>rapport d’activité - Groupe OPT...>rapport d’activité EN QUELQUES CHIFFRESP. 6 LES HOMMES P. 12 LES OUTILS P. 20 LES MÉTIERS DE L’OPT P. 24 LES MÉTIERS DES FILIALESP. 46

2 0 0 3

>rapport d’activité

EN QUELQUES CHIFFRES P. 6

LES HOMMES P. 12 LES OUTILS P. 20 LES MÉTIERS DE L’OPT P. 24 LES MÉTIERS DES FILIALES P. 46

Tikiphone

Mana

ISS

LES MÉTIERS DES FILIALES

>sommaire

Les services postaux

Les services financiers

Les télécoms

L'audiovisuel

Le multimédia

LES MÉTIERS DE L’OPT

26

32

36

40

44

EN QUELQUES CHIFFRES

LES HOMMES

LES OUTILS

6

12

20

48

52

56

EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR

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20

03

4

OP

T

La société mondiale de l’information n’est plus un concept, elle est devenue une

réalité. Elle se traduit à la fois par une profusion médiatique croissante et une

fulgurante progression des supports aux technologies sans cesse nouvelles.

C’est dans cette nouvelle perspective que l'Office des postes et

télécommunications (OPT) a progressé et doit encore poursuivre ses efforts afin

que la Polynésie française trouve pleinement sa place au sein de la société de

l’information et de la communication.

Conscients de ces réalités, tous les acteurs de l'OPT ont mis en œuvre une

stratégie qui conduit à orienter efficacement leurs actions. Des axes majeurs

permettent de répondre aux attentes de la clientèle et, dans le même temps, aux

souhaits exprimés par les personnels :

> Créer de nouveaux produits et services, comparables à ce qui existe

dans le monde ;

> Personnaliser l'accueil des clients ;

> Faciliter la déconcentration pour traiter les dossiers au plus près de la

clientèle ;

> Favoriser l’épanouissement personnel

et professionnel des agents au sein d’un projet social.

L’OPT doit demeurer un établissement dynamique pour répondre aux

orientations définies par le gouvernement, dans les secteurs des postes, des

télécommunications, des services financiers postaux, de la téléphonie mobile

et du multimédia dont l'Internet et l'audiovisuel.

De même, les filiales de l'OPT resteront des entreprises au service des

Polynésiens. Dans cet esprit, elles rechercheront à adapter les innovations

technologiques aux besoins et aux attentes de leurs clients, à créer de nouveaux

services à valeur ajoutée pour offrir aux citoyens un catalogue élargi grâce à

un réseau et des infrastructures modernes.

Pour réussir pleinement, je compte sur la participation de tous les hommes et

de toutes les femmes qui oeuvrent au quotidien dans les différents services.

Alphonse TERIIEROOITERAI

Président du conseil d’administration de l’OPT

> Le mot du Présidentdu conseil d’administration

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3

5


OP

T

L'Office des postes et télécommunications et ses filiales font partie des entre-

prises phares au service des citoyens. Par les multiples missions qui lui sont

confiées, le "groupe OPT" est devenu progressivement l'un des moteurs

essentiels à la prospérité de l'économie polynésienne.

Je sais que les hommes et les femmes qui composent ces entreprises n'ont

cessé d’agir sans ménager leurs efforts, dans un esprit solidaire. Je suis fier

de l’excellent travail qu'ils ont accompli. Aujourd’hui, je peux affirmer haut et

fort que toute leur action a porté ses fruits au bénéfice de l’ensemble des

entreprises, des administrations et de toute la population.

Pourtant, la tâche n’est pas achevée, de lourds travaux restent encore à

conduire. En effet, de nouveaux défis seront à relever dans tous les secteurs

d'activité dont le "groupe OPT" assure l'expansion. Dans les années à venir, il

faudra encore faire plus et mieux.

Je suis confiant en cet avenir, car je sais que chacun répondra présent,

comme par le passé, pour que le "groupe OPT" demeure toujours un exemple

parmi les plus belles entreprises du territoire, qui ont placé les citoyens au

cœur de leurs préoccupations.

Le changement qu'il convient d'opérer n'est pas un vain mot, il se traduira à

la fois par une politique au service des citoyens et par la prise en compte des

souhaits des personnels du "groupe OPT". C'est pourquoi, en m'appuyant sur

l'OPT et ses filiales, je ferai en sorte de :

> Garantir l'efficacité et l'efficience de la mission de service public ;

> Permettre le développement économique du pays par des mesures

pertinentes en faveur des entreprises, des administrations

et des particuliers ;

> Favoriser la création d’emplois.

Toutes les actions doivent permettre à chacun de pouvoir communiquer avec

une grande fiabilité entre les archipels ou à travers le monde que ce soit par

le courrier traditionnel, express, électronique, par le téléphone fixe ou mobile

ou par le multimédia.

Je remercie à nouveau les hommes et les femmes du "groupe OPT" et leur

accorde ma totale confiance pour tout le travail à venir.

Emile VERNAUDON

Ministre du développement des archipels et de la décentralisation, chargédes sports, de la communication, des nouvelles technologies et des postesVice-président du conseil d’administration de l’OPT

> Le mot du Ministredes nouvelles technologies et des postes

>en quelques chiffres

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3

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TEN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT

20

16

12

8

4

0

2001

2002

+2,7%

2003

milliards CFP

+10,9%12,680 13,02014,443

1700

1650

1600

1550

1500

14502001

2002

-0,2%

2003

millions CFP

+1,9%1623,6 1619,4

1650,9

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES POSTE

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES AUDIOVISUEL

1500

1250

1000

750

500

250

0

2001

2002

2003

millions CFP

+31,2%

+16,9%952,2

1249,1

1460,3

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESDES SERVICES FINANCIERS

160

150

140

130

120

110

2001

2002

+18,9%

2003

millions CFP

+16,8%

114,4

136,0

158,8

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TELECOM

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>2

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3

9

>en

quel

ques

chiff

res

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T


9,3% 1 650,9 millions

0,9% 158,8 millions

8,2% 1460,3 millions 0,2%

26,9 millions

81,4% 14 443 millions

Télécom Poste Services financiers

Audiovisuel Multimédia

20

18

16

14

12

10

+4,3%

milliards CFP

+10,7%15,370

16,028

17,739

2001

2002

2003

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES OPT

RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES OPT 2003

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESMULTIMEDIA

30,0

25,0

20,0

15,0

10,0

5,0

0

2002

2003

millions CFP

4,41

26,9

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>2

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3

1 0

OP

TEN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT

3

2

1

0milliards CFP

1,9762,190

2,905

2001

2002

2003

32,6%

13,7%14,1% 18,6%

19,5%

1,5%

Achats Services extérieurs Impôts & Taxes

Charges de personnel Dotations aux amortissements & provisions

Autres charges

RÉPARTITION DES CHARGES D’EXPLOITATION OPT 2003

ÉVOLUTION DES CHARGES ET PRODUITS OPT

30

25

20

15

10

5

0

2001

2002

2003

milliards CFP

17,436

21,84819,438

15,295 16,514 17,348

• dont 2 milliards au titre de l'apport de la licence d'exploitation des télécommunications internationales à TNT. • dont 1,9 milliard de dividendes distribuées par Tikiphone.

ÉVOLUTION DU RÉSULTAT D’EXPLOITATION DE L’OPT

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>en

quel

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res

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500

400

300

200

100

02001

360

2002

428

2003

337

millions CFP

• changement des relations financières entre Mana et l'OPT en octobre 2002

10

8

6

4

2

0

2001

2002

2003

milliards CFP

5,8 6,16,9

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TIKIPHONE

1150

1100

1050

1000

950

900

2001

2002

2003

millions CFP

1 022

996

1 083

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ISS

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES MANA

>les hommes


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1 4

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L'OPT a largement participé en 2003, comme les années

précédentes, à la création d'emplois à durée indéterminée avec

le recrutement de 57 jeunes. De plus, l’OPT a fait appel à des

personnels sous contrat à durée déterminée afin d’assurer des

remplacements temporaires et faire face à la surcharge de travail.

Ce dispositif permet aux jeunes diplômés d’acquérir une première

expérience dans le monde du travail.

L’OPT peut garantir la création de nouveaux emplois notamment

grâce à la diversification et à l'élargissement de ses missions.

En effet, la naissance de nouveaux métiers liés aux technologies

de l'information a permis le recrutement de personnels qualifiés

pour occuper de nouvelles fonctions comme celles de graphiste,

de chef de studio, de webmaster, d’animateur de site. Il convient

et à retenir les meilleurs agents pour leur confier les postes de

responsabilités au sein du "groupe".

"L’océanisation" des cadres, axe prioritaire de la direction de

l’OPT, a ainsi permis à de nombreux Polynésiens de prendre en

charge la responsabilité d'un domaine d'activités. Ainsi, les

nominations effectuées en 2003 à des postes de cadres dirigeants

sont l’aboutissement de toute cette politique de formation interne

et d’accompagnement des ressources humaines de l’entreprise.

Ce processus a contribué à développer les compétences internes

à la Polynésie afin de satisfaire les besoins en cadres de l'OPT.

Cette promotion interne a concerné également tout l’encadrement

intermédiaire.

La cellule sociale Fare Turu a poursuivi en 2003 ses actions au

profit des agents. Le soutien apporté au personnel comme en

2002 a concerné :

> un accompagnement psychologique individuel des personnes

qui ont exprimé le besoin d’être écoutées et conseillées ;

> une aide dans la constitution et le suivi de démarches

administratives (obtention de bourses scolaires, aide à la

constitution de dossiers donnant droit à l’allocation rentrée

scolaire et au complément familial, …).

> Les recrutements

> L’act iv i té sociale

972 EMPLOYÉS AU 31/12/03

> CDI : 70,3%> CDD : 7,8%> Détachés : 0,3%> Fonctionnaires : 21,6%

de souligner que ces technologies sont aussi à l'origine de

professions nouvelles au sein des entreprises locales. L’activité

Internet en est l’exemple car elle a généré de nouvelles activités

tel que le e-commerce.

La politique des ressources humaines menée en interne à l'OPT

démontre encore une fois l’importance que porte l’entreprise à

l’emploi en Polynésie. L'option retenue depuis des années a

conduit à créer un "vivier" de cadres locaux, à dispenser des

formations de haut niveau portant sur l'ensemble du management

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>les

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mes

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700

600

500

400

300

200

100

02001

2002

2003

nombre

AM/Techniciens Cadres Ouvriers/Employés

98 102

642

107162

584

108

228

560

1000

950

900

850

800

750

700

6502001

2002

2003

nombre

927 916

972

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS

700

600

500

400

300

200

100

02003

2002

2001

nombre

EXPATRIÉS CEAPF CDI CDD

85

228

8

606

220

6

627

209

3

684

63 76

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PAR STATUT

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTSPAR FONCTION


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T

Ouvriers-Employés AM/Techniciens Cadres

63%

25%

12%

80,2%

Grand Papeete Iles-sous-le-Vent Tahiti Moorea

Tuamotu-Gambier Marquises

Australes

5,2%5,4%

1,9%1,1%

2,9%3,2%

RÉPARTITION DES EFFECTIFS PERMANENTS 2003PAR SECTEUR GÉOGRAPHIQUE

ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTS PAR SEXE

100

80

60

40

20

0

2001

%2002

2003

64% 65% 65%

36% 35% 35%

RÉPARTITION DES EFFECTIFSPERMANENTS 2003 PAR FONCTION

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>les

hom

mes

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5,6

5,4

5,2

5,0

4,8

4,6

2001

2002

2003milliards CFP

5,043

5,4025,505

ÉVOLUTION DE LA MASSE SALARIALE BRUTE

500

400

300

200

100

0

2001

2002

2003millions CFP

298,1

387,8

451,5

328,8

268,6

342,0

ÉVOLUTION DES INDEMNITÉS ET DES PRIMES


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La formation professionnelle est restée un axe prioritaire en 2003

afin que les agents puissent faire face aux changements auxquels

l’OPT est confronté et maintenir des compétences professionnelles

approfondies.

Le budget consacré à la formation s’est élevé, en investissement

global, à 130 millions de francs, représentant 2,5 % de la masse

salariale, 60% de ce budget a été consacré à la formation des

agents de la catégorie des employés.

Dans le cadre de la déconcentration des ressources humaines,

la formation a été développée et gérée par les différents services.

Cette approche a ainsi permis de mieux répondre aux besoins

de chacun.

Les formations réalisées découlant des orientations stratégiques

fixées par la direction générale ont porté sur :

> les formations à la sécurité

Respecter les règles d’hygiène et de sécurité en privilégiant les

actions préventives.

1/3 de l’effectif a été formé à la sécurité, 3 450 heures de

formation ont été réparties sur l’ensemble des services.

> les formations commerciales

Améliorer la qualité du service rendu à la clientèle.

Les principales formations ont porté sur :

> la poursuite du programme de formations commerciales mis

en place depuis deux années avec les modules de démarche

commerciale, l’accueil téléphonique et l’accueil physique,

> les formations liées à l’ouverture d’espaces conseil dans les

agences,

> les formations des employés des agences et du centre d’appels

aux nouveaux produits mis en service.

2 250 heures de formation ont été dispensées au pôle distribution

vente.

> les formations au management

> Formation sur la conduite de projet,

l’animation de réunion pour les agents de maîtrise ;

> Formation à la gestion d’équipe pour le personnel encadrant.

1 952 heures de formation ont été réparties sur tous les pôles.

> les formations à la bureautique et à l'informatique

> Formation à l'utilisation des logiciels bureautiques ;

> Présentation et formation aux applications informatiques

internes à l’OPT.


> les formations aux langues

> Formation REO MAOHI.


> les formations aux métiers

> Formation télécom, postal, services financiers,

gestion budgétaire et ressources humaines.


> L’enrichissement des compétences

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>les

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150

120

90

60

30

0

2001

2002

2003

millions CFP

107,8 110,2121,5

5,1EnPo

lynés

ie

Hors

Polyn

ésie

3,4EnPo

lynés

ie

Hors

Polyn

ésie

4,2EnPo

lynés

ie

Hors

Polyn

ésie

150

120

90

60

30

0

2001

2002

2003

millions CFP

106,8117,3

102,7

ÉVOLUTION DES COUTS DES MISSIONSEN POLYNESIE FRANÇAISE ET HORS POLYNESIE FRANÇAISE

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

2001

2002

2003

nombre d'heures

25 380

16 50013 486

ÉVOLUTION DES HEURES EXTERNESDE FORMATIONS DISPENSÉES

ÉVOLUTION DES COUTS DES MISSIONS

>les outils

> 61 agences

> 2 centres postaux : centre de traitement du courrier et centre

philatélique

> 1 centre financier : centre des chèques postaux

> 4 centres télécoms : centre de commutation,

centre de transmission, centre de construction des lignes et

centre support client

> 1 centre d’appels

> 3 Vaahiva : Iles sous le vent, Tuamotu-Gambier et Australes

En 2003, 6 nouvelles agences ont été créées :

> 4 aux Marquises (Hane, Hakamai, Puamau, Hatiheu)

> 2 aux Tuamotu-Gambier (Ahe, Hikueru).

Dans le même temps, un vaste programme de reconstruction a été

engagé :

> 4 aux Tuamotu-Gambier (Manihi, Fakarava, Anaa, Tatakoto).

> 1 aux Marquises (Hakahau)

> 1 aux Australes (Rimatara).

Dans le cadre du projet METU@, les lieux citoyens de consultation

ont trouvé place dans quelques agences OPT : Makemo, Rurutu,

Taiohae, Atuona, afin que chaque Polynésien puisse disposer, à

un coût abordable, d'un accès à l'Internet. Grâce au progrès

technologique, des bornes Internet ("cyberpoint") sont déployées

dans les agences OPT, dans les hôtels et pensions de famille.

Ainsi, les habitants de Bora Bora, Uturoa, Tubuai, Manihi et Papara

ont été les premiers à disposer d'un "cyberpoint" au sein de leur

agence OPT.

De nombreuses actions ont été entreprises ces dernières années

pour mieux servir la clientèle. C'est dans cet esprit que l'OPT a

engagé en 2003 une nouvelle politique d'accueil dans ses agences,

en remplaçant progressivement les guichets traditionnels par

des bureaux de réception facilitant les échanges entre l'agent

et le client. Sur la base d'un modèle fonctionnel choisi, les agences

de Papara et Paea ont ainsi été aménagées.

Dans le prolongement de cette action, des espaces conseil, lieux

de convivialité et de confort, ont été créés dans les agences de

Papara, Taravao, Mahina et Papeete.


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> Un réseau moderne et vasteau service de la cl ientèle

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3

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>les

outil

sO

PT

Un parc de 40 675 boîtes postalesqui a connu en 2003 une progression de 3 %.

Un parc de 230 véhicules utilisés pour :

> la maintenance du réseau des télécommunications ;

> l’acheminement et la distribution du courrier ;

> les installations et les dérangements téléphoniques.

Un parc de véhicules en diminution en raison de la mise en

place d’une politique d’optimisation de l’utilisation des

véhicules.

L'informatisation des agences 0PT s'est poursuivie afin de faciliter

les démarches au guichet. Grâce à la mise en œuvre des

applications de gestion, les demandes des clients sont traitées

avec plus de rapidité et d'efficacité.

> Des moyens pour mieux servir la cl ientèle

>les métiers


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Créer de la valeur pour le client et l’entreprise ont été les objectifs

majeurs fixés pour le secteur postal.

> Un réseau adapté

Au-delà du réseau commercial constitué de l'ensemble des

agences OPT, l’activité postale s’appuie sur 2 centres de

production :

> le centre de traitement du courrier chargé du tri et de

l'acheminement des objets postaux sur le territoire,

> le centre philatélique, responsable de l'exécution du programme

philatélique.

> De nouveaux produits et services

Le client souhaite que l'OPT lui fournisse une offre de qualité. Cette

exigence s'accompagne d'une demande d’extension de la gamme

des produits et services. Dans cet esprit, l'OPT a apporté une

réponse positive aux requêtes exprimées par la clientèle.

Parmi les actions réalisées, la mise en œuvre d'automates

d'affranchissement contribue à la résorption des files d'attente

dans les agences à forte fréquentation. Le déploiement de ces

équipements a débuté en 2003 avec les agences de Mahina,

Taravao et Papeete.

La qualité de l’acheminement du courrier en Polynésie et vers la

Métropole a été aussi en 2003 une priorité, c’est ainsi que les

tournées sur Tahiti ont été réorganisées et des tris mécanisés

pour plusieurs destinations en Polynésie ont été mis en place.

> Un réaménagement tarifaire

Comme La Poste métropolitaine, afin de permettre une meilleure

gestion des crédits publics mais aussi de faire face à

l’augmentation des charges inhérentes à ce secteur, le domaine

postal a connu en 2003 la mise en place d’une nouvelle tarification.

Ces mesures ont consisté en des augmentations d’environ 7%

sur les tarifs postaux traditionnels et les services EMS Chronopost.

> Les services postaux

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>les

mét

iers

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150

120

90

60

30

0millions CFP

2001

125,462

2002

101,387

2003

90,762

Affranchissements hors PFProduits philatéliquesAbonnements

54%

33%13%

RÉPARTITION DES RECETTES PHILATÉLIQUES 2003

1130

1125

1120

1115

1110

1105millions CFP 2001

1128

2002

1112

2003

1118

ÉVOLUTION DES RECETTES GLOBALES D’AFRANCHISSEMENT (AGENCES, PHILATÉLIE ET MACHINES À AFFRANCHIR )

ÉVOLUTION DES RECETTES PHILATÉLIQUES

> Développer de nouveaux marchés :

entreprises et administrations

En 2003, de nombreuses actions commerciales ont été menées

auprès des grands comptes avec l’organisation d’une centaine de

visites clients. L’objectif de ces rencontres est de développer les

marchés à fort potentiel, comme le courrier publicitaire adressé

et non adressé adaptés à cette cible de clientèle.

Aussi, l’année 2003 a été marquée par la généralisation du service

"affranchissements pour compte de tiers". A cet effet, les agences

de Taravao, de Motu-uta, de Pirae et de Uturoa ont été équipées

de machines à affranchir et disposent désormais de la possibilité

d’offrir à la clientèle grands comptes de leur zone de chalandise,

un service de proximité rapide et efficace.

> La philatélie

L’OPT a développé un programme philatélique élaboré autour de

thèmes porteurs comme les femmes en Polynésie, la flore, la

faune, etc.

L’OPT a également participé à des événements locaux (Hawaiki

Nui Va’a, le nouvel an chinois, Paquebot Queen Elizabeth, ...)

et internationaux

(le salon philatélique en Thailande et le salon d’automne à Paris).

VINGT ET UNE ÉMISSIONS ONT PERMIS LA PARUTION DE :

> 21 timbres ;

> 1 bloc feuillet ;

> 1 carte maxima ;

> 21 enveloppes premier jour.

En 2003, de nombreuses

actions commerciales

ont été menées auprès

des grands comptes

avec l ’organisat ion

d’une centaine de

visi tes cl ients.


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>les

mét

iers

OP

T

450000

400000

350000

100000

50000

0kilogrammes

2003 Arrivée

Départ

395 723

100 647

388 518

90 829

2002 Arrivée

Départ

LETTRES

ÉVOLUTION DU TRAFIC EXTÉRIEUR AVION ET SAL (PRIORITAIRE ET NON PRIORITAIRE)

80 000

70 000

60 000

10 000

5 000

0

2002 Arrivée

Départ 2003

Arrivée

Départ

68 508

6 511

71 794

6 143

COLIS

kilogrammes

ÉVOLUTION DU TRAFIC EXTÉRIEUR AVION ET SAL(PRIORITAIRE ET NON PRIORITAIRE)

CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR

AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

3 0

OP

T

100

90

80

70

60

50

2001

millions CFP

75,9

2002

86,6

2003

85,6

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CLIENTS ENTREPRISES

30 000

20 000

10 000

2 000

1 000

0nombre d'envois

2001 Import

Export

14 622

991

2002 Import

Export

18 127

1 313

2003 Import

Export

26 282

1 387

ÉVOLUTION DU TRAFIC CHRONOPOST IMPORT ET EXPORT


>les

mét

iers

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

3 1

OP

T

34 549

Iles du Vent Marquises Australes

Iles-sous-le-Vent Tuamotu-Gambier

3 919759

4341 014

45 000

40 000

35 000

30 000

25 000

20 000

2001

nombre de boîtes postales

37 014

2002

39 472

2003

40 675

ÉVOLUTION DU PARC DES BOÎTES POSTALES

95

90

85

80

75

70

2001

80,4

2002

87,1

2003

90,4

millions CFP

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES BOÎTES POSTALES

RÉPARTITION DES BOÎTES POSTALES


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

3 2

OP

T

> Le déploiement de la monétique

L’installation de distributeurs automatiques de billets (DAB) s'estpoursuivie dans les agences de Mahina, Arue, Pirae, Ainapare,Vaiete, Moana-Nui, Uturoa et Vaitape.Le service "cash-advance" a été déployé dans de nombreusesagences des archipels éloignés. Au total 25 agences sontdésormais équipées d’un terminal de paiement électronique (TPE)acceptant l’ensemble des cartes privatives bancaires poureffectuer des retraits d’argent. Ces actions ont permis de répondreà la demande des clients des îles lointaines et des touristes.

> De nouveaux services

En 2003, l’OPT a proposé de nouveaux services dans le domainedes services financiers :> le lancement du service SMS CCP permettant de gérer son

compte CCP partout et à tout moment à partir d’un téléphonemobile ;

> la modification du carnet de chèques CCP ;> la simplification des formulaires administratifs ;> la simplification des ouvertures de comptes à partir de lamétropole ;> le lancement du service IFS/IMO lancé le 1er janvier qui offre aux clients ; > la possibilité de transférer des fonds en urgence entre la

métropole et la Polynésie française en remplacement de l’ancienservice de virement de fonds par voie télégraphique.

LE "CASH ADVANCE" DANS LESARCHIPELS ELOIGNES

> Archipel des marquises : Fatu Hiva,Nuku Hiva, Ua Huka, Ua Pou ;

> Archipel des Australes : Rapa, Rurutu,Tubuai, Rimatara ;

> Archipel des Tuamotu : Arutua,Fakarava, Hao, Kaukura, Makemo,Manihi, Takapoto, Tikehau , Avatoru,Tiputa, Ahe, Takapoto, Takaroa,Apataki ;

> ISLV : Maupiti, Tahaa (Haamene etPatio).

> Les services f inanciers

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

3 3


>les

mét

iers

OP

T

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

2001

nombre de comptes CCP

21 180

2002

23 619

2003

25 629

Particuliers Sociétés Autres

94%

5%1%

RÉPARTITION DES COMPTES CCP 2003 PAR TYPE DE CLIENTS

8,5

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

5,5

2001

en milliards

6,986

2002

6,956

2003

8,218

ÉVOLUTION DU MONTANT DES AVOIRS

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE COMPTES CCP

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

3 4

OP

TCHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT

ÉVOLUTION DU RÉSULTAT MONÉTIQUE

40

30

20

10

0

-102001

millions CFP

Résultat : –1,811

15,57713,766

2002

Résultat : –6,1372003

Résultat : –0,912

21,61927,756

31,45132,363

RÉPARTITION DES AVOIRS PAR TYPE DE CLIENTS

57,3%

19,6%

2,3%

20,8%

Particuliers : 4 708 373 214 CFP Autres : 431 845 336 CFPSociétés : 1 371 365 020 CFP Comptes publics : 1 706 909 684 CFP

OP

TR

AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

3 5


>les

mét

iers

8 000

7 000

6 000

5 000

4 000

3 000

2 000

2001

nombre2002

5467

2003

4284

6499

150 000

120 000

90 000

60 000

30 000

0

2001

Nombre d'opérations 2002

2003

428472 092

85 840 99 522108 400 116 116

132 679

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE PAIEMENTS ET DE RETRAITS PAR CARTES

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE CARTES FENUA


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

3 6

OP

T

> Un réseau téléphonique élargi et performant

L'OPT a poursuivi en 2003 son programme d'extension du réseau

téléphonique.

A ce jour, les atolls des Tuamotu Gambiers, qui ne communiquaient

que par liaisons radio BLU, sont raccordés progressivement au

réseau téléphonique automatique grâce à la technologie VSAT

(very small aperture terminal). Les atolls de Vairaatea, Marutea,

Toau ont désormais rejoint ce réseau.

L'extension du réseau téléphonique a aussi été menée aux

Australes, à Rapa et à Raivavae. En outre, un effort particulier a

été conduit sur l’activité de publiphonie, y compris dans les zones

les plus reculées ; à titre d'exemple, un publiphone a été mis en

service sur l’atoll de Tepoto. Parallèlement au déploiement de la

téléphonie automatique dans les archipels éloignés, l’année 2003

a été marquée par d’autres opérations :

> la création du réseau ADSL, avec la pose de fibres optiques

autour de Tahiti, Moorea et Bora ;

> la mise en place des équipements et des liaisons nécessaires

au réseau Internet et à celui de la téléphonie mobile.

> Un réseau commercial au service du client

Au-delà de la mise en œuvre d’un réseau performant basé sur les

technologies les plus modernes, l’OPT a orienté l’action vers

l’amélioration de la relation avec la clientèle.

> l’informatisation des agences permet d’offrir les services plus

rapidement ;

> l’organisation du centre d’appels offre un contact personnalisé

avec la clientèle; le 321 est devenu le numéro sollicité plus de

1000 fois en moyenne par jour ;

> l’élargissement du réseau des revendeurs agréés facilite l'achat

de télécartes ;

> la mise en place de cabines téléphoniques garantit l’accès à tous

à la téléphonie.

> Maîtriser pleinement le secteur des télécommunications

extérieures

La loi organique a confié à la Polynésie française des attributions

en matière de télécommunications. C’est ainsi, qu’en 2002 la

société Tahiti Nui Télécommunications (TNT) a été créée, société

chargée d’assurer la gestion et l’exploitation du service public

des télécommunications extérieures de la Polynésie française

et le développement de ces activités dans la région du Pacifique

Sud en qualité d’opérateur de réseau.

Aussi, l’Office des postes et télécommunications a pour mission

de mettre à disposition des citoyens des moyens de

télécommunications performants. Dans ce cadre, l’OPT a

développé une stratégie à l’international.

LES AXES CLÉS RETENUS DANS LE CADRE DE LA STRATÉGIE

À L’INTERNATIONAL CONDUISENT À :

> être représenté au sein des instances internationales en matière

de télécommunications ((UIT) et dans les organismes régionaux

(PITA, PTC) ;

> intensifier les relations institutionnelles et commerciales avec les

opérateurs et intervenants ;

> favoriser le partenariat à l’international ;

> assurer une veille technologique et commerciale dans les

différents métiers.

> Télécommunications

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

3 7


>les

mét

iers

OP

T

53 500

53 000

52 500

52 000

51 500

51 000

50 500

50 0002001

2002

2003

nombre

de lignes

52 632 52 500 52 510

78,5%

2002

Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Australes Tuamotu-Gambier

11,1%3,6% 4,3%2,5%

78%

11,2%3,7% 4,5%2,6%

2003

RÉPARTITION DES LIGNES PRINCIPALES PAR ARCHIPEL

ÉVOLUTION DU PARC DES LIGNES PRINCIPALES


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

3 8

OP

T

88,5%

2002

9,1%

2003


0,6%1,3% 0,5%

85,9%

10%1,3%1,8%1,1%

RÉPARTITION DES LIGNES NUMÉRIQUES PAR ARCHIPEL

3 500

3 000

2 500

2 000

1 500

1 000

500

02001

2002

2003

nombre

de lignes

2 068

2 8093 120

ÉVOLUTION DU PARC DES LIGNES NUMÉRIQUES

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES PUBLIPHONES

1 000

800

600

400

200

02001

2002

2003

millions CFP

626 578 541

>les

mét

iers

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

3 9

OP

T

36%

2002

21%

25%

18%

35%

19%

28%

18%

2003

Trafic intérieur (+ autres + excédent) Trafic extérieur Trafic fixe vers mobile Abonnement

1 000

800

600

400

200

02001

2002

2003

dont 18 publiphones d'extérieur installés pour l'année 2003

nombre de publiphones

598664649

ÉVOLUTION DU PARC DES PUBLIPHONES(HORS POINT PHONE ET TIC)

54,7%

2002

18%

9,1 %3,8 %

14,4 %

2003


53,3%

18,1%

9,3%3,8%

15,5%

RÉPARTITION DES PUBLIPHONES PAR ARCHIPEL (HORS POINT PHONE ET TIC)

RÉPARTITION DES RECETTES TÉLÉPHONIQUES



AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

4 0

OP

T

La sensibilité des clients résidentiels aux offres de bouquets de

chaînes supérieurs perdurent. Depuis la baisse tarifaire de

septembre plus de 90% des clients sont abonnés aux offres Optima

et Super Optima et 44% des nouveaux abonnés se font sur l’offre

Super Optima qui est composée de la totalité des chaînes.

> Un parc d’abonnés majoritairement concentré

sur l’archipel de la Société

Avec la reprise d’un nombre élevé d’abonnés Téléfenua, le parc

d’abonnés TNS reste concentré sur les îles du Vent qui compte

désormais 75% du parc contre 68% en 2002.

Si l’on se base sur les statistiques de l’ISPF de 1996, les taux de

pénétration sont de :

> 25,7%, pour les IDV (9 044 abonnés pour 35 144 ménages

équipés d’un poste TV) contre 19,32 % en 2002 ;

> 32,5%, pour les ISLV (1 468 abonnés pour 4 520 ménages

équipés d’un poste TV) contre 34,93% en 2002 ;

> Les archipels éloignés ne représentent plus que 12% des

souscriptions nettes contre 16,7% en 2002.

> L’audiovisuel> Un marché en constante évolution

TNS a connu en 2003 une croissance de 18%, bien supérieure à

celle de 2002, en raison de la conquête de 1 832 nouveaux clients.

TNS détient ainsi 11 991 clients au 31 décembre 2003, passant

d’une part de marché de 44% à 59%.

Le volume des abonnements reste principalement constitué d’une

clientèle résidentielle qui totalise 93% des souscriptions. Toutefois,

la progression du marché des collectivités est remarquable en

2003. Grâce à une démarche commerciale active le parc d’hôtels

équipés passe de 8 en 2002 à 22 en 2003 dont 2 bateaux de

croisières.

>les

mét

iers

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

4 1

OP

T


15%

9% 3%

2002

5% 4% 6% 2%

2003

Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Tuamotu-Gambier Australes

75%68%

12%

RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS PAR ARCHIPEL

15 000

12 000

9 000

6 000

3 000

02001

nombre

d'abonnés 2002

2003

9 567 10 159

11 991

ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS

> Des services nouveaux

L’extension de la gamme des produits et services est un souhait

fort de la clientèle, le pôle TNS a apporté une réponse positive aux

attentes exprimées, les actions menées en 2003 en témoignent :

> La simplification des offres de bouquets de chaînes, passant

de 9 à 4 ;

> La baisse de 20% de la tarification de l’offre la plus onéreuse,

passant de 12 250 francs à 9 900 francs ;

> la mise en place d’un crédit-client sur 10 mois, permettant le

financement de l’équipement nécessaire à la réception des

chaînes ;

PAR AILLEURS, L’ANNÉE 2003 A ÉTÉ MARQUÉE PAR :

> la diversification du réseau de distribution ;

> la restructuration du SAV ;

> la poursuite des contrôles et réglages gratuits.

L’extension de la gamme

des produits et services

est un souhait fort

de la cl ientèle,

le pôle TNS a apporté

une réponse posit ive

aux attentes exprimées.


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

4 2

OP

T > le remplacement du décodeur existant par un modèle plus

performant ;

> la saisie directe des contrats depuis certaines agences OPT,

leur activation automatique ainsi que l’augmentation de la

durée de garantie du décodeur ;

> le renforcement des mesures de contrôle d’accès aux

chaînes dans le cadre de la politique de protection des

mineurs contre la violence et la pornographie ;

> l’amélioration du guide électronique des programmes

accessible par le client sur l’écran de son téléviseur.

>les

mét

iers

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

4 3

OP

T

2002

2003

98,4% 98,2%

1,1% 1,1%0,5% 0,7%

Particuliers Entreprises et assimilés TCI

RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS PAR TYPE DE CLIENTS


4,5%

1,1%

47,6%

31,9% 42,8%

9,1% 6,9%

Optima ClassicOptima GoldThema Gold

2002

Thema ClassicAutres

47,631,99,16,94,5

OptimaSuper OptimaSuper Thema

2003

ThemaAutres

46,342,81,18,11,7

46,3%

1,7%8,1%

ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS PAR TYPE D’ABONNEMENT

CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT

L’OPT a choisi de devenir un acteur majeur dans le monde du

multimédia désormais au cœur de la communication.

Il conçoit et anime plusieurs sites mis au service du citoyen.

> L’année 2003 a été marquée par la création de 6 sites :

> www.farepassion.pf

> www.tahitijukebox.com

> cyberpoint.pf, etudiants.pf, mana.pf , Tikiphone.pf

(en partenariat).

> www.tahitijukebox.com

Ce site lancé en juin 2003 est dédié à la musique polynésienne.

Il propose aux internautes des dossiers hebdomadaires, un agenda

des festivités, des biographies d’artistes, etc.

On y trouve également plus de 150 albums de musique

polynésienne à écouter ou à commander en ligne.

> www.farepassion.pf

Ce site, ouvert en 2003, offre à l’internaute des informations et

des conseils sur l’achat d’un terrain ou d’un bien immobilier,

sur la construction et l’aménagement de sa maison ou encore sur

le marché locatif polynésien.

Ce site enregistrait en moyenne près de 2 500 visites mensuelles

de juin à octobre 2003. Après octobre 2003, une campagne média

sur le web métropolitain a permis de dépasser les 100 000 visites

en novembre, et plus de 10 000 visites en décembre.

> Le mult imédia

RA

PP

OR

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TI

VI

TÉ

>2

00

3

4 4

OP

T

RA

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VI

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>2

00

3

4 5

>les

mét

iers

OP

T


L’OPT a choisi de devenir un acteur majeurdans le monde du mult imédia désormais aucœur de la communication.

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE VISITES PAR SITES

SITE ANNÉE 2001 2002 2003www.opt.pf 6 000 15 000 25 000www.tns.pf 3 000 5 500www.tahitijukebox.com 10 000www.etahiticards.com 3 000 30 000www.tahitiphilatélie.com 2 000 2 000www.annuaireopt.pf 7 000 8 000www.farepassions.pf 2 005

>les filiales



L’extension de la gamme des produits et services est un souhait

fort de la clientèle, la société Tikiphone a apporté une réponse

positive aux attentes exprimées :

> La mise en œuvre de services utilisant les dernières

technologies, tels que l'annuaire téléphonique en ligne, le

téléchargement de sonneries et logos, la consultation de la

facture et de la consommation téléphoniques VINI, le télévote

(exemple : élection de miss Tahiti). Pour exemple, plus de 220 000

messages par mois transitent sur le service SMS.

> Le dévelloppement de l’offre de service Vini-Monde.

> L’organisation de plusieurs opérations de repositionnement

tarifaire de ses abonnés, afin de diminuer les charges des

ménages et des entreprises.

> L’extension en 2003 de l’offre tarifaire avec la création du forfait

Vini-Atu (forfait dont le montant des communications est bloqué)

permettant de répondre à la clientèle jeunes ainsi qu’aux familles

souhaitant maitriser leur budget.

> La baisse des tarifs en 2003 à hauteur de 15%

> Tikiphone

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

4 8

OP

T

L’activité de la société Tikiphone consiste à offrir au plus grand

nombre et à moindre coût pour la clientèle entreprise et

particuliers un service mobile de transport de la voix et des

services associés de transport de données et d’image.

> Une progression confirmée :> 56 000 abonnés (hors cartes prépayées) à fin 2003 contre 49 500 en 2002> un chiffre d’affaires de 6.9 milliards de francs> un réseau commercial de 200 points de vente répartis sur tout le territoire> un taux de couverture de plus de 90% de la population

>les

filia

les

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

4 9

OP

T


120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

2001

2002

2003

nombre d'abonnés

67 300

90 00073 000

dont

2107

0ca

rtes

prép

ayée

s

dont

4050

0ca

rtes

prép

ayée

s

dont

1700

0ca

rtes

prép

ayée

s

ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS DE TIKIPHONE

10

8

6

4

2

0

2001

2002

2003

milliards CFP

5,8 6,16,9

+7%+11%

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE TIKIPHONE

RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS DE TIKIPHONE 2003 PAR TYPE D’ABONNEMENT

Forfait "Loisirs" Forfait "Atu" Forfait "Ho'e" Forfait "Piti" Forfait "Maha"

27%

28% 25%

1% 19%


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

5 0

OP

T

> Une offre grand public diversifiée :

> les abonnements

> les services de base (annuaire, facturation détaillée, signal

d’appel…..)

> les services complémentaires (Vini monde, Vini WEB,

SMS logos & sonneries ……)

> les autres services (locations cartes, locations terminaux,

SAV……)

> Un réseau téléphonique élargi et performant

En 2003, Tikiphone a poursuivi sa politique d'extension par le

déploiement du réseau de téléphonie mobile dans des îles non

encore desservies dont Tikehau, Takapoto, Makemo, Aratika, Ua

Huka, Rimatara, Raivavae.

Par ailleurs, les principales opérations techniques en 2003 ont

porté sur :

> le déploiement et la densification du réseau ;

> l’extension de la capacité des équipements ;

> l’amélioration de la qualité de service.

Un traf ic de 10 000 SMS en moyenne par jour.

>les

filia

les


100

80

60

40

20

0% Australes

53%

Tuamotu

55%

Marquises

63%

Société

94%

Vini présent

sur 8 îles

Vini présent

sur 4 îles

Vini présent

sur 14 îles

Vini présent

sur 4 îles

150 relais de transmission répartis sur 30 îles (dont 67 installés en 2003)

TAUX DE COUVERTURE DU RÉSEAU VINI PAR ARCHIPEL

Grand Papeete Autres communes IDV

Iles-sous-le-Vent Archipels éloignés

27%

28%

19% 1%

RÉPARTITION DES APPELS 2003 PAR ARCHIPEL

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

5 1

OP

T



La société Mana a apporté une réponse positive aux souhaits

exprimés par la clientèle :

> la commercialisation de l'ADSL, autorisant ainsi les entreprises

et les particuliers à accéder à une technologie comparable à

celle des plus grands pays ;

> la commercialisation de forfaits allant de 5 à 100 heures par

réseau téléphonique commuté (analogique ou numérique), dans

le but de rendre l’accès Internet accessible au plus grand nombre ;

le client peut désormais mieux gérer ses dépenses et bénéficier

d'un temps de connexion plus long pour un prix réduit ;

> la mise à disposition de la clientèle du nouveau site WEB MANA ;

> le lancement de Mana WebMail permettant l’accès à la

messagerie électronique ;

> le déploiement du réseau de distribution au sein

des agences OPT ;

> la commercialisation de l’offre Cyberpoint

dans les hôtels et les agences OPT.

> Mana

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

5 2

OP

T

> Une progression confirmée :

> 13 000 abonnés à fin 2003 ;> 22 000 boîtes aux lettres électroniques ;> 800 sites recensés en Polynésie ;> un trafic Internet mensuel de 330 000 heures par mois.

>les

filia

les


500 000

400 000

300 000

200 000

100 000

0

2001

2002

2003

heures/mois

300 000330 000

250 000

ÉVOLUTION DU TRAFIC INTERNET MENSUEL

15 000

12 000

9 000

6 000

3 000

02001

2002

2003

nombre

d'abonnés

9 000

11 000

13 000

ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS

RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

5 3

OP

T


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

5 4

OP

T

> Dans ce sens les réalisations techniques ont porté sur :

> la révision des connexions permettant une navigation plus

fluide ;

> le dimensionnement des équipements de la capacité

satellitaire offrant une augmentation des volumes transportés ;

> le déploiement de la numérisation des points de présence

(POP) dans les archipels éloignés facilitant la connexion des

internautes.

> Un accès de qualité pour tous :

Mana a participé au désenclavement des populations les plus

éloignées en déployant des équipements techniques de

connexions numériques dans les îles et archipels lointains, afin de

fournir aux internautes un accès de qualité identique à celle de

Tahiti.

>les

filia

les


RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

5 5

OP

T

8%

2002 2003


90%89%

7%1%

1%1% 1% 1%1%

RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DES ABONNÉS

1 000

800

600

400

200

0

2001

2002

2003

nombre de sites

250

800

500

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE SITES

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE BOÎTES AUX LETTRES ÉLECTRONIQUES

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

2001

2002

2003

nombre de boîtes email

22 000

19 000 20 000


AP

PO

RT

D’A

CT

IV

IT

É>

20

03

5 6

OP

T

ISS a développéune stratégie orientéevers les servicesà valeur ajoutée.

> UNE ACTIVITÉ ORIENTÉE VERS LE SERVICE

ISS a développé une stratégie orientée vers les services à valeur

ajoutée.

L'objectif de la société est de rester le partenaire privilégié des

grands comptes et des entreprises locales. Pour ce faire, ISS

a conduit d'importantes actions dans ses différents domaines

d'activité, notamment en matière de :

> Réseaux

Maintenir des compétences sur les produits Microsoft, développer

des services à valeur ajoutée autour de l’ADSL, créer des

messageries électroniques d’entreprise.

> Internet/intranet et multimédia

Développer des sites WEB, accompagner les entreprises dans la

conception de services mobiles multimédia, héberger des sites

WEB.

> Informatique décisionelle

Proposer aux entreprises une véritable démarche décisionnelle

(analyse et conception d’entrepôts de données et documents

décisionnels).

> Visio-conférence

Louer une salle spécialisée, mettre en œuvre des systèmes

complets chez le client.

> Outils informatiques

Bases de données, sécurité informatique, outils de productivité,

services après-vente.

> LE NÉGOCE EN MATÉRIEL INFORMATIQUE :

ISS a poursuivi en 2003 son activité de négoce avec pour objectif

de :

> rester un acteur majeur dans la fourniture de matériels

informatiques des grands comptes et des entreprises locales

> adresser une offre compétitive de matériels informatiques

aux résidentiels

> En 2003 :

> 1400 ordinateurs vendus aux particuliers

> 80 serveurs d’applications de gestion ou de réseau installés

auprès des entreprises et administrations.

> ISS

>les

filia

les


RA

PP

OR

TD

’AC

TI

VI

TÉ

>2

00

3

5 7

OP

T

1 500

1 200

900

600

300

02001

2002

-2,5%

2003

millions CFP

+8%1 022 996

1 083

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE ISS

100

80

60

40

20

02001

2002

2003

89

7279

millions CFP

ÉVOLUTION DU RÉSULTAT NET DE ISS

140

120

100

80

60

40

20

02001

2002

2003

millions CFP

61

84

107

ÉVOLUTION DU RÉSULTAT D’EXPLOITATION DE ISS

C R É D I T P H O T O S : F R E D E R I C P A Y E T / C O M O P T - R É A L I S A T I O N : O B A P U B

O F F I C E D E S P O S T E S E T T É L É C O M M U N I C A T I O N S - P O L Y N É S I E F R A N Ç A I S E

w w w . o p t . p f

Documents

>rapport d’activité - Groupe OPT...>rapport d’activité EN QUELQUES CHIFFRESP. 6 LES HOMMES P. 12 LES OUTILS P. 20 LES MÉTIERS DE L’OPT P. 24 LES MÉTIERS DES FILIALESP. 46