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MEMOIRE DE STAGE EN ALTERNANCE LALEU Yoann – Bachelor Communication 2012
Soutenance du 19/09/12
mardi 21 mai 13
SOMMAIRE
PRESENTATION ET
ANALYSE DE L’ENTREPRISE
Partie I
LE MARCHE DE LA
COMMUNICATION RADIO
Partie II
LES MISSIONSREALISEES
Partie III
CONCLUSION
Partie IV
mardi 21 mai 13
I
PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
Est une régie publicitaire spécialisée dans commercialisation d’espace publicitaire radio pour les Pme et Tpe installées en Ile de France.
Créée en 1998 par Bruno Naïm, Daniel Bendavid et Marc Sellam la société se positionne en tant que régie publicitaire direct des radios RMC, BFM, NOTRE DAME, VOLTAGE, OUI et FG.
Entre 1998-2012 La société va développer son offre en devenant la régie 6 radios supplémentaire totalisant ainsi un panel de 15 radios et une chaîne de TV.
Par ailleurs la société collabore depuis ses débuts avec plusieurs studios d’enregistrement.
Historique et activité de la société
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
1 rue d’Aguesseau 92300 Boulogne
Billancourt
Plan Google Map
mardi 21 mai 13
Organisation de la société
CHEF DE PUB*
Laurent Marceline
Olivier Mar8n
Jessica Alvarez
Stéphanie Chaput
Sabrina Kireche
Alicia Allain
Edith Sanches
Lae88a Zaoui
Yoann Laleu
ADMINISTRATIF MEDIA PLANNING
Luisa Fecih
Alexia Zaffran
DIRECTION
Bruno Naïm
Daniel Bendavid
Marc Sellam
PROSPECTION
NOUVEAU CLIENT
PLAN MEDIACREATION SPOT
SUIVI CLIENT
Organigramme hiérarchique
Fonctionnement interne
*Les missions du chef de pub :
èProspecter de nouveaux clients grâce à une veille publicitaire (pije radio, Kantar Média, Yacast,presse…)èVendre l’espace publicitaire.èAssurer un suivi client pendant et après la campagne publicitaire.
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
Le chiffre d’affaire et sa répartition
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Année CA Evolution
2006 1.850.000€
2007 2.100.000€ +11,82 %
2008 3.000.000€ +45,04 %
2009 3.300.000€ +10,07 %
2010 3.680.000€ +11,01 %
2011 3.800.000€ +04,33 %
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
La stratégie
Produit Prix CommunicationDistribution
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
Aucune Les produits et services sont
commercialisés par les trois directeurs de l’entreprise et
douze commerciaux.
Tarifs négociés avec les radios et adaptés
au marché local
Tarifs en floating time
Tarifs écrans publicitaires
Slide Suivante
mardi 21 mai 13
Les produits
RADIOS SOCIETES DESCRIPTION
FG FG ConceptRadio musicale au format électro-‐house
Groupe STARTRadio musicale proposant les HITS*
LATINA Groupe STARTRadio musicale : musiques la>nes
ADO Groupe STARTRadio musicale au format Hip-‐Hop, R’nb
OUI OUI FMRadio musicale au format rock
Groupe HPIRadio musicale au format 100% chanson française
SKYROCK CCN RadioLa radio libre au format R’nb hip hop Rap
GENERATION SPRCMLa radio Hip Hop, Jazz & Soul
RADIOS SOCIETES DESCRIPTION
NOTRE DAMEAssocia>on Radio Notre Dame
Radio Catholique Parisienne
ALFA DIFFUSIONLa radio de la communauté Portugaise
TROPIQUES TROPIQUE FMLa radio de la diversité au format musical zouk la>no
RCJ RCJLa radio de la communauté Juive
BEUR AIME C2Radio à voca>on généraliste de la communauté magrébine
RADIOS/TV SOCIETES DESCRIPTION
BFM Next Radio TVRadio généraliste. La radio de l’économie
Next Radio TV Chaîne info et business
Next Radio TVRadio généraliste 100% parlé, informa>ons et sport
Pôle média de L.V.M.H
Musique classique et informa>ons générales
Les Musicales
Les Généralistes
Les Communautaires
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
La cible & l’évaluation des besoins
PMEPMIAssociationsArtisans Commerçants
NationalMarquesArtistesSpectacleCinéma
LES BESOINS PRODUITS OU SERVICES A PROPOSER
La notoriété Choisir une radio proche du produit commercialisé. Communica>on à l’année.
L’augmenta8on du trafic Une communica>on intensive sur une courte période.
L’augmenta8on des ventes Une communica>on intensive sur une courte période avec possibilité de quan>fier les retours.
Se faire connaîtreUne communica>on en couplage radios pour toucher un maximum d’auditeurs.
Renforcer une communica8on existante
Un couplage* radios ou radio/internet sur une période semblable aux campagnes sur les autres médias.
Annoncer une promo8on des ventes
Une campagne radio sur une période courte avec une répé//on* quo>dienne importante.
Annoncer un évènement Une campagne proche de l’événement avec une forte répé//on* le weekend.
Contrer la concurrenceUne diffusion sur une même radio mais période différente ou sur une radio semblable.
Combler une période creuseUne communica>on sur une longue période avec peu de répé//on.
Recruter Une diffusion en début de semaine avec une répé//on concentrée en ma>née.
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
La concurrence
CONCURRENTS RADIOS COMMERCIALISES
Le département régional de NRJ RégieChérie FM, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons
Le département Régional de Lagardère Ac8ve Publicité
Les sta>ons d’autoroute en régie chez Lagardère Ac>ve Publicité, Europe 1, Europe 2, RFM
Le département régional d’IP Trilogik
Fun radio, MFM, RTL2
Les régies internes aux autres radios indépendantes
Les radios indépendantes diffusant en Ile-‐de-‐France
Parisiennes Régie dirigée par Cyril Perron
FG, La>na, Nova, TSF
Le GIE des indépendants dirigé par Arnaud Lagardère
113 radios indépendantes à diffusion locale ou régionale.
•Les régies publicitaires presse gratuite ou vendue en kiosques•Les régies publicitaires d’affichage•Les régies spécialisées dans la vente d’espaces publicitaire sur les chaînes de télévision câblées•Les régies qui commercialisent de l’espace publicitaire cinématographique•Les sites Internet publicitaires et les moteurs de recherche
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
Concurrence direct
Concurrence indirect
mardi 21 mai 13
Le diagnostic
FORCES
ØLa tarifica8on pra8quée par Urgence Média est adaptée au marché local.
ØL’entreprise bénéficiede la notoriété des radios commercialisées.
ØUne parfaite connaissance du marché.ØRégie exclusive sur le marché local des radios partenaires.
OPPORTUNITES
-‐ Les différents médias sont complémentaires.
-‐ La publicité génère aux annonceurs du chiffre d’affaires, de la notoriété* et du trafic.
-‐ Le taux d’équipement des ménages français est important.
-‐ Le marché de la communica8on touche la popula8on française dans son intégralité.
FAIBLESSES
ØLe roulement de la force de vente est important.
ØPeu de clients sont réguliers.
ØAucun ou8l perme_ant aux clients de quan8fier leurs retours.
ØIl n’existe pas de possibilité d’évolu8on au sein de l’entreprise.
MENACES
-‐ La concurrence est importante.
-‐ Les médias évoluent rapidement.
-‐ Les coûts de la publicité sont importants.
-‐ Les consommateurs poten8els sont souvent sollicités par la publicité et n’y portent plus a_en8on.
-‐ Les annonceurs ont peu confiance dans les régies car il existe des régies fausses pub.
I. PRESENTATION ET ANALYSE DE L’ENTREPRISE
mardi 21 mai 13
II
LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO
mardi 21 mai 13
II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIOLe marché pluri-média
mardi 21 mai 13
La structure du marché
LE MARCHE NATIONAL•Sur toute la France •Fort investissement financier •Budgets de ses annonceurs sont souvent gérés par des centrales d’achats et/ou agences de communication.
LE MARCHE EXTRA LOCAL•La communication est régionale
•Fort investissement financier
•Zone de chalandise* de plus de 2 millions d’habitants
•Détenteurs de plus de 3 points de ventes.
•Budget est géré par des centrales d’achats, agences de communication
LE MARCHE LOCAL•Il s’adresse au PME*
•Moins de trois points de vente
•Zone de chalandise* de moins de 2 millions d’habitants. Les annonceurs
II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO
mardi 21 mai 13
La structure du marché
L’AUDIENCE DE LA RADIO – AVRIL-‐JUIN 2012 Ile De FranceLUNDI-‐VENDREDI (5h-‐24h)
AC PDA
EUROPE 1 9,4% 8,9%
FRANCE BLEU 1,5% 1,0%
FRANCE INTER 12,0% 12,1%
RMC 8,3% 8,3%
RTL 11,8% 11,9%
CHERIE FM 4,1% 2,4%
FUN RADIO 4,2% 2,1%
MFM RADIO 1,2% 0,9%
NOSTALGIE 4,2% 2,3%
NRJ 7,2% 4,2%
RFM 3,6% 2,8%
RIRE ET CHANSONS 4,1% 2,2%
RTL2 3,6% 1,7%
SKYROCK 9,4% 4,0%
VIRGIN RADIO 2,8% 1,3%
FRANCE CULTURE 2,5% 2,3%
FRANCE INFO 11,3% 4,9%
FRANCE MUSIQUE 1,4% 0,8%
RADIO CLASSIQUE 3,3% 2,1%
RFI 1,5% 0,8%
ADO FM 3,0% 1,1%
CHANTE FRANCE 1,7% 0,9%
EVASION 1,4% 0,9%
FIP 1,7% 1,8%
GENERATIONS 2,4% 1,0%
LATINA 3,9% 2,7%
OUI FM 1,7% 1,3%
RADIO FG 1,6% 0,8%
RADIO NOVA 3,0% 2,0%
TROPIQUES FM 1,4% 0,8%
TSF JAZZ 2,1% 1,2%
VOLTAGE 2,5% 0,8%
L’AUDIENCE DES COUPLAGES PUBLICITAIRES ET GIE AVRIL-‐JUIN 2012LUNDI-‐VENDREDI (5h-‐24h) PDA
GROUPE NRJ Chérie FM, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons
11,1%
NRJ GLOBAL MASSIVE IMPACT Chérie FM, MFM Radio, Nostalgie, NRJ, Rire et Chansons
12,0%
IMPACT + Chérie FM, MFM Radio, Nostalgie, Rire et Chansons
7,8%
WOMEN ONLY Chérie FM, MFM Radio
3,3%
IP RADIO IDF Fun Radio, RTL, RTL2
15,8%
FIRST ILE DE FRANCE Fun Radio, RTL2
3,9%
LAGARDERE PUBLICITE Les sta>ons d'autoroute en régie chez Lagardère Publicité, Europe 1, RFM, Virgin Radio
13,1%
LAGARDERE METROPOLES IDF SANS FG OUI FM, RFM, Virgin Radio
5,4%
LAGARDERE METROPOLES IDF OUI FM, Radio FG, RFM, Virgin Radio
6,1%
LIP ! SANS FG Fun Radio, OUI FM, RFM, RTL2, Virgin Radio
9,3%
LIP ! Fun Radio, OUI FM, Radio FG, RFM, RTL2, Virgin Radio
10,0%
LES PARISIENNES AVEC FG Chante France, Radio FG, Radio Nova, TSF JAZZ
4,9%
LES PARISIENNES Chante France, Radio Nova, TSF JAZZ
4,1%
SUD RADIO MEDIAS IDF Ado FM, La/na, Sud Radio, Voltage
4,8%
HPI GROUPE IDF Chante France, Evasion
1,7%
NOVA AND FRIENDS Radio Nova, TSF JAZZ
3,2%
LES INDES CAPITALE Ado FM, Africa N°1, Beur FM, Evasion, Généra/ons, La/na, Radio Alfa, Tropiques FM, Urban Hit, Voltage
8,3%
LES INDES RADIOS 14,6%
Source: Médiamétrie -‐ 126 000 Radio Ile de France -‐ Avril-‐Juin 2012
Source: Médiamétrie -‐ 126 000 Radio Ile de France -‐ Avril-‐Juin 2012
II. LE MARCHE DE LA COMMUNICATION RADIO
mardi 21 mai 13
PROBLEMATIQUE
Quelle stratégie de communica5on, la société Urgence Média doit-‐elle me:re en place pour développer sa notoriété et sa visibilité sur
Internet ?
• Moderniser la présenta8on des books radios de la société.
• Développer une applica8on mobile ins8tu8onnelle et fonc8onnelle pour les clients et futurs clients.
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux Facebook Twi_er.
Hypothèses
mardi 21 mai 13
III
LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
MISSION 1 : Refonte des books radioDate : 01.01.12 au 15.01.12
mardi 21 mai 13
Descriptif
La société dispose de « books » pour chacun des produits commercialisées, cependant la mise en page et la présentation de ces derniers ne correspondent pas à l’image actuel de
la société.
Le but de cette mission est donc de faire une refonte visuel des books en y apportant un « côté interactif »
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Réalisation III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Bilan
❖Ajout de lien et de flashcode❖Présentation est plus claire et accordé au support radio
Avantages
❖ Taille du fichier pdf à envoyer à l’annonceur
Inconvénients
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
MISSION 2 : Développement d’un prototype d’application mobile.
Date : Début 01.06.12
mardi 21 mai 13
Marché du smartphone
AppStore 2012
25Milliards de téléchargement
650.000 applications
Source : Keynote du 15/09/12
Source : Forrest Consulting
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Les intérêts de la mission
Proximité réactivité
❖Proche des utilisateurs
❖Objet personnel❖L’attente
n’existe plus❖Fidélisation
❖Mise à jour en temps réel.
❖Mise à disposition des informations les plus récentes
Simultanéité Spontanéité
❖Tout en un (vidéos, textes, audio, photos...)
❖Accessibilité❖Visibilité❖Présentation
Optimisation
❖Entreprise à la page.
❖Amélioration de l’image auprès des clients
Modernité Elégance
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Créa>on de l’interface de l’applica>on Urgence Média à l’aide de l’applica>on iPad Inferface HD. Intégra>on et créa>on des visuels via photoshop. Enregistrement du projet sous format Xcode.
Créa>on de lien entre les différentes vue de l’applica>on puis sauvegarde du fichier final à expédier à un développeur d’applica>on.
Le programmeur va développer le côté ergonomique de l’applica>on corriger les éventuels défauts visuel la programmer et de la rendre fonc>onnel avec l’ensemble des exigences d’Urgence Média contenu dans le cahier des charges de l’applica>on.
Valida>on et mise en ligne de l’applica>on au sein de l’AppStore d’Apple puis mailing auprès des clients de la société ainsi que sur l’ensemble des présenta>ons Urgence Média et sur le site internet. (Compte développeur 99€/ans)
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Logo$applica*on.$
Pré0Home$
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Connexion'compte'client'
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Spots&restant&du&client&
Spots&en&cours&de&diffusion&Vert&=&Diffusé&
Rouge&=&pas&encore&diffusé&
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Es#ma#on(Brut((hors(négocia#on)(d’une(
campagne(
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Choix&d’une&radio&par&format.&
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Descrip(on+de+la+radio+
Player+radio+(possibilité+d’écouter+la+radio+
internet+directement)+
mardi 21 mai 13
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
CONTACTS'
mardi 21 mai 13
Bilan
Difficultés rencontrées
❖Le langage C++❖Cahier des charges❖Mise en place d’un Back-Office
❖Amélioration de la visibilité (grâce au mobile)❖Augmentation de la crédibilité❖Exclusivité du service client
Avantages
❖Le coût de la programmation❖La mise en place d’un back office
Inconvénients
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
Coût prévisionnel
Intervention Intervenant Coût HT €
Application Interface 2 iPad Urgence Média 4,79€TTC
Création de l’interface visuelle Urgence Média 0€HT
Programmation Société Appsolut 6.500€ HT
Compte développeur Apple Urgence Média 99€TTC/an
Création du Back Office Société Appsolut 2.000€HT
Gestion du Back Office Appsolut & Urgence Média 29€HT/mois
III. LES MISSIONS REALISEES
mardi 21 mai 13
MISSION 3 : Développement d’un prototype d’application mobile
mardi 21 mai 13
1.Facebook
mardi 21 mai 13
Facebook ?III. LES MISSIONS REALISEES
550Millionsd’utilisateurs actif 3,7Milliard
de CA
955Millionsde compte
79%Des grandes entreprises
y sont présente
24Millionsde français
Source presse room Juin 2012
mardi 21 mai 13
Facebook ?III. LES MISSIONS REALISEES
Créer de la visibilité
Améliorer le référencement
Améliorer les ventes
Effectuer une veille
Affiner sa stratégie
Impliquer les employés
Maîtriser sa communica8on
Collaborer avec les u8lisateurs
Contrôler les situa8ons de crise
Fédérer une communauté
Améliorer la rela8on client
Recruter des collaborateurs
Imposer son exper8se
mardi 21 mai 13
46
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Book Radio
mardi 21 mai 13
47
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Offres promotionnelles
mardi 21 mai 13
48
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Mise en ligne des spots clients
mardi 21 mai 13
49
RéalisationIII. LES MISSIONS REALISEES
Newsletter
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESBilan
❖Englobe toute la mécanique de création de lien et de communication entre les utilisateurs.❖L’entreprise est en interaction avec les utilisateurs
Avantages
❖Le référencement n’est pas aussi flagrant❖Vigilance auprès des fans.
Inconvénients
mardi 21 mai 13
2.Twitter
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESTwitter ?
1Milliard de Tweets par
semaine
200Millions de comptes
150Millions de CA en
2011 2,4Millions de compte en
France
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESTwitter ?
Améliorer le référencement.
Augmenter le trafic vers notre site internet.
Développer son réseau.
Apporter une expertise.
Faire de la veille en temps réel.
Surveiller la concurrence
Gérer l’E-Réputation.
Cibler un marché local.
Intéragir avec des applications Web.2.0
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESRéalisation
Utilisation des hashtags radio et des liens vers le site internet d’Urgence Média
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESRéalisation
Ajout de QR Code mettant en relation directement avec un chef de pub.
Hashtag en relation avec l’actualité afin d’accroître notre visibilité
mardi 21 mai 13
III. LES MISSIONS REALISEESBilan
❖ Facilité de communication❖ Hashtag ciblé❖ Meilleur référencement
Avantages
❖ Trop communautaire. ❖ Difficulté à accroître sa présence à moinsd’être une marque connue.
Inconvénients
mardi 21 mai 13
IV
CONCLUSION
mardi 21 mai 13
IV. RECOMMANDATIONS CONCLUSIONConclusion
Ces trois missions nous ont permis de déterminer les priorités que la société doit mettre en œuvre et entretenir quotidiennement si elle veut se faire connaître dans le
milieu internet.
Elle peut donc mettre en place une offre claire de communication en mettant en valeur le suivi client et s’assurer de la performance de ses commerciaux dans la mise en vente de
celle-ci.
Cependant prendre en compte une charge supplémentaire à la société qui sera l’embauche d’un community manager et d’un référenceur web afin d’assurer une
présence incontestable sur la toile.
mardi 21 mai 13
MERCI
DES QUESTIONS ?
mardi 21 mai 13