Pilotage d’une chaîne logistique par les connaissances : Recherche -Intervention chez

Bonfiglioli Transmission SAS

Cécile Gaumand Responsable Logistique BONFIGLIOLI FranceDoctorante Laboratoire Génie Industriel Knowledge Management Research GroupEcole Centrale Paris

Aurélie DudezertMaître de ConférencesLaboratoire Génie IndustrielKnowledge Management Research GroupEcole Centrale Paris

PROBLEMATIQUE INDUSTRIELLE BONFIGLIOLI France

Domaine activitéConceptualise, fabrique & commercialise des moto-réducteurs mécaniques, électroniques,

mécatroniques;

Histoire Image du fondateur = Clementino Bonfiglioli Image du fondateur visionnaire et patriarche 50 ans d’expérience mécanique 2 500 collaborateurs monde

Stratégie Passer d’une offre produit à fonctionnalité client Une réorganisation du groupe en BU Une harmonisation des processus (ERP, Certification Groupe, CRM) Une meilleure gestion des connaissances et des talents

Problématique Industrielle Mettre en place un pilotage de la chaîne logistique permettant :

Meilleure efficacité Décloisonnement des services

S’inscrire dans la stratégie SAP, Certification groupe, …

Méthodologie : recherche intervention

Recherche Intervention Baskerville R. (1999)

Diagnostique

Plan Action

Actions

Evaluation

Niveau Apprentissage

Recherche Intervention

Organisation = système social complexe en interaction avec IT Implication active Application instantanée des connaissances Lien direct entre terrain & théories

Analyse contexte Formalisation

Processusterrain

Cadrage projet d apprentissage

logistique

Reconnaissance+

Mise en confiance

Historique & cultured’entreprise

+Stratégie

CartographieCompétences

+Analyse zones

D’influence+

Audit système logistique

Modéliser systèmeLogistique cible

+Définir projets

Logistiques+

Choisir intervenantsprojet

Connaissances deRoutines & d’urgence

+Connaissances

Explicites & tacites

+Formalisation

Processus terrain

Intégrer processus Terrain dans standardERP

Modifier processus Terrain grâce standard ERP

Modifier standard ERP grâce connaissances

Cadre conceptuel 1er cycle recherche action

18 processus76 modes op.4 processus

6 modes op.

Recherche Action : 2ème cycle

Connaissances d’urgence Interface services Interface processus

Trouver un système de pilotage et de contrôle adéquat

Connaissances inter-organisationnelles Groupe Bonfiglioli Usine Groupe Bonfiglioli Filiales commerciales

Allemagne : SAP– Trouver un système de pilotage et de contrôle adéquat

Théories mobilisées et état de l’art

Knowledge Management (KM) & Apprentissage organisationnel (OA) & Entreprise Apprenante (EA)

État de l’art chaînes logistiques Mise en perspective

KM +OA + EA

• Cadre • Structurel• Stratégique• Informationnel• Managérial

• Processus• Cognitif• Adaptatif• Connexionniste• Systèmique

Chaînes Logistiques

• Cadre • Structurel• Stratégique• Informationnel• Managérial

• Processus• Cognitif• Adaptatif• Connexionniste• Systèmique

MISE EN PERSPECTIVE ETAT ART + RESULTATS RECHERCHE

Apport ? Limite ? Pistes d’investigation ?