RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 - calvados.fr

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018

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2018 restera l’année de la création officielle de Calvados Attractivité. Un nouveau conseil d’administration a été élu, ouvert sur les forces vives du département pour renforcer notre compétence en matière d’attractivité médicale et équine ; les deux cibles prioritaires en faveur de l’attractivité résidentielle.

Mais au-delà de la nouvelle gouvernance, 2018 restera la première année de mise en œuvre de la nouvelle politique tourisme du Département. Les projets se sont multipliés pour tous les pôles de l’agence parmi lesquels deux nouveaux sites internet et une nouvelle médiathèque pour le pôle digital, une stratégie de communication adaptée aux nouvelles cibles de clientèle et un magazine de destination qui vient remplacer le guide du visiteur, l’élaboration du plan nautique du Calvados, le lancement de notre démarche de spiritourisme ou encore la prise en charge du comité d’itinéraire de la véloroute du littoral.

Si nous avons développé de nouvelles thématiques, nous continuons à faire valoir nos intérêts en matière de tourisme mémoriel ! Ainsi, un appel à projets a été lancé par le Département du Calvados qui a permis à notre pôle Ingénierie d’accompagner plus d’une cinquantaine de projets sur l’ensemble du territoire. Ce secteur d’activité reste très important pour notre tourisme et nous continuerons de le suivre avec beaucoup d’assiduité.

Paul CHANDELIERPrésident

EDITO Les chiffres clés 2018

+ de 24 millionsde nuitées effectuées

dans le Calvados(Source : Flux Vision Tourisme Orange - 2018)

47%de la clientèle française est

originaire de la région parisienne

(Source : Flux Vision Tourisme Orange - 2018)

14 800emplois générés par l’activité touristique

(Source : INSEE - 2017)

Près de 8,6 millionsd’entrées enregistrées dans 100 sites et

lieux de visite du Calvados. Plus de 4 millions de visites liées à la

Bataille de Normandie (Source : CDT14 - 2018)

8ème rang des départements les plus visités

par les Français (Source : Kantar-TNS - 2018)

TOP 5de la clientèle étrangère en hébergement marchands :

Royaume Uni : 22 %Pays-Bas : 21 %Allemagne : 20 %Belgique : 14 %

Etats-Unis : 11 %(Source : INSEE - 2017)

924 000 passagers sur la liaison Ouistreham-

Portsmouth et près de 440 000 passagers sur les 2 aéroports du

Département (Sources : Brittany Ferries / Aéroport Caen-Carpiquet /

Aéroport Deauville-Normandie - 2018)

64 %de la clientèle des hébergements

marchands est d’origine française(Source : Flux Vision Tourisme - 2018)

SOMMAIRE0

4

Le pôLe supportLes ressources humaines - 06Les finances - 07La démarche éco-citoyenne - 08La bureautique - 08La logistique - 09

Le pôLe digitaLLes sites internet - 20Le système d’informations touristiques ‘‘Tourinsoft’’ - 21Les réseaux sociaux - 21La médiathèque - 22Le projet ‘‘Destination GRC’’ - 23

18

Le pôLe Marketing et attractivitéLa communication & le webmarketing - 32Les salons et les rencontres professionnelles - 35L’assistance aux professionnels - 36Les outils et supports d’information - 37Les relations presse - 38

30

Le pôLe aniMation des univers théMatiquesL’univers ‘‘saveurs gourmandes’’ - 12L’univers ‘‘activités pleine nature’’ - 13L’univers ‘‘nautisme’’ - 14L’univers ‘‘vélo’’ - 16

10

Le pôLe ingénierieL’observatoire départemental - 26Le conseil et l’expertise - 28Le classement et les labels - 2924

LE PÔLE SUPPORTLe pôle Support, au sein de Calvados Attractivité, a pour objectif d’accompagner l’ensemble des collaborateurs dans leurs différents métiers et la structure associative dans sa perspective de développement. A travers ses missions finances, ressources humaines, logistiques et administratives, le pôle Support contribue ainsi à l’efficacité de la prestation de service assurée par Calvados Attractivité auprès de ses différents clients et partenaires.

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RecrutementL’année 2018 a été marquée par l’arrivée de nouveaux collaborateurs au sein de l’agence. Afin de faciliter pleinement leur intégration, le pôle Support a proposé de nouveaux outils : livret d’accueil, suivi du parcours d’intégration, rapport d’étonnement, etc.

En parallèle, le pôle Support a contribué à porter une image éco-citoyenne de l’agence en mettant en place différents dispositifs en interne : recyclage de nos papiers de bureau, conduite écologique, etc.

Les ressources humaines

Les finances

La démarche éco-citoyenne

La Logistique

La bureautique

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© Christophe Daguet

LE PÔLE SUPPORT

Les ressources humaines

Une organisation adaptée à nos missions Elargir l’action de l’agence sur l’attractivité résidentielle a eu un impact très important sur l’organisation de l’équipe. Comment faire en sorte de ne pas créer une équipe isolée en charge de l’attractivité ? La mobilisation de l’ensemble de nos compétences de manière efficace et rationnelle est la clef de la réussite de ce projet. Réviser nos missions et notre cartographie au service des deux cibles, tel fut l’enjeu de cette année 2018.

Livret d’accueiL L’agence a mis en place un livret d’un document d’accompagnement des nouveaux salariés.

Le livret d’accueil est transmis au collaborateur

le 1er jour de sa prise de poste

Il contient les valeurs de l’agence (esprit

d’équipe, respect et professionnalisme), son

fonctionnement, les informations sociales, etc.

Il a pour objectif de faciliter l’intégration

et l’autonomie du collaborateur

rapport d’étonneMent

Restitution d’un rapport par le nouveau collaborateur retraçant

les points positifs et les points à améliorer sur le

recrutement, les missions, l’environnement de travail,

l’ambiance, etc.

Rapport à présenter au responsable de pôle et à la direction au bout de 90 jours au sein de l’agence

Laisser s’exprimer le collaborateur sur ses

bonnes idées et ainsi le valoriser

Le but pour l’agence est de bénéficier du retour d’un ‘‘œil neuf’’ pour

améliorer en continu notre fonctionnement

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De nouveaux collaborateurs

Aurélie BOBOULResponsable Pôle

Marketing et Attractivité

Maiwen TANONResponsable Pôle Ingénierie et

Développement de l’Offre

Aude BAUDUINChargée de projets

Editions

LE PÔLE SUPPORT

Les finances

L’agence est financée à 90 % par le Département du Calvados. Les ressources associatives de l’agence s’élèvent pour 2018 à 2 351 694 €. Elles se décomposent de la manière suivante :

Subventions Département du Calvados

Autres subventions

Mise à disposition du personnel

Participations partenaires

Répartition des ressources associatives 2018

Répartition des dépenses 2018 par pôles

Ces ressources ont été allouées à différentes actions portées par les pôles métiers :

Support

Marketing tourisme / attractivité

Digital

Animation des univers thématiques

Ingénierie / développement de l’offre

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LE PÔLE SUPPORT

La démarche éco-citoyenne

Sensibiliser les collaborateurs à utiliser des modes de

consommation écologique

Valoriser notre image de responsabilité sociétale et

écologique

Divers dispositifs ont été mis en place :

• Renouvellement de notre parc automobile avec l’acquisition en location longue durée d’un véhicule hybride essence-électrique pour le déplacement des collaborateurs.

• Refonte du tri et du mode de collecte des déchets internes (poubelle jaune, bleue, etc.).

• Mise en place de cartons de recyclage des papiers dans chaque bureau.• Partenariat avec l’association calvadosienne ‘‘SPA le chat et la vie’’ pour la collecte

et le recyclage de nos fournitures de bureau usagées.

La bureautique

nouveau Mode de fonctionneMent de L’accueiL téLéphonique

Depuis le 25 juillet dernier, l’agence a basculé vers un nouveau mode de fonctionnement de nos téléphones fi xes pour faciliter la mise en relation directe des collaborateurs avec leurs interlocuteurs.

Le but :

Optimiser la gestion de l’accueil téléphonique en diminuant les transferts d’appels et en favorisant ainsi le renseignement

d’information sur nos services

Favoriser le contact direct avec les interlocuteurs

Comment ?

Mise à jour de nos cartes de visite, signature

électronique, mise en place d’un répondeur

téléphonique sur chaque poste, etc.

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LE PÔLE SUPPORT

La Logistique

diffusion de La coMMunication auprès de nos partenaires touristiques

630 000documents ont été diffusés

en 2018, dont 375 000édités par Calvados

Attractivité

175 000 brochures D-DAY (édition

Normandie Tourisme)

80 000brochures ‘‘Fabuleuse

Epopée Guillaume’’ diffusées également via les présentoirs Loisirs Diffusion

diffusion de La docuMentation auprès des touristes

1 150 demandes d’individuels reçues par téléphone, mail, courrier, site web.

www.calvados-tourisme.com

2019

Spécial groupes

© F. Mahaut

© J.M. Gatey

© M. Quemener © G. Wait

© A. Guérin © F. Mahaut© A. Guérin

Originies des demandes :

France : 88%Etranger : 12%

Les canaux de diffusion de La docuMentation

Offi ces de tourisme du Calvados

Offi ces de tourisme hors département

Hébergeurs (campings et aires naturelles, hôtels, gîtes, locations, chambres d’hôtes, résidences tourisme)

Musées tourisme de mémoire

Salons, workshops

Autres (accueil agence, aire vironvay, musées, aéroports, ports, manifestations, séminaires, jumelages, éducation, loueurs, guides, agences de voyages)...

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© Fr

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LE PÔLE ANIMATIONDES UNIVERS THÉMATIQUESLe pôle Animation des Univers Thématiques pilote les quatre thématiques identitaires du Calvados : le vélo, les saveurs gourmandes, le patrimoine bâti, le nautisme et les activités de pleine nature. Le pôle développe les filières, anime les réseaux, fédère les acteurs en mettant à disposition son expertise, ses conseils et son analyse.

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LE PÔLE ANIMATIONDES UNIVERS THÉMATIQUES Le spiritourisme

Le plan Tourisme souhaite positionner le Calvados comme l’une des principales destinations françaises du spiritourisme et augmenter la visibilité du produit.

Calvados Attractivité a développé en partenariat avec l’IDAC, la marque Calvados Time (plus d’informations page 12) et a initié un voyage d’étude à Cognac, destination très en avance sur le créneau de l’œnotourisme et du spiritourisme (plus d’informations page 13).

L’univers ‘‘saveurs gourmandes’’

L’univers ‘‘activités pLeine nature’’

L’univers ‘‘nautisme’’

L’univers ‘‘véLo’’

11© Arnaud Guérin

LE PÔLE ANIMATION DES UNIVERS THÉMATIQUES

L’univers ‘‘saveurs gourmandes’’

caLvados tiMe

Qu’est-ce que CALVADOS TIME ?

Un événement, un moment qui valorise le produit et le territoire

Un rendez-vous qui associe découverte et

animations

Un moment qui peut avoir lieu dans de multiples

endroits : bars, distilleries mais aussi restaurants,

musées…

Printemps 2018 : consommer le calvados autrement

bars de Caen engagés cocktails créés et conservés à la carte

16 20

Des actions de communication (en partenariat avec l’IDAC)• Auprès de la presse quotidienne locale et

régionale• Auprès des influenceurs : soirée avant-

première au bar ‘‘La Quincaillerie’’

Communication• Création de supports de communication • Création d’une page web dédiée :

calvadostime.fr

Eté 2018 : découvrir les producteurs de calvados

Tous les lundis, du 2 juillet au 27 août, visites guidées gratuites suivies d’une dégustation.

Des outils de communication• Flyer A5 (20 000 exemplaires)• Affiche A3 (40 exemplaires)

Un plan média• Communiqué de presse• Insertions dans la presse quotidienne

régionale• Réseaux sociaux

producteurs de calvados + Calvados Experience au rendez-vous

10

Voyage d’étude à Cognac

Du 12 au 15 décembre 2018, Calvados Attractivité a emmené 4 producteurs de calvados du Pays d’Auge et 2 offices de tourisme à la rencontre des professionnels du cognac : rencontre avec le Bureau International des Cognac, avec l’association ‘‘Etapes en Cognac’’ qui initie une démarche qualité et animation, et visites chez petits et grands producteurs étaient aussi au programme. But de ce voyage : voir comment la démarche

spiritourisme a été initiée à Cognac, quels ont été les freins et les contraintes, et quels ont été les atouts d’un travail réunissant tous les acteurs de la filière et du tourisme.

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© Catherine Mainard

Eté 2018 : découvrir les producteurs de calvados


Les fêtes de La coquiLLe

Six fêtes de la coquille ont lieu dans le département du 20 octobre au 2 décembre ; emblématiques du littoral et de la filière pêche.La coquille Saint-Jacques est un produit identitaire de la gastronomie maritime de notre département.

Actions de communication• Réalisation d’un visuel générique• Edition d’un flyer, distribué auprès des

partenaires et du grand public, et également sur l’opération événementielle en septembre à La Défense menée par Calvados Attractivité

• Affichage dans les gares du Calvados du 29/10 au 11/11

• Campagne abribus du département du 15/10 au 19/11

• Plan média (Ouest-France, Publi-Hebdo, Tendance Ouest)

• 2 pages dans le magazine Automne du Département du Calvados

• Publications sur les réseaux sociaux• 1 page web dédiée www.fetesdelacoquille.com

www.fetesdelacoquille.com

flyer_la_fete_de_la_coquille_2018_A5.indd 1 16/10/2018 11:57:47

L’univers ‘‘activités pLeine nature’’

conseiL et accoMpagneMent des porteurs de projets

renouveLLeMent des dossiers entretien des circuits

• Communauté d’Agglomération de Lisieux : projet de 14 circuits pédestres

• Office de Tourisme de Deauville : conseils sur circuits potentiels

• Comité Régional d’Equitation : commande de la Région d’un itinéraire équestre

• Communauté de Communes du Pays de Honfleur-Beuzeville : projet de 4 circuits dont 1 adapté à l’attelage

• Terre d’Auge : projet de 10 circuits pédestres

circuits pour la CDC du Pays de Falaise

circuits pour la CDC Seulles Terre et Mer

circuits pour Bayeux Intercom

circuits pour la CDC Cingal-Suisse-Normande

circuits pour la CDC Isigny-sur-Mer-Omaha Intercom

23

6

6

31

5

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© Emmanuel Bliver - Département du Calvados

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veiLLe des sports de nature ‘‘suricate’’

Calvados Attractivité est coordinateur des alertes entre Suricate et le porteur de projet : suivi du balisage et de l’entretien des circuits qualité.

pLan départeMentaL des itinéraires de proMenade et de randonnéeActualisation et mise à jour du PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée).

proMotion circuit quaLité• Sensibilisation auprès des Offices de Tourisme pour la promotion de leurs circuits via leur site internet

en intégrant un widget.• Fin de la commercialisation (30 juin 2018) des guides de randonnées départementaux.

L’univers ‘‘nautisme’’

pLan nautique

journée à destination des professionneLs du nautisMe

Le Plan Nautique a été présenté aux élus du Département du Calvados et adopté lors de la session de février 2018. Son lancement devant les partenaires nautiques et institutionnels a eu lieu en mai.

Le pilotage du plan est réalisé avec l’ensemble des services du Département concernés en se réunissant pour faire un point des actions passées et de l’année à venir. Le plan est évalué au travers d’indicateurs et les actions sont réinterrogées pour en vérifier la pertinence.

Une nouvelle initiative organisée sous forme d’ateliers en partenariat avec des intervenants de Calvados Attractivité, du Département, de la Direction Jeunesse Cohésion Sociale et de la Fédération Française de Voile. Le but était d’apporter des informations réglementaires, d’expliquer la plateforme d’informations touristiques...

14© Anne Le Gall


coMMunicationLa lettre d’information nautismeEditée 3 fois par an et envoyée aux partenaires nautiques, à des institutionnels et des élus.

Le site Calvados Nautisme Le travail consistait à mettre à jour les informations relatives aux acteurs nautiques, aux actions départementales, aux événements… Le site a été clos début décembre pour intégrer les données dans le nouveau site calvados-tourisme.com. Quelques données sur les 11 derniers mois :

27 675 sessions (41 548 en 2017)

2.29 pages vues par session

(2.42 en 2017)

63 283 pages vues (100 623 en 2017)

80 utilisateurs par jour en moyenne

(100 en 2017)

23 578 utilisateurs(33 266 en 2017)

baLades et randos nautiques

Ces sorties accompagnées sont situées principalement en bord de mer et les sports de pagaie tirent toujours leur épingle du jeu.Les Calvadosiens ont été les principaux consommateurs de ces offres en 2018. Les clients viennent en famille découvrir les activités nautiques alliant découverte de l’environnement et encadrement.Un accompagnement des structures participant à l’opération a été organisé, comme tous les ans, sur des thèmes liés à l’environnement avec l’intervention du CPIE Vallée de l’Orne.

La communication et la promotion ont été réalisées par le biais de la brochure (4 000 exemplaires), d’affiches, de posts Facebook, des sites internet Calvados Tourisme et Calvados Nautisme, du dossier de presse.

17 sorties labellisées ‘‘Balades et Randonnées Nautiques’’

11 structures nautiques

sorties effectuées(104 en 2017)

personnes embarquées(971 en 2017)

de recettes approximatives(21 340 € en 2017)

116 1 041 15 672 €

Les balades et randos en chiffres

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L’étude de La pLaisanceEn collaboration avec la Direction de la Mer du Département, les ports de plaisance du Calvados sont interrogés sur leur fréquentation et le profil des visiteurs.

Démarrée en 2017, cette enquête de satisfaction destinée aux plaisanciers à l’année et aux visiteurs a été étendue à l’ensemble des ports du Calvados et menée de juillet à novembre. Les maîtres de port et leurs personnels ont été impliqués dans cette démarche et ont contribué à sa diffusion.Le taux de réponses a permis une exploitation des données pour les usagers à l’année.

Les 3 principales raisons du choix de leur port d’attache :

• La proximité du port à la résidence principale : 23 %

• La localisation du port : 17 %• La disponibilité de

l’emplacement : 13 %

Âge :65 ans et + : 40 %

Entre 55 et 64 ans : 32 %

Les points positifs des ports :• Le cadre de vie• La sécurité du port• La qualité de la connexion wifi• La gestion des déchets• Les postes d’avitaillement

Les pistes d’amélioration :• L’accueil• Les blocs sanitaires• Les pontons (état général et

équipement)• Les services techniques

L’univers ‘‘véLo’’

Le dépLoieMent des services accueiL véLo

Les supports de coMMunication

nouvelles adhésions à la marque Accueil Vélo

hébergements Accueil Vélo (+7 par rapport à 2017)

9 32Réédition du document

‘‘Le Calvados à vélo’’ (45 000 exemplaires)

Carte du Calvados présentant les véloroutes aménagées,

les points d’intérêt et les services vélo. La carte renvoie

vers 14 cartes détaillées téléchargeables

Nouveau site web et application vélo

Présentation de tous les itinéraires vélo de la destination,

avec niveau de difficulté et calculateur d’itinéraires, empruntant par défaut les

itinéraires aménagés du Plan Vélo départemental.Rendez-vous sur : velo.calvados.fr

pLan véLo 2En partenariat avec le service Environnement du Département du Calvados, la refonte ou l’évolution des axes touristiques et des services vélo du nouveau Plan Vélo ont été réalisés.Cela passe par la création d’un cahier des charges et d’un schéma de développement de boucles vélo à haute valeur ajoutée touristique prenant en compte les univers thématiques. 16

© Pascal Beltrami


La véLo francette

Calvados Attractivité est partenaire du comité d’itinéraire Vélo Francette. Cela a permis de réaliser : • Un reportage photo • Le référentiel boucle vélo • La refonte de la stratégie digitale • La réédition de la brochure d’appel • Des actions presse via une agence spécialisée• L’animation du site web

Nombre de visiteurs uniques sur le site dédié

en 2016 en 2017 en 201841 590 72 421 61 245

L’eurovéLo 4Le Calvados pilote le comité d’itinéraire Eurovélo 4 France (Dunkerque à Roscoff) rassemblant 13 partenaires (Département, Région, EPCI, CDT…).

Notre mission :

• Présider le comité d’itinéraire : nous serons le représentant, porte-voix et ambassadeur du collectif et du projet.

• Assurer le pilotage du projet, par l’intermédiaire d’un pilote désigné au sein de ses services.• Gérer administrativement et fi nancièrement le projet dans le respect des objectifs fi xés en commun.• Assurer la coordination fi nancière et la maîtrise d’ouvrage des actions communes via des prestataires

extérieurs.

Nous serons donc le garant, pour le compte du collectif, de la mise en œuvre du plan d’actions.

Actions réalisées :

Adoption d’un mode de gouvernance pour les 5 prochaines années

Adoption d’un plan d’actions stratégiquejusqu’en 2023 pour un

budget total de 580 000 €

Réalisation d’une étude de positionnement et d’identité

marketing permettant la création d’une nouvelle marque d’itinéraire :

‘‘de l’expérience maritime à la découverte de perles rares’’

La seine à véLo

Création d’un flyer Réalisation d’une brochure 12 pages personnalisable par les

partenaires pour présenter le projet

eductours

Le Pôle Univers organise des éductours au sein de Calvados Attractivité afi n d’alimenter la stratégie de contenus : connaissance des produits mais aussi rencontre avec les partenaires afi n d’échanger dans un cadre informel sur les projets, idées et actions de l’agence. Les offi ces de tourisme locaux sont associés à chaque éductour. 7 éductours en 2018 sur différents thèmes : gastronomie, nautisme, patrimoine balnéaire ou vélo.

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LE PÔLE DIGITALExperts du numérique, toujours en veille, proactifs, enthousiastes et à l’écoute… Nous sommes le pôle digital !Nous sommes moteurs et facilitateurs de la transformation digitale au sein de Calvados Attractivité et auprès des professionnels du territoire.Nous assurons aux clientèles connectées une expérience utilisateur optimale sur tous les outils numériques que nous déployons en fonction de la stratégie marketing et des objectifs de communication de Calvados Attractivité.

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Refonte des sitesLe site de destination www.calvados-tourisme.com a été refondu en 2018 et mis en ligne en janvier 2019 afin de répondre aux usages et tendances actuels. Une vidéo en page d’accueil ainsi que de grands visuels permettent une découverte imagée de la destination. Le contenu a été épuré pour une meilleure lecture et la technologie responsive offre une navigation optimale sur tous les supports.

Un nouveau site internet dédié aux professionnels et aux partenaires a également été créé en septembre 2018. Il présente l’équipe, les missions et les actions de l’agence et est hébergé sur le site internet du département : https://www.calvados.fr/calvados-attractivite.

Les sites internet

Le système d’informations touristiques ‘‘tourinsoft’’

Les réseaux sociaux

Le projet destination grc

La médiathèque

19© Fabien Mahaut

LE PÔLE DIGITAL

Les sites internet

caLvados-tourisMe.coM - ‘‘ancienne version’’

1 135 944 sessions(1 190 306 en 2017)

65%de taux de rebond(62.05% en 2017)

846 914 utilisateurs(858 872 en 2017)

2 501 548 pages vues (2 899 401 en 2017)

01min57temps passé

moyen sur le site(02:10 en 2017)

caLvados-tourisMe.co.uk

104 988 sessions(92 182 en 2017)

69%de taux de rebond

(46% en 2017)

82 881 utilisateurs(73 015 en 2017)

219 292 pages vues (279 464 en 2017)

01min42temps passé

moyen sur le site(01:58 en 2017)

Les pages les plus consultées sont l’agenda, la page famille et la page balade à la journée. Le pic de fréquentation a été enregistré au mois d’août.

Les résultats étaient légérement plus haut en 2017 tant sur les données qualitatives que quantitatives. L’année 2018 a été une année de travail sur la refonte du site internet. L’investissement sur le site en ligne a donc été fortement ralenti au cours de l’année.

Les pages les plus consultées sont la route du cidre, la carte interactive et la page ‘‘A pied’’. Le pic de fréquentation a été enregistré au mois de juillet.

La stratégie de référencement est centrée sur le site français (80% de la fréquentation de la destination). Le site en version anglaise est utilisé en tant que renvoi. Comme pour la version française, les résultats sont moins bons et s’expliquent également par le travail de refonte.

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LE PÔLE DIGITAL

Enregistrée dans Tourinsoft, notre base de données clients (clientèle individuelle) comprend 78 211 adresses.Le nombre d’inscrits à nos newsletters (tous pays confondus) est de 8 209.

Les réseaux sociaux

Calvados Tourisme - Normandie43 147 fans fi n 2018

(+ 7 % par rapport à 2017)

@CalvadosTourism7 637 followers fi n 2018


@calvados_normandie9 680 abonnés fi n 2018


nouveau groupe facebook pour Les pros et partenaires

En mai 2018, un groupe Facebook a été créé afi n de valoriser les actions de façon continue sur les réseaux sociaux à destination des professionnels et partenaires de l’Agence.Fin décembre 2018, il comptait 254 membres et 82 publications rédigées par les collaborateurs de Calvados Attractivité.

Pour rejoindre le groupe : recherchez sur Facebook ‘‘Calvados Attractivité : pros et partenaires‘‘

Le système d’informations touristiques ‘‘tourinsoft’’

Calvados Attractivité met à disposition les outils de son SIT et anime le réseau utilisateurs (offi ces de tourisme, socio-professionnels, collectivités…). L’objectif est de les rendre autonomes dans la mise à jour des données et l’utilisation des outils.Pour cela, des formations et sessions de groupes ont été organisées pour présenter l’outil et former les territoires aux modules suivants :

• Module d’accueil• Module d’export de données• Module de newsletters• Module de questionnaires en ligne• Module de syndications• Module eBrochure

Une campagne de mise à jour des données a été lancée en collaboration avec tous les offi ces de tourisme en septembre 2018.

flux de syndication sont paramétrés. Ils permettent d’assurer une mise à jour quotidienne des contenus

de sites internet et d’applications reliés au SIT

assistances pour la création de sites internet

d’offi ces de tourisme

sites alimentés pour 46 structures

700

580

21© Grégory Wait

LE PÔLE DIGITAL

chiffres de fréquentation (sur 3 Mois)

médias disponibles téléchargementsconnexions utilisateurs

5 000 8001 800 40

connexion sur : photo.caLvados.fr

Mise en ligne depuis octobre 2018

Les objectifs : • Automatiser la recherche de photos/vidéos en interne et en externe• Répondre au cadre juridique des droits d’auteur• Proposer au téléchargement des médias de qualité afin d’optimiser l’attractivité de la destination pour

l’ensemble des partenaires

L’accès et le téléchargement des photos se fait sur simple inscription gratuite avec un engagement de respect des droits d’auteur indiqués.

La médiathèque

Deux reportages photos en 2018

• Reportage photos sur l’itinéraire de la Vélo Francette par le photographe Pascal Beltrami Lieux du shooting : Ouistreham, Caen, Clécy.

• Reportage photos culinaire autour de la coquille Saint Jacques, des fromages AOP/AOC et de la pomme, par le photographe Sylmi-Sébastien Delanoë. Lieu du shooting : Restaurant Le 1912 (Johan Thyriot), Hôtel Les Cures Marines, Trouville-sur-Mer.

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© Pascal Beltrami

© Johan Thyriot (Le 1912) - Sylmi-Sébastien Delanoë © Fr

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LE PÔLE DIGITAL

Le projet destination grc

27 juin 2018 : séminaire de lancement de la réflexion avec des acteurs du tourisme calvadosiens, institutionnels et privés.

Des comités de pilotage ainsi que des groupes de travail se sont ensuite réunis pour étudier plus précisément la faisabilité du projet. Des étudiants de l’EM Normandie ont également intégré la réflexion dans le cadre d’un projet d’étude.

Une volonté commune a été mise en avant : partager des données touristiques dans un objectif de meilleure connaissance client !

Le projet ‘‘Destination GRC’’ prend donc la voie d’un projet de ‘‘Business Intelligence’’, à savoir collecter des données de différents environnements pour en tirer un enseignement. Comment faire parler la donnée ? C’est un projet digital qui s’intègre pleinement dans les problématiques actuelles des entreprises.

La réflexion continuera en 2019 avec la rencontre de sociétés spécialisées dans le déploiement de solutions techniques.

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LE PÔLE INGÉNIERIELe pôle Ingénierie et Développement de l’Offre a pour mission essentielle d’aider à la définition d’une stratégie de territoire, de conseiller et d’accompagner les porteurs de projets touristiques publics et privés ainsi que les professionnels du tourisme, d’apporter une expertise technique et de qualifier l’offre touristique. Pour cela, il s’appuie sur l’ensemble des compétences de Calvados Attractivité, de son réseau de partenaires et d’un observatoire permettant d’analyser et de faire connaître les clientèles, la fréquentation, l’évolution de la demande et de mesurer les retombées.

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Plan Tourisme 2017-2022Le pôle Ingénierie pilote au quotidien la mise en œuvre du Plan Tourisme, véritable colonne vertébrale sur laquelle il s’appuie pour mener ses actions.

Le Plan Tourisme s’articule autour de quatre objectifs stratégiques :

Structurer des univers de séjours identitaires

Développer une stratégie marketing pour une expérience

client réussie

Organiser et piloter la politique touristique

Fluidifier le parcours client

▼ ▼ ▼ ▼

L’observatoire départementaL

Le conseiL et L’expertise

Le cLassement et Les LabeLs

25© Jacques Colette

LE PÔLE INGÉNIERIE

L’observatoire départementaL

objectifs

Constituer un outil de veille opérationnel permettant un suivi

régulier de l’offre et de son évolution ainsi qu’une analyse quantitative et qualitative de la

fréquentation

Contribuer à une meilleure connaissance

de l’économie touristique du Calvados

Mettre à la disposition des acteurs des outils

d’analyse et d’aide à la décision

L’actualisation constante de la base de données hébergements

Mise à jour de l’offre départementale en hébergements touristiques avec no-tamment l’identification du nombre de lits touristiques dans chaque commune du Calvados.

La fréquentation dans les hébergements

Enquêtes mensuelles sur l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air (INSEE), observa-toire des performances hôtelières (MKG), fréquentation des hébergements ruraux (ADTR).

L’enquête de tendance estivale

En lien avec Normandie Tourisme et Atout France sur 4 vagues d’interrogations (avant-saison, juillet, août, arrière-saison) auprès d’un échantillon représenta-tif de professionnels touristiques du département (OTSI, hôtels, campings, gîtes, résidences de tou-risme, sites et lieux de visite).

L’enquête de fréquentation annuelle des sites et lieux de visite

Bilan annuel de fréquentation globale et bilans thématisés : Tourisme de mémoire et Guillaume le Conquérant.

Des données localisées via les offices du tourisme du Calvados.

Le dispositif Flux Vision Tourisme

‘‘Flux Vision Tourisme’’ est une solution innovante développée par Orange et co-construite avec Tourisme & Territoires. Cette solution permet de convertir des millions d’informations techniques du réseau mobile Orange, en indicateurs statistiques afin d’analyser la fréquentation des territoires et le déplacement des populations.

Un nouveau découpage en 21 zones a été mis en place en 2018, permettant ainsi à l’Agence d’avoir un niveau d’observation plus détaillé, et ce en partenariat avec la plupart des EPCI. Le dispositif a également été déployé pour analyser en détail la fréquentation des festivals ‘‘Le Goût du Large’’ 2018 (Port-en-Bessin) et Beauregard 2018 (Hérouville-saint-Clair).

éLaboration du biLan de L’observatoire 2017Compilation synthétique des données statistiques recueillies dans l’année : rédaction et édition du bilan 2017 tiré à 300 exemplaires et téléchargeable sur le site calvados.fr/calvados-attractivite.

26


L’observatoire est également intervenu sur :

Le lancement du ‘‘Club observatoire du tourisme du Calvados’’ à destination des EPCI, dans le but de mutualiser, harmoniser, enrichir et partager l’information quantitative, et développer l’information qualitative.

deMandes traitées en 2018

Origine des demandes Origine des demandes

Privés

Etudiants

Offi ces de tourisme

Commune et intercoms

Presse

Profi l de territoire / étude de marché

Offre capacité

Réglementation / méthodologie

Fréquentation sites et lieux de visite

Autres / divers

27

© Ve

ctee

zy

© Fabien Mahaut


Le conseiL aux opérateurs

objectifs

Apporter des conseils personnalisés et adaptés et

aider à la décision afi n de rendre pertinents et performants les

projets, équipements, activités ou événements

Accompagner les territoires dans leur développement

touristique afi n de répondre aux enjeux identifi és

Les actions menées auprès des opérateurs privés et publics

• Aide à la défi nition du concept, évaluation de la pertinence et de la faisabilité, démarches à entreprendre, mise en relation avec des partenaires, gestion et commercialisation.

• Accompagnement dans le montage d’un dossier et la recherche de fi nancements.• Appui méthodologique pour la rédaction d’un cahier des charges et le recrutement d’un prestataire ainsi

que pour l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de développement touristique.

demandes ont ainsi été traitées en 2018

195

La mission d’expert auprès du département

Calvados Attractivité émet un avis technique sur les projets relevant du tourisme et faisant l’objet d’une demande d’aide auprès du Département. Au total, 77 avis ont été rendus en 2018 par le pôle Ingénierie sur des demandes concernant le potentiel et l’intérêt d’un projet, son fi nancement (contrat de territoire, APCR, Leader...) ou la signalétique touristique.

Calvados Ingénierie

Calvados Attractivité est également membre de Calvados Ingénierie. Initié par le Département, c’est un réseau de plus de 50 experts au service des collectivités qui, grâce à la synergie créée, peuvent bénéfi cier d’un conseil global et personnalisé.

HébergementPatrimoine et sitesEvénementielSignalétique itinérairesLoisirs et nature

expertises réalisées en 2018

77

projets accompagnés ou expertisés, dont plus de la moitié concerne le

fi nancement pour tout ou partie de l’intervention

272

28

Taxe de séjour / DéclaLocServices informationsStratégie de territoireEmbellissement espaces publicsAutres


Le cLassement et Les LabeLs

cLasseMent des MeubLés de tourisMe

quaLification de L’offre

Le classement des meublés est une qualifi cation nationale portée par le Ministère en charge du Tourisme.

Le classement est attribué via un référentiel adapté aux exigences des clientèles, intégrant des critères de confort, d’équipement et de services.Le niveau de confort est exprimé en étoiles, de 1 à 5.

Depuis plusieurs années, Calvados Attractivité participe au suivi des démarches qualité (Qualité Tourisme) et accessibilité (Tourisme & Handicap). En 2018, l’Agence a réalisé 12 visites conseil chez des professionnels du tourisme et participé à 12 visites d’audit.

Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018, 401 meublés ont été classés ou reclassés dans le département.

demandes liées au classement (demandes d’information, de classement, de contacts...) ont

été traitées par l’Agence en 2018

174

LabeLsFleurir la France

Le label ‘‘Villes et villages fleuris’’ est un outil au service de la politique du Département du Calvados dans des domaines aussi variés que la promotion touristique, l’attractivité résidentielle ou économique, la préservation de l’environnement, le lien social, l’aménagement des espaces publics, le paysage…

Gestion des inscriptions au concours départemental ‘‘Fleurir

la France’’, planifi cation des visites des communes par les membres

du jury départemental

10 visites-conseils personnalisées aux communes avec rencontre

des maires et des élus en charge des espaces verts (Frénouville, Ablon, Feuguerolles-Bully, etc.)

Réalisation d’une plaquette reprenant le palmarès

Plus d’infos sur https://www.calvados.fr/calvados-attractivite/nos-projets-et-actions/

concours-fleurissement

Organisation de la remise des prix qui s’est déroulée le 18 octobre

2018 à May-sur-Orne

Le concours 2018

communes (non labellisées) visitées par le jury. 4 offi ces de tourisme, 81

particuliers (maisons et jardins fleuris, façades, balcons fleuris)

communes détiennent désormais le label ‘‘Villes et villages fleuris’’ : 18 communes labellisées 1 fleur, 35 communes 2 fleurs, 27 communes 3 fleurs, et 2 communes

4 fleurs

22 82

29

© Fr

eepi

k

LE PÔLE MARKETINGLe pôle Marketing et Attractivité pilote la stratégie marketing d’attractivité touristique et résidentielle du Calvados afin de valoriser et faire rayonner son offre vers les cibles touristiques et les nouvelles populations qui envisagent de s’installer sur le territoire pour y vivre et travailler. Le pôle facilite la rencontre entre l’offre et la demande. Il met en œuvre le plan d’actions pour fidéliser et conquérir touristes et nouveaux habitants et définit le positionnement au cœur duquel s’intégrera la stratégie de communication.Il gère également la marque de destination ‘‘Calvados, un amour de Normandie’’ et est garant de l’image véhiculée sur l’ensemble des outils.

30

Le plan marketing ‘‘Attractivité résidentielle’’Dans le cadre des nouvelles missions de l’Agence, une stratégie marketing a été développée pour valoriser l’offre du Calvados et sa qualité de vie auprès des nouvelles populations et porteurs de projets individuels.

L’ambition ? Dans un contexte de concurrence accrue entre les territoires, l’ambition est d’ancrer la population autochtone du Calvados sur son territoire et conquérir de nouvelles populations aux caractéristiques ciblées (catégories intermédiaires et CSP+, cadres, 20-45 ans, franciliens, professionnels de santé, professionnels de la filière équine).La démarche ? Accompagner les territoires infra-départementaux en leur fournissant des outils et services pour renforcer la mise en valeur des potentialités incluses (tourisme, économie, environnement, emploi, offre de santé). Se démarquer des autres départements avec une stratégie différenciante articulée autour d’actions ciblées, concrètes et opérationnelles. Un plan d’actions a été défini pour 2019-2021 et comprend le développement et la mise en œuvre de prestations de service, d’outils ciblés et d’actions de promotion.

La communication et Le webmarketing

Les saLons et Les rencontres professionneLLes

L’assistance aux professionneLs

Les reLations presse

Les outiLs et supports d’information

31© Sylvain Guichard

LE PÔLE MARKETING ET ATTRACTIVITÉ

La communication et Le webmarketing

Marché français

Campagne de communication

La campagne 2018 est basée sur le concept du top 10 des ‘‘clichés et préjugés lors d’un week-end dans le Calvados’’. Cette campagne s’est appuyée sur la série de 10 vidéos de 15 à 20 secondes conçues sur le ton de l’humour et de l’autodérision. Elle a été déclinée également en version print.

Achat d’espace média

• Le Parisien week-end (avril).• My Normandie

(les 4 numéros + le Hors-Série).

• L’express Hors-Série ‘‘Quitter Paris’’ (septembre).

internet

• Campagne de visibilité via le site du Bon Coin : cible IDF sur mai et juin. 200 000 impressions.

réseaux sociaux

• Posts sponsorisés sur l’ensemble de l’année (1 vidéo +/- par mois). Succès mitigé : pas de forte adhésion de la communauté sur la totalité de la campagne

• Rien à voir dans le Calvados? Cliché ‘‘Le Calvados, des paysages sans intérêt’’. > 300 000 vues / 1 800 likes / + 1 000 partages.

• Le calva, pour le café ? Cliché ‘‘Le Calvados est un alcool passé de mode / ringard’’. > 235 000 vues / 1 300 likes / 845 partages.

• Rien à voir à vélo ? Cliché ‘‘Le Calvados n’est pas une destination pour faire du vélo !’’ > 163 000 vues / 700 likes / 300 partages.

• Cliché ‘‘Le Calvados, une gastronomie rustique et grasse’’

• Cliché culture ‘‘Le Calvados, un désert culturel’’

• Cliché soirées ‘‘Le Calvados, un département ennuyeux’’

presse

Actions de marketing direct à destination de la cible individuelle

opération ‘‘nouveaux habitants’’ (Mai)

Opération en collaboration avec le Département du Calvados et d’autres

partenaires normands. Envoi d’une box ‘‘Bienvenue dans le Calvados’’ à chaque nouveau foyer Calvadosien incluant des

brochures et petits cadeaux d’accueil

envoi de 12 e-newsLetters destination

7 800 contacts Taux d’ouverture moyen : 28,5%

2 220 mails lus (= 2017)Taux de clic moyen : 9,8%

760 clics (en hausse par rapport à 2017)

jeu concours norMandy channeL race

Jeu concours ‘‘Embarquez au cœur de la course’’, organisé du 18 au 25 mars dans

le cadre de la Normandy Channel Race sur Facebook pour gagner un week-end à la Thalassothérapie de Ouistreham et une

remontée du canal de Caen à la mer pour assister au départ de la course le dimanche

32

© Fr

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Actions de marketing direct sur la cible tourisme groupes (agences de voyage, autocaristes, agences réceptives, tour-opérateurs)

Actions de marketing direct sur la cible tourisme d’affaires(sociétés, agences événementielles)

Actions vers les partenaires


700 contacts*

Taux d’ouverture moyen : 18 %*Nota : le nombre inclut également les professionnels francophones

en Belgique


2 300 contacts Taux d’ouverture moyen : 19 %

• 29 mars : participation à la journée rencontre Calvados Accueil.

• Aide technique à la promotion du territoire sur les salons auxquels nos partenaires ont participé.En France : Tourissima à Lille, Mahana à Lyon, Culture au quai à Paris, Seniors à Paris, SITV Colmar. En Belgique : salon des vacances de Bruxelles, salon des vacances organisé par les Voyages Léonard.

coMMunication événeMentieLLe

Opération de communication ‘‘Caen-Calvados, votre nouveau pari’’ du 11 au 14 sept. - Paris la Défense

Porteurs d’objectifs complémentaires et de projets similaires, Caen la mer et le Département du Calvados ont décidé de s’unir dans une synergie commune au service de la promotion de leur territoire. Environ 2 800 personnes ont pu échanger avec les représentants du Calvados.

La cible : les jeunes actifs urbains de 25 à 45 ans.

Les enjeux :

• Gagner en notoriété.• Affirmer le caractère contemporain des

territoires, au-delà de clichés sympathiques mais datés et parfois réducteurs.

• Faire découvrir de nouveaux atouts, orientés vers l’économie et l’emploi.

• Séduire les Parisiens pour un week-end, un court séjour et/ou ceux qui envisagent une mobilité professionnelle en leur proposant, au moment de la rentrée, d’expérimenter une parenthèse ludique et de détente. Il s’agit de les inviter à faire le nouveau pari d’allier réussite professionnelle et cadre de vie privilégié, à environ deux heures de Paris.

La communication

• Opération de street marketing pour la diffusion de flyers durant l’événement.

• Opération de communication sur sets de table dans les brasseries du secteur de La Défense (1 semaine avant et pendant l’événement).

• Sponsorisation de posts sur les réseaux sociaux.• Jeu #paricaencalvados sur les réseaux sociaux.

33

© Thierry Nerrembourg

© Thierry Nerrembourg


L’opération : L’opération s’est organisée sur un pavillon de 100m² composé de 5 espaces :

• Un espace de réalité virtuelle pour s’immerger dans trois ambiances : bord de mer, urbain et campagne. 8 fauteuils pivotants équipés de casques pour visionner un film de 4 min 30.

• Un espace interactif ‘‘vélo-quiz’’ doté de 4 vélos et d’un écran pour un quiz de 5 min sur Caen et le Calvados.

• Un espace selfie permettant à chacun de repartir avec un souvenir de l’événement, mais surtout de communiquer sur ses propres réseaux sociaux dans le but final de participer à un tirage au sort, via le hashtag de l’opération #paricaencalvados, pour gagner notamment des week-ends sur la destination.

• Un espace jeu animé par Cahem. Le tout nouveau centre de réalité virtuelle Cahem, ouvert en juillet dernier à Mondeville, a fait vivre une expérience unique de jeux. Dans un espace de 10m² équipé de capteurs, le joueur couvert d’un casque muni d’écrans était plongé dans un monde fantastique.

• Plusieurs cubes géants couverts d’images et d’infos économiques et touristiques étaient disséminés à travers l’ensemble du site. Des vidéos de promotion ont complété cette exposition.

Marché britannique

Achat d’espace média Actions de marketing direct sur la cible tourisme groupes (agences de voyage, autocaristes, agences réceptives, tour-opérateurs)


920 contacts*

Taux d’ouverture moyen : 16 %*Nota : le nombre inclut également les professionnels

néerlandophones en Belgique, les Néerlandais et les Allemands

presse tourisMe/art de vivre

• France Today, France Magazine, French Holiday Inspirations.

• Magazine Voyage (magazine à bord des ferries de la compagnie Brittany Ferries).

• Panneau d’affichage en sortie de gare maritime à Ouistreham

• En mai, accueil de la gagnante (mai) du jeu concours organisé avec French Entrée Magazine & aéroport de Carpiquet fin 201734

© Louis-Sébastien Jacquel-Blanc


Accueil des clientèles britanniques traversant en ferries

‘‘weLcoMe to caLvados’’

opération d’accueil à la sortie des ferries à Ouistreham (fin juin à fin août) à destination des touristes

britanniques débarquant. Distribution de 25 000 sacs intégrant des

documents sur la destination dont un magazine dédié.

+ 1 opération de marketing consacrée au D-Day Festival (diffusion début juin)

aniMation à bord des ferries

Coordination des 15 animations organisées par 7 partenaires à bord sur la saison estivale à destination

de la clientèle famille, du 8 juin au 28 septembre

+ réalisation d’un flyer (10 000 ex) diffusé par les équipes de Brittany Ferries à l’embarquement les jours

de ces animations

exposition photos

Sur les 2 ferries sur la ligne Caen - Portsmouth : le Normandie et le Mont-Saint-Michel.

Thématique ‘‘littoral’’ sur l’un des ferries et ‘‘campagne et terroir’’ sur l’autre

MuLti-Marchés

tournage des vidéos de proMotion du caLvados pour worLd on board

Emission diffusée à bord de tous les vols long-courriers Air France de janvier à fin juin 2019 (un potentiel de 8 millions

de vues auprès des passagers Air France)

Les saLons et Les rencontres professionneLLes

1saLons grand pubLic

cibLe tourisMe

• Salon International de l’Agriculture (SIA) Paris 24 fév. au 4 mars

• Salon Nautic Paris - 8 au 16 déc.

2 3saLons grand pubLic cibLe jeunes taLents

• Afterwork Tremplin Jeunes APEC (Caen) - 20 novembre.

• Visite des salons Parcours France (Palais Brongniart Paris) et APEC (La Défense, Paris).

• Travail de benchmark des salons nationaux grand public vers la cible jeunes talents, médecins généralistes et internes.

rencontre partenaires

• Cocktail de networking Calvados Attractivité dans le cadre du Festival Beauregard - 6 juillet Echanges et réseautage avec les acteurs et partenaires institutionnels et privés sur les besoins en termes d’attractivité résidentielle.

35

© Arnaud Guérin


4 2saLons professionneLs

et accueiLs de tour opérateurs

• Rendez-vous en France - Paris - 27 et 28 mars Cible : tour-opérateurs du monde entier.

• Prétours dans le cadre des Rendez-vous en France - 22 au 25 mars. 6 prétours thématiques. Cible : tour-opérateurs du monde entier.

• Roadshow - Solihull (Birmingham), Bristol & Londres - 2 au 4 octobreCible : tour-opérateurs, agences, autocaristes britanniques.

• Eductour ‘‘Normandy for school groups’’ - 16 au 19 novembreCible : tour-opérateurs scolaires britanniques.

actions vers Les cibLes coMité d’entrepriseet tourisMe d’affaires

• Workshop ANCV à la Manufacture Bohin (61) - 11 octobre en patenariat avec ‘‘Latitude Manche’’ et Escap’Orne.Cible : comités d’entreprise région Normandie, Mayenne, Sarthe et Ile de France.

• Afterwork affaires à Blagnac (Toulouse) - 18 octobreFormat informel permettant à 4 partenaires de Calvados Attractivité de faire découvrir la destination et ses atouts pour des séminaires et incentives aux 10 sociétés rencontrées.

L’assistance aux professionneLs

dossiers traités par Calvados Attractivité

387

cibLe groupesAutocaristes, tour-opérateurs, agences etaussi écoles.

Calvados Attractivité accompagne les partenaires du Département (offi ces de tourisme, sites touristiques…) qui souhaitent organiser des démarchages en petits groupes (2 ou 3 partenaires sur chaque série). 5 séries de démarchages ont eu lieu sur la France Alsace/Grand Est, Bretagne, Centre, Hauts de France, Paris, Pays de Loire et 1 sur le Benelux.

151 600 €de retombées

fi nancières (sur la base des

informations récupérées)

324 assistances diverses

(dont plus des 2/3 provenant de

professionnels français : réservation d’hébergement, suggestions de circuits…)

105 demandesconcernant les

centres d’hébergement

collectif

cibLe affairesEntreprises, agences événementielles

87 000 €de retombées

fi nancières (sur la base des

informations récupérées, hors frais et

activités annexes)

63 demandesde lieux de séminaires,

activités ou prestataires divers. Sur 26 retours, 16 ont réalisé leur séminaire

ou événement dans le Calvados

2 000 personnessont venues sur le

territoire pourcette raison

36

© Grégory Wait


Les outiLs et supports d’information

12 éditions soit environ 500 000 exemplaires

ont été produits en 2018

3 documents d’appel et d’accueil (brochure d’appel, carte touristique

et magazine de destination)

5 documents thématiques(Spécial Groupes, La Fabuleuse Epopée Guillaume, Balades et

randos nautiques, Calvados à vélo et Welcome to Calvados)

4 documents institutionnels et d’information

(Rapport d’activité, dossier de presse, bilan de l’observatoire du tourisme, Palmarès des Villes et

Villages Fleuris)

Magazine instants caLvados

Afin de se démarquer toujours plus dans un contexte fortement concurrentiel, Calvados Attractivité a décidé de créer un nouveau support de communication qui répond aux attentes de ses cibles en se basant principalement sur les univers thématiques identitaires.Les cibles : les ‘‘gourmands de plein air’’, les ‘‘romantiques’’ et les ‘‘curieux’’.

Il s’agit pour cette nouvelle édition de : • Rajeunir l’image de la destination en lui donnant un coup de peps

dans l’objectif d’atteindre les cibles marketing. • Promouvoir la destination en se basant sur les univers thématiques

identitaires et en donnant une image différenciée et exclusive du Calvados.

• Informer et séduire les cibles sur les atouts et activités de la destination avec un contenu sélectionné.

• Apporter une vraie valeur ajoutée par rapport aux supports distribués par les offices de tourisme en mixant de l’humain (ex : témoignages) et des retours d’expérience (ex : bloggeurs, instragramers, fans…).

• Créer une véritable interaction entre le support papier et le digital.• Faire voyager de façon subtile le lecteur à travers les 4 univers

thématiques identitaires et booster son intérêt afin qu’il prolonge son séjour ou qu’il ait envie de revenir.

• Le lecteur doit s’approprier la destination et devenir un véritable ambassadeur.

Edité à 80 000 exemplaires, ce magazine est distribué essentiellement via les offices de tourisme et les hébergeurs du département. Il est consultable et téléchargeable sur notre site internet.

Editions dédiées à l’attractivité Réflexion sur les brochures qui

sortiront en 2019• Brochure d’appel • Parcours Découverte week-end• Partenariat sur le guide

S’installer dans le Calvados (Editions Héliopoles)

37


Les reLations presse

objectifs

Développer sur le marché français et sur les marchés étrangers (Grande-Bretagne, Pays-Bas,

Belgique, Allemagne…) les articles et reportages valorisant les attraits

de la destination Calvados

Valoriser les actions de Calvados Attractivité

Mise en place d’une veille et d’un fi chier presse

attractivité résidentielle (cadres franciliens, fi lière médicale, fi lière équine)

4 rendez-vous avec La presseinfos presse

• Janvier : Forum Deptour à Paris - salon organisé par Tourisme & Territoire pour la presse touristique - présentation du dossier de presse 2018 (nouveautés + agenda).

• Mars : soirée de lancement de l’opération d’hiver ‘‘Calvados Time’’ en présence de journalistes et blogueurs.

• Septembre : présentation à Caen de l’opération Caen-Calvados votre nouveau Pari avec l’agence d’attractivité de Caen-la-mer.

• Octobre : point presse à Caen sur le bilan de la saison en présence de partenaires (UDOTSI, Gîtes de France, Hôtellerie, Hôtellerie de Plein-air, Normandie Sites, CCI et CRT Normandie…).

• Janvier : dossier de presse 2018• Mars : La vélo Francette itinéraire vélo de

l’année• Mars : Calvados Time, le calvados se déguste

en cocktail• Mars : Clécy et Villerville labellisés village de

caractère du Calvados• Mai : 16 balades & randos nautiques dans le

Calvados• Mai : Assemblée générale de Calvados

Attractivité• Juin : Calvados Time - Cet été, venez découvrir

l’univers des distilleries du Calvados• Juin : Bilan de l’enquête de conjoncture, avant-

saison • Juin : Etude 2017 usagers Vélo Francette• Juillet : Bilan de l’Enquête de conjoncture,

juillet • Août : Bilan de l’enquête de conjoncture, août• Septembre : Escale du Laperouse à Caen• Septembre : Caen-Calvados, votre nouveau

Pari • Septembre : Le Calvados fête la Saint-Jacques

• Novembre : Le Calvados au Nauticassistances presse

34

45 séries d’accueilsoit 92 journalistes, photographes, techniciens et blogueurs accueillis.

Organisateur ou partenaire pour ces accueils presse, l’Agence collabore

avec Atout France, Normandie Tourisme et les offi ces de tourisme

du Calvados.

• 25 accueils sur le marché français• 9 sur le marché britannique • 4 sur le marché allemand• 5 sur le marché belge • 2 sur le marché néerlandais

Béatrice guillaume1ère Vice-Présidente

38

Le conseiL d’adMinistrationmembres de droit :

■ Paul CHANDELIER : Vice-Président du Département du Calvados■ Béatrice GUILLAUME : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Gilles DÉTERVILLE : Conseiller départemental■ Florence BOULAY : Conseillère départementale■ Christine DURAND : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Audrey GADENNE : Conseillère départementale■ Michel LAMARRE : Vice-Président du Département du Calvados■ Virginie LE DRESSAY : Conseiller départemental■ Mélanie LEPOULTIER : Vice-Présidente du Département du Calvados■ Patrick VENANT : Sous-Préfet de Lisieux■ Marie-Ange GUILBERT : Administratrice de la Chambre des Métiers et de l’artisanat Interdépartementale Calvados-Orne Délégation Calvados■ Jean-Yves HEURTIN : Président de la Chambre d’Agriculture du Calvados■ Guy NORDMANN : Vice-Président Chambre de Commerce et d’Industrie■ Sophie de GIBON : Membre du Comité Régional de Tourisme de Normandie■ Jacques BELIN : Président Union départementale des Offi ces de Tourisme du Calvados

membres titulaires – collèges des institutionnels :

■ Béatrice TURBATTE : Membre du Pôle Métropolitain Caen Normandie Métropôle■ Olivier PAZ : Président Association des Maires du Calvados

■ Catherine FLEURY : Déléguée communautaire en charge du Tourisme Communauté de communes du Pays de Honfleur-Beuzeville■ Jean-Paul DURAND : Vice-Président Communauté de communes Cœur Côte Fleurie

membres titulaires – collèges des acteurs du tourisme :

■ Sandrine BELLANGER-MONTIER : Vice-Présidente Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie du Calvados■ Christian SEBIRE : Membre de l’Offi ce de Tourisme de Caen la Mer■ Sylvie JACQ : Présidente Offi ce de tourisme de la Suisse Normande■ Jacques DUCLOS : Président Offi ce de tourisme du Pays de Falaise■ Loïc JAMIN : Président Offi ce de tourisme de Bayeux Intercom■ Eric HUET : Président Logis de Normandie

membres titulaires – collèges des acteurs de l’attractivité, résidentielle et productive :

■ Jessica REFFUVEILLE : Responsable Tourism’up Pôle TES■ Laurence MEUNIER : Présidente Pôle Hippolia■ Emmanuelle TIXIER : Directrice de la recherche CHU de Caen■ Maryline HAIZE-HAGRON : Directrice Aéroport de Caen Carpiquet- Deauville■ Patrice NAROZNY : Directeur Brittany Ferries■ Philippe NAUDET : Président Comité départemental de la Voile

Le bureau

Paul chandelierPrésident

Audrey gadenneTrésorière

Béatrice guillaume1ère Vice-Présidente

Patrice naroznySecrétaire Général

Gilles déterville2ème Vice-Président

Mélanie lepoultierSecrétaire adjointe

39

Calvados Attractivité 8 rue Renoir14054 Caen Cedex 4

Tél. : 02 31 27 90 30www.calvados-tourisme.com

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Une mission du Département du Calvadoswww.calvados.fr

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Documents

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 - calvados.fr