Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE1 Processus de qualification - Avant - Pendant - Après Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90

Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE 1

Processus de qualification

-Avant-Pendant-Après

Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90

minutes) du commerce de détail


Avant entre 15 jours et 15 minutes!

Assister à la séance du mercredi 7 mai Fixer les rendez-vous

Coopérer avec le co-expert Prendre contact avec l’entreprise pour

connaître la Branche exacte, si pas clair


Avantentre 15 jours et 15 minutes!

Coopérer avec le co-expert Générer une série avec le CD-Rom (si ça ne

correspond vraiment pas en générer une deuxième)

Vous devez être connecté à Internet et à une imprimante

Quand vous imprimez, il sort d’office 2 séries identiques

partieassortime

nt

1ère partieentrepris

e

partieconseil / gestion

Valables pour tous


1ère partie entreprise

Récolter les infos nécessaires Il est possible de demander de

consulter le dossier de formation (!?!), internet, visite…

Décider de qui parle et qui note

Avant

Valables pour tous


Décider des détails importants à vos yeux Comparer avec les solutions proposées Décider de qui parle et qui note

Partie assortimentAvant

Valables pour tous


Pour la partie conseil à la clientèle ( 1Jeu de rôle pour les gestions et 2 pour les conseils) Décider des détails selon la situation donnée

(Style, type blond, brun …..) Décider qui parle et qui note

La commission des examens insiste pour que ce ne soit pas les 2 experts qui posent les questions…

L’expert qui note peut éventuellement intervenir s’il n’a pas tous les éléments nécessaires …

Partieconseil / gestion

Avant

Pour la partie « Cas pratique» (1 présentation de marchandise pour les conseils, 2 pour les gestions) Consignes

Présentation du cas 1 minute - Préparation par le candidat 4 minutes - Elaboration du cas 10 minutes (il ne s’agit pas de questions/réponses, il faut que le candidat élabore une présentation.

Où présenter la marchandise, table, tête de gondole, mannequin

Selon le thème préciser ses attentes…Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE 7

Partieconseil / gestion

Avant

OK ou oui signifie

« j’ai compris votre

réponse »!!!


Pendant

De -10’ à Minute M Se présenter et donner l’objectif du P.Q S’assurer de l’identité du candidat Donner les consignes et les impératifs En cas de doute s’assurer de l’état de

santé du candidat Noter l’heure exacte du début du P.Q

Arriver 10 minutes avant


Pour toutes les parties Poser les questions prévues

Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne

pendant

OK ou oui signifie

« j’ai compris votre

réponse »!!!

Manière de procéder


Connaissances de l’entreprise Poser les questions prévues (selon les

réponses vérifier ensuite, gérant, dossier…) Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus

possible dans cette partie du P.Q)



Connaissances de l’assortiment Poser les questions prévues (attention en

restant orienté client mais quand même exigeant!)

Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus

possible dans cette partie du P.Q)



Jeu de rôle (Conseil à la clientèle) Préciser les consignes

Les experts ressortent du magasin Le jeu commence par le début

On validera toutes les étapes (P.Q ou schéma) Prendre en compte

Communication (intonation, niveau de langage, mimiques…)

En cas de flou, utiliser les objectifs, caisse..Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE 12


Cas pratique présentation marchandise Explication de la tâche 1 minute Préparation par le candidat 4 minutes Résolution du cas 15 minutes il ne s’agit pas

de dire ce qu’on veut faire mais d’exécuter, (on peut accepter des réponses comme je commanderais un panneau au graphiste…)


Les experts profitent de comparer leurs

impressions en annotant le P.Q pendant les 4’


Temps de 0’ à +10’ Connaissances de l’entreprise

Temps de +11’ à +20’ Connaissances de l’assortiment

Temps de +21’ à +45’ Jeu de rôle conseil à la clientèle

Temps de +46’ à +60’ Cas pratique (Présentation des marchandises)

Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé

P.Q Assistant

pendant



Temps de +11’ à +55’ Jeux de rôle conseil à la clientèle


Temps de +76’ à +90’ Cas pratique (Présentation des marchandises)


pendant P.Q

GCD conseil


P.QGCD gestion


Temps de +11’ à +55’ 2 Cas pratique (Présentation des marchandises)


Temps de +76’ à +90’ Jeu de rôle (conseil à la clientèle)



Fin de l’entretien

A la fin des 60’ ACD et 90’ GCD Que souhaiteriez-vous ajouter à ce que vous

avez dit jusqu’ici?... Noter l’heure de la fin de la procédure On ne donne aucune indication sur le succès

ou l’insuccès On prend congé du candidat et de

l’entreprise

pendant


Après

Aller boire un café…. Compléter le P-V et le finaliser le P.Q « au

propre » Vérifier que tout soit complet

Signer (les 2 experts) en cas d’échec motiver le plus et le mieux possible

Faire parvenir le rapport au chef-expert


Généralités pour tous

Toujours dans l’entreprise formatrice Toujours 2 experts (+ « nouvel expert qui

assiste »)

Pas d’aide extérieure pour le candidat. Le candidat ne répond pas aux clients (ni au téléphone!!!)

Noter tout ce qui pourrait être bizarre! On évalue le candidat et pas l’entreprise!

Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes)

du commerce de détail

C’est parti…. En cas de « visite »

Si d’aventure quelqu’un de la bds ou de Swiss Fashion Store souhaitait assister au P.Q…

Arrive avant le début - Le candidat doit accepter sa présence!!! -

Bonne chance ……………… Les candidats ne savent pas que…vous avez

l’estomac encore plus noué que le leur!!!


078 622 17 91 restera ouvert…

Documents

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