1. Linnovation via la formation 2 outils au service des territoires aquitains : Lanimation numrique de territoire Le programme local de formation (interfilires) Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac

2. Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac

Mission desoffices de tourisme

& pays touristiques

d'Aquitaine(fusion FROTSI et FRPAT 01/01/2009) :

• Organisation touristique

• Professionnalisation

• E-tourisme

• Qualit et marques de pays

3.

Au service dun rseau de:

225 OTSI dont 170 OT

21 Pays touristiques

700 salaris ETP

4. Droul

Terminologie :de quoi parle-t-on ?

Cadrage de la mission professionnalisationanime par la MOPA au service des offices de tourisme et pays touristiques aquitains. Gense du PLFI.

LAnimation Numrique de Territoire,une formation innovante

Loutil PLFI,une rponse formation pour les acteurs touristiques au plus prs des besoins et proccupations territoriales.

Loutil PLFI, plus value et difficults anticiper

Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 5. Terminologie autour de la professionnalisation Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 6. Terminologie autour de la professionnalisation Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Proposition de dfinition : La professionnalisation regroupe un ensemble doutils permettant daccompagner et de former les individus, les entreprises et les territoires dans une phase de forte volution de lconomie. Lobjectif final est ladaptation des hommes et des territoires pour amliorer la performance des entreprises et favoriser lpanouissement de ceux qui y travaillent. Professionnalisation = accompagnement + formation 7. Terminologie autour de la professionnalisation tourisme Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac

Sensibilisation :donner tous une culture du tourisme, crer une culture de territoire, faire s'approprier un projet de dveloppement territorial

Ex : assises du tourisme, voyage d'tude

Public : acteurs professionnels, lus, bnvoles

Formation action :se former en conduisant un projet commun

Ex : laboration d'une charte qualit, d'une gamme de produit

Public : acteurs professionnels, lus, bnvoles

Formation professionnelle :se former un mtier ou des techniques, avec des transferts de savoir faire

Ex : PLFI

Public : acteurs professionnels

8. La mission professionnalisation anime par la MOPA Contexte (depuis 2004) : La MOPA anime le DRP qui fait suite au PRF destination des OT et Pays touristiques aquitains. Volont du Conseil Rgional et de la MOPA, en concertation avec les OT et les Pays touristiques, de mettre en place une politique de professionnalisation deux niveaux : local et rgional La MOPA cellule technique et daccompagnement des projets de formation sur les territoires. Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 9. La mission professionnalisation anime par la MOPA

Les outils de formation mis en place pour le rseau depuis 2004:

Au niveau rgional

• les journes techniques

• les formations dintrt rgional

Au niveau local

• les programmes locaux de formation offices de tourisme

Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 10. Innovation : La formation lanimation numrique de territoire Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 11. Lanimation numrique de territoire, cest quoi ? Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac

Les objectifs :

- Accompagner les professionnels locaux

- viter la fracture numrique dans le tourisme

-et donc rester comptitif

- Un moyen pour lOT de rester un vrai pilote pour les entreprises touristiques de son territoire

La formation(70h sur 10 journes) :

Etat des lieux numrique et plan d'action

Webservices et outils de l'internet

Outils d'animation numrique

Evaluation et veille

12. Lanimation numrique de territoire, cest quoi ? Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac

Sa mission :

- Raliser un tat des lieux numrique

- Animer des ateliers de sensibilisation

- Aider les prestataires dans la ralisation de site, blog, sur les rseaux sociaux FB, G+, Twitter

- Surveiller les avis de consommateurs

Tenir au courant les professionnels locaux de l'volution rapide des usages de la toile

Souhait :

- Faire reconnaitre la formation en CQP

13. Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Reprsentation cartographique des ANT aquitains en cours de formation 45 ANT ce jour Objectif : 75 ANT dbut 2013 soit 10% du rseau 14. Innovation : Le programme local de formation Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Du PLF Offices de tourisme la dmarche interfilires... 15.

Objectifs et finalits :

Connatre son territoire, mieux grer l'information et favoriser les recommandations entre professionnels

Dvelopper son argumentaire commercial et sa politique de fidlisation clientle

Favoriser les flux touristiques et la consommation sur son territoire

Loutil PLF 16. Cartographie des PLF offices de tourisme 2005 - 2011 Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Dmarche triennalefinance 90%par les partenaires Rgion/Etat/Agefos Taux de ralisation :100% des actions budgtes ralises 60% du rseauimpliqu dans la dmarche Les acteurs (OT, Pays et/ou Pays touristiques)au centre de leur stratgietouristique de territoire 17. Un pilotage rgional et une animation locale OF Gestion des AO & choix OF avec territoire Construction du projet, slection OF promotion, inscription, logistique Appui technique montage et suivi du projet Animation et accompagnement pdagogique Pays/PAT Ingnierie admin et financire Suivi admin Paiement sur justificatifs 18. Concrtisations suite aux actions menes dans le cadre des PLF OT Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Le Badakit Pays Adour Chalosse Tursan : de la connaissance de son offre et de ses clientles la dclinaison marketing Pays Adour Landes Ocanes : guide et journe annuelle daccueil des saisonniers 19. Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac Partage des travaux dinventaire raliss lchelle de 3 Pays Landais Pays du Grand Bergeracois : opration commerciale sur 1 semaine mene Bordeaux (suite au travail de cration de produits touristiques) Concrtisations suite aux actions menes dans le cadre des PLF OT 20. De loutil PLF offices de tourisme loutil PLF Interfilires

Les facteurs cls de succs :

Une emprise territoriale avec une rgion Aquitaine structure en 25 Pays Loi Voynet et 21 Pays touristiques

Dans les conventions dorganisation touristique (COT Pays) labores entre le Pays, le Conseil rgional et le Conseil gnral, les actions de professionnalisation sont mentionnes et discutes

Une reconnaissance par les acteurs de la plus value apporte par la formation. Vritable outil danimation et de pilotage de la stratgie de dveloppement touristique local

Fabien RaimbaudUE 2011 Bergerac 21. Mise en place de loutil PLFI Un cadre prcis : Contrat d'objectifs dAquitaine des mtiers de l'htellerie - restauration et du tourisme 2009 - 2013 Sign par les branches professionnelles et co-dfini avec le Conseil rgional dAquitaine, lEtat, les OPCA, le Rectorat, Ple emploi 22. Echelle de projet : Pays ou Pays touristique Programme Triennal Public :acteurs de lconomie touristique (OT, hteliers, restaurateurs, campings, activits de loisirs, de pleine nature, propritaires de gtes, meubls, chambres dhtes, agriculteurs, viticulteurs) Financement ce jour :prise en charge 100% (Conseil Rgional, Etat, OPCA partenaires : Agefos, Fafih, Fafsea, Uniformation, Vivea) Loutil PLFI 23. Les 8 territoires concerns depuis 2010 et 2011 24. Laction PLFI en Pays Val de Garonne Gascogne 2010-2012 Dmarche qualit de territoire & E-tourisme Anne 1 :12 journes 16 000 30 entreprises touristiques Anne 2 :17 journes 22 000 30 entreprises touristiques Prvisions Anne 3 :9 journes 12 000 35 entreprises touristiques Concrtisations suite aux actions menes dans le cadre des PLFI 25. PLFI en Pays Val de Garonne Gascogne Les Concrtisations :

Pendant la formation :

- Elaboration de la grille qualit du territoire

(toute la chaine du service a t repense pour tre value : contact par internet, par mail, par tel, par courrier, accueil physique, signaltique extrieure, scurit et qualit du stationnement et des accs, espace client, accueil aprs le sjour)

- La charte dengagement au groupe qualit(avec composition dun comit de pilotage, rglement intrieur, et rgles du binme valuateur)

Post formation :

- Les audits qualitmens par le binme valuateur

Laccompagnementdes professionnels sur le e-tourisme par les techniciens OT forms lanimation numrique de territoire

26. Laction PLFI en Pays Adour Landes Ocanes 2011-2013 Tourisme durable & E-tourisme Anne 1 :33 journes 40 000 60 entreprises touristiques Prvisions Anne 2 :30 journes 38 000 80 entreprises touristiques Concrtisations suite aux actions menes dans le cadre des PLFI 27. PLFI en Pays Adour Landes Ocanes La Charte environnementale

Objectifs :

Fixer un cadre et des objectifs atteindre

Promouvoir les structures engages

Sensibiliser les vacanciers

Les moyens :

Une dmarche de progrs (3 ans)

Des engagements prcis et mesurables sur 6 thmatiques : eau, nergie, dchets, achats, biodiversit, sensibilisation

Un rfrent local (par territoire)

Un outil pratique : kit responsable

28. Anne 1 6/6 4/6

Engagements obligatoires :

Fournir les consommations deau

Fournir les consommations dnergie

100% du papier (bureau, hygine, absorbant) co labellis

Information de la clientle (eau, nergie, dchets)

Formation du personnel

Proposer le tri slectif des dchets y compris dchets dangereux

Engagements supplmentaires :

Favoriser la biodiversit (gestion diffrencie, espaces diversifis, amnagements spcifiques, espces locales)

Limiter au strict ncessaire les produits dentretien dangereux (javel)

Installer un composteur et informer la clientle

Choisir des prestataires co-responsables

Engagement environnemental libre

Remplacement des quipements lectriques par des appareils de classe A

29. A2 4/6 A3 4/6 Anne 2 - 3

Engagements supplmentaires :

Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systmes conomes (dbit moyen