Présentation : 

Sans aucune Expérience :(voir le lien : https://www.youtube.com/watch?v=8IHWDDUv4Zk)

Nom Prénom, bachelière en sciences économiques.Ma motivation d être active, me pousse à vouloir acquérir le milieu professionnel afin d'exploiter mes connaissances et mes compétences  soit relationnelle surtout que je suis émotionnelle, empathique avec un bon sens de communication. D’autre part je suis dynamique, réactive et aussi créative ce qui me permet de s’adapter à différentes situations.Aujourd'hui je me sens vraiment prête à s'engager et être un membre actif au sein de votre scté.

Je m’appelle X , j’ai passé mon bac en 2013 , serie science experimental au lycée OUALLADA .

Pour mes experiences , j’ai travaillé comme vendeur dans 3 sociétés différentes , la premiére c’est a PALM SPORT a zerktouni , la deuxiéme c’est a GREC a maarif et la troixiéme c’est comme fleuriste chez MARIE M’ , généralement je travaillais chaque été entre 2 et 3 mois en parralél de mes études , durant ces experiences j’ai appris a étre dynamique , assidue , avoir l’esprit d’équipe , comment gérer une clientèle , 

répondre à ces besoins . Etant passionné par le domaine professionnel plus exactement tous ce qui est commercial et relationnel . 

Aujourd’hui je suis prét a commencer mon métier de téléprospecteur ou téléacteurs et mettre mes connaissances et mes compétences en pratique pour réaliser mes objectifs et étre un membre actif au sein de votre équipe.

DEFINITION CENTRE D’APPEL :

Questions :

Qu’est ce que c’est un centre d’appel?

C’est quoi un centre d’appel pour vous?

REPONSE : 

Un centre d’appel , est une société de service bien organisée, qui travail en délocalisation à l’aide des moyens immobiliers, mobiliers, techniques et aussi humains dans le but de gérer la relation client entre une marque(société) et le marché(client),soit en émission ou en réception d’appel.

Les types de centres d’appels.

QUESTIONS : 

C’est tout?

Qu’ils sont les types de centre d’appel que vous connaissez?

  (cette question vient souvent après la réponse à la question définition centre d’appel ) . 

REPONSE : 

               En général , il y a deux types de centre d’appel qui sont :

Les centres d’appels en Emission d’appel: Gèrent la relation client en appel sortant pour des opérations de prise de RDV , Création de trafic et la vente directe à l’aide des téléprospecteurs  , téléacteurs ou des télévendeurs.

Les centres appels en réception d’appel : Gèrent la relation client en appel entrant généralement pour le SAV ou bien pour l’assistance ou la maintenance technique à l’aide des télés conseillées. 

QUESTIONS DE MOTIVATIONS :

QUESTIONS : 

Pourquoi vous voulez travaillez au sein d’un centre d’appel?

Pourquoi les centres  d’appels?

Pourquoi vous voulez changer votre domaine ?

Pourquoi vous ne pensez pas à travaillé dans votre domaine? …..Etc. 

REPONSE : (vous pouvez ajouter des motivation liées à vos études ou vos domaines de compétences surtout pour les personnes qui ont poursuivi des études en économie , Commerce …etc) : 

Comme vous le savez Mr/Mme , le domaine des centres d’appels est en plein développement ce qui donne plus de perspectives de trouver un poste stable en assurant des possibilités d’évolution , ce qui permet surtout pour les jeunes diplômés  de pouvoir réussir une carrière professionnelle évolutif  . En plus de la politique de rémunération (salariale) motivante et aussi attractive me permettant de réaliser mes projets avenir (indépendance financière, aider ma famille,  poursuivre les études en cours de soir, acheter un appartement, une voiture, construire une famille … etc.) 

QUESTIONS DE SAVOIR ETRE :

QUESTIONS : 

Quelles sont vos qualités?

REPONSE : 

Avec un petit sourire : bon , je suis (donner des qualité que vous pouvez expliquer si toute fois le recruteur vous demande cela veut dire quoi?)

Exemple : je suis dynamique , je suis responsable et je possède une bonne capacité d’adaptation . 

Questions :

Quelles sont vos défauts ?

Réponse : (Il faut etre original et montrer que je suis entrain de parler en conaissance de cause : voir le lien : https://www.youtube.com/watch?v=Vv9RiBRE88A 

Pour mes défauts :- je suis quelqu’un de très communicatif, je parle trop et j’ai tendance à m’emballer dans les conversations mais j’ai appris à me poser et à prendre du recul et à être bref précis et concis dans mes discours après la formation en technique de communication.

- Je suis une personne qui n’aime pas être dépassé par les événements et je cherche toujours à être à jour, je suis mal à l’aise quand je sens que je ne suis pas l’actualité c’est pourquoi j’ai suivi une 

formation pour le domaine des centre d’appel  ce qui m’a aidé à être à jour et à manipuler le travail du téléprospecteur.

-  je ne suis pas à l’aise quand je prends la parole devant 10 ou 15 personnes, je me sens stressé pour contrer cette situation, je me suis inscrit en formation de communication qui m’as vraiment permis de pouvoir présenter des sujet important devant mes collègues.

Question :- Qu’est ce que vous voyez ou d’imaginer d’ici 5 ans dans un centre d’appel ? 

Réponse :- Bon, sauf imprévu je pense pouvoir être un bon manager. Mais au jour d’aujourd’hui je me 

concentre sur la réalisation de mes objectifs pour le poste disponible et travailler doucement et surement pour arriver à atteindre le niveau de l’évolution.