Process d’un diagnostic de maturité numérique

2020-09-17 Process d’un diagnostic de maturité numérique - Présentation Frédéric Meschino

2020-09-17

Quel est le niveau de maturité numérique de votre entreprise ?

La maturité numérique est votre niveau de capacité à intégrer pleinement

les technologies numériques dans l’ensemble de votre organisation et de

vos activités.

Il est difficile d’évaluer objectivement sa propre entreprise afin de cerner les

projets nécessaires à l’amélioration de ses opérations.

D’ou la nécessité d’évaluer l’ensemble des processus et les besoins en

connaissances technologiques, cela doit inclure la mobilisation des

ressources clés de l’entreprise.

Définition de la maturité

numérique

C’est le processus par lequel votre

entreprise apprend à réagir de

manière appropriée à

l’environnement concurrentiel

numérique émergeant. »

Source : revue américaine MIT Sloan

Management

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L’objectif du diagnostic numérique

L’objectif est d’évaluer la maturité numérique de chaque fonction de

l’entreprise.

Le but est de faire ressortir les opportunités, et permettre ainsi d’aider et

d’appuyer le virage numérique.

Cette démarche est en lien avec les objectifs d’affaires pour assurer une

cohérence organisationnelle.

Activités proposées :

- Cartographie et évaluation des processus d’affaires- État de la maturité numérique- Constats et recommandations du potentiel de transformation numérique- Proposition d’un plan numérique

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Constat

Les entreprises qui ont pris le virage numérique ont un fort ROI

Sur le plan financier, ces entreprises génèrent 9 % de revenus

supplémentaires par employé en comparaison à la moyenne de leur

industrie. Elles se révèlent également mieux valorisées sur les marchés

financiers, à hauteur de 12 %.

Le digital est un puissant levier de développement, de performance, de

croissance et de compétitivité.

Une étude du groupe Capgemini et

du « MIT Center for Digital

Business », démontre que les

sociétés avec le plus haut niveau de

maturité numérique sont 26 % plus

performantes que la moyenne de

leur industrie.

Pour faire cette transformation, voici les premières questions à se poser :

• Quels sont les objectifs à fixer ? • Dans quels délais ? • Pour quels résultats ? • Et surtout par où commencer ?• Pour y répondre, il faut réaliser au préalable un diagnostic de la maturité numérique de votre entreprise.

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Mesure et évaluation

Un diagnostic de maturité numérique permet d’évaluer le niveau de maîtrise

de votre entreprise sur l’ensemble de vos pratiques et savoir-faire afin

d’identifier, par la suite, la trajectoire restant à parcourir pour réussir votre

transformation digitale.

Voici les 5 dimensions du diagnostic les plus proposées :• Proposition de valeur et stratégie

• Relations clients et parcours utilisateurs

• Opérations et processus métiers

• Hommes et culture d’entreprise

• Technologies et innovation

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La proposition de valeur et la stratégie proposée

Cette démarche consiste à analyser la manière dont l’offre répond aux besoins des clients et comment vous allez pérenniser votre business.Elle évalue également la bonne adéquation de l’organisation de votre chaîne de valeur avec la mutation numérique, en place ou à venir, de votre marché.

Les questions à se poser:• Quelle est la proposition de valeur de votre offre ?

• Qui sont vos cibles ?

• Comment est organisée la distribution sur votre marché ?

• Maîtrisez-vous l’évolution de votre marché et avez-vous mis en place des

premières actions de digitalisation (data et/ou client) ?

• Quel rôle joue le numérique dans votre stratégie de développement ?

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La relations clients et le parcours utilisateurs

Il s’agit de mettre en place l’infrastructure, les processus métiers et les services qui permettront à vos clients de bénéficier d’une expérience optimale et personnalisée.

Cette proximité et cette connaissance pointue de vos clients permettent, à terme, le développement de nouvelles offres spécifiquement adaptées à leurs besoins, et par-delà une optimisation significative de vos résultats commerciaux.

Les questions à se poser:• Savez-vous proposer une expérience client qualitative sur leurs canaux

digitaux préférés ?• Utilisez-vous le numérique pour enrichir votre relation client ?• Avez-vous mis en œuvre une veille de votre e-réputation ? de vos

concurrents ?• Votre relation client est-elle supportée par un CRM ?• Avez-vous digitalisé tout ou partie de vos parcours clients ?• Suivez-vous la performance de ces parcours ?

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La maturité numérique, mesure lacapacité à comprendre et interagir avec

vos clients grâce à l’utilisation intelligente de la donnée.

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Les opérations et le processus métiers

Comment le digital peut améliorer les processus métiers de l’entreprise et ainsi permettre de gagner en productivité tout en proposant aux équipes un meilleur confort de travail ?

Les questions à se poser: Quelles sont les données essentielles de votre entreprise ? Sont-elles

numérisées ? Avez-vous mis en place des outils vous permettant de maîtriser leur

gestion, publication (PIM – Product Information Management), de les éditer (CMS), de gérer vos clients )CRM), de mesurer et traiter vos informations clients et données?

Quel est le niveau d’informatisation (numérisation, sécurisation, automatisation…etc) de vos principaux processus métiers ?

Ou encore, des outils numériques ont-ils été déployés pour faciliter le suivi de projets ou le travail collaboratif au sein des équipes (outils de communication interne, outil de gestion de projets, etc.) ?

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Savoir comment améliorer l’efficacité de vos équipes opérationnelles grâce aux

technologies numériques.

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Les ressources humaines et la culture d’entreprise

Une transformation numérique implique nécessairement un changement de méthode de travail, de communication et de pratiques managériales.

Il est alors important de mesurer si la culture d’entreprise ainsi que les hommes qui la composent sont favorables au changement afin de s’assurer que le facteur humain ne vienne pas freiner la transformation.

Les questions à se poser:• Quelles sont les compétences numériques de vos collaborateurs ?• Quel mode de gouvernance est pratiqué au sein de votre entreprise ?• La culture d’entreprise encourage-t-elle l’innovation et/ou le

changement ?• Vos équipes sont-elles habituées à travailler de façon transverse et

collaborative ?• Votre organisation est-elle bâtie en silos, en ligne avec votre offre de

produits et services ? ou en ligne avec vos segments de marché ?

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La digitalisation d’une entreprise entraîne un profond changement d’état d’esprit, aussi bien de la part de la direction de l’entreprise que de ses collaborateurs.

La réussite d’un projet de transformation numérique ne repose pas sur la solution technologique à déployer, mais sur les

collaborateurs qui constituent l’entreprise, ayant chacun leurs

personnalités, habitudes et ressentis.

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Les technologies utilisées

Savoir sélectionner la bonne solution technologique parmi les multitudes de possibilités.

Déterminer la solution qui convient, le diagnostic permettra d’identifier les premières exigences techniques à respecter pour garantir une bonne intégration des solutions à venir au sein de l’entreprise.

Les questions à se poser: Vos technologies sont-elles sécurisées ? Vous permettent-elles d’automatiser des tâches répétitives ? Quels types de données produisez-vous et comment sont-elles stockées

et utilisées ? Les systèmes d’informations sont-ils interconnectés par des flux de

données, si oui lesquels ?

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Le succès d’une stratégie de développement s’appuyant sur le digital

est étroitement lié au bon choix et à l’efficacité des technologies déployées.

créer, stocker, sécuriser, retraiter, mesurer et échanger des données pour

répondre aux besoins de ses clients, collaborateurs, et fournisseurs à

moindre coût est un levier de croissance majeur.

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Les prochaines étapes un fois le diagnostic défini

2 étapes sont nécessaires pour concevoir votre stratégie, une fois le diagnostic de maturité numérique réalisé.

• Préciser la trajectoire, prioriser les enjeux, et valider des prérequisCet états des lieux internes et externes doit correspondre à vos moyens, vos enjeux et vos objectifs tout en respectant vos contraintes, cela permettra ensuite d’établir votre stratégie

• Concevoir et formaliser la stratégieFormaliser une stratégie précise pour aider votre entreprise à atteindre rapidement ses objectifs et à produire durablement de la valeur.

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Les étapes du diagnostic numérique

ÉTAT DE LA SITUATION

ET

RECOMMANDATIONS

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE

Démarche distinctive

Adapté au secteur

Expertises impliquées

Les équipes multidisciplinaire

MAINTIEN ET

CONSOLIDATION

LE SUPPORT

ET ACCOMPAGNEMENT

OPTIMISER LES

COMPÉTENCES

ACCOMPAGNEMENT

Analyse concurrentiel

Analyse des besoins

Gestion de projets

Choix et sélection d’outils numériques

Diagnostic des processus

Déterminer les KPI’s

Suivi des partenaires

ANALYSE ET OPTIMISATION

Analyse organisationnelle

Formation

Stratégie de contenu

Optimisation des ressources

Rôles et responsabilités des collaborateurs

SUIVI

Analyse et suivi des résultats

Évaluation des processus

Améliorations et ajustements

ANALYSE 360

ENJEUX ET STRATÉGIE

GOUVERNANCE

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Les prochaines étapes un fois le diagnostic défini

Évaluer sa maturité digitale est donc une étape obligatoire avant d’envisager une transformation digitale.

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Une entreprise n’atteindra jamais les 100% de maturité digitale pour la simple raison que les marchés, les besoins, la technologie et bien sûr les

nouveaux usages induits par le digital sont en évolution permanente.

Important de suivre son évolution et de réaliser régulièrement une évaluation des résultats afin d’être en mesure d’aligner constamment votre

business model avec l’évolution numérique de votre marché.

La transformation digitale,

un processus permanent

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