Ordre de Service Plan de formation du personnel non ... · priorité 1 à 3 (3 étant l’indice le plus bas) et leur caractère obligatoire ou non. Instruction publique • Openbare

Ordre de Service Aux membres du personnel non subventionné des institutions scolaires et parascolaires

Date 20/12/2017 Priorité Haute Référence f1718alg01_16 Personne de contact Anne-Laure GERMONT 02/279 38 35 annelaure.germont@ brunette.brucity.be Instruction publique Ville de Bruxelles 6, Boulevard Anspach, 1000 Bruxelles

Plan de formation du personnel non-subventionné 2018-2020

Chère Collègue,

Cher Collègue, Nous avons l’honneur de vous annoncer la sortie du plan de formation 2018-2020 s’adressant au personnel non subventionné des institutions scolaires et parascolaires. Vous le trouverez aujourd’hui attaché au présent ordre de service. Ce plan de formation sera également prochainement publié en ligne avec l’accès à un formulaire dynamique pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Constamment soucieux du développement des compétences et du savoir-être de nos agents, ce plan de formation est une innovation importante pour notre département. Il est prévu pour une durée de 2 ans (art.134 du statut administratif de l’IP), et sera évalué à son terme en décembre 2020. Pour toute question, vous pouvez vous adresser à Mme Anne-Laure Germont, [email protected], tél.02/279.38.35. Vous souhaitant à toutes et tous une agréable première lecture. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, Chères et Chers collègues, l’expression de nos sentiments les plus sincères.

Le Directeur général,

Charles HUYGENS

L’Échevine de l’Instruction Publique, de la Jeunesse et de la Petite Enfance,

Faouzia HARICHE

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Instruction publique

Plan de formation du personnel non-subventionné

2018-2020

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Table des matières

I. INTRODUCTION .......................................................................................................................... 4

II. LE PLAN DE FORMATION 2018-2020 ................................................................................. 6

A. Les formations générales .......................................................................................................................... 7 La journée d’accueil pour les nouveaux entrants ..................................................................... 7

Les formations « sécurité » ....................................................................................................... 7

Outils informatiques ............................................................................................................... 10

Utilisation du logiciel HRA ....................................................................................................... 10

La communication bienveillante ............................................................................................. 11

Gestion du stress et bien-être au travail................................................................................. 11

A. Formations spécifiques ........................................................................................................................... 12 a) Les assistants techniques éducation (les auxiliaires d’éducation) ................................................................. 12

Formation Animateur de base ................................................................................................ 13

Rôles et limites du métier de l’accueillant temps libre (ISBW) ............................................... 14

Gestion de projet dans un contexte extrascolaire (STICS) ...................................................... 14

Connaissance de l’enfant et de son développement global ................................................... 15

Les premiers secours aux enfants (Croix-Rouge) .................................................................... 15

Règles, sanctions et sécurité de base ..................................................................................... 16

Techniques d’animation d’un groupe d’enfant (Elisabeth Carter) ......................................... 16

La communication constructive et non violente .................................................................... 17

Créativité et activités manuelles ............................................................................................. 17

Les enfants à besoins spécifiques ........................................................................................... 18

La ludothèque à l’école ........................................................................................................... 18

Les rangs piétons ..................................................................................................................... 19

b) Moniteurs de natation (assistants techniques natation) ............................................................................... 20 Moniteur sportif initiateur ADEPS .......................................................................................... 20

Moniteur sportif Initiateur en activités aquatiques ................................................................ 21

La méthode CEREKI ................................................................................................................. 21

c) Personnel administratif dans les écoles ......................................................................................................... 22 Proéco ..................................................................................................................................... 22

Instruction publique • Openbare onderwijs • Cellule RH • Cel HR Bvd Anspach, 6 - 1000 Bruxelles www.bruxelles.be • www.brussel.be • Ville de Bruxelles | Instruction publique

http://www.bruxelles.be/

http://www.brussel.be/

https://instructionpublique.bruxelles.be/

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Gestion administrative des ASBL ............................................................................................ 23

IPCOMM .................................................................................................................................. 23

Législation enseignement fondamental.................................................................................. 24

Accueil du public ..................................................................................................................... 24

d) Personnel des bibliothèques .......................................................................................................................... 26 Compétences managériales .................................................................................................... 27

Compétences à l’accueil (téléphonique et accueil du public)................................................. 28

Gestion de conflits .................................................................................................................. 28

Intelligence collective (sociocratie) ......................................................................................... 29

e) Le SPOS (centres PMS / centre PSE/ centre SESAME) .................................................................................... 30 EVRAS ...................................................................................................................................... 31

Techniques d’animation .......................................................................................................... 32

Compétences managériales .................................................................................................... 32

Travail en réseau (communication SPOS) et Intervision ......................................................... 33

La gestion des situations de crise (gestion et communication de crise) ................................ 34

Compétences à l’accueil (téléphonique et accueil du public)................................................. 34

III. CONCLUSIONS ........................................................................................................................... 36





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I. Introduction On retrouve au sein du département de l’Instruction Publique de la Ville de Bruxelles plus de 5000 agents ainsi qu’une très large diversité de métiers au sein de la centaine d’établissements scolaires et d’institutions parascolaires sous sa responsabilité. En dehors des établissements scolaires, l’Instruction Publique englobe en effet également un réseau important de bibliothèques, des Centres PMS, un Service de Promotion de la Santé à l’Ecole et un Service de Santé Mentale pluridisciplinaire. Le présent plan de formation concerne tous les agents du personnel non subventionné de ces différentes structures. La formation est un droit et un devoir pour chaque membre du personnel. Il s’agit d’un droit nécessaire au développement des compétences utiles à l’exercice d’une fonction spécifique et pour l’évolution de la carrière. La formation est ensuite un devoir. Elle doit permettre à l’agent de pouvoir contribuer au fonctionnement optimal de son service, de s’adapter au changement et à l’évolution de notre société. Les objectifs premiers du plan de formation sont de tendre continuellement vers la professionnalisation de nos collaborateurs : les amener à se perfectionner, à s’étendre sur les spécificités de leur fonction et à répondre aux attentes du Pouvoir Organisateur et de la population. En effet, en tant que service public, notre structure est tenue de répondre à trois principes fondamentaux :

- l’égalité de traitement, - la continuité de service, - l’adaptation et la prévision au changement.

Le plan de formation rentre bien dans ce dernier principe d’adaptation et de prévision du changement.





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Cette politique de formation est à présent centralisée, généralisée et objectivée. Dans le cadre de cette nouvelle politique des ressources humaines et en fonction des mutations de notre société actuelle et des défis auxquels nos établissements sont quotidiennement confrontés, nous souhaitons pour les deux prochaines années mettre l’accent sur des formations d’une part techniques, c’est-à-dire spécifiques à chaque fonction, mais également des formations axées sur la communication et le bien-être au travail. Le plan de formation est prévu pour une durée de 2 ans (art.134 du statut administratif de l’IP), et sera évalué à son terme en décembre 2020.

Dans le présent document, vous trouverez :

les objectifs généraux des formations à réaliser, les priorités pour les deux prochaines années ; les formations à prévoir quant au contenu, à la forme et à la durée ; le caractère obligatoire ou non des différentes formations ;

Merci de l’attention que vous y apporterez.


Charles HUYGENS

L’Échevine de l’Instruction Publique, de la Jeunesse, de la Petite Enfance

et du Personnel

Faouzia HARICHE





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II. Le plan de formation 2018-2020 Le plan de formation a été établi suite à une analyse des besoins faite lors d’entretiens réalisés auprès des directions de chaque structure. Dans certains cas, une enquête à distance a également été réalisée auprès des agents. Il est composé de deux parties distingues :

- Formations générales : Ces formations sont accessibles à l’ensemble de nos agents L’objectif principal est de rassembler les agents autour de valeurs communes, de partager une même vision de la fonction et d’offrir à chacun des bases communes.

- Formations spécifiques : Ces formations sont très ciblées et sont en lien avec les spécificités de chaque fonction. L’objectif principal est de donner aux agents des outils spécifiques pour la réalisation de leurs tâches et leur permettre de tendre vers une professionnalisation répondant aux attentes du Pouvoir Organisateur et de la population.

Pour chaque catégorie de personnel, nous avons indiqué pour chaque formation à quel niveau s’adressait la formation, les objectifs, le contenu. Les formations sont classées selon leur priorité 1 à 3 (3 étant l’indice le plus bas) et leur caractère obligatoire ou non.





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A. Les formations générales

La journée d’accueil pour les nouveaux entrants

Public Tout niveau (EA) Obligatoire Priorité 1

Contexte A raison de deux fois par année scolaire et en complément de la formation organisée par la Ville, tous les nouveaux agents entrants seront invités à une matinée de présentation du département, comprenant des informations sur les différentes institutions, les possibilités de carrière, les services aux agents et les attentes du PO.

Objectifs - Comprendre et partager les projets éducatifs et pédagogiques de l’IP - Comprendre la place de l’IP au sein de la Ville de Bruxelles - Comprendre la place de son institution au sein de l’IP - Découvrir les textes qui régissent la carrière (Statuts) - Comprendre les défis de l’enseignement en FWB et en RBC en particulier

Les formations « sécurité »

Public Tout niveau (DA) + enseignants

Obligatoire Priorité 1

Contexte

Suivant la loi et le code sur le bien-être au travail du 04/08/1996, les quatre formations suivantes sont à considérer comme des formations « légales » et obligatoires. Elles sont également à prendre en considération dans le cadre du développement du PIU (Le Plan Interne d’Urgence) dans les établissements scolaires.

Chaque établissement doit avoir dans son contingent des agents formés. Les formations se font donc idéalement sur base volontaire ou à défaut de candidat, par désignation par le chef d’établissement.

Le nombre de personnes formées dans ces domaines sera donc variable en fonction de différents critères comme la taille de l’établissement, le nombre d’infrastructures, de travailleurs et d’élèves ainsi que les spécificités liées au type d’activités.

La priorité sera donnée au personnel des équipes d’entretien mais la formation sera également accessible à d’autres types de personnel comme les secrétaires d’école, les enseignants et les auxiliaires d’éducation.





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En résumé :

1. Sensibilisation aux premiers soins en milieu scolaire

2. Secourisme de base en milieu professionnel (adapté aux établissements scolaires et aux bibliothèques)

3. Steward d’évacuation

4. Equipiers de première intervention en milieu scolaire

Objectifs Pour chaque formation les objectifs sont définis par la base légale et repris par les opérateurs.

1. Sensibilisation aux premiers soins en milieu professionnel (adapté aux établissements et aux bibliothèques)

Objectifs Il s’agit d’une formation ouverte à toute personne volontaire au sein des établissements qui désire connaître les règles essentielles d’intervention et les principaux réflexes à adopter lors d’accident ou de malaises spécifiques en milieu scolaire.

2. Formation de base de secourisme en milieu professionnel (adaptée aux établissements scolaires et bibliothèques)

Objectifs Il s’agit de permettre aux établissements de respecter les différentes prescriptions légales en la matière lorsqu’une demande précise est faite. Notons que dans la majorité des cas, ce sera toujours la formation de base de sensibilisation aux premiers soins qui sera privilégiée si un agent fait part de son intérêt dans le domaine.

3. Steward d’évacuation en milieu scolaire

Objectifs Former les membres du personnel aux principes de base pour l’évacuation de bâtiments en toute sécurité :

- Expliquer pourquoi il est nécessaire d’organiser des exercices d’évacuation - Enoncer les compétences et le rôle du steward - Passer en revue les caractéristiques du bâtiment (éléments de prévention incendie

en place, caractéristiques techniques, …) - Etablir les diverses consignes (générales et particulières) - Effectuer un tour du site





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4. Equipiers de première intervention en milieu scolaire (incendie)

Objectifs - Prendre conscience de l’importance de la prévention incendie au quotidien. - Agir rapidement et efficacement en cas d’incendie (intervention/évacuation). - Savoir reconnaître et manipuler correctement les différents moyens de première intervention. - Etre conscient des dangers liés au feu, aux incendies. - Percevoir les limites d’une première intervention. - Acquérir une connaissance théorique de base sur le feu.

Une première partie théorique de cette formation est donnée par le SICPPT et si nécessaire, une 2ème partie pratique pourrait être suivie auprès d’un service Pompiers.





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Outils informatiques

Public Tout niveau (EA) Non-obligatoire Priorité 1 : assistants administratifs

Priorité 2 : autres

Contexte L’IP rencontre une forte demande de ses agents pour les formations de base en

Word, Excel, Outlook et Powerpoint. Ces besoins sont justifiés par une nécessité de simplification de gestion administrative. Une des options est de permettre cette simplification par les outils informatiques (cf. publipostage, organisation de réunion, présentation,…). Ce type de formation sera organisé à raison de deux fois par an.

De même, en prévision de la future migration vers Office 365, des formations seront également organisées afin de faciliter l’utilisation de la suite bureautique en ligne et notamment, la gestion des fichiers sur le cloud.

Objectifs

- Utiliser l’outil informatique à bon escient - Maîtriser les outils en vue de simplifier la gestion administrative - Tendre vers une virtualisation de la gestion des dossiers

Utilisation du logiciel HRA

Public Tout niveau (DA) Obligatoire Priorité : 1

Contexte Dans le cadre du lancement du logiciel HRA dans nos établissements, à partir de l’année 2018, il sera important que chaque agent puisse en connaître les usages de bases les plus courants. L’objectif sera de former en interne les directions et quelques responsables volontaires qui relayeront ensuite l’information à leurs collègues.

Objectifs Savoir utiliser efficacement HRA afin de : - Encoder ses congés et ses horaires de travail - Avoir accès à son dossier personnel et ses fiches de paie - Faire ses demandes de formation





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La communication bienveillante

Public Tout niveau (EA) Non-obligatoire Priorité 1

Contexte Mettre en place une telle formation deux fois par an et accessible à tous les niveaux de personnel (des techniciens de surface aux directeurs) s’inscrit dans une volonté de développer une réelle coopération au sein des différentes équipes avec l’objectif d’un meilleur fonctionnement des établissements et d’un mieux-être des membres du personnel. Via la mise en place cette formation, le PO souhaite encourager une nouveau type de communication entre agents de différents niveaux et aussi favoriser la rencontre et l’échange entre plusieurs établissements.

Objectifs - Étudier le concept de la communication bienveillante - Intégrer les avantages à utiliser la communication bienveillante au travail - Pratiquer la communication bienveillante et l’appliquer à ses communications orales - Apprendre l’empathie avec soi et avec autrui - Adopter le mode de non-jugement, s’exprimer avec authenticité, développer une communication claire et constructive

Gestion du stress et bien-être au travail

Public Tout niveau (EA) Non-obligatoire Priorité 3

Contexte Cette formation sera accessible à tous les membres du personnel, tous niveaux confondus et désireux de partager une réflexion constructive sur la problématique du stress. Il s’agit d’une formation qui s’inscrit dans la même dynamique que la formation à la communication bienveillante. L’objectif est toujours de tendre vers un mieux-être au travail par l’apprentissage et l’acquisition de différents outils et techniques.

Objectifs - Identifier un stress, son origine, sa nature, son mécanisme - Boîte à outils d’accès au bien-être (gestion de la pensée, gestion des émotions, expérimentation ) - Plan d’action personnel : fixation d’objectifs et de priorités





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A. Formations spécifiques

a) Les assistants techniques éducation (les auxiliaires d’éducation)

La Ville de Bruxelles a décidé de s’inscrire dans la dynamique du décret ATL (Accueil Temps Libre) et d’ainsi proposer à ses auxiliaires d’éducation de suivre entre 50 heures et 100 heures de formation continue sur 3 ans.

Le plan de formation pour les auxiliaires d’éducation a été défini en partenariat avec la coordination ATL du Service Jeunesse de la Ville de Bruxelles et tient compte des besoins du service et des demandes des auxiliaires d’éducation. Trois formations obligatoires et sept autres formations optionnelles ont ainsi été définies.

Nombre d’agents à former : 300 agents

Nombre d’établissements concernés : 43 écoles (maternelle, primaire et spécialisé)

Objectifs généraux :

- Améliorer la qualité de l’accueil en :

- renforçant les connaissances et les compétences des auxiliaires d’éducation ; - développant leur réflexivité par rapport à l’action, à leurs pratiques professionnelles ; - définissant leur posture d’accueil vis-à-vis des enfants, des parents, des

professionnels, de l’institution, …





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Formation Animateur de base

Public

Niveaux C et D Obligatoire Priorité 1

Contexte Dans le cadre du décret ATL, si les agents ne possèdent pas le titre requis défini par les réglementations de l’ONE, ils sont dans l’obligation de suivre une formation de base d’animateur de 100h qui comporte un stage dans une structure d’accueil.

Objectifs - Développer et renforcer les compétences de l’agent ; - Acquisition des normes théoriques de bases du métier de l’animateur ; - Développement de l’esprit critique face au contenu ; - Découverte du milieu des asbl, du non marchand et du secteur de la jeunesse en particulier ; - Apprentissage des contenus par échange de pratiques professionnelles directement puisées par l’expérience acquise dans la formation sur terrain ; - Analyser et comprendre l’environnement de son établissement ; - Appréhender son public, connaître ses spécificités ; - Comprendre son public : cerner les groupes et les dynamiques des groupes de jeunes ; - Mettre les élèves en projet : déterminer les besoins et les finalités, piloter des projets, motiver et faire participer ses élèves, évaluer ses actions ; - Connaître le cadre général du secteur ATL : missions, philosophie sous-jacente et modalités d’actions ; - Appréhender les pouvoirs subsidiants communautaires, régionaux et privés ; - Acquisition des méthodes pratiques de bases du métier de l’animateur socioculturel ; - Développement de l’esprit pratique face aux situations quotidiennes





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Rôles et limites du métier de l’accueillant temps libre (ISBW)

Public Niveau C,D Obligatoire Priorité 1

Contexte Cette formation fait partie des trois formations dites obligatoires définies par le PO afin de s’assurer que les agents possèdent les bases nécessaires pour mener à bien leurs missions

Objectifs - Travail sur le positionnement professionnel par le biais d’interrogations et d’outils ; - Découverte des différents outils qui existent (code de qualité ONE, décret ATL, référentiel pédagogique 3-12 ans, références légales en matière de secret professionnel, d’autorité parentale et de maltraitance) ; - Réflexion sur les pratiques quotidiennes de chacun pour dégager des lignes de conduites qui paraissent prioritaires dans l’exercice de ce métier et qui font sens ; - Prise de conscience des différentes dimensions de la fonction (intra et interpersonnel, responsabilités et incidences).

Gestion de projet dans un contexte extrascolaire (STICS)



Objectifs - Définir les différentes formes de projets (projet pédagogique, projet éducatif, projet d’accueil) ;

- Gestion d’un projet d’animation dans le cadre de l’accueil temps libre ; - Découverte d’outils différents permettant de construire, gérer, mettre en œuvre

et évaluer le projet.





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Connaissance de l’enfant et de son développement global



Objectifs - Envisager les rythmes, les besoins et les compétences de l’enfant sur le plan psychomoteur, affectif et social ;

- Réfléchir à l’organisation d’une vie collective en tenant compte de chacun ; - Repérer les différentes manières qu’ont les enfants d’exprimer leurs besoins, leurs

émotions ; - Réfléchir aux attitudes professionnelles pour soutenir l’enfant dans la formulation,

l’expression et la reconnaissance de leurs propres

Les premiers secours aux enfants (Croix-Rouge)

Public Niveau C,D Non-obligatoire Priorité 2

Contexte Afin d’assurer une formation continue, le PO a défini 7 formations d’intérêt dans le cursus de professionnalisation des auxiliaires d’éducation. Ces formations additionnelles seront choisies à titre individuel. L’agent est invité à compléter l’entièreté de ce cursus tout au long de sa carrière.

Objectifs - Apprentissage des règles essentielles d’intervention sécurité/bilan/appel/soin/trousse de secours) ;

- Développement de 20 thèmes relatifs aux premiers soins aux enfants ; -Techniques spécifiques : (appel au 112/ désobstruction des voies

respiratoires/évaluation des fonctions vitales et geste premiers secours/PLS/réanimation pédiatrique).





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Règles, sanctions et sécurité de base



Objectifs - Comment installer un cadre bienveillant et sécurisant au sein d’un groupe (règles de vie, charte…) ;

- Qu’est-ce qu’une règle et le rôle des règles dans la construction de la sécurité de base de l’enfant ;

- Pouvoir et autorité, erreur et transgression : travail sur les concepts ; - Différence entre la punition et la sanction éducative : réflexions ; - Mesurer l’adéquation entre la règle posée, la valeur et les objectifs poursuivis ; - Attitudes professionnelles soutenant l’installation de la sécurité de base chez

l’enfant.

Techniques d’animation d’un groupe d’enfant (Elisabeth Carter)



Objectifs - Qu’est-ce qu’animer, la différence avec « l’occupationnel » ; - Méthodologies en animation ; - Animer en fonction des rythmes des enfants ; - Valeurs du jeu dans le développement de l’enfant et types de jeux selon les âges ; - Dynamique de groupe et phénomènes de groupe ; - Jeux intérieurs, jeux de société, chants et rondes : découverte et apprentissage.





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La communication constructive et non violente

Public Niveau C,D Non-obligatoire Priorité : 2


Objectifs - Comment améliorer la communication adulte-enfant ? ; - Comment lui parler avec bienveillance tout en lui indiquant clairement les limites ? ; - Apprendre à identifier ce qui, dans la communication, entraîne un

enrichissement des relations et ce qui, au contraire, provoque des tensions, de la résistance et même de la violence ;

- Techniques d’écoute et d’expression permettant ensuite de s’entraîner à une gestion non violente des conflits ;

- Prendre conscience du rôle de la communication non-verbale.

Créativité et activités manuelles



Objectifs Module 1 : Création d’une marionnette. - S’approprier le personnage et animer la marionnette ; - Explorer les pistes de mises en œuvre au sein de l’accueil extrascolaire : quelle

place va-t-on lui donner ? (ritualisation du réveil de la marionnette, animation du temps de parole commun, entretien-confidence avec un enfant, etc.) ;

- Se questionner sur les rôles pédagogiques et didactiques de la marionnette auprès des enfants : médiateur – transitionnel – catalyseur – fédérateur – réflexif – facilitateur d’apprentissages.

Module 2 : Créations artistiques originales en matériaux de récupération. - Explorer les différents matériaux et connaissance des outils ; - Créer des objets originaux, utiles et détournés de leur utilisation première

(création de petit mobilier, déco, jouets et jeux) ;





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- Mener à bien un projet créatif de groupe en partant des envies des enfants ; - Mettre l’atelier créatif au service de l’amélioration de l’espace de vie des enfants

et des accueillants.

Les enfants à besoins spécifiques



Objectifs - S’interroger sur ses préjugés, sur sa vision et ses représentations de l’enfant à besoins spécifiques (handicap, déficit, trouble) ;

- Inclusion d’enfant porteur d’une spécificité ; - Les enfants hyperactifs ; - Les enfants présentant des troubles du comportement, violents ; - Rechercher des pistes et des adaptations concrètes pour inclure les enfants à

besoins spécifiques et organiser la vie quotidienne dans le cadre de l’ATL ; - Imaginer et faire vivre des activités adaptées pour des groupes dont certains ont

des besoins spécifiques ; - Prendre du recul vis-à-vis de sa pratique quotidienne.

La ludothèque à l’école


Contexte Cette formation ne se fait que sur base d’un appel à projet (3 écoles par an).

Objectifs - Connaitre les jeux de société disponibles dans les lieux d’accueil et à la ludothèque de Bruxelles ;

- Trier et s’approprier les jeux présents au sein de l’établissement scolaire ; - Animer un jeu, le présenter aux enfants et leur faire découvrir des nouveautés ; - Organiser l’espace et le rangement des jeux ; - Organiser la gestion des jeux et des temps d’animation (chartes) ; - Tenir compte des spécificité des lieux et des groupes d’enfants.





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Les rangs piétons


Contexte Cette formation ne se fait que sur base d’un appel à projet.

Objectifs - Formation d’une demi-journée pour les auxiliaires qui désirent être formés à l’accompagnement de rangs.

- Formation donnée par la police.





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b) Moniteurs de natation (assistants techniques natation) Les Moniteurs de natation travaillent au sein d’une équipe répartie entre les 3 bains de Bruxelles (la piscine de Laeken, la piscine de Neder-Over-Heembeek et la piscine du Centre). Ils encadrent les élèves du fondamental lors des sessions d’apprentissage de la natation. Leur rôle est pédagogique et contribue au développement des capacités de flottabilité et physique en milieu aquatique de tous nos élèves. Leur objectif principal est de permettre aux élèves de sixième année de parcourir minimum 50 mètres dans le grand bassin.

Ils travaillent avec les professeurs d’éducation physique qui accompagnent les élèves.

Nombre d’agents : 11

Nombre d’établissements concernés : 3


- Construire, mettre en œuvre et animer des situations d'enseignement et d'apprentissage de la natation prenant en compte la diversité des élèves ;

- Organiser et assurer un mode de fonctionnement du groupe favorisant l'apprentissage du milieu aquatique et la socialisation des élèves ;

- Évaluer les progrès et les acquisitions, des élèves, de la natation ;

- Coopérer au sein d'une équipe ;

- Maîtriser les savoirs disciplinaires et leur didactique : dans le milieu aquatique en milieu scolaire.

Moniteur sportif initiateur ADEPS

Public Niveau C Obligatoire Priorité 1

Contexte Ces cours généraux constituent la première phase de formation. La réussite à ces examen est obligatoire et préalable pour l’accession aux cours spécifiques. Il s’agit ici d’une formation purement théorique où les agents sont invités à étudier le syllabus de manière autonome pour ensuite passer les examens à l’ADEPS.

Ces cours théoriques sont constitués par 12 modules pour un total de 20 heures (http://www.sport.cfwb.be/index.php?id=7370).

Objectifs - Faire découvrir et diversifier l’activité sportive en privilégiant l’approche par le jeu ; - Permettre de s’amuser individuellement et collectivement grâce au sport ; - Animer la pratique sportive ;





http://www.sport.cfwb.be/index.php?id=7370

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- Continuer le développement des habiletés motrices générales ; - Développer progressivement des habiletés motrices spécifiques ; - Motiver à l’apprentissage sportif ; - Intégrer le développement des qualités mentales, cognitives et émotionnelles dans

et par l’activité sportive individuelle et/ou collective ; - Fidéliser à une activité sportive dans l’optique d’une pratique de compétition et/ou

récréative poursuivie tout au long de la vie ;

Moniteur sportif Initiateur en activités aquatiques


Contexte Cette formation est accessible après la réussite de la formation Initiateur ADEPS. Elle est constituée de79 h de cours réparties sur 6 mois (http://www.ffbn.be/formations-cadres/m-s-initiateur-activites-aquatiques).

Objectifs - L'approche et l'accoutumance au milieu aquatique - L'apprentissage global des nages

La méthode CEREKI


Contexte En partenariat avec l’Université de Liège, la Ville de Bruxelles a développé un projet appelé CEREKI qui permet de travailler l’accoutumance à l’eau avec les élèves du maternel. Il s’agit d’une formation de base de 8 heures qui se donnera au sein même des Bains de Bruxelles

Objectifs - Montage et démontage des circuits - Approche pédagogique - Gestion de la sécurité





http://www.sport.cfwb.be/index.php?id=3932&tx_smileglossary_pi1%5Bword%5D=60



http://www.ffbn.be/formations-cadres/m-s-initiateur-activites-aquatiques

http://www.ffbn.be/formations-cadres/m-s-initiateur-activites-aquatiques

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c) Personnel administratif dans les écoles

Chaque école fondamentale compte au moins un mi-temps d’assistant administratif. Le rôle des assistants administratifs est essentiel tant dans la gestion des dossiers élèves que dans la gestion courante du personnel enseignant.

Nombre d’agents : 26 Nombre d’établissements concernés : 39 établissements

13 personnes à temps plein et 13 personnes à mi-temps sur deux écoles différentes.


- Améliorer la qualité de l’accueil.

- Renforcer les connaissances et les compétences informatiques.

- Affiner leur conscience professionnelle quant à leur action, à leurs pratiques au sein de l’institution

- Définir leur rôle dans les relations avec les enfants, les parents, les professionnels, l’institution, le réseau local

- Améliorer la connaissance de la législation scolaire : notions essentielles, compréhension des circulaires…

Proéco


Contexte La maîtrise de l’outil Proéco est une priorité car de là découle toute la gestion en amont au niveau administratif.

Ces formations sont données par l’asbl Infodidac ou en interne L’ensemble des formations (sauf « l’éditeur de document » , facultative pour tous) sont obligatoires pour les débutants. Seule la formation de gestion des enseignants est facultative pour les autres.

a) Formation de base- gestion des élèves: 1 jour, fin août ou début septembre, chez Infodidac

b) Perfectionnement élèves : 1 jour, en octobre ou novembre, chez Infodidac





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c) Formation de base – gestion des enseignants : 1 jour, en novembre. Donnée en interne. Coût : gratuit

d) Perfectionnement enseignants : 1 jour

e) L’éditeur de documents, facultative pour tous. Cette formation pourra se donner dans nos locaux ou chez Infodidac en fonction du nombre de personnes intéressées.

La possibilité de reprogrammer des formation après le mois de janvier en fonction d’éventuels engagements ultérieurs est envisageable.

Objectifs Pour chaque formation des objectifs spécifiques sont définis.

Gestion administrative des ASBL

Public Niveau C + direction Non-obligatoire Priorité 2

Contexte Une formation mise en place par l’Instruction publique afin de permettre aux équipes dirigeantes de nos établissement de gérer les asbl scolaires et/ou parascolaires, d’en connaître les obligations ainsi que le fonctionnement administratif et comptable.

Objectifs - Prendre connaissance des obligations légales des asbl - Gestion administrative de base d’une asbl - Tenir une comptabilité : Obligations comptables et fiscales des asbl

IPCOMM

Public Niveau C + direction Obligatoire Priorité 2

Contexte L’instruction Publique a mis en place un nouveau logiciel de gestion des dépenses ainsi que des commandes. Afin d’assurer le suivi, le personnel administratif est tenu de se former à l’utilisation de ce logiciel.

Différents modules vont être mis en place : « IPCOMM Finances », « Accès » et « Processus ».

Objectifs - Découverte de l’outil - Comprendre la base législative qui régit les dépenses communales - Intégrer une demande de dépense - Approche du marché public





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Législation enseignement fondamental


Contexte La gestion administrative tant pour les élèves que pour les enseignants relèvent d’une base légale complexe. Il est important que le personnel administratif soit informé des tenants et aboutissants de leur gestion.

Quatre types de formations en fonction du type de gestion :

1. Gestion des enseignants

A. Mise à niveau – obligatoire pour tous B. Formation administrative enseignants – obligatoire pour les débutants

2. Gestion des élèves

A Formation théorique – obligatoire pour les débutants B. Formation pratique (CERBERE : plateforme des applications de la FWB, calcul du capital-périodes, le comptage) – obligatoire pour les débutants

Objectifs

- Découvrir et analyser la circulaire de la rentrée - Comprendre ce qui se cache derrière les chiffres - Mesurer l’impact de certaines décisions internes - Identifier les textes clés pour la gestion administrative

Accueil du public

Public Niveau C Non-obligatoire Priorité 3

Contexte Les assistants administratifs au sein de nos écoles sont en première ligne pour accueillir parents, élèves, enseignants. Ils filtrent l’information, les besoins avant de transmettre le tout à la direction. Ils sont souvent confrontés à des situations délicates; parents énervés, enfants en pleurs, enseignants mécontents. En vue de gérer au mieux ces différentes situations, la formation à l’accueil peut offrir les outils afin d’adopter la posture adéquate. Dans cette formation, l’IP a défini deux modules. Chaque module sera organisé à raison d’une fois par an.

Module 1 : l’accueil physique et téléphonique Module 2 : résister à l’agressivité ? - gérer les personnalités difficiles

Objectifs Module 1 : l’accueil physique et téléphonique

- Former les agents à offrir un service de qualité au téléphone - Résoudre efficacement les problèmes qui leur sont soumis





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- Rencontrer les outils et les techniques spécifiques d’accueil et de service - Améliorer la satisfaction du public tout en rendant le contact plus efficace

Module 2 : résister à l’agressivité ? – gérer les personnalités difficiles

- Comprendre les mécanismes de l’agressivité - Découvrir ses propres points forts et limites - Optimaliser ses réactions face à une personne agressive / difficile





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d) Personnel des bibliothèques

Le réseau francophone des bibliothèques de la Ville de Bruxelles est constitué de deux bibliothèques principales, la Bibliothèque de Laeken (Bockstael) et la Bibliothèque des Riches-Claires (« le pôle principal »), de 8 bibliothèques de proximité, de 3 bibliothèques spécialisées et d’un Centre de Littérature Jeunesse.

Au niveau néerlandophone, notre réseau possède trois bibliothèques.

Nombre d’agents :

Le cadre des bibliothèques francophones est composé de 75 agents de personnel non subventionné. A cela s’ajoutent, un peu moins d’une trentaine d’agents contractuels. 10 agents de personnel non subventionné constituent, quant à eux le cadre des bibliothèques néerlandophones. Contexte général :

Les agents au sein des bibliothèques sont aujourd’hui devenus de véritables agents d’éducation. Dans cette perspective d’éducation permanente et de citoyenneté, suite au décret de lecture publique de 2009, la formation continue du personnel constitue un pilier fondamental et une obligation pour l’évolution de l’ensemble du réseau des bibliothèques.

Pour le personnel spécialisé (sur base du diplôme), l’obligation décrétale de formation comporte 125 heures de formation par personne, étalées sur une période de 5 ans, c.-à-d. environ 25 heures de formation par personne et par an.

Le Service de la lecture publique se présente comme l’opérateur de formation principal et de référence pour le monde des bibliothèques. D’autres opérateurs coexistent également à ses côtés : la Bibliothèque centrale pour la région de Bruxelles-Capitale et Le Centre de Littérature Jeunesse qui organisent également des formations reconnues par la FWB. Les agents des bibliothèques (tout personnel confondu) ont ainsi accès à un catalogue annuel de formations du Service de Lecture Publique dont les thématiques principales sont : le plan quinquennal de développement de la lecture, l’animation et ses différentes modalités, le numérique et la politique documentaire. Le personnel des bibliothèques disposent également d’un accès à un réseau de formation continue à distance.





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Vu cet état des lieux et la spécificité des différentes fonctions, l’Instruction Publique souhaite laisser les bibliothèques largement autonomes dans la gestion de leurs besoins en formation.

Toutefois, le Département prévoit de soutenir la formation au sein des bibliothèques via plusieurs lignes directrices pour des formations continues correspondant à l’évolution de la société, des mentalités et des politiques RH.


- Amener le personnel des bibliothèques à partager une vision et des valeurs communes ; - Développer un travail en réseau ; - Continuer à développer un service de qualité auprès du public.

Compétences managériales

Public Niveau A-B Obligatoire Priorité 1

Contexte Depuis la réorganisation du réseau des bibliothèques, des agents se sont vus attribués de nouvelles responsabilités dont entre autre la gestion d’équipe. Afin de les accompagner dans cette nouvelle posture, l’IP souhaite mettre en place des formations types autour de la notion de management.

Différents modules seront organisés tout au long des deux années : Module 1 : Devenir chef de ses collègues Module 2 : Gérer les personnalités difficiles Module 3 : Conduite du changement

Objectifs Module 1 : Devenir chef de ses collègues - Intégrer sa nouvelle posture de chef de ses collègues - Faire respecter ce nouveau rôle - Stimuler l’adhésion des anciens collègues - Se positionner avec la « juste distance » - Se positionner avec sa « juste autorité »

Module 2 :Gérer les personnalités difficiles - Définir la typologie des comportements difficiles et analyse l’impact sur le service - Apporter des outils concrets pour encadrer un collaborateur négatif ou agressif - Prévenir et gérer les conflits - Adapter sa posture managériale

Module 3 : Conduite du changement - Comprendre le changement - Comment l’aborder ? - Comment l’installer et le piloter? - Que faire face aux résistances du changement ?





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Compétences à l’accueil (téléphonique et accueil du public)

Public Niveau : C-D (B) Obligatoire Priorité 1

Contexte Un accueil de qualité et une disponibilité au public, que cela soit lors de l’accueil physique ou l’accueil au téléphone est une composante essentielle de la fonction du personnel des bibliothèques. Les agents doivent être capable de s’adapter aux différents types d’interlocuteurs pour répondre au mieux aux besoins de chacun Cette formation sera ouverte à toute personne intéressées mais s’adressera spécialement aux agents administratifs.

Objectifs - Maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil des citoyens /des lecteurs ; - Spécificités de l’accueil et de la communication au téléphone ; - Engager une relation positive et efficace et de pour valoriser l’image de l’établissement, du réseau des bibliothèques de la Ville et répondre aux demandes du (des) public(s) ; - Pourquoi et comment mieux satisfaire les usagers de la bibliothèque ?; - Comment gérer les usagers mécontents ? (pour une formation approfondie à ce sujet, voir ci-dessous, la formation gestion de l’agressivité).

Gestion de conflits

Public Niveau A-B-C-D Obligatoire Priorité 1

Contexte Les agents au sein des bibliothèques peuvent être confrontés à des usagers peu enclins à respecter le règlement d’intérieur et/ou violents. Cette formation est programmée à raison de deux fois par an dans un premier temps, et ce, afin de permettre à chacun d’être en mesure de réagir au mieux.

Objectifs -Reconnaître la différence entre comportements agressifs, violents et comportements adéquats ainsi que les différentes formes d’agressivité et leurs fonctions relationnelles (travail sur des situations vécues, mises en situations et le triangle dramatique) ;

- Identifier les comportements à adopter pour faire face, réduire et prévenir les différentes formes d’agressivité chez son public (ancrages physiques et mentaux, re-formulation du discours, dédramatisation émotionnelle…).





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Intelligence collective (sociocratie)

Public Niveau A-B-C-D Obligatoire Priorité 2

Contexte La formation dans le domaine de l’Intelligence Collective est un projet lancé par la directrice adjointe des bibliothèques en 2017, suite à la fusion des deux entités en une seule, et ce, en vue de permettre à chacun de développer son appartenance à un réseau et de faciliter les échanges de bonnes pratiques.

Il est prévu d’organiser cette formation 1 X par an.

Objectifs - Développer une structure avec un haut niveau de sécurité relationnelle - Augmenter l’’adhésion et l’implication de chacun pour une meilleure garantie de

l’implémentation des décisions - Augmenter le niveau de créativité et optimiser les solutions/résultats - Responsabiliser l’individu et le collectif dans le développement de l’institution





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e) Le SPOS (centres PMS / centre PSE/ centre SESAME)

Le SPOS (Service Prévention - Orientation – Santé) est un partenariat réunissant trois entités différentes: les Centres PMS (Centre Psycho-Médico-Sociaux), le Service PSE (Service de Promotion de la Santé à l’école) et le Centre SESAME (Service de Santé Mentale).

Ces entités sont distinctes de par leurs statuts mais conjointes de par des missions intrinsèquement liées les unes aux autres.

Dans le cadre de ce plan de formation, ne sont considérés que les agents du Service PSE (infirmières, médecins et agents administratifs) et du SESAME. Toutefois, les formations seront ouvertes aux agents des CPMS en vue de poursuivre une collaboration nécessaire entre nos institutions.


- Développer une identité SPOS

- Outiller les agents dans l’élaboration d’activités pédagogiques de promotion de la santé à l’ école (aspects techniques et contenu)

- Développer des compétences types selon la fonction (cf. dirigeant, infirmières, médecins scolaires)





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• Formations pour le Service PSE (infirmières et médecins)

EVRAS

Public Niveau A-B- Obligatoire Priorité 1

Contexte Suite au protocole d’accord entre la FWB, la Région wallonne et la Commission Communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale, relatif à la généralisation de l’éducation à la vie relationnelle, affective et sexuelle (EVRAS) en milieu scolaire et suite à la circulaire EVRAS de septembre 2013, émise par la FWB, notre PO souhaite généraliser les animations EVRAS dans nos établissements et de là soutenir le personnel médical dans cette mission essentielle et spécifique de promotion à la santé.

Objectifs - Permettre au personnel (médecins et infirmières) de développer et d’affiner ses compétences dans le cadre de la réalisation d’une animation EVRAS ;

- Acquérir des outils en lien avec la thématique et se sentir à l’aise dans leur utilisation ; - Uniformiser les connaissances du personnel pour mettre en place les animations aux différents niveaux d’enseignements ; - Acquérir de nouvelles connaissances dans le cadre du réseau en matière de santé affective et sexuelle.





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Techniques d’animation


Contexte Les animations organisées dans la cadre des thématiques diverses de promotion de la santé à l’école (Santé dentaire, alimentation, EVRAS...) sont une des missions essentielles du Service PSE.

Cette formation s’adresse à la fois aux infirmières/médecins ayant déjà de l’expérience dans l’animation et aux novices en la matière. Ces membres du personnel n’étant à l’origine, pas formés spécifiquement dans le domaine de la pédagogie, cette formation visera à leur fournir les outils appropriés pour être confiants, efficaces et flexibles dans la transmission de leurs messages et les échanges qui en découlent avec les élèves.

Objectifs - Savoir prendre la parole face à un groupe - Se découvrir et développer son potentiel d’intervenant(e) - Choisir et utiliser à bon escient les différentes techniques d’animation

Compétences managériales


Contexte Il ressort de l’entretien qu’une grande partie de la gestion des ressources humaines du service se fait au sein de l’équipe responsable de manière plutôt intuitive et se trouve être en adéquation avec leur réalité de terrain. Une demande claire de formalisation est faite au niveau de la gestion des ressources humaines au sein du service PSE. Pouvoir utiliser un cadre, des outils et des consignes précises pour optimiser leur travail que cela soit au niveau du recrutement, de la mise au travail ou des évaluations…

Objectifs Module 1 :Gestion des conflits

• Prévenir le conflit • Analyser le conflit • Négocier • Bâtir un accord solide

Module 2 :Les compétences dans la gestion des ressources humaines

• Entrée en fonction d’un nouvel agent





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• Service PSE et SESAME (et PMS)

• Gestion de l’absentéisme (entretien) ou agressif • L’évaluation d’un agent (fiche de poste, compétences,…) • Définir des objectifs individuels

Module 3 : Conduite du changement

• Comprendre le changement • Comment l’aborder ? • Comment l’installer et le piloter? • Que faire face aux résistances du changement ?

Travail en réseau (communication SPOS) et Intervision

Public Niveau A-B- (C) Obligatoire Priorité 3

Contexte La volonté de développer un partenariat plus fluide et une meilleure communication entre le service PSE, les centres PMS et le SESAME est à l’origine de ce souhait de travail en réseau. Un besoin collectif s’est déjà fait clairement ressentir à ce niveau-là. L’administration se propose comme support à diverses actions déjà existantes et également comme cadre à la planification d’une nouvelle formation s’adressant aux agents des trois institutions.

Notons qu’un travail sur le long terme est nécessaire dans ce domaine et qu’il est impératif que des besoins plus précis soient définis, également en fonction du nombre de personnes intéressées.

Des pratiques d’Intervision ont déjà été ébauchées et il est prévu de les encourager, spécialement pour le agents du PSE. Une formation avec l’asbl Repères, spécialisée dans le domaine de la formation de la promotion à la santé est envisagée. Par exemple, « La santé : une ressource pour chacun et l’affaire de tous ? Repères pour penser, interroger les pratiques professionnelles et concevoir des projets » pourrait être suivie. Ce projet d’Intervision venant à l’origine de la part de la direction du Service PSE pourra bien entendu être mis en relation avec le projet de partenariat PSE – PMS - SESAME

Objectifs - Clarification des besoins exacts dans le domaine de la communication SPOS - Evaluation et soutien au coaching déjà existant pour les différentes directions - Soutien aux rencontres annuelles organisées (à mettre en relation avec les pratiques d’Intervision)

- Pour l’Intervision : fournir un espace de rencontres pour partager les expériences /les vécus, proposer des solutions et prendre du recul face aux difficultés rencontrées sur le terrain





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• Le SESAME (Service de Santé Mentale) Le SESAME (Service Santé mentale) a des missions très précises dans l’accompagnement des élèves et des familles en difficulté avec des problématiques très complexes (précarité, violences, situations SAJ-SPJ, etc.). De par ses spécificités et son haut degré de compétences exigé, les formations sont gérées en interne et définies avec la direction. Toutefois, les formations pour tous leur sont ouvertes. • Le personnel administratif PSE et SESAME

La gestion des situations de crise (gestion et communication de crise)

Public Niveau A-B- (C) Obligatoire Priorité 2

Contexte Nous sommes parfois exposés à des événements qui nécessitent pour nos agents et/ou notre public, un soutien psychologique (suicide d’un élève, attentat, situation AMOK, accident de bus…). La mise en place au sein de notre département d’une cellule de crise capable de déployer en urgence une prise en charge psychologique au sein de nos établissements scolaires et parascolaires s’avère aujourd’hui plus que nécessaire.

Objectifs - Comprendre et évaluer les différentes situations de crise - Apprendre à évoluer dans un environnement dégradé - Prendre conscience de sa vulnérabilité - Améliorer sa propre écoute, mieux percevoir ses émotions et celles des autres - Anticiper les comportements à risque - Reconnaître les différents types de stress et sensibiliser aux conséquences possibles - Acquérir les bases du management opérationnel de crise pour faire face aux situations d’exception

Compétences à l’accueil (téléphonique et accueil du public)

Public Niveau : C-D Obligatoire Priorité 1

Contexte Un accueil de qualité et une disponibilité au public, que cela soit lors de l’accueil physique ou l’accueil au téléphone est une composante essentielle de la fonction du personnel de ces établissements. Les agents doivent être capable de s’adapter aux différents types d’interlocuteurs pour répondre au mieux aux besoins de chacun.





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La formation approfondie de gestion de l’agressivité proposée au personnel des bibliothèques pourra bien entendu aussi être suivie par les agents administratifs du PSE et du SESAME. En effet, ceux-ci sont aussi souvent confrontés à des situations sensibles et délicates dans leur relation au public, et cela encore plus particulièrement au sein du SESAME.

Objectifs - Maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil des usagers /des patients - Spécificités de l’accueil et de la communication au téléphone - Engager une relation positive et efficace pour valoriser l’image de l’établissement et répondre aux demandes du (des) public(s). - Pourquoi et comment mieux satisfaire les usagers de nos services? - Comment traiter les usagers mécontents ?





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III. Conclusions

Pour réaliser ce premier plan de formation, des moyens non négligeables y ont été alloués.

Nous assistons à un véritable changement de mentalité pour l’ensemble de nos institutions. Le but est donc de s’adapter en douceur à ces diverses mini-révolutions. De par son essence-même, notre plan de formation se doit aujourd’hui d’être ouvert à des ajustements possibles, en fonction des aléas et retours du terrain mais toujours en restant fidèle à ses lignes directrices.

Nos objectifs restent la professionnalisation croissante des agents ainsi que le fonctionnement optimal des structures en fonction des évolutions de notre époque et des besoins nouveaux de la population. Notre Pouvoir Organisateur les gardera constamment à l’esprit lors de l’exécution et du suivi du présent plan.

Chaque année, une évaluation de ce plan sera donc planifiée et constituée à la fois des avis des différents bénéficiaires, de l’impact des formations sur le terrain et de précisions sur les modalités budgétaires. Les différents constats seront alors pris en compte pour les années suivantes, et cela toujours en gardant à l’esprit, une volonté d’amélioration du mieux-être individuel et collectif.

Nous vous remercions sincèrement pour votre investissement quotidien au sein du Département de l’Instruction publique et pour l’attention portée à ce plan de formation 2018-2020 !


Charles HUYGENS

L’Échevine de l’Instruction Publique, de la Jeunesse, de la Petite Enfance et du

Personnel,

Faouzia HARICHE





Documents

Ordre de Service Plan de formation du personnel non ... · priorité 1 à 3 (3 étant l’indice le plus bas) et leur caractère obligatoire ou non. Instruction publique • Openbare