Un coup d’œil dans la boîte à outils d’Amadeus

L’industrie du voyage a besoin d’innovations. Mais de combien? Pour répondre à cette question, Amadeus investit des millions dans la recherche et le développement – de 2004 à 2013 quelque 2840 millions d’euros. A partir des connaissances acquises, Amadeus développe des produits qui vont au-delà des attentes des utilisateurs.

Let’s shape the future of travel.

ch.amadeus.com

Pour chaque voyage, la meilleure offre

Agents de voyAges

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Bienvenue chez Amadeus, le principal ges tion-naire de transactions de l’industrie du voyage. 39 % des réservations aériennes effectuées dans le monde entier par des agences de voyages sont traitées par Amadeus. Les activités d’Amadeus sont réparties en deux secteurs principaux: solutions technologiques pour les fournisseurs de voyages et solutions de distribution pour les fournisseurs et vendeurs de voyages. Il en résulte un effet de synergie significatif pour les utilisateurs: fournisseurs et agences de voyages

qui utilisent les solutions Amadeus travaillent dans le même système avec les mêmes données. Les solutions technologiques d’Amadeus (Amadeus Altéa) sont utilisées par plus de 140 compagnies aériennes. Par ce concept, la vente de billets d’avion est devenue particulièrement efficace pour les agences de voyages et quasi exempte d’erreurs. Tous ceux qui travaillent avec Amadeus, travaillent avec d’excellentes données et ont accès à un contenu complet.

Données sûres, vastes contenus, outils efficaces

Contenu complet

716 compagnies aériennes70+ compagnies à bas coûts

250’000+ hôtels

50+ croisiéristes et entreprises de ferry

100 compagnies de chemins de fer

239 fournisseurs de voyages31 entreprises de location de voitures36’154 agences de location

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_ Sites principaux: Madrid (siège), Nice (développement) et Erding (exploitation/ centre de traitement de données)

_ Présence internationale: 195 pays_ Part de marché mondiale (GDS): env. 39 %_ Représentations régionales: 73_ Collaborateurs: env. 10 000 de 123 nations_ Chiffre d’affaires: près de 3 milliards d’euros

(année fiscale 2012)

_ A l’échelon international, plus de 90 000 agences de voyages et 67 000 points de vente de compagnies aériennes utilisent le système de réservation d’Amadeus

_ En 2012, Amadeus a traité 477 millions de réservations.

_ En période de pointe, le centre de traitement de données traite plus de 19 000 transactions par seconde.

_ La disponibilité moyenne du centre de traitement de données est de 99,99 %.

Faits et chiffres

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Données sûres, vastes contenus, outils efficaces

Les plus côté productivité_ Multi-Content Desktop (tout d’un seul tenant)

_ Interface/Saisie cryptique ou graphique

_ Speed Mode et Smart Keys

_ Fenêtres partagées

_ Affichage Dual City Pair

_ Remote Access (Citrix)

_ Gestion des préférences

_ Pleine intégration par l’Amadeus Interface Record (transfert structuré de données de réservation aux systèmes du middle office et du back office)

_ Installation automatique aisée et formation

_ Aide en ligne intégrée

_ Helpdesk / Remote Support (aide à distance)

_ Mises à jour automatiques

Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform est la plateforme de distribution la plus utilisée au monde par les agences de voyages. Elle est la base de presque toute application Amadeus. Il s’agit d’un logiciel, qui dès son installation sur votre PC, est en communication permanente avec le centre de

traitement des données d’Amadeus. Grâce à cette plateforme, vous pouvez effectuer aisément et rapidement toutes les tâches liées à la planification d’un voyage et générer d’impressionnantes valeurs ajoutées pour votre clientèle privée et commerciale.

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Chercher et réserver des vols, des hôtels et des voitures de location

Les plus du produit_ Horaires de vols de 716 compagnies

aériennes_ Plus de 430 compagnies aériennes, dont

70 transporteurs à bas coûts, peuvent être réservées immédiatement

_ 312 compagnies aériennes peuvent être réservées en temps réel, dont les 20 compagnies les plus réservées en Suisse

_ Plus de 140 compagnies aériennes, dont 11 des 20 les plus réservées en Suisse, travaillent dans le même système de réservation que les agences de voyages qui effectuent leurs réservations avec Amadeus (mêmes données horaires, tarifaires et PNR)

_ Informations fiables sur les sièges_ Affichage instantané des changements des

horaires de vols et des sièges disponibles (last seat availability)

_ Vérification des données Frequent-Flyer de nombreuses compagnies aériennes, notamment celles des 20 compagnies les plus réservées en Suisse

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Vaste couverture du trafic aérien mondial,

compagnies à bas coûts comprises_ Informations fiables sur les disponibilités et

réservations sûres_ Interface utilisateurs au choix «cryptique»

(Command Page) ou «graphique» (Amadeus Air); changement de mode possible en tout temps et sans perte de données

Les plus du produit_ Recherche en mode «cryptique» des vols les

plus avantageux pour une destination et une date données (ou à partir d’un PNR actif)

_ Nombreuses options pour la spécification de la recherche

_ Etablissement rapide d’une liste contenant jusqu’à 50 offres, triées par groupes ayant le même tarif en tenant compte des différents types de tarifs (publics et non publics, y compris tarifs entreprises); les offres les plus avantageuses apparaissent en-haut de la liste

_ Disponibilité, possibilité effective d’émission de billets, prix des offres et réservation des offres en temps réel

_ Recherche d’un tarif aérien devant être plus avantageux

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Réduction des sources d’erreurs grâce à la

vérification automatique des offres quant à leur disponibilité, leur prix

_ Plus d’assurance concernant le calcul du prix et la possibilité effective d’émettre les billets

_ Service à la clientèle amélioré, clientèle satisfaite

_ Gain de temps grâce à une pleine intégration: de la reprise des données des Amadeus Customer Profiles jusqu’au transfert des données au middle office et au back office

Les plus du produit_ Recherche et réservation de tarifs

avantageux provenant de source GDS et non GDS (avec trois affichages possibles: GDS ou non GDS ou les deux)

_ Masque de recherche d’utilisation intuitive (filtrage possible) avec interface graphique

_ Jusqu’à 230 propositions tarifaires_ Extension de la période de recherche grâce à

l’option «autres dates» (+/- 1 jour à partir de la date souhaitée)

_ Affichage structuré des résultats dans un calendrier avec signalement des tarifs les plus appropriés et les plus avantageux (tri possible selon différents critères)

_ Sélection et affichage de différents types de tarifs

_ Vérification automatique des tarifs quant à leur disponibilité

_ Réservation directe à partir du masque de recherche

_ Sous-cotation du tarif dans le PNR

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Utilisation simple (auto-explicative)_ Affichage structuré des résultats de

recherche_ Gain de temps grâce à une pleine

intégration: de la reprise des données des Amadeus Customer Profiles jusqu’au transfert des données au middle office et au back office

_ Service à la clientèle amélioré, clientèle satisfaite

L’Amadeus Master Pricer Expert vous apporte un soutien optimal lors de la recherche des offres les plus avantageuses parmi des millions de vols et de tarifs. Disponibilité et possibilité effective d’émission de billets garanties.

Avec Amadeus All Fares Plus, vous trouvez jusqu’à 230 tarifs aériens adéquats pour des clients flexibles. L’affichage s’effectue de façon structurée aussi sous format calendaire. Tous les tarifs disponibles peuvent être réservés directement.

La Command Page et son correspondant graphique Amadeus Air sont les applications clé pour la distribution de billets d’avion. Grâce à elles, vous trouvez, comparez et réservez les connexions aériennes optimales pour votre clientèle privée et commerciale.

Command Page / Amadeus Air Amadeus Master Pricer Expert Amadeus All Fares Plus

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Les plus du produit_ Processus simple, sûr et rapide de

changement de billets comprenant quatre étapes, applicable sur 90 % des compagnies aériennes les plus réservées en Suisse, dont Swiss et Lufthansa

_ Calcul entièrement automatique des différences tarifaires, taxes et frais garantis

_ Traitement de tous les genres de billets et types de tarifs

_ Changement de réservation complet ou partiel

_ Changement des billets de plusieurs passagers possible en une seule transaction

_ Fonction Best-Buy en option pour déterminer les solutions les plus avantageuses encore disponibles pour un changement

_ Si un nouveau billet est plus avantageux qu’un changement, le système affiche automatiquement un message correspondant (calcul automatique effectué en arrière-plan)

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Gain de temps et d’argent considérable

par rapport à un changement effectué à la main (jusqu’à 20 minutes de gagné par changement)

_ Suppression d’erreurs potentielles au niveau des réservations et des ADMs

_ Revenus supplémentaires_ Service à la clientèle amélioré, clientèle

satisfaite

Les plus du produit_ Accès à plus de 110 000 hôtels dans le

système Amadeus ainsi qu’à la gamme complète des agrégateurs d’hôtels HRS, Destinations of the World, Transhotel et Alba Travel

_ Offres de 31 compagnies de location de voiture internationales et d’importantes compagnies locales totalisant plus de 36 000 agences de location (également possibles si les lieux de réception et de restitution diffèrent)

_ Vastes possibilités de recherche, de tri et de filtrage

_ Fonction Best Rate_ Présentation multimédia des offres_ Accès aux disponibilités en temps réel_ Pleine intégration de l’ensemble des

réservations dans l’Amadeus PNR, les Customer Profiles, l’itinéraire et les systèmes middle office et back office

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Interface utilisateurs intuitive_ Utilisation gratuite_ Génération de revenus supplémentaires_ Réservation de toutes les prestations

de voyage dans le même système de réservation

_ Plus de liberté dans le conseil à la clientèle

Les plus du produit_ Disponible pour les offres aériennes et

hôtelières_ Amadeus Mini Rules intégré_ Amadeus Proposals intégré (combinaison de

diverses offres en une proposition contenant également le calcul total)

_ Amadeus Offers Notice intégré (envoi des offres et des propositions, calcul compris par e-mail)

vos avantages en tant qu’agence de voyages_ Les offres reposent sur des informations

actuelles en termes de disponibilité et de prix

_ Interaction efficace avec le client (Offers Notice)

_ Enregistrement des offres dans un PNR_ Simple actualisation des offres dans le PNR_ Réservation de l’offre choisie en une seule

transaction_ Plus de temps pour le conseil grâce

à l’automatisation du processus de préréservation

_ Accroissement du chiffre d’affaires par l’élargissement des prestations de services

_ Utilisation habituelle, temps d’apprentissage minimal

Avec Amadeus Hotels Plus et Amadeus Cars Plus, vous trouvez d’emblée le bon hôtel et la voiture de location adéquate pour vos clients. Vous disposez d’un accès en temps réel sur les disponibilités.

Amadeus Offers automatise et simplifie le processus de préréservation. Les offres aériennes et hôtelières alternatives peuvent être enregistrées dans un PNR et présentées aux clients par e-mail sous forme compacte.

Avec Amadeus Ticket Changer, vous pouvez modifier n’importe quel billet d’avion en deux temps trois mouvements. Les frais de change-ment, les suppléments ou remboursements ainsi que les taxes sont calculés de façon fiable et sont clairement affiché

Amadeus Ticket Changer Amadeus Hotels Plus / Cars Plus Amadeus Offers

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«Pour Tui Travel, Amadeus est un parte naire décisif et précieux. Ses systèmes sont utilisés avec succès dans tous les domaines de notre entreprise. Je souhaite tout particulièrement soulever la collaboration dans le tour ope-rating qui est à la fois moderne et dynamique. Grâce à Amadeus, nous pouvons d’ores et déjà implémenter et lancer des innovations décisives pour la distribution de prestations aériennes. Le développement permanent du système ainsi que l’engagement et le profes-sionnalisme de l’équipe d’Amadeus font de cette entreprise un partenaire aussi précieux.»

Andy Gantenbein, Director Business Development, Flights, Wheels & Marketing, TUI Suisse Ltd. – FlexTravel

Emission et envoi de documents de voyage

Personnalisation Agence de voyages

Données de l’itinéraire

Communication entre le voyageur et l’agence de voyages

Logo de l’agence de voyages

Adresse de l’agence de voyages

Messages personnels de l’agence de voyages

Vol

Hôtel

Voiture de location

Synchronisation du calendrier

Ajout manuel de transferts, tels trajets en voiture ou en trainOutils de voyage de base: météo, convertisseur de monnaie, cartes, informations sur la destinationOutils de voyage avancés: navigation aux destinations de l’itinéraire, fonction «Add-to-Passbook» pour les hôtels et les voitures de location, horaire des vols intégré, saisie des frais de voyage, communication automatique de change-ments d’horaires de vol à des tiers (par ex. famille, assistante)

Check-in en ligne, y compris carte d’embarquement 2D

Changement d’horaire de vol via message Push

Contrôle du statut de l’envoi dans le PNR

Messages personnels de la part de l’agence de voyages à partir du PNR

Envoi des documents de voyage par l’agence de voyages à partir du PNR

Accès du voyageur aux documents de voyage

Fonction administrateur: communication et localisation en cas de crise

E-mail (PDF/HTML)

Téléphones mobiles simples

WWW

iPhone

Blackberry

Android

Windows Phone 7

Options pour voyageurs

Canaux de communication compatibles

Smartphones compatibles

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Avec Amadeus Notifier, vous expédiez des textos sur tout type de téléphone portable. Le SMS est envoyé directement depuis le PNR et présente les références des vols et tout texte libre en format texte.

Amadeus CHECKMYTRIP Premium est une application mobile inter-active pour voyageurs. L’accès direct au check-in en ligne, l’affichage du statut des vols réservés ainsi que la synchronisation avec le calendrier font de CHECKMYTRIP Premium le parfait compagnon de voyage pour les voyages d’affaires.

Amadeus Fax and Email Plus

Amadeus CHECKMYTRIP Amadeus CHECKMYTRIP Premium

Amadeus Notifier

Amadeus CHECKMYTRIP est un site Internet (www.checkmytrip.com) et une application pour voyageurs. Vos clients peuvent en tout temps interroger les données de leurs vols en ligne.

E-mail Appli Appli SMS

E-mail Appli Appli SMS

E-mail Appli Appli SMS

E-mail Appli n/a SMS

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Logo de l’agence de voyages

Adresse de l’agence de voyages

Messages personnels de l’agence de voyages

Vol

Hôtel

Voiture de location

Synchronisation du calendrier

Ajout manuel de transferts, tels trajets en voiture ou en trainOutils de voyage de base: météo, convertisseur de monnaie, cartes, informations sur la destinationOutils de voyage avancés: navigation aux destinations de l’itinéraire, fonction «Add-to-Passbook» pour les hôtels et les voitures de location, horaire des vols intégré, saisie des frais de voyage, communication automatique de change-ments d’horaires de vol à des tiers (par ex. famille, assistante)

Check-in en ligne, y compris carte d’embarquement 2D

Changement d’horaire de vol via message Push

Contrôle du statut de l’envoi dans le PNR

Messages personnels de la part de l’agence de voyages à partir du PNR

Envoi des documents de voyage par l’agence de voyages à partir du PNR

Accès du voyageur aux documents de voyage

Fonction administrateur: communication et localisation en cas de crise

E-mail (PDF/HTML)

Téléphones mobiles simples

WWW

iPhone

Blackberry

Android

Windows Phone 7

Avec Amadeus Fax and Email Plus, vous émettez les informations de voyage (ITR, IEP, TD et Offers) directement depuis le PNR. Les documents sont envoyés à vos clients sous forme de documents joints (PDF) à un e-mail ou directement en tant qu’e-mail HTML.

L’avis de nos clients

«Le format d’Amadeus Fax and Email Plus est plus lisible que les anciens formats e-ticket. Avec ce plus, nous pouvons nous profiler en tant que fournisseur de qualité. La dernière version montre qu’Amadeus tient compte des suggestions des agences de voyages, qu’elle prend les voyageurs au sérieux et les intègrent dans son développement.»

Stephan Stalder, Directeur, Take-it Travel AG

«Grâce à l’efficacité d’Amadeus Ticket Changer, nos collaborateurs peuvent modifier les billets nettement plus rapidement et éviter des erreurs lors des reconfirmations.»

Olivier Emch, General Manager, Executive Travel SA

«Grâce à la fiabilité et à la simplicité de l’Amadeus Platform et de l’excellence du helpdesk, nous pouvons nous concentrer sur l’essentiel.»

David Léchot, Manager, Indalo Space SA

Autres informations:Amadeus Marketing (Suisse) SAwww.ch.amadeus.com

Tél.: +41 (0)22 901 04 55E-Mail: sales@ch.amadeus.com 20

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Amadeus en Suisse

Amadeus est présente dans 195 pays. En Suisse, Amadeus compte 23 collaborateurs répartis entre les sites de Zurich et Genève où les clients disposent également de salles de formation mod ernes. Amadeus Suisse soutient les utilisateurs par des formations pratiques, un account manage ment local et une équipe de support.