Perception

La perception c’est la

façon dont chaque individu

sélectionne et choisit ce qu’il regarde, la façon dont il l’organise et l’interprète

en association avec le monde qui l’entoure.

La perception peut être déterminée par…* La limite physique de nos sens.

*La limite psychologique de nos intérêts, besoins et expériences vécues.

La communication

DéfinitionLa communication est un échange,

une interaction entre deux personnes ou plus qu’on appelle

émetteur et récepteur.

• Émetteur  : celui qui parle• Récepteur : celui qui écoute

Éléments de la communication

• Intention :Idée de ce qu’il/elle veut dire à l’autre.

• Message : Ce qui est communiqué.• Contenu :Signification du mot à mot

dans le message.• Non verbale :Ton de la voix, yeux,

posture, distance, expression faciale…

• Verbale : Les mots exprimés.

Rôle et importance de la communication

1. Créer une ambiance bienveillante (climat de confiance).

2. Amener la satisfaction d’être compris et de comprendre les autres.

3. Pouvoir améliorer les relations sociales.

4. Apporter des avantages au travail et à l’école.

5. Renforcir les liens familiaux.

Les obstacles de la communication

• Tout ce qui empêche le message code de se rendre de l’émetteur au récepteur ou s’il se rend, il est incompréhensible.

Exemples d’obstacles à la communicationExemples d’obstacles à la communication

- Ton de voix -Ne parle pas la même langue

-   Ne pas parler de la même chose -Même langage différent- Absence de l’écoute niveau-   Distraction   - Question fermée-   Atmosphère ne s’y prête pas -   La surdité-   Trop de bruit -   La distance-   Manque d’intérêt - Préjugés -   Pas les mêmes interprétations -Perception

Activités

• La communication non-verbale

• Le bouche à oreille dans le silence.

• Le bouche à oreille dans le bruit.

Message perdu par répétition

1er émetteur 100%2e émetteur 60%3e émetteur 40%4e émetteur 20%5e émetteur 10%

• Les mots représentent 7% de la communication.

• Le timbre, le ton et l’intonation de notre voix comptent pour 38%.

• Le langage non verbale représente 55% du message.

Différence entre écouter et entendre

• Entendre : c’est l’action et la capacité d’entendre ce qui ce passe à l’entoure de nous.

• Écouter : c’est comprendre ce que les autres nous disent.

Je t’entends, mais je

ne t’écoute

pas!

Stratégie de communication pour maintenir des relations

harmonieuses

• Écoute active : Processus par lequel un auditeur organise en un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur, c’est à dire de ses signaux verbaux et non verbaux ainsi que de ses pensées et de ses émotions.

Suite…

• Empathie : Capacité de se mettre à la place de l’autre personne pour connaître ses pensées et ses sentiments.

• Le reflet : Information retransmise à l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le message qu’il a émis a bien été compris.

• Message-je… notes à venir…• La lettre… à venir

Conflit

• Parfois, il est plus facile qu’on ne le croit d’en arriver à un compromis. Lorsque deux personnes discutent du problème avec franchise, de leurs besoins et des solutions possibles, elles découvrent quelquefois que le conflit est davantage un malentendu qu’un désaccord. Ce qui semble au départ un compromis acceptable devient en fait la solution des deux personnes!

Étape de la résolution de conflit

 1.Accepter de résoudre le conflit2.Exprimer ses sentiments3.Expliquer ce qui s’est passé4.Exprimer ses besoins5.Le remue-méninges6.Choisir la meilleure solution7.Mettre la solution à l’essai8.accepter ou rejeter la solution

L’objectif du remue-méninges est de trouver une solution gagnant – gagnant, c’est à dire une solution ou tous les membres impliqués y gagnent.