Pourquoi ce guide ? Pourquoi s’interroger sur l

Depuis 2009, un grand nombre d’acteursdu Pays de Vitré - Porte de Bretagne se mobilise pour améliorer la santé et la sécurité au travail des intérimaires*. Ce guide est issu de cette dynamique locale. En vue d’élaborer ce document, 5 entreprisesdu Pays de Vitré, partenaires du projet, ont confronté leur pratique en matière d’accueil des nouveaux embauchés et pris en compte les attentes d’intérimaires associés au projet, ainsi que la réglementation en vigueur.

* Dispositif territorial de promotion de la santé et sécurité au travail des personnes en situation de précarité professionnelle

Réussir l’intégration des intérimaires du Pays de Vitré - Porte de Bretagne

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Pourquoi ce guide ?

Ce guide a pour objectif de vous apporter quelques repères concrets pour faciliter l’intégration et favoriser l’implication de l'intérimaire dans votre entreprise.A vous, en fonction de la taille, de la culture de votre entreprise, de vous saisir de ces recommandations et d’utiliser les outils les plus adaptés pour formaliser cette démarche.

Pourquoi s’interroger sur l’intégration des intérimaires en entreprise ?

Un accueil réfléchi et organisé des intérimaires présente de multiples intérêts, tant pour l’intérimaire que pour l’entreprise.

Des bénéfices pour l’intérimaire :

La réduction de son risque d’accidents de travailUne meilleure implication dans le travail concourant au développement de ses compétences professionnellesUn sentiment d’appartenance collective, vecteur d’intérêt et de bien être au travail, contribuant à la réduction de conduites à risque sur le lieu de travail (consommation de produit psychoactif, mise en danger...)

Des bénéfices pour l’entreprise :

Un intérêt économique car un accueil et un suivi de qualité permettent : - La proposition par l’agence de travail temporaire de profils adéquats sur le poste à remplacer- La réduction des accidents du travail et des charges administratives et financières qui leurs sont liées- Une plus grande autonomie de l’intérimaire, opérationnel rapidement et impliqué en tant qu’acteur de l’entreprise- La qualité de sa production, avec limitation de la non conformité- La fidélisation des personnes en cas de missions successives

Une image positive de l’entreprise en interne et sur le territoire Le respect des obligations réglementaires relatives à l’accueil des nouveaux embauchés L.4141-2 du CT (Code du travail)

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Analyser en interne vos besoins en travailleurs temporaires

Définir les différentes étapes nécessaires à une bonne intégration et leur contenu : accueil, préparation à l’activité, formation à la sécurité du poste, suivi

Désigner en amont la personne responsable de l’accueil à l’arrivée (la personne contact), la personne responsable de la préparation à l’activité et à la formation santé et sécurité (responsable de service, collègue référent) ; Pour cela, cibler la ou les personnes les plus aptes à accomplir ces fonctions (compétences techniques, pédagogiques, relationnelles, volontariat...)

Sensibiliser l’ensemble du personnel à la qualité de l’accueil des intérimaires et salariés temporaires et aux bénéfices engendrés par une telle démarche (bon climat social et productivité)

Il est pertinent de désigner un tuteur (ou référent) qui accompagnera dans la durée l’intérimaire, et pourra de part sa proximité, établir une relation de confiance avec ce dernier

Créer des outils simples permettant de valider la réalisation des différentes étapes et d’assurer l’accompagnement de la mission de l’intérimaire

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Organiser le recours à l’intérim en amont


La qualité de relation avec l’AE favorise l’adéquation entre la qualification de l’intérimaire et vos attentes en matière de compétences, ainsi que la prise de poste de l’intérimaire dans de bonnes conditions

Désigner dans le personnel l’interlocuteur (fixe si possible) de l’AE

Organiser pour l’AE une visite annuelle de l’entreprise et présenter les postes de travail le plus souvent attribués aux intérimaires

Evaluer les risques spécifiques des postes les plus fréquemment confiés aux intérimaires

Remettre à l’AE différents documents :- Votre livret d’accueil si vous en avez un, des fiches de postes - Un plan d’accès à la structure- La liste des postes à risque de l'entreprise : cette liste est établie, après avis du médecin du travail et du CHSCT ou, à défaut, des délégués du personnel.

L'article D.4154-1 du CT renseigne sur les postes ne pouvant être affectés à des CDD ou à des intérimaires

En cas d’attribution d’un de ces postes à un intérimaire, vous êtes tenu de lui faire bénéficier d'un accueil et d'une information adaptée ainsi que d'une formation renforcée à la sécurité. (L.4154-2 du CT)

Structurer la collaboration avec l’Agence d'emploi (AE)

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Préciser à l’AE ce que vous attendez d’elle lors d’une délégation d’un intérimaire

La vérification de l’adéquation entre les compétences de l’intérimaire et les compétences attendues, du respect des formations obligatoires selon le poste

La transmission d’informations concrètes à l’intérimaire sur : - L’environnement de l’entreprise (secteur d’activité, taille de l’entreprise) - Les détails pratiques (restauration, existence d’un vestiaire)- Les modalités de prise de fonction (contact, lieu précis de rendez-vous)- Le contenu du poste (en précisant les risques de ce dernier et les moyens de prévention mis en oeuvre dans l’entreprise)

La communication d’informations générales sur la sécurité au travail et non la préparation à la sécurité spécifique au poste de travail, qui relève de votre responsabilité (L.4141-2 du CT)

La remise des équipements de protection individuelle prévus dans les accords interprofessionnels (casques et chaussures)

Le rappel des obligations de l’intérimaire envers l’entreprise (ponctualité, procédure en cas d’absence non prévisible, le respect de la réglementation en vigueur concernant l'alcool, le cannabis...)

La réalisation d’un bilan de mission (bilan intermédiaire ou de fin de mission) en vue de repérer éventuellement les difficultés rencontrées par l’intérimaire dans sa prise de poste et l’exécution des tâches confiées

L’AE peut vous aider à concevoir certains outils (livret d’accueil, par exemple)

Que demandez à l’AE ?


La plupart des intérimaires expriment être stressés à l’arrivée dans l’entreprise par manque d’informations en amont.

Ce que vous devez fournir à l’AE

De votre côté, communiquer à l’AE en temps et en heure (si possible 48 h en avance) les informations nécessaires au recrutement et utiles à l’intérimaire pour appréhender l’environnement de travail et les modalités de sa prise de poste :

La qualification précise attendue

Les caractéristiques du poste à pourvoir, la description des tâches à réaliser (au moyen d’une fiche de poste) en précisant les risques du poste (risque particulier ou non) et les moyens de prévention mis en oeuvre et si ce poste présente un caractère isolé ou non

Les horaires de travail (du moins les tranches horaires) et la durée de la mission

Le nom d’une personne contact et d’un lieu précis de rendez-vous pour le premier jour (par l’intermédiaire du plan d’accès au site et de la localisation de l’accueil ou en décrivant de façon synthétique l’itinéraire pour arrivée au lieu de rendez-vous)

Un numéro de téléphone

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Le discours de l’accueillant ne doit pas se limiter à présenter l’entreprise. Il est important de s’intéresser à l’individu, à son parcours. Un accueil dans l’interactivité favorise une connaissance réciproque et la mise en confiance du nouvel arrivant. Outils utiles : Livret d’accueil, brochure sur la structure de l’entreprise

Accueil de l’intérimaire par la personne contact prévue et au RDV prévu :

Présenter à l’intérimaire les locaux sociaux (vestiaire, restauration, salle de pause, sanitaires)

Présenter l’activité de l’entreprise en situant en particulier le poste de l’intérimaire dans cette activité globale

Questionner l’intérimaire sur son parcours, ses motivations Transmettre les informations concernant la prise de poste (badgeuse, habillage spécifique, etc.) et remettre les Equipements de Protection Individuelle spécifiques au poste, avec vérification de leur adaptation à la personne

Indiquer le lieu d’affichage du règlement intérieur et rappeler à l’intérimaire ses obligations envers l’entreprise

Faire visiter à la personne le service et l’environnement de proximité

Présenter l’intérimaire à ses collègues de travail les plus proches

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Présenter le poste de travail et décrire les tâches à accomplir

Remettre si possible une fiche de poste, le mode opératoire (éviter la prise de note par l’intérimaire)

Faire une démonstration concrète des tâches à effectuer, en insistant sur les points de vigilance ; faire réaliser les gestes techniques par l’intérimaire avec correction si besoin

Informer sur les problèmes possibles et les interventions à envisager

Evaluer la compréhension des consignes

Présenter à l’intérimaire le professionnel auquel il peut s’adresser en cas de difficulté. (collègue de proximité)

La préparation à l’activité au poste de travail par le référent désigné en amont :

Répéter régulièrement les consignes afin que l’intérimaire se les approprie (masse d’informations le premier jour). Il est nécessaire de prévoir un temps d’adaptation au poste et de fixer à cet effet des objectifs de production prenant en compte au départ le statut de nouvel embauché

Outils utiles à cette étape : fiche de poste, mode opératoire

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La préparation à la sécurité par une personne compétente, connaissant bien le poste affecté

Fournir les équipements de protection individuels (EPI), vérifier le matériel remis à l’intérimaire et sensibiliser au port des EPI

Sensibiliser l’intérimaire aux risques induits par la consommation au travail de substances psychoactives (alcool, canabis...) et rappeler la réglementation relative à ce sujet

Communiquer à l’intérimaire le nom d’une personne référente vers qui s’adresser en cas de problème (privilégier une personne de proximité)

Présenter les Secouristes du travail opérant à proximité

Vérifier la compréhension des consignes de sécurité par l’intérimaire

Dispenser une formation renforcée à la sécurité pour les intérimaires affectés à un poste à risque particulier (L.4142 du CT)

En cas d’un changement d’affectation de l’intérimaire, renouveler la formation sécurité relative au nouveau poste et informer l’AE du changement de poste

Assurer une surveillance médicale renforcée pour les salariés affectés à certains types de travaux (L.1251-22 du CT)

Si un intérimaire, affecté à un poste à risque particulier, est victime d’un accident ou d’une maladie professionnelle et s’il n’a pas bénéficié d’une formation à la sécurité renforcée, l’existence de la faute inexcusable de l’employeur est présumée établie

Outils utiles à cette étape : fiche de suivi de formation comportant les différents points à aborder et assurant la traçabilité da réalisation de la formation, fiche de sécurité du poste, livret d’accueil, livret de sécurité.La remise d’outils contribue à la formation sécurité de l’intérimaire mais en aucun cas, ceci ne dispense du temps d’échange et d’apports d’informations concrètes

Présenter les risques spécifiques au poste et les moyens de les prévenir

Indiquer les arrêts d’urgence

Communiquer ou mettre à disposition de l’intérimaire les consignes générales de sécurité de l’entreprise


Le suivi

Au cours de la mission

Porter une vigilance particulière au démarrage de la mission ou en cas de changement de poste

Poursuivre l’accompagnement de l’intérimaire les jours suivants, sous forme informelle, en vue de répondre à ses questions et difficultés éventuelles, de vérifier le degré de compréhension du mode opératoire et le respect des consignes sécurité

Définir les axes de progrès avec l’intérimaire lors de ces temps de bilan dans le cas où il ne donne pas satisfaction en matière de production de qualité de travail et de sécurité (bilan professionnel)

A la fin de la mission

Réaliser si possible et en fonction du contrat un bilan avec l’intérimaire: évaluer le vécu de l’accompagnement et de la mission, ceci vous permettant de réajuster votre procédure d’accueil si besoin

Le recueil de ces données n’est pas toujours évident, l’intérimaire n’osant pas toujours analyser de manière critique l’accompagnement dont il a bénéficié. Il peut alors être utile de confier l’aspect de ce bilan à l’agence d’intérim

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Comme tout travailleur, l’intérimaire effectuera avec efficacité les tâches confiées, si l’environnement de travail est agréable, convivial et respectueux de l’individu. La personnalisation des relations avec l’intérimaire (connaître son prénom ou nom), la reconnaissance, la mobilisation et la valorisation de ses compétences (son œil neuf, sa polyvalence et son expérience), le respect de ses droits sont autant d’atouts pour une intégration réussie, avec tous les bénéfices que cela génère pour l’entreprise. Si, en tant qu’employeur, vous devez respecter les droits de l’intérimaire, ce dernier est tenu également de respecter ses devoirs de salarié (ponctualité, qualité du travail, qualité relationnelle, respect du règlement). C’est essentiellement dans le cadre d’un respect mutuel et d’un climat de confiance entre l’intérimaire, l’agence d’intérim et votre entreprise que la collaboration se révèlera fructueuse.

Une intégration passant par la reconnaissance de l’individu, de ses compétences et de ses droits


L'AIMT de Vitré, la Chambre du Commerce et de l’Industrie de Vitré, 5 entreprises du territoire (SVA, Brialys, Création Technique, Allflex, Vikem Kwizda), Le club S d’entreprise, 8 agences d'intérim (Randstad, Adecco, Samsic, Interaction, Manpower, Gérinter, Presta Vitré, Crit Intérim), Prisme de Bretagne, le FASTT, la Mission Locale, le Pôle Emploi, la MEEF (Maison de l’emploi, de l’entreprise et de la formation) du Pays de Vitré, le service « Prévention des risques professionnels », le service « Info-santé » et le service social de la CARSAT, l’ARACT Bretagne, l’animatrice territoriale de santé et le conseil du développement (commission emploi) du Pays de Vitré, le chantier d’insertion des 7 cantons,...

Partenaires du dispositif territorial

Partenaires techniques pour ce guide

Les entreprises du Pays de Vitré - Porte de Bretagne : SVA, Brialys, Création Technique, Allflex, Vikem Kwizda et 4 intérimaires

Financeurs

Conception graphique : Marion Huguet - BTS Communication 2e année, Lycée Bertrand d'Argentré-Vitré

Coordination du dispositif

Comité Départemantal d'Education pour la Santé (CODES) d'Ille-et-Vilaine


Documents

Pourquoi ce guide ? Pourquoi s’interroger sur l