of 13 /13
© 2013 IBM Corporation Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM Артем Виноградов Моб.: +7 985 970 70 84 Email: [email protected] 26 ноября 2013

Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

  • Upload
    others

  • View
    4

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

© 2013 IBM Corporation

Smarter Commerce – разумная коммерция – видение IBM Артем Виноградов Моб.: +7 985 970 70 84 Email: [email protected] 26 ноября 2013

Page 2: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда

Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут

Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром

Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом

Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее

400 млн Количество твитов, отправляемых ежедневно

87% Пользователей Интернета в России являются клиентом хотя бы одной социальной сети

38% Проникновение Интернета в России сегодня

Page 3: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Как продать современному покупателю?

Сделать правильное предложение

Построить взаимоотношения

Вдохновить на покупку

Управлять сложностью и множеством магазинов

Предоставить легкость процесса

1

2

3

5

4

Page 4: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Основные метрики для бизнеса

Business Value Equation

Трафик Конверсия Маржиналь

ность -Возвраты

Средний чек

Привлекайте трафик 1

Превращайте его в заказы 2

Увеличивайте средний размер заказа 3

Page 5: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Ритейлеры должны оптимизировать общение с клиентами во всех каналах

продаж и в каждой фазе покупки

5

Service &

Support Receive Purchase Research Awareness

Процесс покупки

Brand Interaction

Call Center

Store Social Mobile Web Delivery/ Service Маркетинг

Page 6: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Но необходимо также забывать о постоянном повышении операционной

эффективности

Внутренние операции

Цепочка поставок

Взаимодействие с клиентами

Ритейлер

Page 7: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Повышение операционной эффективности

Улучшение взаимоотношений с брендом

Таким образом, подход Smarter Commerce включает 2 направления:

B

Advocacy Trust Growth

B

Brand Experience

Profitability Execution Planning Analysis

Page 8: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Smarter Commerce позволяет трансформировать каждую фазу бизнес-цикла торговой компании

Покупка Оптимизация

работы с

поставщиками,

проведение

тендеров,

комплексное

управление

закупками

Маркетинг Таргетирование,

персонализация,

аналитика

Сервис Обслуживание

клиента во

всех каналах

продаж

Продажа Автоматизация

цикла

многоканальных

продаж

Маркетинг Покупка

Сервис Продажа

Клиент

Page 9: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Примеры основных решений Smarter Commerce

e

eCommerce будущего

Оптимизация цифрового маркетинга

Управление маркетинговыми

кампаниями

Распределенное управление

заказами

B2B интегация

Оптимизация ценообразования

Управление закупками

Оптимизация цепочек поставок

Page 10: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Возможность объединения каналов продаж в один для удовлетворения своих клиентов

Лидирующие компании выбирают multichannel

стратегию и дают возможность своим клиентам выбирать, покупать и забирать

товары как, где и когда они этого хотят

Page 11: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Возможность анализировать и знать своих клиентов для обеспечения максимальной

персонализации

Лидирующие компании используют все данные об

истории взаимоотношений

клиентов с ними для предоставления действительно релевантных

предложений товаров во всех каналах продаж

Page 12: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми

Возможность объединять клиентов в социальные сообщества

Лидирующие компании преобразуют обычный

ритейл бизнес в сообщество близких по

духу людей для повышения их

лояльности

Page 13: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми