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PVCONSEILUne auto entreprise proche de vous
Ile de France
A votre service …
IDENTITE DE L’AUTO ENTREPRISE
1Auto
entrepreneur 1 site WEB
137 Visites du site en 2012
22Missions
1 Localisation a Maurepas
(Yvelines) 5 missions conseil
réalisées en Outre Meren 2012
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Vous apporter mon appui et mon soutien au quotidien est mon exigence.
Créée début 2013, cette auto entreprise de l’Ouest Parisien a pour objectif de vous aider dans la gestion de votre relation clients et à vous apporter l’appui et le soutien nécessaires.
L’appui consiste à vous apporter une formation à la culture clientèle ; la gestion de la clientèle a des exigences précises. Pouvoir apporter des réponses à l’attente de la clientèle , a sa capacité à utiliser des automates dans certains points de vente,à considérer l’accueil comme une donnée indispensable à la réussite, autant de clés de la réussite du développement et de la fidélisation d’une clientèleLe soutien consiste à proposer des prestations d’expertise et de conseil à votre point de vente faisant référence à l’action managériale du manager ou responsable d’entité.Conseil en Organisation et Management, Formation et Conseil Qualité, Réalisation d’audits de pré certification ou réalisation pour le compte d’Afnor sont autant de garanties d’obtenir les meilleures solutions à vos demandes.
« Si la décision vous appartient, notre rôle est de vous aider à en prendre le meilleur chemin ».
SOMMAIRE
Edito Organisation Conseil en
Organisation Le Conseil en Qualité La certification Projets Stratégiques La Formation
Annexes 1 film
EDITOPierre VIGNOLLES, Consultant Conseil
Formation en IDF
ORGANISATION4
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ANTICIPERECOUTER
ACCOMPAGNERCONSEILLER
SOUTENIREXPERTISER
Pierre VIGNOLLES
Auto entrepreneur
Conseil en Qualité
Conseil en Organisation
Formations Attitudes dans l’Acte de Vente
Formations Certification
Formations Techniques et
Comportements d’accueil
Conseil en Management
Réalisations pour Afnor d’audits
ISO 9001 2008
SERVICES
LE CONSEIL EN ORGANISATION DE LA
RELATION CLIENTS5
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LE CONSEIL EN ORGANISATION .
Le Conseil en Organisation, c’est répondre à vos soucis quotidiens. En réalisant un diagnostic de votre organisation, je vous ouvre la voie à plus d’efficacité, voire d’efficience ..
Le CONSEIL en Organisation c’est :
- Conduire un changement dans la gestion de la relation client
- Identifier les leviers d’action du parcours client au sein d’une société , entreprise
- Etablir un diagnostic points forts- points a améliorer -opportunités d’amélioration -menaces sur votre secteur ou point de vente
- Proposer un plan d’actions adapté a votre activité
« L’homme n’est pas fait pour construire des murs mais pour construire des ponts » (Lao Tseu)
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LE CONSEIL EN QUALITE6
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Le champ des activités couvre la formation d’activités de servicesAinsi j’assure les formations initiale et complémentaire pour la mise en place d’une démarche de certification de services La mise en place d’une démarche de certification de servicesJe vous aide à mettre en place les engagements de service correspondant aux exigences clients et vous accompagne dans le maintien de votre certification.
La réalisation d’audits de pré certification de services, en réalisation conjointe ou pas avec des auditeurs internes
La réalisation d’audits ISO 9001 pour le compte d’AfnorCertifié Afnor, je réalise des audits pour le compte d’Afnor
LE SAVIEZ-VOUS ?Le Conseil en Qualité c’est pour vous l’occasion de vous donner toutes les chances de pouvoir être certifié
La certification de services ou ISO 9001 c’est une certification qui permet à vos clients de reconnaître en vous et chez vous cette capacité , cette reconnaissance qui est celle d’un professionnel.
C’est donc pour le client un gage non seulement de qualité mais aussi pour vous l’assurance de voir votre chiffre d’affaires augmenter de 30 à 40%
Parole d’un Directeur Qualité
J’ai pris mon premier poste, 4 jours après un auditeur interne m’a indiqué que le système de management qualité ne garantissait pas que la société pourrait satisfaire à son audit de certification .Je me suis alors tournée vers PVConseil qui a réalisé un audit de pré certification
« Un homme seul ne peut rien, il lui faut l’appui de ses semblables pour arriver là où il doit aller » . [Victor - Lévy Beaulieu]
SUIVI DU SYSTEME QUALITE 9
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J’assure pour votre société, ou entreprise, des formations qui vous permettent de vous maintenir dans une démarche d’amélioration continue avec les points essentiels à ce maintien
Je réalise des audits internes de pré certification ISO 9001Je vous aide en réalisant des audits blancs préparatoires à la certificationen établissant avec vous les preuves d’audits indispensables à la certification
Pour le compte d’Afnor , en tant qu’auditeur Afnor, je réalise des audits de certification ISO 9001J’assure les missions d’audits ISO à la suite de mandatements Afnor
Animation de revues de Direction
Je peux vous aider à animer des revues de Direction , mettre en place un système de fiches de révélation de problèmes (FRP) pour identifier et traiter les dysfonctionnements,vous aider dans l’amélioration continue.
Parole d’un
Responsable Qualité
Lors d’une revue de Direction , en tant que Responsable Qualité j’ai bien sûr identifié des problèmes,mais je n’a pu convaincre du sens …qu’avec cet appui.
« Prévoir consiste à projeter dans l’avenir ce qu’on a perçu dans le passé.» [ Henri Bergson ]
LE SAVIEZ-VOUS ?
Chaque certification n’est pas un passeport pérenne; il convient de maintenir le système qualité via un accompagnement régulier pour qu’une démarche d’amélioration continue soit source de progression .
En 2012, nous avons étendu cet accompagnement aux DET Adjoints
En 2013, nous poursuivrons cet accompagnement en dotant le DET du Plan de Maîtrise des Risques de son Terrain
PROJETS STRATEGIQUES7
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Les PLANS SANTE AU TRAVAIL
Je peux vous apporter une aide dans la mise en place d’une politique de santé au travail à partir d’un diagnostic de votre entreprise
La REORGANISATION de tout ou partie des services
Vous souhaitez mutualiser certaines activités, diminuer vos coûts J’élabore un cadre d’organisation adapté à votre situation.
La REALISATION DE BUSINESS PLAN
Je peux vous aider à établir votre plan d’affaires pour présenter un dossier financier à votre banque ou à des associés.
La REALISATION d’un plan d’extension de votre activité
Vous souhaitez savoir si vous pouvez ouvrir une succursale, un point de contact supplémentaire. Je réalise pour vous une étude de viabilité de cette activité ou du projet intégrant des éléments opérationnels (sur loyers, surfaces à restituer)
LE SAVIEZ-VOUS ?
Depuis 2009, des réorganisations sont conduites car en période de crise économique il n’y a pas de place pour les gaspillages .Les coûts sont chassés et bon nombre de décisions de PME notamment expriment des besoins en ce sens. Parallèlement, les salariés aspirent à plus de bien être au travail.
Vos objectifs sont les miens :vous aider à la réussite de la stratégie de votre société, PME , entreprise.
Parole d’un
Directeur Stratégie
La meilleure stratégie est celle qui permet d’atteindre ses objectifs sans se poser de questions.
« Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat. » [Winston Churchill]
FORMATION
Relation Clients 8
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Concepteur Formateur d’une formation à la Relation clients , j’assure des sessions de la Formation Techniques et Comportements d’accueil (Conception d’un produit formation axé mises en situation et réalisation de sessions de formation sur les techniques et comportements d’accueil )
Vous y apprendrez notamment à assister le client dans son parcours,à reconnaître vos clients dans un espace commercial, à aborder le client au moment opportun pour lui proposer un service ou un produit, à mettre en évidence votre offre pour qu’il devienne un point de vente attractif
Aide à la mise en œuvre d’un plan d’actions Esprit de ServiceParallèlement, un certain nombre de comportements sont attendus pour témoigner d’un accueil réussiJe peux vous aider à identifier et développer des comportements qui pourront vous aider à booster vos ventes
LE SAVIEZ-VOUS ?.
J’ai assuré des sessions de formation sur les techniques et comportements d’accueil dans des organismes en métropole et en Outre Mer .Il existe 2 modules de cette formation ; l’un concerne les techniques et comportements d’accueil, l’autre concerne les attitudes dans l’Acte de Vente
Parole de DET
Mon coup de coeur ? Un esprit de service à partir de la réalisation de cette formation Une vraie révolution de l’accueil !
« La qualité n’est jamais un accident ; c’est toujours le résultat d’un effort intelligent... » [ John Ruskin ]
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ANNEXE 1Un exemple de réalisation
Un clic
Auto entreprise PV Conseil8 Allée du Bourbonnais
78310 Maurepas
Comment me contacter ?
Mail: [email protected]
Courrier: Pierre Vignolles
8 Allée du Bourbonnais
78310 Maurepas
Site Web: pvconseil
Tel: 06 75 26 48 81
