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NGASHO MPANU
CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009
SOMMAIRE
1) Les origines de ITIL 2) Qu’est ce que ITIL?
V2V3
3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL?
4) Cadre méthodologique ITIL 5) Conclusion
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LES ORIGINES DE ITIL
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•Origine gouvernementale britannique •20 ans d’existence et d’expérience •Les organisations gérant le référentiel :
•Un propriétaire OGC (gouvernement britannique)
•Deux instituts d’examens ISEB : Britannique EXIN : Néerlandais
•Un Forum d’utilisateurs itSMF
QU’ESTCE QUE ITIL?Un ensemble de Meilleurs Pratiques organisé par processus
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ITIL V2
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IT Service Management
La version 2 d'ITIL s'attache à décrire la gestion de l'ensemble des services "IT"
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ITIL V2
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ITIL V3La nouvelle version de ITIL a été présenté
en Mai 2007
•Introduction to the service lifecycle (Introduction au cycle de vie des services)•Service Strategy •Service Design (Conception des services) •Service Transition (Passage en production)•Service Operation (Exploitation des services)•Continual Service Improvement (Amélioration permanente des services)
La version 3 a pour ambition de gérer la conception, l'intégration et l'opération des services de bout en bout.
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ITIL V3
POURQUOI ADOPTER LES MEILLEURS PRATIQUES ITIL
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CADRE METHODOLOGIQUE
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CONCLUSION
Le meilleur service informatique au meilleur coût
Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes,
mûres et testées adaptables Gage de Qualité
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Facteurs clés du succès
CONCLUSION
Le meilleur service informatique au meilleur coût
Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes,
mûres et testées adaptables Gage de Qualité
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Facteurs clés du succès
Webographie
www.itilfrance.com
www.itsmf.fr
www.newsitweb.info
www.wikipedia.org
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Questions ?
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