Principe 1

: Ne critiquer pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

Principe 2

: Complimentez honnêtement et sincèrement

Principe 3

: Suscitez un vif désir de faire ce que vous proposez

Principe 4

: Intéresser-vous réellement aux autres

Principe 5

: Ayez le sourire

Principe 6 :

Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

Principe 7

: Sachez écoutez

Principe 8

: Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes

Principe 9

: Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

Principe 10

: Faite sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement

Principe 11

: Evitez les controverses, c’est le seul moyen d’en sortir vainqueur

Principe 12

: Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort

Principe 13

: Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement

Principe 14

: Commencez de façon amicale

Principe 15

: Posez des questions qui font dire immédiatement «oui»

Principe 16

: Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise

Principe 17

: Laissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui

Principe 18

: Efforcez-vous de voir les choses de point de vue de votre interlocuteur

Principe 19

: Lancer le défi

Principe 20

: Commencez par des éloges sincères

Principe 21

: Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte

Principe 22

: Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres

Principe 23

: Posez des questions plutôt que donner les ordres directs

Principe 24

: Laissez votre interlocuteur sauver la face

Ne critiquer pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas Complimentez honnêtement et sincèrementSuscitez un vif désir de faire ce que proposezIntéresser-vous réellement aux autres revêt Ayez la sourireRappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importanceSachez écoutezEncouragez les autres à parler d'eux-mêmesParlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresseFaite sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrementEvitez les controverses, c’est le seul moyen d’en sortir vainqueurRespectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tortSi vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement Commencez de façon amicalePosez des questions qui font dire immédiatement «oui»Laissez votre interlocuteur parler tout à son aiseLaissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de luiEfforcez-vous de voir les choses de point de vue de votre interlocuteurLancer le défiCommencez par des éloges sincèresFaites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecteMentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autresPosez des questions plutôt que donner les ordres directsLaissez votre interlocuteur sauver la faceEse