Projet suivi par Ana ATHAYDE 1 Update : 27/05/2008 Solutions de veille et danalyse du discours des media et des opinions exprimées sur

Projet suivi par Ana ATHAYDEwww.spotter.com

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Update : 27/05/2008

Solutions de veille et d’analyse du discours des media

et des opinions exprimées sur Internet

www.spotter.com© Spotter 2008. Tous droits réservés.

Atelier FOuille des Données d'OPinions(FODOP'08)

La détection automatique de l’opinion : contraintes et enjeux


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Update : 27/05/2008

• Créée en 1998

• 3 principaux secteurs – Entreprise, Institution, Sport

• 20 salariés, dont 5 en Recherche & Développement

• 10 langues maîtrisées en interne, équipe internationale

• Capacité à traiter des “langues exotiques”

• 30 clients à travers l’Europe, dont 12 en France

• 910 K€ de chiffre d’affaire en 2007 - 50% à l’étranger

Chiffres clés


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VeilleVeille GestionGestion PartagePartage SynthèseSynthèse AnalyseAnalyse StratégieStratégie

Activité

Surveillancedes médias

Surveillancedes médias

VeilleInternet

VeilleInternet

BusinessIntelligence

BusinessIntelligence

Analysediscours

des médias

Analysediscours

des médias

Etudeopinions

sur le Web

Etudeopinions

sur le Web

Plateforme web sécurisée donnant accès aux résultats issus de laveille et des données terrain ainsi qu’aux indicateurs d’analyse

Synthèses et Tableaux de bord Rapports et Etudes


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Secteurs

EntreprisesEntreprises SportSport InstitutionsInstitutions

• Institutions

sportives nationales et internationales

• Evènements sportifs

• Entreprises et organismes sponsors

• Equipementiers

• Agences de marketing sportif

• Grands comptes français et européens

• Groupes américains et asiatiques ayant une implantation européenne

• PME & PMI présentes à l’international ou avec des activités sensibles

• Institutions européennes et internationales

• Gouvernements, ministères, institutions nationales

• Collectivités, municipalités et organismes régionaux


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Références

ENTREPRISESENTREPRISES INSTITUTIONSINSTITUTIONS

AGENCESAGENCES SPORTSPORT

CIO


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Equipe R&D

o Est une équipe pluridisciplinaire :• Informaticiens• Linguistes• Docteurs en informatique et linguistique

o Est accompagnée dans le cadre de projets collaboratifs :• Traitement automatique de la langue• Linguistique• Statistique

RécolteRécolte StockageStockage TraitementTraitement AnalyseAnalyse DiffusionDiffusion GestionGestion

o Développe méthodologies et technologies afin de traiter l’information :


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Approche globale

o L’analyse des opinions trouve 3 principales applications :

• L’étude du discours médiatique et des opinions des journalistes

• L’analyse et la cartographie du positionnement des acteurs du débat

• La détection, l’évaluation et l’étude des opinions exprimées sur Internet

o Chaque problématique a des spécificités à prendre en compte

o On ne traite pas toutes les parties du texte de la même façon

• Traitement particulier des titres, chapeaux, conclusion, etc.


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Approche globale

o Approche fonctionnelle :

• Epuration du corpus d’analyse

• Identification des entités nommées

• Identification du type d’entité (Personnalité, organisme, marque …)

• Calcul du niveau de visibilité des entités

• Repérage des “prises de parole” de ces entités

• Identification des interventions du journaliste

• Analyse des prises de paroles Identification des thématiques Calcul de la coloration Identification des arguments Analyse du niveau d’implication du journaliste dans le

débat


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Approche globale

o Approche fonctionnelle (suite) :

• Regroupement de l’information suivant différents critères :

Coloration

Arguments

Typologie des entités (industriels, citoyens, gouvernement …)

• Etablissement d’une cartographie des acteurs

Détection des mouvements et évolutions des opinions

Analyse des tendances de fond


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Etude de cas

Le débat européen sur la règlementation du roaming (itinérance)

o La Commission Européenne nous confie depuis 2006 la veille et l’analyse des médias

• Spotter a suivi la mise en place de la règlementation européenne sur le roaming

• Dossier finalisé à l’été 2007

• Présentation du fil conducteur de l’analyse d’opinion


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Etude de cas

o Exemple d’analyse

• Pour l’exemple, nous analysons 3 phases du débat :

Un débat national et européen, très ouvert

Un débat structuré des députés autour des propositions

L’issue du vote et le suivi des réactions

• Pour chacune de ses phases, il est nécessaire :

D’identifier les acteurs

D’analyser leurs opinions

De les positionner


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Etude de cas

o Toute analyse s’initie par 3 questions fondamentales :

• Combien a-t-on publié ?

• Qui a publié ?

• Sur quoi a-t-on parlé ?

o Elles se traduisent par 3 types de graphiques qui identifient l’étendue du champ d’analyse :

• Le volume de publication

• L’origine des publications

• Les indicateurs d’analyse


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Etude de cas

o Le volume de publication :

• Permet de visualiser l’évolution du débat dans le temps

• D’identifier les moments forts

• D’analyser les tendances relatives aux thématiques traitées


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Etude de cas

o L’origine des publications :

• Elle peut prendre plusieurs formes suivant les analyses

• Elle peut être croisée avec les thématiques d’analyse


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Etude de cas

o Les indicateurs d’analyse :

• Il s’agit des indicateurs beaucoup plus qualitatifs.

• Ils peuvent prendre diverses formes

• Nous aborderons 3 graphiques typiques :

Points clés de la réglementation mis en avant par les médias

Implication des acteurs ayant pris part au débat

Coloration des jugements exprimés par les journalistes


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o Points clés de la réglementation mis en avant par les médias indique :

• Les principaux thèmes repris dans les médias

• Le niveau de reprise par pays

Etude de cas


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o L’ implication des acteurs ayant pris part au débat représente :

• Leur niveau de présence

• Le taux de reprise de leurs déclarations

• La dispersion/concentration des reprises selon plusieurs critères :

Le nombre de pays

De sources

D’auteurs ayant repris leur discours

• La coloration des avis exprimés

Etude de cas


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o L’ implication des acteurs ayant pris part au débat :

Etude de cas


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o La coloration des jugements exprimés par les journalistes montre :

• Les avis et opinions exprimés par les journalistes

• Que ce soit de manière implicite ou explicite

Etude de cas


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Outils

o Technologie basée sur des outils d’analyse statistique et linguistique :

• Identification des entités nommées

• Quantification de leur présence

• Reconnaissance des prises de parole

• Découverte des thématiques

o Qualité des résultats automatiques proche de 90%

o Contrôle humain garantissant une qualité finale de 100%

o Analyse approfondie semi-automatique :

• Traitement des opinions et arguments

• Evaluation du degré d’intensité et de dispersion des opinions


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Outils


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Enjeux & contraintes

o La détection automatisée des opinions est fondamentale :

• Réduction des temps de production

• Objectivité et donc gain de fiabilité

• Détection des signaux faibles ou émergeants

o Mais il est nécessaire de garantir la qualité pour le client :

• Le “tout automatique” est impossible

o Il faut identifier les synergies entre Homme et machine :

• Trouver les phases ou intervenir pour maximiser la qualité

• Gérer la notion d’apprentissage


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Orientation R&D

o Spotter a su maitriser l’analyse du discours médiatique

• Travaille sur une solution d’analyse des opinions sur internet

• Recherche à maximiser le niveau de qualité

o Nous établissons des partenariats avec des laboratoires de recherche pour adapter nos méthodologies au Web 2.0

• Traitements en temps réel de données non structurées

• Grands volumes de données multilingues

o Nous ne recherchons pas le “tout automatique ” :

• Combiner connaissance humaine et puissance de calcul

• Technologie au service de l’intelligence humaine


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Merci de votre attention

SPOTTER

Phare de la méditerranée

34250 Montpellier Sud

FRANCE

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Tel : + 33 (0)4 67.68.61.75Recherche &Développement

Recherche &Développement

Tel : + 33 (0)4 67.68.61.70

Fax : + 33 (0)4 67.68.61.71

Frédéric Marcoul

Responsable R&[email protected]

Contacts

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Ana Athayde

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Documents

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