Rapport d’activité · Zoom sur LES FILIÈRES & RELAIS DE CROISSANCE 8 NOS ACTIONS AU SERVICE DE NOS CLIENTS 10 Zoom sur L'INNOVATION 14 UNE MARQUE EMPLOYEUR AFFIRMÉE 16 Gouvernance

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel d’Ille-et-Vilaine, société coopérative à capital variable, établissement de crédit, société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07 023 057,

dont le siège social est situé 4 rue Louis Braille - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande – RCS RENNES 775 590 847.

Rapport d’activité

2018

Ensemble,améliorons la qualitéde vie des Bretilliens

490 115 clients en 2019

dont

233 655 sociétaires

1 269 collaborateurs

493 administrateurs

106 agences de proximité

et 12 agences spécialisées

260,4 M€ de PNB

13,5 Mds€ d'encours de collecte

10,4 Mds€ d'encours de crédits

Agile de confiance, qui propose davantage

de services, de conseils et de simplicité.

Innovant qui offre une relation plus personnalisée,

digitalisée et écoresponsable.

Mutualiste qui affirme son modèle mutualiste pour contribuer au développement

économique de nos territoires.

Expert qui accroît la performance et valorise

les talents des hommes et des femmes.

Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine

1er réseau bancaire du territoire

La Caisse régionale investit sur le territoire en développant son réseau pour une

constante adaptation aux besoins de ses clients. L'adhésion au modèle

mutualiste se traduit également par l'augmentation du nombre

de sociétaires.

SOMMAIRE

Édito 3

NOS ACTIONS AU SERVICE DU TERRITOIRE 4

Zoom sur LES FILIÈRES & RELAIS DE CROISSANCE 8

NOS ACTIONS AU SERVICE DE NOS CLIENTS 10

Zoom sur L'INNOVATION 14

UNE MARQUE EMPLOYEUR AFFIRMÉE 16

Gouvernance 18

Pour améliorer la qualité de vie des Bretilliens, la Caisse régionale a déployé en 2016 un plan

d'entreprise à horizon 2020, e-nov@ction 2020. Les 4 ambitions, 5 relais de croissance et 6 indicateurs

de performance qui le composent permettront au client de vivre une nouvelle relation bancaire

avec une banque 100 % humaine, 100 % digitale.

Pour nos clients, devenir le partenaire...

PROJET D'ENTREPRISE

RAPPORT D'ACTIVITÉ 2018

Tout au long de l’année, l’ensemble

de l’entreprise s’est mobilisé dans la mise en

œuvre du plan à moyen terme au bénéfice de

nos clients et du territoire, comme en atteste

au niveau local le déploiement des Plans de

Développement Économique co-construits

par les administrateurs et les salariés.

Dans un contexte de profondes mutations

sociales, économiques et technologiques,

notre Caisse régionale a accéléré la

transformation de son organisation afin

de s’adapter aux nouveaux usages des

différentes clientèles et de répondre au

mieux à leurs attentes. En continuant à

faire preuve d’agilité et d’innovation, notre

Caisse régionale s’attachera à développer,

en 2019, une relation de qualité combinant

expertise de proximité et solutions digitales

avec une attention particulière portée aux

clients fragilisés et pouvant rencontrer des

difficultés.

Portés par la dynamique économique de l’Ille-et-Vilaine, nous avons poursuivi, en 2018, notre développement en répondant, au quotidien, aux besoins de nos sociétaires et clients. Banque départementale de premier plan, nous avons participé à la réalisation de projets bretilliens à hauteur de plus de 2,2 milliards d’€.

Nous avons pu donner les preuves de notre

utilité en apportant notre soutien et en nous

engageant auprès des acteurs des filières

économiques d’avenir telles que la filière

agriculture/agroalimentaire et la filière mer,

au service du rayonnement et de l’attractivité

de notre territoire.

Convaincus de la solidité et de la pertinence

de notre modèle mutualiste et coopératif,

nous avons réaffirmé notre attachement à

l’Ille-et-Vilaine et notre ancrage de proximité

en investissant notamment dans notre réseau

de 118 agences, avec la rénovation de 15

points de vente.

Édito

Une relation de qualité combinant expertise de proximité

et solutions digitales

Marie-Françoise Bocquet, Présidente

& Jean-Pierre Vauzanges, Directeur général

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NOS ACTIONS AU SERVICE DU TERRITOIRE

Pour améliorer la qualité de vie des Bretilliens, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a signé ou renouvelé de nombreuses conventions de partenariats au niveau local ou départemental. Il a également organisé plusieurs temps-forts visant à promouvoir les initiatives individuelles ou collectives en faveur du département, comme les Jours de la Jonquille, le Concours Jeunes Entrepreneurs ou encore les ateliers « découverte » avec les candidats bretilliens au concours des « Meilleurs Ouvriers de France ».

Les Plans de Développement Économique pour répondre aux attentes des clientsDepuis 2016, la Caisse régionale a mis en place les Plans de Développement Économique (PDE), ces initiatives qui réunissent élus et collaborateurs lors de 4 réunions afin de mettre en œuvre des actions pour dynamiser l’économie territoriale. En 2018, 4 inter Caisses locales (Vitré, Rennes Sud-Ouest, Marches de Bretagne, Sud Vilaine) étaient en phase pilote. Ce dispositif devrait être étendu à l’ensemble des Caisses locales en 2019.

Du nouveau pour la Fondation Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine

En 2018, la Fondation Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a lancé un appel à projets sur le thème « Développer la culture entrepreneuriale chez les jeunes » (de 16 à 25 ans). À cette occasion, 10 associations locales qui présentaient un projet d’intérêt général ont été soutenues et ont bénéficié d’un accompagnement à hauteur de 60 000 €. Créée en 2015 sous égide de la Fondation de France, la Fondation Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine soutient des projets qui visent à améliorer la qualité de vie des Bretilliens.

De nouvelles agences sur le territoire Pour faire face à l’évolution des habitudes des clients des banques, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a lancé un vaste plan de rénovation de ses agences. 65 d’entre elles doivent ainsi être rénovées sur 5 ans. En 2018, 15 l’ont été selon le nouveau concept et ont rouvert leurs portes. L’objectif est de proposer aux visiteurs une nouvelle relation bancaire, 100 % humaine, 100 % digitale.

Un challenge mobilité fédérateur pour la Caisse régionale

À l’occasion de la semaine européenne de la mobilité (du 17 au 22 septembre), 121 collaborateurs de la Caisse régionale ont participé au challenge Mobil’Acteurs organisé par Rennes Métropole. En choisissant les transports en commun, les deux-roues non motorisés (parfois électriques) ou le covoiturage plutôt que la voiture individuelle, ils ont ainsi permis d’économiser 387 tonnes de CO2, soit 190 allers-retours Rennes-Paris en TGV.

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RAPPORT D'ACTIVITÉ 2018 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2018

Retrouvez l'intégralité du Rapport d'Activité et ses contenus enrichis sur le site WWW.CA-35.COM/RA2018

Journée Nationale des DébutantsDimanche 3 juin, plus de 3 000 jeunes footbal-leurs âgés de 7 à 9 ans se sont réunis aux stades Ro-

bert Launay et Alain Crubillé de Rennes (Parc des Gayeulles), à l'occasion de la 30e édition de la Journée Nationale des Débutants (JND). La Coupe du Monde féminine 2019 était à l'honneur, les jeunes footballeurs ont conclu cette journée par une fresque humaine représentant le trophée. L'édition 2019, organisée en France, fera étape à Rennes (7 rencontres se dérouleront au Roazhon Park).

Judo Dans le cadre du partenariat entre le Crédit Agricole et la Fédération Française de Judo, la Caisse régionale a signé une convention avec le Comité Dépar-temental, le 26 septembre. Dans la foulée, le Groupe d’Agences de Rennes a également formalisé son partenariat avec Passion Judo 35, un groupe de 8 clubs de judo qui compte 1000 adhérents sur Rennes et ses alentours.

REC RugbyAu niveau du sport bretillien, l’année 2018 a été marquée par la montée du Rennes Étudiants Club rugby de la Fédérale 2 à la Fédérale 1, le 1er échelon amateur. Partenaire du club depuis plusieurs années, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine était pré-sent aux côtés du REC pour cet événement historique.

Urban Trail

Dimanche 22 avril, 36 coureurs de l'Urban Trail ont porté haut les couleurs du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine pour la 2e édition de cette course atypique dans les monuments et les rues de Rennes (les tribunes du Roazhon Park, les escaliers de la tour de la Sécurité sociale, sur la scène de l’Opéra, le Couvent des Jacobins, le parking de la Caisse régionale...). Cette course solidaire, organisée avec le soutien de la Caisse régionale, aide la recherche médicale sur les neurosciences afin de lutter contre les maladies du cerveau. 2 € par coureur ont ainsi été reversés à BAA (Bretagne Atlantique Ambition), fonds de dotation pour la recherche médicale et l’innovation liées aux maladies du cerveau. Côté équipes inscrites, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine était l’entreprise la mieux représentée sur la course avec 12 équipes inscrites, juste devant le groupe Legendre (11 équipes).

Marathon Vert À l’occasion de la 8e édition du Marathon Vert le dimanche 28 octobre, 117 participants (2 marathoniens et 23 équipes relais) ont couru sous les couleurs du groupe Crédit Agricole

(Caisses régionales d'Ille-et-Vilaine et du Finistère, ACTICAM et COFILMO), entre Cap Malo et Rennes. Au total, ils ont parcouru 1 054 kilomètres. Grâce à eux, autant d'arbres seront plantés en Allemagne, en France, en Inde et au Portugal au travers du partenariat avec la Fondation Yves Rocher.

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NOS ACTIONS AU SERVICE DU TERRITOIRE

Talents Gourmands Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine

Le 6 novembre, le jury, présidé par David Etcheverry (chef étoilé du restaurant Le Saison, Saint-Grégoire) et composé de professionnels, a dévoilé le nom des 3 lauréats vainqueurs de la quatrième édition du concours Talents Gourmands du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine !

Quai des Bulles Dans le cadre de son partenariat avec le festival malouin de la bande dessinée Quai des Bulles (du 12 au 14 octobre à Saint-Malo), la Caisse régionale a remis le prix « Découverte Jeunes Talents ».

Meilleurs Ouvriers de FranceEn tant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine s'implique dans la dynamisation du tissu économique local en étant partenaire du 26e concours des « Meilleurs Ouvriers de France ». La Caisse régionale s'associe au comité d'organisation, aux partenaires institutionnels et au jury afin de mettre en lumière les talents du territoire et de valoriser la voie de la formation. Afin de rendre le partenariat

original, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a décidé de créer des ateliers « découverte » pour apprendre le métier et la passion des candidats au concours.

Atelier broderie - la Caisse régionale a par exemple organisé mercredi 19 septembre, au siège social, un atelier broderie, avec Christelle Ebor, candidate à l'épreuve broderie : une manière de valoriser un talent et un métier artisanal. Inscrites via les réseaux sociaux du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine, les 10 participantes ont été ravies par ce workshop convivial.

Atelier couronnes de Noël - le 19 décembre, un 2e atelier spécial Noël a été organisé avec le Bazar à Pétales dans l’agence forum Jacques Cartier. L’animatrice était Camille Chezara, la gérante de cet atelier de fleurs qui se situe rue de Nantes à Rennes. Les participants ont pu apprendre à confectionner leur propre couronne de Noël.

24 candidats en compétition

9 agriculteurs, 7 artisans et 8 restaurateurs

3 catégories

agriculteurs, artisans des métiers

de bouche et restaurateurs

9 finalistes

3 lauréats

1 grand chef

président du jury

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Partenariat signé avec La MédicaleLa Médicale, filiale de Crédit Agricole Assurances qui protège et accompagne les professionnels de santé, et le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine ont signé une convention de partenariat le 3 juillet. Son objectif est de renforcer les synergies pour gagner en agilité et en réactivité.

Les Jours de la Jonquille 2018Le 28 juin, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a remis un chèque de 7 380 € à la Ligue Départementale contre le Cancer, suite à la récolte et à la vente de jonquilles sur les marchés du département. Cet accompagnement, initié en 2005 par la Caisse locale du Crédit Agricole de Betton / Saint-Grégoire, en partenariat avec le Comité départemental de la Ligue contre le cancer et la Maison Familiale Rurale de Saint-Grégoire, a permis à la Caisse régionale de reverser 144 545 € depuis 2005.

Concours Jeunes EntrepreneursLe 4 décembre, 6 jeunes entrepreneurs du département ont été récompensés à l’occasion du Concours Jeunes Entrepreneurs 2018, organisé par le Comité Jeunes du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine. En plus d’une dotation financière, les vainqueurs seront accompagnés, en 2019, par la fondation Yao et participeront à des ateliers au Village by CA Ille-et-Vilaine pour booster leur entreprise.

Les Oscars d'Ille-et-Vilaine

Comme chaque année, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a co-organisé la cérémonie des Oscars d’Ille-et-Vilaine, qui s’est déroulée le 8 février à l’Espace Bel Air de Saint-Aubin-du-Cormier. L’Association des Oscars d’Ille-et- Vilaine est présidée par Jean-Pierre Vauzanges, Directeur général de la Caisse régionale, et le Prix de la Croissance a été remis par Marie-Françoise Bocquet, Présidente du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine.

Trophées de la Vie Locale

Du 1er août au 31 décembre 2018, les porteurs de projets bretilliens qui concernent des actions réalisées ou en cours de réalisation autour du développement durable pouvaient déposer leurs dossiers et tenter de remporter le concours des TVL au niveau local, voire au niveau départemental.

Salon Entreprendre dans l’Ouest Du 24 au 26 septembre s'est tenu le Salon Entreprendre dans l’Ouest au Parc Expo de Rennes, en partenariat avec le Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine. En 2018, la Caisse régionale s'est différenciée des autres partenaires bancaires avec l'animation de deux stands. L'un sur le pôle Franchise et l'autre sur le pôle Accompagnement Création/Reprise, avec la mise en avant des Cafés de la création. Les Directeurs, Conseillers de Clientèles Professionnelles, Conseillers Flux

et Engagements des Professionnels se sont relayés sur les stands et ont promu notamment l'offre e-commerce.

Les Cafés de la création bretilliensDéjà présents dans de nombreux départements français, les Cafés de la création sont arrivés en Ille-et-Vilaine en 2018. Cette initiative, portée par la Caisse régionale du Crédit Agricole, vise à rassembler les porteurs de projets et

les experts de la création et de la reprise d'entreprise. 4 éditions ont ainsi eu lieu au cours de l’année, à Cesson-Sévigné le 13 avril, Saint-Malo le 21 juin, Redon le 20 septembre et Vitré le 15 novembre. 7 Cafés de la création se tiendront en 2019.

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2018, une année fondatrice pour la Filière MerDepuis décembre 2017 et la première Commission Littoral, la Filière Mer du Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine a connu une croissance rapide, de son lancement officiel le 20 avril à une forte présence au cœur du village départ de la Route du Rhum du 24 octobre au 4 novembre. Pour répondre aux attentes de ses clients, la Caisse régionale a mis l’accent sur la co-construction avec les acteurs du milieu et sur l’expertise de ses conseillers qui ont par exemple été formés par des professionnels de la mer. Tous ces temps-forts sont à retrouver en vidéo sur le site internet du Rapport d’Activité.

www.ca-35.com/RA2018

FILIÈRES & RELAIS DE CROISSANCE

Zoom sur…

En 2018, la Caisse régionale a poursuivi le déploiement de son plan d’entreprise par l’intermédiaire de ses relais de croissance : Logement et Économie de l’Environnement, Agriculture et Agroalimentaire,

Santé/Bien Vieillir, Économie du Numérique, Mer et Tourisme. De nombreux temps-forts ont ainsi eu lieu sur tout le territoire.

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De nombreuses actions pour la Prévention

En 2018, la Caisse régionale a mis en œuvre plusieurs initiatives visant à sensibiliser ses collaborateurs et élus ainsi que tous les Bretilliens à l’importance de la prévention. Elle a ainsi proposé des ateliers autour de la Prévention Routière avec des bénévoles de l’association auxquels près de 300 personnes ont participé. Des stands prévention pendant les Terres de Jim et le Marathon Vert ont également permis la sensibilisation du public, comme les animations qui se sont tenues pendant les cafés sociétaires. En 2019, la Filière Prévention poursuivra ses actions en interne, et en externe en faveur de tous les Bretilliens.

Construire autour de la Filière Santé/Bien VieillirLa Caisse régionale a réuni, le 5 septembre, un groupe composé d’élus, de collaborateurs et de start-up du Village pour imaginer les ambitions de la future Filière Santé/Bien Vieillir du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine. En présence de Philippe Le Roux, Président de l’Union Nationale des Professions Libérales pour la Bretagne (UNAPL), qui est intervenu pour dresser un bilan de cette filière en Bretagne et en Ille-et-Vilaine, cette réunion a porté sur le logement ; l’épanouissement et l’utilité dans les territoires ; l’autonomie et le maintien à domicile ; la santé et la nutrition.

Deux Commissions agri-agro avec les acteursEn 2018, la Commission agri-agro a été réunie à deux reprises pour évoquer les problématiques du secteur et réaliser un état des lieux conjoncturel. Celle du 21 juin portait ainsi sur la filière lait et celle du 5 décembre sur les modes de négociation des prix agricoles et agroalimentaires avec la grande distribution et les GMS.

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NOS ACTIONS AU SERVICE DE NOS CLIENTS

En 2018, la Caisse régionale a poursuivi son action en faveur de ses clients. Elle a développé de nouveaux services visant à répondre à leurs attentes, tout en allant à leur rencontre lors des événements organisés sur le territoire. Pour soutenir les acteurs locaux, elle a également mis à l’honneur, comme chaque année, le sociétariat qui est au fondement du mutualisme, l’une des valeurs fortes du Crédit Agricole.

Une forte présence lors des Terres de JimDu 7 au 9 septembre, 200 élus et collaborateurs étaient présents à Javené (Pays de Fougères), à l’occasion de la 5e édition des Terres de Jim, la plus grande fête agricole en plein air. Ils sont allés à la rencontre des 100 000 visiteurs. Pour découvrir en vidéo la présence de la Caisse régionale, rendez-vous sur le site du Rapport d’Activité.


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Édition 2018 de la journée pour une agriculture au fémininLa journée départementale « Égalité-Parité : agriculture au féminin », organisée par la Chambre d'Agriculture de Bretagne, s’est déroulée le jeudi 18 octobre. C’était l’occasion, pour les agricultrices et les agriculteurs présents, de se retrouver afin d'imaginer leur métier face aux défis de demain.

Comices agricoles Comme chaque année, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine était présent partout sur le territoire à l’occasion des comices agricoles, du 7 juillet au 15 septembre. Les collaborateurs et élus animaient en effet un stand pour présenter la Caisse régionale et aller à la rencontre des Bretilliens et des visiteurs.

Édition 2018 du SPACE

À l’issue de la plus grande fête agricole d’Europe, Terres de Jim, et au moment de conclure les comices, le SPACE (salon international des productions animales) s’est tenu au Parc Expo de Rennes, du 11 au 14 septembre. Les 4 Caisses régionales bretonnes du Crédit Agricole ont animé un stand et ont proposé de nombreuses animations pour tous les visiteurs.

Des « rencontres à la ferme » pour petits et grands

Quatre exploitations bretilliennes ont ouvert leurs portes à l’occasion des « rencontres à la ferme », le 30 septembre. Petits et grands ont ainsi pu découvrir les métiers des producteurs et éleveurs tout en dégustant des produits locaux ou en participant à des ateliers. Ce moment de convivialité était organisé dans le cadre de l’opération nationale FNSEA-JA, en partenariat avec la Chambre d'agriculture d'Ille-et-Vilaine et la Caisse régionale.

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NOS ACTIONS AU SERVICE DE NOS CLIENTS

Nouvelle édition des cafés sociétairesLe Crédit Agricole est porté par des valeurs fortes de mutualisme et d’utilité au territoire. En organisant des cafés sociétaires pendant le mois de novembre partout sur le territoire, la Caisse régionale a souhaité présenter ce modèle différenciant au service des Bretilliens.

10 ans pour les coopérations bretonnesPour fêter la première décennie des coopérations bretonnes, la centaine de collaborateurs d’Ille-et-Vilaine travaillant pour le compte des 4 Caisses régionales a été réunie le 13 décembre à Rennes. Au niveau breton, plus de 400 collaborateurs, répartis dans les 4 Caisses régionales, contribuent au quotidien à la mise en commun de moyens, à une harmonisation des activités et au partage d’expériences.

Assemblées générales des Caisses locales, un nouveau format

Des formats forum ou conférence, un Facebook Live, des intervenants locaux : le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a continué à faire évoluer ses assemblées générales des Caisses locales pour répondre aux attentes des clients et sociétaires. C’est en effet l’endroit idéal pour s’exprimer selon le principe mutualiste un homme = une voix.

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Facilit : un service qui permet de déménager en emportant ses comptes et assurancesFacilité, simplicité, réactivité, Facilit est le service du Crédit Agricole qui permet de transférer ses avoirs et ses contrats d’assurance et de prévoyance d’une Caisse régionale à une autre. Tout est pris en charge par le Crédit Agricole et Facilit permet aux clients de conserver les mêmes conditions, jusqu’au code de carte bancaire qui demeure inchangé. Pour découvrir ce service en vidéo, rendez-vous sur le site du Rapport d’Activité.


À quoi va ressembler la carte bancaire de demain ? Dématérialisée (sur un téléphone, une montre, une bague, par l’empreinte digitale ou oculaire…), source de réductions ou de facilités en France comme à l’étranger, plus flexible (paiements en ligne sécurisés) ou avec des fonctionnalités personnalisées, la carte bancaire de demain est passée au crible des clients. En réalisant un sondage entre septembre et octobre, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a choisi la co-construction avec ses clients, pour faire évoluer ses services et répondre à leurs attentes en constante évolution.

Un conseil patrimonial dès le 1er euro

Par l’intermédiaire de nouveaux outils déployés en 2018 au niveau national par le Crédit Agricole, la Caisse régionale d’Ille-et-Vilaine propose un conseil patrimonial repensé. Il s’agit de Trajectoires Patrimoine, une démarche globale qui permet de choisir parmi les meilleures options possibles pour développer son patrimoine, dès le 1er euro.

Matinale InternationalePour accompagner les entreprises bretilliennes au-delà des frontières, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine se distingue par une offre complète alliant proximité et expertises, et s’appuyant sur la force du groupe Crédit Agricole, avec : - des experts situés à Rennes et en Bretagne, pour

un conseil au plus proche de la réalité du terrain ; - la mise à disposition des expertises du groupe Crédit

Agricole, présent dans plus de 90 pays et disposant de plus de 45 000 collaborateurs travaillant hors de France.

La Caisse régionale organise chaque année, depuis 8 ans, un évènement dédié à ses clients sur la thématique stratégique de l’international avec l’objectif d’apporter un éclairage complet. Cette matinale internationale a eu lieu le 17 octobre au siège du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine, à Rennes.

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L'INNOVATIONZoom sur…

En lien avec la digitalisation des parcours clients, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine poursuit la dématérialisation des parcours clients pour une relation 100% humaine et 100% digitale. En parallèle, l’acculturation se poursuit auprès des équipes avec des nouvelles méthodes qui permettent une plus grande agilité de la part des conseillers pour une plus grande satisfaction des clients.

Deux Web Conférences Habitat pour clients et prospects

Le 21 avril, des conseillers du groupe d’agences de Pipriac-Redon et de l’Agence Conseil en Ligne ont répondu en visio-conférence, par tchat et en audio, aux différentes questions posées par la vingtaine d’internautes connectés à la Web Conférence Habitat pour les clients et prospects qui envisagent un premier achat immobilier.

Une communauté e-commerce pour les entrepreneurs

Pour accompagner les entrepreneurs du territoire dans le développement de leur présence numérique avec notamment la mise en place d'une e-boutique, le Crédit Agricole a créé le site internet ca-moncommerce.com pour accompagner les clients dans la mise en place d’une e-boutique. Le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine va encore plus loin. En 2018, il a bâti une communauté animée par 15 conseillers clientèle de professionnels ambassadeurs, afin de promouvoir cet accompagnement et de le déployer dans le réseau pour soutenir les clients dans leur croissance.

Le cap de la 1000e EeRD franchiEn 2018, la Caisse régionale a connu une 1000e Entrée en Relation Dématérialisée (EeRD). Ce dispositif permet aux nouveaux clients d’ouvrir un compte au Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine en 15 minutes et de manière totalement dématérialisée : la numérisation de la carte nationale d’identité et un justificatif de domicile suffisent. Habituellement remis sous format papier, le dossier est numérique et déposé sur l’espace personnel en ligne du client.

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22 mois d’existence pour le Village by CA Ille-et-VilaineEn 22 mois d’existence, le Village by CA Ille-et-Vilaine, filiale du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine, est devenu un acteur majeur de l’écosystème bretillien et du réseau des Villages by CA. Avec le soutien précieux des 16 ambassadeurs, la vingtaine de start-up sélectionnées bénéficient d’une offre complète dédiée à l’accélération de leur développement. Cela passe notamment par un hébergement et un accès au réseau des 29 Villages, un programme d'accompagnement collectif et individuel, des mises en relations d'affaires et une grande visibilité dans l'écosystème bretillien. Ce dispositif unique a ainsi permis aux start-up d’obtenir les résultats suivants : un chiffre d’affaires moyen de 500 000 €, multiplié par 4 entre 2017 et 2018, et la création de plus de 80 emplois au total.

www.joinvillageca35.com

Un laboratoire numérique sur des agences du départementLe 16 octobre, les agences Crédit Agricole de Mordelles, Chavagne et Bréal, ont mis en place un laboratoire nouvelle génération où l’imprimante et le scanner ont laissé la place à l’ordinateur portable qui permettra même, en 2019, de recevoir et émettre des appels. Cette digitalisation permet de répondre aux attentes des clients, davantage tournés vers une relation 100 % humaine et 100% digitale.

Le Groupe à l’heure du RGPD Depuis le 25 mai et l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le groupe Crédit Agricole a mené de nombreuses actions pour se mettre en conformité et accentuer la protection des données des clients. Il a œuvré tant pour celles déjà collectées que pour celles qui le seront au travers notamment des souscriptions des futures offres. En Ille-et-Vilaine, la Caisse régionale a également nommé un Délégué à la Protection des Données (appelé DPO, Data Protection Officer).

La dématérialisation du parcours habitat

En 2018, les clients et prospects ont pu bénéficier de tous les avantages de l’Espace Projet Habitat (EPH). Désormais, ils peuvent ajuster leurs simulations, tester différents projets ou fournir en ligne des documents, le tout de manière totalement dématérialisée. Les clients peuvent également souscrire en ligne l'assurance emprunteur (E-ADE) et apposer une signature électronique habitat de leur offre (SEH).

La Caisse régionale aux côtés des entreprises bretilliennesEn 2018, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a poursuivi son accompagnement des entreprises du territoire (de la start-up à l’ETI) avec la mobilisation de ses trois centres d’affaires situés à Rennes et composés de 18 conseillers. Un crédit innovation a également été créé, tout comme un fonds d’innovation (depuis 2017). Cet accompagnement est complété par le Village by CA, accélérateur de start-up.

Des temps-forts pour une digitalisation croissante

En 2018, la Caisse régionale a poursuivi le développement de son acculturation digitale et de sa présence sur les réseaux sociaux. En identifiant une cinquantaine de « Digitr@cteurs » (pour développer l’expertise digitale et multicanale des collaborateurs) et une trentaine d’ambassadeurs Amplify (qui publient sur leurs réseaux sociaux des posts en lien avec leur métier), elle va permettre aux bonnes pratiques de se diffuser. Dans la lignée, 4 ateliers LinkedIn ont été animés en novembre et décembre, afin de présenter le réseau social et ses fonctionnalités aux collaborateurs.

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UNE MARQUE EMPLOYEUR AFFIRMÉE

Ancré sur son territoire aux côtés des acteurs locaux, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine participe également à la dynamique du territoire par l’intermédiaire d’événements en faveur des personnes handicapées ou à destination de jeunes à la recherche d’un stage ou d’un emploi. En interne, la Caisse régionale œuvre au quotidien pour une meilleure Qualité de Vie au Travail (QVT) de ses collaborateurs en leur mettant notamment à disposition des méthodes ou des outils innovants.

Le droit à la déconnexion pour tous !Pour respecter l’équilibre vie privée/vie professionnelle et pour contribuer à la Qualité de Vie au Travail (QVT), le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a partagé en 2018 les grands principes du droit à la déconnexion. Cette initiative comprend l’envoi différé de mails, la limitation de leur nombre ou des personnes en copie et par une plus grande autonomie du collaborateur qui souhaite ou non se connecter à ses outils du quotidien en-dehors des heures de travail.


Des bulletins de salaire dématérialisésDans sa démarche de banque 100 % digitale, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine propose à ses collaborateurs, depuis septembre 2018, de consulter leurs bulletins de paie dans un espace personnel sécurisé en ligne. En plus d’y retrouver les documents transmis par l'équipes des ressources humaines, ils pourront stocker d’autres supports personnels, jusqu’à 10 Go.

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Le prélèvement à la source expliqué aux collaborateursAvec le passage au prélèvement à la source le 1er janvier 2019, la Caisse régionale a accompagné ses collaborateurs dans les moments clés de sa mise en place, des simulations à partir de septembre jusqu’au lancement effectif. Pour cela, elle leur a mis à disposition des vidéos pédagogiques et a poursuivi ces explications jusque sur les réseaux sociaux. Pour répondre à toutes leurs questions, la Direction des ressources humaines a également organisé des conférences pour les collaborateurs.

Une politique durable en faveur des travailleurs handicapés

Le mois de novembre a été marqué par de nombreuses actions menées sur le territoire par la Caisse régionale autour de l’emploi et du handicap. En plus de la Semaine européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEPH) et d’une

présence lors du festival Regards Croisés de Saint-Malo ou de Handicafés à Rennes et Fougères, le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine a organisé une soirée, lors du Village départ de la Route du Rhum, autour des thèmes du handicap et du dépassement de soi. Ce temps-fort a été marqué par la présence de Sophie Vouzelaud, première dauphine de Miss France 2007 et ambassadrice Handicap et Emploi au Crédit Agricole (HECA).

Améliorer la Qualité de Vie au TravailEn 2018, trois accords ont été signés entre la Caisse régionale et ses organisations syndicales pour améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT). Parmi eux figurent notamment l’égalité professionnelle entre hommes et femmes, l’aménagement des fins de carrière et l’extension du temps partiel pour un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Wizbii pour mettre en relation des entreprises et des candidats

3 job datings ont été organisés en 2018 dans le cadre du partenariat entre le Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine et Wizbii. Deux d’entre eux ont eu lieu à Rennes et un à Saint-Malo. Plus de 200 candidats ont été reçus par une dizaine d’entreprises clientes présentes à chaque fois.

Travailler plus près de chez soi avec les mêmes outils

Pour permettre à ses collaborateurs de gagner du temps en réduisant leur temps de trajet quotidien, la Caisse régionale a mis en place le travail déplacé. Le but est de proposer à des collaborateurs qui habitent loin du siège de travailler sur les mêmes outils et dans les mêmes conditions mais moins loin de chez eux. À partir de janvier, 33 volontaires ont testé ce dispositif qui a ensuite été étendu à l’ensemble des fonctions support en novembre.

J’invite un banquier dans ma classeSur l’année scolaire 2017/2018, la Caisse régionale a participé au dispositif « J’invite un banquier dans ma classe », qui vise à sensibiliser les écoliers de primaire à la gestion d’un budget. 9 interventions de collaborateurs ont ainsi été réalisées sur l'ensemble du territoire dans les classes et autour d’un jeu de plateau.

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L a spécificité du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine réside dans sa double gouvernance. La Caisse régionale est dirigée à la fois par un Conseil d’Administration, composé de quinze élus, et par un Comité de Direction.

Tout client qui détient des parts sociales dans l’une des 46 Caisses locales peut en effet devenir copropriétaire et disposer d'un pouvoir de décision selon le principe « un homme représente une voix ».

Gouvernance

Le Comité de Direction

Le Conseil d’Administration

Debout de gauche à droite : Christian LAMOUR (Secrétaire Général, Directeur des Risques) ; François MIGINIAC (Directeur du Bancaire, de la Gestion des Crédits, de la Banque des flux et de la Qualité) ; Rozanne DORARD-LATIMIER (Directeur des Marchés de l’Agriculture, des Professionnels et des Assurances) ; Luc DE KERSAUSON (Directeur des Ressources Humaines, de la Communication et de la Transformation) ; Bernard MUSELET (Directeur Général Adjoint).

Assis de gauche à droite : Arnaud DOUARD (Directeur des Finances, de la Logistique et des Engagements Particuliers) ; Sophie DAVID-BREUNEVAL (Directeur des Marchés des Entreprises et du Patrimoine) ; Jean-Pierre VAUZANGES (Directeur général) ; Patrick LAPOUBLE (Directeur de la Distribution et du Marché des Particuliers).

De gauche à droite : Laurent PEYREGNE ; Olivier AUFFRAY (1er Vice-Président) ; Mario PIROMALLI (3e Vice-Président) ; Olivier SIMONNEAUX ; Eliane GIROUX ; Marie-Gabrielle DESMOTS (2e Vice-Présidente) ; Marie-Françoise BOCQUET (Présidente) ; Louis DUVAL ; Jean-Pierre VAUZANGES (Directeur général) ; Alain COBAC ; Patricia PINSARD (Secrétaire-Trésorière) ; Philippe GUILLEMOT ; Betty BUDET ; Déborah GAIGNARD ; Sylvie BURBAN ; Bruno BEUCHER.

La particularité du Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine réside dans sa double gouvernance.

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RETROUVEZ L'INTÉGRALITÉ DU RAPPORT D'ACTIVITÉ

ET SES CONTENUS ENRICHIS SUR LE SITE

WWW.CA-35.COM/RA2018


Partenaire de confiance de ses clients, le Crédit Agricole s’appuie depuis 125 ans sur ses valeurs historiques de proximité, de responsabilité et de solidarité.

Il a pour ambition d’être présent dans la durée aux côtés de l’ensemble de ses clients, pour accompagner leurs projets de vie, les prémunir contre les aléas et protéger leurs intérêts.

Au service de tous, des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité, aux agriculteurs et grandes entreprises internationales,

il s’engage à apporter ses conseils avec transparence, loyauté et pédagogie.

Son modèle de banque universelle de proximité est le socle d’un Projet Client ambitieux, offrant une relation globale et durable avec ses clients.

La synergie de tous les métiers du Groupe apporte une diversité d’expertises à chaque client, et propose un modèle de distribution d’une banque 100 % humaine et 100 % digitale.

Le Groupe vise l’excellence relationnelle au service de tous :

Banque au quotidien - Crédit et épargne - Assurances - Gestion d’actifs - Gestion de fortune - Crédit-bail -

Affacturage - Banque de financement et d’investissement - Services aux émetteurs et aux investisseurs -

Services de paiements - Immobilier

La politique de responsabilité sociétale et environnementale du Crédit Agricole est au cœur de son identité coopérative et mutualiste, et de son ambition.

Il s’engage délibérément sur les terrains sociétaux et environnementaux, en accompagnant progrès et transformations.

L’intégration systématique du risque climatique dans ses stratégies de financement comme d’investissement (en gestion d’actifs et assurance) ;

l’amplification de son rôle dans le financement des projets d’énergies renouvelables ainsi que l’accompagnement de tous ses clients dans la transition vers une économie dite « bas carbone » illustrent son engagement.

Cette politique est incarnée par la mobilisation de ses 141 000 collaborateurs.

Bancassureur en EuropeFinanceur de l’économie française Gestionnaire d’actifs européen

51 Mde clients

47 pays

141 000collaborateurs

1er

TOUTE UNE BANQUE POUR VOUS

ORGANISATION DU GROUPE

Plus de 10 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des 2 432 Caisses locales et désignent chaque année

leurs représentants : plus de 30 000 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe.

Les Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 39 Caisses régionales.

Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’organe de réflexion des Caisses régionales

est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe.

À travers SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l’actionnaire majoritaire à 56,3 % de Crédit Agricole S.A. qui coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées,

les stratégies des différents métiers en France et à l’international.

MOYENS DEPAIEMENT

CRÉDIT AGRICOLE PAYMENT SERVICES

CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES

AMUNDI

INDOSUEZ WEALTH

MANAGEMENT

CRÉDIT AGRICOLE

IMMOBILIER

GESTION DE L’ÉPARGNE ET ASSURANCES

assurance-vie, prévoyance, emprunteur, dommages

Gestion d’actifs

Gestion de fortune

Opérateur immobilier

global

39 CAISSES RÉGIONALES

DE CRÉDIT AGRICOLE

BANQUE DE PROXIMITÉ

À L’INTERNATIONAL

CRÉDIT AGRICOLE CIB

CACEIS

GRANDES CLIENTÈLES

SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

CRÉDIT AGRICOLE

CONSUMER FINANCE

CRÉDIT AGRICOLE LEASING

& FACTORING

CRÉDIT AGRICOLE ITALIA - CA BANK POLSKA - CA EGYPT -

CRÉDIT DU MAROC - CA UKRAINE - CA ROMANIA

- CA SERBIA

Banque de financement et d’investissement

Services financiersaux institutionnels

Crédit à la consommation

Crédit-bail et affacturage

LCL

BFORBANK

BANQUE DE PROXIMITÉ

EN FRANCE

LES MÉTIERS SPÉCIALISÉS

LA BANQUE DE PROXIMITÉ

PARTICULIERS, AGRICULTEURS, PROFESSIONNELS, COLLECTIVITÉS,

INSTITUTIONNELS, ENTREPRISES

51 MILLIONS DE CLIENTS

141 000 COLLABORATEURS

Autres filiales spécialisées : Crédit Agricole Capital, Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-Médias

CRÉDIT AGRICOLE D'ILLE-ET-VILAINE

4 rue Louis Braille35136 Saint-Jacques-de-la-Lande

T. 02 99 03 35 35

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel d’Ille-et-Vilaine, société coopérative à capital variable, établissement de crédit, société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07 023 057,

dont le siège social est situé 4 rue Louis Braille - 35136 Saint-Jacques-de-la-Lande – RCS RENNES 775 590 847.

Crédits : © Emmanuel Pain ; © Linkit ; © IStockphoto ; © MRW Zeppeline Bretagne © Crédit Agricole d'Ille-et-Vilaine

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NOS CENTRES DE RELATIONS CLIENTS

Rapport d’activité

2018

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Documents

Rapport d’activité · Zoom sur LES FILIÈRES & RELAIS DE CROISSANCE 8 NOS ACTIONS AU SERVICE DE NOS CLIENTS 10 Zoom sur L'INNOVATION 14 UNE MARQUE EMPLOYEUR AFFIRMÉE 16 Gouvernance