La santé et le bien-être au travailsont-ils des leviers de la perfor-mance globale de l’entreprise ?Veolia Propreté Aquitaine,l’Ehpad La Madeleine à Berge-

rac, le conseil général de Gironde, la direc-tion du courrier Aquitaine de La Poste, laPME Emac et l’usine française du groupeespagnol Finsa, les six organisations pilotesde l’expérimentation “santé et qualité de vieau travail” (SQVT) menée pendant deuxans en Aquitaine à l’initiative de l’Afnor, ensont persuadées. Au total, environ 1 000salariés et agents ont été concernés parcette initiative.« Le pari était de dire que si les salariés sonten bonne santé physique, sociale et psycho-logique, l’entreprise sera en bonne santé éco-nomique, et que, si cette démarche SQVTrenforce la motivation et l’implication dessalariés, cela doit générer des gains », expliqueStéphane Mathieu, responsable du dévelop-pement régional à l’Afnor.L’idée de cette expérimentation a germé enavril 2011 à l’issue d’un colloque sur les sys-tèmes de gestion de la santé et de la sécuritéau travail organisé par l’Afnor, la Carsat etLa Poste. Le BNQ (Bureau de normalisationdu Québec) y avait présenté la norme qué-bécoise “Entreprise en santé” et les retoursd’expériences de la démarche, assurant qu’uneentreprise investissant 1 dollar dans la SQVTpouvait compter sur un retour sur investis-sement de 3 à 5 dollars, avec à la clé unebaisse de 15 % à 20 % de l’absentéisme et du

turnover (lire l’encadré). « Un nombre in-croyable de participants a alors demandé àdéployer une démarche similaire en France,dans un contexte qui avait vu plusieurs sui-cides se produire dans de grandes entre-

prises », poursuit le responsable de l’Afnor.Les partenaires du colloque ont ensuite ré-fléchi à la forme qu’elle pourrait prendre enFrance. Jugeant difficile de proposer unenorme pouvant interférer dans ce qui estconsidéré chez nous comme la vie privée, lavoie choisie a été celle d’une expérimentationde méthodologies et d’outils pouvant contri-buer à une bonne santé globale des salariés.En décembre 2011, des entreprises menantdéjà des actions en faveur de la santé autravail ont été sélectionnées.Entre février 2012 et 2013, les six entreprisespilotes ont coconstruit une boîte à outils, àl’aide de formations, de partenaires ressources(Aract, ARS*, Direccte, Carsat, EFQM**,etc.) et en consultant une cinquantaine demembres associés (entreprises, experts ouinstitutionnels). Les participants se caracté-

Entreprise & Carrières n° 1199 - du 1er au 7 juillet 2014

12 | pratiques

QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL“L’entreprise en santé”,version aquitaineSix organisations d’Aquitaine, petites et grandes, privées et publiques, ont exploré pendant deux ans la dimension positive de la santé au travail,en s’inspirant de l’exemple québécois de la norme “entreprise en santé”.

L’ESSENTIEL

1Une norme “entreprise en santé” existe au Québec

depuis 2009.

2Sous l’impulsion de l’Afnor, six organisations et

entreprises d’Aquitaine ontexpérimenté cette démarchequébécoise pendant deux ans.

3Elles en ressortent convaincuesque la santé et la qualité de vie

au travail peuvent être des facteursde performance sociale etéconomique.

Le pari était de dire :si les salariés sont

en bonne santé physique,sociale et psychologique,l’entreprise sera en bonnesanté économique. Stéphane Mathieu, responsable du développement régional à l’Afnor

ECA1199_p12-19_PRAT_06-Pratique 27/06/14 08:47 Page12

risaient par la diversité de leurs profils : di-recteurs de site, préventeurs, RRH, respon-sable QSE, infirmières, assistantes sociales,syndicalistes, psychologues ou médecins dutravail… Une quinzaine de réunions se sonttenues sur différents thèmes, de la préventiondes maladies chroniques à l’évolution des es-paces de travail pour répondre aux attentesdes nouvelles générations.

Diagnostics croisésAu printemps 2013 ont démarré les diag-nostics croisés, le point culminant du projet,afin d’identifier les problématiques de chaqueentité ainsi que les bonnes pratiques.Chaque entreprise est allée en visiter une oudeux autres pour écouter les acteurs de terrain(salariés, cadres, instances représentatives)parler de leur santé et de leur qualité de vieau travail, en entretien individuel, collectifou en recueillant des informations par ques-tionnaires. Veolia Propreté et La Poste sontallés au conseil général de Gironde (dansune maison de la solidarité et un centre rou-tier) qui, lui-même, est allé à La Poste et àl’Ehpad, qui s’est rendu à son tour chez Veolia(le siège et une usine d’incinération), tandisqu’Emac rendait visite à Finsa et récipro-

quement. Une diversité de secteurs jugée en-richissante par tous.Au cœur des échanges, menés de façon à li-bérer le plus possible la parole, la réalisationde soi et le développement professionnel, lesrelations sociales, l’environnement de travail,le contenu et la qualité des tâches, la conci-liation entre vies professionnelle et person-

nelle… L’objectif était d’aller au plus près desattentes des salariés et de construire des so-lutions avec eux. « La démarche nous a aidésà répondre de manière fine auxdifficultés rencontrées plutôt quede mettre en place des réponsesglobales et coûteuses », témoigneJehanne Essa, qui a piloté le projet

n° 1199 - du 1er au 7 juillet 2014 Entreprise & Carrières

pratiques | 13

Ce sont 17 % de la masse salariale

des entreprises nord-américaines

qui passeraient en « non-santé ».

Marie-Claude Pelletier cite ce chiffre

pour expliquer l’utilité de la norme

“Entreprise en santé” créée en 2009 au

Québec et dont elle a présidé l’association

pendant quatorze ans. « Chaque dollar

investi dans un programme bien structuré

et fondé sur les meilleures pratiques peut

générer jusqu’à 55 dollars en gains

de productivité dans les cinq ans suivant

son implantation », affirme-t-elle.

Un retour sur investissement encore plus

élevé si l’on considère les coûts épargnés

au système de santé.

Avec le programme de certification

de la norme BNQ 9700-800,

les entreprises agissent dans quatre

sphères d’activité : les habitudes de vie,

l’équilibre vie professionnelle-vie

personnelle, l’environnement de travail

et les pratiques de gestion. En cinq ans,

près de 400 organisations se sont

impliquées et 51 ont été certifiées

au Québec. Le groupe SQVT Aquitaine ira

en rencontrer certaines lors d’un voyage

d’études en octobre.

Le Québec, un précurseur

ECA1199_p12-19_PRAT_06-Pratique 27/06/14 08:47 Page13

SQVT chez Veolia PropretéAquitaine.Un exemple au centre routier duconseil général : « Alors que l’en-cadrement pensait que les agentsétaient très soucieux du confort

des locaux, il est apparu que leurpremière préoccupation étaitd’être mieux accompagnés surdes aspects techniques du travailpar leurs responsables, racontePierre Gilles, chef de service pré-vention du conseil général. Ducoup, la direction a réduit les in-

vestissements sur les bâtimentset travaillé sur une meilleure or-ganisation du travail. »Les diagnostics croisés ont per-mis de conforter la démarchedes entreprises ayant un proces-sus déjà très engagé, comme LaPoste, dont la plate-forme cour-rier d’Aquitaine a lancé 13 pro-grammes stratégiques autour dela santé et de la performance.« Participer à l’expérimentationSQVT était un moyen de vérifierque je n’emmenais pas toute monéquipe dans le mur, avoue OlivierCollin, son directeur. D’autresstructures ont pu rassemblertoutes les initiatives déjà engagéessous un “chapeau” SQVT et ainsimieux se faire entendre de l’ex-térieur. « Nous pensions depuislongtemps qu’il était indispen-sable que les personnels se sen-tent bien pour que les résidentsle soient aussi, mais ce discoursétait peu entendu jusqu’à pré-sent », souligne Sylvain Connan-gle, directeur de l’Ehpad La Ma-deleine, établissement pour

personnes âgées dépendantesemployant 160 ETP à Bergerac.Désormais, l’agressivité des ré-sidents souffrant d’Alzheimer àl’égard des soignants est mieuxprise en compte. L’ARS et plu-sieurs conseils régionaux s’y sontintéressés.

Soutien indispensablede la directionLa démarche SQVT nécessite,pour aboutir, un réel soutien dela direction et de ne pas se subs-tituer aux actions obligatoires(prévention des RPS, pénibi-lité…). « Il faut absolumentqu’une direction ne court-circuitepas les RPS pour mettre en placela SQVT », met en garde IsabelleChampion, élue CFDT à l’Inraet membre du groupe des orga-nisations consultées. Mais lesdeux peuvent se compléter. Enun an à la plate-forme courrierAquitaine de La Poste, le nombred’accidents du travail a diminuéde 40 % et l’absentéisme reculéde près de 15 %. « J’ai pris l’en-

gagement de n’augmenter aucunecadence de machine, car je croisque la santé est un levier de per-formance beaucoup plus efficaceet durable, affirme Olivier Collin,mais j’ai mis longtemps à enconvaincre ma direction. » L’ex-périmentation SQVT l’y a aidé,puisque l’Aquitaine a été retenuecomme région de référenceSQVT à La Poste. Même convic-tion à Emac, PME spécialiséedans les matériaux compositesà base de caoutchouc. « La SQVTest une bonne voie pour amé-liorer notre compétitivité », as-sure Didier Chauffaille, son di-recteur. Si tous sont persuadésque la SQVT est un facteurd’amélioration de la performancesociale de l’entreprise, il faudraattendre encore un peu pour enobserver les effets concrets surla performance économique. ■

CATHERINE SANSON-STERN

* Agence régionale de santé.

** European Foundation for QualityManagement, Fondation européennepour la gestion de la qualité.

Entreprise & Carrières n° 1199 - du 1er au 7 juillet 2014

14 | pratiques

La démarche nous a aidés à

répondre de manièrefine aux difficultésrencontrées plutôtque de mettre enplace des réponsesglobales etcoûteuses.

Jehanne Essa, Veolia Propreté

Aquitaine

ECA1199_p12-19_PRAT_06-Pratique 27/06/14 08:47 Page14