Quand les TI sont au coeur des stratégies d'affaires · 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 10 TRANSFORMATION. Principaux changements effectués

QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES

Présenté au Rendez-vous TI – Les AffairesPar Pierre Miron, Premier vice-président, Opérations et technologies de l'information

Contenu• Brève présentation de la Caisse• La transformation des TI• Les objectifs pour 2012• Quelques leçons apprises• S'impliquer pour contribuer au développement de l’expertise financière au

Québec

3 mai 2012 2QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES

LA CAISSE EN BREF…


Plus de 45 ans d’investissement• Création en juillet 1965• Loi de l’Assemblée nationale du Québec• Mandat initial : gérer l’actif de la RRQ• Au fil des ans, le mandat s’est élargi pour inclure les fonds de 25 régimes de

retraite et d’assurance des secteurs public et parapublic québécois

LA CAISSE


Caisse de dépôt et placement du QuébecBureau de Montréal

Un gestionnaire institutionnel de taille• Un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada et en

Amérique du Nord• Un des dix plus grands gestionnaires d’actifs immobiliers au monde• Premier investisseur en placement privé au Canada• Détenteur des cotes de crédit les plus élevées• Rendement de 4 % en 2011 (actif net de 159,0 G$)• Plus de 780 employés

LA CAISSE


DÉFIS

Rendement vs obligations de nos clientsEfficacité et simplification

DÉFIS

Rendement vs obligations de nos clientsEfficacité et simplification

La Caisse s'adapte aux exigences du marché• Crise du papier commercial en 2007• Forte turbulence des marchés en 2008• Réorganisation de la Caisse en 2009 en fonction

de quatre grands principes : Simplicité Performance Rigueur Orientation client


RÉDUCTION DES DÉPENSESd'exploitation pour améliorer notre efficacitéRÉDUCTION DES DÉPENSES

d'exploitation pour améliorer notre efficacité

RÉFLEXION GLOBALEafin de revoir nos modes de fonctionnement

et de collaboration

RÉFLEXION GLOBALEafin de revoir nos modes de fonctionnement

et de collaboration

REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUEpour livrer la performance attendue à long terme

REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUEpour livrer la performance attendue à long terme

LA CAISSE

LA TRANSFORMATIONDES TIMETTRE LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE


Les TIont pris un importantvirage pour mettre la

TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE

Les TIont pris un importantvirage pour mettre la

TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE

Depuis 2010…

TRANSFORMATION


Objectifs de la transformation• Doter la Caisse d'une équipe TI forte, agile, pleinement orientée vers ses

besoins d'affaires et ceux de ses secteurs• Offrir des systèmes et des outils technologiques adaptés et performants• Gouverner les TI


TRANSFORMATION

DIAGNOSTIC DES CLIENTS INTERNES EN 2009-2010:

Le volet technologique ne joue pas pleinement son rôle stratégique à la Caisse

DIAGNOSTIC DES CLIENTS INTERNES EN 2009-2010:

Le volet technologique ne joue pas pleinement son rôle stratégique à la Caisse

Besoins identifiés par les clients internes• Des systèmes et des outils informatiques intégrés et adaptés aux

besoins d'affaires• L'accessibilité à des données de qualité• Une approche de service à la clientèle• Une plus grande connaissance des métiers et des besoins des

clients internes• Une capacité d'analyse d'affaires renforcée• Une meilleure gestion des coûts


TRANSFORMATION

Principaux changements effectués• Un nouveau modèle d'affaires Défini par l'équipe TI Endossé par les secteurs, le comité de direction et le conseil Aligné avec le secteur Opérations

• Une gouvernance stratégique Création d'un comité stratégique impliquant les clients internes Nouvelle approche de gestion du budget d'investissement

• Une structure organisationnelle adaptée aux besoins Création d'un guichet unique pour les secteurs d'affaires Mise en place d'une stratégie intégrée d'accès à l'information Renforcement des différentes fonctions TI Permanence des employés pour développer une meilleure connaissance

« métiers »

TRANSFORMATION


Modèle de service à la clientèle


TRANSFORMATION

Gestion des solutions d’affaires

Revenu fixe, Stratégies de superposition et

Opérations

Marchés boursiers, Direction du placement,

Chef économiste et Opérations

PP, Immobilier, Services généraux et

OpérationsDéposants, Risques,

Conformité et FinancesEfficacité, méthodologie

et développement (EMD)

PVP, Opérations et TI

Coordination globale

Coordination de la demande




Initiatives Initiatives Initiatives Initiatives

Les PRATIQUES (orientées vers les métiers - conseil, soutien, analyse TI, développement)

Les TECHCLUBS (orientés vers les technologies)

• Réception • Catégorisation• Priorisation• Capacité• Coordination• Reporting

Gestion de la demande

OPÉRATIONS

UNITÉSTI

Gestion de la relation client

Comitéclients

CCL

CLIENTS

Livraison et évolution des

solutions

IA

AS

PM

AA

Exp

Dev


solutions

IA

AS

PM

AA

Exp

Dev


solutions

IA

AS

PM

AA

Exp

Dev


solutions

IA

AS

PM

AA

Exp

Dev

Principaux changements effectués (suite)• Alignement du contrat d'impartition avec CGI sur notre modèle d'affaires

• Amélioration de la fonction « exécution » (ou run) Amorce de la simplification du parc applicatif Début de l’optimisation des infrastructures (serveurs, réseaux, etc.) Lancement d'initiatives pour moderniser le parc technologique

Consultation auprès des employés pour prioriser les initiatives

• Mise en place d’un nouveau cadre de livraison des systèmes Dialogue constant avec les secteurs pour gérer les priorités Amélioration de la livraison (90 projets en 2011, dont quatre grands projets

structurants) Capacité de livraison plus grande

• Réduction significative des coûts• Mise en place d'une architecture d'entreprise Cible technologique Cible systèmes et données

TRANSFORMATION


Une TI plus solide…

DES CLIENTS SATISFAITSQUI PARTICIPENT AUX

CHANGEMENTS

Une TI plus solide…

DES CLIENTS SATISFAITSQUI PARTICIPENT AUX

CHANGEMENTS


Résultats…

TRANSFORMATION

Une crédibilité et une confiance de la part de nos clients…

QUI NOUS PERMETTENT D'ALLER PLUS LOIN AUJOURD'HUI

Une crédibilité et une confiance de la part de nos clients…

QUI NOUS PERMETTENT D'ALLER PLUS LOIN AUJOURD'HUI


Résultats…

TRANSFORMATION

Modèle de maturité de la firme Compass


Vale

ur p

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e pa

r les

clie

nts

Compétence

ActuelSouhaité

Coût de base

Valeur ajoutée

Facilitateur

Partenaire

Service

Produit

TRANSFORMATION

Nos objectifs• Continuer d'améliorer le service à la clientèle afin d'appuyer les secteurs, de

manière agile et proactive, dans la réalisation de leurs objectifs d'affaires

• Faciliter le traitement des opérations au quotidien en revoyant certains des processus transversaux et systèmes clés Marchés « liquides » Placements privés

• Étendre à tous les secteurs de la Caisse l'accès à des données intègres et de qualité

• Simplifier et réduire le nombre d'applications utilisées

• Simplifier le parc technologique et améliorer la gestion des capacités

TRANSFORMATION


Donner accès à des données de qualitéModèle de service

3 mai 2012 18181818

Experts sectoriels répartis dans les secteurs d’affaires BÉNÉFICES DU

MODÈLE

• Renforcement des expertises « locales »

• Agilité et flexibilité dans la prise en charge des demandes

• Accent sur la proximité auprès des utilisateurs

• Responsabilisation des secteurs d’affaires

Centre d’accès

Initiatives stratégiques et déposants Finances

Représentants Secteurs

d’investissement

Mesure et analyse du rendement

Utilisateurs

Experts sectoriels

Risque

Conformité

TIExperts sectoriels pouvant agir comme intermédiaires auprès du Centre de services Gestion des données

TRANSFORMATION

Simplifier le parc applicatifCONSTATS• Une multitude de systèmes interreliés directement• Duplication de fonctions malgré des données similaires• Coût de complexité accru pour maintenir ces systèmes et ces données• Difficulté de faire évoluer les applications

TRANSFORMATION


NOTRE PLAN D’ACTION

• Simplifier et réutiliser• Implanter un outil d'intégration technologique pour

retirer le point à point• Renforcer la gouvernance des applications

NOTRE PLAN D’ACTION

• Simplifier et réutiliser• Implanter un outil d'intégration technologique pour

retirer le point à point• Renforcer la gouvernance des applications

Simplifier le parc applicatifIntelligence d'affaires

TRANSFORMATION


Bloomberg

MUREX

Front Invest

Reuters

IDC

Dép

ôt

Pub

licat

ion

D

M

C

PPI

OGT

…

DVAR

Entrepôt de données de simulation

ALGO Test de Tension

Forage

MC OutFMC OutFMC O.F.

CDPQRef Data

BDTTBDTT

Visualisation

Analyse

Rapport

SunGard

Données de référenceComptabilité et Finance

ImmobilierPlacements Privés

Marché Liquide

Passer d'une stratégieCENTRÉE SUR LE POSTE

de travail à une stratégie

BASÉE SUR L'UTILISATIONqu'on en fait peu importele lieu ou l'appareil utilisé

Passer d'une stratégieCENTRÉE SUR LE POSTE

de travail à une stratégie

BASÉE SUR L'UTILISATIONqu'on en fait peu importele lieu ou l'appareil utilisé

Moderniser le parc technologique

TRANSFORMATION


NOTRE VISION

Moderniser le parc technologiqueQuatre axes d’intervention


MATÉRIEL

• PC• Portable• Tablette• Moniteur• Imprimante

MATÉRIEL

• PC• Portable• Tablette• Moniteur• Imprimante

LOGICIEL

• Windows 7• Applications Caisse• Bureautique• Outils de collaboration

LOGICIEL

• Windows 7• Applications Caisse• Bureautique• Outils de collaboration

RÉSEAU

•Bande passante• Mobilité • Sans fil/ Caisse• Appareils personnels (BYOD)

RÉSEAU

•Bande passante• Mobilité • Sans fil/ Caisse• Appareils personnels (BYOD)

TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATION

• Communication unifiée• Portable (Blackberry-iPhone)• Vidéoconférence

TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATION

• Communication unifiée• Portable (Blackberry-iPhone)• Vidéoconférence

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TRANSFORMATION

Quelques leçons apprises• Conserver à l'interne les fonctions stratégiques liées aux TI

• Rester en contact avec les clients internes Maintenir un dialogue constant Les impliquer dans le processus de décision Bien connaître leur métier pour les appuyer adéquatement

• Réaliser nos engagements (livrer, livrer, livrer…)

• Assurer une qualité dans l'exécution

• « Découper » les grands projets pour en garantir le succès

TRANSFORMATION


Mot de la fin• En mettant la technologie au service de l'entreprise, les TI jouent un rôle

stratégique à la Caisse

• Pour jouer ce rôle, nécessité de rehausser les connaissances des TI liées aux métiers d'investissement, d'où notre implication pour contribuer à développer une expertise financière au Québec:

Engagement de l’équipe TI à partager ses connaissances, notamment avec le milieu universitaire

Implication de la Caisse avec l’ÉTS

TRANSFORMATION


MERCI!


Documents

Quand les TI sont au coeur des stratégies d'affaires · 3 mai 2012 QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES 10 TRANSFORMATION. Principaux changements effectués