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7/23/2019 ObstacleS à La Communication
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LA COMMUNICATION
Par: Mr MOHAMED AKZABOU
7/23/2019 ObstacleS à La Communication
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LES OBSTACLES A LA
COMMUNICATION
On peut regrouper les obstacles à la
communication sous trois catégories:
Les obstacles !orre ini"iuel
Les obstacles !orre sémanti#ue Les obstacles !orre organisationnel
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$% LES OBSTACLES &!O'&'E
IN&I(I&UEL
Ils influencent le plus la communicationindividuelle. En !n!ral il " a deu# sortes
d$o%stacles:
A& la perceptionB& les attitudes
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A% LA )E'CE)TION
'e r!cepteur interpr(te souvent l$information) partir de: Des pr!*u!s '$ e#p!rience
'a formation Ou encore+ selon ,u$il a cru voir+ entendreet sentir.
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B% LES ATTITU&ES
Elles sont d!finis comme une disposition )
formuler certaines opinions ) l$!ard de,uel,u$un ou de ,uel,ue c-ose.
Elles forment un ensem%le de *uements et
de tendances poussant l$individu ) air danstel ou tel sens en situation de
communication.
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*%LES OBSTACLES &!O'&'E
SEMANTI+UE Ce sont es éléments liés au langage utilisé et #ui
peu"ent agir négati"ement sur la compré,ension u
message: (ocabulaire inaé#uat- E.pression non appropriée- Man#ue e co,érence-
&é/aut !agencement es iées- ),rases mal c,oisies0 "ies e sens et obscure- Ton éle"é e la "oi.- Mou"ements u corps
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*% LES OBSTACLES &!O'&'E
SEMANTI+UE
En plus e ces éléments il /aut a1outer: Les i//érences e ni"eau. !instruction entre
l!émetteur et le récepteur-
La signi/ication #ue c,a#ue ini"iu onneau. mots et au. images2
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*% LES OBSTACLES &!O'&'E
SEMANTI+UE
D$ou+ une communication efficace:
!cessite l$adaptation du lanae utilis! ) lacapacit! de compr!-ension du r!cepteur/
'a communication doit se faire dans le lanae du
r!cepteur ou selon ses conditions pour ,ue lemessae soit compris
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3% LES OBSTACLES
O'4ANISATIONNEL
La circulation es messages ans une organisation
s!a"5re i//icile surtout #uan elle se ,eurte à laé/ormation e l!iée ou e l!in/ormation originale2
&ans ce cas0 le message /ranc,it plusieurs étapes
a"ant e par"enir au estinataire2
A c,acune e ces étapes0 le message subit une
moi/ication plus ou moins importante2
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3% LES OBSTACLES
O'4ANISATIONNEL
'ésultats: Les personnes au bout e la 6 c,a7ne 8 ne
re9oi"ent par/ois #ue le 6 s#uelette 8 u
message0 car l!iée principale est sérieusement
interprétée et é/ormée en cours e route2 &e plus0 le coage et le écoage u message
en plusieurs /ois c,ange en cours e route2
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)'INCI)AU OBSTACLES
A LA COMMUNICATIONObstacles pers. Obstacles ps;. Obstacles soci. Autres obst
$% agressi"ité
*% man#ue es;mpat,ie
3% egré !inst2
<% egré e comp2
=% cac,er son igno>% négligence
?% man#ue e
temps
$% man#ue
!ob1ecti"ité*% mau"aise
perception
3% attitue@ %
<% peur=% é"aluation
,ti"e
>%mé/iance
$% se.e
*% groupe et,ni#ue
3% groupe soci2
<% groupe pro/2
=% i//érenceans le statut
>%liberté !e.p2
$% géograp,i#ue
*% insu//isance
e support
e commu2
3% taille e
l!organisation<% incapacité:
% !écrire
% e parler
% !entenre
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LE ILT'A4E ET LA
&ISTO'SION Toute communication oit /ranc,ir une série
!écrans présents ans le processus e
communication2 Ces écrans ont pour e//et e /iltrer le contenu u
message original2
Ce /iltrage conuit à la istorsion e l!iée ou el!in/ormation original2
L!écran se mani/este à tra"ers tous les obstacles#ue rencontre le message e son point e épart àcelui e son arri"ée2 suite
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LE ILT'A4E ET LA
&ISTO'SION
'ésultats: L!ini"iu sélectionne la partie e l!iée ou e
l!in/ormation #ui se trou"e en accor a"ec son:Attitue
Sa culture-Sa pensée2
Et ignore celle #ui s!; oppose
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LA &ISTO'SION &ANS LA
COMMUNICATION
Id!e
Ou
info
istorsion
Communication
/inale