QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Présenté au Rendez-vous TI – Les AffairesPar Pierre Miron, Premier vice-président, Opérations et technologies de l'information
Contenu• Brève présentation de la Caisse• La transformation des TI• Les objectifs pour 2012• Quelques leçons apprises• S'impliquer pour contribuer au développement de l’expertise financière au
Québec
3 mai 2012 2QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
LA CAISSE EN BREF…
3 mai 2012 3QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Plus de 45 ans d’investissement• Création en juillet 1965• Loi de l’Assemblée nationale du Québec• Mandat initial : gérer l’actif de la RRQ• Au fil des ans, le mandat s’est élargi pour inclure les fonds de 25 régimes de
retraite et d’assurance des secteurs public et parapublic québécois
LA CAISSE
3 mai 2012 4QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Caisse de dépôt et placement du QuébecBureau de Montréal
Un gestionnaire institutionnel de taille• Un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada et en
Amérique du Nord• Un des dix plus grands gestionnaires d’actifs immobiliers au monde• Premier investisseur en placement privé au Canada• Détenteur des cotes de crédit les plus élevées• Rendement de 4 % en 2011 (actif net de 159,0 G$)• Plus de 780 employés
LA CAISSE
3 mai 2012 5QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
DÉFIS
Rendement vs obligations de nos clientsEfficacité et simplification
DÉFIS
Rendement vs obligations de nos clientsEfficacité et simplification
La Caisse s'adapte aux exigences du marché• Crise du papier commercial en 2007• Forte turbulence des marchés en 2008• Réorganisation de la Caisse en 2009 en fonction
de quatre grands principes : Simplicité Performance Rigueur Orientation client
3 mai 2012 6QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
RÉDUCTION DES DÉPENSESd'exploitation pour améliorer notre efficacitéRÉDUCTION DES DÉPENSES
d'exploitation pour améliorer notre efficacité
RÉFLEXION GLOBALEafin de revoir nos modes de fonctionnement
et de collaboration
RÉFLEXION GLOBALEafin de revoir nos modes de fonctionnement
et de collaboration
REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUEpour livrer la performance attendue à long terme
REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUEpour livrer la performance attendue à long terme
LA CAISSE
LA TRANSFORMATIONDES TIMETTRE LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
3 mai 2012 7QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Les TIont pris un importantvirage pour mettre la
TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
Les TIont pris un importantvirage pour mettre la
TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
Depuis 2010…
TRANSFORMATION
3 mai 2012 8QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Objectifs de la transformation• Doter la Caisse d'une équipe TI forte, agile, pleinement orientée vers ses
besoins d'affaires et ceux de ses secteurs• Offrir des systèmes et des outils technologiques adaptés et performants• Gouverner les TI
3 mai 2012 9QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
TRANSFORMATION
DIAGNOSTIC DES CLIENTS INTERNES EN 2009-2010:
Le volet technologique ne joue pas pleinement son rôle stratégique à la Caisse
DIAGNOSTIC DES CLIENTS INTERNES EN 2009-2010:
Le volet technologique ne joue pas pleinement son rôle stratégique à la Caisse
Besoins identifiés par les clients internes• Des systèmes et des outils informatiques intégrés et adaptés aux
besoins d'affaires• L'accessibilité à des données de qualité• Une approche de service à la clientèle• Une plus grande connaissance des métiers et des besoins des
clients internes• Une capacité d'analyse d'affaires renforcée• Une meilleure gestion des coûts
3 mai 2012 10QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
TRANSFORMATION
Principaux changements effectués• Un nouveau modèle d'affaires Défini par l'équipe TI Endossé par les secteurs, le comité de direction et le conseil Aligné avec le secteur Opérations
• Une gouvernance stratégique Création d'un comité stratégique impliquant les clients internes Nouvelle approche de gestion du budget d'investissement
• Une structure organisationnelle adaptée aux besoins Création d'un guichet unique pour les secteurs d'affaires Mise en place d'une stratégie intégrée d'accès à l'information Renforcement des différentes fonctions TI Permanence des employés pour développer une meilleure connaissance
« métiers »
TRANSFORMATION
3 mai 2012 11QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Modèle de service à la clientèle
3 mai 2012 12QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
TRANSFORMATION
Gestion des solutions d’affaires
Revenu fixe, Stratégies de superposition et
Opérations
Marchés boursiers, Direction du placement,
Chef économiste et Opérations
PP, Immobilier, Services généraux et
OpérationsDéposants, Risques,
Conformité et FinancesEfficacité, méthodologie
et développement (EMD)
PVP, Opérations et TI
Coordination globale
Coordination de la demande
Coordination de la demande
Coordination de la demande
Coordination de la demande
Initiatives Initiatives Initiatives Initiatives
Les PRATIQUES (orientées vers les métiers - conseil, soutien, analyse TI, développement)
Les TECHCLUBS (orientés vers les technologies)
• Réception • Catégorisation• Priorisation• Capacité• Coordination• Reporting
Gestion de la demande
OPÉRATIONS
UNITÉSTI
Gestion de la relation client
Comitéclients
CCL
CLIENTS
Livraison et évolution des
solutions
IA
AS
PM
AA
Exp
Dev
Livraison et évolution des
solutions
IA
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PM
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Dev
Livraison et évolution des
solutions
IA
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Exp
Dev
Livraison et évolution des
solutions
IA
AS
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Exp
Dev
Principaux changements effectués (suite)• Alignement du contrat d'impartition avec CGI sur notre modèle d'affaires
• Amélioration de la fonction « exécution » (ou run) Amorce de la simplification du parc applicatif Début de l’optimisation des infrastructures (serveurs, réseaux, etc.) Lancement d'initiatives pour moderniser le parc technologique
Consultation auprès des employés pour prioriser les initiatives
• Mise en place d’un nouveau cadre de livraison des systèmes Dialogue constant avec les secteurs pour gérer les priorités Amélioration de la livraison (90 projets en 2011, dont quatre grands projets
structurants) Capacité de livraison plus grande
• Réduction significative des coûts• Mise en place d'une architecture d'entreprise Cible technologique Cible systèmes et données
TRANSFORMATION
3 mai 2012 13QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Une TI plus solide…
DES CLIENTS SATISFAITSQUI PARTICIPENT AUX
CHANGEMENTS
Une TI plus solide…
DES CLIENTS SATISFAITSQUI PARTICIPENT AUX
CHANGEMENTS
3 mai 2012 14QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Résultats…
TRANSFORMATION
Une crédibilité et une confiance de la part de nos clients…
QUI NOUS PERMETTENT D'ALLER PLUS LOIN AUJOURD'HUI
Une crédibilité et une confiance de la part de nos clients…
QUI NOUS PERMETTENT D'ALLER PLUS LOIN AUJOURD'HUI
3 mai 2012 15QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Résultats…
TRANSFORMATION
Modèle de maturité de la firme Compass
3 mai 2012 16QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Vale
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nts
Compétence
ActuelSouhaité
Coût de base
Valeur ajoutée
Facilitateur
Partenaire
Service
Produit
TRANSFORMATION
Nos objectifs• Continuer d'améliorer le service à la clientèle afin d'appuyer les secteurs, de
manière agile et proactive, dans la réalisation de leurs objectifs d'affaires
• Faciliter le traitement des opérations au quotidien en revoyant certains des processus transversaux et systèmes clés Marchés « liquides » Placements privés
• Étendre à tous les secteurs de la Caisse l'accès à des données intègres et de qualité
• Simplifier et réduire le nombre d'applications utilisées
• Simplifier le parc technologique et améliorer la gestion des capacités
TRANSFORMATION
3 mai 2012 17QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Donner accès à des données de qualitéModèle de service
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Experts sectoriels répartis dans les secteurs d’affaires BÉNÉFICES DU
MODÈLE
• Renforcement des expertises « locales »
• Agilité et flexibilité dans la prise en charge des demandes
• Accent sur la proximité auprès des utilisateurs
• Responsabilisation des secteurs d’affaires
Centre d’accès
Initiatives stratégiques et déposants Finances
Représentants Secteurs
d’investissement
Mesure et analyse du rendement
Utilisateurs
Experts sectoriels
Risque
Conformité
TIExperts sectoriels pouvant agir comme intermédiaires auprès du Centre de services Gestion des données
TRANSFORMATION
Simplifier le parc applicatifCONSTATS• Une multitude de systèmes interreliés directement• Duplication de fonctions malgré des données similaires• Coût de complexité accru pour maintenir ces systèmes et ces données• Difficulté de faire évoluer les applications
TRANSFORMATION
3 mai 2012 19QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
NOTRE PLAN D’ACTION
• Simplifier et réutiliser• Implanter un outil d'intégration technologique pour
retirer le point à point• Renforcer la gouvernance des applications
NOTRE PLAN D’ACTION
• Simplifier et réutiliser• Implanter un outil d'intégration technologique pour
retirer le point à point• Renforcer la gouvernance des applications
Simplifier le parc applicatifIntelligence d'affaires
TRANSFORMATION
3 mai 2012 20QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Bloomberg
MUREX
Front Invest
Reuters
IDC
Dép
ôt
Pub
licat
ion
D
M
C
PPI
OGT
…
DVAR
Entrepôt de données de simulation
ALGO Test de Tension
Forage
MC OutFMC OutFMC O.F.
CDPQRef Data
BDTTBDTT
Visualisation
Analyse
Rapport
SunGard
Données de référenceComptabilité et Finance
ImmobilierPlacements Privés
Marché Liquide
Passer d'une stratégieCENTRÉE SUR LE POSTE
de travail à une stratégie
BASÉE SUR L'UTILISATIONqu'on en fait peu importele lieu ou l'appareil utilisé
Passer d'une stratégieCENTRÉE SUR LE POSTE
de travail à une stratégie
BASÉE SUR L'UTILISATIONqu'on en fait peu importele lieu ou l'appareil utilisé
Moderniser le parc technologique
TRANSFORMATION
3 mai 2012 21QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
NOTRE VISION
Moderniser le parc technologiqueQuatre axes d’intervention
3 mai 2012 22QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
MATÉRIEL
• PC• Portable• Tablette• Moniteur• Imprimante
MATÉRIEL
• PC• Portable• Tablette• Moniteur• Imprimante
LOGICIEL
• Windows 7• Applications Caisse• Bureautique• Outils de collaboration
LOGICIEL
• Windows 7• Applications Caisse• Bureautique• Outils de collaboration
RÉSEAU
•Bande passante• Mobilité • Sans fil/ Caisse• Appareils personnels (BYOD)
RÉSEAU
•Bande passante• Mobilité • Sans fil/ Caisse• Appareils personnels (BYOD)
TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATION
• Communication unifiée• Portable (Blackberry-iPhone)• Vidéoconférence
TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATION
• Communication unifiée• Portable (Blackberry-iPhone)• Vidéoconférence
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TRANSFORMATION
Quelques leçons apprises• Conserver à l'interne les fonctions stratégiques liées aux TI
• Rester en contact avec les clients internes Maintenir un dialogue constant Les impliquer dans le processus de décision Bien connaître leur métier pour les appuyer adéquatement
• Réaliser nos engagements (livrer, livrer, livrer…)
• Assurer une qualité dans l'exécution
• « Découper » les grands projets pour en garantir le succès
TRANSFORMATION
3 mai 2012 23QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
Mot de la fin• En mettant la technologie au service de l'entreprise, les TI jouent un rôle
stratégique à la Caisse
• Pour jouer ce rôle, nécessité de rehausser les connaissances des TI liées aux métiers d'investissement, d'où notre implication pour contribuer à développer une expertise financière au Québec:
Engagement de l’équipe TI à partager ses connaissances, notamment avec le milieu universitaire
Implication de la Caisse avec l’ÉTS
TRANSFORMATION
3 mai 2012 24QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES
MERCI!
3 mai 2012 25QUAND LES TI SONT AU CŒUR DES STRATÉGIES D'AFFAIRES