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Rapport annuel 2013
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Sommaire
European Business Awards 4
Message du Président Directeur Général 6
Une nouvelle identité 8
Des expertises sectorielles renforcées 20
Faits marquants 2013 26
Résultats 34
Stratégie 36
Engagements 40
Patrimoine historique et culturel 46
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Adrian Tripp, PDG des European Business Awards
En juillet 2013, le Groupe Imprimerie Nationale a été élu National Champion par les European Business Awards, compétition rassemblant plus de 17.000 entreprises de toute l’Europe. Mis à l’honneur pour ses réalisations en termes de business success, innovation and ethics, le Groupe Imprimerie Nationale figure parmi les 10 finalistes Européens de la catégorie des entreprises de plus de 150 M€ de chiffre d’affaires. Le Groupe Imprimerie Nationale représente désormais la France en phase finale de la com-pétition, qui se tiendra en Mai 2014 à Athènes.
« Nos juges ont été extrêmement impressionnés par le niveau très élevé de la compétition cette année.
Je souhaite le meilleur au Groupe Imprimerie Nationale dans la phase finale de la compétition. »
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European Business Awards
« Nos juges ont été extrêmement impressionnés par le niveau très élevé de la compétition cette année.
Je souhaite le meilleur au Groupe Imprimerie Nationale dans la phase finale de la compétition. »
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Création d’une nouvelle identité pour une nouvelle dimension novatrice face aux enjeux de la globalisa-tion et du numérique.En novembre, le Groupe Imprimerie Nationale a lancé sa nouvelle identité articulée autour de 4 solutions intégrées et innovantes pour les titres sécurisés régaliens (TITRES), les identités professionnelles (IDENTITE), la gestion des don-nées sensibles (DATA) et les flux graphiques et numériques (FLUX), et également au travers d’une nouvelle architecture de marques pour mieux répondre aux besoins spécifiques de ses clients : IN pour le secteur public, IN Entreprises pour le secteur privé et IN International.
Les résultats de 2013 témoignent de la performance humaine, industrielle et opérationnelle menée par l’entreprise. Avec 6% de croissance de son Chiffre d’Affaires et un Résultat Net de l’ordre de 12,5% du Chiffre d’Affaires, le modèle d’en-treprise et la stratégie développés par le Groupe Imprimerie Nationale depuis 2009 se traduisent par une croissance supé-rieure à 25% sur la période et d’une profitabilité multipliée par deux, accompagnés d’un niveau d’investissement élevé.
En 2013, le Groupe Imprimerie Nationale s’est attaché à compléter ses gammes de produits et à enrichir ses offres de services au bénéfice de ses clients.
Lancement du nouveau permis de conduire électronique français, mise en place d’une plateforme de production multi-titres pour la République du Gabon, développement d’un système intégré pour les cartes professionnelles de santé, lancement de nouvelles cartes d’agents pour les Ministères et de nouvelles cartes professionnelles multiservices pour les secteurs du Transport et de la Santé, ou encore création d’une offre innovante de cartes professionnelles Pass’IN pour les entreprises et les collectivités, autant de nouvelles offres qui ont pris corps dans la nouvelle identité du Groupe.
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Message du Président Directeur Général
En cinq ans, l’Imprimerie Nationale s’est totalement transformée. Bien plus qu’une imprimerie, elle est devenue une véritable entreprise d’engineering, dont plus d’un tiers des collaborateurs est dédié au développe-ment de technologies novatrices. Les transformations ont été conduites dans tous les domaines, de nouveaux services dématérialisés déployés avec succès, de nouveaux secteurs et de nouveaux territoires conquis grâce aux solutions sécurisées imaginées et développées par le Groupe.
2014 constitue la première étape à la réalisation de notre stratégie UPLOAD 2020.L’objectif est de faire de l’innovation compétitive notre vecteur clé de croissance pour répondre aux enjeux de convergence progressive des identités, de l’accélération des flux de données, ou encore de l’émergence de solutions 100% numériques. De nouveaux enjeux que le Groupe Imprimerie Nationale aborde avec envie car synonyme de créativité renouvelée, d’implication et d’esprit d’entreprenariat, autant d’éléments distinctifs qui reflètent nos valeurs et notre engagement quotidien auprès de nos clients dans les domaines des Titres sécurisés régaliens, les Identités Professionnelles, la protection des Data et la gestion des Flux gra-phiques et numériques.
Didier Trutt
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Afin d’incarner sa transformation et mieux refléter ce qu’elle est devenue aujourd’hui, l’Imprimerie Nationale a dévoilé en novembre sa nouvelle identité et sa nouvelle architecture de marques.
Ces dernières années, l’Imprimerie Nationale a fait preuve de sa réelle capacité à non seulement s’adapter aux changements technologiques, mais aussi et surtout - et c’est là toute sa force - à les anticiper. De nouvelles solutions et de nouveaux services ont été imaginés et déployés avec succès, tant en France qu’à l’étranger.La nouvelle identité de l’Imprimerie Natio-nale se veut la traduction de cette trans-formation. Elle a été conçue pour soutenir sa conquête de nouveaux segments, de nouveaux marchés, pour franchir de nou-velles étapes et réaliser ses ambitions.
8
Une nouvelle identité
La confiance au cœur de nos identités
Un nouveau logo pour affirmer ses ambitions
Depuis sa création par François 1er il y a cinq siècles, la salamandre
et l’Imprimerie Nationale sont fondamentalement indissociables.
Pouvoir capitaliser sur son histoire et son emblème constituent un
atout que peu d’entreprises ont. La nouvelle salamandre, à domi-
nante bleue, concrétise le positionnement de l’IN comme l’un des
premiers opérateurs de l’identité physique et digitale sécurisée au
niveau mondial.
Une nouvelle signature plus proche de ses clients
« La confiance », légitimité de l’IN,
entreprise publique, qui a fait de la
sécurité et de la confidentialité ses
maîtres mots.
« au cœur », car la confiance est
inscrite dans ses fondamentaux.
« de nos identités », pour renforcer
la proximité entre toutes les parties
prenantes.
Création de 3 marques commerciales
L’Imprimerie Nationale s’adresse à des milliers de clients, qu’ils
soient acteurs du secteur public ou du secteur privé, qu’ils soient
basés en France ou à l’étranger. Ils ont chacun leurs spécificités
et des attentes différentes. L’Imprimerie Nationale a donc créé
3 marques commerciales adaptées au profil de ses clients.
• La marque « IN Imprimerie Nationale » s’adresse aux acteurs
publics français, l’Etat, ses administrations, ses institutions.
• La marque « IN Entreprises » est dédiée aux clients de la
sphère privée.
• La marque « IN International » pour répondre aux besoins
des clients internationaux.
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Le Groupe Imprimerie Nationale a dévoilé en novembre une campagne de communication auprès de l’ensemble du personnel, sur tous ses sites, autour de trois objectifs majeurs :
• faire connaître et communiquer le changement : nouvelle stratégie de marque, nouvelle signature, nouvelles identités et nouvelles solutions du Groupe.
• fédérer les collaborateurs et générer de la fierté autour d’un message unique associant l’ADN de la marque (son socle, ses valeurs communes et partagées) et adapter l’IN face aux nouveaux enjeux de globalisation et de numérisation.
• faire agir les collaborateurs internes, devenant les acteurs/ambassadeurs de la marque s’engageant dans la communication du changement.
L’axe de communication retenu « IN et OUT » a permis d’ex-primer l’équilibre des forces et les caractéristiques qui quali-fient et nourrissent la nouvelle Imprimerie Nationale.
Campagne de communication collaborateurs
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• Production de titres sécurisés régaliens (cartes d’identité, passeports biométriques, cartes de séjour, permis de conduire électroniques…)
• Gestion de l’état-civil (enrôlement des populations…)
• Intégration et maintenance de plateformes de production multi-titres
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La solution TITRES regroupe les offres dédiées à la délivrance des titres
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Déploiement de 4 solutions regroupant nos offres
Permis de conduire électronique - Lumière UV
Permis de Conduire électronique
Lancé avec succès le 16 septembre dernier, ce sont plus de 3 millions de permis de conduire électroniques qui seront produits, personnalisés et envoyés directement aux destinataires par l’Impri-merie Nationale dès la première année.
D’un format ID1 (carte de crédit) et en polycarbonate, le nouveau permis de conduire électronique intègre les éléments de sécurité les plus innovants : carte polycarbonate à bord transparent, intégration d’un hologramme avec effet changement de couleur directionnel ainsi qu’une combi-naison de multiples techniques de haute sécurité (irisations, images fantômes, caractères spéciaux, encres visibles et invisibles réactives sous lumière UV, marques optiques variables ou encore images laser variables).
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Passeport de la République du Gabon
• 23 gouvernements internationaux clients
• 3 millions de permis de conduire électroniques par an
• 5 millions de passeports électroniques et biométriques par an
• 1 million de titres de séjour électroniques par an
• 20.000 certificats d’immatriculation de véhicules par heure
Chiffres Clés
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Bruno Chappert, Directeur
de la Branche APB
Success Story
L’Imprimerie Nationale a exporté son savoir-faire pour délivrer une plateforme de production multi-titres à l’Etat gabonais en 2013.
• Livraison d’une plateforme avec transfert de compétences
pour une gestion par le Gabon
• Une plateforme mutualisée avec solution d’archivage
électronique pour délivrer passeports, visas, cartes de séjour,
cartes de réfugié et cartes agent
• Une solution agnostique permettant au client de sélectionner
les fournisseurs de son choix
Une solution clé en main de plateforme multi-titres livrée et opérationnelle en moins d’un an.
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Emmanuel Michaud, Directeur de la branche SC
• Contrôle et gestion des identités, des services et des droits associés, dans le respect de la vie privée
• Gestion du cycle de vie des supports (cartes…)
• Intégration et maintenance du système complet
La solution IDENTITE regroupe les offres dédiées au management des identités
• Gestion de plus d’ 1 million de cartes professionnelles dans le domaine des Transports
• 200 000 cartes professionnelles multiservices
• Gestion d’ 1 million de titres des professionnels du secteur de la Santé
Chiffres Clés
Success Story
L’Imprimerie Nationale a lancé Pass’IN, son offre multiser-vices destinée aux entreprises et aux collectivités.
Proposée en mode SaaS (Software-as-a-Service), cette solution est capable de gérer l’intégralité des accès des collaborateurs et des externes, qu’ils soient physiques (accès à des installations, des sites…), logiques (accès à des applications métier, des données…) ou encore à des services de confiance (authentification forte, signature électronique, chiffrement, coffre-fort numérique…).
• Plus de 2 millions d’identités professionnelles sécurisées
Cartes Professionnelles Multiservices
Cartes du Ministère de la Défense
Cartes Collectivités
Cartes Entreprises
Cartes Professionnelles de Santé
2 nouvelles cartes professionnelles Secteur Transport
• Plus de 400.000 cartes d’agents de Ministères
• Lancement de l’offre Pass’IN dédiée aux collectivités et aux entreprises
Cartes d’Agents
Cartes Pass’IN
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Patrick Montliaud,
Directeur de la
Branche IFN
• Numérisation, valorisation de données et archivage
• Mise à disposition d’espaces physiques et numériques sécurisés (Coffre-Fort Numérique)
• Services de confiance et de gestion de la preuve
La solution DATAregroupe les offres dédiées à la dématérialisation sécurisée
• Site sécurisé classé PS1 (Point Sensible de 1ère catégorie), O.I.V (Opérateur d’Importance Vitale) et agréé SIAF
• 6 millions de dossiers numérisés et vidéocodés par an
Chiffres Clés
Success Story
L’Imprimerie Nationale a mis en place une approche globale : La fédération française de judo souhaitait optimiser l’enrôlement de ses 600.000 licenciés répartis sur plus de 5.000 clubs et fiabi-liser les cartes d’adhésion sur un nouveau format plus résistant.
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Grâce à l’Imprimerie Nationale, la fédération française de Judo a vu ses coûts de gestion des licences diminuer de 30% et a amélioré son image auprès de ses licenciés et de ses bénévoles.
• Conduite d’audits documentaires destinés à optimiser les flux de documents dans une organisation publique ou privée
• Industrialisation des courriers sortants via les services d’éditique ou de courrier égrené
• Solutions clés en main d’impression continue et/ou complexe dans un environnement qualité certifié
La solution FLUXregroupe les offres dé-diées à la rationalisation et au pilotage des flux et impressions
• 4 milliards d’équivalent A4 par an
• 88 fournisseurs sur l’ensemble de la chaine graphique
• 50 millions de courriers personnalisés par an (éditique)
• 1 offre exclusive de Cloud Printing (en partenariat avec l’UGAP)
Chiffres Clés
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La carte chronotachygraphe pour le ministère des Transports
Secteur des Transports
Le Groupe Imprimerie Nationale, qui gère une quinzaine de professions réglementées, est le partenaire privilégié des Ministères des Trans-ports Français et Européens, leur apportant des solutions innovantes et répondant au plus haut degré d’exigence en matière de sécurité et de dématérialisation. Au total, plus de 2 millions de titres sécurisés sont produits et gérés par l’Impri-merie Nationale pour le secteur des Transports. Au niveau Européen, l’Imprimerie Nationale met à disposition les infrastructures de gestion et les cartes du Chronotachygraphe pour 5 autres Etats.
Mission de service public inté-
grée et opérée par l’Imprimerie
Nationale pour plus de 800
000 conducteurs en France et
également dans 5 autres Etats
Européens, elle comprend la
fabrication, la personnalisation, le
contrôle des justificatifs, la gestion
et l’encaissement des droits des
quatre cartes à puce associées au
chronotachygraphe électronique.
L’Imprimerie Nationale assure l’ins-
truction de dossiers de demande
et leur validation dans des proces-
sus dématérialisés et sécurisés, le
tout supporté par une assistance
en ligne et téléphonique dédiée
aux titulaires des cartes.20
Des expertises sectorielles renforcées
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Le Groupe Imprimerie Nationale
est en charge de la délivrance
du certificat ADR (Transport de
Matières Dangereuses) à l’issue de
la formation, conformément à la
réglementation ONU.
Le Groupe Imprimerie Nationale assure
la délivrance de 620 000 Cartes de
Qualification de Conducteur en confor-
mité avec les exigences européennes.
L’Imprimerie Nationale intervient à
chaque étape du processus, depuis
l’enregistrement et l’instruction des
demandes jusqu’à la production, la
personnalisation et l’envoi de la carte
en polycarbonate, en réseau avec les
centres de formation agréés. L’Impri-
merie Nationale gère l’ensemble du
cycle de vie de cette carte ainsi que la
vérification des droits et le renouvelle-
ment tous les 5 ans.
La Carte de Qualification de Conducteur pour le ministère du Développement Durable
La carte de Transport de Matières Dangereuses
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L’Imprimerie Nationale réalise
ces nouvelles cartes sécurisées
des conducteurs de Taxi, offrant
une protection maximale face aux
tentatives de fraude, de falsification
et de contrefaçon et une durabilité
maximale dans le cadre d’une
exposition prolongée aux rayonne-
ments UV. L’Imprimerie Nationale
intervient à chaque étape du
processus intégré depuis l’enre-
gistrement des demandes via une
application web jusqu’à l’envoi des
cartes aux préfectures, en passant
par la numérisation des dossiers,
la fabrication et la personnalisation
de la carte.
La Carte de Licence de Conducteur de Train pour L’Établissement public de sécurité ferroviaire
La carte des conducteurs de Taxi pour les Préfectures
L’Imprimerie Nationale a mis en
place une solution intégrée qui
assure l’ensemble des services
associés à la production et la
personnalisation des licences
de conducteur de train,
cette carte d’authentification
garantissant les aptitudes et les
compétences professionnelles
des conducteurs. L’Imprimerie
Nationale gère la globalité
du processus, de la demande
de titre, remplacement, et
renouvellement, à l’instruction
du dossier, la vérification de
conformité, et la validation, puis
également la fabrication, le
conditionnement et l’expédition.
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L’Imprimerie Nationale est par ailleurs le chef de file du consortium NOSCIFEL
Projet d’innovation, mené de façon collaborative avec différents
laboratoires universitaires, des PME fournisseurs de technologie
et des gestionnaires d’infrastructures de Transport (ports,
routes…), NOSCIFEL vise à bâtir un socle commun et générique,
à faciliter et standardiser l’échange dématérialisé d’informations,
le suivi des évènements entre les acteurs de la chaîne logistique.
Ce consortium, piloté par l’Imprimerie Nationale, vise à :
• favoriser l’interopérabilité des systèmes d’informations des
acteurs des chaînes de transport de fret (Rails, routes, air,
maritimes, infrastructures)
• interconnecter des services sécurisés entre des acteurs
publics et privés
• faciliter l’Echange de Données Informatiques, de processus
et de services informatiques entre les TPE/PME du secteur
du transport, de la logistique et des donneurs d’ordres,
• Disposer de données fiables afin de mieux en calculer
l’empreinte carbone des produits transportés.
L’Imprimerie Nationale intervient également au sein de
NOSCIFEL en tant que fournisseur des solutions de confiance
permettant de réaliser les échanges de façon sécurisée et d’au-
thentifier les différents acteurs. La technologie mise en œuvre
sera celle utilisée pour les cartes et la plateforme Pass’IN.
La carte professionnelle de santé (CPS)pour le ministère de la Santé
La CPS constitue un instrument
essentiel du dispositif de sécurité
des systèmes d’information de
santé. Outre sa fonction essentielle
de dématérialisation des Feuilles de
soins, elle garantit les échanges et
le partage des données médicales
personnelles pour en protéger la
confidentialité. Dans ce contexte, le
ministère de la Santé via son Agence
des Systèmes d’Information Partagés
de Santé (ASIP Santé) a demandé à
l’IN d’opérer la nouvelle génération
des Cartes de Professionnels de
Santé (CPS) ainsi que du système
nécessaire à leur fonctionnement.
Les CPS contiennent les données
d’identification de son porteur (iden-
tité, profession, spécialité) mais aussi
ses situations d’exercice (cabinet ou
établissement) et permettent donc
à son titulaire, via une chaîne de
confiance, d’attester de son identité
et de ses qualifications profession-
nelles.
Secteur de la Santé
24
Cartes professionnelles de santé
Conforme aux besoins de l’ASIP-
Santé, ce nouveau système intégré
est également compatible avec
le Référentiel Général de Sécurité
(RGS). Il réduit les coûts d’exploita-
tion tout en fournissant, selon les
évolutions requises, des fonction-
nalités supplémentaires, comme le
certificat logiciel, le renouvellement
à distance, l’extension de la durée de
vie ou de nouveaux moyens d’au-
thentification et de signature sur des
plateformes mobiles.
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Carte de transport de matières dangereuses - Lumière UV
29 janvier : L’Imprimerie Nationale partenaire du Forum International de la CyberSécurité
18 février : L’Imprimerie Nationale élargit son offre de solutions sécurisées dans le monde du Transport
L’Imprimerie Nationale a pris
part aux débats sur les enjeux
de souveraineté et de sécurité
du cyber espace. Les experts de
l’Imprimerie Nationale ont animé les
séances plénières et tables rondes
relatives au cyber espace, identité
numérique, éthique et vie privée,
à la dématérialisation et archivage
électronique, au développement
informatique sécurisé ainsi qu’à
l’usurpation d’identité.
Après les cartes du Chronota-
chygraphe et de Qualification
Conducteurs, la réalisation et la
gestion des cartes de Transport
de Matières Dangereuses est
confiée à l’Imprimerie Nationale.
Au total, ce sont plus de 2
millions de titres sécurisés qui
sont produits et gérés par l’Impri-
merie Nationale pour le secteur
des Transports.
L’expertise de l’Imprimerie
Nationale a été par ailleurs
sollicitée pour la présidence
du consortium NOSCIFEL dont
la mission est de concevoir
une plateforme interopérable
sécurisée des données destinée
à l’ensemble des acteurs du
secteur des transports.
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Faits marquants 2013
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22 Juin : L’Imprimerie Nationale délivre les diplômes sécurisés de l’enseignement supérieur du Tchad
9 avril : L’Imprimerie Nationale partenaire de la Chaire « Valeurs et politiques des informations personnelles » aux côtés de la CNIL, BNP-Paribas et Dassault Systèmes
Lancée par l’Institut Mines Télécom,
cette Chaire multidisciplinaire
constitue une première en France,
dont le but est d’aider les entre-
prises, citoyens et pouvoirs publics
dans leurs réflexions sur la collecte,
l’utilisation et le partage des infor-
mations personnelles. L’Imprimerie
Nationale s’inscrit résolument dans
cette démarche visant à la protec-
tion des données personnelles au
travers de solutions technologiques
sécurisées (Privacy By Design)
prenant en compte les considéra-
tions sociétales, économiques et
juridiques.
Le Ministère de l’Enseignement
Supérieur de la Recherche Scienti-
fique et Technique du Tchad choisit
l’Imprimerie Nationale pour la création
et la production des diplômes sécu-
risés des Instituts et de l’Université du
Tchad. La création graphique réalisée
par l’Imprimerie Nationale sur papier
fiduciaire comprend les niveaux de
sécurités les plus complexes, notam-
ment guilloches, micro lettrages,
encres visibles et invisibles.
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Didier Trutt, PDG du Groupe Imprimerie Nationale
7 juillet : L’Imprimerie Nationale lance le e-commerce
17 juillet : Les European Business Awards décernent le prix de National Champion à l’Imprimerie Nationale
Avec le lancement de son offre
e-commerce, l’Imprimerie Nationale
offre désormais aux 36.000 Mairies de
France la possibilité de passer leurs
commandes de formulaires et docu-
ments administratifs directement en
ligne, via un site sécurisé garantissant
la totale confidentialité des informa-
tions.
L’Imprimerie Nationale est élue National
Champion par les European Business
Awards, compétition rassemblant plus de
17.000 entreprises de toute l’Europe.
Mise à l’honneur pour ses réalisations en
termes de « business success, innovation
and ethics », l’Imprimerie Nationale figure
parmi les 10 finalistes Européens de la
catégorie des entreprises de plus de
150 M€ de chiffre d’affaires.
« Nous sommes extrêmement fiers d’atteindre ce niveau de la compétition, et de représenter ainsi
la France parmi les entreprises en phase finale des European Business Awards. »
28
Permis de conduire électronique - Lumière UV
16 septembre : L’Imprimerie Nationale lance le nouveau permis de conduire électronique
12 août : L’Imprimerie Nationale réalise les nouveaux certificats sécurisés d’Etat Civil de la République du Kenya
En collaboration avec Hologram
Industries et la République Kenyane,
l’Imprimerie Nationale réalise les
nouveaux certificats comportant trois
niveaux de sécurités complexes :
papier filigrané avec création
graphique unique, sécurités fidu-
ciaires visibles et invisibles (guil-
loches, micro lettrages, encres UV…),
et traçabilité via une numérotation
unique protégée par un hologramme
de Hologram Industries. Plus de
3 millions de nouveaux certificats
sécurisés sont délivrés.
Doté des éléments de sécurités les plus
innovants (carte polycarbonate à bord
transparent, hologramme, irisations,
images fantômes, caractères spéciaux,
encres invisibles, marques optiques
variables ou encore images laser
variables), le nouveau permis de conduire
électronique français est produit et person-
nalisé par l’Imprimerie Nationale. Plus de
3 millions de permis de conduire électro-
nique seront envoyés directement aux
destinataires par l’Imprimerie Nationale
dès la première année.
29
Carte de Licence - Fédération Française de Judo
21 septembre : L’Imprimerie Nationale reçoit le Trophée ESSEC
08 octobre : L’Imprimerie Nationale fournit une solution complète de dématérialisation des licences à la Fédération Française de Judo
L’Imprimerie Nationale reçoit le trophée
ESSEC du changement récompensant
les entreprises innovantes en matière de
transformations. L’Imprimerie Nationale
est primée pour son projet de Formation
des Managers aux Changements.
L’Imprimerie Nationale a développé
un système intégré et opéré clé en
mains prenant en charge la globalité du
processus d’enrôlement et d’adhésion
des 573.000 licenciés répartis en 5.605
clubs, du traitement dématérialisé des
formulaires et l’archivage numérique à
valeur probante des dossiers, jusqu’à
l’émission de licences au format cartes
de crédit. Cette solution comprend
également la constitution d’un registre
national en ligne mis à disposition des
Fédérations, ainsi qu’un centre d’appels
dédié aux dirigeants.30
19 novembre : L’Imprimerie Nationale dévoile son offre Pass’IN
12 novembre : L’Imprimerie Nationale dévoile sa nouvelle identité
Afin d’incarner sa transformation et
mieux refléter ce qu’elle est devenue
aujourd’hui, l’Imprimerie Nationale
a dévoilé en novembre sa nouvelle
identité et sa nouvelle architecture
de marques : un nouveau logo pour
affirmer ses ambitions, une nouvelle
signature « la confiance au cœur de nos
identités » plus proche de ses clients,
la création de 3 marques commerciales
(IN, IN Entreprises et IN International),
et le déploiement de 4 solutions
regroupant ses offres (Titres, Identité,
Data et Flux).
Destinée aux entreprises et aux collec-
tivités et proposée en mode SaaS
(Software-as-a-Service), la solution Pass’IN,
dévoilée lors du Salon Cartes et du Salon
des Maires, est un service clé en main de
gestion des identités professionnelles
pour maîtriser l’intégralité des accès des
collaborateurs et des externes, qu’ils soient
physiques (accès à des installations, des
sites…), logiques (accès à des applications
métier, des données…). Cette nouvelle
carte,outre ses capacités de signature
qualifiée (RGS) permet d’accéder direc-
tement et simplement à des services de
confiance (authentification forte, chiffre-
ment, coffre-fort numérique, courriers
sortants sécurisés…).
31
Conférence «Valeurs ajoutées
de la dématérialisation pour
le Service Public»
28 novembre : Premier petit-déjeuner thématique de l’Imprimerie Nationale
29 novembre : L’Imprimerie Nationale délivre sa solution ID-Platform à l’Etat Gabonais
Sur le thème « Valeurs ajoutées de
la dématérialisation pour le Service
Public », le petit-déjeuner thématique
de l’Imprimerie Nationale a rassemblé
50 participants lors d’une conférence
animée par 5 experts de la dématéria-
lisation. Illustré par des cas concrets et
des success stories issues des métiers
de la banque, de l’assurance et du
transport, le débat a permis aux invités
de mieux appréhender les enjeux du
document management et du BPO
(Business Process Outsourcing) docu-
mentaire au service de l’administration.
Innovation du Groupe Imprimerie Natio-
nale, ID-Platform est une offre complète
et sur-mesure permettant aux Etats de
bénéficier d’un système d’émission et de
gestion des titres sécurisés répondant
aux plus hauts standards internationaux.
Cette solution Française permet aux Etats
de conserver leur souveraineté dans
la gestion de ces documents régaliens
(passeports biométriques, visas, cartes
de séjour, cartes de réfugiés et cartes
agents).
32
Exercice de sécurité du GIPN
21 décembre : L’Imprimerie Nationale obtient la triple certification QSE (Qualité, Sécurité et Environnement)
13 décembre : L’Imprimerie Nationale réalise un exercice de sécurité avec le GIPN
Le GIPN et l’Imprimerie Nationale
procèdent à un exercice de sécurité
sur le site de production de Flers-en-
Escrébieux, une première dans l’histoire
du Groupe. Le scénario de l’exercice
comprend l’intrusion sur le site d’un
commando armé suivi de l’intervention
du GIPN qui entame une phase de
négociation pour ensuite donner l’assaut
d’urgence afin de libérer les otages et
capturer les malveillants. L’exercice a
mis en avant le haut niveau de sécurité
du site de production de l’Imprimerie
Nationale, ainsi que la réactivité et le
professionnalisme des équipes de
sécurité.
L’Imprimerie Nationale obtient la triple
certification QSE pour l’ensemble de ses
activités industrielles sur son site sécurisé
de Flers-en-Escrebieux ainsi que pour
ses activités de plateforme graphique et
numérique et de développement sur son
siège social de Paris. L’obtention de cette
certification s’inscrit dans la volonté stra-
tégique du Groupe Imprimerie Nationale
d’accroître son efficacité opérationnelle, de
s’affirmer en tant qu’entreprise citoyenne
et responsable et d’être constamment
proactive en termes de santé et de sécurité
au travail.
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132,3138,8
149,6131,1
155,3
146,3
155,2
164,2
Carte polycarbonate
Avec un Chiffre d’Affaires de 164,3 M€ réalisé
en 2013, soit plus de 6% par rapport à 2012, le
Groupe Imprimerie Nationale confirme sa stratégie
de croissance initiée en 2009. Sur la période
2009-2013, le Groupe Imprimerie Nationale a
enregistré +25% de croissance de son Chiffre
d’Affaires et +35% de son Chiffre d’Activité.
Chiffre d’affaires et d’activité
CA (2013) 164,2M€
+25% depuis 2009
Chiffre d’activité (2013) 149,6M€
+35% depuis 2009
34
Résultats
554559 562
572
598
20132012*201120102009
0,2
5,9
17
2321
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Fin
anci
erGrâce à sa stratégie de croissance profitable, le
Groupe Imprimerie Nationale a enregistré en 2013
de nouvelles performances en termes d’Excédent
Brut d’Exploitation et de Résultat Net. Avec 27,2 M€,
l’Excédent Brut d’Exploitation consolidé de l’année
représente 16,5% du Chiffre d’Affaires et le Résultat
Net avant IS s’élève à 20,6 M€, soit 12,5% du Chiffre
d’Affaires. En 5 ans, la profitabilité de l’entreprise
a plus que doublé, tout en maintenant un niveau
d’investissement élevé, et plus particulièrement en
2013, avec plus de 3 M€ investis dans les nouvelles
technologies (offre Pass’IN) et les infrastructures
informatiques.
Résultat Net avant IS
Nombre d’employés dans le groupe
12,5% du Chiffre d’Affaires en 2013
+20 M€ par rapport à 2009
3M€ réinvestis en 2013
598 en 2013
+8% d’effectifs supplémentaires depuis 2009
35
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La stratégie d’anticipation du Groupe Impri-merie Nationale lui a permis de renforcer avec succès son positionnement sur ses secteurs majeurs. Le développement de ses offres de produits et services, articulées autour de quatre solutions (Titres, Identité, Data et Flux), en totale adéquation avec les nouveaux besoins du marché, a permis au Groupe d’asseoir sa position parmi les leaders au niveau Européen.
Le plan stratégique CAP 2013 lancé sous l’impulsion du Président-Directeur général, Didier Trutt, a permis au Groupe Imprimerie Nationale de se transformer en profondeur. En cinq ans, le Chiffre d’Affaires du Groupe a cru de 25% pour atteindre 165 M€ fin 2013 et la rentabilité a plus que doublé, l’Excédent Brut d’Exploitation correspondant à 17% du Chiffre d’Affaires fin 2013 contre 8% en 2009.
Bilan de la stratégie
36
Stratégie
Cette performance économique et financière reflète le succès d’une stratégie ambitieuse :
• Consolider la position d’opérateur régalien du Groupe par le renforcement de l’offre de solutions sécurisées d’identités et la diversification des offres auprès des clients. En cinq ans, l’Imprimerie Nationale a ainsi automatisé la personnalisation des passeports et a accru sa productivité de manière significative. En 2013, 5 millions de passeports électroniques et biométriques ainsi qu’un million de titres de séjour euro-péen ont été produits et personnalisés. Le lancement du nouveau permis de conduire électronique le 16 septembre a été réalisé avec succès, et plus de 3 millions de ces nouveaux permis de conduire électroniques seront produits et personnalisés dès 2014.
• Gérer la décroissance structurelle des métiers traditionnels de l’impression par le lancement de nouvelles solutions de dématérialisation et accompagner ainsi nos clients dans l’ère numérique. En cinq ans, non seulement l’Imprimerie Nationale a réussi à augmenter ses volumes d’impression en renforçant sa productivité, mais a aussi réussi en parallèle à lancer avec succès de nouvelles solutions d’impressions dématérialisées telles que l’éditique et le cloud printing avec déjà plus d’un million de plis par an.
37
Centre de production de Douai
Le champ d’action du Groupe Imprimerie Nationale s’est étendu à de nouveaux secteurs et de nouveaux territoires, appuyés par le lancement réussi de nouvelles offres commerciales.
• Se positionner sur de nouveaux marchés. En cinq ans, le Groupe a réussi à étendre son offre commerciale à de nouveaux secteurs, dont notamment celui de la Santé avec la mise en place du nouveau système des Cartes Professionnelles de Santé (CPS), et aussi à de nouveaux pays, et plus particulièrement le Gabon où le Groupe a mis en place une plateforme de production multi-titres pour l’Etat
Gabonais.
• Elargir l’offre commerciale par le dévelop-pement de nouveaux services complémen-taires axés sur la sécurité et la mise en place de nouvelles solutions au sein des admi-nistrations et des entreprises publiques. En cinq ans, le Groupe a déployé son offre de cartes professionnelles multiservices (offre Pass’IN) au sein des entreprises et des Mairies, a étendu son offre au sein des Préfectures et a lancé un pilote de coffre-fort numérique.
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Stratégie UPLOAD 2020
Le Groupe Imprimerie Nationale a construit son plan de croissance
UPLOAD 2020 sur des actions fortes pour gagner encore plus en
compétitivité et développer de nouveaux marchés.
Les évolutions majeures et rapides à venir confirment la conviction
du Groupe d’articuler sa croissance future sur les enjeux qui
constitueront ses forces de demain : la convergence progressive
des identités, l’accélération des flux de données hébergés dans le
Cloud, l’accélération de la décroissance des métiers traditionnels
de l’impression au profit de la dématérialisation, sans omettre la
banalisation graduelle des produits.
Demain plus encore qu’aujourd’hui, ce seront les services proposés
autour des supports identitaires qui constitueront toute la valeur
ajoutée des nouvelles solutions créées.
Créer de la valeur, pour les clients, pour les actionnaires, pour les
salariés, telle est l’ambition du Groupe Imprimerie Nationale. Une
croissance rentable soutenue dans chacune de ses quatre solutions
(Titres, Identité, Data et Flux) par un renforcement de ses briques
technologiques et une recherche constante de solutions compéti-
tives.
L’innovation compétitive comme vecteur clé de la croissance.
39
Ernestine Ilboudo, Directrice Qualité
Le Groupe Imprimerie Nationale s’engage à protéger l’environnement et à limiter son impact sur le climat en réduisant les émissions de CO2, en déployant la certification ISO 14001, en minimisant la consommation de ressources naturelles et en améliorant la gestion des déchets. L’engagement des équipes s’est traduit en résultats concrets, comme en témoignent les performances 2013.
Réduction de la consommation d’énergie
Le Groupe Imprimerie Nationale se veut exem-
plaire dans la réduction de ses consommations
énergétiques. Depuis 2010, le Groupe s’est fixé
des objectifs de réduction et communique en
interne ses consommations énergétiques dans
le cadre du programme «Agir pour le dévelop-
pement durable».
En 2013, le Groupe Imprimerie Nationale
a réussi la performance de maintenir ses
consommations énergétiques d’électricité et de
gaz à niveau égal à ceux de 2012 et ce, alors
que l’activité industrielle était en forte hausse.
Un nouveau Datacenter, doté d’une gestion
intelligente des ressources énergétiques, a
été mis en place, et pour poursuivre sa perfor-
mance en ce domaine, le Groupe a lancé, via
son programme « Opale », le projet de mise
en place des compteurs sur les machines de
production afin d’en optimiser la consommation
électrique.
Développement Durable et Environnement au cœur de la stratégie du Groupe Imprimerie Nationale
40
Engagements
La gestion des déchets constitue une priorité pour
le Groupe. En 2013, 92% des déchets de l’usine de
production de Flers-en-Escrebieux ont été valorisés,
contribuant ainsi encore plus au respect de l’environ-
nement.
Enfin, dans le cadre de la réduction de l’empreinte
carbone, le Groupe Imprimerie Nationale s’est engagé
auprès de l’ABC (Association Bilan Carbone) et parti-
cipe activement au groupe de travail visant à mettre
en place un système de management des émissions
de gaz à effet de serre.
L’année 2013 a été marquée par l’obtention de la
triple certification QSE (Qualité, Sécurité et Environ-
nement) pour l’ensemble des activités industrielles
du site sécurisé de Flers-en-Escrebieux ainsi que pour
les activités de plateforme graphique et numérique
et de développement du siège social de Paris. Cette
certification délivrée par AFNOR Certification recon-
nait et garantit le bon fonctionnement et l’efficacité
du Système de Management Intégré du Groupe
Imprimerie Nationale au bénéfice de la protection de
l’environnement, de la qualité et de la sécurité.
L’obtention de cette certification s’inscrit dans la
volonté stratégique du Groupe Imprimerie Nationale
d’accroître son efficacité opérationnelle, de s’affirmer
en tant qu’entreprise citoyenne et responsable et
d’être constamment proactive en termes de santé et
de sécurité au travail.
41
Plan de prévention des accidents
La prévention des accidents du travail
constitue une priorité majeure pour le
Groupe. En 2011, un grand nombre d’ac-
tions s’inscrivant dans un cadre RSE ont été
menées, notamment le développement
d’un plan d’actions visant à lutter contre
les accidents du travail, la réalisation d’une
enquête relative aux risques psycho-sociaux
et la mise en œuvre d’un plan pénibilité au
travail. Toutes ces actions ont été entourées
d’un dispositif de sensibilisation à desti-
nation du personnel, via l’organisation de
nombreuses réunions d’informations.
Les efforts constants du Groupe Imprimerie Nationale se sont matérialisés par l’obtention de nombreux labels :
• Marque Imprim’Vert®
• Certification ISO 9001 (2007)
• Certification AFAQ NFK11-112 (2007)
• Certification FSC-PEFC (2010)
• Certification ISO 14011 (2011)
• Triple Certification Qualité Sécurité Environnement (2013)
La recherche permanente de leviers
d’amélioration de notre qualité fait partie
intégrante du quotidien de chaque employé
de l’Imprimerie Nationale.
Un plan de communication interne a
été déployé auprès de tous nos salariés,
s’appuyant sur la publication et l’affichage
de la charte d’engagements du Groupe,
expliquant nos valeurs et mettant en avant
nos objectifs en termes de qualité, d’envi-
ronnement, de responsabilité sociétale, de
performance sociale et de sûreté et sécurité
des moyens d’information. L’outil intranet
Qual’Net ainsi que des reportages mensuels
dédiés sur la chaine de télévision interne
du Groupe IN News, ont constitué des relais
efficaces de sensibilisation et de mesure de
progrès sur les initiatives lancées.
42
554559 562
572
598
598 (Total en 2013)
Hommes Femmes
31%
69%
33%
29%
22%
16% R&D
Production
Vente et Services
Fonctions Supports
Soutenir la création d’emplois pour accompagner la croissance
L’activité soutenue du Groupe Imprimerie Natio-
nale a généré la création de 20 emplois ainsi que
le remplacement de 12 départs en retraite. Pour
répondre à la croissance de l’activité, ce sont au
total 32 nouvelles personnes qui ont rejoint le
Groupe au cours de l’année, soit 6% d’effectifs
supplémentaires nets.
Le Groupe Imprimerie Nationale, employeur responsable
Répartition Hommes/Femmes (2013)
Répartition par métiers (2013)
Nombre d’employés (2009 - 2013)
43
Développer la fierté d’appartenance
L’année 2013 a été caractérisée par les
actions fortes menées et animées par la
direction des ressources humaines visant à
partager le projet d’entreprise et à renforcer
le sentiment d’appartenance. De nombreux
séminaires organisés tout au long de l’année
ont permis aux managers de se rassembler,
de partager leurs meilleures pratiques et
de construire ensemble des plans d’actions
visant à renforcer le positionnement du
Groupe sur ses marchés. Une communauté
des « entrepreneurs » a été ainsi créée,
rassemblant le Top 60 de l’entreprise pour
une dimension managériale transverse aux
différentes activités, ainsi que des séminaires
opérationnels par business units. La direction
des ressources humaines a également lancé
un programme dynamique de formation
auprès des managers, et plus particulière-
ment dans la gestion du changement.
Développer et transmettre les savoirs
Depuis son origine il y a cinq siècles, le
talent créatif et la transmission des savoirs
font toute la force de l’Imprimerie Nationale.
S’attacher à créer et à transmettre les savoirs
fait partie intégrante de l’ADN des salariés
dans une entreprise, en constante évolution.
Deux initiatives majeures lancées en 2013
ont permis d’accompagner encore plus les
salariés de l’entreprise dans le développe-
ment des savoirs.
La création du « Passeport Manager »,
véritable cursus de formation, a permis de
soutenir les managers dans la gestion du
changement, la transformation du Groupe
et de de créer une culture managériale
commune. Interactif et dématérialisé,
le passeport manager se déploiera sur
une durée de 3 ans, composé d’un tronc
commun de modules obligatoires et la
possibilité pour chaque manager, selon ses
propres besoins, de bénéficier de modules
facultatifs. Le projet « Cap Compétences »,
créé en collaboration avec les représentants
du personnel pour accompagner la trans-
formation et les évolutions du Groupe, initie
la refonte de la cartographie des métiers du
Groupe et la mise en place d’un référentiel
de compétences
44
Séminaire d’entreprise
Soutenir encore plus la diversité
En 2013, le Groupe Imprimerie Nationale, fidèle
à sa volonté de soutenir la diversité, s’est de
nouveau engagé avec force et conviction dans
des initiatives d’importance. Ainsi Le Groupe
a-t-il activement participé à l’Observatoire
du Handicap ainsi qu’au Forum Cap Emploi
dont l’objectif est de favoriser l’embauche des
personnes handicapées dans les entreprises,
privées ou publiques en complément des
actions de pôles emploi. Le Groupe Imprimerie
Nationale a de plus renforcé cette initiative
par une collaboration étroite avec ETIQUE,
agence de travail temporaire spécialisée dans
l’insertion.
Signataire de la Charte de la diversité, le Groupe
Imprimerie Nationale a lancé en 2013 une grande
campagne interne de sensibilisation à la discrimi-
nation, comptabilisant 294 heures de formation
auprès des salariés. Les risques psycho-sociaux
ont également fait l’objet d’une formation
managériale de grande envergure, 210 heures
de formation ayant été effectuées. Enfin, dans le
cadre de la promotion de la coopération inter-
générationnelle, le Groupe Imprimerie Nationale
a finalisé son « Contrat Génération » permettant
l’intégration et la promotion des jeunes et le
maintien et développement de la population
séniors.
45
Poinçons Didot - 1811
En 2013, le Groupe Imprimerie Nationale a initié et mené à terme un projet scientifique et culturel d’envergure visant à pérenniser et à enrichir le patrimoine de l’imprimerie et à maintenir, transmettre et faire évoluer les savoir-faire associés.
46
Patrimoine historique et culturel
Ce projet Scientifique et Culturel s’est attaché à la mise en place d’actions spécifiques et complémentaires :
• Ancrer les activités de l’Atelier du Livre d’Art et de l’Estampe ainsi que le patrimoine dans un lieu qui fait sens et qui bénéficie d’un environnement culturel porteur, à savoir leurs relocalisations sur le site sécurisé de production de Douai, dans une Euro région de 150 millions d’habitants et très dynamique culturellement.
• Assurer la pérennité des métiers et les faire évoluer vers la création artistique en donnant une impulsion créative et ouvrant l’atelier aux artistes contemporains.
• Conserver le patrimoine dans les condi-tions de température et d’hygrométrie les plus strictes afin d’en assurer la pérennité.
• Soutenir l’activité par la création et l’anima-tion d’un réseau d’experts internationaux.
47
Espace Fondation - Siège social Paris
Basé sur le site de Douai, l’Atelier du Livre d’Art et de l’Estampe bénéficie désormais d’une superficie de 2000 m2, lui permettant de faire fonctionner l’ensemble des activités qui compose cette dernière chaine graphique traditionnelle au monde, et d’accueillir des artistes pouvant travailler au quotidien.
48
Espace Fondation - Siège social Paris
Serge Fressier, Directeur de l’Atelier du livre
d’art et de l’estampe
Pour conserver, restaurer et capitaliser sur son Patri-moine, celui-ci bénéficie des conditions de conservation les mieux adaptées (chambre forte et bibliothèque de 350m²) sur le site sécurisé de Douai.
De plus, un espace d’exposition, créé sur le site de Paris, permet désormais de mettre en valeur les Trésors de l’Imprimerie Nationale grâce à une conception scénographique modulaire permettant d’accueillir des expositions temporaires et thématiques.
49
A la Lumière de l’Ombre de Frédéric Vidal, Editions Trocadéro
En étroite collaboration avec Frédéric Vidal et
les Editions Trocadéro, les artisans de l’Atelier
du Livre d’Art et de l’Estampe de l’Imprimerie
Nationale ont créé en 2013 le livre de l’artiste
« A la lumière de l’ombre », ainsi que les
épreuves de phototypie qu’il contient, mettant
ainsi leur savoir-faire au service de la création
artistique. L’Imprimerie Nationale a souhaité
s’associer à ce projet, porteur des valeurs et du
savoir-faire que l’Imprimerie Nationale perpétue
depuis cinq siècles. L’exposition de l’œuvre
Galerie Seine 51 a remporté un vif succès.
Le Livre à La Renaissance, exposition des trésors de l’Imprimerie Nationale
Dans le cadre du Livre sur la Place, l’Imprimerie
Nationale a été l’invitée de la Préfecture du
Nancy pour une exposition exceptionnelle
sur ses collections, mettant en scène les plus
grands trésors de l’Imprimerie Nationale, dont
la plus importante collection de poinçons au
monde. Plus de 250 pièces, la majorité classée
monument historique, comprenant manuscrits
originaux, livres anciens et livres d’artistes,
estampes, poinçons, matrices et cuivres de
taille-douce datant du XVIe siècle à nos jours,
et pour certaines dévoilées pour la première
fois, ont été présentées au public dans les
Grands Salons de la Préfecture.
Actualités 2013
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Groupe Imprimerie Nationale
104 avenue du Président Kennedy
75016 Paris
Tél : 01 40 58 30 00
Fax : 01 40 58 30 85
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