Dans notre relation commerciale, les désaccords sont toujours possibles. Il est alors préférable de rechercher une solution amiable et de privilégier le dialogue.

Si vous avez une réclamation à formuler,votre 1er interlocuteur est votre agence... Vous pouvez déposer votre réclamation : directement dans l’agence, à l’accueil ou auprès de votre conseiller, par téléphone au 02 31 55 24 24 par mail à contact@ca-normandie.fr

Si le différend persiste...Vous pouvez écrire au Service Qualité Satisfaction Client 15 Esplanade Brillaud-de-Laujardière - CS 25014 - 14050 Caen Cedex 4

Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponsedes interlocuteurs précédents...Vous pouvez faire appel au Médiateur du Crédit Agricole Normandie*,à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur du Crédit Agricole Normandie - CS 25014 - 14050 Caen Cedex 4

* La saisine du Médiateur est ouverte pour les litiges relatifs à des besoins non professionnels et ne concernantpas le refus de prêt ou le prix des services. La charte de médiation est à votre disposition à l’accueil de votre agence ou sur le site www.ca-normandie.fr (1)

La Fédération Bancaire Française (FBF) a édité un «mini» guide intitulé «Comment réglerun litige avec ma banque ?» disponible sur www.lesclesdelabanque.com (1)

Nous nous engageons pour votresatisfaction

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(1) Accès gratuit hors coût du fournisseur d’accès à internet

CAISSE REGIONALE DE CREDIT AGRICOLE MUTUEL DE NORMANDIESociété coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, dont le siège social est 15, Esplanade Brillaud-de-Laujardière, CS 25014, 14050 CAEN CEDEX 4, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Caen sous le numéro 478 834 930. Société de courtage d’assurance immatriculée au registre des intermédiaires en assurance sous le numéro 07 022 868.

Les points clés pour le règlement de votre litige(extrait du mini guide bancaire FBF «comment régler un litige avec ma banque»)

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Contactez d’abord votre agence et seulement ensuite le Service Qualité Satisfaction Client.

Si le litige persiste et s’il ne concerne pas le refus de prêt ou le prix des services, vous pouvez faire appel au médiateur du Crédit Agricole Normandie. Le médiateur vous répond dans les deux mois.

Privilégiez le dialogue pour une solution amiable.