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N. HATAB – RMEF- Bordeaux 2012

L’ABSENTEISMEPERCEPTION DU PERSONNEL DE

L’HOTEL DIEU DE FRANCE. LIBAN

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Hôtel Dieu de France (HDF) – CHU de Beyrouth

CONTEXTE 430 infirmiers 290 aides soignants

Ratio 1 infirmière /5 malades1 personnel de soins / 1 malade

Surveillance des absences depuis 2010 600 jours d’absence / moisTaux d’absentéisme 4% /an

Comité Santé Sécurité au Travail Plan stratégique du département de soins

2012 - 2015

PLAN STRATEGIQUE

Objectif généralElaborer des stratégies d’action afin de

diminuer les absences imprévues du personnel

Objectif spécifiqueEtudier la perception du personnel quant

aux absences imprévues

DEFINITION

« une période précise durant laquelle le salarié ne se présente pas physiquement à son lieu prévu de travail, alors qu’il devrait y être et cela en dépit des raisons qu’il évoque pour justifier sa non présence … »

Sékiou & Peretti

REVUE DE LA LITTERATURE Taux de l’absentéisme

Europe 3.5 à 8%Canada 8.1% dans le secteur de la santé

ConséquencesAugmentation des heures supplémentaires Augmentation de la surcharge de travail Insatisfaction des infirmières et des cadresContraintes organisationnelles Arrêt de la continuité des soinsCoût élevé de la santé

CADRE DE REFERENCE Facteurs sociodémographiques

Personnel : âge, sexe, statut marital Professionnel : ancienneté, catégorie

professionnelle, niveau d’éducation

Horaire de travail Satisfaction des conditions de travail Motivation au travail

Kaisser, 1998

Cadre de référence

INSTRUMENT DE MESURE Elaboré par le groupe Variables

Sociodémographique Satisfaction des conditions de travail (sécurité

au travail, fatigue physique, prise en charge médicale)

Organisation du travail (quart de travail, planning, remplacement et surcharge de travail)

Motivation (premier accueil, autonomie, prise de décision, évaluation, formations continues)

Cinq questions liées à la perception de l’absentéisme (causes, conséquences…)

DEROULEMENT Questionnaire traduit en arabe

Tout le personnel du DSI : infirmières, aides-soignants et les secrétaires des différents services

Analyser sur logiciel SPSS 13

RESULTATSVariable sociodémographique personnelle

n %

Genre HommeFemme

144517

21.878.2

Age <30 ans31 à 45> 45 ans

273269118

41.440.817.8

Statut marital CélibataireMarié (e)Autre

27232861

41.149.69.3

Nombre d’enfants Pas d’enfants1 enfant2 enfants≥ 3 enfants

3537114789

53.510.822.213.5

RESULTATS (suite)Variable sociodémographique professionnelle

n %

Catégorie professionnelle CadreInfirmierSage femmeTechnicienAide soignantSecrétaire

52285

61028817

7.943.30.91.5

43.82.6

Nombre d’année d’expérience < ans5 à 10 ans11 à 20 ans≥ 21 ans

206134177138

31.520.52721

Horaire de travail 8 heure12 heure jour12 heure nuitRoulementAM/PM

13116719311055

2025.529.416.88.4

RESULTATS (suite)Satisfaction conditions de travail n %Sécurité sur les lieux de travail Oui

Non469185

71.728.3

Accident de travail OuiNon

285373

43.356.7

Fatigue physique AcceptableSouvent acceptableInacceptable

47374233

7.257.225.6

Médecine du travail OuiNon

452194

7030

RESULTATS (suite)Organisation du travail n %Satisfaction du planning Toujours

SouventParfoisJamais

17118523635

27.329.537.65.6

Satisfaction de l’horaire de travail ToujoursSouventParfoisJamais

21814317887

34.822.828.413.9

Planification du congé annuel SouhaitNombre de litNombre d’effectif

30417291

49.72.8

47.5Surcharge de travail si imprévue Toujours

SouventParfoisJamais

15917027924

25.226.944.13.8

RESULTATS (suite)Motivation n %Satisfaction du premier accueil au service

OuiNon

55675

88.111.9

Satisfaction de l’évaluation annuelle ToujoursSouventParfoisJamais

23214719662

36.423.130.89.7

Accès aux formations continues ToujoursSouventParfoisJamais

19213924648

30.722.239.47.7

Satisfaction de l’autonomie au travail

ToujoursSouventParfoisJamais

16518721851

26.630.125.18.2

Motivation au travail OuiNon

494132

21.178.9

RESULTATS (suite) 81.4% avant 24 heures 75.4% plus d’une heure pour le

remplacement Seulement 6% disent savoir toutes les

conséquences des absences imprévues Seulement 38% disent savoir les causes

indispensables des absences imprévues 62% disent savoir que l’annonce d’une

mauvaise nouvelle est une cause essentielle pour quitter les lieux du travail

RESULTATS (suite)p≤0.05 Conséquen

ceCause indispensable

Cause du départ essentielle

Temps pour remplacer

Temps pour aviser

Sociodémographique personnel

GenreAge

GenreAge

Age

Sociodémographique professionnel

CatégorieHoraire de

travail

CatégorieAnnée

d’expérience

CatégorieAnnée

d’expérience

Conditions de travail

Fatigue Physique

Fatigue Physique Fatigue Physique

Motivation Motivation FormationÉvaluationMotivation

Organisation du travail

Congés remplacésFacile de

remplacer

Suggestions Aides soignants

Diminuer les heures de travailFaire des sanctions pour les personnes

qui s’absentent régulièrementAugmenter le nombre des effectifs

InfirmiersGratifier le personnel qui :

Ne s’absente pas Remplace les imprévues

Adopter le système de gardeDiminuer les admissions à froid

REFERENCES Courtais A. (2007) « De la maîtrise de l’absentéisme au

développement du présentéisme » Mémoire de l’Ecole Nationale de la santé publique. Rennes

Benraiss L. (1999) « L’absentéisme : phénomène à contrôler, cas

des entreprises marocaines » Actes du 10eme congrès de l’AGRH, Lyon

Isah E. C. (2008), Omorogbe V. E., Orji O., Oyovwe L. « Self- reported Absenteeism Among Hospital Workers in Benin City, Nigeria » GMJ - Ghana Med J,. 42 (1): 2-7

  Manon A. (2005) « L’absentéisme au travail : l’absence comme

moyen de rétablir l’équité au travail lors d’iniquités perçues » Mémoire de l’université du Quebec à Chicoutimi.

Thevenet M. & Vachette J. L. (1992), « Culture et comportement ». Edition Vuibert. Vernier S. (2005) « Absentéisme : mieux vaut prévenir que guérir ». FACE – décembre 2004/ janvier 2005.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION