Plan d’actions 2019 · ¤ Présence active sur les réseaux sociaux : 50.000 fans sur Facebook, 4.600 followers sur Instagram, Plan d’ac)ons 2019 – Dinan Cap Fréhel Tourisme

Plan d’actions 2019

Pland’ac)ons2019–DinanCapFréhelTourisme 1

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l’après-midi;-)

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#YAPLUSDEBUDGET

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#MERCI #THANKS

#DANKE SEHR

#GRAZIE #Arigatō

Affirmer Dinan-Cap Fréhel comme une destination audacieuse en matière d’accueil et de fidélisation des clientèles


¤  S’appuyer sur le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’information pour mettre en oeuvre la nouvelle stratégie d’accueil : Adapter les horaires et périodes d’ouverture des BIT aux flux de clientèles, Implanter des relais d’information touristique sur l’ensemble du territoire (Mairie, professionnels partenaires…) pour assurer un accès facilité à l’information touristique.

¤  Développer un accueil mobile original, qui suscite l’intérêt et la curiosité, pour aller au devant des clientèles touristiques sur différents lieux et évènements stratégiques du territoire

¤  Construire des scenarii de GRC* en s’appuyant sur les attentes récurrentes de nos clientèles et en automatisant une suite d’actions et de campagnes d’emailing avant, pendant et après le séjour

¤  Poursuivre la stratégie de conquête et de fidélisation des visiteurs à travers l’acquisition et la production de contenus (photos, vidéos, textes)


¤  Faciliter le conseil à distance via le back office mutualisé auprès des touristes en séjour sur la destination Dinan-Cap Fréhel grâce au numéro de téléphone unique, la gestion centralisée des mails et un service de messagerie instantanée

¤  S’appuyer sur le portail du wifi territorial pour transmettre des informations ciblées et suggérer des prestations de loisirs et des événements pouvant intéresser les clients en séjour

¤  Traduire la stratégie d’accueil de Dinan Cap Fréhel Tourisme dans le réaménagement des BIT (Réaménagement intérieur du bureau de Saint-Jacut-de la Mer, reconstruction du bureau de Saint-Cast le Guildo,...) en prenant en considération les critères du label Tourisme et Handicap et en distillant des éléments visuels communs dans les bureaux d’information pour faire savoir au client qu’il est accueilli au sein d’une même destination


Développer les atouts différenciants de Dinan-Cap Fréhel auprès des cl ientèles nationales et internationales, en renouvelant un plan d’actions de promotion et de communication multicanal


¤  Poursuivre la promotion de la destination sur différents marchés français et étrangers en participant à la stratégie marketing intégrée du CRT Bretagne par le co-financement d’actions grand public.

¤  Optimiser le site dinan-capfrehel.com, en y intégrant notamment des fonctionnalités d’internet de séjour (géolocalisation des offres autour du client, en simplifiant l’arborescence et en adaptant les visuels en fonction de la saison

¤  Progresser dans la stratégie de “content marketing” : enrichissement, création, et diffusion de contenus (textes, photos, vidéos) sur l’ensemble de nos supports de communication et dans la stratégie GRC.

¤  Poursuivre la stratégie social media pour valoriser l’ensemble de la destination Dinan-Cap Fréhel auprès de ses diverses “communautés” en affinant la stratégie éditoriale, les contenus et les formats de publication sur les différents réseaux (Facebook, Instagram, Twitter)


¤  Réaliser et diffuser une collection d’éditions valorisant la diversité de l’offre de la destination (Magazine, Guide Hébergements, Guide Saveurs, Guide Pratique,...)et concevoir des documents spécifiques (PDF imprimables à la demande) répondant à des demandes précises de clientèles (Guide de l’itinérance, Guide des activités nautiques, Accueil des camping-cars, Guide des animations estivales,...)

¤  Adopter une stratégie de relations presse et blogueurs et influenceurs ciblée

¤  Participer aux actions de promotion des réseaux partenaires : actions mutualisées avec Terres Emeraude (Destination St Malo-Baie du Mont St Michel) et Sensation Bretagne notamment

¤  Proposer aux professionnels partenaires des kits de communication afin qu’ils diffusent l’image de la destination auprès de leurs clients et soient des relais d’information touristique (présentoirs, accès au centre de ressources de l’OT, brochures électroniques,...)


Les actions de promotion et de communication sur les marchés

français et étrangers


¤  Campagne digitale sur l’Ile de France auprès des cibles Jeunes actifs et familles - habillage de sites web traitant des voyages et de la Bretagne (printemps 2019)

¤  Action digitale avec des influenceurs pour toucher la cible Familles en Ile de France – article valorisant la destination (mars 2019)

¤  Action digitale avec le site www.femmeactuelle.fr avec jeu concours au moment de la Fête des mères

¤  Campagne Facebook et Instagram en Ile de France en mars (thématique randonnée), en juin (thématique bords de mer) et en septembre (thématique patrimoine)

¤  Campagne Facebook et Instagram dans la région de Lille en mars (thématique randonnée), en juin (thématique bords de mer) et en septembre (thématique patrimoine)

¤  Campagne Facebook et Instagram en Rhône-Alpes en mars (thématique randonnée), en juin (thématique bords de mer) et en septembre (thématique patrimoine)

¤  Campagne d’affichage urbain dans le réseau d’abribus de Lyon (mars 2019)


Les actions de promotion sur le marché français

¤  Accueil régulier de journalistes et de blogueurs des divers marchés européens (R-U, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et Belgique) en collaboration avec le CRT

¤  Visibilité sur le site web et les réseaux sociaux du CRT Bretagne

¤  Participation à un démarchage de TO anglais (avril 2019)

¤  Accueil d’un influenceur « lifetyle » néerlandais avec posts sur RS et blog (juin 2019)

¤  Campagne webmarketing (e-newsletter, réseaux sociaux) sur le marché néerlandais auprès de la cible Familles (février 2019) et auprès de la cible randonneurs à vélo (juin 2019)


Les actions de promotion et de promotion commerciale sur les marchés étrangers

¤  Campagne digitale (site web, réseaux sociaux, vidéos) avec le site Timeout.es sur le marché espagnol (mai 2019)

¤  Participation au Workshop France Med avec une centaine de TO espagnols, italiens et portuguais (octobre 2019)

¤  Démarchage de TO flamands (septembre 2019)

¤  Participation à une opération de communication Bretagne à Milan (avril 2019)

¤  Rencontre avec les agences réceptives japonaises et chinoises à Paris (juillet 2019)

¤  Accueil régulier de TO et d’agences lors d’éductours (marchés européens, nord-américains et asiatiques)


Les actions de promotion et de promotion commerciale sur les marchés étrangers

¤  Grande-Bretagne : Campagne digitale avec The culture Trip (mai à septembre)

¤  Allemagne : Campagne radio sur le sud-ouest (mars) et campagne cross media blogueurs radio sur l’Ouest (avril-mai) – Participation au salon CMT de Stuttgart (janvier)

¤  Pays-Bas : campagne d’affichage dans 60 parcs de jeux indoor (mars) Campagne de communication à Barcelone (bus + radio) et à Madrid (métro) avec 5 autres partenaires bretons au printemps

¤  Campagne d’affichage à Bruxelles en soutien de la ligne Rennes-Bruxelles (mars) et participation au Salon des Vacances de Bruxelles (février)

¤  Italie : Campagne d’affichage à Milan avec 2 lignes de tramways habillés aux couleurs de la Bretagne (mai)

¤  Suisse : Campagne d’affichage à Genève avec habillage partiel de 2 trams (6 semaines en mars-avril) et participation au salon Envol à l’aéroport de Genève pour promouvoir les lignes aériennes vers Rennes et Dinard


Les actions de promotion sur les marchés étrangers avec la Destination Saint-Malo Baie du Mont St Michel

¤  Diffusion d’un magazine valorisant le réseau des 25 stations à 40.000 exemplaires

¤  Participation à diverses actions en partenariat avec le CRT : publi-rédactionnels magazine Fémina, campagne digitale The Culture Trip en GB, animations à bord des bateaux de la Brittany Ferries, campagne de communication dans le réseau de parcs à jeux Pinpointparents aux Pays-Bas, e-newsletter camping aux Pays-Bas,…

¤  Participation au Salon Vakanz à Luxembourg (janvier), au salon CMT de Stuttgart (janvier), au salon du Randonneur de Lyon (mars)

¤  Accueil de blogueurs et de journalistes (18 voyages presse en 2018), diffusion de mini dossiers de presse thématiques et de CP idées de séjour,...

¤  Réalisation de reportage photos, de nouvelles vidéos permettant à l’OT de bénéficier de visuels de Saint-Cast-le Guildo pouvant être utilisés sur nos supports web et réseaux sociaux

¤  Présence active sur les réseaux sociaux : 50.000 fans sur Facebook, 4.600 followers sur Instagram,


Les actions de promotion et de communication avec Sensation Bretagne

Renforcer la stratégie commerciale de la destination afin de contribuer au développement économique du territoire et d’augmenter l’autofinancement de l’Office de Tourisme


¤  Optimiser la vente d’offres loisirs vers les clientèles individuelles (en ligne ou au guichet) pour augmenter la part d’autofinancement de l’Office de Tourisme et maximiser les retombées économiques sur le territoire : augmenter le nombre de partenariat avec les prestataires, faciliter les process de réservations grâce à des passerelles techniques, compléter la formation des conseillers en séjours.

¤  Favoriser la programmation de la destination, au niveau national et international, et de ses professionnels par divers opérateurs (plateformes en ligne, TO, autocaristes, agences réceptives,..)

¤  Renforcer la stratégie de promotion commerciale de Dinan Cap Fréhel : participation aux actions proposées par Atout France, le CRT Bretagne, le Parcours Nantes-Rennes-St Malo-Le Mont Saint Michel ), mise en oeuvre d’un programme d’actions ambitieux combinant démarchages, e-mailings vers les TO / autocaristes, workshops.


¤  Structurer l’offre de la filière MICE / affaires et assurer sa mise en marché : Mettre en place un club “affaires” répondant à un cahier des charges partagé par les professionnels, concevoir des outils de communication adaptés, participer au programme d’actions du réseau Congrès Cité et à des opérations B to B.

¤  Concevoir de nouveaux produits adaptés à la demande et aux tendances du marché : assurer un travail de veille régulier, utilisation de la stratégie GRC pour suivre l’évolution des comportements, diffuser des questionnaires de satisfaction post-séjours pour mesurer l’adéquation de nos produits aux demandes des clients,

¤  Poursuivre la structuration des filières stratégiques (nautisme, randonnée) et concevoir des outils de communication spécifiques (guide de l’itinérance, espace mer)


Proposer un accompagnement privilégié des acteurs touristiques du territoire, au travers de rendez-vous réguliers, d’ateliers et d’outils en les sensibilisant aux évolutions, et les associer aux actions de l’Office de Tourisme


¤  Renforcer la synergie entre Dinan-Cap Fréhel Tourisme et les acteurs de la destination à travers une stratégie d’animation du réseau ; réunions régulières par filières ou par thèmes, présentation et bilan des actions de l’Office de Tourisme, rencontres conviviales, élaboration d’une enquête annuelle pour connaître leurs avis et suggestions, visites et RDV réguliers,…

¤  Entretenir des actions de communications spécifiques et régulières : envoi de newsletters trimestrielles, création d’un groupe sur Facebook pour favoriser les échanges et la mise en réseau,

¤  Sensibiliser les professionnels aux évolutions du tourisme et du digital en assurant la mission d’ingénierie

¤  Enrichir l’espace Pro du site web avec des informations concrètes : stratégie et Plan d’actions de Dinan-Cap Fréhel Tourisme et de Dinan Agglomération, Observatoire avec données touristiques locales, départementales et régionales, fiches d’information dans le domaine du juridique et du numérique, tutoriels vidéos,....


¤  Améliorer la connaissance de la Destination Dinan-Cap Fréhel : organisation par l’équipe de l’Office de Tourisme d’éductours destinés aux professionnels (2 demi-journées par an), participation des partenaires à la réflexion et la création de nouveaux supports d’information (nouvelle carte,...), diffusion de “kits de communication” par les partenaires pour valoriser la destination auprès leurs clients

¤  Qualifier l’offre touristique de la Destination : renouvellement d’une campagne de sensibilisation au classement, auprès des gîtes et meublés, sensibilisation aux labels (Tourisme et Handicap, Randovélo,...), visites de prestataires,...

¤  Sensibiliser les professionnels au partenariat avec l’Office de Tourisme : augmentation régulière du nombre de partenaires, vente de prestations afin d’augmenter l’autofinancement de Dinan-Cap Fréhel Tourisme, propositions de services en achat groupé,...


Améliorer la connaissance de l’activité touristique et des comportements des visiteurs sur le territoire intercommunal en créant un Observatoire du Tourisme


¤  Poursuivre l’analyse de l’activité touristique de la destination Dinan-Cap Fréhel et mettre à disposition des partenaires, porteurs de projets et collectivités les chiffres clés de l’économie touristique de la destination afin de disposer d’éléments facilitant l’aide à la décision en matière de stratégie touristique et affiner notre démarche marketing

¤  Effectuer une veille régulière sur les besoins et comportements des visiteurs

¤  Participer aux dispositifs d’enquête pilotés par le département et la région pour accéder à des données ciblées sur le territoire de Dinan Cap Fréhel, (Fluxvision)

¤  Collecter des données chiffrées auprès des professionnels du tourisme par le biais d’enquêtes de conjoncture

¤  Mesurer la contribution de Dinan-Cap Fréhel Tourisme à l’activité économique du territoire intercommunal (grâce aux actions de promotion, de commercialisation et d’animation de réseau) et améliorer ses performances avec des tableaux de bord et des indicateurs


Assurer la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie de développement touristique de Dinan Agglomération, en élaborant notamment un Plan Marketing pour la destination, et affirmer la place de Dinan-Cap Fréhel dans la destination régionale


¤  Participer à l’élaboration de la nouvelle Stratégie de Développement touristique en étant maître d’oeuvre de diverses actions, notamment la rédaction d’un plan Marketing pluri-annuel et d’une stratégie de communication

¤  Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de la Stratégie intégrée de la Destination Cap Fréhel-Saint Malo-Baie du Mont St Michel aux côtés du Service Tourisme de Dinan Agglomération et de Terres Emeraude


Optimiser l’organisation managériale de Dinan-Cap Fréhel Tourisme en y intégrant des principes de développement durable


¤  Capitaliser sur la gestion multi-sites de l’OT (back office “délocalisable” selon les besoins: installation téléphonique agile avec numéro unique, gestion des mails via webmail, chat en ligne, personnel formé pour l’accueil dans plusieurs bureaux suivant les critères de la Marque Qualité Tourisme…)

¤  Pérenniser l’évaluation du temps de travail par mission (Evaluametris) pour optimiser la répartition du temps de travail (fonctionnel / opérationnel) et utiliser les tableaux de bord analytiques du temps de travail comme outil de management RH

¤  Optimiser les périodes / horaires d’ouverture au public des BIT grâce aux outils d’aide au management (Evaluametris accueil pour mesurer le coût du contact, ALOA pour la gestion des plannings: optimisation des présences en front office pour dégager du temps de travail en back office; rotation du personnel en front et back office en fonction de la fiche de poste.

¤  Prendre en compte les principes de développement durable dans les actions et le fonctionnement de l’Office de Tourisme (gestion raisonnée des déplacements, organisation de réunions dématérialisées / visio-conférences,...) et sensibiliser les professionnels du territoire à la démarche

¤  Veiller à l’application de la charte d’accueil dans l’ensemble des BIT


Les principaux caps de navigation de Dinan-Cap Fréhel Tourisme en 2019


The Great Relationship of Customers


Ø  Cap au 55

Ø  Cap au 90

Ø  Cap au 135


Les 3 valeurs de Dinan-Cap Fréhel Tourisme pour 2019


#Esprit d’équipe

#Implication

#Innovation


Présentation du Budget Prévisionnel 2019



Documents

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