POUR LES PROFESSIONNELS DE LA CONNAISSANCE CLIENT ... · Les fournisseurs historiques dominent alors que les nouveaux venus revigorent un marché mature Le web analytics est le cœur

Forrester Wave™ : Web analytics, 4e trimestre 2017Les fournisseurs historiques dominent alors que les nouveaux venus revigorent un marché mature

par James McCormick7 novembre 2017

POUR LES PROFESSIONNELS DE LA CONNAISSANCE CLIENT

FORRESTER.COM

Principaux thèmes abordésAdobe et AT Internet en têteL’étude menée par Forrester a fait apparaître un marché dominé par Adobe et AT Internet. IBM et Google s'inscrivent dans la catégorie « Strong Performers ». webtrekk, Mixpanel et Cooladata s'inscrivent dans la catégorie « Contenders ».

Le web analytics est toujours essentiel au succès digitalLe marché du web analytics est primordial pour les entreprises. Outre le fait que le web analytics a évolué bien au-delà de l’analyse des navigateurs, Forrester estime qu’il est au cœur des pratiques de l’intelligence digitale, essentiel à la compréhension de l’engagement web et à la fourniture d’expériences client digitales optimales.

La confidentialité, la sécurité et l’intelligence artificielle sont des différenciateurs clésNous avons identifié de nombreux domaines de différenciation lors de notre évaluation de 32 critères appliqués au web analytics. Les points forts incluent la confidentialité et la sécurité, la syndication des données du web analytics, l’application de l’IA et l’instrumentation des navigateurs.

Pourquoi lire ce rapportForrester a évalué les prestataires de solutions web analytics selon une grille de 32 critères, et identifié les sept principaux acteurs de ce marché (Adobe, AT Internet, Cooladata, Google, IBM, Mixpanel et webtrekk). Ensuite, nous avons effectué des études, puis analysé et noté leurs solutions. Ce rapport présente les résultats par fournisseur et permet aux professionnels de l’analyse de clientèle de faire le bon choix.

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© 2017 Forrester Research, Inc. Les opinions exprimées dans le présent document reflètent le point de vue adopté à la date de publication et sont susceptibles d’évoluer. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Toute reproduction ou distribution non autorisée constitue une violation des droits d’auteur. [email protected] ou +1 866.367.7378

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Table des matières

Le web analytics est le cœur digital de l’activité basée sur les informations

Les fournisseurs évalués s’inscrivent dans trois des sept catégories d’intelligence digitale

Présentation de l'évaluation du web analytics

Fournisseurs évalués et critères d’inclusion

Profils des fournisseurs

Catégorie « Leaders »

Catégorie « Strong Performers »

Catégorie « Contenders »

Ressources supplémentaires

Documents de recherche associés

Insights-Driven Businesses Set The Pace For Global Growth (en anglais)

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Forrester Wave™ : Web analytics, 4e trimestre 2017Les fournisseurs historiques dominent alors que les nouveaux venus revigorent un marché mature

par James McCormickavec Gene Leganza et Emily Miller

7 novembre 2017

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Forrester Wave™ : Web analytics, 4e trimestre 20177 novembre 2017

© 2017 Forrester Research, Inc. Toute reproduction ou distribution non autorisée constitue une violation des droits d’auteur. [email protected] ou +1 866.367.7378

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Les fournisseurs historiques dominent alors que les nouveaux venus revigorent un marché mature

Le web analytics est le cœur digital de l’activité basée sur les informations

D’ici 2021, les entreprises qui excellent à exploiter les données et les analyses pour en tirer des idées à grande échelle dégageront un chiffre d’affaires annuel total de 1,8 milliard de dollars.1 Le point commun de toutes les entreprises axées sur les informations est leur capacité à tirer parti de la compréhension de leurs clients lorsqu’ils interagissent digitalement. En d’autres termes, les entreprises inspirées par les informations sont digitalement intelligentes.2 Bien que la pratique du web analytics existe depuis aussi longtemps que les sites web, elle ne s’est pas figée. Le web analytics continue d’évoluer à mesure que l’engagement numérique des clients change et que les activités subissent une transformation digitale. En effet, ces technologies sont plus pertinentes pour les entreprises aujourd’hui, car nous constatons que :

› Le web analytics est au cœur des pratiques de l’intelligence digitale. De nombreuses technologies de gestion, d’analyse et d’optimisation des données digitales rivalisent pour se démarquer dans le cadre d’une pratique d’intelligence digitale moderne. Cependant, le web analytics demeure la technique qui prédomine (voir Figure 1). Près des trois quarts des personnes interrogées dans le cadre du sondage en ligne Forrester Wave™ sur les plates-formes mondiales d’intelligence digitale du deuxième trimestre 2017 utilisaient des outils de web analytics issus de leurs fournisseurs de plates-formes d’intelligence digitale. L’adoption du web analytics est nettement supérieure aux trois techniques d’analyse dominantes suivantes : analytics des applications (48 %), analytics des interactions (43 %) et attribution cross-canal (41 %).

› La compréhension de l’engagement du client sur le web est toujours essentielle au succès d’une entreprise. La dernière décennie a vu une part importante du trafic Internet et de l’engagement des clients déserter les navigateurs web sur PC au profit des applications mobiles, des navigateurs mobiles, des applications pour tablettes et téléviseurs et autres appareils IoT (Internet des Objets).3 Cependant, la grande majorité des internautes actifs continuent d’interagir via les navigateurs, qui restent également le canal digital le plus important pour les consommateurs souhaitant effectuer des achats.4

› Les technologies modernes du web analytics s’étendent au-delà des analyses des navigateurs. Bien que la compréhension des comportements des visiteurs demeure importante pour les professionnels de l’informatique, les experts du digital d’aujourd’hui utilisent leurs systèmes de web analytics à bien d’autres fins. La majorité utilise également ces systèmes pour faciliter les efforts de ciblage comportemental afin de personnaliser les engagements de la clientèle (70 %), gérer leurs données digitales dans un entrepôt de données (63 %), les intégrer aux technologies de test en ligne (57 %) et analyser les applications (53 %).5




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FIGURE 1 Le web analytics reste la fonctionnalité de plateforme d’intelligence digitale qui prédomine

Proportion d’entreprises utilisant chacune des technologies répertoriées via une plate-forme d’intelligence digitale

73 %

59 %

55 %

50 %

48 %

43 %

41 %

34 %

34 %

32 %

30 %

25 %

18 %

7 %

2 %

Base : 44 utilisateurs de plates-formes d’intelligence digitale

Source : Forrester’s Q2 2017 Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference Online Survey

Analyses web

Ciblage comportemental

Tests en ligne

Entreposage des données digitales

Analyse des applications

Analyse des interactions

Attribution cross-canal

Gestion de balises

Analyse prédictive

Recommandations

Gestion des performances digitales

Voix du client

Analyse sociale

Analyse IoT (Internet des objets)

Analyse spatiale

Les fournisseurs évalués s’inscrivent dans trois des sept catégories d’intelligence digitale

Les prestataires qui fournissent des technologies de web analytics font partie d’un panorama étendu d’intelligence digitale de fournisseurs qui 1) gèrent des données d’interactions digitales ; 2) analysent l’interaction digitale et les données connexes ; 3) informent et/ou optimisent les interactions avec les clients sur la base des connaissances acquises à partir des données, des analyses, des tests et de l’apprentissage automatique ; ou 4) fournissent toutes combinaisons de ce qui précède.6 Forrester a identifié sept catégories d’intelligence digitale, chacune représentant une combinaison différente de capacités (voir Figure 2). Les fournisseurs de web analytics évalués dans le cadre de cette enquête Forrester Wave proviennent de l’une des trois catégories d’intelligence digitale. Ces trois catégories d’intelligence digitale ont toutes de fortes capacités d’analytics digital mais sont différenciées les unes des autres :




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› Les fournisseurs de la catégorie 2 d’intelligence digitale sont des spécialistes de l’analytics digital. AT Internet s’inscrit dans cette catégorie. D’autres spécialistes de l’analytics au sein de ce groupe incluent ceux qui se concentrent sur l’analytics mobile (par exemple, Appsee), l’analytics social (par exemple Sprinklr) et l’analytics des interactions (par exemple, User Replay).

› Les fournisseurs d’intelligence digitale de la catégorie 5 mettent l’accent sur la gestion des données assortie d’analyses. Cooladata fait partie de cette catégorie. D’autres types de fournisseurs dans ce groupe comprennent ceux axés sur la gestion des performances digitales (par exemple, New Relic), l’analytics en continu (par exemple, Keen IO) et la gestion des balises (par exemple, Commanders Act).

› Les fournisseurs d’intelligence digitale de la catégorie 7 offrent des capacités de données, d’analytics et d’optimisation. Adobe, Google, IBM, Mixpanel et webtrekk font partie de cette catégorie. Ces fournisseurs ont également été évalués pour leurs capacités en matière d’intelligence digitale dans notre évaluation Forrester Wave 2e trimestre 2017 des plates-formes d’intelligence digitale.7 La majorité des fournisseurs de la catégorie 7 disposent d’une technologie d’entreposage de données, fournissent une combinaison d’analytics mobile, de web analytics et d’analytics des attributions, et proposent une certaine forme de ciblage comportemental.

FIGURE 2 Les fournisseurs de solutions de web analytics évalués proviennent de trois des sept catégories d’intelligence digitale

Catégorie 1Technologies

de gestiondes données

digitales

Catégorie 2Technologies

d’analysedigitale

Catégorie 5(Cooladata)

Catégorie 7

Catégorie 4

Catégorie 6

AT Internet

AdobeGoogleIBMMixpanelwebtrekk

Catégorie 3Technologies d’optimisation

de l’engagement digital




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Présentation de l'évaluation du web analyticsAfin d'évaluer l'état du marché du web analytics et de comparer les prestataires, Forrester a évalué les forces et les faiblesses des meilleurs prestataires de web analytics. Après avoir analysé les études passées, les évaluations des besoins des utilisateurs et les entretiens menés auprès des prestataires et des experts, nous avons développé un ensemble complet de 32 critères d'évaluation que nous avons regroupés en trois grands ensembles :

› L’offre actuelle. Les capacités que nous avons évaluées sont les suivantes : l’absorption des données (par exemple, l’instrumentation des navigateurs web et le suivi des visiteurs) ; les référentiels de données, les modèles et les accès (par exemple, le stockage de données et le profilage des clients) ; la propriété des données (par exemple, la syndication, la confidentialité, la sécurité et la portabilité) ; l’analyse et la création de rapports (par exemple, la segmentation, l’attribution et l’analytics mobile) ; les tableaux de bord et les alertes ; l’intelligence artificielle ; la convivialité du web analytics et l’expérience utilisateur ; et l’écosystème technologique du web analytics (à savoir, les API et les produits et intégrations d’intelligence digitale propriétaires).

› La stratégie. Nous avons examiné la stratégie de chaque fournisseur, en évaluant sa vision du produit, sa feuille de route d’exécution, ses performances, ses services d’assistance et son écosystème de partenaires. L’écosystème de partenaires est essentiel car la solution de web analytics fait partie d’une chaîne technologique d’engagement des clients et d’intelligence digitale beaucoup plus importante.

› La présence sur le marché. Les éléments de la présence sur le marché que nous avons évalués comprennent le chiffre d’affaires issu du web analytics, le nombre de clients professionnels et la taille moyenne des transactions. Forrester examine la présence sur le marché pour s’assurer que les fournisseurs évalués sont financièrement stables et viables à l’égard des entreprises clientes.

Fournisseurs évalués et critères d’inclusion

Forrester a intégré sept fournisseurs dans cette évaluation : Adobe, AT Internet, Cooladata, Google, IBM, Mixpanel et webtrekk. Chacun de ces fournisseurs présente les caractéristiques suivantes (voir Figure 3) :

› Une solution de web analytics qui répond aux demandes des clients. Les clients de Forrester font souvent des commentaires sur les solutions de web analytics des fournisseurs. En retour, le fournisseur peut, à la discrétion de Forrester, demander à être inclus ou exclus de cette évaluation pour des raisons qui ont trait aux tendances en matière de technologies de web analytics ou à la présence sur le marché.

› Une solution logicielle dédiée au web analytics. Le fournisseur propose une solution logicielle spécialement conçue pour fournir des fonctionnalités de web analytics. Ces fonctionnalités sont intégrées à la solution et ne constituent pas un simple complément à d’autres fonctionnalités d’analytics telles que l’analytics des interactions à partir de données de rediffusion basées sur des sessions, l’analytics de la clientèle ou l’optimisation reposant sur la collecte d’informations. Les clients professionnels utilisent la solution de web analytics en tant qu’outil logiciel autonome.

› Une solution dotée d’un ensemble complet de fonctionnalités de web analytics de classe entreprise. Les fournisseurs évalués proposent un ensemble complet de fonctionnalités de web analytics, y compris l’instrumentation intégrée aux navigateurs pour la collecte des données contextuelles et comportementales des visiteurs, la fourniture et la gestion d’un ensemble étendu d’indicateurs et de dimensions prêts à l’emploi, ainsi que des tableaux de bord en libre-service personnalisés.




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› Une base d’utilisateurs d’entreprise orientée web. Au moins dix entreprises utilisent la solution de web analytics du fournisseur.

FIGURE 3 Fournisseurs évalués : détail des produits et critères de sélection des fournisseurs

Fournisseur

Adobe

AT Internet

Cooladata

Google

IBM

Mixpanel

webtrekk

Produit évalué

Adobe Analytics

Analytics Suite

Cooladata

Google Analytics 360

IBM Watson Customer Experience Analytics

Mixpanel

webtrekk Analytics

Version du produitévaluée

Version printemps 2017

V1.04-07-17

SaaS ; mise à jour en permanence



Mixpanel

webtrekk Analytics

1. La solution d’analyse web a suscité des échanges avec les clients et/ou le fournisseur propose des technologie d’analyse web qui lui confèrent une certaine visibilité auprès de Forrester. Les clients de Forrester font souvent des commentaires sur les solutions d’analyse web des fournisseurs. En retour, le fournisseur peut, à la discrétion de Forrester, demander à être inclus ou exclus de cette évaluation pour des raisons qui ont trait aux tendances en matière de technologies d’analyse web ou à la présence sur le marché.

2. Le fournisseur propose une solution logicielle dédiée à l’analyse web. En d’autres termes, la solution logicielle qu’il propose a été spécialement conçue pour fournir des fonctionnalités d’analyse web. Ces fonctionnalités sont intégrées à la solution et ne constituent pas un simple complément à d’autres fonctionnalités d’analyse telles que l’analyse des interactions à partir de données de rediffusion basées sur des sessions, l’analyse de la clientèle ou l’optimisation reposant sur la collecte d’informations (tests A/B, tests en ligne, etc.). La solution d’analyse web est proposée et utilisée en tant qu’outil logiciel autonome par les clients professionnels.

3. Elle intègre un ensemble complet de fonctionnalités destinées à répondre aux besoins complexes des entreprises en matière d’analyse web. Les fournisseurs évalués proposent un ensemble complet de fonctionnalités d’analyse web, y compris l’instrumentation intégrée aux navigateurs pour la collecte des données contextuelles et comportementales des visiteurs, la fourniture et la gestion d’un ensemble étendu d’indicateurs prêts à l’emploi et de dimensions, ainsi que des tableaux de bord libre-service personnalisés.

4. Le fournisseur dispose d’une base d’utilisateurs d’entreprise. Au moins dix entreprises utilisent la solution d’analyse web du fournisseur. Forrester dé�nit les clients professionnels comme des entreprises générant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires par an.

Critères d’inclusion des fournisseurs




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Profils des fournisseurs

Cette évaluation du marché du web analytics n'est qu'un premier pas. Nous invitons les clients qui le souhaitent à consulter les évaluations de produit détaillées et à adapter le poids des différents critères à leurs propres besoins grâce à l’outil de comparaison Forrester Wave, disponible sous Excel (voir Figure 4).

FIGURE 4 Forrester Wave™ : Web analytics, 4e trimestre 2017

Catégorie « Challengers »




StratégieFaible Performante

Offreactuelle

Faible

Performante

Rendez-vous sur Forrester.compour télécharger l’outil Forrester Wave et obtenir des évaluations plus détaillées sur les produits, un comparatif des fonctionnalités et des classements personnalisables.

Présence sur le marché

Participation complète du fournisseur

Participation partielle du fournisseur

Adobe

AT Internet

Cooladata

IBM

Mixpanel

webtrekk

Google




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FIGURE 4 Forrester Wave™ : Web analytics, 4e trimestre 2017 (suite)

Toutes les notes sont établies selon une échelle de 0 (faible) à 5 (performant).

Forre

ster

Pond

ératio

n de

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10 %

10 %

10 %

30 %

10 %

5 %

15 %

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50 %

20 %

20 %

20 %

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20 %

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40 %

40 %

20 %

4,42

4,10

4,20

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4,80

4,00

5,00

5,00

4,00

4,40

3,00

5,00

5,00

4,00

5,00

4,80

5,00

5,00

4,00

Offre actuelle

Absorption des données

Référentiel de données, modèle de données et accès aux données

Propriété des données

Analyses et rapports

Tableaux de bord et alertes

Intelligence arti�cielle

Convivialité de la solution d’analyse web et expérience utilisateur

Écosystème de technologie d’analyse web

Stratégie

Vision du produit

Feuille de route d’exécution

Performances

Services d’assistance

Écosystème de partenaires

Présence sur le marché

Chi�re d’a�aires généré par les analyses web

Nombre de clients professionnels

Taille moyenne des transactions

Adob

e

3,79

4,00

3,00

4,00

3,95

3,00

3,00

5,00

3,00

4,60

5,00

5,00

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5,00

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3,40

3,00

4,00

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AT In

tern

et

1,82

1,90

1,00

1,50

1,60

2,00

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4,00

1,00

1,80

1,00

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3,00

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1,00

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Coola

data

2,92

2,90

3,80

3,00

3,15

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1,00

2,00

4,50

3,80

3,00

5,00

3,00

4,00

4,00

3,00

3,00

2,00

5,00

IBM

1,78

1,70

1,60

2,00

1,50

2,00

1,00

3,00

1,00

2,20

1,00

1,00

3,00

3,00

3,00

2,00

2,00

2,00

2,00

Mixp

anel

2,13

2,80

2,40

2,00

2,20

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1,00

1,00

3,50

2,20

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1,00

3,00

3,00

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3,00

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webt

rekk


› Adobe conserve sa position dominante et sa force sur le marché du web analytics. Avec sa version d’Adobe Analytics lancée au printemps 2017, Adobe a cherché à mettre l’accent sur des fonctionnalités qui démocratisent des informations digitales significatives et exploitables pour tous les employés de l’entreprise. Adobe s’est efforcé de rendre l’interface utilisateur plus intuitive et de s’appuyer sur des capacités permettant l’exploration des comparaisons, des relations et des répartitions de données. Bien que Forrester ait observé un certain succès à cet égard, certains clients ont toujours l’impression que l’interface est un peu intimidante et que la prise en main par de nouvelles recrues peut s’avérer difficile. Les clients B2C sont de loin le groupe le plus important à utiliser le produit et proviennent d’un large éventail de types d’acheteurs et de secteurs industriels.




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› AT Internet a tranquillement continué à renforcer sa position sur le marché. AT Internet, parfois considéré comme un leader méconnu du web analytics, se réjouit que sa solution Analytics Suite aide les entreprises internationales à se conformer aux exigences modernes en matière de sécurité, de protection et de confidentialité des données. Ce n’est pas surprenant étant donné l’héritage européen de ce fournisseur.8 Les scores de satisfaction de la clientèle d’AT Internet comptaient parmi les meilleurs pour de nombreux domaines du web analytics passés au crible dans le cadre de cette évaluation. Cependant, certains des clients que nous avons interrogés ont estimé que l’interface utilisateur pourrait être simplifiée et devrait faire l’objet d’un lifting. Plus de la moitié du chiffre d’affaires d’AT Internet provient des secteurs des médias et du divertissement, des services financiers et de la grande distribution. Ses principaux acheteurs au sein de l’entreprise sont les responsables de l’analytics digital, les directeurs marketing et les directeurs de la technologie.


› IBM veut incarner un web analytics facile à utiliser. Le produit Watson Customer Experience Analytics d’IBM permet à ses clients d’optimiser leurs sites web, leur marketing et leurs applications digitales afin d’augmenter la conversion, la fidélité et la valeur à vie des clients. En termes absolus, cette approche s’est avérée positive pour IBM. Cependant, par rapport à certains de ses concurrents traditionnels du web analytics, IBM a perdu du terrain eu égard à son offre actuelle et son approche stratégique. La grande majorité des acheteurs des produits de web analytics d’IBM sont soit des directeurs marketing, soit des leaders de l’analytics digital/client. La moitié environ des acheteurs sont issus des secteurs des services financiers, de la grande distribution et des assurances.

› Google poursuit son incursion sur le marché du web analytics d’entreprise. Avec Analytics 360 Suite, Google combine ses capacités d’analytics digital avec celles de la gestion de balises (Google Tag Manager 360), l’optimisation de sites (Google Optimize 360), la visualisation de données (Google Data Studio), un outil de recherche/d’enquête (Google Surveys 360), l’attribution (Google Attribution 360) et de gestion des audiences (Google Audience Center 360). Le produit reste numéro 1 en termes de facilité d’utilisation et d’expérience utilisateur. Cependant, même s’il fait maintenant partie d’une suite, le produit n’atteint toujours pas les niveaux d’assistance et de capacité (en matière de gestion des données, de propriété des données, d’analyses et de génération de rapports) dont font preuve les autres principaux fournisseurs évalués. Le produit de Google s’adresse à un large éventail d’utilisateurs au sein des équipes d’analytics digital et des directeurs marketing, qui représentent environ la moitié des acheteurs. De nombreux acheteurs sont issus de la grande distribution, des services financiers, des médias, du divertissement et des loisirs. Google n’a pas participé activement à cette évaluation Forrester Wave.




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› webtrekk impressionne avec de bonnes capacités de web analytics pour un prix compétitif. Nouveau venu dans le panel Forrester Wave, webtrekk veut fournir un accès facile aux données brutes à tous les types d’utilisateurs et aux outils tiers à des fins d’analyse approfondie. Ce fournisseur dispose également d’un outil d’automatisation DMP et marketing dans lequel le produit de web analytics est étroitement intégré.9 De nombreux clients estiment que le produit apporte une grande valeur ajoutée dans cette gamme de prix. Cependant, certains clients déclarent que le fournisseur doit encore améliorer son service d’assistance, les API d’intégration tierces et une interface utilisateur volumineuse. Les produits de ce fournisseur intéressent principalement les acheteurs de type directeurs marketing, responsables du digital et équipes d’analytics digital des entreprises B2C, dans les secteurs de la distribution, des services financiers, des médias, du divertissement et des loisirs.

› Mixpanel élabore des capacités de web analytics à partir de rien pour plus de facilité et d’évolutivité. Depuis sa création, Mixpanel a profité de la baisse des coûts en matière de stockage et de puissance de traitement des données pour collecter de grandes quantités de détails sur les utilisateurs et les propriétés d'événements. Cette entreprise peut ainsi fournir des informations approfondies sur les comportements des utilisateurs. Cependant, certains clients estiment que l’expérience que procure l’interface utilisateur, le tableau de bord/les rapports et l’administration pourrait être améliorée. Certains clients n’utilisent pas le produit en tant que principal outil de web analytics et de démocratisation des informations. Au contraire, des spécialistes de l’analyse l’ont utilisé à des fins d’analyse ad hoc en profondeur. La plupart des acheteurs sont des chefs de produits, des directeurs marketing et des équipes d’analyse de la clientèle au sein de sociétés relevant des secteurs des médias, du divertissement et des loisirs, des services aux consommateurs et des hautes technologies.

› Cooladata vise la différenciation en mesurant les sites web et au-delà. Cooladata fournit un produit de web analytics capable de collecter des données émanant de différents points de contact numériques et d’effectuer des analyses à la volée en s’appuyant sur un schéma de données dynamique. Certains clients font remarquer que l’interface utilisateur a besoin d’être améliorée et qu’il est plus facile de générer des rapports pertinents dans d’autres systèmes. Cela explique en partie pourquoi certains utilisent le produit de ce fournisseur non pas comme leur principal outil de web analytics, mais davantage comme un outil de Business Intelligence spécialisé, orienté produits et équipes de produits. Plus des deux tiers des acheteurs du produit de web analytics de Cooladata sont issus des équipes de chefs de produit et de responsables du numérique. Les trois principaux marchés de ce fournisseur sont les jeux en ligne, le commerce électronique et les médias.




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Ressources supplémentaires

Ressources en ligne

La version en ligne de la Figure 4 est un outil Excel de comparaison des fournisseurs, qui génère des évaluations détaillées sur les produits et permet de réaliser des classements personnalisables. Cliquez sur le lien vers Forrester.com au début de ce rapport pour le télécharger.

Sources de données utilisées dans ce rapport Forrester Wave

Forrester a croisé les données de trois sources pour évaluer les points forts et les faiblesses de chaque solution. Les fournisseurs impliqués dans le cadre de cette étude Forrester Wave ont été évalués en partie sur la base des éléments qu’ils nous ont fournis jusqu’au 13 octobre 2017.

› Enquêtes auprès des fournisseurs. Forrester a sondé les capacités des fournisseurs par rapport aux critères d’évaluation.

› Présentations des équipes de direction. Préalablement à une séance de questions/réponses, un cadre assisté par une équipe produit de chaque fournisseur a présenté la stratégie et les ambitions de marché applicables à leur produit.

http://www.forrester.com/apphttp://forr.com/1einFanhttps://go.forrester.com/advisory/https://go.forrester.com/advisory/https://www.forrester.com/events?N=10006+5025




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› Démonstrations produit. Nous avons demandé aux fournisseurs de réaliser des démonstrations des fonctionnalités de leur produit et de répondre aux questions de clarification que nous leur avons posées. Nous avons utilisé les conclusions de ces démonstrations pour valider les détails des solutions proposées par chaque fournisseur.

› Études et appels auprès des clients cités en référence. Pour valider les qualifications des produits et fournisseurs, Forrester s’est également entretenu par téléphone et a mené des enquêtes auprès de trois clients actuels par fournisseur.

La méthodologie Forrester Wave

Notre première étape consiste à dresser une liste des fournisseurs à évaluer qui répondent à nos critères. Nous effectuons ensuite un nouveau tri dans cette liste initiale pour aboutir à la sélection finale. Nous sélectionnons les fournisseurs en fonction des critères suivants : 1) adéquation des produits ; 2) popularité auprès des clients ; 3) demandes exprimées par les clients de Forrester. Les fournisseurs présentant des références client trop limitées ou dont les produits ne correspondent pas au champ de notre évaluation sont exclus.

En nous appuyant sur nos recherches antérieures, les évaluations des besoins des utilisateurs et nos entretiens avec des fournisseurs et des experts, nous développons les critères d’évaluation initiaux. Pour déterminer les performances des fournisseurs et de leurs produits par rapport à nos critères, nous rassemblons des données via des tests en laboratoire, des questionnaires, des démonstrations et/ou des discussions avec les clients. Les évaluations sont envoyées aux fournisseurs à des fins de révision. Puis, nous les affinons pour décrire le plus fidèlement possible les offres et stratégies du fournisseur.

Nous définissons des pondérations par défaut, correspondant aux besoins des grandes entreprises (et/ou d’autres types de clients, tels que définis dans la présente évaluation Forrester Wave), puis notons les fournisseurs selon une échelle clairement définie. Ces pondérations par défaut ne constituent qu’une base de départ et nous invitons les lecteurs à les adapter à leurs propres besoins via notre outil Excel. Les notes finales permettent de représenter l’état du marché sur un graphique prenant en compte l’offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché de chaque fournisseur. Forrester prévoit de mettre à jour les évaluations de fournisseurs régulièrement pour tenir compte des évolutions de leurs stratégies et de leurs produits. Pour en savoir plus sur la méthodologie appliquée à tous les rapports Forrester Wave, consultez le document The Forrester Wave Methodology Guide (en anglais) sur notre site web.

Méthodologie de l’étude

Forrester a lancé son étude en ligne mondiale sur les plates-formes d’intelligence digitale au 2e trimestre 2017 auprès des clients de référence en interrogeant 44 personnes qui sont des clients actuels des prestataires compris dans notre rapport « The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms, Q2 2017 ». Nous avons demandé à chaque fournisseur de désigner au moins trois clients. Pour des raisons d’assurance qualité, nous avons demandé à toutes les personnes interrogées de fournir leurs coordonnées et répondre à des questions élémentaires concernant le chiffre d’affaires et le budget de leur entreprise. Cette étude de Forrester s’est déroulée entre juin et septembre 2017.

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La taille exacte des échantillons pour ce rapport est indiquée pour chaque question. Les panélistes ne représentent pas nécessairement l’ensemble de la population. Sauf indication contraire, les données statistiques fournies ont vocation à être utilisées à des fins d’illustration uniquement. Au cours de cette étude, Forrester a interrogé des utilisateurs finaux sur les caractéristiques et l’état de leurs pratiques en matière d’intelligence digitale. Nous les avons également interrogés sur la valeur ajoutée actuelle des approches d’intelligence digitale, ainsi que sur leurs projets pour faire évoluer ces approches afin d’obtenir une plus grande valeur ajoutée au sein de leurs entreprises respectives. Cette étude visait à générer une compréhension qualitative de l’état de l’optimisation continue.

Politique d’intégrité

Nous menons l’ensemble de nos études, y compris les évaluations Forrester Wave, conformément à la politique d’intégrité (Integrity Policy, disponible en anglais) publiée sur notre site web.

Notes de bas de page1 Forrester estime que les entreprises axées sur les informations connaissent un taux de croissance annuel

supérieur à 30 %, ce qui va leur permettre de générer un chiffre d’affaires annuels total d’1,8 milliard de dollars d’ici 2021. Reportez-vous au rapport Forrester « Insights-Driven Businesses Set The Pace For Global Growth » (en anglais).

2 Forrester définit l’intelligence digitale comme la pratique regroupant la capture, la gestion et l’analyse des données et informations client, l’objectif étant de fournir une vision globale des interactions digitales des clients afin d’optimiser en permanence les décisions des entreprises et l’expérience des clients tout au long du cycle de vie client. Reportez-vous au rapport Forrester « Optimize Customer Experiences With Digital Intelligence » (en anglais).

3 Le rapport de comScore intitulé « The Global Mobile Report » montre que la part de la population digitale totale utilisant des ordinateurs de bureau pour accéder à Internet se situe juste en-dessous de 75 %. D’autre part, dans de nombreux pays, une proportion significative de la population continue à utiliser uniquement des ordinateurs de bureau. Source : Ben Martin, « The Global Mobile Report », comScore, 12 septembre 2017 (https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/The-Global-Mobile-Report).

4 78 % des utilisateurs d’Internet aux États-Unis ont utilisé des ordinateurs et des navigateurs pour réaliser leur dernier achat. Source : Forrester Data Consumer Technographics® North American Consumer Technology, Media, And Telecom Customer Life Cycle Survey, 2e trimestre 2017 (États-Unis).

5 Source : Forrester’s Q2 2017 Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference Online Survey.

6 Forrester a classé les fournisseurs d’intelligence digitale en sept catégories, en fonction de leurs données digitales, de leurs solutions d’analytics digital et de leurs fonctionnalités d’optimisation digitale, l’objectif étant d’aider les décideurs à définir les différents fournisseurs technologiques avec lesquels ils doivent collaborer pour mettre en place des pratiques matures en matière d’intelligence artificielle. Reportez-vous au rapport Forrester « Vendor Landscape: Digital Intelligence Technology Providers You Should Care About » (en anglais).

7 Forrester a évalué les fournisseurs de plates-formes d’intelligence artificielle selon une grille de 26 critères, et identifié les 10 principaux acteurs de ce marché (Adobe, Cxense, Evergage, Google, IBM, Localytics, Mixpanel, Optimizely, SAS et webtrekk). Ensuite, nous avons effectué des études, puis analysé et noté leurs solutions. Reportez-vous au rapport Forrester « The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms, Q2 2017 » (en anglais).

8 SLA : Service-Level Agreement (accord de niveaux de services).

9 DMP : Data Management Platform (plates-formes de gestion de données).

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