POINT INFO FAMILLEPOINT INFO FAMILLE

SOMMAIRESOMMAIREPOURQUOI UN POINT INFO POURQUOI UN POINT INFO

FAMILLE ?FAMILLE ?

I - DEFINITIONI - DEFINITION

II - SON FONCTIONNEMENTII - SON FONCTIONNEMENT

A) Les modalités de A) Les modalités de fonctionnementfonctionnement

B) les moyensB) les moyens

III – POUR UN SUIVI DES DEMANDESIII – POUR UN SUIVI DES DEMANDES

IV - EXEMPLES D’INTERVENTIONIV - EXEMPLES D’INTERVENTION

Pourquoi un Point Info Pourquoi un Point Info Famille?Famille?

► La famille est en constante évolution La famille est en constante évolution (familles monoparentales, divorce, prise en (familles monoparentales, divorce, prise en charge des ascendants…), confrontée à charge des ascendants…), confrontée à diverses difficultés et en recherche diverses difficultés et en recherche quotidienne de solutions.quotidienne de solutions.

► La Conférence de la famille en 2003 a pris La Conférence de la famille en 2003 a pris acte de cette évolution et a décidé la acte de cette évolution et a décidé la création d’un création d’un Point Info FamillePoint Info Famille (circulaire (circulaire n° 2004/ 368 du 30 juillet 2004).n° 2004/ 368 du 30 juillet 2004).

I – DEFINITION I – DEFINITION

OBJECTIFS :OBJECTIFS :► Favoriser l’accès de toutes les familles à Favoriser l’accès de toutes les familles à

l’information.l’information.► Simplifier leurs démarches quotidiennes.Simplifier leurs démarches quotidiennes.

LIEU D’INFORMATIONLIEU D’INFORMATION MAIS SURTOUT MAIS SURTOUT LIEU D’ORIENTATIONLIEU D’ORIENTATION RAPIDE ET RAPIDE ET EFFICACE EFFICACE vers les structures existantes et vers les structures existantes et adaptées à leurs besoins.adaptées à leurs besoins.

DES EXIGENCES BIEN DEFINIES :DES EXIGENCES BIEN DEFINIES : 2 / LIEU D’INFORMATION:2 / LIEU D’INFORMATION:

► Une information Une information complète, généraliste complète, généraliste et actualisée sur les et actualisée sur les services du services du département.département.

► Une information Une information globale et non globale et non segmentée (travail en segmentée (travail en partenariat).partenariat).

1 / LIEU D’ORIENTATION:1 / LIEU D’ORIENTATION:

► Indique les modalités et lieux les plus pertinents pour trouver les réponses.

► Ne se substitue pas aux associations et organismes institutionnels.

FINALITE :FINALITE :

►Donner une Donner une MEILLEURE MEILLEURE CONNAISSANCECONNAISSANCE des services du des services du département.département.

►Donner une information Donner une information GENERALISTEGENERALISTE sur les questions familiales.sur les questions familiales.

►Permettre à la famille d’être Permettre à la famille d’être PLUS PLUS AUTONOME ET ACTRICEAUTONOME ET ACTRICE dans ses dans ses démarches et son projet de vie.démarches et son projet de vie.

DOMAINES COUVERTS PAR LE DOMAINES COUVERTS PAR LE DISPOSITIF :DISPOSITIF :

► Enfance :Enfance :

PMI, mode d’accueil, PMI, mode d’accueil, adoption, protectionadoption, protection

► AdolescenceAdolescence

► ParentalitéParentalité,, médiation médiation familialefamiliale

► Ascendants:Ascendants:

Prise en chargePrise en charge

► Handicap, perte Handicap, perte d’autonomied’autonomie

► AutresAutres : : logement, logement, consommation, consommation, surendettement, surendettement, Procédure de Procédure de rétablissement rétablissement personnel…personnel…

II – SON II – SON FONCTIONNEMENTFONCTIONNEMENTA) LES MODALITES DE A) LES MODALITES DE

FONCTIONNEMENT:FONCTIONNEMENT: AVECAVEC UNE COMPETENCE DEPARTEMENTALEUNE COMPETENCE DEPARTEMENTALE

Un noyauUn noyau

Cellule opérationnelle basée à Cellule opérationnelle basée à CAHORSCAHORS responsable :responsable :

1) de 1) de l’animation généralel’animation générale du dispositif du dispositif

2) de la 2) de la mise à disposition de l’informationmise à disposition de l’information en liaison avec les partenairesen liaison avec les partenaires

3)3) AccueilAccueil des familles (les des familles (les mercredismercredis et et jeudisjeudis matin de matin de 9h30 à 11h309h30 à 11h30))

Des pôles décentralisés :Des pôles décentralisés :

1.1. Des permanences décentralisées organisées Des permanences décentralisées organisées sursur rendez-vousrendez-vous pour recevoir les familles pour recevoir les familles ne pouvant se déplacer sur Cahors. ne pouvant se déplacer sur Cahors.

2.2. Localisations :Localisations : GRAMAT :GRAMAT : 22ème et 4 et 4èmeème mercredis du mois de 14h mercredis du mois de 14h

à 17h à à 17h à l’antenne de l’UDAF.l’antenne de l’UDAF. FIGEAC :FIGEAC : 3ème mercredi du mois 14h-17h à

l’ancien collège, salle n°2. GOURDON :GOURDON : 1er mercredi 14h-17h du mois à 1er mercredi 14h-17h du mois à

l’Hôtel de Ville.l’Hôtel de Ville. Dans les centres sociaux de CAHORS et de Dans les centres sociaux de CAHORS et de

PRADINESPRADINES

Des relais locaux :Des relais locaux :

►Animés notamment par les associations Animés notamment par les associations locales, les secrétariats de mairies…locales, les secrétariats de mairies…

►Garantie de Garantie de l’égal accèsl’égal accès de toutes les de toutes les personnes au Point Info Famille.personnes au Point Info Famille.

►Assurent la Assurent la continuitécontinuité du service sur du service sur l’ensemble du territoire.l’ensemble du territoire.

PARTENARIAT FORMALISE PAR UNE PARTENARIAT FORMALISE PAR UNE CHARTE CHARTE « RELAIS LOCAL POINT INFO « RELAIS LOCAL POINT INFO FAMILLE LOT »FAMILLE LOT »

Missions des relais locaux

► Faire connaître le Faire connaître le dispositif dispositif Point Info Point Info FamilleFamille auprès de auprès de chaque famille de la chaque famille de la commune et du public commune et du public accueilli.accueilli.

► Donner de Donner de l’information à leur l’information à leur public et orienter si public et orienter si nécessaire.nécessaire.

► Pouvoir entrer en Pouvoir entrer en liaison avec le «pôle liaison avec le «pôle ressources».ressources».

Le rôle essentiel des relais locauxLe rôle essentiel des relais locaux

► Ils sont des Ils sont des intermédiaires indispensablesintermédiaires indispensables à l’accès de leur public au dispositif.à l’accès de leur public au dispositif.

► Les structures relais Les structures relais informatiséesinformatisées disposeront d’une disposeront d’une base de donnéesbase de données centralisant l’ensemble des informations centralisant l’ensemble des informations concernant les familles et les droits concernant les familles et les droits fondamentaux. fondamentaux.

POINT INFO FAMILLE

RELAIS LOCAL

RELAIS LOCAL

RELAIS LOCAL

LES FAMILLES DU DEPARTEMENT

UNE ACCESSIBILITE ASSUREE :UNE ACCESSIBILITE ASSUREE :

Par Par téléphone au 0 825 87 63 87 téléphone au 0 825 87 63 87 (0,15 (0,15 euro la min)euro la min)

Par Par Internet Internet (pointinfofamille46.org)(pointinfofamille46.org)

Par Par accueil physiqueaccueil physique lors des lors des permanencespermanences ou auprès des ou auprès des relais relais locaux.locaux.

L’ACCUEIL PHYSIQUE :L’ACCUEIL PHYSIQUE : Des interventions à degrés Des interventions à degrés variablesvariablesA) A) Pour les questions Pour les questions

simples :simples :

● ● Ecoute active.Ecoute active.

● ● Réponses données en Réponses données en temps réel.temps réel.

B)B) Pour les questions plus Pour les questions plus complexes et techniques :complexes et techniques :

● ● Possibilité de faire des Possibilité de faire des recherches nécessaires à recherches nécessaires à une information la plus une information la plus adaptée et complète adaptée et complète possible.possible.

● ● Orientation vers le service Orientation vers le service compétent et adapté.compétent et adapté.

SAVOIR TRAITER SAVOIR TRAITER L’EVENEMENTL’EVENEMENT

►Plus-value certainePlus-value certaine pour la personne pour la personne grâce à une grâce à une meilleure connaissancemeilleure connaissance et à la et à la localisation des serviceslocalisation des services qu’elle a auprès d’elle.qu’elle a auprès d’elle.

►Une prise en compte GLOBALE deUne prise en compte GLOBALE de l’évènementl’évènement: : AnticiperAnticiper l’ensemble l’ensemble des questions auxquelles la personne des questions auxquelles la personne risque d’être confrontée. risque d’être confrontée.

Exemple : la petite enfanceExemple : la petite enfanceSi une femme attend un enfant :Si une femme attend un enfant :

Le Point Info FamilleLe Point Info Famille ::

▬▬ Informera Informera sur les sur les démarchesdémarches préalables à préalables à effectuer (déclaration de grossesse…),effectuer (déclaration de grossesse…),

▬ ▬ Orientera Orientera vers vers l’organisme compétentl’organisme compétent (CPAM, CAF ou MSA du Lot), (CPAM, CAF ou MSA du Lot),

▬ ▬ Informera Informera la personne des la personne des aides et aides et prestationsprestations dont elle peut ou pourra dont elle peut ou pourra bénéficier (suivi médical, assurance bénéficier (suivi médical, assurance maternité, congé maternité…)maternité, congé maternité…)

▬ ▬ Lui permettra d’envisagerLui permettra d’envisager dès à présentdès à présent le le choix du mode de garde de l’enfant.choix du mode de garde de l’enfant.

B ) LES MOYENS :B ) LES MOYENS :

Un annuaire Un annuaire :: informations informations généralistesgénéralistes, informations , informations départementalesdépartementales (dispositifs dans le (dispositifs dans le département) et département) et orientationorientation vers les vers les services (annuaire précisant jours et services (annuaire précisant jours et heures d’ouverture, nom de personne heures d’ouverture, nom de personne à contacter…)à contacter…)

EXEMPLEEXEMPLE

Visite d’une famille russe (trois enfants) :Visite d’une famille russe (trois enfants) :• Voulait l’asile politique, renvoyée vers nous par Voulait l’asile politique, renvoyée vers nous par

la Préfecture pour trouver un endroit où dormir,la Préfecture pour trouver un endroit où dormir,• barrière de la langue.barrière de la langue.

Démarches du Point Info FamilleDémarches du Point Info Famille : :• Appel de la Préfecture pour cerner le problème,Appel de la Préfecture pour cerner le problème,• Discussion par téléphone avec une traductrice,Discussion par téléphone avec une traductrice,• Orientation vers le Centre Premier Accueil Orientation vers le Centre Premier Accueil

Veille SocialeVeille Sociale

L’importance du partenariatL’importance du partenariat

1.1. Pour une véritablePour une véritable MUTUALISATION MUTUALISATION des informationsdes informations

2.2. Avec les acteurs offrant des services Avec les acteurs offrant des services aux familles dans le départementaux familles dans le département

3.3. Définit les modalités:Définit les modalités: dede COMMUNICATIONCOMMUNICATION des informationsdes informations de leurde leur ACTUALISATION ACTUALISATION régulière et régulière et

réciproqueréciproque

Le co-marquage (site Internet):Le co-marquage (site Internet):

► Permet d’Permet d’incrusterincruster des informations du site des informations du site « Service public . fr » dans le site Internet du « Service public . fr » dans le site Internet du Point Info Famille, fiches pratiques Point Info Famille, fiches pratiques nationales, nationales, généralistes sur la famillegénéralistes sur la famille

►► Possibilité de les Possibilité de les complétercompléter par des données par des données localeslocales (heures d’ouverture, contact…)(heures d’ouverture, contact…)

►► PartagePartage des informations locales avec autres des informations locales avec autres abonnés au co-marquage abonnés au co-marquage (mutualisation)(mutualisation)

Conception du site Point Info Conception du site Point Info Famille :Famille :

Présentation sous forme Présentation sous forme d’évènements familiaux :d’évènements familiaux : vous vous attendez un enfant, vous vous attendez un enfant, vous vous mariez…mariez…

Résumé de l’évènement Résumé de l’évènement intégrant intégrant des fiches de service public.frdes fiches de service public.fr

Sur chaque fiche :Sur chaque fiche : données données généralistes + annuaire localgénéralistes + annuaire local

Objectif : favoriser l’accès à Objectif : favoriser l’accès à l’information de toutes les l’information de toutes les

famillesfamilles

Y compris en milieu ruralY compris en milieu rural En les rendant plus En les rendant plus autonomes autonomes Grâce à un Grâce à un accès simple et rapideaccès simple et rapide à à

distance à de l’information et à un distance à de l’information et à un annuaire localannuaire local

Et la possibilité d’utiliser des Et la possibilité d’utiliser des services à services à distancedistance (formulaires, déclarations…) (formulaires, déclarations…)

III – III – Pour un suivi des Pour un suivi des demandesdemandesDivers indicateurs :Divers indicateurs :

● ● nombre de personnes reçues lors des nombre de personnes reçues lors des permanences,permanences,

● ● nombre de contacts par téléphone, par Internet,nombre de contacts par téléphone, par Internet, ● ● objet de leur demande,objet de leur demande,

● ● informations délivrées,informations délivrées,●● lieux les plus fréquentés, heures adaptées ou lieux les plus fréquentés, heures adaptées ou

pas,pas,●● comment ont-elles connu le dispositif ? comment ont-elles connu le dispositif ? ● ● documentation la plus donnée…documentation la plus donnée…

+ ceux transmis par les relais locaux (tableau + ceux transmis par les relais locaux (tableau simplifié)simplifié)

Bilan semestrielBilan semestriel permettant de dégager les besoins et permettant de dégager les besoins et d’y répondre au fur et à mesured’y répondre au fur et à mesure..

IV - EXEMPLES IV - EXEMPLES D’INTERVENTIOND’INTERVENTION

1) SUCCESSION: 1) SUCCESSION: Renseignements sur la Renseignements sur la déclaration de succession, et la déclaration déclaration de succession, et la déclaration aux impôts d’un don manuel.aux impôts d’un don manuel.

Réponse : Réponse : Informations délivrées sur ces Informations délivrées sur ces pointspoints

2)2) SANTE : SANTE : Demande de coordonnées Demande de coordonnées d’organismes s’occupant de la réadaptation d’organismes s’occupant de la réadaptation d’anciens drogués adultes en France.d’anciens drogués adultes en France.

Réponse :Réponse : Envoi des coordonnées des Envoi des coordonnées des centres de Midi-Pyrénées, le nom du site, centres de Midi-Pyrénées, le nom du site, l’adresse et les horaires d’un espace l’adresse et les horaires d’un espace multimédia le plus proche. multimédia le plus proche.

3) DIVORCE :3) DIVORCE : Informations en matière Informations en matière d’autorité parentale, pension alimentaire.d’autorité parentale, pension alimentaire.

4) VIOLENCES CONJUGALES:4) VIOLENCES CONJUGALES:Informations surInformations sur la séparation de fait, lela séparation de fait, le droit droit de quitter le domicile conjugal et ses de quitter le domicile conjugal et ses conséquences.conséquences.

Réponse :Réponse : Informations délivrées avec Informations délivrées avec orientationorientation vers le vers le CIDFF.CIDFF.

5) RELATION PARENTS/ADOLESCENT5) RELATION PARENTS/ADOLESCENTGrand désarroiGrand désarroi

Réponse :Réponse : Numéros de téléphone verts (ex : Numéros de téléphone verts (ex : service Ecoute Famillle de l’UNAFAM) et service Ecoute Famillle de l’UNAFAM) et orientationorientation vers le Centre accueil vers le Centre accueil adolescent.adolescent.

6) ACCES AUX DROITS SOCIAUX : 6) ACCES AUX DROITS SOCIAUX :

Au chômage,Au chômage, demande d’informations sur demande d’informations sur les pensions alimentaires. Aucune les pensions alimentaires. Aucune ressource. ressource.

Réponse :Réponse : Renseignements sur les Renseignements sur les pensions alimentaires et également sur la pensions alimentaires et également sur la possibilité de percevoir le RMI et de possibilité de percevoir le RMI et de bénéficier de la CMU.bénéficier de la CMU. Orientation Orientation vers une vers une assistante sociale.assistante sociale.