выберите категорию запроса

Выберите контактное лицо

- при регистрации запроса владельцем - физическим лицом поле недоступно;

- при регистрации запроса владельцем – контактным лицом юридического лица в поле «Выберите контактное лицо» автоматически выбирается данное контактное лицо;

- - при регистрации запроса сотрудником:

--- если владелец физическое лицо, то поле «Выбрать контактное лицо» отсутствует;

--- если владелец юридическое лицо:

----- если контактных лиц несколько, то в поле «Выбрать контактное лицо» по умолчанию выводится [не указано]. Из списка выберите контактное лицо юридического лица;

----- если одно контактное лицо, то ФИО контактного лица

автоматически будет отображаться в поле

Контактное лицо, Контактные телефоны, Контактный E-mail

реквизиты контактного лица:

- при регистрации запроса владельцем - физическим лицом указанные поля автоматически заполняются контактными данными физического лица;

-при регистрации запроса владельцем – контактным лицом

юридического лица в поле «Выберите контактное лицо» автоматически выбирается данное контактное лицо, и указанные поля автоматически заполняются данными контактного лица;

- при регистрации запроса сотрудником:

--- если владелец физическое лицо, то поля автоматически заполняются контактными данными физического лица;

--- если владелец юридическое лицо:

----- если контактных лиц несколько, то по умолчанию поля пустые, после выбора контактного лица прописывается контактная информация из карточки выбранного контактного лица;

----- если одно контактное лицо, то поля автоматически заполняются контактными данными контактного лица


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

20

4) нажмите кнопку «Далее», на экране появится форма мастера

«Дополнительные атрибуты». В поле «Ресурс» выводится название ресурса,

в карточке которого регистрируется запрос

5) нажмите кнопку «Завершить».

Если регистрация запроса прошла успешно, на экране появится карточка нового

запроса. В том случае, если при заполнении формы регистрации пользователь

допустил какую-либо ошибку, на экране появится сообщение об ошибке.

3.1.6 Добавление связи с проблемным ресурсом существующему запросу

В карточке запроса на вкладке «Ресурсы» предоставляется возможность связывать

проблемные ресурсы с ранее зарегистрированным запросом. Один запрос можно

связать с одним или несколькими ресурсами, независимо от того, находятся ли

данные ресурсы во владении у клиента запроса.

Связь с проблемным ресурсом на вкладке «Запрос» в блоке «Данные о

ресурсах»:

Чтобы связать ресурс с запросом щелкните на ссылке [редактировать связи с ресурсами] (Рис. 3.9).

Рис. 3.8

На экране отобразится форма «Редактирование связей с ресурсами», выберите

ресурс с помощью дерева ресурсов и нажмите кнопку «Сохранить».

Выбранный ресурс отобразится в блоке «Данные о ресурсах»:

в блоке «Ресурсы во владении» - если ресурс находится во владении;

в блоке «Поддерживающие ресурсы» - если ресурс относится к

поддерживающим ресурсам;

Ресурс, находящийся во владении и в поддерживающих ресурсах сервиса,

отображается в обоих блоках.

В блоке «Другие связанные ресурсы» отображаются ресурсы, которые не связаны с

владельцем и/или сервисом, и были связаны с запросом при регистрации запроса

или по ссылке [редактировать список ресурсов] на вкладки «Ресурсы» в

карточке запроса.

Связь с проблемным ресурсом на вкладке «Ресурсы»:

Чтобы связать ресурс с запросом щелкните на ссылке [редактировать список ресурсов] (Рис. 3.9).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

21

Рис. 3.9

На экране появится мастер создания связи. Связь между запросом и ресурсами

может создаваться двумя способами:

создание связи с использованием поиска по названию карточки ресурса. Для

выбора карточки ресурса, с которой создается связь, производится поиск по

названию учетной карточки ресурса среди карточек объектов определенного

типа;

создание связи с использованием списка объектов хранилища. Выбор

карточки ресурса, с которой создается связь, производится среди карточек,

содержащихся в определенном хранилище.

Подробное описание процедуры создания связей между запросом и ресурсами

приводится в «Руководстве пользователя. Управление конфигурациями».

3.1.7 Разрыв связи проблемного ресурса с запросом

Связь между ресурсом и запросом можно разорвать следующими способами:

в карточке запроса на вкладке «Запрос» в блоке «Данные о ресурсах»

установите флажок рядом с названием ресурса и нажмите ссылку [удалить связь с ресурсом]. Ресурс будет удален из списка;

в карточке запроса на вкладке «Ресурсы» установите флажок рядом с

названием ресурса и нажмите ссылку [удалить]. Ресурс будет удален из

списка;

в карточке запроса на вкладке «Ресурсы» нажмите ссылку [редактировать список ресурсов]. В появившемся окне мастера создания связи в

результатах поиска выделите ресурс, связь с которым нужно удалить и

нажмите пиктограмму . Ресурс будет удален из списка.

3.1.8 Добавление информации о ресурсах на первую вкладку карточки запроса

Для того чтобы обеспечить быстрый доступ к информации о ресурсах, связанных

с запросом, в карточке запроса на вкладке «Запрос» может отображаться блок

«Данные о ресурсах».

Блок «Данные о ресурсах» имеет вложенные блоки «Ресурсы во владении»,

«Поддерживающие ресурсы» и «Другие связанные ресурсы», для каждого ресурса

выводится информация: номер, название, тип ресурса и текущее состояние.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

22

Название и номер являются активными ссылками, при нажатии на которые

открывается карточка ресурса в новом окне.

Право на просмотр блока «Данные о ресурсах» на вкладке «Запрос» определяется

правом просмотра вкладки «Ресурсы» в карточке запроса.

Отображение блока «Данные о ресурсах» определяется системной настройкой

в разделе конфигурации системы «Ресурсы».

Для настройки отображения блока «Данные о ресурсах» в карточке запроса,

выполните следующие действия:





Рис. 3.10


«Отображать данные о ресурсах в карточке запроса» (см. Рис. 3.10);

5) в появившейся форме редактирования параметра установите флажок

«Отображать данные о ресурсах в карточке запроса». По умолчанию флажок

снят, т.е. блок не отображается;


После выполнения этой настройки блок «Данные о ресурсах» будет отображаться

в карточке запроса, если у текущего пользователя есть права на просмотр списка

ресурсов.

3.2 Управление конфигурациями - Управление сервисами При совместном использовании модулей «Управление сервисами» и «Управление

конфигурациями» появляются возможности устанавливать связи между сервисами и

ресурсами, задействованными в обеспечении работоспособности данного сервиса.

Связи могут быть двух видов: ссылочная или зависимость.

Используются следующие типы связей:

зависимость ресурса от сервиса:

зависимость ресурса от операционного сервиса;

зависимость ресурса от внешнего сервиса.

зависимость сервиса от ресурса;

ссылки на хранилища сервисов и соглашений.

Формирование связей подробно описано в главе 8 «Настройка связей между

объектами» данного руководства.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

23

Совместное использование модулей «Управление сервисами» и «Управление

конфигурациями» позволяет вычислять значение атрибута «Максимальная

критичность связанных соглашений». По связям типа «Зависимость сервиса от

ресурса» находятся ближайшие зависимые сервисы, затем для найденных сервисов

учитываются связанные с ними соглашения. Далее среди всех соглашений

выбирается максимальное значение параметра «Критичность», которое будет

являться значением атрибута карточки ресурса «Максимальная критичность

связанных соглашений».

Значение атрибута не отображается в карточке ресурса в следующих случаях:

если с ресурсом не связано ни одного соглашения;

связанных соглашений не указана их критичность.

3.3 Управление конфигурациями - Управление проблемами При совместном использовании модулей «Управление конфигурациями» и

«Управление проблемами» появляется возможность связать проблему с ресурсами,

затронутыми данной проблемой, с целью дальнейшей аналитической оценки

информации.

ВНИМАНИЕ! С одной проблемой может быть связано несколько ресурсов. Один

ресурс может быть связан с проблемой только один раз!

Список ресурсов, связанных с проблемой, отображается в карточке проблемы на

вкладке «Ресурс» в блоке «Связи проблемы» (Рис. 3.11).

Рис. 3.11

При связывании проблемы с запросом все ресурсы, привязанные к запросу, также

отображаются в карточке проблемы на вкладке «Ресурс» в блоке «Связи запросов»

(см.Рис. 3.11).

В карточке проблемы на вкладке «Ресурс» предоставляется возможность создать

связь данной проблемы с ресурсом. При нажатии на ссылку [добавить связь] появляется стандартная форма мастера создания связи. Чтобы разорвать связь

данной проблемы с ресурсом, используется ссылка [отвязать].


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

24

В карточке ресурса на вкладке «Проблемы» предоставляется возможность

зарегистрировать вновь выявленную проблему, затрагивающую данный ресурс. При

нажатии на ссылку [регистрация проблемы] появляется форма регистрации

проблемы. При регистрации проблема связывается с данным ресурсом (Рис. 3.12).

Рис. 3.12


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

25

3.4 Управление конфигурациями – Поддержка пользователей ИТ-услуг

Модуль «Управление конфигурациями» использует модель организационной

структуры компании, созданную средствами модулей «Поддержка пользователей ИТ-

услуг», для решения следующих задач:

управление правами доступа пользователей с учетом положения сотрудника в

оргструктуре компании;

регистрация в системе ответственных за ресурс и владельцев ресурса.

В карточке сотрудника и карточке отдела появляются вкладка «Ресурс» (Рис. 3.13).

Рис. 3.13

Совместное использование модулей «Управление конфигурациями» и «Поддержка

пользователей ИТ-услуг» позволяет выбирать ответственных за ресурс и владельцев

ресурса из числа сотрудников или отделов. Чтобы передать ресурс во владение,

в карточке сотрудника/отдела перейдите на вкладку «Ресурсы» и щелкните

на ссылке [добавить связь с ресурсом] в блоке «Ресурсы в пользовании

(владении)»(см. Рис. 3.13). Подробное описание передачи ресурсов во владение см.

«Руководство пользователя. Управление конфигурациями».

Для изъятия ресурса из владения используется ссылка [отвязать].


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

26

3.5 Управление конфигурациями – Поддержка клиентов Модуль «Управление конфигурациями» использует модель организационной

структуры компании и клиентскую базу, созданные средствами модуля «Поддержка

клиентов», для решения следующих задач:

управление правами доступа пользователей с учетом положения сотрудника

в оргструктуре компании;

регистрация в системе ответственных за ресурс (сотрудники) и владельцев

ресурса (контрагенты);

связи между услугами и ресурсами, задействованными в обеспечении

работоспособности данной услуги.

В карточке сотрудника и карточке отдела появляются вкладка «Ресурсы» (Рис. 3.14).

Рис. 3.14

В карточках юридического и физического лица также появляются вкладка

«Ресурсы», на которой в блоке «Ресурсы в пользовании (владении)» отображается

список ресурсов, находящихся в пользовании у данного контрагента (Рис. 3.15).

Рис. 3.15

Совместное использование модулей «Управление конфигурациями» и «Поддержка

клиентов» позволяет выбирать ответственных за ресурс из числа сотрудников или

отделов и владельцев ресурса из числа контрагентов. Чтобы передать ресурс во

владение, в карточке контрагента перейдите на вкладку «Ресурсы» и щелкните


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

27

на ссылке [добавить связь с ресурсом] в блоке «Ресурсы в пользовании

(владении)»(см. Рис. 3.15).

Подробное описание передачи ресурсов во владение см. «Руководство пользователя.

Управление конфигурациями». Для изъятия ресурса из владения используется

ссылка [отвязать].

В карточке услуги на вкладке «Ресурсы» отображается список ресурсов,

обеспечивающих работоспособности данной услуги (Рис. 3.16).

Рис. 3.16

При совместном использовании модулей «Поддержка клиентов» и «Управление

конфигурациями» появляются возможности устанавливать связи между услугами и

ресурсами, задействованными в обеспечении работоспособности данной услуги.

При наличии связи ресурса и услуги изменяется форма регистрации запроса,

ресурсы, связанные с проблемной услугой, выделяются в отдельный блок

в выпадающем списке ресурсов.

Формирование связей ресурсов с услугой см. «Руководство пользователя.

Управление конфигурациями».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

28

4 Представление информации о хранилищах и ресурсах

Для создания модели, представляющей взаимоотношения объектов реального мира

(технические средства, программное обеспечение, сетевые элементы, рабочие

станции, серверы и прочее), в системе используются два типа объектов: ресурсы и

хранилища.

Ресурс - учетная единица, отображающая материальный или нематериальный

элемент ИТ-инфраструктуры (сервер, ПК, сетевое оборудование).

Хранилище - объект, представляющий месторасположение ресурсов.

База данных ресурсов в системе создается с помощью учетных карточек хранилищ и

ресурсов.

ВНИМАНИЕ! Для каждого типа хранилищ при настройке системы указывается

перечень типов хранилищ и типов ресурсов, которые могут содержаться хранилище

данного типа. Для каждого типа ресурсов при настройке системы указывается

перечень типов ресурсов, которые могут храниться в карточке ресурса данного типа.

Карточки хранилищ используются для учета месторасположения ресурсов.

Хранилищами считаются регионы, филиалы, базы, склады, офисы и т.д.

Состав и названия хранилищ могут отражать:

физическое расположение ресурса (база, склад, офис);

географические области, в которых расположены ресурсы (регионы);

расположение ресурса в ИТ-инфраструктуре (локальная сеть).

Вершиной всех хранилищ является карточка компании, в которой на вкладке

«Хранилища» может храниться неограниченное количество карточек хранилищ

ресурсов (Рис. 4.1).

Рис. 4.1

Дерево экземпляров спецификаций выведено на отдельную вкладку панели

навигации (Рис. 4.2).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

29

Рис. 4.2

Права на просмотр дерева экземпляров спецификаций настраиваются отдельно

в карточке компании на вкладке «Настройки» в настройках класса объектов

«Закладка "Дерево экземпляров спецификаций". Также для каждого типа объектов

дерева спецификаций при создании и редактировании настраивается отображение

объектов этого типа в дереве экземпляров спецификаций.

4.1 Карточка хранилища Информация о каждом хранилище хранится в отдельной учетной карточке. Карточка

хранилища содержит информацию, введенную в систему во время создания и

использования хранилища.

Каждая карточка хранилища может содержать карточки ресурсов, а также карточки

вложенных хранилищ.

На экране содержание карточки хранилища выглядит следующим образом (Рис. 4.3).

Рис. 4.3

На вкладке «Вложенные объекты» содержание карточки разделено на два блока:


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

30

блок «Хранилища» используется для формирования и показа списка

хранилищ, находящихся в составе данного хранилища;

блок «Вложенные объекты» содержит список ресурсов, зарегистрированных

в данном хранилище.

На вкладке «Параметры» отображены значения атрибутов типа объектов

«Хранилище» (Рис. 4.4).

Рис. 4.4

На вкладке «История событий» содержится история событий, связанных

с хранилищем, сформированная в хронологической последовательности.

На вкладке «Файлы» приведен список файлов, прикрепленных к карточке

хранилища.

ВНИМАНИЕ! Карточка хранилища или некоторые ее вкладки могут быть не видны

из-за недостатка прав доступа у просматривающего карточку пользователя. Также

некоторые вкладки могут быть скрыты с помощью пиктограммы .

Набор вкладок в карточке хранилища зависит от настроек системы и может

отличаться от указанного, например, может быть добавлена вкладка «Отчеты».

4.2 Карточка ресурса Карточка ресурса содержит сведения о ресурсе, используемом клиентом службы

поддержки. Информация о каждом ресурсе хранится в отдельной учетной карточке.

Каждая карточка ресурса может содержать карточки вложенных ресурсов.

На экране содержание карточки ресурса выглядит следующим образом (Рис. 4.5).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

31

Рис. 4.5

На вкладке «Дочерние ресурсы» содержится список ресурсов, входящих в состав

данного ресурса.

На вкладке «Параметры» отображены значения атрибутов типа объектов «Ресурс».

На вкладке «История событий» содержится история событий, связанных с

ресурсом, сформированная в хронологической последовательности.

На вкладке «Версии объекта» отображены версии карточки данного ресурса.

На вкладке «Файлы» приведен список файлов, прикрепленных к карточке ресурса.

Вкладка «Запросы» содержит две вложенные вкладки:

«Запросы» - на вкладке хранится список запросов, связанных со всеми

версиями данного ресурса, не зависимо от их текущего состояния;

«Запросы этой версии» - на вкладке хранится список запросов, связанных

с текущей версией данного ресурса.

ВНИМАНИЕ! Карточка ресурса или некоторые ее вкладки могут быть не видны из-за

недостатка прав доступа у просматривающего карточку пользователя. Также

некоторые вкладки могут быть скрыты с помощью пиктограммы .

Набор вкладок в карточке ресурса зависит от настроек системы и может отличаться

от указанного, например, может быть добавлена вкладка «Отчеты».

4.3 Поиск карточки ресурса Во время работы с системой пользователю предоставляется возможность

пользоваться поиском ресурсов:

по названию ресурса и по номеру (вариант поиска зависит от настройки

конфигурации системы);

по названию ресурса и по номеру с учетом типа и состояния ресурса (вариант

поиска зависит от настройки прав пользователя).

Поиск ведется по ключевому слову, которое может представлять собой:

полное название карточки ресурса (полный номер);

несколько букв или цифр (не менее 2-х символов) - ведется поиск карточек,

в названии или номере которых заданные буквы (цифры) присутствуют

в указанном порядке.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

32

4.3.1 Настройка поиска ресурсов в конфигурации системы

Системная настройка использования поиска ресурса по названию и (или) номеру

выполняется в разделе «Ресурсы» конфигурации системы.

Для настройки поиска ресурсов выполните следующие действия:





Рис. 4.6


«Использовать полнотекстовый поиск по названию ресурса»/« Использовать

полнотекстовый поиск по номеру ресурса» (см. Рис. 4.6);

5) в появившейся форме редактирования параметра установите флажок, что

означает «да, использовать полнотекстовый поиск по названию/номеру

ресурса»;


После выполнения этой настройки пользователям будет доступен указанный вариант

поиска в панели навигации на вкладке («Поиск»).

4.3.2 Проведение поиска по названию/номеру ресурса

Поиск карточек ресурсов производится в панели навигации на вкладке

(«Поиск»). На вкладке содержится форма поиска.

Чтобы найти карточку ресурса, выполните следующие действия:

1) в списке «Другое» из раздела «Компания» выберите - «ресурс (название)»

или «ресурс (номер)» (Рис. 4.7).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

33

Рис. 4.7

2) введите ключевое слово в пустое поле, находящееся ниже списка «Другое»;

3) чтобы запустить поиск нажмите кнопку рядом с полем, в котором указано

ключевое слово или клавишу <ENTER> на клавиатуре компьютера.

После завершения поиска на вкладке «Поиск» в списке «Объект» появится список

карточек, удовлетворяющих условиям поиска (Рис. 4.8).

Рис. 4.8


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

34

Если при проведении поиска была обнаружена только одна карточка ресурса,

удовлетворяющая условиям поиска, то содержание этой карточки сразу же

отображается на экране в блоке основного содержания.

Если при проведении поиска было обнаружено несколько карточек ресурсов,

удовлетворяющих условиям поиска, то для того чтобы просмотреть содержание

карточки, щелкните на названии карточки в списке «Объект» (см. Рис. 4.8).

Результаты поиска сортируются по алфавиту (цифровые значения по возрастанию).

4.3.3 Проведение поиска по типу и состоянию ресурса

Поиск карточек ресурсов производится в панели навигации на вкладке

(«Поиск»). При наличии у пользователя соответствующих прав на вкладке «Поиск»

отображается расширенная форма поиска ресурса. На расширенной форме поиска

помимо номера и названия ресурса можно указать тип и состояние ресурса, в этом

случае поиск будет производиться по номеру или названию среди ресурсов

определенного типа в определенном состоянии (Рис. 4.9).

Рис. 4.9

Чтобы найти карточку ресурса с учетом типа и состояния ресурса, выполните


1) на вкладке в блоке «Поиск ресурса»:

a. введите ключевое слово в поле «Уникальный номер» или в поле

«Название»;

b. выберите из раскрывающегося списка «Тип» - тип ресурса и из списка

«Состояние» выберите состояние ресурса (см.Рис. 4.9).

2) чтобы запустить поиск, нажмите кнопку рядом с полем, в котором указано

ключевое слово.

После завершения поиска на вкладке «Поиск» в списке «Объект» появится список

карточек, удовлетворяющих условиям поиска (Рис. 4.10).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

35

Рис. 4.10

Если при проведении поиска была обнаружена только одна карточка ресурса,

удовлетворяющая условиям поиска, то содержание этой карточки сразу же

отображается на экране в блоке основного содержания.

Если при проведении поиска было обнаружено несколько карточек ресурсов,

удовлетворяющих условиям поиска, то для того чтобы просмотреть содержание

карточки, щелкните на названии карточки в списке «Объект» (см. Рис. 4.10).

Результаты поиска сортируются по алфавиту (цифровые значения по возрастанию).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

36

5 Настройка спецификаций Модель учета ресурсов создается в системном справочнике «Спецификации».

Данный справочник предназначен для формирования иерархии типов объектов,

используемых в системе. В справочнике «Спецификации» предоставляется

возможность выбрать базовые типы объектов и определить количество уровней,

необходимых для их детализации (например, ресурс – информационные ресурсы –

СУБД – Oracle).

Иерархия также подразумевает наследование атрибутов дочерним типом от базового

типа. Если тип создается внутри какого-либо другого, то он может наследовать

атрибуты базового типа (например, тип объектов «СУБД» наследует атрибуты типа

объектов «Информационные ресурсы»). При этом у каждого производного типа

объектов возможно создание своих собственных атрибутов. Такой подход

обеспечивает гибкость настройки системы и позволяет выстроить четкую иерархию

типов, упростить создание новых типов объектов.

Создание модели учета ресурсов в справочнике «Спецификации» включает в себя


создание типов объектов;

создание и настройка атрибутов типа объектов;

настройка жизненного цикла типа объектов;

настройка взаимосвязей с другими типами объектов;

настройка отображения вкладок в карточках объектов;

настройка прав доступа для каждого типа объектов;

настройка печатных форм.

5.1 Просмотр справочника «Спецификации» Классификация и описание типов объектов производится в системном справочнике

«Спецификации».

Чтобы открыть справочник, в карточке компании перейдите на вкладку

«Настройки» и щелкните на ссылке [Спецификации] в блоке «Типы объектов».

Справочник имеет древовидную структуру (Рис.5.1).

Рис.5.1

По умолчанию в дереве спецификации имеются базовые типы объектов: ресурс и

хранилище (см. Рис.5.1). Данные типы объектов невозможно удалить. При настройке


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

37

справочника пользователям предоставляется возможность создавать неограниченное

количество новых типов объектов.

Пиктограмма слева от названия элемента дерева объектов говорит о том, что этот

элемент содержит дочерние элементы. Чтобы отобразились вложенные элементы,

щелкните на пиктограмме .

5.2 Создание типа объектов в справочнике «Спецификаций» Чтобы создать тип объектов в справочнике «Спецификации», выполните следующие

действия:

1) щелкните на ссылке [добавить] в открытом справочнике «Спецификации»

(см.Рис.5.1).

2) в появившейся форме укажите следующие параметры (Табл. 5.1).

Табл. 5.1. Поля формы добавления корневого объекта в дереве спецификаций

Название поля Описание поля

Название Название элемента дерева

Код Идентификатор элемента, уникальный в пределах

справочника

Тип Выбирается тип объектов, который будет являться родительским для создаваемого элемента

Перенести настройки с родительской спецификации

Флажок установлен – при создании нового типа объектов в нём автоматически создаются следующие сущности и

переносятся следующие настройки, имеющиеся у родительского типа:

- группы атрибутов. Перечень групп полностью совпадает с перечнем групп атрибутов родительского типа объектов;

- перечень атрибутов и принадлежность атрибутов к группам;

- перечень, порядок и наполнение вкладок полностью совпадает с перечнем и порядком вкладок родительского типа объектов.

Флажок снят – настройки не переносятся

3) нажмите кнопку «Добавить».

После этих действий в справочнике «Спецификации» будет создан новый тип

объектов.

5.3 Перенос настроек в дереве спецификаций Система предоставляет возможность распространять настройки, созданные в

родительском типе объектов, на дочерние типы объектов. Перенос настроек

осуществляется по идентификатору атрибутов, вкладок и пр. При переносе настроек

в дочернем типе объектов появляются все новые сущности, которые созданы в

родительском типе, а параметры уже существующих обновляются. Удаление

настроек, созданных в дочернем типе, не происходит.

Для переноса настроек в справочнике «Спецификации» выберите тип объектов,

затем на вкладке «Общие данные» в блоке «Карточка спецификации» щелкните

ссылку [распространить настройки] (Рис. 5.2).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

38

Рис. 5.2

На экране появится форма «Распространение настроек» (Рис. 5.3).

Рис. 5.3

Форма «Распространение настроек» содержит:

блок «Дочерние типы» - дерево дочерних для данного типа спецификаций. Флажок,

включенный рядом с названием типа объектов, отмечает спецификации, на которые

распространяются настройки;

список множественного выбора. В левой части списка перечислены возможные для

переноса настройки, в правую часть списка переносятся настройки,

предназначенные для распространения.

Чтобы завершить операцию распространения настроек на указанные дочерние типы,

нажмите кнопку «Сохранить».

5.4 Операции с типами объектов в справочнике «Спецификации»

Типы объектов в справочнике «Спецификации» можно редактировать, переводить в

архив, восстанавливать из архива. Типы объектов, созданные пользователем, можно

также удалять.

ВНИМАНИЕ! Удаление системных спецификаций, например, «Ресурс», невозможно!

Удаление типа объекта невозможно, если в системе уже созданы объекты данного

типа. В случае если тип объектов уже не используется, но в системе присутствуют

объекты данного типа, тип объектов переводится в архив. Перевод в архив означает,

что пользователи лишаются возможности создавать новые объекты данного типа.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

39

5.4.1 Редактирование типа объектов

Для того чтобы изменить параметры типа объектов, в справочнике «Спецификации»

выберите тип объектов, затем на вкладке «Общие данные» в блоке «Карточка

спецификации» щелкните ссылку [редактировать]. На экране появится форма

редактирования элемента справочника (Рис. 5.4).

Рис. 5.4

На форме редактирования заполните поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Описание полей приведено в Табл.5.2.

Табл.5.2. Описание полей формы редактирования типа объекта


Название Название типа объекта

Описание Описание типа объекта

Код Идентификатор элемента, уникальный в пределах справочника

Переходить в объект после создания

Флажок установлен - после создания карточка объекта показывается на экране. Флажок снят –не показывается

Множественное создание

Флажок установлен - для данного типа объектов возможно множественное создание карточек объектов и форма добавления

карточки объектов данного типа содержит поля «Количество», «Разделитель» и «Количество цифр». Флажок снят - для данного типа объектов каждая карточка создается отдельно

Показывать объекты этого типа в дереве

Флажок установлен - объекты данного типа будут отображаться в дереве объектов. Флажок снят - объекты данного типа в дереве

объектов отображаться не будут

Свойство не наследуется. Если при редактировании свойств хранилища снят флажок, то все объекты, лежащие в хранилищах данного типа не будут отображаться в дереве объектов

Показывать объекты этого типа при поиске

Флажок установлен - объекты данного типа будут отображаться при поиске объектов. Флажок снят - объекты данного типа при

поиске отображаться не будут


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

40

5.4.2 Перевод типа объектов в архив

Для того чтобы поместить тип объектов в архив, в открытом справочнике

«Спецификации» щелкните на названии тип объектов, затем на вкладке «Общие данные» в блоке «Карточка спецификации» щелкните ссылку [поместить в архив].

5.4.3 Удаление типа объектов

Для того чтобы удалить тип объектов, созданный пользователем при настройке

системы, в открытом справочнике «Спецификации» щелкните на названии типа

объектов, затем на вкладке «Общие данные» в блоке «Карточка спецификации»

щелкните ссылку [удалить].

5.5 Создание и настройка пользовательских атрибутов объектов спецификации

Пользовательские атрибуты типа объектов доступны для просмотра и добавления в

открытом элементе справочника «Спецификации» на вкладке «Общие данные» в

блоке «Дополнительные атрибуты» (Рис. 5.5).

Примечание. Дополнительные атрибуты также называются флекс-атрибутами.

Рис. 5.5

У каждого атрибута есть такие характеристики, как:

идентификатор;

название;

тип значения;

значение по умолчанию.

Идентификатор используется для идентификации атрибута в системе, название —

для показа пользователям. Тип значения атрибута определяет, данные какого рода

содержит данный атрибут.

Список используемых в системе типов значений атрибутов приведен в Табл.5.3.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

41

Табл.5.3. Типы значений атрибутов

Тип значения Что означает

Бизнес-объект Ссылка на карточку данного бизнес-объекта

Временной интервал Задаёт промежуток времени в миллисекундах, секундах, минутах, часах, днях, неделях или месяцах

Гиперссылка Гиперссылка, например - http://naumen.ru

Дата Дата выбирается из календаря

Дата/время Дата и время выбираются из календаря и встроенных часов

Дробное значение Десятичная дробь (1.5, 2.33 …)

Логический Логическая переменная, указывающая на присутствие или отсутствие признака (Да/Нет)

Набор элементов пользователя

Набор элементов, который задает пользователь. Каждый из элементов может быть логическим значением,

переключателем или строкой

Пользовательский селект Список значений атрибута с возможностью выбора одного значения

Скрипт Скрипт для вычисления значения атрибута

Стоимость Десятичная дробь с указанием валюты (RUB, USD, EUR)

Строка Текстовая строка

Текст Текст с возможностью переноса строки

Целочисленное значение Целое число (1, 2, 3, …n)

Элемент справочника Элемент пользовательского справочника, для выбора используется элемент интерфейса «раскрывающийся список»

Элементы справочника Множество элементов пользовательского справочника, для

выбора используется элемент интерфейса «список множественного выбора»

5.5.1 Создание пользовательского атрибута

Для того чтобы создать новый пользовательский атрибут для типа объектов,


1) откройте справочник «Спецификации» и щелкните на названии типа

объектов;

2) на вкладке «Общие данные» щелкните на ссылке [добавить] в блоке

«Дополнительные атрибуты». На экране появится форма добавления

пользовательского атрибута (Рис.5.6).

Рис.5.6

http://naumen.ru/


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

42

3) заполните поля на форме добавления атрибута:

4) в поле «Идентификатор» введите идентификатор атрибута, допускается

использование только латинских букв и цифр. Идентификатор должен быть

уникальным в пределах списка атрибутов отдельного типа объектов;

5) в поле «Название» введите название атрибута;

6) выберите тип значения атрибута из списка «Тип значения» (описание типов

значений атрибута приведено в Табл.5.3). От типа значения атрибута зависит

формат поля «Значение по умолчанию» и наличие дополнительных полей для

ввода значений атрибута;

7) в поле «Значение по умолчанию» введите значение, которое данный атрибут

будет принимать по умолчанию в каждом новом экземпляре объекта;


После этих действий новый пользовательский атрибут будет создан и отобразится в

списке дополнительных атрибутов типа объектов.

5.5.2 Редактирование дополнительных атрибутов

Разрешается редактировать следующие параметры дополнительных атрибутов:

название атрибута и значение атрибута по умолчанию. Параметры «Тип значения» и

«Идентификатор» не редактируются.

ВНИМАНИЕ! Редактировать атрибуты, унаследованные от верхней спецификации,

нельзя!

Для редактирования пользовательского атрибута откройте справочник

«Спецификации», щелкните на названии типа объектов. На вкладке «Общие

данные» в блоке «Дополнительные атрибуты» щелкните на пиктограмме

(«Редактировать») в строке атрибута (Рис. 5.7).

Рис. 5.7

На экране появится окно редактирования атрибута. Внесите изменения и нажмите

кнопку «Сохранить».

5.5.3 Удаление дополнительных атрибутов

Операция удаления атрибута у типа объектов вызывает автоматическое удаление

атрибута в карточках всех объектов данного типа.

ВНИМАНИЕ! Удалять атрибуты, унаследованные от верхней спецификации, нельзя!

Для удаления пользовательского атрибута откройте справочник «Спецификации»,

щелкните на названии элемента дерева спецификаций. На вкладке «Общие

данные» в блоке «Дополнительные атрибуты» щелкните на пиктограмме

(«Удалить») в строке атрибута (см.Рис. 5.7). В диалоговом окне подтвердите

удаление нажатием кнопки «ОК».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

43

5.6 Создание и настройка групп атрибутов типа объектов Атрибуты (другое название – реквизитные поля) содержат сведения, показываемые

пользователям при работе с учетными карточками объектов. У каждого типа

объектов может быть свой собственный набор атрибутов, отражающих специфику

сведений о нем.

Атрибуты типа объектов по умолчанию делятся на две группы:

системные – атрибуты, используемые в системе для описания свойств данного

типа объектов;

скрытые – атрибуты типа объектов, не отображающиеся в учетной карточке

объекта, но необходимые для работы системы.

Все группы атрибутов и сами атрибуты типа объектов показываются в открытом

элементе справочника «Спецификации» на вкладке «Настройка форм и групп»

(Рис. 5.8).

Рис. 5.8

В блоке «Системные атрибуты» используются следующие пиктограммы для

наглядной классификации атрибутов:

- системный атрибут;

– флекс-атрибут;

- атрибут связи.

5.6.1 Создание новой группы атрибутов

Для того чтобы создать новую группу атрибутов для типа объектов, выполните


1) откройте справочник «Спецификации» и щелкните на названии элемента

справочника «Спецификации»;

2) на вкладке «Настройки форм и групп» щелкните на ссылке [добавить]. На экране появится форма добавления группы атрибутов;


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

44

3) заполните поля на форме добавления группы:

a. в поле «Идентификатор» введите идентификатор группы, допускается

использование только латинских букв и цифр;

b. в поле «Название» введите название группы атрибутов;

c. в поле «Порядковый номер» укажите номер группы;

d. установленный флажок «Видимая» означает, что данная группа будет

отображаться в карточке объекта;


После этого, если вновь созданная группа атрибутов - «видимая», на вкладке

«Настройки форм и групп» появится новый блок с атрибутами из данной группы.

Также новая группа атрибутов появится в списке для выбора групп атрибутов при

настройке наполнения вкладок.

Группа, созданная пользователем при настройке системы, может быть удалена

нажатием на пиктограмме («Удалить») в строке с названием группы атрибутов

на вкладке «Настройки форм и групп».

5.6.2 Настройка отображения атрибутов в карточке

Пользователям предоставляется возможность настраивать следующие

характеристики отображения атрибутов в карточке объекта:

группа, в которой отображается атрибут. Один и тот же атрибут может

отображаться в нескольких группах;

название атрибута.

Чтобы указать группу, в которой отображаются атрибуты в карточке объектов,



объектов;

2) перейдите на вкладку «Настройка форм и групп» и щелкните на ссылке

[редактировать свойства].

На экране появится форма редактирования свойств (Рис. 5.9).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

45

Рис. 5.9

3) на форме редактирования свойств заполните поля:

a. в столбце «Название» укажите название поля атрибута;

b. в столбце «Группы» выберите одну или несколько групп, в которых

должен отображаться каждый атрибут;


После этого указанные настройки будут использоваться в системе при отображении

карточек данного типа объектов.

5.6.3 Настройка отображения отдельных атрибутов

В справочнике «Спецификации» на вкладке «Настройка форм и групп»

пользователям предоставляется возможность настраивать отображение отдельных

атрибутов.

Чтобы выполнить данную настройку, выполните следующие действия:


объектов;

2) перейдите на вкладку «Настройка форм и групп» и щелкните

на пиктограмме («Редактировать») в строке атрибута (Рис. 5.10).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

46

Рис. 5.10

На экране появится форма «Редактирования свойство» (Рис. 5.11).

Рис. 5.11

3) заполните поля на форме редактирования свойств атрибута:

a. в поле «Название» выводится название атрибута;

b. в списке множественного выбора «Группы» выберите группы,

в которых должен отображаться атрибут. Если в списке «Группы»

выбрана группа «Скрытые атрибуты», то в этом случае атрибут

не будет показываться в учетной карточке объекта;

c. выберите вариант форматирования значений атрибута в списке

«Форматтеры»;


5.6.4 Настройка отображения атрибутов в формах создания и редактирования

В справочнике «Спецификации» на вкладке «Настройка форм и групп»

пользователям предоставляется возможность настраивать отображение атрибутов

на формах создания и редактирования учетных карточек объектов.

Чтобы выполнить данную настройку, выполните следующие действия:


объектов;

2) перейдите на вкладку «Настройка форм и групп» (Рис. 5.12).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

47

Рис. 5.12

ВНИМАНИЕ! В блоке «Системные атрибуты» флажки «Форма создания» и «Форма

редактирования» могут быть недоступны для редактирования, это означает, что

правила отображения атрибутов на форме редактирования и форме создания заданы

системой и не могут быть изменены!

3) в блоке «Системные атрибуты» настройте флажки в ячейках на пересечении

строк атрибутов и столбцов «Форма создания» и «Форма редактирования»:

a. установленный флажок в столбце «Форма создания» означает, что

данный атрибут отображается на форме создания, снятый флажок –

не отображается;

b. установленный флажок в столбце «Форма редактирования» означает,

что данный атрибут отображается на форме редактирования, снятый

флажок – не отображается;

4) нажмите кнопку «Сохранить настройки».

5.7 Настройка вложенных типов объектов В справочнике «Спецификации» предоставляется возможность настраивать для

каждого типа объектов список вложенных типов объектов. Каждая карточка объекта

может содержать неограниченное количество вложенных карточек.

Настройка доступных вариантов вложенных карточек объектов выполняется

в справочнике «Спецификации» отдельно для каждого типа объектов. Чтобы

выполнить данную настройку, выполните следующие действия:


объектов;

2) перейдите на вкладку «Общие данные» и щелкните на ссылке

[спецификации] (Рис.5.13).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

48

Рис.5.13

3) на экране появится форма настройки доступных вложений, на которой

представлено дерево спецификаций (Рис.5.14).

Рис.5.14

Пиктограмма слева от названия элемента дерева говорит о том, что этот элемент

содержит вложенные элементы. Чтобы отобразить вложенные элементы, щелкните

пиктограмму , чтобы свернуть вложенные элементы - пиктограмму .

4) чтобы отметить элементы, доступные для вложения учетную карточку объекта

данного типа, включите флажок в строке названия (см.Рис.5.14).



NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

49

5.8 Создание шаблона печатной формы Html-шаблоны печатных форм используются для генерации печатных форм

(листовок, актов) в карточках типов объектов, хранящихся в справочнике


В карточке объектов хранится список html-шаблонов, которые могут использоваться

для генерации печатных форм. Список открывается в отдельном окне при нажатии

ссылки [печатные формы] на вкладке «Параметры».

Для настройки html-шаблонов, выполните следующие действия:

1) в справочнике «Спецификации» выберите тип объектов;

2) перейдите на вкладку «Шаблоны печатных форм» (Рис. 5.15).

Рис. 5.15

3) чтобы создать новый шаблон печатной формы, щелкните на ссылке

[Добавить шаблон];

4) в появившейся форме «Создание шаблона» заполните поля:

a. в поле «Название» укажите название шаблона в системе;

b. в поле «Описание» приведите краткое описание шаблона;

c. создайте текст шаблона в поле «Текст шаблона», используя теги html

и глобальные переменные;

d. опишите условия использования шаблона в поле

«Условие использования»;

e. в поле «Скрипт инициализации» вводится код сценария, содержащий

набор инструкций для инициализации данного шаблона в системе.

При заполнении полей «Текст шаблона», «Условие использования» и «Скрипт

инициализации» можно воспользоваться справкой для уточнения имен, типа и

описания глобальных переменных, используемых при создании шаблона. Чтобы

вызвать справку щелкните по ссылке [справка] на форме создания шаблона.

5) после заполнения полей формы нажмите кнопку «Добавить».

После этих действий шаблон отобразится на вкладке «Шаблоны печатных форм».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

50

6 Настройка отображения вкладок в карточках объектов

Система предоставляет пользователям возможность настраивать отображение

вкладок в карточках объектов определенного типа, создавать новые вкладки или

удалять их. Настройка отображения вкладок определяет следующие характеристики:

внешний вид вкладки, ее содержимое и положение в карточке объекта.

6.1 Создание новых вкладок в карточке объекта Пользователям предоставляется возможность добавлять новые вкладки для каждого

типа объектов в системе. Также можно изменять порядок отображения вкладок

в карточке и удалять вкладки. Данные настройки выполняются в справочнике


6.1.1 Добавление новой вкладки

Чтобы добавить новую вкладку в карточку объектов определенного типа, откройте

справочник «Спецификации», выберите тип объекта и перейдите на вкладку

«Вкладки». На вкладке отображается список вкладок, настроенных для данного

типа объектов (Рис. 6.1).

Рис. 6.1

Нажмите на ссылку [Добавить вкладку], в появившейся форме заполните поля

«Название», «Код» и нажмите кнопку «Добавить». После этих действий вкладка

с указанным названием будет создана и появится в списке на вкладке «Вкладки».

6.1.2 Изменение порядка отображения вкладок

Чтобы изменить порядок отображения вкладок в карточке объектов определенного

типа, откройте справочник «Спецификации», выберите тип объекта и перейдите

на вкладку «Вкладки». На вкладке отображается список вкладок, настроенных для

данного типа объектов (см.Рис. 6.1).

Порядок расположения вкладок настраивается с помощью стрелок «Вверх» и

«Вниз», расположенных в каждой строке с названием вкладки.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

51

6.1.3 Удаление вкладок из карточки объекта

Чтобы удалить вкладку в карточке объектов определенного типа, откройте

справочник «Спецификации», выберите тип объекта и перейдите на вкладку


типа объектов (см.Рис. 6.1).

Щелкните на пиктограмме («Удалить») в строке с названием вкладки.

В диалоговом окне для подтверждения удаления нажмите кнопку «ОК».

6.2 Настройка наполнения вкладок в карточках объектов Пользователям системы предоставляется возможность настраивать наполнение

вкладок для карточек объектов определенного типа. Настройки выполняются

отдельно для каждой вкладки.

Чтобы приступить к настройке наполнения вкладки для карточек объектов

определенного типа, в справочнике «Спецификации» выберите тип объекта,

перейдите на вкладку «Вкладки» и щелкните на названии вкладки.

На экране появятся вкладка настойки (Рис. 6.2).

Рис. 6.2

6.2.1 Редактирование названия вкладки

Чтобы изменить название вкладки в карточке объектов определенного типа, в

справочнике «Спецификации» выберите тип объекта и перейдите на вкладку


типа объектов.

Щелкните на названии вкладки, затем на ссылке [Редактировать]. В появившейся

на экране форме укажите новое название вкладки и нажмите кнопку «Сохранить».

После применения настроек в карточках выбранного типа вкладка будет носить

указанное название.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

52

6.2.2 Добавление элементов наполнения вкладки

Список возможных элементов наполнения вкладок приведен в Табл.6.1.

Табл.6.1. Элементы наполнения вкладок

Элемент

вкладки

Спецификация Что означает

Версии объекта

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображается в виде списка всех предыдущих версий текущей карточки объекта с возможностями сортировки и фильтрации

Запросы Ресурс На вкладке отображается список запросов

Запросы этой версии

Ресурс На вкладке отображается список запросов определенной версии

История объекта

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображается в виде таблицы с данными о различных действиях, осуществленных с карточкой объекта. Для каждой записи указывается: автор, текстовое описание и дата изменений

Лист с объектами

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображается в виде списка карточек объектов с возможностями сортировки, фильтрации и выполнения массовых операций

При добавлении дополнительно указывается название списка объектов и выбирается тип

отображаемых карточек объектов

Лист с файлами

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображается список файлов, прикреплённых к текущему объекту, с возможностью добавления и удаления файлов. Для каждого файла

показываются название, описание, размер, дата добавления в систему и ФИО сотрудника,

добавившего файл

Отчеты Ресурс

Хранилище

На вкладке отображается список всех системных и пользовательских отчетов, у которых в качестве ключа указан тип текущей карточки объектов.

В карточке компании при добавлении данного

элемента на вкладке отображается список всех системных и пользовательских отчётов, у которых в качестве ключа указан класс объектов «Компания»

Параметры объекта

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображаются блоки с параметрами карточки объекта (группы атрибутов).

При добавлении элемента дополнительно выбирается

группа отображаемых параметров. Например, группа системных параметров, группа скрытых параметров и другие группы, созданные пользователем при настройке системы

Проблемы Ресурс На вкладке отображается список проблем

Проблемы этой версии

Ресурс На вкладке отображается список проблем определенной версии ресурса

Связанные услуги

Ресурс На вкладке отображается список услуг, связанных с данным ресурсом.

Права на выгрузку в Excel списка услуг и настройку

списка услуг осуществляется в справочнике «Спецификации» для ресурса

Список связанных объектов

Ресурс

Хранилище

На вкладке отображаются список карточек объектов, связанных с текущей карточкой определенным ссылочным атрибутом


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

53

Элемент

вкладки

Спецификация Что означает

При добавлении дополнительно указывается название списка объектов, выбирается ссылочный

атрибут и тип отображаемых карточек объектов

Чтобы наполнить вкладку, выполните следующие действия:

1) в справочнике «Спецификации» выберите тип объекта и перейдите

на вкладку «Вкладки». На вкладке отображается список вкладок,

настроенных для данного типа объектов;

2) щелкните на названии вкладки;

3) нажмите на ссылке [наполнить вкладку] в блоке «Наполнение вкладки»;

4) в появившейся форме наполнения вкладки заполните поля:

a. в списке «Тип элемента» выберите тип элемента (см. Табл.6.1);

b. в списке «Расположение» выберите вариант расположения

(слева, справа или на всю ширину);

c. для некоторых элементов наполнения заполняются дополнительные

поля;


После применения настроек в карточках выбранного типа вкладка будет содержать

указанные элементы.

6.2.3 Особенности добавления элемента типа «Список связанных объектов»

Элемент вкладки «Список связанных объектов» позволяет отображать на вкладке

список карточек объектов, связанных с текущей карточкой определенным

ссылочным атрибутом:

ресурс - системные ссылочные атрибуты «зависимые ресурсы» и «поддерживаемые

ресурсы» и пользовательские атрибуты;

хранилище – пользовательский атрибут-связь.

Чтобы добавить на вкладку элемент наполнения вкладки «Список связанных

объектов», выполните следующие действия:

1) в справочнике «Спецификации» выберите тип объекта и перейдите

на вкладку «Вкладки»;


3) нажмите на ссылке [наполнить вкладку];


a. в списке «Тип элемента» выберите тип элемента «Список связанных

объектов». На форме появятся дополнительные поля;

b. в поле «Название листа» введите название списка объектов;

c. в списке «Ссылочный атрибут» выберите название ссылочного

атрибута;

d. в списке «Тип» выберите тип связанных объектов;


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

54

e. в списке «Расположение» выберите вариант расположения

(слева, справа или на всю ширину);



список объектов, на которые ссылается текущая карточка объекта указанным

ссылочным атрибутом. По умолчанию в таблице списка показывается только одна

колонка «Название».

В случае если при настройке выбран ссылочный атрибут обратной или прямой связи

в блоке со списком объектов отображается ссылка [Задать связь].

6.2.4 Применение настроек наполнения вкладки

Чтобы применить выполненные настройки в карточке объектов определенного типа,


1) откройте справочник «Спецификации» и выберите тип объекта;

2) перейдите на вкладку «Вкладки» и щелкните на названии вкладки;

3) нажмите на ссылке [применить настройки].

После этого в карточках выбранного типа будут использоваться выполненные

настройки.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

55

7 Настройка жизненного цикла объектов. Версионирование ресурсов

Цикл жизни объектов различного типа можно разделить на несколько этапов,

каждому из которых присваивается свой статус. Этапы определяются при настройке

системы и зависят от характеристик объектов, подлежащих учету и регистрации.

Элементами жизненного цикла являются состояния и переходы между состояниями.

Базовый жизненный цикл представлен состояниями: активный, плановый и

архивный и переходами между ними.

Список системных состояний типа объектов приводится в открытом элементе

справочника «Спецификации» на вкладке «Состояния» в блоке «Состояния».

Переходы базового цикла отображаются в матрице в блоке «Возможные переходы»

(Рис.7.1).

Рис.7.1

Система позволяет создавать разновидности жизненного цикла для различных типов

объектов в системном справочнике «Спецификации».

Состояния, созданные пользователем, применимы только к системному состоянию

«Активный», переход между ними возможен только при условии, что карточка

объекта находится в активном состоянии. Если карточка объекта существует в

системе в состоянии «Архивный» или «Плановый», переходы между состояниями,

созданными пользователем, невозможны.

В жизненный цикл могут быть внесены следующие изменения:

добавление новых состояний;

изменение названий системных (базовых) состояний;

добавление новых переходов между состояниями.

7.1 Добавление нового состояния Чтобы добавить новое состояние в жизненный цикл, выполните следующие

действия:

1) в справочнике «Спецификации» щелкните на названии типа объектов;

2) перейдите на вкладку «Состояния»;

3) щелкните на ссылке [добавить состояние] в блоке «Состояния». На экране

появится форма добавления состояния, описание полей этой формы

приведено в Табл. 7.1.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

56

Табл. 7.1. Описание полей формы добавления состояния


Название Название состояния, используемое в системе

Необходимые действия Действия, которые необходимо выполнить в данном состоянии

Идентификатор Код состояния, используемый в системе

Цвет Цвет, которым выделяется название состояния в пользовательском интерфейсе


Новое состояние будет добавлено в список состояний данного типа объектов.

После добавления нового состояния внесите соответствующие изменения в матрицу

переходов (см. п.7.2 «Добавление перехода между состояниями»).

7.2 Добавление перехода между состояниями Матрица переходов указывает взаимосвязь между переходами и состояниями, вместе

составляющими жизненный цикл объектов данного типа. Для каждого типа объектов

допускается отдельная настройка матрицы переходов (см. Рис.7.1).

В заголовках строк и столбцов матрицы указаны названия состояний, имеющихся у

данного типа объектов. Включенный флажок на пересечении строки и столбца

означает, что для состояния, название которого указано в заголовке строки,

разрешен переход в состояние, название которого указано в заголовке столбца.

По умолчанию в матрице настроены переходы, с помощью которых формируется

базовый жизненный цикл объектов.

Чтобы добавить новый переход, включите флажок на пересечении строки и столбца

и нажмите кнопку «Изменить».

ВНИМАНИЕ! Запрещена возможность настраивать переход из состояния в то же

состояние, флажки для настройки данного перехода в матрице неактивны!

7.3 Атрибуты, условия и действия при смене состояния Для каждого состояния карточки объектов существует возможность настроить:

поведение атрибутов в данном состоянии:

o отображение и редактирование атрибутов в карточке объекта;

o заполнение атрибутов на входе или выходе из состояния;

условия входа и выхода из состояния. Выполнение этих условий

автоматически контролируется при изменении состояния в ручном режиме;

автоматические действия на входе и выходе из состояния. Эти действия

автоматически выполняются системой при изменении состояния.

Настройки состояния выполняются в справочнике «Спецификации». На вкладке

«Состояния» щелкните на названии состояния, на экране появится вкладка

настройки состояния (Рис. 7.2).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

57

Рис. 7.2

7.3.1 Настройка поведения атрибутов

Для каждого состояния настраивается поведение атрибутов в данном состоянии:

отображение и редактирование атрибутов в карточке объекта;

необходимость заполнения атрибутов на входе или выходе из состояния.

Эти настройки касаются всех атрибутов данного типа объектов.

Для настройки поведения атрибутов выполните следующие действия:



3) щелкните на названии состояния и перейдите на вкладку «Атрибуты»;

4) щелкните на ссылке [Редактировать настройки атрибутов] (см. Рис. 7.2).

На экране появится окно с матрицей настройки (Рис. 7.3).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

58

Рис. 7.3

5) заполните матрицу, описание флажков приведено в Табл. 7.2.

Табл. 7.2 Описание матрицы настройки связи состояния с атрибутами

Название столбца Описание

Отображать Флажок включен - атрибут будет показываться в карточке объекта, находящегося в данном состоянии;

Флажок отключен - атрибут не отображается в карточке объекта, находящегося в данном состоянии

Редактировать Флажок включен - возможность редактировать значение атрибута в карточке объекта, находящегося в данном состоянии (при условии наличия у пользователя прав на редактирование);

Флажок отключен - редактирование атрибута в данном состоянии невозможно

Заполнять на входе в состояние

Флажок включен - при выполнении ручного перехода в данное состояние пользователям будет предложено указать значение атрибута;

Флажок отключен - заполнение значения атрибута не требуется

Заполнять на выходе из состояния

Флажок включен - при выполнении ручного перехода из данного состояния пользователям будет предложено указать значение атрибута;

Флажок отключен - заполнение значения атрибута не требуется



NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

59

7.3.2 Настройка условий смены состояния ресурса

Для каждого состояния ресурса существует возможность указать условие выхода

из состояния и условия входа в состояние. Выполнение этих условий автоматически

контролируется при изменении состояния ресурса в ручном режиме. По умолчанию

условия смены состояния ресурса не заданы.

Условием смены состояния ресурса может являться:

проверка заполнения пользовательских атрибутов типа ресурсов;

проверка заполнения системных атрибутов типа ресурсов;

проверка прикрепления файла к ресурсу;

вычислимое условие, которое содержит скрипт.

Для входа и выхода из состояния допускается использование сразу нескольких

условий, проверяемых в указанной очередности. Очередность проверки

определяется порядковым номером условия. Если одно из условий не выполнено,

пользователю не разрешается сменить состояние ресурса.

Настройка условий смены состояний ресурса выполняется аналогично настройке

соответствующих условий смены состояний запроса и подробно описана в

Руководстве по настройке Naumen Service Desk (часть 1).

7.3.3 Настройка автоматических действий при смене состояния

Для каждого состояния существует возможность настроить действия до начала

состояния и действия после завершения состояния. Эти действия автоматически

выполняются системой при изменении состояния.

Для того чтобы создать действие до начала состояния, выполните следующие

действия:

1) откройте тип запроса в справочнике «Спецификации»;


3) щелкните на названии состояния и затем на ссылке [Добавить] в блоке

«Действия при входе в состояние» (см.Рис. 7.2);

4) в появившемся окне выберите тип действия из списка «Тип»;

5) нажмите кнопку «Добавить». В блоке «Действия при входе в состояние»

появится новое действие.

Если выбрано действие «Выполнить скрипт», то на следующем шаге напишите

скрипт, который должен выполнять желаемое действие, для этого щелкните на

ссылке «Выполнить скрипт» в блоке «Действия при входе в состояние». Затем

щелкните на ссылке [Редактировать], в появившемся окне внесите содержание

скрипта в текстовое поле «Скрипт» и нажмите кнопку «Сохранить».

7.4 Версионирование ресурсов В разделе приведено описание операций создания и активации версий карточки

ресурса. Версии объекта используются для представления объектов по мере их

изменения за время существования в системе.

7.4.1 Создание версии объекта

При создании карточка ресурса создается с номером версии «1». Каждой следующей

версии присваивается номер, на один больший, чем номер последней версии.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

60

Операция создание версии карточки ресурса возможна, при условии, что текущая

карточка ресурса является последней в цепочке версий.

Чтобы создать версию карточки ресурса, выполните следующие действия:

1) в учетной карточке ресурса перейдите на вкладку «Параметры» и нажмите

на ссылке [сделать версию]. На экране появится форма редактирования

новой версии (Рис.7.4)

Рис.7.4

2) заполните поля формы создания версии: «Уникальный номер», «Название»,

«Описание» и прочие поля;

3) нажмите кнопку «ОК».

После этих действий на экране появится новая версия карточки объекта в состоянии

«Плановый», карточка старой версии будет переведена в архив.

Все версии карточки объекта отображаются на вкладке «Версии объекта».

7.4.2 Перевод версии в активное состояние

Операция перевода версии карточки ресурса в активное состояние возможна, при

выполнении одного из следующих условии:

текущая карточка ресурса находится в состоянии «Плановый» и следует за

предыдущей активной, при этом плановая версия становится активной, а

предыдущая активная переводится в архивное состояние;

текущая карточка ресурса находится в состоянии «Архивный» и идет перед

предыдущей активной, при этом архивная версия становится активной, а

предыдущая активная переводится в плановое состояние;

текущая карточка ресурса находится в состоянии «Архивный» и идет перед

плановой, при этом в цепочке нет активной версии. Архивная карточка

переводится в активное состояние;

текущая карточка ресурса находится в состоянии «Плановый» и следует за

архивной, при этом в цепочке нет активной версии. Плановая версия

карточки становится активной.

Чтобы перевести версию в активное состояние, в карточке объекта перейдите на

вкладку «Параметры» и нажмите ссылку [сделать активной]. В появившейся

форме активации версии выберите новое состояние «Активный» и нажмите кнопку

«ОК».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

61

После этих действий указанная версия карточки объекта будет переведена

в активное состояние.

7.4.3 Перевод версии в архив

Операция перевода версии карточки ресурса в архив возможна, при условии, что

текущая карточка ресурса находится в активном состоянии.

Чтобы перевести версию в архивное состояние, в карточке объекта перейдите

на вкладку «Параметры» и нажмите ссылку [в архив]. В диалоговом окне

подтвердите архивирование нажатием кнопки «ОК».

7.4.4 Удаление версии карточки объектов

Операция удаления версии карточки ресурса возможна, при условии, что текущая

карточка ресурса является последней в цепочке версий.

Чтобы удалить версию, в карточке объекта перейдите на вкладку «Параметры» и

нажмите ссылку [удалить]. В диалоговом окне подтвердите удаление нажатием

кнопки «ОК».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

62

8 Настройка связей между объектами В системе предусмотрена возможность создания связей между любыми типами

объектов.

Для любого типа объектов в справочнике «Спецификации» создаются ссылочные

атрибуты, на основе которых в дальнейшем выстаиваются связи между учетными

карточками объектов.

В системе используются следующие варианты ссылочных атрибутов:

прямая связь, связи классифицируются в системном справочнике

«Типы связей»;

вычислимая связь - взаимосвязь между типами объектов описывается

скриптом;

обратная связь – вычисляется автоматически и не редактируется

пользователем.

Ссылочный атрибут отображается в карточке объекта на вкладке «Параметры»

(Рис. 8.1)

Рис. 8.1

8.1 Создание и настройка типов связей Тип связи определяет перечень типов объектов, с которыми может устанавливаться

данный тип прямой связи.

Типы связей создаются в системном справочнике «Типы связей» (см.п.11.2

«Справочник «Типы связей»).

Создание типа связи включает в себя следующие операции:


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

63

создание типа связи в справочнике;

настройка типов объектов, с которыми устанавливается связь.

8.1.1 Создание типа связей в справочнике «Типы связей»

Для того чтобы создать новый тип связей, выполните следующие действия:

1) в открытом справочнике «Типы связей» щелкните на ссылке [добавить]. На экране появится окно добавления типа связей (Рис. 8.2).

Рис. 8.2

2) в появившемся окне заполните поля «Название» и «Код». Код элемента,

указываемый латинскими буквами и цифрами, должен быть уникальным в

пределах справочника;

3) нажмите кнопку «Добавить». После этого в справочнике появится новый тип

связей.

8.1.2 Настройка типов объектов, между которыми устанавливается связь

Чтобы указать типы объектов, между которыми может устанавливаться данный тип

связей, выполните следующие действия:

1) щелкните на названии типа связи в справочнике «Типы связей».

На экране появится окно элемента справочника «Типы связей» (Рис. 8.3)

Рис. 8.3

Примечание. В блоке «Доступные типы» название типа объектов является ссылкой

на элемент справочника «Спецификации».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

64

2) нажмите на ссылке [спецификации]. На экране появится форма настройки,

на которой представлено дерево спецификаций (Рис.8.4).

Рис.8.4




3) чтобы отметить типы объектов, между которыми может устанавливаться

данный тип связей, установите флажок в строке элемента дерева;


Выбранные типы объектов отобразятся в блоке «Доступные типы» элемента

справочника «Типы связей».

8.1.3 Настройка типов объектов для поиска в мастере создания

В системе предоставляется возможность настраивать типы объектов, которые будут

отображаться в поле «Тип» мастера создания связей, находящегося в режиме поиска

по названию карточки объекта.

Чтобы указать типы объектов, выполните следующие действия:

1) щелкните на названии типа связи в справочнике «Типы связей». На экране

появится окно элемента справочника «Типы связей» (см. Рис. 8.3);

2) нажмите на ссылке [спецификации для поиска]. На экране появится

форма настройки (Рис.8.5).

Рис.8.5




3) чтобы отметить типы объектов установите флажок в строке элемента дерева;


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

65


Выбранные типы объектов отобразятся в блоке «Доступные для поиска

спецификации» элемента справочника «Типы связей».

8.2 Создание ссылочного атрибута. Прямая связь Для любого типа объектов в справочнике «Спецификации» создаются ссылочные

атрибуты, отображающие в учетных карточках взаимоотношения между объектами.

Для создания ссылочного атрибута прямой связи, выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Общие данные»;

3) щелкните на ссылке [добавить связь] в блоке «Связи». На экране появится

форма добавления связи (Рис. 8.6).

Рис. 8.6

4) заполните поля формы добавления связи. Описание полей формы приведено

в Табл. 8.1.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

66

Табл. 8.1. Описание полей формы добавления связи


Название Название ссылочного атрибута, используемое в системе

Идентификатор Уникальный идентификатор ссылочного атрибута

Тип связи Переключатель в положении «Прямая»

Скрипт Текст скрипта, с помощью которого производится выборка объектов, с которыми можно создать связь

Тип Выбирается тип связи. Значениями являются элементы справочника «Типы связей»

Множественная Флажок установлен – определяется взаимосвязь между несколькими объектами

Флажок снят - определяется взаимосвязь между двумя объектами

Уникальная Уникальность ссылочного атрибута указывается в случае, если

значения нескольких ссылочных атрибутов не могут быть одинаковы.

Флажок установлен – проводится проверка на уникальность связи

Флажок снят – проверка на уникальность не проводится

Подробнее см. п.8.2.1 «Проверка уникальности связи для

прямых ссылок»

Группа уникальности Выбираются ссылочные атрибуты, значения которых не могут быть одинаковы

Показывать тип Флажок установлен - при отображении атрибута в карточке ресурса будет отображаться тип связанного объекта в формате:

Тип объекта: Название объекта

Флажок снят – тип отображаться не будет

Подкрашивать значения в цвет состояния

Флажок установлен – значения атрибута подкрашиваются в цвет связанного объекта

Флажок снят – значения атрибута не подкрашиваются

Не показывать архивные объекты в значении атрибута

Флажок установлен по умолчанию - архивные объекты в значении атрибута не отображаются

Флажок снят - архивные объекты могут показываться в значении атрибута

Необходима

перезагрузка страницы

Флажок установлен – выполняется перезагрузка страницы

Флажок снят – перезагрузки страницы не происходит

Способ редактирования ссылочного атрибута

Определяется способ редактирования значений ссылочного атрибута:

- мастер создания связей;

- выпадающий список/список множественного выбора с

переносом;

- список с поиском

Первая страница См. п. 8.2.2 «Стратегии выбора первой страницы»


Новый ссылочный атрибут будет добавлен и отобразится в блоке «Связи» на вкладке

«Общие данные».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

67

8.2.1 Проверка уникальности связи для прямых ссылок

Пользователю предоставляется возможность настроить проверку уникальности связи

для прямых ссылок. Для этого на форме создания/редактирования прямой ссылки

установите флажок «Уникальная» и в списке «Группа уникальности» выберите

один или несколько ссылочных атрибутов, для которых будет проверяться

уникальность связи (см. Рис. 8.6).

В списке «Группа уникальности» отображаются прямые ссылочные атрибуты все

типов объектов, созданных в системном справочнике «Спецификации». Строка

списка соответствует одному ссылочному атрибуту. Для каждого ссылочного

атрибута выводится название и тип объекта, для которого создан данный атрибут

(через «/»), например, «Ресурс/Ресурс для отдела».

Проверка уникальности связи осуществляется при попытке редактирования

ссылочного атрибута, для которого настроена проверка уникальности, и включает

в себя следующие действия:

1) система просматривает ссылочные атрибуты, которые выбраны в списке

«Группа уникальности»;

2) если хотя бы один ссылочный атрибут из просмотренных уже ссылается

на выбранный объект, то выводится сообщение о том, что связь не может

быть установлена в силу уникальности;

3) в противном случае устанавливается связь с выбранным объектом.

8.2.2 Стратегии выбора первой страницы мастера создания связей

В системе существует несколько стратегий выбора первой страницы мастера

создания связей (МСС). Первая страница МСС – это страница, на которой

открывается МСС при редактировании значения данного ссылочного атрибута.

Некоторые из стратегий выбора первой страницы одновременно являются

стратегиями наполнения списков, если для редактирования ссылочного атрибута

используются списки.

Выбор стратегий осуществляется на форме создания/редактирования ссылочного

атрибута типа «Прямая ссылка» из списка «Первая страница» (см. Рис. 8.6).

Стратегия «Вычисляется скриптом»

Для корректной работы стратегии в поле «Скрипт» на форме

создания/редактирования ссылочного атрибута должен быть написан скрипт,

возвращающий uuid некоторого объекта в системе.

МСС будет открываться на таблице потомков данного объекта.

При использовании списков для редактирования ссылочного атрибута вычисляются

все потомки объекта, возвращаемого скриптом, и из них выбираются те, которые

имеют тип, указанный в допустимых спецификациях типа связи. В списке

отображаются названия полученных объектов.

Пример скрипта:

return “sidsyfo2kf0600000hgb9jcflp3i8664”;

где sidsyfo2kf0600000hgb9jcflp3i8664 – uuid объекта, на котором

откроется мастер, или дети которого попадут в список.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

68

Стратегия «Открывать на поиске»

При выборе стратегии «Открывать на поиске» МСС открывается в режиме поиска.

Стратегия работает только для МСС и доступна для выбора в списке «Первая страница» при условии, что в списке «Способ редактирования ссылочного атрибута» выбрано значение - «Мастер создания связей».

Стратегия «Родитель».

В случае использования МСС стратегия «Родитель» открывает его на странице

объекта, являющемся родителем для объекта, с которого проставляется ссылка.

При использовании списков для редактирования ссылочного атрибута определяется

родитель объекта, с которого проставляется ссылка, затем определяются все

дочерние объекты родителя, и из них выбираются те, которые имеют тип, указанный

в допустимых спецификациях типа связи. В списке отображаются названия всех

полученных объектов.

Стратегия «Потомки»

Для корректной работы стратегии «Потомки» в поле «Скрипт» на форме создания

или редактирования ссылочного атрибута должен быть написан скрипт,

возвращающий uuid некоторого объекта в системе.

В случае использования МСС данная стратегия аналогична стратегии «Вычисляется

скриптом».

При использовании списков для редактирования ссылочного атрибута определяется

объект, возвращаемый скриптом, после чего иерархически определяются все его

потомки. Среди потомков выбираются те, которые имеют тип, указанный в

допустимых спецификациях типа связи. В списке отображаются названия всех

полученных объектов.

Стратегия «Значения ссылочного атрибута»

Стратегия «Значения ссылочного атрибута» работает, если для ссылочного атрибута

выбран способ редактирования с помощью списков.

Для корректной работы стратегии в поле «Скрипт» на форме

создания/редактирования ссылочного атрибута должен быть написан скрипт,

возвращающий uuid некоторого объекта в системе, а также должен быть указан код

ссылочного атрибута, значения которого должны попадать в список.

Для наполнения списка вычисляется объект, возвращаемый скриптом, затем

определяются значения ссылочного атрибута с кодом, указанным в поле «Код

ссылочного атрибута». В списке отображаются названия всех объектов, являющихся

значениями ссылочного атрибута,

Примечание. Если объект, возвращаемый скриптом, не определён (объект не

найден либо скрипт неверен), либо если у объекта не найден ссылочный атрибут

с указанным кодом, то на форме редактирования отображается пустой список.

8.3 Создание ссылочного атрибута. Вычислимая связь Для любого типа объектов в справочнике «Спецификации» создаются ссылочные


Для создания ссылочного атрибута вычислимой связи, выполните следующие

действия:




форма добавления связи. Установите переключатель «Тип связи»

в положение «Вычислимая». Внешний вид формы представлен на Рис. 8.7.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

69

Рис. 8.7

4) заполните поля формы добавления состояния. Описание полей формы


Табл. 8.2. Описание полей формы добавления вычислимой связи


Название Название связи, используемое в системе

Идентификатор Уникальный идентификатор шаблона связи

Тип связи Переключатель в положении «Вычислимая» – взаимосвязь между типами объектов описывается скриптом

Скрипт Текст скрипта, описывающего взаимосвязь между объектами

Показывать тип Флажок установлен - при отображении атрибута в карточке ресурса будет отображаться тип связанного объекта в формате: Тип объекта: Название объекта


Подкрашивать значения

в цвет состояния

Флажок установлен – значения атрибута подкрашиваются в цвет

связанного объекта









NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

70

8.4 Создание ссылочного атрибута. Обратная связь Для любого типа объектов в справочнике «Спецификации» создаются ссылочные


Для создания ссылочного атрибута обратной связи, выполните следующие действия:




форма добавления связи. Установите переключатель «Тип связи»

в положение «Обратная». Внешний вид формы представлен на Рис. 8.8.

Рис. 8.8

4) заполните поля формы добавления состояния. Описание полей формы


Табл. 8.3. Описание полей формы добавления обратной связи


Название Название связи, используемое в системе

Идентификатор Уникальный идентификатор шаблона связи

Тип связи Переключатель в положении «Обратная»

Шаблоны связей Выбираются ссылочные атрибуты, определяющие список карточек объектов, с которыми имеется обратная связь

В списке выводятся все ссылочные атрибуты, у которых в качестве допустимых спецификаций указан текущий тип объектов или любой из его родителей

Показывать тип Флажок установлен - при отображении атрибута в карточке

ресурса будет отображаться тип связанного объекта в формате: Тип объекта: Название объекта



NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

71


Подкрашивать значения в цвет состояния

Флажок установлен – значения атрибута подкрашиваются в цвет связанного объекта








8.5 Редактирование и удаление ссылочного атрибута Ссылочные атрибуты редактируются и удаляются в справочнике «Спецификации»

на вкладке «Общие данные» в блоке «Связи» (Рис. 8.9).

Рис. 8.9

Чтобы редактировать ссылочный атрибут в блоке «Связи» щелкните на пиктограмме

(«Редактировать») в строке с названием атрибута.

Чтобы удалить ссылочный атрибут в блоке «Связи» щелкните на пиктограмме

(«Удалить») в строке с названием атрибута. В системе возможно удаление только

неиспользуемых ссылочных атрибутов.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

72

9 Настройка шаблонов Система предоставляет возможность создавать карточки ресурсов с использованием

заранее подготовленных шаблонов, что позволяет экономить время и снизить

количество ошибок при создании учетных карточек ресурсов с заранее известными

атрибутами.

При создании ресурса шаблон выбирается на форме добавления нового ресурса.

Все шаблоны, используемые в системе, хранятся в карточке компании на вкладке

«Настройки» в справочнике «Хранилища шаблонов» (Рис. 9.1).

Рис. 9.1

Шаблоны ресурсов хранятся в папке «Хранилище шаблонов ресурсов». Все шаблоны

внутри папки группируются по вложенным папкам. Для каждой папки шаблонов

настраивается доступность шаблонов, хранящихся в данной папке, при создании

учетных карточек ресурсов.

9.1 Создание папки шаблонов Чтобы создать папку шаблонов ресурсов, выполните следующие действия:

1) откройте справочник «Хранилища шаблонов»;

2) щелкните на названии «Хранилище шаблонов ресурсов»;

3) на вкладке «Дочерние папки» щелкните на ссылке [добавить папку шаблонов];

4) в появившейся форме добавления заполните поля: введите название папки

в поле «Название» и из списка «Тип» выберите тип папки;


После этих действий будет создана папка шаблонов. Чтобы открыть папку, щелкните

на ее названии.

9.2 Настройка доступности шаблонов Возможность использовать шаблоны из определенной папки при создании карточки

ресурса определяется параметром папки шаблонов «хранилище».

Хранилище – ссылочный атрибут, связывающий папку шаблонов с определенным

хранилищем ресурсов. Если связь установлена, то при создании карточки ресурса

в определенном хранилище используются шаблоны, хранящиеся в связанной папке.

Чтобы шаблоны, хранящиеся в папке, были доступны для создания учетных

карточек ресурсов, содержащихся в определенном хранилище, выполните


1) откройте справочник «Хранилища шаблонов»;

2) откройте папку шаблонов ресурсов;

3) перейдите на вкладку «Параметры»;


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

73

4) щелкните на пиктограмме «Редактировать» в строке ссылочного атрибута

«Хранилище» (Рис.9.2).

Рис.9.2

5) в появившейся форме мастера создания связи создайте связь между папкой

шаблонов и хранилищем ресурсов. Использование мастера создания связи

подробно описано в документе «Руководство пользователя. Управление

конфигурациями».

После этих действий шаблоны, входящие в данную папку, будут доступны для

выбора при создании учетных карточек ресурсов, содержащихся в указанном

хранилище ресурсов.

ВНИМАНИЕ! Для отображения параметра «Шаблон» на форме добавления ресурса

необходимо удостовериться, что в справочнике «Спецификации» для типов ресурсов

на вкладке «Настройка форм и групп» в блоке «Системные атрибуты» установлен

флажок в ячейке на пересечении строки «template» (Шаблон) и столбца «Форма

создания».

Настройка должна быть выполнена для типов ресурсов, используемых в шаблонах и

в корневом типе ресурса (Рис. 9.3).

Рис. 9.3

Подробное описание настройки отображения атрибутов см. п. 5.6.4 «Настройка

отображения атрибутов в формах создания и редактирования».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

74

9.3 Создание шаблона карточки ресурса Чтобы создать шаблон учетной карточки ресурса, выполните следующие действия:

1) откройте системный справочник «Хранилища шаблонов» и нажмите

на названии папки «Хранилище шаблонов ресурсов»;

2) нажмите на названии папки, в которую будет добавлен новый шаблон.

На экране появится содержание папки шаблонов ресурсов (Рис.9.4).

Рис.9.4

3) щелкните на ссылке [добавить объект];

4) в появившейся форме добавления заполните поля. Описание полей

добавления ресурса приведено в Табл.9.1.

Табл.9.1. Описание полей формы «Добавление шаблона ресурса»


Тип Тип объектов. После смены типа на форме добавления отображаются поля в соответствии настройками

выбранного типа объектов

Шаблон При создании шаблонов поле не используется

Название Название шаблона карточки объекта, используемое в системе

Ответственный Название отдела или фамилия сотрудника являющегося ответственным за данный ресурс

Наследовать ответственного Флажок установлен - ответственным будет являться ответственный вышерасположенного по структуре хранилища или ресурса

Флажок снят – ответственный назначается отдельно

Критичность Критичность неработающего ресурса

Количество Количество одновременно создаваемых шаблонов карточек объектов

Разделитель Знак, используемый в названии при создании более чем одной карточки объекта для разделения в названии текстовой и цифровой части.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

75


Например «сегмент (разделитель) 000001»

Количество цифр Количество цифр в названии шаблона карточки объекта при создании более чем одной карточки объектов.

Например «сегмент - 000001», количество цифр – 6

Примечание. Отображение полей «Количество», «Разделитель», «Количество

цифр» определяется при настройке системы для каждого типа объектов.


Шаблон карточки ресурса будет создан. Чтобы приступить к настройке содержания

шаблона карточки, щелкните на его названии.

9.4 Настройка шаблона карточек ресурса Настройка содержания шаблона карточки ресурса, включает в себя следующие

действия:

настройка параметров в карточке ресурса;

добавление информации о взаимосвязях между объектами;

добавление комплектующих ресурса (создание вложенных карточек

ресурсов).

Чтобы настроить параметры в шаблоне карточки объекта, выполните следующие

действия:

1) щелкните на названии шаблона карточки ресурса;

2) перейдите на вкладку «Параметры»;

3) щелкните на ссылке [редактировать]. На экране появится форма

редактирования;

4) в форме редактирования введите значения атрибутов карточки объекта;


Взаимосвязи между объектами указываются в шаблоне карточки ресурса на вкладке

«Параметры». Создание связи подробно описано в «Руководстве пользователя.

Управление конфигурациями».

Чтобы добавить вложенные карточки объектов, откройте карточку шаблона

ресурсов, перейдите на вкладку «Дочерние ресурсы» и выполните действия,

описанные в п. 9.3 «Создание шаблона карточки ресурса».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

76

10 Управление пользователями и правами доступа Модуль «Управление конфигурациями» имеет собственную систему прав доступа,

которая применима к типам объектов, хранящимся в справочнике «Спецификации».

Для классов объектов, например, сотрудник, отдел и прочее, действует общая

система настройки прав доступа по классам объектов. Описание общей системы

настройки прав доступа приводится в базовом руководстве по настройке Naumen

Service Desk (часть 1).

В справочнике «Спецификация» предусмотрена возможность отдельной настройки

прав доступа:

для типов объектов;

для каждой вкладки учетной карточки;

для каждого блока содержимого карточки типов объектов.

Для управления правами доступа используются роли пользователей и профили.

Права доступа пользователя определяются тем, какие роли и профили выданы

данному пользователю. В свою очередь права доступа роли определяются

настройками прав для отдельного типа объектов в справочнике «Спецификации».

Профили позволяют лишь детализировать права доступа пользователей,

обладающих одной и той же ролью.

В системе предусмотрено наследование назначенных прав. Это означает, что права,

назначенные у какого-либо типа объектов, наследуются вниз по дереву

спецификаций. При создании дочернего типа объектов настройка прав по умолчанию

будет такой же, как у вышестоящего типа объектов.

10.1 Роли пользователей в модуле «Управление конфигурациями»

В модуле «Управление конфигурациями» используются дополнительные роли

пользователей:

системная роль «Менеджер конфигураций»;

относительные роли:

o владелец ресурса;

o ответственный за ресурс;

o владелец верхнего ресурса;

o ответственный за верхний ресурс.

Если отдел является ответственным за ресурс, то все его сотрудники также являются

ответственными за ресурс.

Системная роль «Менеджер конфигураций» назначается в карточке компании

на вкладке «Администрирование».

Для выдачи пользователю системной роли в карточке компании перейдите на

вкладку «Администрирование» и в блоке «Системные роли» щелкните на ссылке

[Назначить системную роль]. В появившемся окне в раскрывающемся списке

«Системная роль» выберите название роли, затем выберите фамилию

пользователя и нажмите кнопку «Назначить».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

77

10.2 Профили пользователей Для более гибкой настройки прав доступа в справочнике «Спецификации»

используется такой параметр, как профиль пользователя. Профиль может быть

выдан для уточнения прав роли, которой пользователь обладает в системе.

Список профилей формируется из двух источников:

профили, созданные для типа объектов;

профили из справочника «Роли и профили сотрудников», разрешенные для

использования в спецификациях.

Профили типа объектов, наследуются от родительских типов объектов и доступны

для выбора при настройке матрицы прав дочерних объектов. Профиль созданные

в системном справочнике «Роли и профили сотрудников» доступны для настройки

во всех типах объектов.

10.2.1 Создание профиля для типа объектов

Чтобы создать профиль для типа объектов, выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Настройка прав»;

3) в блоке «Профили» нажмите на ссылку [добавить профиль] (Рис. 10.1).

Рис. 10.1

4) в появившейся на экране форме добавления профиля введите название

профиля в поле «Название», идентификатор профиля, используемый

в системе, в поле «Код» и нажмите кнопку «Добавить».

На вкладке «Настройка прав» в блоке «Профили» появится название нового

профиля.

10.2.2 Создание профиля в справочнике «Роли и профили сотрудников»

Профили создаются в системном справочнике «Роли и профили сотрудников».

Дополнительные возможности в справочнике «Роли и профили сотрудников» при

наличии модуля «Управление конфигурациями»:

в справочнике хранятся все профили, созданные в самом справочнике, а

также добавленные в справочнике «Спецификации»;

для каждого элемента справочника указывается возможность его

использования в справочнике «Спецификации».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

78

Для создания нового профиля выполните следующие действия:

1) чтобы открыть справочник «Роли и профили сотрудников», в карточке

компании на вкладке «Настройки» щелкните на названии справочника

в блоке «Свойства объектов»;

2) щелкните на ссылке [Добавить элемент];

3) в появившейся форме заполните поля:

4) укажите название и код профиля, уникальный в пределах справочника

(указывается латинскими символами и цифрами);

5) установите флажок «Использовать в спецификациях», чтобы

использовать данный профиль при настройке прав в справочнике

«Спецификации». Если флажок снят, то данный профиль в справочнике

«Спецификации» не отображается;


10.2.3 Назначение профиля пользователям в справочнике «Спецификация»

В справочнике «Спецификация» назначаются профили, созданные в данном

справочнике и профили, разрешенные для использования в спецификациях.

Чтобы назначить профиль пользователям, выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Настройка прав»;

3) в блоке «Профили» нажмите на ссылку [назначить профиль] (см.

Рис. 10.1);

4) в появившейся форме назначения профиля:

5) выберите в списке «Профиль» название профиля;

6) установите флажок в строке с именем отдельного сотрудника или названием

подразделения, сотрудники которого используют данный профиль;


Профиль будет назначен выбранным сотрудникам и сотрудникам указанных отделов.

Вложенным карточкам отделов и их сотрудникам профиль не назначается.

10.3 Настройка прав на операции со спецификациями объектов

Для управления правами на операции с типами объектов, хранящимся в справочнике

«Спецификации», в системе используются роли пользователей и профили. Права

доступа пользователя определяются тем, какие роли и профили выданы данному

пользователю. В свою очередь права доступа роли определяются настройками прав

в отдельном типе объектов. Профили позволяют лишь детализировать права доступа

пользователей, обладающих одной и той же ролью.

Управление правами доступа заключается в выдаче или лишении прав на

выполнение операций, применимых к определенному типу объектов. Настройка прав

доступа выполняется отдельно для каждого типа объектов в системном справочнике

«Спецификации» на вкладке «Настройка прав» (Рис.10.2).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

79

Рис.10.2

10.3.1 Настройка матрицы прав доступа для спецификаций объектов

Чтобы настроить матрицу прав, в справочнике «Спецификации» щелкните на

названии типа объектов и перейдите на вкладку «Настройка прав». На вложенной

вкладке «Матрица» находится матрица, позволяющая управлять правами доступа

(Рис.10.3).

Рис.10.3

В заголовках строк перечислены операции, применимые к данному типу объектов,

в заголовках столбцов — роли пользователей. Матрица прав может выходить

за границы экрана и при настройке не всегда видно, что написано в заголовке


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

80

строки (столбца), поэтому при наведении курсора мыши на пересечение строки и

столбца на экране появляется всплывающая подсказка, в которой указано название

операции и роли пользователя (см. Рис.10.3).

Флажок, установленный на пересечении строки и столбца, означает, что данная роль

имеет право выполнять указанную операцию. Устанавливая или снимая флажок,

сохраняйте изменения нажатием кнопки «Изменить» (см. Рис.10.3).

10.3.2 Настройка прав на операции для профиля

Система позволяет уточнять права пользователя с помощью выбора профиля. Если

у пользователя имеется указанный профиль, операция будет доступна

пользователю. Выбранный профиль показывается в матрице прав в ячейке рядом с

флажком.

Для того чтобы указать профиль, требуемый для получения доступа к операции,



2) перейдите на вкладку «Настройка прав» и щелкните на ссылке

[любой профиль] в строке с названием операции. На экране появится

форма настройки профилей (Рис.10.4).

Рис.10.4

3) выберите значение переключателя - «Профили» и установите флажки рядом

с названиями профилей, владельцам которых будет разрешено выполнять

операцию;



NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

81

10.3.3 Запрещение операций для типа объектов

Система позволяет запретить выполнение некоторых операций для любой роли

в карточках определенного типа объектов.

Настройки прав наследуются от вышестоящих типов объектов. Если права

на операцию не указаны, то операция по умолчанию разрешена. Запрет выполнения

операции можно указывать у отдельного типа объектов.

Для того чтобы запретить операцию, выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Права доступа» и щелкните на ссылке [любой профиль] в строке с названием операции. На экране появится форма

настройки профилей (см.Рис.10.4);

3) установите переключатель в положение «Запрещено» и нажмите кнопку

«Сохранить».

10.4 Избирательная настройка прав для типа объектов Система предоставляет возможность массовой избирательной настройки прав

доступа для типа объектов:

по отдельным операциям;

по отдельным ролям;

по отдельным профилям.

Для каждой операции можно выполнить следующие настройки:

указать все роли, обладающие правом на выполнение данной операции;

выбрать роль и указать профили, обладающие правом на выполнение данной

операции;

запретить выполнение операции для определенной роли.

Для каждой роли можно выполнить следующие настройки:

указать все операции, правом на выполнение которых обладает данная роль;

выбрать операцию и указать профили, обладающие правом на выполнение

данной операции;

выбрать профиль и указать все операции, правом на выполнение которых

обладает данная роль при наличии указанного профиля;

запретить выполнение определенных операции для роли.

Для каждого профиля можно выполнить следующие настройки:

выбрать роль и указать все операции, правом на выполнение которых

обладает данная роль при наличии данного профиля;

запретить выполнение определенных операции для роли.

Описание избирательной настройки прав приводится в базовом руководстве по

настройке Naumen Service Desk (часть 1). В данном документе далее будут описаны

дополнительные операции:

для операции - запретить выполнение определенной операции для роли;

для роли - запретить выполнение определенных операции для роли.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

82

10.4.1 Запрещение прав на определенную операцию для роли

Чтобы запретить выполнение операции для роли, выполните следующие действия:


2) перейдите на вложенную вкладку «Действия» вкладки «Настройка прав»;

3) выберите операцию из списка «Действие»;

4) щелкните на ссылке [настройка ролей с профилями]. На экране появится

окно добавления (Рис. 10.5).

Рис. 10.5

5) в появившемся на экране окне добавления заполните поля:

a. в списке «Роль» выберите названия роли. Для выбора значения

можно воспользоваться поиском;

b. установите переключатель в положение «Запрещено»;

6) нажмите кнопку «Применить».

После этих действий выбранной роли будет запрещено выполнение данной

операции.

10.4.2 Запрещение операций для роли

Чтобы запретить операции для определенной роли, выполните следующие действия:


2) перейдите на вложенную вкладку «Роли» вкладки «Настройка прав»;

3) выберите роль из списка «Роль»;

4) установите переключатель «Группировка» в положение «По профилям»;

5) щелкните на ссылке [добавить профиль с действиями]. На экране

появится окно добавления;


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

83

6) в появившемся на экране окне добавления заполните поля:

a. в списке «Профиль» выберите названия профиля «Запрещено»;

b. в списке множественного выбора «Действия» выберите названия

запрещенных действий. Для выбора значения из списка перенесите его

из левой части списка в правую двойным нажатием левой кнопки

мыши. Значения в правой части являются выбранными;

7) нажмите кнопку «Применить».

После этих действий выбранные операции будет запрещены для данной роли.

10.5 Настройка прав просмотра для вкладки карточки объекта

В системе предоставляется возможность настройки прав просмотра отдельно для

каждой вкладки учетной карточки объектов, хранящихся в справочнике

«Спецификация».

Матрица прав заполняется при настройке отображения вкладки в карточках

объектов определенного типа (см. раздел 6 «Настройка отображения вкладок в

карточках объектов»).

Чтобы настроить матрицу прав для вкладки в карточке объектов определенного

типа, откройте справочник «Спецификации», выберите тип объекта, перейдите на

вкладку «Вкладки» и щелкните на названии вкладки. На экране появятся вкладка

настойки (Рис.10.6).

Рис.10.6

В заголовках строк перечислены операции, применимые к данной вкладке в

карточке объектов данного типа, в заголовках столбцов — роли пользователей.

Флажок, установленный на пересечении строки и столбца, означает, что данная роль

имеет право выполнять указанную операцию. Устанавливая или снимая флажок,

сохраняйте изменения нажатием кнопки «Изменить» (см. Рис.10.6).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

84

10.6 Настройка прав доступа для блока содержимого карточки объекта

В системе предоставляется возможность настройки прав доступа отдельно для

каждого блока содержимого карточки типа объектов, хранящихся в справочнике

«Спецификация».

Матрица прав заполняется при настройке содержимого вкладки в карточках

объектов определенного типа (см. раздел 6 «Настройка отображения вкладок в

карточках объектов»).

Чтобы настроить матрицу прав для блока содержимого карточки объектов

определенного типа, выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Вкладки» и щелкните на названии вкладки.

На экране появятся вкладка настойки (см.Рис.10.6);

3) щелкните на описании типа содержимого вкладки. На экране появятся

вкладка настойки (см.Рис. 10.7).

Рис. 10.7

В заголовках строк перечислены операции, применимые к данному блоку

содержимого в карточке объектов данного типа, в заголовках столбцов — роли

пользователей. Флажок, установленный на пересечении строки и столбца, означает,

что данная роль имеет право выполнять указанную операцию.

4) установите флажки в матрице прав;

5) сохраните изменения нажатием кнопки «Изменить» (см. Рис. 10.7).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

85

10.7 Права доступа. Хранилище Настройка прав доступа для типа объектов дерева спецификаций «Хранилище»

производится согласно общим правилам управления правами доступа в дереве

спецификаций (см. 10.3 «Настройка прав на операции со спецификациями

объектов»).

ВНИМАНИЕ! Для обеспечения полноценной работы с хранилищами требуется также

настроить права доступа в следующих классах объектов (Табл. 10.1)!

Табл. 10.1 Дополнительные права доступа для работы с хранилищами

Класс объектов Операции, к которым настраиваются права доступа

Компания Добавление хранилища ресурсов

Массовая активация версий дочерних объектов

Массовое архивирование дочерних объектов

Массовое изменение состояния дочерних объектов

Массовое копирование дочерних объектов

Массовое перемещение дочерних объектов

Массовое редактирование атрибутов дочерних объектов

Массовое удаление вложенных объектов

Массовое удаление дочерних объектов

Просмотр списка хранилищ ресурса

Список операций, на которые выдаются права доступа в типе объектов дерева

спецификаций «Хранилище ресурсов», приведен в Табл. 10.2.

Табл. 10.2 Список операций для типа объектов дерева спецификаций «Хранилище ресурсов»

Операция Описание

Активация версии Активирование версии

Архивирование объекта Ссылка [в архив] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Генерация печатных форм Ссылка [печатные формы] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Добавление вложенного объекта Ссылки [добавить объект] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты» в блоке «Вложенные объекты»

Добавление вложенного хранилища

Ссылки [добавить объект] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты» в блоке «Хранилища»

Добавление файла Добавление файла в карточке хранилища на вкладке «Файлы»

Изменение настроек отображения Изменение настроек отображения полей в списках вложенных объектов.

Ссылка [отобразить/скрыть поля]

Изменение настроек фильтрации Изменение фильтрации в списках вложенных объектов.

Ссылка [изменить параметры фильтрации]

Изменение состояния Ссылка [изменить состояние] в карточке хранилища

ресурсов на вкладке «Параметры»


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

86


Копирование объекта Ссылка [копировать] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Массовая активация версий

дочерних объектов

Ссылки [сделать активной] в карточке хранилища

ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»


Ссылки [в архив] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»

Массовое изменение состояния

дочерних объектов

Ссылки [изменить состояние] в карточке хранилища

ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»


Ссылки [копировать] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»


Ссылки [переместить] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»


Ссылки [редактировать] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты»

Массовое создание Массовое создание

Массовое удаление вложенных объектов

Ссылки [удалить] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты» в блоке «Вложенные объекты»

Массовое удаление вложенных хранилищ

Ссылки [удалить] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Вложенные объекты» в блоке «Хранилища»



Перемещение объекта Ссылка [переместить] в карточке хранилища

ресурсов на вкладке «Параметры»

Просмотр истории объекта Просмотр вкладки «История событий»

Просмотр объекта Просмотр карточки хранилища ресурсов

Редактирование внешнего ID Ссылка [редактировать идентификатор] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Редактирование объекта Ссылка [редактировать] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Смена типа объектов Ссылка [сменить тип] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Создание версий объекта Создание версий объекта

Создание дочернего объекта в

контейнерах

Создание дочернего объекта в контейнерах

Создание дочерних объектов Создание объектов в карточке хранилища

Создание дочерних объектов по типу

Создание объектов в карточке хранилища - отображение поля «Тип» при создании объекта

Удаление объекта Ссылка [удалить] в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Параметры»

Удаление файла Удаление файла в карточке хранилища ресурсов на вкладке «Файлы»

Управление настройками списка объектов

Управление настройками в списках вложенных объектов.

Ссылка [управление настройками]


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

87

10.8 Права доступа. Ресурс Настройка прав доступа для типа объектов «Ресурс» производится согласно общим

правилам управления правами доступа в дереве спецификаций (см. 10.3 «Настройка

прав на операции со спецификациями объектов»).

ВНИМАНИЕ! Для обеспечения полноценной работы с ресурсами требуется также

настроить права доступа в следующих классах объектов (Табл. 10.3).

Табл. 10.3 Дополнительные права доступа для работы с ресурсами

Класс

объектов Операции Описание

Запрос Выгрузка в excel списка ресурсов

Выгрузка в excel списка ресурсов в карточке запроса на вкладке «Ресурсы»

Добавление связи с ресурсом Ссылка [редактировать список ресурсов] в

карточке запроса на вкладке «Ресурсы»

Массовое удаление ресурса Массовое удаление ресурса в карточке запроса на вкладке «Ресурсы»

Настройка списка ресурсов Отображение ссылок «Отобразить/скрыть поля», «Изменить параметры фильтрации» и «Управление настройками» в списке

ресурсов на вкладке «Ресурсы» в карточке запроса

Просмотр списка ресурсов Просмотр списка ресурсов в карточке запроса на вкладке «Ресурсы»

Проблема Выгрузка в excel списка

ресурсов

Добавление связи с ресурсом

Массовое удаление ресурса

Настройка списка ресурсов

Просмотр списка ресурсов

Закладка «Поиск»

Видимость поиска по ресурсам с указанием типа и состояния

При наличии модуля «Поддержка клиентов»

Юридическое лицо

Физическое

лицо

Услуга

Выгрузка в excel списка ресурсов

Отвязка ресурса

Привязка к ресурсу


Указание ресурса при создании запроса

Сотрудник

Отдел

Выгрузка в excel списка ресурсов

Настройка списка ресурсов


При наличии модуля «Поддержка пользователей ИТ-услуг»

Сотрудник

Отдел

Выгрузка в excel списка

ресурсов

Отвязка ресурса


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

88

Класс

объектов Операции Описание

Привязка к ресурсу


Указание ресурса при создании запроса

Список операций, на которые выдаются права доступа в типе объектов дерева

спецификаций «Ресурс», приведен в Табл. 10.4.

Табл. 10.4 Список операций для типа объектов «Ресурс»


Операции с карточкой ресурса

Активация версии Ссылка [сделать активной] в карточке ресурса

на вкладке «Параметры»

Архивирование объекта Ссылка [в архив] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Генерация печатных форм Ссылка [печатные формы] в карточке ресурса на вкладке

«Параметры»

Добавление вложенного объекта

Ссылки [добавить объект] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»

Добавление отчета Ссылки [добавить отчет] в карточке ресурса на вкладке

«Отчеты»

Изменение настроек

отображения

Изменение настроек отображения полей в списках

вложенных объектов.

Ссылка [отобразить/скрыть поля]

Изменение настроек

фильтрации

Изменение фильтрации в списках вложенных объектов.

Ссылка [изменить параметры фильтрации]

Изменение состояния Ссылка [изменить состояние] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Копирование объекта Ссылка [копировать] в карточке ресурса на вкладке


Массовая активация версий дочерних объектов

Ссылки [сделать активной] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»

Массовая генерация печатных

форм

Ссылки [печатные формы] в карточке ресурса на вкладке

«Дочерние ресурсы»


Ссылки [в архив] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»

Массовое изменение состояния дочерних объектов

Ссылки [изменить состояние] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»


Ссылки [копировать] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»


Ссылки [переместить] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»


Ссылки [редактировать] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»

Массовое создание Ссылки [добавить] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

89



Ссылки [удалить] в карточке ресурса на вкладке «Дочерние ресурсы»

Перемещение объекта Ссылка [переместить] в карточке ресурса на вкладке


Просмотр истории объекта Просмотр вкладки «История событий»

Просмотр объекта Просмотр карточки ресурса

Редактирование владельцев Ссылка [редактировать владельцев] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Редактирование внешнего ID Ссылка [редактировать идентификатор] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Редактирование Ссылка [редактировать] в карточке ресурса на вкладке


Редактирование ответственного Ссылка [назначить ответственного] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Смена типа объекта Ссылка [сменить тип] в карточке ресурса на вкладке


Создание версий объекта Ссылка [сделать версию] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Создание версий объекта Создание версий объекта

Создание данного объекта в контейнерах

Создание данного объекта в контейнерах

Создание дочерних объектов Создание объектов в карточке ресурса

Создание дочерних объектов

по типу

Создание объектов в карточке ресурса - отображение

поля «Тип» при создании объекта

Удаление объекта Ссылка [удалить] в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Управление настройками

списка объектов

Управление настройками в списке дочерних ресурсов.

Ссылка [управление настройками]

Операции с запросами в карточке ресурса

Выгрузка в еxcel списка запросов

Выгрузка списка запросов в карточке ресурса в формат Еxcel на вкладке «Запросы»

Добавление запроса Регистрация запроса в карточке ресурса на вкладке «Параметры» (при наличии соответствующей настройки

конфигурации системы)

Ссылка [добавить запрос]

Использование помощника при регистрации запросов

Отображение ссылки [Помощник] на форме регистрации запроса при регистрации запроса из карточки сотрудника

Массовая передача входящих запросов отделу

Одновременная передача нескольких запросов отделу в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Массовая передача входящих

запросов сотруднику отдела

Одновременная передача нескольких запросов

сотруднику отдела в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Массовая привязка запросов к массовой проблеме

Одновременное связывание с массовой проблемой нескольких запросов на вкладке «Запросы»

Массовая смена состояния входящих запросов

Одновременная смена состояния нескольких запросов на вкладке «Запросы»

Массовое добавление комментария к входящим

Одновременное добавление комментария к нескольким


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

90


запросам запросам на вкладке «Запросы» в карточке ресурса

Массовое добавление приватного комментария к

входящим запросам

Одновременное добавление комментария к нескольким запросам в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Массовое назначение отдела ответственным за входящие запросы

Одновременное назначение ответственного отдела для нескольких запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Ссылка [Назначить ответственным другой отдел]

Массовое назначение сотрудника, ответственного за входящие запросы

Одновременное назначение ответственного сотрудника для нескольких запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Ссылка [Назначить ответственного сотрудника]

Массовое принятие входящих

запросов на исполнение

Одновременное принятие на исполнение нескольких

запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Массовое удаление входящих запросов

Одновременное удаление нескольких карточек запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Ссылка [Удалить]

Назначение нижнего отдела/группы ответственным за запрос

Определяет список отделов, доступных для распределения ответственности за запрос.

В списке отображаются вложенные отделы

Назначение отдела/группы ответственной за запросы при разрыве связи с массовой

проблемой

Определяет список отделов, доступных для распределения ответственности за запрос

Назначение отдела/группы, разрешенной для передачи запроса, ответственной за запрос

Определяет список отделов, доступных для распределения ответственности за запрос.

В списке отображаются отделы, разрешенные для передачи запросов

Назначение своего отдела/группы, ответственным за запрос

Передача запроса отделу текущего сотрудника

Назначение сотрудника в нижних отделах/группах

ответственным за запрос

Определяет список сотрудников, доступных для распределения ответственности за запрос.

В списке отображаются сотрудники вложенных отделов

Назначение сотрудника в отделах/группах, разрешенных для передачи запросов, ответственным за запрос


В списке отображаются сотрудники отделов, разрешенных для передачи запросов

Назначение сотрудника в своем отделе/группе, ответственным за запрос


В списке отображаются сотрудники отдела текущего пользователя-сотрудника

Настройка списка входящих

запросов, изменение отображения полей

Отображение ссылки «Отобразить/скрыть поля» в списке

запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Настройка списка входящих

запросов, изменение параметров фильтрации

Отображение ссылки «Изменить параметры фильтрации»

в списке запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Настройка списка входящих запросов, управление

Отображение ссылки «Управление настройками» в списке


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

91


настройками запросов в карточке ресурса на вкладке «Запросы»

Прикрепление файла при регистрации запроса

Прикрепление файла при регистрации запроса в карточке ресурса

Установка категории при создании запроса

Установка категории при регистрации запроса в карточке ресурса

Установка уровня срочности при создании запроса

Установка уровня срочности при регистрации запроса в карточке ресурса

Операции с файлами в карточке ресурса

Добавление файла Сохранение файла в карточке ресурса на вкладке «Файлы»

Удаление файла Удаление присоединенных файлов в карточке ресурса на

вкладке «Файлы»

Операции с услугами в карточке ресурса. CRMLite

Выгрузка в Excel списка услуг Выгрузка списка услуг в карточке ресурса в формат Еxcel на вкладке «Услуги» (вкладка «Услуги» настраивается в спецификации ресурса)

Настройка списка услуг Управление показом полей в списке услуг в карточке ресурса на вкладке «Услуги» (вкладка «Услуги» настраивается в спецификации ресурса)

Операции с проблемами в карточке ресурса. Управление проблемами

Выгрузка в Excel списка проблем

Выгрузка списка проблем в карточке ресурса в формат Еxcel на вкладке «Проблемы»

Добавление проблемы Регистрация проблемы в карточке ресурса на вкладке «Параметры»

Ссылка [добавить проблему]

Массовая передача проблем отделу/группе

Одновременная передача нескольких проблем отделу/группе в карточке ресурса на вкладке

«Проблемы»

Массовая передача проблем сотруднику отдела/группы

Одновременная передача нескольких проблем сотруднику отдела/группы в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Массовая привязка запросов к проблеме

Одновременное связывание с проблемой нескольких запросов

Массовое назначение

отдела/группы ответственным за проблемы

Одновременное назначение ответственного отдела для

нескольких проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Массовое назначение сотрудника ответственным за проблемы

Одновременное назначение ответственного сотрудника для нескольких проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Массовое удаление проблем Одновременное удаление нескольких проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Ссылка [Удалить]

Массовый прием проблем на исполнение

Одновременное принятие на исполнение нескольких проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Назначение нижнего отдела за проблему

Определяет список отделов, доступных для распределения ответственности за проблему.

В списке отображаются вложенные отделы


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

92


Назначение разрешенного для передачи проблемы отдела, ответственной за запрос

Определяет список отделов, доступных для распределения ответственности за проблему.

В списке отображаются отделы, разрешенные для передачи проблем

Назначение своего отдела, ответственным за проблему

Передача проблемы отделу текущего сотрудника

Назначение сотрудника в нижних отделах ответственным

за проблему

Определяет список сотрудников, доступных для распределения ответственности за проблему.

В списке отображаются сотрудники вложенных отделов

Назначение сотрудника в своем отделе, ответственным за прблему

Определяет список сотрудников, доступных для распределения ответственности за проблему.

В списке отображаются сотрудники отдела текущего пользователя-сотрудника

Настройка списка проблем Управление показом полей в списке проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

Просмотр списка проблем Просмотр списка проблем в карточке ресурса на вкладке «Проблемы»

10.9 Права доступа. Закладка «Дерево экземпляров спецификаций»

Настройка прав доступа для класса объектов «Закладка «Дерево экземпляров

спецификаций» производится согласно общим правилам управления правами

доступа. Описание правил настройки атрибутов приводится в «Руководстве по

настройке Naumen Service Desk, часть 1».

При настройке прав доступа в классе объектов «Закладка «Дерево экземпляров

спецификаций» выдаются права доступа для операции «просмотр объекта».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

93

11 Справочники модуля В модуле «Управление конфигурациями» используются системные справочники для

хранения и классификации данных, необходимых для организации процесса учета

ресурсов.

Также имеется возможность создавать новые справочники, расширяющие состав

сведений, используемых в системе. Такие справочники называются

пользовательскими.

Все справочники расположены в карточке компании на вкладке «Настройки» и

распределены по группам.

11.1 Базовые действия с элементами справочника Добавление, редактирование и удаление элемента справочника, а также перевод

элемента справочника в архив и восстановление элемента из архива выполняются

одинаково во всех справочниках.

Для редактирования, удаления, перевода в архив и восстановления из архива

используются одноименные пиктограммы (Табл. 11.1).

Табл. 11.1 Пиктограммы, базовых действий с элементами справочника

Пиктограмма Название Описание

«Редактировать» Редактирование параметров элемента справочника

«Копировать» Создание нового элемента справочника с

такими же параметрами, как у копируемого элемента справочника

«Отправить в архив» Элемент переводится в архив

«Восстановить из архива»

Восстанавливается элемент, ранее переведенный в архив

«Удалить» Удаление элемента справочника

Новый элемент в системных справочниках и во всех видах пользовательских

справочников добавляется щелчком на ссылке [добавить элемент]. В

появившемся окне укажите название элемента, код элемента, уникальный в

пределах справочника, выберите родительскую папку (родительский элемент), в

которую будет вложен создаваемый элемент, или значение «Не указано» (тогда

элемент будет создан в корне справочника).

Для завершения операции нажмите кнопку «Добавить».

11.2 Справочник «Типы связей» Типы связей используются для классификации вариантов взаимосвязей между

типами объектов. Тип связи определяет перечень типов объектов, между которыми

может устанавливаться данный тип связи.

Все типы связей хранятся в системном справочнике «Типы связей». Для просмотра

содержания справочника «Типы связей» откройте карточку компании, перейдите на

вкладку «Настройки» и щелкните на ссылке [Типы связей] в блоке «Связи

объектов».

На Рис. 11.1 приведен пример содержания справочника.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

94

Рис. 11.1

Для каждого элемента справочника показывается следующая информация: название

типа связей и код элемента, уникальный в пределах справочника.

Допускается добавление, редактирование, копирование, удаление, перевод в архив

элементов справочника и восстановление из архива

Создание и настройка типа связи подробно рассматривается в п. 8.1 «Создание и

настройка типов связей».

11.3 Справочник «Уровни влияния связей» Уровни влияния связей используются для уточнения влияния связи при создании

взаимосвязей между объектами.

Все уровни влияния связей хранятся в системном справочнике «Уровни влияния

связей».

Для просмотра содержания справочника «Уровни влияния связей» откройте карточку

компании, перейдите на вкладку «Настройки» и щелкните на ссылке

[Уровни влияния связей] в блоке «Связи объектов».

На Рис. 11.2 приведен пример содержания справочника.

Рис. 11.2

Для каждого элемента справочника показывается следующая информация: название

типа связей, код элемента, уникальный в пределах справочника и наличие влияния

инцидента на зависимый объект.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

95

Допускается добавление, редактирование, копирование, удаление, перевод в архив

элементов справочника и восстановление из архива.

11.4 Справочник «Оповещения»

В справочнике «Оповещения» на вкладке «Оповещения по атрибуту»

предоставляется возможность настраивать оповещения клиентов/пользователей

ИТ-услуг и сотрудников службы поддержки о приближении, наступлении и

прохождении даты/времени в атрибуте типа «Дата/Время» или «Дата» объектов типа

«Ресурс».

Для просмотра содержания справочника откройте карточку компании, перейдите на

вкладку «Настройки» и щелкните на ссылке [Оповещения] в блоке «Оповещения,

Эскалация, Отчетность». Для просмотра оповещений по атрибутам для ресурсов

перейдите на вкладку «Оповещения по атрибуту» и на вложенную вкладку

«Ресурс» (Рис. 11.3).

Рис. 11.3

Содержание справочника разделено на три вкладки «Оповещения», «Уровни оповещения» и «Оповещения по атрибуту».

ВНИМАНИЕ! Отображение вкладки «Оповещения по атрибуту» настраивается в

конфигурации системы в разделе «Настройка планируемых событий» (подробнее см.

«Руководство по настройке Naumen Service Desk, часть 2»).

На вкладке «Оповещения по атрибуту» настраиваются оповещения

клиентов/пользователей ИТ-услуг и сотрудников службы поддержки о приближении,

наступлении и прохождении даты/времени в атрибуте типа «Дата/Время» или

«Дата» объектов классов «Запрос», «Задача» и «Ресурс».

Оповещение по атрибутам выполняется только для ресурсов в состоянии отличном

от состояний «Плановый» и «Архивный».

Настройка оповещений по атрибутам для ресурсов выполняется также как и для

запросов/задач и рассматривается в первой части «Руководства по настройке

Naumen Service Desk».


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

96

12 Настройка системы для использования графического представление схемы связей

Для корректного использования графического представление схемы связей объектов

в системе должны быть выполнены следующие предварительные настройки:

наличие в карточке ресурса/сервиса блока с графическим отображением

связей. Блок «Схема связей» может располагаться:

o на отдельной вкладке, например «Схема связей»;

o в отдельном блоке на любой вкладке карточки ресурса/сервиса.

цвет отображения связей на схеме;

параметры объекта, отображаемые на схеме связей;

права пользователей для просмотра вкладки «Схема связей» и блока с

отображением схемы связей.

Примечание. Вкладка «Схема связей» отображается в карточке ресурса при

наличии в системе модуля «Графическое представление схемы связей».

12.1 Добавление на вкладку блока с графическим отображением связей

Чтобы на вкладке отображался блок с графическим отображением схемы связей, на

данную вкладку необходимо добавить элемент наполнения «Визуальное

отображение связей объектов».

Чтобы добавить на вкладку элемент наполнения вкладки «Визуальное отображение

связей объектов», выполните следующие действия:

1) в справочнике «Спецификации» выберите тип объекта и перейдите на

вкладку «Вкладки»;


3) нажмите на ссылке [наполнить вкладку] в блоке «Наполнение вкладки»;


a. в списке «Тип элемента» выберите тип элемента «Визуальное

отображение связей объектов»;

b. в списке «Расположение» выберите вариант расположения

«на всю ширину»;



блок «Схема связей» (Рис. 12.1).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

97

Рис. 12.1

12.2 Права на просмотр схемы связей В системе предоставляется возможность ограничить права просмотра:

вкладки «Схема связей» в карточке ресурса/сервиса;

блока «Схема связей», расположенного на любой вкладки карточки объекта.

Право на просмотр выдается при настройке справочника «Спецификации» отдельно

для каждого типа ресурсов или сервисов.

Чтобы настроить право просмотра вкладки «Схема связей» выберите тип объекта

в справочнике «Спецификации», перейдите на вкладку «Вкладки» и щелкните на

названии вкладки «Схема связей». На экране появятся вкладка с матрицей

настойки прав (Рис.12.2).

Рис.12.2

В заголовке строки указана операция «Просмотр вкладки», в заголовках столбцов —

роли пользователей. Флажок, установленный на пересечении строки и столбца,

означает, что данная роль имеет право выполнять указанную операцию.

Устанавливая или снимая флажок, сохраняйте изменения нажатием кнопки

«Изменить» (см. Рис.12.2).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

98

Чтобы настроить право просмотра содержимого блока «Схема связей», выберите тип

объекта в справочнике «Спецификации», перейдите на вкладку «Вкладки» и

щелкните на названии вкладки, на которой располагается схема связей. В блоке

«Наполнение вкладки» щелкните на описании типа содержимого вкладки

«Визуальное отображение связей объектов». На экране появятся вкладка настойки

(Рис. 12.3).

Рис. 12.3

В заголовке строки указана операция «Просмотр контента», в заголовках столбцов

— роли пользователей. Флажок, установленный на пересечении строки и столбца,

означает, что данная роль имеет право выполнять указанную операцию.

Устанавливая или снимая флажок, сохраняйте изменения нажатием кнопки

«Изменить» (см. Рис. 10.7).

12.3 Настройка цветового выделения элементов схемы Настройка цветового выделения элементов схемы выполняется в справочнике

«Спецификации» отдельно для каждого типа объектов.

Чтобы указать цвет, который будет соответствовать на схеме определенному типу

связи, выполните следующие действия:



3) в блоке «Связи» щелкните на пиктограмме («Редактировать») в строке

связи. На экране появится форма редактирования связи (Рис. 12.4).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

99

Рис. 12.4

4) в поле «Цвет связи» выберите цвет, который будет использоваться при

построении схемы;


После этого связи данного типа будут отображаться на схеме указанным цветом.

ВНИМАНИЕ! Цвет можно задать только для связи типа «Прямая связь». Связь типа

«Обратная связь» рисуется цветом прямой связи.

12.4 Настройка изображения, соответствующего элементу схемы

Настройка изображения, соответствующего элементу схемы, выполняется в

справочнике «Спецификации» отдельно для каждого типа объектов.


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

100

Чтобы указать изображения, которое будет соответствовать на схеме определенному

типу объектов, выполните следующие действия:



3) в блоке «Изображение» щелкните на ссылке [назначить] (Рис. 12.5).

Рис. 12.5

4) в появившейся форме выберите файл изображения, которое будет

использоваться при построении схемы;


После этого данное изображение будет соответствовать на схеме объектам данного

типа.

ВНИМАНИЕ! Для типа объектов в спецификации можно добавить только один файл

с изображением. При добавлении нового файла он заменяет текущий.

12.5 Настройка отображения параметров объекта на схеме связей

Настройка отображения параметров объекта на схеме связей выполняется в

справочнике «Спецификации» отдельно для каждого типа объектов.

Чтобы указать параметры типа объектов, который будут показываться на схеме,



2) перейдите на вкладку «Настройки форм и групп»;

3) в столбце «Схема связей» установите флажки в строке тех параметров,

которые должны отображаться на схеме (Рис. 12.6).


NAUMEN, 2003 – 2014 гг.

101

Рис. 12.6

4) нажмите кнопку «Сохранить настройки».

После этих действий при наведении курсора на элемент схемы во всплывающем окне

отображаются указанные параметры объекта.

12.6 Настройка отображения ресурсов, связанных с запросом

Настройка особой отметки ресурсов, связанных с запросами определенных типов, на

схеме связей выполняется в справочнике «Спецификации» отдельно для каждого

типа ресурсов.

Чтобы указать типы запросов, при связи с которыми ресурс будет отмечаться на

схеме маркером , выполните следующие действия:


2) перейдите на вкладку «Типы запросов на схеме» (Рис. 12.7).

Рис. 12.7

3) щелкните на ссылке [Редактировать список];

4) в появившейся форме в списке множественного выбора выберите типы

запросов, связь ресурса с которыми необходимо отображать на схеме;


После этого ресурсы, связанные с запросами выбранных типов, будут отмечаться

маркером на схеме связей.

Documents

Naumen Service Desk · 2018. 10. 15. · Naumen Service Desk. Управление конфигурациями. Руководство по настройке NAUMEN, 2003 – 2014