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Décembre 2010
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portimagazinedécembre 2010 Assurnet
3 Editorial
4 Port-e-Mail
Votre messagerie toujours à portée de main
6 Pourquoi Port-e-Mail ?
Vous travaillez actuellement sans Port-e-Mail ?
Ce n'est pas sans risque !
8 Port-e-Mail
Vos collègues témoignent
9 Nom de domaine
Pourquoi utiliser ‘portima.be’
quand vous pouvez avoir ‘nomdevotrebureau.be’ ?
10 Votre propre bureau mobile
A quoi faut-il veiller lorsque vous achetez un smartphone ?
11 Internet Broker Project
“Grâce à IBP, j’ai un site web complet, facile à gérer et à
maintenir”
12 Kris De Becker, Directeur Relations Clients
“En tant que Directeur des Relations Clients, je ne suis
satisfait que lorsque nos courtiers le sont aussi !"
14 Self Install
AS/Web : à vous de jouer
15 Interview ‘Self Install’
“Acheté le matin, mon PC était déjà installé l’après-midi”
Question TimeRépondez correctement à la question ci-dessous et gagnez 2 places de
cinéma. Nous avons 25 x 2 places à vous offrir. N'hésitez donc pas à tenter
votre chance !
Question:En quoi consiste la sécurité de Port-e-Mail ?
Solutions possibles:a) Firewall (pare-feu) et viruswall
b) Viruswall et spamwall
c) Firewall, viruswall et spamwall
Indiquez votre réponse sur le site www.portima.com/fr/questiontime.aspx
Les gagnants seront avertis personnellement.
PortiMagazine Assurnet est un magazine de Portima.
Il paraît 3 x par an.
Éditeur responsable:
Claude Rapoport
Coordination:
Valérie Dechamps
Réalisation:
www.mindsetting.be
Vous avez des questions ou des remarques à propos d'un
article traitant de nos services? Dans ce cas, appelez
notre Infoline au 02/661.44.64.
Vous pouvez également consulter et télécharger ce
magazine sur notre site internet: www.portima.com
Si vous souhaitez recevoir le PortiMagazine Assurnet sous format électronique, inscrivez-vous via le site internet de Portima. Vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail sur la page d'accueil de notre site www.portima.com ou sur BEN à l'adresse http://ben.portima.be.
par courrier électronique?PortiMagazine Assurnet
3
Cher courtier,
Merci,
Grâce à vous, Portima fête ses 10 ans,
10 ans à votre écoute pour améliorer les
services et les produits que nous vous
proposons.
10 ans d’évolutions pour que le canal du
courtage soit et reste le canal de distribution
par excellence pour les assurances.
En 2010, en collaboration avec les
fédérations de courtiers, avec BROCOM et
avec les compagnies, nous avons mis à votre
disposition le catalogue IBP. Vous l’avez
apprécié et utilisé immédiatement.
Cela nous encourage à continuer à chercher
des innovations pour vous simplifier la vie.
Ainsi, vous découvrirez dans ce PortiMagazine
l’évolution et les nouveaux attraits du produit
Port-e-Mail et particulièrement la possibilité de
lier Port-e-Mail avec votre smartphone :
si vous le souhaitez, vous pouvez avoir accès à
votre messagerie partout et tout le temps.
De plus, vos mails sont automatiquement
sauvegardés et vous ne courez plus le risque de
les perdre en cas de problème sur votre pc.
Plus que jamais Portima continuera à mettre
tout en œuvre pour mériter votre confiance.
En cette fin d’année je vous présente mes
meilleurs vœux pour 2011,
Bonne lecture,
Claude Rapoport
Editorial
4
Port-e-Mail
Votre messagerie toujours à portée de main
Grâce au service de messagerie professionnel et moderne Port-e-Mail, votre boîte aux lettres électronique entre dans une nouvelle dimension! Pouvoir accéder en permanence à vos e-mails, à votre agenda et à vos contacts: intéressant, non ? Que vous soyez au bureau, chez vous, ou même en déplacement, Port-e-Mail vous offre une liberté totale !
Petit exemple : vous êtes en déplacement
et votre secrétaire reçoit un coup de fil d'un
client qui souhaite vous rencontrer. Avec votre
autorisation, elle peut accéder à votre agenda
via Outlook et elle peut aussitôt planifier le
rendez-vous. Non seulement votre agenda
est immédiatement mis à jour, mais cela va
bien plus loin encore. Dès que votre secrétaire
a encodé le rendez-vous dans Outlook,
celui-ci apparaît automatiquement sur votre
smartphone. Où que vous soyez, vous avez
toujours vos contacts, votre agenda et votre
messagerie à portée de main.
Professionnel et fiable
Port-e-Mail est une solution professionnelle de
traitement des e-mails grâce à laquelle vous
disposez d'une boîte mail de 2 GB et d'une
adresse e-mail personnelle, du type
Vous bénéficiez également d'une sécurité
optimale grâce au pare-feu, à l'anti-virus et
au filtre anti-spam de Portima qui protègent
vos courriels. Chaque boîte mail est
continuellement scannée pour qu'aucune boîte
mail infectée ne puisse transmettre de virus
aux boîtes de vos collègues.
Aucun souci non plus à se faire pour les
backups de votre messagerie. Des backups de
vos e-mails, contacts, rendez-vous et tâches
sont réalisés en permanence. Aucune donnée
ne peut donc se perdre !
5
Partagez votre boîte mail
Une autre fonction très pratique de Port-e-Mail
est que ce système vous permet de partager
votre boîte mail, votre agenda et vos contacts
avec vos collaborateurs. Imaginez qu'un client
veuille prendre rendez-vous avec vous alors que
vous êtes absent du bureau. Via Port-e-Mail, vous
pouvez autoriser vos collaborateurs à consulter
votre agenda et même à le mettre à jour (en
vous envoyant, par exemple, une demande de
rendez-vous). De cette manière, le rendez-vous
du client est fixé immédiatement et votre agenda
est directement actualisé.
Vous pouvez aussi sauvegarder toutes
les données relatives à vos clients, à vos
fournisseurs, etc. dans des fiches de contact
"partagées". Ces données deviennent alors
accessibles à tous les collaborateurs de votre
bureau. Bien sûr, vous pouvez aussi créer des
fiches de contact "personnelles" que, vous seul,
vous pourrez consulter.
Disponible toujours et partout
L’un des principaux atouts de Port-e-Mail est sa
mobilité illimitée. Grâce à cette solution, vous
pouvez consulter votre messagerie de trois mani-
ères différentes : via Outlook, via votre naviga-
teur internet (webmail) et via votre smartphone.
Tous vos courriels, rendez-vous et contacts sont
stockés sur un serveur central. Vous pouvez donc
y accéder où que vous soyez. Vous voulez ajouter
un contact, envoyer un e-mail ou encoder un
rendez-vous via votre smartphone ? Aucun
problème, l'opération est automatiquement
synchronisée avec votre Outlook et votre web-
mail. Toutes vos données sont donc actualisées,
toujours et partout! Simple et efficace!
Besoin d'assistance ?
Pour toute question technique relative à
Port-e-Mail, le Brokers Contact Center de Portima
est à votre disposition pour vous aider.
Port-e-Mail vous intéresse ?
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à
contacter notre Infoline au 02 661 44 64.
Au bureau Via Outlook
Vous avez PortiGate ou PortiLink au
bureau ? Dans ce cas, via Outlook,
vous avez un accès direct à toutes les
fonctionnalités de Port-e-Mail avec,
évidemment, la sécurité de Portima !
Chez vous, en vacances, ...Via votre navigateur internet
(webmail)
Grâce à votre navigateur internet,
vous pouvez accéder, où que vous
soyez, à votre agenda, vos e-mails et
vos contacts !
En déplacementSur votre smartphone
Si vous avez souscrit un abonnement
3G, vous recevez vos courriels
directement sur votre smartphone.
Vous pouvez aussi consulter et
modifier votre agenda et vos
contacts.
En bref : où pouvez-vous utiliser Port-e-Mail ?
Bonnenouvelle
Port-e-Mail bientôt moins cher !A partir de janvier 2011, Port-e-Mail vous offre davantage tout en coûtant moins cher ! La taille de chaque boîte aux lettres, qui était de 500 MB, sera en effet portée à 2 GB. Par ailleurs, grâce à un système de calcul plus simple et plus transparent, vous bénéficierez d'une baisse de prix de 30% !
6
Pourquoi Port-e-Mail ?
Vous travaillez actuellement sans Port-e-Mail ? Ce n'est pas sans risque !
Beaucoup d’entre vous disposent d'une ou plusieurs adresses e-mail via leur abonnement internet. Avec ces adresses, il vous est parfaitement possible de consulter vos courriels, votre agenda et vos contacts via Outlook et, dans une certaine mesure, via votre navigateur internet (webmail) lorsque vous êtes en déplacement. Ces formules comportent toutefois des risques et des limites, ce qui n'est pas le cas de la solution Port-e-Mail.Voici un éventail de ces limites et voici pourquoi, grâce à Port-e-Mail, vous n'avez pas de souci à vous faire...
J'ai eff acé défi nitivement mes e-mails par erreur, que puis-je faire ?
Avec une solution e-mail standard, vos e-mails
sont téléchargés à partir d'un serveur central vers
votre Outlook. Une fois cette opération eff ectuée,
vos e-mails ne se trouvent plus sur le serveur.
Si vous avez perdu vos e-mails, rendez-vous,
contacts, etc. dans votre boîte aux lettres, il est
impossible de les récupérer. Autrement dit, il
n'existe pas de backup.
SOLUTION : Port-e-Mail conserve toujours toutes
vos données sur un serveur central. Même si vous
perdez les courriels qui étaient dans votre boîte
mail, ils restent stockés sur ce serveur. Il suffi t
tout simplement de synchroniser Outlook et le
problème est réglé !
Et les solutions e-mail gratuites ?
Les boîtes e-mail gratuites sont souvent entièrement "web-based" et essentiellement prévues pour
un usage privé. Vous ne pouvez pas non plus y associer un nom de domaine. Vous devez envoyer
vos courriels à partir d'une adresse se terminant par exemple par @hotmail.com ou par @gmail.com
alors que votre adresse e-mail devrait permettre de bien identifi er votre bureau !
Par ailleurs, les backups et services off erts avec de telles solutions sont limités. Si vous rencontrez un
problème avec votre messagerie, il sera très diffi cile de récupérer vos données.
Bref, les boîtes mail gratuites sont parfaites pour un usage privé. En revanche, elles sont loin d'être
idéales dans un contexte professionnel.
7
J'ai deux rendez-vous au même moment
Supposons que vous soyez en déplacement et
que votre secrétaire vous prenne un
rendez-vous avec un client pour le lendemain à
14 heures. Au même moment, un autre client
vous appelle. Il souhaite lui aussi un
rendez-vous pour le lendemain à 14 heures.
Vous ne vous doutez de rien et vous acceptez
ce rendez-vous. De retour au bureau, vous
constatez que deux rendez-vous ont été pris en
même temps... Une situation embarrassante
! Vu qu'il n'y a pas de synchronisation
d'Outlook, du webmail et de votre smartphone,
le risque de doubles rendez-vous est
important...
SOLUTION : l'agenda de Port-e-Mail est
toujours à jour, que vous le consultiez via
Outlook, webmail ou votre smartphone. Il est
donc impossible de prendre deux rendez-vous
au même moment.
Avoir son propre serveur ?
Vous pouvez profi ter des mêmes fonctionnalités que Port-e-Mail si vous avez votre propre serveur de
messagerie. Cela signifi e que vous devez vous-même acheter le serveur qui abritera tous les e-mails,
les rendez-vous, les contacts et les fi chiers partagés. Les possibilités et fonctionnalités illimitées de cette
solution constituent des avantages certains. Le revers, c'est le coût très élevé de l'achat du serveur.
De plus, l'installation et la maintenance du serveur doivent être eff ectuées par votre informaticien,
ce qui a également un coût.
Bref, pourquoi vous compliquer la vie alors qu'une solution simple existe ? Avec Port-e-Mail, vous bénéfi ciez
de tous les avantages d'un serveur Exchange. Comme Portima met ses serveurs à votre disposition, les coûts
sont sensiblement moins élevés que si vous possédiez votre propre serveur. Autrement dit, vous n'avez pas les
tracas techniques mais vous profi tez de toutes les fonctionnalités à un prix avantageux !
Je ne suis pas au bureau mais je dois envoyer un e-mail à Monsieur Dupont
C'est tout à fait possible via votre webmail
mais malheureusement, vous devez connaître
l'adresse e-mail du destinataire par cœur.
En eff et, les contacts enregistrés dans Outlook
ne sont pas accessibles via webmail.
SOLUTION : avec Port-e-Mail, il y a une
interaction constante entre Outlook, webmail
et votre smartphone. Si vous ajoutez un
contact dans Outlook, par exemple, ce contact
sera également accessible via webmail et votre
smartphone.
Je ne peux pas ouvrir mes courriels et mon agenda à partir de mon smartphone
Avec certains smartphones, vous pouvez
consulter vos e-mails en vous connectant au
webmail mais ce n'est pas une solution idéale.
Il est par ailleurs impossible de consulter par
ce biais votre agenda ou vos contacts.
SOLUTION : que vous souhaitiez envoyer des
e-mails, rechercher des contacts ou planifi er un
rendez-vous via votre smartphone, avec
Port-e-Mail, c'est un jeu d'enfant !
8
Interview Port-e-Mail
Vos collègues témoignent
Voici 2 ans, le bureau DRA Assurances, situé à Houdeng-Aimeries, a décidé de travailler avec l’outil de messagerie Port-e-Mail. Depuis, Alain Roland, son Administrateur, s’en félicite. Il nous explique les raisons qui l’ont poussé à prendre Port-e-Mail.
Sécurité et fi abilité
« Nous avons pris Port-e-Mail principalement
pour des raisons de sécurité et de fi abilité »,
commente d’emblée Monsieur Roland. « Et je
dois bien dire que nous en sommes très satis-
faits car nous n’avons jamais eu de problème.
Voici quelques années, nous avions un serveur
Exchange pour toute notre messagerie. Celui-ci
était géré par un fournisseur informatique
externe. Malheureusement, nous avions pas
mal de problèmes de fi abilité : les messages
n’arrivaient pas toujours à destination, nous
avions régulièrement des coupures de liaison
ou des problèmes de lenteur, … Cette situation
ne pouvait absolument pas durer ; nous devions
trouver une solution.»
Le bureau DRA s’est alors tourné vers Portima et
la solution Port-e-Mail.
L’e-mail et la mobilité : 2 éléments fondamentaux
Alain Roland : « La communication par e-mail a
pris une ampleur considérable dans le bureau :
l’e-mail est devenu le moyen de communication
par excellence avec nos clients. Nous envoyons
également de plus en plus souvent nos off res
par e-mail à nos nouveaux clients. L’année pro-
chaine, nous prévoyons même de commencer la
prospection par e-mail. Etre certain que les mes-
sages arrivent à destination est donc primordial.»
L’aspect ‘mobilité’ de Port-e-Mail était également
crucial pour le bureau DRA Assurances. En eff et,
celui-ci est implanté sur trois sites diff érents
(outre le bureau DRA Assurances, le groupe com-
prend le bureau Devaux & Associés et le bureau
FBC) et compte au total pas moins de
22 collaborateurs.
« Une bonne communication entre nos trois sites
était d’autant plus capitale que chacun de nos
bureaux a sa spécifi cité (assurances, placements/
vie, banque). Admettons qu’un client vienne à
Bruxelles pour demander un crédit, la personne
qui instrumente le dossier va automatiquement
lui proposer une assurance incendie. Celle-ci
sera réalisée par une personne spécialisée en
assurances IARD qui se trouve dans l’un de nos
deux autres bureaux. Il est donc indispensable
d’avoir une excellente communication entre les
trois sites afi n de pouvoir communiquer
correctement au client l’état de son dossier ».
« Je voulais recevoir mes e-mails sur mon smartphone : c’est facile, rapide et pratique !»
« Depuis que nous utilisons Port-e-Mail pour notre messagerie, nous n’avons plus de soucis ! »
Pol Beer
En 1984, Olivier Piret a repris le bureau Surfi mo,
établi à Waterloo. Il y a près de 3 ans, il a décidé
d’utiliser Port-e-Mail suite à l’achat d’un
smartphone. Son objectif : pouvoir lire ses
messages lorsqu’il est à l’étranger. Travaillant
seul, cette solution lui permet, en eff et, de gérer
ses aff aires à distance.
Pour Olivier Piret, la mobilité est extrêmement
importante : il utilise tous les moyens de con-
nexion ‘mobile’ possibles : via son laptop équipé
de PortiGate, en se connectant via Internet
(Outlook Web Access) lorsqu’il est sur un
ordinateur autre que le sien ... et puis, il a son
smartphone.
Olivier Piret : « Pouvoir recevoir mes e-mails sur
mon smartphone est vraiment très pratique.
Lorsque je suis en voiture ou à l’étranger, cela
me permet de répondre directement. C’est très
facile de gérer ses aff aires en direct. J’utilise
également l’agenda. Ses atouts sont nombreux:
Encore plus de possibilités
Le bureau DRA Assurances souhaite encore
accroître son utilisation de Port-e-Mail. Ainsi,
par exemple, leur prochain objectif est
d’utiliser l’agenda partagé entre les trois sites.
Actuellement, tous les employés ne le font pas
mais cette fonctionnalité leur permettra de voir
ce qu’il y a à l’agenda de chacun.
Et ce n’est pas tout. Pol Beer, bras droit d’Alain
Roland ajoute : « Dans le futur, j’aimerais
également que l’on puisse utiliser l’I-Phone pour
recevoir nos e-mails. C’est vraiment pratique
quand on est en déplacement, en séminaire ou
autre. Si on reçoit un e-mail urgent, on peut
directement le faire parvenir à la personne
adéquate et le traiter. »
Une satisfaction à tous les niveaux
Et Alain Roland de conclure : « Je suis vraiment
très satisfait de cette solution. De prime abord,
elle est plus onéreuse mais quand on regarde
ce qu’elle comprend, et notamment la sécurité,
c’est le meilleur rapport qualité/prix . Pour moi,
la sécurité a un prix et elle le vaut. J’apprécie
aussi énormément le système de backup lié à
Port-e-Mail. Nous avons un système de backup
mais nous nous sommes déjà rendu compte une
fois que tout n’était pas sauvegardé. Ici, il n’y a
plus de problème. C’est un vrai souci en moins
et c’est terriblement important. »
il est mis à jour en permanence, je l’ai toujours
sur moi et il est consultable avec un autre PC.
Que demander de plus ? »
En guise de conclusion, Olivier Piret dit : « Je n’ai
jamais eu de problème avec Port-e-Mail. C’est un
outil très fi able qui fonctionne vraiment bien.»
Nous remercions Alain Roland, Pol Beer et Olivier
Pire pour leur aimable collaboration.
Alain Roland
Olivier Piret
9
A l’heure où les sites Internet prolifèrent de toute part et où la communication se fait de plus en plus par voie électronique, avoir un nom de domaine, pour un indépendant, n’est plus un luxe : cela devient une nécessité.
Nom de domaine
Pourquoi utiliser ‘portima.be’ quand vous pouvez avoir ‘nomdevotrebureau.be’ ?
Que des avantages
Posséder votre propre nom de domaine ne
comporte que des avantages : non seulement
votre adresse se retiendra plus facilement
qu’une adresse proposée par un quelconque
fournisseur d’accès Internet, mais cela fait
également plus sérieux et donc plus
professionnel. Enfi n, avoir votre propre nom
de domaine empêche toute autre personne
d’utiliser le nom que vous voulez.
Comment choisir votre nom de domaine ?
Idéalement, pour qu’il soit le plus effi cace
possible, votre nom de domaine doit être
directement lié à votre nom commercial et ne
pas être trop long (un ou deux mots maximum).
En réalité, un nom de domaine court, simple et
explicite sera le meilleur choix.
Côté pratique, votre nom de domaine doit
comporter entre 2 et 63 caractères et ne peut
ni commencer ni se terminer par un trait
d’union.
Une fois qu’il sera réservé, il vous sera très
diffi cile de vous en séparer, prenez donc le
temps nécessaire pour le choisir afi n de ne pas
regretter votre choix par la suite.
Ce que vous devez faire pour avoir votre nom de domaine…
Seul un organisme agréé comme Portima peut
déposer un nom de domaine.
Un nom de domaine doit être unique. Une
fois choisi, la première chose à faire est donc
de vérifi er s’il est toujours disponible. Pour ce
faire, vous pouvez vous rendre sur le site
www.dns.be avant de demander à votre
fournisseur d’accès d’enregistrer votre nom de
domaine pour vous.
Si vous souhaitez faire cette demande à
Portima, la procédure est très simple : il vous
suffi t de vous rendre sur BEN
(http://ben.portima.be), dans la partie
‘Autogestion’– ‘Nom de domaine’. Dans le
champ réservé à cet eff et, introduisez le nom
de votre choix pour vérifi er instantanément s’il
est encore disponible. Le cas échéant,
il ne vous reste plus qu’à confi rmer que vous
souhaitez le déposer.
Notre service Administration enregistrera alors
votre nom de domaine au nom du bureau avec
lequel vous vous êtes authentifi é.
Le nom de domaine est automatiquement
enregistré pour une période d'un an et
renouvelé automatiquement. Quant à son
activation, elle est immédiate. Pas besoin
d’attendre pour pouvoir l’utiliser !
Intéressé ? Pour plus d’infos à propos du nom de domaine, n’hésitez pas à consulter le site www.dns.be ou à contacter notre Info-Line au 02 661 44 64.
10
Votre propre bureau mobile
A quoi faut-il veiller lorsque vous achetez un smartphone ?Vous êtes sur le point d'acquérir un smartphone ? Voici quelques conseils qui vous aideront à trouver rapidement le smartphone qui vous convient !
Blackberry
Pour l'instant, Port-e-Mail n'est pas compatible avec les appareils de type Blackberry.
Toutefois, avec un abonnement GSM spécifique complémentaire, vous pouvez trans-
férer automatiquement tous vos courriels vers votre Blackberry. La synchronisation de
l'agenda est possible en connectant votre appareil et votre PC à l'aide d'un câble USB.
Port-e-Mail sur votre smartphone Vous avez acheté un nouveau smartphone et vous souhaitez le synchroniser avec Port-e-Mail ? Portima vous donne un coup de main...
Étape 1: Vérifiez que vous avez un abonnement 3G (Proximus, Mobistar ou BASE)
Étape 2: Demandez votre installation sur BEN (http://www.portemail.be/fr/smartphone.aspx)
Étape 3: Notre technicien vous contacte pour fixer un rendez-vous
Étape 4: L'installation se fait entièrement par téléphone
Vous avez d'autres questions ? Notre Infoline se tient à votre disposition au 02 661 44 64.
Choisissez un smartphone adapté aux besoins professionnels
Un smartphone utilisé à des fins professionnelles
re-quiert certaines fonctionnalités que ne possèdera
sans doute pas un appareil conçu pour un usage
privé. Ainsi, il est essentiel que votre smartphone
permette de synchroniser vos courriels, votre
agenda, vos tâches et vos contacts avec Port-e-Mail.
La compatibilité avec les fichiers Office est aussi un
atout important. Vous souhaitez pouvoir lire ou traiter des fichiers Word,
Excel, Powerpoint ou PDF lorsque vous êtes en déplacement ? Il faut
dans ce cas veiller à ce que votre smartphone soit compatible !
Votre messagerie en temps réel sur votre smartphone
Les smartphones sont de plus en plus souvent
équipés d'un système de push e-mail. Le gros
avantage du push-e-mail est que votre boîte
mail est mise à jour en temps réel. Ainsi,
lorsque vous recevez un courriel, celui-ci est
immédiatement visible sur votre smartphone.
Les modèles non équipés du push-e-mail ne
reçoivent les courriels qu'après un certain délai.
Restez toujours connecté
A l'achat d'un smartphone, contrôlez bien
les possibilités de connexion. En effet, il est
important de toujours disposer des informa-
tions actualisées. Pour ce faire, vous pouvez
synchroniser les données via un câble ou sans
fil. Les principaux systèmes de connexion sont
USB, Bluetooth, Wifi et 3G. Certains
smartphones supportent plusieurs systèmes.
Vous voulez un accès permanent à Port-e-Mail, où que
vous soyez? Dans ce cas, optez résolument pour un smartphone avec
Wifi et 3G. Avec le Wifi, vous pouvez établir une connexion sans fil avec
n’importe quel réseau. Vous êtes souvent sur la route ou à des endroits
qui ne captent pas de réseau sans fil ? Dans ce cas, adoptez la technologie
3G ! N'oubliez pas que vous devez alors souscrire un abonnement 3G.
Énergivore ou non ?
Un smartphone ayant une grande autonomie, c'est
mieux. Il n'y a rien de plus frustrant que des bat-
teries vides alors que vous n'avez pas de chargeur
sous la main ! Pensez éventuellement à des exten-
sions telles qu'un chargeur spécial qui vous permet
de charger votre smartphone via l'allume-cigare 12V
de votre voiture.
Bien sûr, la consommation énergétique dépend aussi
de la manière dont vous utilisez votre smartphone. Les applications
multimédia et Bluetooth consomment énormément d'énergie.
Dites-vous aussi que les fabricants indiquent la durée d'autonomie
maximale de la batterie. Dans des conditions d'utilisation normale, cette
autonomie est généralement plus faible.
Sources : http://www.smartphoneshop.be | http://www.portablegear.nl
11
Internet Broker Project
“Grâce à IBP, j’ai un site web complet, facile à gérer et à maintenir”Il y a quelques mois, le projet IBP (Internet Broker Project) était offi ciellement présenté au courtage. Son objectif : augmenter votre présence sur Internet en vous proposant d’avoir un site web comprenant deux particularités essentielles : d’une part, la possibilité d’y insérer des modules d’off res et fi ches produits des compagnies et d’autre part, la possibilité de permettre à vos clients d’accéder aux données de leurs contrats en toute sécurité. Particulièrement positives et enthousiastes, vos réactions ne se sont pas faites attendre. Beaucoup d’entre vous ont décidé de bénéfi cier directement de la plus-value que ce projet pouvait leur apporter. Sébastien Legast, responsable du bureau SVLV situé à Uccle, fait partie de cette catégorie. Nous l’avons contacté; il nous donne ses premières impressions.
Comment avez-vous appris l’existence du projet IBP ?
Il y a eu beaucoup de publications à ce sujet
dans le secteur. J’ai reçu diff érents mails des
compagnies mais aussi des magazines de
Brocom et de Portima. Enfi n, nous en parlons
également dans les réunions de la Chambre du
Brabant Wallon.
Vous avez décidé d’utiliser le site Web mis à votre disposition par Brocom. Pourquoi ?
Vers 2001-2002, j’ai fait développer mon
propre site Internet par un Webdesigner.
Malheureusement, j’ai dû me résoudre à le
clôturer il y a près de deux ans car sa mise
à jour était lourde, elle prenait beaucoup de
temps et je n’étais pas totalement satisfait du
résultat.
Aussi, quand j’ai reçu le message de Brocom
m’informant que je pouvais avoir un site web
par leur intermédiaire, je suis immédiatement
allé le voir. D’emblée, il m’a plu : il me sem-
blait bien fait et relativement complet.
De plus, je trouvais très intéressant de pouvoir
directement avoir les fi ches produits des
compagnies sur mon site. Non seulement c’est
une mine d’informations pour les clients, mais
de plus, c’est très rapide à mettre en place.
Enfi n, je suis également certain de l’exactitude
des informations qui se trouvent sur mon site.
C’est vraiment très pratique.
Ce dont vous venez de parler est ce qu’on appelle ‘le catalogue’. Avez-vous pu l’utiliser facilement?
Pour être exact, je dois dire qu’une personne
d’une compagnie est venue m’aider à mettre
le site à jour et donc à y placer les informa-
tions des compagnies que je souhaitais. Mais
ce n’est vraiment pas compliqué. Il suffi t
d’aller sur le site de Brocom : un lien permet
d’accéder directement au catalogue. Là, il faut
sélectionner les documents souhaités et ils
s’intègrent automatiquement au site. C’est
très facile. J’ai d’ailleurs l’intention d’y retour-
ner bientôt pour mettre mon site à jour.
Pour ce qui est de l’accès de vos clients à leurs données, est-ce une fonctionnalité que vous souhaitez utiliser ?
Oui, certainement. Je n’off re pas encore ce
service actuellement. Mais sachant que je
peux donner cet accès progressivement (ndlr:
il n’y a pas d’obligation de donner l’accès à
tous vos clients à la fois), je vais regarder cela
d’un peu plus près pour pouvoir le proposer à
mes clients.
Vous aviez déjà votre nom de domaine avant d’avoir ce site. Est-ce qu’il a été facile de faire la redirection ?
Absolument. Cela a été très rapide. Brocom
s’est chargé de faire le lien entre mon nom de
domaine et le site. Je n’ai eu aucun problème.
Ce projet IBP semble vous avoir entièrement conquis…
Oui, pour moi, c’est vraiment très bien.
J’espère que les compagnies vont continuer
à enrichir le catalogue avec leurs documents,
et notamment avec des documents à remplir
pour les sinistres. Ainsi, ce serait vraiment
complet. Mais je suis déjà très satisfait.
Grâce à ce projet, j’ai de nouveau un site web
(ndlr : en ligne depuis le mois de juin) complet,
facile à gérer et à maintenir !
Merci à Sébastien Legast pour son témoignage.
Le site du bureau SVLV : www.svlv.be
Sébastien Legast
12
Kris De Becker, Directeur Relations Clients
“En tant que Directeur des Relations Clients, je ne suis satisfait que lorsque nos courtiers le sont aussi !"
En quoi consiste principale-ment votre fonction de Directeur Relations Clients ?
"En fait, mon travail comprend deux volets.
D'une part, je m'occupe des contacts directs
avec les clients. J'accorde énormément
d'importance à entretenir une bonne relation
avec nos clients et nos prospects. Certains
courtiers ont en eff et des besoins ou des
problèmes spécifi ques. Dans ce cas, je passe
chez eux afi n de chercher ensemble une
solution adaptée. Je suis également toujours
présent aux événements que Portima organise.
C'est l'occasion idéale de rencontrer les
courtiers et de nouer avec eux une relation
solide.
Par ailleurs, je m'occupe aussi de la
coordination interne des services dont je suis
responsable. Étant donné que la satisfaction
des clients est un des chevaux de bataille de
Portima, il va de soi que chaque service joue
un rôle important. Mon objectif est donc de
veiller à une collaboration optimale entre eux,
comme une machine bien huilée."
"J'ai cinq équipes en charge, chacune
avec ses tâches spécifi ques. Mais une
interaction parfaite entre elles est essentielle.
Pour illustrer ceci, prenons un exemple
chronologique qui montre clairement quel est
le rôle de chaque service.
Supposons qu'un courtier veuille acheter l’un
de nos produits...
Un account manager va rencontrer le courtier
afi n de lui donner toutes les informations
adéquates sur ce produit. Si le courtier décide
ensuite de le commander, il a une personne de
contact directe : son account manager. Celui-ci
règle toutes les formalités contractuelles.
Le traitement de ces contrats doit être correct
et le service administratif s'y attache avec
beaucoup de soin. Les collaborateurs de ce
service introduisent les données client dans
notre base de données et communiquent
ensuite les informations requises aux services
concernés.
C'est à ce moment que le service roll-out
entre en action. Leur terrain de travail, c'est le
bureau du courtier. Ils se rendent sur place et
veillent à ce que la migration et l'installation
du logiciel Portima se passent sans problème.
Une fois que tout est installé, il est important
que le courtier maîtrise bien le logiciel. À cet
eff et, notre équipe de formateurs dispense des
formations dans tout le pays. Cette équipe est
également responsable des documents tels
que les manuels d’utilisation et les Quick User
Guides, par exemple.
Le dernier intervenant - et non le moindre -
est le Brokers Contact Center. Les membres
de ce service apportent aux courtiers un
support professionnel et une réponse à toutes
les questions posées sur l'utilisation de nos
produits. Cela peut se faire à distance ou sur
place s'il s'agit d'un problème plus complexe.
On voit bien l'enchaînement : chaque équipe
se base sur le travail des équipes précédentes.
Une bonne collaboration est donc cruciale si
nous voulons garantir un bon service !"
Quels sont les départements dont vous êtes responsable et quelles sont leurs tâches ?
Kris De Becker travaille depuis 10 ans chez Portima. Depuis 2007, il est directeur Relations Clients. Il nous explique l’importance de son service et les évolutions de celui-ci au cours des dernières années.
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Cela fait maintenant environ dix ans que vous travaillez chez Portima. Est-ce que vous observez une évolution en matière de service à la clientèle ?
"Absolument ! Autrefois, Portima était
essentiellement une société technique qui
mettait l'accent sur les produits davantage
que sur les clients. Nos logiciels étaient au
point mais nous ne tenions pas suffi samment
compte des besoins du client en matière de
support.
Ces cinq dernières années, Portima a
véritablement évolué vers une plus grande
orientation client. Via les Users Clubs, les
courtiers défi nissent eux-mêmes comment
leurs produits doivent évoluer et s'il faut en
créer de nouveaux. C'est ainsi que nous avons
développé PortiGate et PortiLink. En d’autres
termes, nous sommes devenus une entreprise
orientée service dans laquelle le client
occupe une position centrale. Bien sûr, nous
continuons à accorder beaucoup d'importance
à la qualité de nos produits. Il va de soi qu'on
ne peut développer une politique axée sur le
client que si on fournit des produits de qualité.
Pour les années à venir, Portima veillera à
assurer une évolution constante basée sur les
demandes et les besoins des courtiers. Nous
continuerons à nous eff orcer d'atteindre une
satisfaction maximale de nos clients."
Un service optimal et un niveau de satisfaction client élevé sont donc deux éléments très importants pour vous. Que fait Portima pour y arriver?
"Nous adaptons constamment nos produits et
nos services aux besoins des courtiers. C'est
pour cette raison qu'il y a trois ans, nous
avons mis en place dix engagements concrets
et mesurables. Ils off rent à nos courtiers la
garantie d'un service de qualité et ils montrent
de manière objective que nous tenons compte
de leurs attentes.
Le fait que nous ayons récemment renforcé
l’un de nos engagements est la meilleure
preuve du suivi que nous eff ectuons. Jusqu'à
l'an dernier, nous nous engagions à résoudre
80% des demandes d'assistance dans les
quatre heures. Mais nous nous sommes rendu
compte que le marché trouvait cela insuffi sant.
Nous avons donc adapté cet engagement
début 2010. Depuis lors, nous nous eff orçons
de traiter et de résoudre 80% des demandes
dans les deux heures et 90% dans les quatre
heures. C'est une progression considérable et
nous sommes fi ers d'avoir également réussi
à tenir cet engagement grâce aux eff orts
continus de toutes les équipes de Portima.
Quelques numéros utiles
Vous avez des questions sur votre/vos
contrat(s) en cours ?
Adminline02 661 44 10
Vous souhaitez des informations commercia-
les sur nos produits ?
Infoline02 661 44 64
Vous souhaitez une assistance pour l'un de
vos produits Portima ?
Brokers Contact Center02 404 44 22
Vous voulez contacter votre Account Manager?
http://www.portima.com/fr/accountmanager.aspx
Bien entendu, nous ne nous limitons pas à
ces engagements. Nous voulons savoir s'ils
se traduisent réellement par un niveau de
satisfaction plus élevé du client. Pour mesurer
cela, nous réalisons tous les deux ans une
enquête ICMA. Via cette enquête, nous
interrogeons nos courtiers sur leur satisfaction
quant aux produits et aux services de Portima.
Et nous ne prenons pas à la légère les résultats
obtenus : nous élaborons immédiatement
un plan d'actions et prenons les mesures
qui s'imposent. Bref, Portima veut connaître
l'avis de ses clients et fait le nécessaire afi n
d'adapter ses produits aux besoins exprimés."
Vous êtes satisfait des résultats obtenus ?
"Ces dernières années, nous avons beaucoup
travaillé à l'amélioration de notre service et
cela a sans aucun doute porté ses fruits. Dans
les années à venir, nous continuerons à évoluer
et à améliorer encore notre service. Car en
tant que Directeur des Relations Clients, je ne
suis satisfait que lorsque nos courtiers le sont
aussi !"
Merci pour cet entretien.
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Installez AS/Web en 4
étapes!
Étape 1 : Demandez la clé d'installation
Le LRA de votre bureau demande la clé d'installation via
http://ben.portima.be. Il doit utiliser cette clé dans le programme
d'installation d'AS/Web.
Étape 2 : Demandez les codes P1 et P2
Le LRA demande les codes P1 et P2 du certificat via AS/Web. S'il s'agit d'une
réinstallation d'AS/Web, le LRA les retrouvera dans AS/Web sous
‘My AS/Web– Mes utilisateurs’.
Étape 3 : Contrôlez les prérequis pour l’installation
Le PC sur lequel AS/Web est installé doit satisfaire aux conditions
d'installation.
Étape 4 : Installez AS/Web
Vous trouverez le fichier d'installation (et le manuel) dans le mail que
vous recevrez après avoir demandé une clé d'installation. Ouvrez le
fichier et effectuez l'installation comme indiqué dans le manuel.
En raison de la complexité de la procédure
d'installation d'AS/Web, vous deviez
jusqu'il y a peu toujours faire appel à un
installateur agréé. Cela générait bien sûr
des frais d'installation. De plus, vous deviez
parfois attendre plusieurs jours avant
que l'installateur puisse venir chez vous.
Beaucoup d'entre vous nous ont demandé
s'il n'était pas possible d'installer AS/Web
d'une autre façon, plus simple.
Portima a donc développé une application
qui vous permet d'installer AS/Web dans
votre bureau en toute autonomie. Pour
respecter les normes de sécurité les plus
strictes, seul le LRA (responsable des
certificats de votre bureau) peut demander
les clés d'installation et les certificats. Vous
souhaitez donc remplacer ou ajouter un ou
plusieurs PC dans votre réseau ? Grâce au
Self Install, vous allez pouvoir équiper ces
nouveaux PC d'AS/Web. La procédure est à la
fois simple et rapide.
Une seule exception : il n'est pas possible
d'utiliser le Self Install si vous remplacez le
poste principal ("Administrator") de votre
réseau car sur ce PC, il faut régler certains
paramètres spécifiques, ce qui nécessite une
intervention.
Prêt pour l'installation ?
Vous avez décidé d'installer vous-même
AS/Web ? Dans ce cas, nous avons une autre
bonne nouvelle pour vous ! L'utilisation du
Self Install est entièrement gratuite. Quel
Self Install
AS/Web : à vous de jouer
que soit le nombre de PC sur lesquels vous
installez AS/Web, cela ne vous coûte rien!
A ce jour, 700 clés d’installation ont été
demandées.
Comment cela se passe-t-il concrètement ?
La demande doit être introduite via BEN
(http://ben.portima.be) par le LRA de votre
bureau. Pour ce faire, il clique dans la
rubrique "Autogestion" sur "Self Install
AS/Web". Sur cette page, il peut demander
la création d’une nouvelle clé. Celle-ci
apparaît immédiatement sur l'écran et
est simultanément envoyée par e-mail à
l'adresse indiquée avec un lien vers le fichier
d'installation et le manuel d'installation.
Dès que le nouveau PC est conforme aux
conditions requises par Portima, vous pouvez
démarrer l'installation d'AS/Web.
Si, durant l'installation, vous avez besoin
d'une assistance, vous pouvez bien sûr faire
appel à notre Brokers Contact Center. Cette
intervention est payante.
À votre demande, Portima lance une application qui vous permet d’installer vous-même AS/Web. Autrefois, cela ne pouvait se faire que via un installateur agréé mais les choses ont changé.Début septembre, nous avons mis la dernière main à ce nouvel outil que nous avons appelé ‘Self Install’. Vous remplacez ou ajoutez un PC dans votre réseau ? Dorénavant, vous pouvez y installer vous-même AS/Web...
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Interview Self Install
“Acheté le matin, mon PC était déjà installé l’après-midi”
“J’ai appris dans votre Newsletter, publiée en
septembre, qu’il m’était possible d’installer
moi-même AS/Web. Cette nouvelle m’a
particulièrement ravi car je travaille seul, je
n’ai pas d’informaticien et je trouve naturel
de pouvoir installer les programmes que
j’acquiers. Aussi, lorsque j’ai su que je devais
changer de PC, j’ai directement repris votre
Newsletter et j’ai suivi la procédure pour
obtenir le programme ‘Self Install’, raconte
Claudio Gallinica.
Installation facile, rapide, gratuite…
Claudio Gallinica : “Je me suis rendu sur BEN
(http://ben.portima.be) pour demander ma clé
d’installation. Cette procédure est très simple
à suivre et très rapide : j’ai immédiatement
reçu un e-mail contenant ma clé d’installation,
l’adresse du fi chier à télécharger ainsi que le
manuel d’installation.”
Après avoir été acheter son nouveau PC et
l’avoir équipé des programmes adéquats,
Claudio Gallinica entame la procédure
d’installation d’AS/Web. Première étape : le
Self Install vérifi e que le PC répond bien aux
prérequis. A ce stade, pour Claudio Gallinica,
un point n’était pas rempli : “J’ai directement
appelé le Brokers Contact Center. Un
opérateur a pris la main sur mon PC et mis en
ordre le point défectueux. Ensuite, j’ai suivi le
manuel et tout est allé très vite.
En 20 minutes, AS/Web était installé.”
Satisfait et soulagé, tels sont les sentiments
de Claudio Gallinica. “Je suis allé acheter mon
PC le matin, et l’après-midi, il était installé ! Je
ne pouvais pas espérer mieux ni plus rapide
! Si j’avais dû faire venir un installateur, non
seulement cela m’aurait coûté beaucoup plus
cher mais en plus, combien de temps aurais-je
dû attendre avant de pouvoir travailler ?
Ici, dès l’après-midi de mon achat, j’étais à
nouveau opérationnel. Sincèrement, si c’était
à refaire, je n’hésiterais pas : j’utiliserais à
nouveau le Self Install”.
… et à la portée de tous
Enfi n, quand nous lui demandons s’il faut
savoir se débrouiller en informatique pour
pouvoir installer AS/Web, sa réponse ne laisse
place à aucun doute : “Non. Quelqu’un qui
ne s’y connaît pas en informatique peut
sans problème installer AS/Web en suivant
Les avantages du Self Install en quelques mots
GratuitPas besoin d'installateur agréé, donc pas de frais d'installation. Si, durant l'installation, vous avez besoin d'une assistance, vous pouvez bien sûr faire appel à notre Brokers Contact Center. Cette intervention est payante.
SimpleGrâce à notre manuel détaillé, l'installation est un jeu d'enfant !
FlexibleInstallez AS/Web où et quand vous le voulez
SûrLes normes de sécurité les plus strictes sont respectées
Plus d'informations sur le Self Install ?
Vous trouverez la réponse à toutes vos questions sur http://ben.portima.be/fr/selfi nst.aspx
Dans son bureau ‘Giuale-Assur’ situé à Anderlues, Claudio Gallinica travaille seul. Mi-septembre, il s’est vu contraint de remplacer inopinément son PC. Et qui dit remplacement de PC, dit automatiquement frais à supporter et perte de temps. Heureusement, une semaine auparavant, il a appris une bonne nouvelle : il peut désormais installer AS/Web lui-même. Il n’a donc pas hésité : il a décidé de demander le ‘Self Install’. Il nous parle de son expérience.
les instructions. Le manuel
est clair et, si un problème
survient en cours de route, le
Brokers Contact Center vous
aide. C’est rapide et effi cace.”
Merci à Claudio Gallinica
pour le temps qu’il
nous a consacré.
Claudio Gallinica
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Optez pour Port-e-mail et profitez d’une mobilité maximale: vos e-mails, contacts et rendez-vous seront toujours à votre disposition, où que vous soyez !
Avec Port-e-mail, bénéficiez d’une foule de fonctionnalités :
partagés
synchronisation directe avec votre smartphone
accès permanent à votre boîte aux lettres
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antivirus et antispam performants
N’attendez plus et optez dès aujourd’hui pour Port-e-mail !Pour plus d’informations, surfez sur www.portemail.be
C’est bien vu,enfin une messagerie professionnelle toujours à portée de main !
port
-e-m
ail