Rapport d'activité Ingenico 2012 · des marques. Avec l’émergence du mobile et du e-commerce, les consommateurs veulent pouvoir payer là où ils sont, c’est-à-dire quel que

1 206

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4 000EMPLOYÉS

40BUREAUX ET FILIALES

DIVIDENDE EN HAUSSE DE

40%

20%DE HAUSSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES

N°1EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUE DU SUD, AFRIQUE

EBITD

A8%DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LA R & D

20 00

0 000

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STALLÉ

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4000TRANSACTIONS PAR MINUTE

48%DU CA PROVENANT DES PAYS ÉMERGENTS

125PAYS

PROGRESSION DU RÉSULTAT NET

71%

EBITDA

DDDDIIIIVVVVIIIIDDDDEEEENNNNDDDDEEEE EEEENNNN HHHHAAAAUUUUSSSSSSSSEEEE DDDDEEEE

EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUEDU SUD, AFRIQUE

TRANSACTIONS PAR MINUTE

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012

AU CŒUR DES PROBLÉMATIQUES MÉTIEREN 2012, TOUS LES INDICATEURS D’INGENICO SONT AU VERT : LEADERSHIP SUR LES TERMINAUX, FORTE PRÉSENCE DANS LES PAYS ÉMERGENTS, POSITIONS SOLIDES DANS LES MARCHÉS MATURES, DÉVELOPPEMENT DE SERVICES À VALEUR AJOUTÉE. NOTRE OFFRE DE SOLUTIONS DE PAIEMENT INTÉGRÉES ET MULTICANAL S’ADRESSE SPÉCIFIQUEMENT À TOUS LES SEGMENTS DE MARCHÉ.

Le paiement est l’élément probant et immuable de l’acte d’achat.

Ingenico propose aux banques, aux grandes enseignes et aux

commerçants de gérer leurs activités de paiement, quels que soient les

canaux de vente (en boutique, sur mobile et sur Internet). Cette offre,

différenciante, contribue aussi à leur promesse de marque auprès des

consommateurs.

La présence mondiale diversifiée d’Ingenico lui assure une couverture

unique sur plus de 125 pays et lui permet de répondre parfaitement aux

enjeux locaux et internationaux de ses clients.

Ingenico est au cœur de la relation entre marchand et consommateur

grâce à une offre unique et multicanal comprenant :

la gamme de terminaux de paiement la plus innovante et les services

associés ;

un portefeuille de plus de 2 000 applications ;

des solutions de gestion des transactions de bout en bout ;

des services à valeur ajoutée, sources de revenus complémentaires

pour les commerçants.

Profil

Introduction - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 3

Profil - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 4

Entretien avec Philippe Lazare - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 6

Organisation, management - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 10

Chiffres clés - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 12

L’action Ingenico - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 13

Présence mondiale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 14

Six zones au premier plan en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 16

Faits marquants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 18

Ingenico en 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 20

Points forts - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 22

Expert du paiement

et du métier de ses clients - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 24 Présentation de l’offre - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 26

Grande distribution - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 28

Mobilité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 32 Petits commerçants - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 36

Hôtellerie Restauration - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 40

Santé - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 42

e/m-commerce - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 44

Libre-service - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 46

Un développement responsable - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 48 Environnement - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 50

Responsabilité sociale - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 52

Engagement citoyen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 54

Responsabilité d’entreprise - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 56

Ingenico dans le monde - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - p. 58

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 6

Entretien avec Philippe Lazare Président-directeur général

COMMENT QUALIFIEZ-VOUS LA PERFORMANCE D’INGENICO EN 2012 ? Philippe Lazare : L’année 2012 a été

une très bonne année pour Ingenico.

Nos activités ont fait preuve d’une

excellente dynamique, portée par

l’innovation de nos solutions,

renforçant notre position sur les

marchés historiques et poursuivant le

développement sur les marchés

émergents. Nous avons su tirer profit

d’un environnement concurrentiel en

recomposition, en proposant à nos

clients des solutions adaptées à leurs

demandes, sur chacune des zones

géographiques et sur tous les

segments de marché.

Nos résultats sont, pour la

troisième année consécutive, en forte

progression. Notre chiffre d’affaires

est en très forte hausse, à 1,2 milliard

d’euros, en croissance de 20 % en

données publiées. Nous avons par

ailleurs sensiblement amélioré nos

marges et la génération de trésorerie.

Avec une marge d’EBITDA de 18,5 %

et un résultat net global en

augmentation de 71 %, nos résultats

2012 ont dépassé les objectifs que

nous nous étions fixés et nous

ont permis d’investir largement dans

les pays à fort potentiel et dans

le paiement mobile.

QUELS SONT LES FAITS MARQUANTS DE 2012 ?

Philippe Lazare : Cette année est

l’aboutissement de notre stratégie

initiée il y a cinq ans. Grâce à

l’excellence de notre gamme

de solutions, toutes les régions ont

contribué à ces résultats. Sur le

marché des terminaux de paiement,

le groupe a pleinement tiré parti

de la recomposition du paysage

concurrentiel et de la croissance des

pays émergents, qui représentent

désormais près de la moitié de notre

chiffre d’affaires.

Nous avons en effet bénéficié d’une

demande très forte en termes de

volumes, en particulier au Brésil,

en Russie, en Chine, où nous avons

renforcé nos positions.

Par ailleurs, sur les marchés

historiques et plus matures, le Groupe

a également progressé, comme

en Europe ou en Amérique du Nord.

Sur le marché des services et

transactions, l’activité continue son

développement à travers notamment

le déploiement des solutions

et de l’internationalisation d’easycash.

2012 est en effet la première année

de cette internationalisation, avec

des résultats très encourageants en

Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche.

QUELLE EST LA PLACE DU PAIEMENT DANS LE COMMERCE D’AUJOURD’HUI ?

Philippe Lazare : L’écosystème

des paiements est depuis toujours

complexe et normé. Mais la relation

entre le consommateur et le

marchand a radicalement changé.

Plus que jamais, c’est le

consommateur qui dicte les règles.

Grâce aux médias sociaux, sa parole

« Nous avons su tirer profit d’un environnement concurrentiel en recomposition. »



est aussi entendue que celle

des marques. Avec l’émergence du

mobile et du e-commerce, les

consommateurs veulent pouvoir payer

là où ils sont, c’est-à-dire quel que

soit l’endroit où ils sont, en boutique,

à la maison ou dans la rue, et quel que

soit le moyen de paiement utilisé, un

terminal, un mobile ou Internet. Dans

ce contexte, le paiement est l’élément

probant, universel et immuable de

l’acte d’achat. Ingenico, en tant

qu’expert du paiement électronique,

est donc au cœur de la relation entre

marchands et consommateurs. Notre

offre de solutions de paiement

intégrées facilite l’expérience d’achat

des consommateurs, quel que soit le

canal de vente choisi, et simplifie les

activités de paiement des marchands.

C’est donc tout naturellement que

les marchands se tournent vers

Ingenico pour ces problématiques.

Nous sommes le tiers de confiance

et le point de stabilité de la relation

marchande. Nous mettons à

disposition tous les processus pour

faciliter l’achat et les nouveaux

services associés : système de

paiement exclusif, marque blanche,

gestion des transactions, solution

multicanal, etc. Nos solutions

répondent parfaitement à ce

changement de paradigme et aux

nouvelles exigences des marchands.

DANS CE CONTEXTE, QUELLE EST LA STRATÉGIE D’INGENICO ?

Philippe Lazare : Notre force, c’est de

rendre le paiement plus simple et plus

fluide, pour le commerçant comme

pour le consommateur. Nous y

parvenons parce que nous maîtrisons

aussi bien les points d’entrée du

paiement, quel que soit le canal

utilisé, que les points de sortie

(l’acceptation par les banques), ainsi

que la gestion sécurisée des

transactions.

C’est pour cette raison que de

grands acteurs des nouvelles

technologies comme Apple, Google,

PayPal ou Microsoft viennent nouer

des partenariats avec nous. Nous

sommes aujourd’hui un facilitateur

du paiement grâce à notre expertise

reconnue, à notre leadership et à

notre couverture géographique. Notre

objectif est d’être le seul interlocuteur

capable de déployer indifféremment

pour tous les commerçants des

solutions de paiement multicanal.

À terme, nous ne devrions plus

distinguer les terminaux des services :

il s’agit désormais de solution globale

de paiement. Nos différentes

technologies et nos récentes

acquisitions, ROAM pour la mobilité

et Ogone pour le paiement en ligne,

nous donnent la capacité d’affiner nos

stratégies avec un positionnement

essentiellement au service des grands

acteurs du paiement, des banques et

du commerce organisé, et avec une

approche adaptée à chaque segment

de marché.

Aujourd’hui, le paiement participe

aussi à la promesse de marque

des marchands. Nous y contribuons

ainsi avec l’iSMP®, par exemple,

qui transforme un iPhone® ou un

iPod touch® en terminal de paiement

de poche : le vendeur est à la

disposition du consommateur qui

n’a plus besoin d’aller faire la queue

en caisse pour effectuer son achat.

COMMENT INNOVER DANS UN ÉCOSYSTÈME DES PAIEMENTS QUI ÉVOLUE VITE ?

Philippe Lazare : Nous opérons dans

un écosystème en constante évolution

et nous devons maintenir un rythme

élevé d’innovation pour répondre

aujourd’hui comme demain aux

problématiques de nos clients.

La R & D, à laquelle nous consacrons

chaque année environ

8 % de notre chiffre d’affaires, est la

colonne vertébrale de l’innovation

technologique du Groupe. Elle assure

la recherche fondamentale tout en

« Nous sommes le tiers de confiance et le point de stabilité de la relation entre le commerçant et le consommateur. »

Entretien avec Philippe Lazare


maîtrisant les technologies

stratégiques.

Pour nous permettre de nous

positionner rapidement sur des

segments de marché à fort potentiel,

nous établissons également des

partenariats technologiques. C’est le

cas, par exemple, avec Morpho pour

l’intégration des modules de

biométrie dans nos terminaux. Le

troisième volet de notre stratégie

d’innovation est l’achat de sociétés

spécialisées, dont le métier est

complémentaire du nôtre, comme

ROAM et Ogone.

C’est cet ensemble de leviers

d’innovation qui nous permet de

proposer à nos clients l’offre

la plus pertinente et complète

du marché, et d’assurer

notre avance technologique.

FIN JANVIER, VOUS AVEZ ANNONCÉ UN ACCORD EN VUE DE L’ACQUISITION D’OGONE, LEADER EUROPÉEN DES SERVICES DE PAIEMENT EN LIGNE…

Philippe Lazare : Cette opération

constitue une étape majeure de notre

stratégie qui vise à offrir une solution

complète et intégrée de paiement

multicanal : l’expertise d’Ogone dans

les services de paiement en ligne

complète notre dispositif.

Ogone possède une plate-forme

propriétaire, évolutive, robuste et une

clientèle internationale de grande

qualité d’environ 42 000 marchands,

de tailles, de secteurs d’activité et de

canaux de distribution très variés.

Le rapprochement de ce portefeuille

de clients et la combinaison de nos

infrastructures est l’opportunité

de réaliser d’importantes synergies,

en particulier avec easycash et

ROAM, de créer et de déployer nos

solutions de paiement multicanal

pour les commerçants et les

acquéreurs, d’abord en Europe puis

dans les autres zones géographiques

à fort potentiel.

COMMENT ENVISAGEZ-VOUS L’ANNÉE 2013, ET QUELLES SONT LES PERSPECTIVES ?

Philippe Lazare : Nous abordons

l’année 2013 avec confiance.

Dans un contexte macroéconomique

contrasté, ce début d’année semble

bien orienté, et nous anticipons

une nouvelle progression du chiffre

d’affaires et de la rentabilité. Nous

attendons de la croissance sur

la plupart des marchés, en particulier

dans les pays émergents et en

Amérique du Nord.

Fort de notre présence

géographique diversifiée, de

l’excellence de notre gamme de

solutions, de notre leadership

technologique et de notre

portefeuille solide et diversifié de

clients, nous disposons de tous les

atouts nécessaires pour déployer nos

solutions de paiement multicanal

auprès des banques et des

commerçants. Cette stratégie, qui

s’appuie tant sur notre expertise

technologique qu’opérationnelle,

nous permettra d’accélérer

davantage notre croissance rentable

en 2013 et au-delà.

Pour conclure, je voudrais réitérer

toute ma confiance en l’avenir

d’Ingenico. Confiance partagée par

nos actionnaires et nos collaborateurs,

dont l’engagement et l’adhésion

à nos ambitions sont nos meilleurs

alliés pour nos challenges à venir.

« Dans un contexte macroéconomique contrasté, ce début d’année semble bien orienté, et nous anticipons une nouvelle progression du chiffre d’affaires et de la rentabilité. »


Organisation, management

L’organisation d’Ingenico

repose sur une forte proximité

régionale et une étroite

collaboration entre les directions

opérationnelles. Cette

disposition fonctionnelle

renforce la performance du

Groupe.

Ingenico bénéficie d’une très forte

implantation locale partout dans le

monde. Cette politique de proximité

lui permet d’être au cœur des

problématiques de paiement de ses

clients et de l’évolution rapide des

usages.

Ingenico organise sa présence

mondiale en cinq régions :

SEPA, qui regroupe les pays

concernés par le paiement dans les

pays de la zone euro ;

EMEA, qui couvre les autres pays du

continent européen, le Moyen-Orient

et l’Afrique ;

LAR, pour les pays d’Amérique latine ;

NAR, qui comprend les États-Unis et

le Canada ;

Asie Pacifique, qui regroupe l’Asie du

Sud-Est, l’Australie, la Chine et l’Inde.

Une organisation adaptée pour

une meilleure exécution

En 2012, plusieurs aménagements dans

l’organisation d’Ingenico renforcent la

stratégie d’exécution du Groupe :

Un pôle constitué de la R & D

et de la Technologie est créé ; en

rapprochant les métiers techniques,

il étend les capacités d’innovation

du Groupe et de développement des

solutions de paiement, du terminal

aux transactions.

Le pilotage global de l’offre

produits et solutions, depuis sa

conception jusqu’à sa mise sur le

marché, supervise désormais la


division Marketing et Ventes Grands

Comptes, la division R & D

et Technologie et la division

Paiement Mobile ; l’objectif est de

faciliter la coordination entre les

fonctions centrales et les régions

dans le développement d’offres

innovantes et d’accélérer la mise sur

le marché de ces dernières.

La direction Finance et Opérations

couvre les fonctions Finance,

Juridique, Fusions & Acquisitions,

Systèmes d’Information, Opérations

industrielles et Qualité & Sécurité.

La division Ingenico Healthcare &

e-ID, dédiée à la santé et à l’identité

électronique, est créée ; elle

regroupe les activités de XIRING en

France et d’Ingenico Healthcare en

Allemagne dans la perspective de

l’internationalisation de leur offre.

La gouvernance d’Ingenico est

assurée par :

le Conseil d’administration ;

le Conseil de direction, présidé

par Philippe Lazare et chargé du

déploiement de la stratégie ;

le Comité exécutif, qui réunit les

membres du Comité de direction,

les vice-présidents et les directeurs

fonctionnels ou opérationnels.

Renforcer le contrôle interne et diffuser les bonnes pratiques

Sous la responsabilité de la Direction Audit & Risk, le contrôle interne est essentiel pour assurer la réalisation et l’optimisation des opérations, la fiabilité des informations financières ou encore la conformité aux lois et aux réglementations en vigueur, ainsi qu’aux procédures du Groupe.

En 2012, Ingenico a audité vingt de ses filiales, réalisé un audit d’entreprise et effectué quatorze suivis d’audit, en-semble qui représente plus de la moitié de son chiffre d’affaires. C’est une augmen-tation significative due à une meilleure gestion des res-sources et à une meilleure planification, ainsi qu’au ren-forcement des audits de suivi.

Parallèlement, Ingenico a édité une nouvelle version du Redbook, son livre rouge de référence et manuel de contrôle interne. Cette édition prend en compte aussi bien la croissance de l’activité que les nouvelles orientations stratégiques du Groupe. Plus complète et plus précise, elle comporte notamment un lexique, une description des quatre-vingts priorités de contrôle et des tutoriels pour faciliter son utilisation.

Le management

d’Ingenico s’est réuni

à Biarritz en février

2013 à l’occasion

du séminaire annuel

Vente et Marketing.

De gauche à droite :

Thierry DenisEVP Région Amérique

du Nord

Pierre-Antoine VacheronEVP Région Europe SEPA

Georges LibermanEVP Healthcare & e-ID

Jean-Marc ThienpontEVP Paiement mobile

Jacques GuérinEVP Chief Solutions

Officer

Mathieu GagnardEVP Ressources Humaines

Peter de CaluweEVP e-payment

Philippe LazarePrésident-directeur

général

Patrice Le MarreEVP Région

Asie Pacifique

Chloé MayenobeEVP Audit & Risk

Michel LégerEVP R & D

et Technologie

Jacques BehrEVP Région EMEA

Christopher CoonenEVP Marketing et Ventes

Grands Comptes

Patrice DurandEVP Finance

et Opérations

Oscar BelloEVP Région

Amérique latine

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESen millions d’euros

EBITDA + 21 %223 M €184 M € EN 2011

RÉSULTAT NET + 71 %97 M €56 M € EN 2011

CHIFFRE D’AFFAIRES 20121 206 M €1 001 M € EN 2011


Chiffres clés

En 2012, Ingenico accomplit une

nouvelle fois une performance

remarquable. L’innovation de

ses solutions et une présence

internationale équilibrée contribuent

au fort développement de l’entreprise.

Au cours de l’année, Ingenico

a réalisé un chiffre d’affaires de

1,2 milliard d’euros, en hausse

de 20 %, avec une amélioration

sensible de sa rentabilité et de la

génération de trésorerie. L’excédent

brut d’exploitation (EBITDA) est en

progression de 21 % à 223 millions

d’euros. Le résultat net est en

progression de 71 %. Le Conseil

d’Administration proposera, lors de

l’Assemblée Générale du 29 avril 2013,

un dividende par action de 0,70 € en

hausse de 40 %, témoignant de sa

confiance dans la stratégie et l’avenir

du Groupe.

1 206

1 001

907

701728

20122011201020092008

MONTANT DU DIVIDENDE PAR ACTIONde 2008 à 2012

RÉPARTITION DE L’ACTIONNARIATau 15 mars 2013

RÉSULTAT NET PAR ACTION

1,87 €DIVIDENDE* PAR ACTION

0,70 €PROGRESSION DU DIVIDENDE ENTRE 2011 ET 2012

+ 40%

0,70*

0,50

0,350,30

0,25

20122011201020092008

84,7

% Autres

10,2

% Morpho

5,1

% Jupiter


L’action Ingenico

Pour la troisième année

consécutive, l’action Ingenico a

surperformé les indices, traduisant

la reconnaissance de la performance

opérationnelle du Groupe et de la

mise en œuvre de sa stratégie. La

visibilité du Groupe a continué de

croître auprès des investisseurs

institutionnels, notamment au travers

de roadshows en Europe et en

Amérique du Nord, et aussi au travers

de conférences sectorielles.

Le Groupe présentera le 26 mars

2013, lors de l’Investor Day, sa vision

stratégique 2013-2016.

Fiche signalétique

Place de cotation :

Euronext Paris

Marché : Eurolist –

compartiment B

ICB : Technologie

Code ISIN : FR 0000 125346

Indices boursiers : DSJ600,

SBF120, MSCI Small Caps

EAFE, MSCI Small Caps

Europe

Eligible au SRD et au PEA

Nombre d’actions au

31/01/2013 : 52 487 658

Calendrier des publications 2013

22 avril

Chiffre d’affaires

du 1er trimestre

29 avril

Assemblée Générale

31 juillet


du 2e trimestre et résultats

du 1er semestre

30 octobre


du 3e trimestre

* Soumis à l’approbation de l’Assemblée Générale du 29 avril 2013

PARCOURS DE L’ACTION depuis fin décembre 2009 (BASE 100) Ingenico CAC 40

50

100

150

200

250

300

Fin

12/0

9

Fin

03

/10

Fin

06

/10

Fin

09

/10

Fin

12/1

0

Fin

03

/11

Fin

06

/11

Fin

09

/11

Fin

12/1

1

Fin

03

/12

Fin

06

/12

Fin

09

/12

Fin

12/1

2

Fin

02/1

3


Présence mondiale

Ingenico a tiré parti de la croissance des pays émergents (48 % du chiffre d’affaires) : l’Amérique latine (18 %) accélère son développement, de même que les zones Asie- Pacifique (17 %) et EMEA (7 %). Parallèlement, Ingenico a bénéficié d’une bonne performance commerciale en Europe, et a renforcé sa présence en Amérique du Nord.

18 %

8 %Amérique du Nord Progression de l’activité (+9 %). Croissance aux États-Unis (+9 %) avec le déploiement des terminaux Telium (paiements EMV et sans contact) et en Amérique centrale.

Amérique latineAccélération de la performance (+29 %). Très forte croissance de l’activité au Brésil.

Opérations centralesAugmentation de l’activité (+23 %).

Dynamisme des terminaux,

progression des services

L’activité des terminaux est en

forte croissance (+13 %), tirée par

la dynamique des pays émergents,

la recomposition du paysage

concurrentiel et une offre innovante

adaptée aux attentes des

commerçants. Les transactions

poursuivent leur progression

(+ 23 %) avec le développement de

TransferTo et l’internationalisation

d’easycash et des solutions Axis.


8 %

42 %

7 %

17 %

SEPA-EuropeBonne performance commerciale (+9 %). Gains de parts de marché notamment au Royaume-Uni, en France et en Europe centrale.

EMEAForte croissance du chiffre d’affaires (+16 %). Renforcement de la présence en Russie.

Asie-PacifiqueForte dynamique (+13 %). Consolidation du leadership en Chine. Progression commerciale en Indonésie.

RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ30

% Services et

transactions

70

% Terminaux


Six zones au premier plan en 2012

SEPA

Plus de 2 milliards de transactions

réalisées dans vingt-cinq pays, 80 000

terminaux connectés en permanence

sur la plate-forme de gestion

des transactions Axis, une bonne

performance commerciale en 2012,

Ingenico a bénéficié d’une dynamique

très forte dans la région SEPA malgré

un environnement macroéconomique

incertain. Le Groupe augmente ses

parts de marché en Europe centrale,

au Royaume-Uni et en France. La

partie transaction est en progression,

de même que la plate-forme Axis.

Avec ses solutions, incluant terminaux

et services associés, adaptées aux

segments de marché et ciblées

selon les besoins, Ingenico a surtout

augmenté son chiffre d’affaires

auprès des enseignes. Parallèlement,

l’internationalisation d’easycash se

confirme, avec l’ouverture de bureaux

dans deux nouveaux pays, les Pays-

Bas et l’Autriche, et une part de

croissante de l’international dans

le volume des cartes de paiement

traitées. En 2012, easycash a dépassé

le seuil des 100 000 clients.

États-Unis

En 2012, l’activité d’Ingenico a

progressé de 9 % sur le marché nord-

américain, de même qu’aux États-

Unis (+ 9 %). Le Groupe a déployé

ses terminaux dernière génération

certifiés EMV (par carte à puce)

et intégrant la technologie NFC

(sans contact) auprès des grandes

chaînes de distribution, des réseaux

de distributeurs, des banques, des

grands acquéreurs et des Independent

Sales Organization qui équipent les

commerces indépendants. Ingenico a

également renforcé sa participation

dans ROAM, basé à Boston et leader

des solutions de commerce mobile

sur téléphone mobile. Avec ROAM,

commerçants, points de vente et

activités indépendantes accèdent

au paiement mobile sur tout type de

téléphone mobile. Après Apple, Google

et PayPal, Ingenico a également signé

un accord de partenariat technologique

avec Microsoft pour développer un

équipement mobile destiné au secteur

de la distribution. Le nouveau terminal

portable s’appuiera sur l’expertise des

paiements mobiles d’Ingenico pour

assurer une acceptation totalement

intégrée des modes de paiement

actuels et futurs.

Brésil

En 2012, Ingenico a vendu plus d’un

million de terminaux au Brésil, qui

devient l’un des marchés du paiement

les plus dynamiques. L’activité est

tirée par le renouvellement des parcs

de terminaux, motivé notamment par

les grandes échéances internationales

telles le Mondial de football en 2014

organisé par le pays et les Jeux

olympiques de Rio de Janeiro qui

auront lieu en 2016. Les acteurs du

marché brésilien utilisent les terminaux

comme points de différenciation

de leur offre. Ils sont à la recherche

de solutions de paiement toujours

plus sophistiquées et à la pointe

des nouvelles technologies du

secteur (écrans tactiles et couleur,

fonctionnalités mobiles et sans

contact…). Ingenico est aujourd’hui

fournisseur exclusif de GetNet,

partenaire de Cielo et de Redecard,

et a signé un contrat exclusif avec

Elavon Brazil.


Chine

Marché le plus important de la région

Asie-Pacifique et véritable moteur

de croissance pour toute la zone,

la Chine offre des perspectives de

croissance importante pour Ingenico :

on y compte seulement 5 terminaux

installés pour 1 000 habitants environ.

Depuis qu’Ingenico a investi dans

Landi en 2008, ce dernier est devenu

n° 1 des solutions de paiement du

pays. En 2012, Ingenico a renforcé ses

positions sur la zone à travers Landi

et sa participation dans une joint-

venture avec ZTE, fabricant

de smartphones et leader chinois du

marché des télécoms, pour développer

un réseau d’acceptance du paiement

mobile chez les marchands en Chine.

Le chiffre d’affaires et les ventes

en volume ont progressé à un rythme

très soutenu, avec une part de

marché pour le Groupe d’environ 30 %.

Ingenico travaille avec les

plus grandes banques du pays : BOC

(Bank of China), ICBC (Industrial and

Commercial Bank of China), ABC

(Agricultural Bank of China), BOCOM

(Bank of communications)…

Indonésie

L’Indonésie est le premier marché

du paiement en Asie du Sud-Est,

le troisième pays le plus peuplé

de la zone Asie-Pacifique (derrière la

Chine et l’Inde) et affiche le quatrième

plus haut PIB de la zone. Le taux

de bancarisation du pays encore limité

et une forte augmentation attendue

de la base de terminaux en font

un marché au potentiel de croissance

important. Ingenico travaille avec

les plus grandes banques du pays :

Mandiri, BCA (Bank Central Asia),

BRI (Bank Rakyat Indonesia), etc.

L’acquisition en 2012 des activités

de terminaux de paiement de

PT Integra Pratama et de PT Integrasi

Service Mandiri donne désormais

à Ingenico un accès direct à la plupart

des institutions financières du pays.

Le Groupe propose des solutions

de paiement incluant des services

à valeur ajoutée à travers tous le pays,

accroissant la part récurrente de

l’activité. Enfin, comme tous les pays

de la zone, l’Indonésie présente

un fort potentiel de développement

dans le paiement mobile.

Russie

En 2012, Ingenico a renforcé ses

positions sur ce marché à fort

potentiel. Le Groupe a acheté Arcom,

distributeur en Russie et dans la

Communauté des États indépendants.

Plusieurs contrats importants signés

en 2012 confortent le Groupe sur le

potentiel de croissance de ce marché.

En Ukraine, Ingenico a livré plusieurs

dizaines de milliers de terminaux

à Privat Bank, la plus grande banque

du pays, aux supermarchés Auchan,

pour leur équipement en terminaux

à signature de capture et au standard

Visa, et à McDonald’s. En Russie,

Ingenico a signé des contrats avec

les banques clés du pays, Russian

Standard Bank, VTB Bank et

Commercial Bank. Par ailleurs, à la

suite d’un contrat avec Sberbank,

première banque de détail du pays,

Ingenico devient le fournisseur officiel

de solutions de paiement à la place

d’un concurrent. Ingenico a également

débuté la production de terminaux

dans l’usine Jabil, située dans la région

de Tver près de Moscou, et équipée

des lignes de production les plus

high-tech.


Faits marquants

Surperformance de l’activité

En 2012, toutes

les régions ont

contribué à

la croissance de

l’activité. Les mar-

chés émergents, en

particulier le Brésil,

la Russie et la Chine,

tirent significative-

ment la croissance

du Groupe, notam-

ment en termes de

volumes de termi-

naux. Sur les mar-

chés historiques, en

Europe mais égale-

ment en Amérique

du Nord, Ingenico

enregistre égale-

ment une bonne

performance com-

merciale (+9 % pour

chacune de ces

zones).

Très bons résultats

Dans un contexte

macroéconomique

incertain, l’activité

d’Ingenico confirme

sa forte progres-

sion. Le chiffre

d’affaires s’élève

à 1,2 milliard d’euros,

en hausse de près

de 20 % en données

publiées par rapport

à l’année 2011.

Un succès qui

confirme la perti-

nence d’une straté-

gie fondée sur une

gamme de solutions

innovantes adaptées

à tous les métiers

de ses clients

et sur une présence

mondiale équilibrée.

Consolidation d’une position forte en Europe

Ingenico enregistre

de très bons

résultats commer-

ciaux en Europe,

tirant notamment

partie d’un environ-

nement concurren-

tiel en recomposi-

tion sur les

principaux marchés

européens, en parti-

culier au Royaume-

Uni (pour les

Jeux Olympiques

de Londres), en

France et en Europe

Centrale. Des mil-

lions de terminaux

ont été vendus dans

25 pays de la zone,

bénéficiant du

renouvellement

accéléré des parcs,

lié notamment au

déploiement du

paiement sans

contact qui répond

aux besoins

des marchands.

2012 est une très bonne année pour Ingenico. Le Groupe gagne des parts de marché dans les pays émergents, en Europe et aux États-Unis et tire profit des nouvelles technologies des paiements mobile et sans contact.


Progression de l’activité aux États-Unis

L’activité a pro-

gressé en Amérique

du Nord. Notam-

ment aux États-Unis,

où Ingenico a

déployé sa gamme

Telium (EMV et sans

contact) auprès

des grandes chaînes

et également, dans

une moindre mesure

mais de

façon croissante,

auprès des petits

commerçants à

travers les réseaux

des distributeurs

et des ISOs (Inde-

pendent Sales Orga-

nizations), tels que

Saygent ou FAPS.

PayPal, Isis et AT&T

sont partenaires

pour le paiement

mobile, et First Data

pour la sécurisation

des données.

Accélération de la stratégie dans le paiement mobile

La mobilité dans le

paiement est un axe

stratégique impor-

tant d’Ingenico. En

février 2012, Inge-

nico a renforcé sa

position dans

ROAM, fournisseur

américain de solu-

tions de paiement

mobile pour télé-

phones portables.

Après le succès de

l’iSMP, solution de

paiement pour

iPhone® et iPod

touch®, Ingenico

lance l’iSMP Compa-

nion, qui étend la

solution aux iPad®.

En Belgique, Inge-

nico et BNP Paribas

Fortis proposent

une offre d’accepta-

tion des paiements

par smartphone

compatible avec

toutes les cartes de

paiement du pays.

Acquisitions en Russie et en Indonésie

Ingenico a racheté

les activités de so-

lutions de paiement

du groupe indoné-

sien PT Integra, un

des acteurs majeurs

du marché local, qui

couvre tous les ser-

vices autour du ter-

minal de paiement.

L’achat des actifs

d’Arcom, distribu-

teur en Russie et

dans la Commu-

nauté des États in-

dépendants, a éga-

lement été finalisé,

suivi par le démar-

rage de la produc-

tion de terminaux

dans une usine

près de Moscou.

Ces acquisitions

permettront à In-

genico de se posi-

tionner sur des

marchés à fort

potentiel.

Une nouvelle offre de solutions pour le marché du libre-service

La nouvelle offre

iSelf-Service

d’Ingenico s’adapte

à toutes les situa-

tions de paiement

automatique. Elle

repose sur une

gamme de termi-

naux sécurisés, de

conception modu-

laire, qui s’intègrent

à tout type de gui-

chet de distribution

automatique : auto-

mates iUP250,

iUR250, solutions

sans contact iUC150

et iUC180… Intuitifs

et faciles d’utilisa-

tion, certifiés Visa

et MasterCard, ces

terminaux ont été

conçus pour

répondre à tous

les scénarios

de libre-service,

sans surveillance,

24 heures sur 24.


05-01 NIGERIALa Banque centrale du Nigéria choisit Ingenico pour développer le paiement électronique.

09-01 AUSTRALIEIngenico renouvelle le parc de terminaux sans contact de Coles, la plus importante chaîne de commerce australienne.

12-01ÉTATS-UNISIngenico noue un partenariat avec iMobile3 pour lancer la solution de paiement mobile iMRP.

13-01ÉTATS-UNISVoltage Security et Ingenico signent un partenariat pour simplifier la sécurisation des données de paiement sur le point de vente.

17-01ÉTATS-UNISLes moyens de paiement de PayPal sont acceptés sur les terminaux Ingenico.

24-01RUSSIELes hypermarchés Auchan sélectionnent Ingenico pour leur solution de paiement par carte Visa.

30-01SIÈGE SOCIALNouveau siège social dans le 15e arrondissement à Paris.

03-02ESPAGNEKiabi choisit Ingenico pour externaliser et gérer ses services de paiement par carte en Espagne.

23-02RÉSULTATS 2011Chiffre d’affaires T4 et résultats annuels 2011 en forte progression : le milliard d’euros a été dépassé.

27-02TRANSFERTOTransferTo, filiale d’Ingenico, étend la portée de ses services grâce à de nouveaux partenariats avec Viva Bahrain, U-Com Burundi, Roshan en Afghanistan et MOL en Malaisie.

29-02HEALTHCARELa division Ingenico Healthcare/e-ID, dédiée à la santé et à l’identité électronique, est créée. Elle regroupe les activités de XIRING en France et d’Ingenico Healthcare en Allemagne.

01-03MEXIQUEIngenico et IBM sont partenaires dans le déploiement de terminaux de paiement mobiles dans des salles de spectacle au Mexique.

05-03ESPAGNEAvec Banco Santander et Orange, Ingenico développe le paiement par téléphone mobile NFC.

06-03ÉTATS-UNISIngenico intègre l’application de m-commerce Isis pour les paiements mobiles par téléphone.

07-03ACTIONL’ICB (Industry Classification Benchmark) a reclassé Ingenico dans le secteur technologie. La valeur a été intégrée dans l’indice Stoxx Europe 600.

12-03ANGLETERREIngenico et SilverPay sont partenaires pour équiper les taxis britanniques de terminaux de paiement mobiles et de comptoir.

13-03ALLEMAGNEeasycash, société d’Ingenico, déploie une solution de paiement sans contact par carte prépayée dans les restaurants d’entreprise de Siemens.

21-03PAYS-BASeasycash ouvre un bureau aux Pays-Bas et continue son expansion internationale après la Belgique et l’Autriche.

26-03CROATIEIngenico déploie une solution de paiement basée sur le terminal iPP280 dans les taxis en Croatie, en partenariat avec Intenda Net.

28-03ESPAGNEIngenico, en partenariat avec Cajasiete et Visa, fournit aux 5 000 clients des îles Canaries de Cajasiete des terminaux de paiement sans contact.

04-04ÉTATS-UNISIngenico et First Data proposent aux grandes enseignes américaines la solution TransArmor® de sécurisation des transactions.

04-04ANGOLALa solution EFT930G d’Ingenico a été adoptée par le ministère de l’Intérieur angolais pour le règlement des amendes.

05-04ROAM DATAROAM Data lance le premier lecteur de carte combinant NFC et bande magnétique, compatible avec les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs.

06-04TURQUIEIngenico lance les premiers terminaux dans le secteur alimentaire en Turquie, en partenariat avec Erisler Gida.

19-04RÉSULTATS 2012 Le chiffre d’affaires du premier trimestre 2012 atteint 239,8 millions d’euros, soit une progression de 17 % en données publiées (11,5 % en données comparables).

24-04EASYCASHeasycash est certifié Visa payWave et accepte toutes les cartes sans contact actuellement disponibles en Allemagne.

25-04IWL TOUCHIngenico lance l’iWL Touch, nouveau terminal tactile sans fil doté notamment d’un large écran capable de diffuser du contenu vidéo et audio.

03-05GOUVERNANCEL’Assemblée générale mixte approuve les résolutions améliorant la gouvernance d’Ingenico.

09-05ÉTATS-UNISIngenico et Saygent nouent un partenariat et proposent une solution innovante pour recueillir les retours d’expérience des clients.

14-05ÉTATS-UNISPOS Portal, un des leaders de la distribution de terminaux, sélectionne la totalité des terminaux Ingenico sur plate-forme Telium 2 pour ses clients.

23-05ÉTATS-UNISLes terminaux d’Ingenico ont été sélectionnés par Vantiv, un des distributeurs leaders de solutions de paiement pour institutions financières.

05-06HEALTHCAREIngenico Healthcare/e-ID lance une nouvelle gamme de terminaux, les iHC, et de solutions dédiées au secteur de la santé.

12-06FRANCELa SNCF choisit des terminaux sans contact Ingenico pour équiper ses 3 000 points de vente en France.

14-06HEALTHCARELe groupement d’achat hospitalier Uni-HA sélectionne Ingenico Healthcare pour s’équiper en solutions de sécurisation des accès aux systèmes informatiques.

Ingenico en 2012


19-06BÉNINIngenico développe, en partenariat avec Finada, un programme de microfinance pour le Bénin avec sécurisation des transactions et identification biométrique.

20-06EUROPEIngenico étend son partenariat avec Avis Europe en ajoutant 10 nouveaux pays à son système de gestion sécurisé des paiements. La solution couvre maintenant 22 pays.

26-06EASYCASHPraktiker AG, groupe de magasins de bricolage, a confié à easycash, société d’Ingenico, le traitement des paiements pour toutes les cartes de débit et de crédit.

06-07RUSSIEIngenico démarre la production de terminaux dans une usine près de Moscou.

09-07RÉCOMPENSEPrix World Finance Technology pour toutes les régions du monde.

26-07RÉSULTATS 2012Le chiffre d’affaires du premier semestre 2012 est en forte progression, à 542,3 millions d’euros, soit une hausse de 23 % en données publiées (16 % en données comparables).

22-08RUSSIEAvec les terminaux Ingenico, la chaîne de grande distribution Sedmoy Continent accepte les paiements sans contact Visa payWave.

04-09ESPAGNEIngenico lance une application pour téléphones mobiles de services (géolocalisation, itinéraires, blocage de carte) pour son réseau de stations-service multimarque H24.

05-09ÉTATS-UNISLes terminaux de la série iWL2xx d’Ingenico sont les premiers agréés par AT&T pour traiter les paiements sur le réseau 3G.

11-09RÉPUBLIQUE TCHÈQUETelefonica a choisi Ingenico pour lancer le paiement mobile NFC en République tchèque.

13-09TURQUIEIngenico équipe Pegasus, une des principales compagnies aériennes du pays, d’une solution de paiement mobile.

26-09FINLANDEIngenico installe les premiers terminaux de paiement 3G d’Europe en Finlande avec Luottokunta, leader local des services de cartes.

03-10PAIEMENT MOBILEPour chaque segment de marché, Ingenico est le premier à proposer une gamme complète de terminaux homologués MasterCard PayPass 3.0, certification qui intègre le paiement mobile.

15-10FRANCEOrange sélectionne Ingenico pour expérimenter le rechargement sans contact de cartes prépayées de crédit téléphonique.

24-10RÉSULTATS 2012Le chiffre d’affaires au troisième trimestre s’élève à 311,3 millions d’euros, soit une hausse de 24,9 % en données publiées (16,7 % en données comparables).

29-10IPP H-TOUCHIngenico lance un nouveau terminal pour les grandes enseignes. L’iPP H-Touch 480 intègre un écran tactile, peut diffuser des contenus audio et vidéo et propose la capture de signature et le paiement sans contact.

30-10CRÉDIT MUTUEL CICIngenico, en partenariat avec le Crédit mutuel-CIC, présente la première solution standard de paiement par carte conforme SEPA opérationnelle.

31-10GRANDE-BRETAGNEIngenico aide la Légion royale britannique à lever 1 million de livres en 12 heures en fournissant 400 terminaux de paiement mobile.

31-10SELF-SERVICEIngenico lance iSelf-Service, nouvelle offre hautement sécurisée, flexible et intégrant le sans-contact pour les paiements en self-service.

02-11FIDÉLISATIONIngenico lance Next Generation Loyalty Solution, solution de fidélisation multi-canal pour les commerçants et la restauration rapide.

05-11ÉTATS-UNISElavon propose à sa clientèle aux États-Unis et à Porto Rico les terminaux Telium 2 sans fil et de comptoir d’Ingenico.

05-115 MILLIONS Ingenico livre son cinq millionième terminal en 2012, un record. 40 % des terminaux ont la fonction sans contact activée.

06-11BELGIQUEIngenico et BNP Paribas Fortis lancent la première offre d’acceptation des paiements par smartphone.

06-11ÉTATS-UNISTaylorMade Adidas Golf choisit les solutions de ROAM Data pour élaborer ses propres services à valeur ajoutée.

07-11ALLEMAGNEeasycash, société d’Ingenico, traite les paiements en ligne de la chaîne de magasins de bricolage Praktiker.

07-11INDONÉSIEIngenico rachète les activités de solutions de paiement de PT Integra, acteur majeur du secteur en Indonésie, et renforce sa présence dans le pays.

14-11EASYCASHL’autorité fédérale allemande de surveillance financière a donné à easycash, société d’Ingenico, une licence de prestation de services de monnaie électronique.

20-11TRANSFERTOTransferTo, société d’Ingenico, lance ses solutions de transfert de temps d’appel mobile dans plus de 500 points de vente 7-Eleven à Singapour.

29-11PÉROUIngenico, en partenariat avec VisaNet Perú, déploie les premiers terminaux de paiement 3G d’Amérique latine.

04-12ITALIEIngenico, en partenariat avec Edenred, RIM BlackBerry® et Reply, lance un projet pilote de dématérialisation des chèques-repas.

06-12TAÏWANTaiwan Mobile propose à ses clients les services de transfert de crédit téléphonique de TransferTo, société d’Ingenico.

11-12ESPAGNERepsol, leader du secteur des stations-service, et Caprabo, deuxième société du commerce de détail, choisissent Ingenico pour instaurer le paiement sans contact.

À suivre…

Points forts

Ingenico est implanté dans une quarantaine de pays et exerce son activité commerciale dans plus de 125. Le Groupe possède une expertise unique dans le déploiement de solu-tions de paiement, en particulier dans les solutions transfrontalières qui in-téressent de plus en plus les grandes enseignes internationales confrontées à la mondialisation de leur marché.

Depuis sa création en 1980, Inge-nico est un acteur de premier plan du paiement. En plaçant l’innovation et la sécurisation des transactions au cœur de sa stratégie, Ingenico s’est imposé comme un leader national puis mon-dial d’un marché en forte croissance : internationalisation des transactions, paiement sans contact, libre-service, services à valeur ajoutée…

La gamme des terminaux Ingenico est la plus complète du marché. Repo-sant sur la plate-forme technologique Telium 2, ils satisfont aux exigences des dernières certifications de sécuri-sation (PCI DSS, EMV…), s’adaptent à tous les segments de marché et à toutes les situations de vente (mobi-lité, sans-contact, libre-service...). Les terminaux Ingenico contribuent à la promesse de marque des marchands.

Depuis sa création en 1980, Inge-nico connaît une croissance quasi conti-nue, avec une accélération de la pro-gression de son chiffre d’affaires ces dernières années. L’activité a doublé en cinq ans et a franchi en 2011 le cap du milliard d’euros. Ces chiffres illustrent la pertinence de la stratégie d’Ingenico, notamment avec une croissance à l’in-ternational et plus particulièrement dans les pays émergents.

> PRÉSENCE MONDIALE ET MAÎTRISE DES SOLUTIONS

TRANSFRONTALIÈRES

> GAMME DE TERMINAUX ADAPTÉE À TOUTES LES SITUATIONS DE VENTE

> PLUS DE 30 ANS D’EXPÉRIENCE DU PAIEMENT

> CROISSANCE FORTE DEPUIS 1980


Leader sur les marchés matures du paiement, Ingenico s’est rapidement tourné vers les marchés émergents, lançant son internationalisation dès les années 1980. Aujourd’hui, près de la moitié de ses marchés est située dans les pays émergents. Cet équilibre géographique est l’une des raisons de la progression continue de l’activité malgré un contexte macroéconomique morose.

Parce qu’il place toujours le paie-ment au cœur des problématiques de ses clients, Ingenico est à même de répondre aux nouvelles opportunités du marché des paiements. Expert du paiement EMV (carte à puce), Inge-nico innove aussi dans les technolo-gies du paiement de demain : sans contact, mobile, Internet… Cette inno-vation donne à Ingenico les moyens de répondre à toutes les situations de paiement.

La culture du paiement et de la ges-tion sécurisée des transactions est dans l’ADN d’Ingenico, né dans le pays qui a inventé la carte à puce.

Toutes les solutions de paiement d’Ingenico répondent aux exigences des certifications de sécurisation les plus récentes.

Ingenico participe aussi à l’élabora-tion d’un cadre unique de certification sécuritaire européen.

Depuis cinq ans, Ingenico a fait évo-luer son modèle économique, de la conception et la fabrication de termi-naux de paiement vers une offre de solutions globales de paiement, en boutique, mobile et en ligne. Ces der-nières enrichissent l’acte de vente et renforcent les liens entre le commer-çant et le consommateur dont les habitudes de consommation sont de plus en plus exigeantes.

> ÉQUILIBRE DE L’ACTIVITÉ ENTRE TOUS LES CONTINENTS

> STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DE SOLUTIONS DANS LES SERVICES

> POSITIONNEMENT IDÉAL POUR SAISIR LES NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE PAIEMENT

> EXPERTISE UNIQUE DE LA SÉCURITÉ



Aéroport international de Hong Kong


Expert du paiement et du métier de ses clients

Présent dans plus de 125 pays, Ingenico est le partenaire privilégié des institutions

financières, des banques, des grandes enseignes et des commerçants indépendants.

Ses solutions de paiement multicanal intègrent terminal, gestion de bout en bout des

transactions et services à valeur ajoutée. Elles s’adaptent à toutes les situations de vente.


UNE OFFRE COMPLÈTE, CRÉATRICE DE VALEUR ET INNOVANTE

2012 est une nouvelle étape de la transition du modèle

économique d’Ingenico. Lancé il y a cinq ans, ce dernier

confirme la performance d’une stratégie, qui a permis

le passage d’un modèle fondé sur la conception et

la fabrication de terminaux de paiement à une offre

globale de solutions de paiement. Celle-ci inclut

terminaux, gestion de bout en bout des transactions

et services à valeur ajoutée. Dans un monde où le

paiement se dématérialise de plus en plus et multiplie

les canaux (en boutique, mobile ou en ligne), Ingenico

a bâti une offre qui s’adresse à tous les segments

de marché, partout dans le monde, et apporte une

réponse à chaque situation de vente.

Présentation de l’offre


LE PAIEMENT EST AU CŒUR DES PROBLÉMATIQUES MÉTIERS L’offre d’Ingenico s’adapte à chaque

client et s’affine en fonction des

besoins de chaque métier. Le

paiement est stratégique pour le

commerçant : ultime contact avec le

consommateur, il est la colonne

vertébrale de la relation commerciale,

car c’est lui qui conclut la vente.

Quelles que soient les habitudes de

consommation (commande sur

Internet, paiement à domicile…),

l’offre d’Ingenico :

simplifie l’acte d’achat en innovant

et en multipliant les canaux de

paiement ;

sécurise les systèmes de paiement

et les données des utilisateurs ;

enrichit la vente en lui adjoignant

des services à valeur ajoutée.

NOTRE OFFRE S’ENRICHIT, ANNÉE APRÈS ANNÉE, DE SOLUTIONS DE PAIEMENT INNOVANTESLes nouvelles habitudes de

consommation poussent les acteurs

de la vente, petits commerçants,

artisans ou grandes enseignes, à

multiplier les services auprès de leur

clientèle. Cette dernière est

aujourd’hui triple A : « Anytime,

Anywhere, Any device ». Elle souhaite

consommer où elle veut, quand elle

veut et payer comme elle veut. L’enjeu

des points de vente est de proposer

une expérience de paiement à la fois

unique, différenciante et identique,

quel que soit le canal utilisé. L’offre

multicanal d’Ingenico, s’adapte à

chaque problématique métier et

s’enrichit par l’innovation. Cet

enrichissement fonctionnel s’appuie

sur la technologie pour simplifier

l’acte d’achat, ouvrir de nouveaux

marchés comme le paiement sans

contact et proposer des services à

valeur ajoutée plus souples et plus

personnalisés (coupons,

géolocalisation, sondages…).

LES SOLUTIONS D’INGENICO S’ADAPTENT AUX BESOINS SPÉCIFIQUES DES MÉTIERS

Expert du paiement et du métier

de chacun de ses clients, Ingenico

a défini sept segments de marché

pour apporter la meilleure solution

à chaque situation de paiement :

Grande distribution. Les prestations

d’Ingenico sur tous les canaux de

paiement et les services à valeur

ajoutée renforcent les liens entre les

grandes enseignes et leurs clients.

Mobilité. Les nouvelles opportunités

de vente en situation de mobilité

apportent plus de services

aux consommateurs et aux

commerçants, partout et à tout

moment.

Petits commerçants. Les

terminaux et services à valeur

ajoutée développent l’activité

des commerçants et libèrent

les banques des contraintes

de gestion des paiements.

Hôtellerie Restauration. Les

transactions transfrontalières

et les services à valeur ajoutée sont

au cœur des marchés du tourisme

ou de la location.

Santé. Les terminaux et plates-

formes dédiées facilitent l’utilisation

des systèmes de cartes de santé et

les sécurisent.

e/m-Commerce. Le paiement par

Internet ou sur plate-forme mobile

répond aux exigences de flexibilité

des consommateurs.

Libre-service. Service rapide,

pratique et sûr pour les

consommateurs, le paiement

automatique multiplie les

opportunités de vente.

COMMERÇANTS ET CONSOMMATEURS RECHERCHENT PLUS D’AVANTAGES DANS LE PAIEMENTAujourd’hui, plus de 20 millions de

terminaux Ingenico sont installés dans

le monde. Associés aux solutions

de transaction et aux offres de

services à valeur ajoutée d’Ingenico,

ils répondent aux exigences des

consommateurs et sont source

de bénéfices pour les commerçants :

Simplicité. Innovantes, les solutions

d’Ingenico simplifient l’acte de

paiement et sa gestion quel que soit

le canal utilisé.

Rapidité. Raccourcir le temps

de l’acte de paiement, notamment

avec le sans-contact, bénéficie

aussi bien au commerçant qu’au

consommateur.

Mobilité. Accessible à tous,

y compris avec les solutions

de ROAM, le paiement mobile libère

la transaction du point de vente

et réinvente l’acte d’achat.

Sécurité. Depuis trente ans,

Ingenico est l’expert de la

sécurisation des systèmes de

paiement et des données. Ses

solutions sont certifiées PCI DSS

(Payment Card Industry Data

Security Standard).

Rentabilité. Les services à valeur

ajoutée, comme le couponing,

la fidélisation, le sondage, offrent

de nouvelles opportunités de

revenus aux commerçants.


Revenir aux fondamentaux : le consommateur et son expérience d’achat

Grande distribution


LE PAIEMENT SOURCE DE REVENUS ET VECTEUR D’IMAGE Les solutions d’Ingenico contribuent à l’image de marque des grandes enseignes. Nos solutions multicanal et nos services à valeur ajoutée favorisent une expérience d’achat unique qui renforce les liens entre les marques et leurs consommateurs.

L’offre d’Ingenico s’affine auprès de chaque enseigne Aujourd’hui, les clients des grandes

enseignes demandent plus de service

lors de l’encaissement : une meilleure

gestion des points de fidélité et du

couponing, le paiement du ticket de

parking, l’usage du e-paiement, etc.

Ingenico accompagne les grandes

enseignes face à ces nouvelles

attentes. Ses solutions de paiement

impactent aussi bien l’expérience

d’achat (rapidité, personnalisation…)

que l’efficacité opérationnelle (cen-

tralisation des transactions, paiement

transfrontalier…). Elles s’adaptent

aussi aux spécificités de chaque

enseigne : pays, activités, clientèle,

surface de vente, mode de consom-

mation…

Le paiement et les services asso-ciés font partie de la promesse de marque La grande distribution est

exposée à un marché saturé et à la

concurrence renforcée d’Internet.

Pour fidéliser leurs clients et se dif-

férencier, les enseignes retournent

à leurs fondamentaux : le consom-

mateur et son expérience d’achat.

Ingenico répond à ces préoccupations

en plaçant le paiement au centre de

la chaîne de valeur de la marque. Ses

solutions limitent le temps d’attente

aux caisses, enrichissent l’acte d’achat

en apportant des services innovants

(informations fidélité…), s’appliquent

à tous les canaux de vente (Internet,

smartphones, libre-service…) et ren-

forcent le lien avec le consommateur.

Les nouvelles technologies de paie-

ment (sans-contact, portefeuille élec-

tronique…) inscrivent ces relations sur

le long terme.

Des solutions pour réduire les coûts et pour générer des revenusLes grandes enseignes recherchent

aussi des solutions pour réduire leurs

coûts de fonctionnement. Ingenico

propose la gestion de bout en bout

des flux transactionnels nationaux ou

internationaux et garantit une qualité

et une intégrité optimale du service,

des points d’acceptation (magasin

et Internet) jusqu’à l’acquéreur. Les

coûts financiers sont optimisés grâce

à une architecture centralisée flexible

et indépendante du réseau d’acqué-

reurs. Avec Ingestate, Ingenico assure

la gestion à distance de la flotte des

terminaux, partout dans le monde.

Plus de 2 000 applications sont dis-

ponibles pour traiter les paiements

et mettre en œuvre de nouveaux ser-

vices à valeur ajoutée, créateurs de

revenus. Enfin, les systèmes de sécu-

rité incorporés (fraude, découpage

des données, certification, cryptage

des données…) protègent le consom-

mateur et l’enseigne.

Le terminal de paiement est une interface entre l’enseigne et le consommateurLa nouvelle gamme de terminaux In-

genico favorise les interactions entre

les grandes enseignes et leurs clients.

Mobiles, tactiles, hybrides, signatures

électroniques ou en libre-service,

elle répond à toutes les situations

d’acte d’achat. Leurs écrans couleur

facilitent de nouvelles relations entre

les enseignes et leurs clients, et per-

mettent la diffusion de messages :

il ne s’agit plus seulement de payer

dans les meilleures conditions, mais

aussi de communiquer et de favoriser

les relations de confiance entre les

marques et les consommateurs.

Les consommateurs attendent plus de services. Les nouveaux terminaux répondent aux enjeux des grandes enseignes.


Grande distribution

ENTERTAINMENT SHOPPING

Contribuer au plaisir des consommateurs dans les magasins

Puisque le prix n’est plus un argument suffisant pour gagner des parts de marché, les grandes enseignes se recentrent sur leurs clients : elles cherchent à accroître le plaisir de ces derniers à venir acheter chez elles.

C’est l’« entertainment shopping » (le plaisir de faire les courses).

Pour améliorer la relation de confiance, le point de vente se transforme : redistribution et réorga-nisation, mise en scène de l’accueil, création d’avantages ou d’offres…

Les solutions d’Ingenico accompagnent cette dynamique à tous les niveaux de l’acte d’achat : elles simplifient le paiement (mobile, sans contact, en libre service…), fluidifient les transactions, pro-posent de nouvelles offres de service créatrices de valeur pour l’enseigne, créent des liens entre la marque et les consommateurs en sollicitant l’avis de ces derniers.

PAIEMENT SANS CONTACT

Rendre le paiement plus ergonomique et plus rapide

Depuis dix ans, le panier moyen des consom-mateurs a été globalement divisé par deux.

Si le chiffre d’affaires des grandes enseignes se maintient, cela est dû au fait que le nombre des transactions s’est accru, provoquant une plus grande affluence aux caisses, voire plus d’at-tente…

En acceptant le paiement sans contact, la nouvelle gamme de terminaux Ingenico permet de réduire le temps de passage en caisse, limite l’usage de l’argent liquide (long, moins sûr et plus coûteux à gérer) et simplifie la gestion des transactions.


iSC Touch 480Enrichir l’expérience d’achat avec un écran plus large

L’iSC Touch 480 est le dernier-né de la gamme des terminaux à capture de signature d’Ingenico. Avec son écran couleur de 7’’ (aussi grand que celui d’un iPad® mini), il répond au besoin spécifique de l’« entertainment shopping », ou mode d’achat au cours duquel le consommateur prend le temps de consulter en caisse ses points fidélité et ses remises, et de profiter des services proposés par l’enseigne. Conçu initialement pour la grande distribution américaine, l’iSC Touch 480 est adaptable à d’autres segments de marché, dont le luxe où le plaisir de l’achat prime sur sa rapidité.

iPP H-Touch 480Développer une solution de paiement hybride pour les marchés allemand et autrichien

En Allemagne et en Autriche, les paiements utilisent la piste ou la puce des cartes en fonction du produit, du montant ou de la banque choisis par le point de vente. Avec la solution iPP H-Touch 480, Ingenico développe une technologie hybride adaptée à cette situation : le terminal engage la transaction via la piste ou via la puce de la carte de paiement, en toute transparence pour le consommateur.

Ingenico s’adapte aux spécificités du marché germanique et permet au consommateur de bénéficier des services à valeur ajoutée lors de l’acte d’achat. En répondant aux souhaits de ses partenaires bancaires avec une offre ciblée, Ingenico maintient son avance technologique dans le paiement dématérialisé.

ÉTATS-UNIS

Fournir aux artisans partenaires un terminal de paiement mobile

The Home Depot, première grande enseigne américaine d’équipement pour la maison, offre à ses clients un réseau d’artisans partenaires pour les services à domicile (cuisiniste, poseur de par-quet, plombier…).

Elle propose aux artisans de bénéficier d’une solution de paiement mobile et sécurisée Ingenico siglée à sa marque.

Le consommateur a ainsi la possibilité de payer son artisan par carte tout en profitant des offres de service de l’enseigne qui centralise tous les paiements.

Ingenico contribue ainsi aux promesses de la marque The Home Depot jusque dans son système de paiement.

GRANDE-BRETAGNE

Se démarquer grâce à des solutions de paiement multicanal

Une grande enseigne anglaise de textile (3 000 terminaux de paiement installés) se différencie de ses concurrents en proposant une expérience d’achat innovante. Celle-ci permet un parcours d’achat combinant le point de vente et Internet : le client passe sa commande sur un canal, la modifie sur un autre canal, choisit le retrait en magasin ou la livraison à domicile, et finalise son paiement dans l’un ou l’autre des canaux. Ingenico assure l’intégrité des transactions. En fonction du souhait de l’enseigne, Ingenico étend l’accessibilité de ces services au téléphone mobile, à la tablette et même à la télévision connectée (le téléspectateur effectue ses achats sécurisés avec sa télécommande).


Mobilité

Créer de nouvelles opportunités de vente en situation de mobilité


INNOVATION ET PROXIMITÉ AVEC LES CONSOMMATEURS2012 marque l’avènement de la mobilité dans le paiement. Les nouveaux équipements mobiles, comme le smartphone et la tablette, modifient en profondeur l’expérience de l’acte d’achat pour le consommateur et le commerçant, et leur apportent plus de services, partout et à tout moment. Ingenico a développé une gamme de solutions de mobilité qui anticipe l’explosion de ces nouveaux usages.

La mobilité est le moteur de l’innovation dans le paiement Les consommateurs recherchent

une relation immédiate, simple

et sécurisée pour effectuer leurs

achats : dans les magasins, ils sont

accompagnés par un vendeur tout au

long de leur parcours ; à domicile, de

plus en plus de ventes sont conclues

en ligne et par carte bancaire. Les

commerces profitent aussi de la

mobilité pour étendre leurs marchés

(livraisons, intervention à domicile…).

Ingenico développe des solutions qui

prennent en compte ces nouveaux

usages autour du paiement. Elles

s’adaptent à chaque segment

de marché : grande distribution,

commerces de proximité, banques,

location, hôtellerie, loisirs… Elles

créent de nouvelles interactions entre

commerçants et consommateurs

et leur apportent des bénéfices

grâce aux applications intégrées

(couponing, fidélisation, promotion,

géolocalisation, gestion des profils…).

Le leadership d’Ingenico garantit les meilleures conditions de sécuritéCommandes sur Internet, paiement

lors d’une livraison à domicile,

suivi des transactions, gestion des

offres… : les situations de paiement

mobile exigent des conditions de

sécurité optimales. Depuis plus de

trente ans, Ingenico est le leader

technologique dont les plates-formes

et les produits garantissent un niveau

de sécurité élevé. Ses solutions de

paiement de bout en bout couvrent

tous les niveaux de sécurité, quel

que soit le mode de paiement (carte

à puce, carte à piste, sans-contact,

portefeuille électronique).

Les commerces de détail sont aussi de plus en plus mobilesQu’ils soient opérateurs à domicile,

sans lieu de vente fixe, en livraison ou

en déplacement, les professionnels

et les commerces de proximité ont

besoin de solutions de paiement

mobiles adaptées à leur situation.

Ingenico a conçu une offre

économique de m-commerce sur

téléphone mobile. Elle se compose

d’un lecteur de cartes sécurisé

(carte à puce ou carte à piste), d’une

application mobile de vente, d’une

plate-forme sécurisée de gestion des

transactions et d’outils de reporting

performants pour les marchands.

L’expertise mondiale d’Ingenico au service du commerce organisé Pour le commerce organisé, Ingenico

contribue activement à toutes les

initiatives dans la mobilité en nouant

des partenariats avec des acteurs cléS

de leur secteur (Internet, téléphonie,

grandes enseignes, banques…). Ses

solutions innovantes proposent des

systèmes d’encaissement mobile

à base d’iPhone®, d’iPod®, de

smartphones Android ou bien de

tablettes (iOS, Android ou Windows).

Elles acceptent les cartes sans

contact ou à puce EMV et répondent

aux dernières exigences en matière

de sécurité internationales et locales.

Quel que soit le moyen de paiement,

les plates-formes polyvalentes

d’Ingenico s’intègrent aisément aux

solutions existantes des clients.

Les commerces profitent de la mobilité pour étendre leur marché. Nos solutions de paiement via mobiles sont idéales pour les artisans.


Mobilité

iSMP CompanionÉtendre le succès de l’iSMP aux tablettes

L’iSMP d’Ingenico transforme un iPhone® ou un iPod touch® en un terminal de paiement mobile sécurisé pour carte à puce EMV : le vendeur tient dans sa main une caisse de magasin intégrale. Ingenico a enrichi sa solution avec la version Companion qui relie l’iSMP à une tablette via Bluetooth™, quel que soit son système d’exploitation (Android ou iOS). L’alliance des deux supports améliore encore l’expérience d’achat, particulièrement pour la vente de produit haut de gamme.

Beaucoup plus simple à gérer qu’une caisse traditionnelle, le système est plus agile et augmente le taux de transformation de vente en magasin.

SÉCURITÉ

Multiplier les niveaux de sécurisation des transactions dans la mobilité

La sécurité est le cœur de métier d’Ingenico. C’est un élément clé dans un environnement mobile pour assurer la pérennité des solutions de transaction : les relations de confiance entre les consommateurs, les commerçants et les banques exigent des niveaux de sécurisation des données toujours plus avancés.

Ingenico est le premier opérateur à recevoir les certifications Mastercard PayPass 3 (sur les 17 certificats existant, 14 proviennent d’Ingenico) et Xpress 3 qui concernent l’intégration du paie-ment mobile dans les schémas Mastercard et American Express.

Une performance réalisée sur la totalité des terminaux sans contact. Elle confirme le leader-ship d’Ingenico sur la sécurité de bout en bout des transactions émises par les terminaux mo-biles.


ROAM

Faciliter l’accès au paiement mobile partout dans le monde

Le déploiement du paiement mobile bénéficie de l’expertise d’Ingenico dans le paiement par carte à puce EMV et de celle de ROAM, leader des plates-formes m-commerce aux États-Unis avec 2 millions de lecteurs installés et plus de 50 000 marchands connectés. Ingenico associe le paie-ment à des services (fidélisation, profilage des clients…) et à un environnement de reporting et de gestion dédié au marchand.

Les marchés liés au commerce de détail, par-ticulièrement le luxe, et aux ventes mobiles (li-vraison à domicile, artisans…) sont en plein développement. Les pays émergents sont éga-lement fortement demandeurs de solutions de paiement marchand en mobilité : en Inde, par exemple, ROAM développe une solution spéci-fique au marché local qui étend l’acceptation du paiement mobile à tous les téléphones, même non smartphones.

BNP PARIBAS FORTIS

Développer la réception des paiements par carte sur un smartphone

En Belgique, Ingenico et BNP Paribas Fortis proposent une offre d’acceptation des paiements par smartphone pour les marchands. La solution combine une application dédiée sur le téléphone mobile relié par Bluetooth™ à un lecteur de carte de poche ainsi qu’un service de traitement et de compensation de toutes les transactions de paiement. Elle est compatible avec toutes les cartes de paiement du pays. Commerçants, artisans et professions libérales utilisent ainsi leur smartphone pour recevoir des paiements par carte.

Une fois le montant à payer introduit via l’application du smartphone, le client utilise le clavier du lecteur de carte pour saisir son code en toute sécurité.

TURQUIE

Le paiement mobile pour les services de vente à bord

Ingenico a fourni à la société Pegasus, l’une des principales compagnies aériennes turques, des dispositifs de paiement mobiles pour les services de vente à bord. Ces solutions ont permis à Pega-sus Airlines d’automatiser toutes les opérations manuelles, d’assurer un gain de temps considé-rable et d’éviter ainsi les opérations longues et compliquées de vente à bord. La compagnie aé-rienne peut également fournir directement des reçus et des factures grâce à l’imprimante intégrée à l’appareil. L’application présente sur le terminal Ingenico permet au personnel de cabine de Pega-sus d’employer son temps plus efficacement en gérant les opérations de contrôle des stocks, de vente et de paiement au moyen d’un canal unique.


Petits commerçants

Permettre aux banques et aux petits commerçants de se différencier grâce au paiement


PROPOSER AUX BANQUES LE MEILLEUR DU PAIEMENT Ingenico est le partenaire privilégié des banques pour leurs activités de paiement, grâce à sa gamme de solutions dernière génération. Ses solutions de paiement innovantes permettent aux banques de se différencier et de s’adapter aux besoins du commerce de proximité partout dans le monde.

De nouvelles attentes pour les banques et les commerçants autour du paiementAujourd’hui, les attentes des petits

commerçants en termes de paiement

sont nombreuses et vont bien au-delà

d’une solution de paiement rapide

et sécurisée. Ils veulent aujourd’hui

de nouvelles fonctionnalités

leur permettant d’améliorer leur

développement et leur productivité,

d’augmenter leur chiffre d’affaires,

et d’optimiser la fidélisation

de leurs clients. Les banques se

doivent donc de proposer des

solutions qui correspondent à ces

demandes nouvelles du commerce

de proximité. Les solutions d’Ingenico

répondent parfaitement à ces enjeux,

grâce à une gamme unique de

solutions nouvelle génération, alliant

innovation, ergonomie et sécurité

pour les commerçants.

Les solutions Ingenico, totalement adaptées aux petits commercesLes banques recherchent un

partenaire qui apporte à leur activité

de paiement un environnement sûr

et flexible. Ingenico a ainsi

développé son offre sur ce segment

de marché, réduire les coûts

de gestion des parcs de terminaux

et donner les moyens de se

différencier dans un univers de plus

en plus concurrentiel. Les solutions

d’Ingenico sont ainsi idéalement

conçues pour cet environnement

dynamique et complexe : elles

comptent plus de 2 000 applications

certifiées à couverture mondiale

(se déployant facilement et

rapidement grâce à la technologie

Telium), respectent les normes

de sécurité internationales et locales

les plus récentes, réduisent le temps

et les coûts nécessaires à

l’exploitation d’un parc de terminaux

(programme d’installation

automatique, gestion et contrôle

à distance…).

La gamme de terminaux la plus pertinente et innovante du marchéIngenico répond plus que jamais aux

besoins des banques et des

commerçants grâce à ses nouvelles

solutions lancées en 2012. Sa gamme

de terminaux a été complétée par

des solutions fixes et portables

dernière génération, acceptant tous

les types de paiement (carte à puce

EMV, carte à piste, capture de

signature, sans contact). Ingenico

propose les premières solutions

« Touch Screen » du marché

(iWL Touch et iPP H-Touch 480),

dotées d’un écran tactile et couleur

hautement performant. Ingenico

a également lancé la première

plate-forme de services, la série

iWL Touch, permettant aux

commerçants d’effectuer des

paiements sécurisés et de proposer

à leurs clients des services

à valeur ajoutée.

Ingenico Prepaid Services a par

exemple déployé des iWL Touch

dans les librairies et chez les

buralistes en France, en y associant

toute une gamme de services

à valeur ajoutée.

Le client peut désormais effectuer

sa recharge directement sur

le terminal, sans intervention

du commerçant : il sélectionne son

opérateur, rentre son numéro

de téléphone et fixe librement

le montant de sa recharge.

Les solutions d’Ingenico s’adaptent à tous les environnements. Leurs services associés créent des revenus supplémentaires.


Petits commerçants

iWB Bio seriesLa biométrie, une technologie au service de la microfinance

La biométrie facilite l’identification bancaire, en Inde, en Afrique ou en Amérique latine. La nouvelle gamme iWB Bio d’Ingenico intègre un module de reconnaissance biométrique par empreinte digitale.

Il permet le développement de la « financial inclusion » (inclusion financière) : une authentification certifiée de la population, souvent confrontée à des problèmes de reconnaissance d’identité.

Le marché de l’identification biométrique est en développement et, avec cette solution, Ingenico prévoit d’équiper, dans les régions peu bancarisées, les commerces de proximité qui élargiront leur clientèle potentielle.

LONDRES 2012

Ingenico déploie le paiement sans contact pour les Jeux Olympiques

La Grande-Bretagne est le marché le plus avancé en Europe pour le paiement sans contact. Pour les Jeux Olympiques, Ingenico et Visa ont déployé des terminaux sans contact dans les commerces de Londres, dont 3 800 sur le seul site olympique.

En équipant plusieurs milliers de taxis avec cette technologie qui facilite et accélère le paie-ment, Ingenico a aussi contribué à la réduction des embouteillages, de la consommation d’es-sence et des émissions de CO

2 dans la capitale

britannique.


FRANCE

IPS améliore l’expérience client sans l’intervention du commerçant

Les offres prépayées internationales bénéfi-cient d’une dynamique de croissance soutenue et Ingenico Prepaid Services, spécialiste du pré-payé et de la recharge (crédit téléphonique, carte-cadeau…) déploie désormais des terminaux à écran tactile iWL Touch dans les librairies et chez les buralistes. Les appareils proposent le paiement en y associant toute une gamme de services à valeur ajoutée.

L’interface, plus grande et plus facile à utiliser, comporte des tutoriaux pour les utilisateurs. Le client effectue sa recharge – par exemple télé-phonique – directement depuis le terminal, sans intervention du commerçant : il sélectionne son opérateur, rentre son numéro et fixe librement le montant de la recharge. IPS accompagne no-tamment Orange pour le rechargement direct et sans contact de ses clients prépayés en France.

EASYCASH

L’internationalisation d’easycash se confirme en Europe

Après la Belgique et l’Autriche, easycash pour-suit son internationalisation et s’installe aux Pays-Bas. Le marché néerlandais est l’un des plus développés d’Europe pour les transactions élec-troniques.

En recevant en Allemagne la licence de pres-tation de services de monnaie électronique, easycash bénéficie de nouveaux arguments pour étendre son marché en Europe.

ÉTATS-UNIS

Creative Mobile Technologies déploie des terminaux Ingenico dans les taxis américains

Les États-Unis préparant la migration vers les cartes de paiement EMV, Creative Mobile Tech-nologies (CMT) et Ingenico ont signé un accord pour déployer dans les taxis américains des terminaux iPP350. Un dispositif pilote de 300 taxis existe déjà à San José, en Californie: le chauffeur de taxi accepte tout type de carte de paiement, et le passager bénéficie d’une expé-rience de paiement sécurisé, rapide et enrichie avec un écran tactile supplémentaire donnant des informations sur le trajet.

BRÉSIL

Les solutions Ingenico comme élément de différenciation au Brésil

Les terminaux d’Ingenico constituent des arguments différentiateurs pour les banques brésiliennes. Leurs grands écrans couleur, leurs technologies mobiles et tactiles sont des arguments pour promouvoir l’établissement financier auprès des commerçants.

Ils proposent une expérience visuelle et tactile innovante, qui contribue à la promesse de marque des acquéreurs. Redecard, Cielo ou Getnet se différencient en effet auprès des commerçants avec des solutions de paiement toujours plus innovantes et intégrant les technologies avancées du secteur (sans contact, écran tactile...).

Le Brésil est d’ailleurs le premier marché d’Ingenico dans le monde : plus d’un million de terminaux Ingenico y ont été vendus en 2012.

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Hôtellerie Restauration

MCDONALD’S

Multiplier les canaux pour faciliter et accélérer le paiement aux heures de pointe

Pour McDonald’s, le désengorgement des files d’attentes est un enjeu fondamental. L’enseigne cherche à multiplier ses points d’interaction pour permettre au consommateur d’effectuer com-mande et paiement avec une expérience d’achat identique, quel que soit le canal. Les consomma-teurs ont en effet la possibilité d’effectuer leur commande en avance (depuis Internet, sur mo-bile, depuis leur voiture ou sur une borne en restaurant). Tous ces services, qui incluent diffé-rents canaux de paiement, augmentent le chiffre d’affaires de McDonald’s et libèrent les équipes qui ont plus de temps pour prendre en charge la clientèle et lui proposer plus de services. Inge-nico accompagne McDonald’s dans sa stratégie grâce à ses solutions de paiement et de gestion des transactions multicanal. Ingenico a notam-ment fourni à McDonald’s des lecteurs pour bornes automatiques multilingues qui acceptent les moyens de paiement internationaux.

INNOVATION ET PAIEMENT SUR TOUS LES CANAUX Les solutions internationales et innovantes d’Ingenico créent de nouvelles opportunités de paiement. Elles accélèrent le passage en caisse et libèrent du temps pour les services aux consommateurs.

Quatre marchés sont concernés par les offres d’Ingenico

sur l’hospitality : la restauration, y compris la restauration

rapide, l’hôtellerie, la location de voitures et le divertissement

(cinéma, théâtre, parcs d’attractions…). Ces quatre marchés

profitent d’une croissance soutenue dans le monde, et

en particulier au Brésil avec la préparation de la Coupe

du monde de football, en 2014. Les solutions d’Ingenico

sont spécifiquement conçues pour les besoins de chaque

marché : il s’agit de comprendre les enjeux du secteur et les

problématiques de chaque client, afin de les différencier

et d’adapter les solutions proposées. Parmi les contraintes

récurrentes : un chiffre d’affaires réalisé en majorité lors

de périodes de forte affluence (l’heure du repas pour la

restauration, les horaires de séance pour les divertissements,

le check-out pour les hôtels…) et une clientèle principalement

touristique avec des moyens de paiement internationaux

variés, dont les touristes chinois, de plus en plus nombreux,

réglant leurs achats avec la carte de paiement CUP (Chinese

Union Pay). Les solutions de paiement sans contact, de

bornes automatiques, de gestion des transactions multicanal

d’Ingenico répondent à ces besoins, tout en permettant aux

acteurs de l’hospitality de développer des services afin de

fidéliser une clientèle exigeante.

MULTICANAL

Le multicanal libère les consommateurs des contraintes de temps et d’espace

Les solutions cross-canal d’Ingenico couvrent tous les canaux de paiement disponibles : en caisse, sur borne, via un mobile ou par Internet. Au-jourd’hui, l’objectif des acteurs de l’hospitality est de proposer des solutions de commande et de paiement cross-canal à leurs consommateurs, afin qu’ils utilisent tous les canaux simultanément (ils leur offrent ainsi la possibilité de passer commande sur Internet ou sur leur mobile, de payer sur une borne ou à la caisse et de retirer leur commande au guichet). Le cross-canal constitue une véritable valeur ajoutée pour l’enseigne, qui libère ses clients des contraintes de temps et d’espace.


AXIS

Les transactions sont gérées et centralisées sur une seule plate-forme sécurisée

Solution internationale de centralisation et de gestion des transactions, la plate-forme Axis d’Ingenico assure de bout en bout la sécurité des paiements pour le compte des clients, en conformité avec toutes les réglementations et normes internationales. En utilisant Axis, certifiée PCI, le client n’a pas besoin de s’équiper de serveurs ou d’infrastructures dédiés.

Ingenico a déployé sa plate-forme en tant que service géré dans une grande variété de secteurs (vente au détail, hôtellerie, restauration, transport, stations-service) et gère aujourd’hui plus de 80 000 caisses actives.

AVIS

Dix nouveaux pays du réseau européen d’Avis adoptent une solution Ingenico

La centralisation des transactions d’Avis en Europe se poursuit. Dix nouveaux pays (Le Dane-mark, la Norvège, la Suède, la Finlande, l’Islande, la Roumanie, la Hongrie, la Pologne, la Grèce et Malte) ont intégré Axis, le système de gestion sécurisé des transactions et des paiements d’In-genico, qui a livré 3 000 terminaux iCT 250 aux agences locales d’Avis.

Un service d’assistance et des prestations de maintenance du matériel sont également assurés par les équipes d’Ingenico. Vingt-deux pays de l’enseigne de location de véhicules bénéficient du même modèle de terminal, d’une application de paiement et d’un protocole de communication uniques.

INNOVATION

L’hospitality, un secteur toujours en avance en matière de services client

Depuis toujours, le segment de l’hospitality a été source d’innovation dans les solutions de paie-ment. Les compagnies aériennes et les hôtels ont été les premiers à créer les cartes de fidélité, don-nant naissance aux programmes de loyalty uni-versellement répandus aujourd’hui. Afin de gérer les fortes affluences en caisse, les restaurants ont très tôt utilisé les terminaux portables pour faci-liter le paiement à table. La gestion des files d’attente est une situation à laquelle sont toujours confrontées les grandes enseignes de la restaura-tion rapide. Ingenico se positionne dans ce secteur pour accompagner les grandes enseignes grâce à son offre de solutions multicanal dédiée.


Santé

FRANCE

Le groupement d’achat hospitalier Uni-HA choisit les solutions de sécurisation Ingenico

Ingenico a été sélectionné à l’issue d’un appel d’offres public par l’Union des Hôpitaux pour les achats (Uni-HA), un réseau coopératif d’achats groupés pour trente-deux CHU (Centres Hospita-liers Universitaires) et vingt-quatre Centres Hos-pitaliers. Ingenico Healthcare/e-ID devient leur fournisseur référent avec un potentiel d’équipe-ment de plus de 100 000 postes avec différentes catégories de lecteurs de cartes à puces. Ils sécu-risent les accès au système d’information des centres hospitaliers avec une identification forte et un système de signature électronique basée sur la CPS V3 (carte de professionnel de santé).

LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES DE SANTÉ DÉMATÉRIALISÉE Leader mondial en solutions de sécurité dédiées à la dématérialisation des systèmes de santé, Ingenico étend son expertise sur un segment en croissance et déploie ses solutions en Europe.

La division Ingenico Healthcare/e-ID a été créée début

2012 et regroupe désormais les activités dédiées à la santé

et à l’identité électronique issues de XIRING et d’Ingenico.

Leader mondial des solutions pour les systèmes de santé

dématérialisés, Ingenico occupe une position majeure en

France et en Allemagne avec plus de 800 000 terminaux

installés. Pharmacies, professionnels libéraux, hôpitaux

et organismes d’assurances bénéficient de ses terminaux

et solutions pour sécuriser leurs transactions de santé

(feuilles de soin électroniques, prescriptions électroniques,

accès aux dossiers médicaux) grâce à l’usage de cartes

santé. Ses services à forte valeur ajoutée permettent par

exemple la mise à jour sécurisée des cartes santé ou la

traçabilité des médicaments. En France, il y a plus d’un

milliard de feuilles de soins électroniques à sécuriser

chaque année. Le leadership affirmé d’Ingenico lui sert

aussi de base pour se déployer en Europe, où plusieurs

pays travaillent à la mise en place d’un système de carte

santé et représente un solide potentiel de croissance.

Ingenico est également un acteur important des solutions

d’infrastructure d’identité électronique, notamment en

France où Ingenico équipe les administrations et les agents

publics (Gendarmerie nationale, Police nationale…).

iHCUne gamme complète pour tous les cas d’usage

Nouvelle gamme de terminaux d’Ingenico dédiés à la santé, la série iHC offre des solutions fixes ou mobiles, autonomes ou communicantes. Ingenico Healthcare/e-ID a lancé en 2012 l’iHC600, terminal fixe de bureau, et l’iCH200, destiné à la mobilité.

FRANCE

Ingenico opère plus de 25 000 points de télé-mise à jour des cartes Vitale

Opérateur d’un service transactionnel complet, Ingenico est un acteur clé du système de télé-mise à jour des cartes Vitale en France. Les 25 000 terminaux communicants disponibles en pharmacie, dans les centres de soins et autres lieux publics ont traité, en 2012, environ 40 millions de demandes de mise à jour, permettant ainsi de garantir la pertinence des données carte dans le système de facturation.

ALLEMAGNE

Ingenico fournit AOK en terminaux

En Allemagne, la compagnie d’assurance san-té AOK a choisi Ingenico, dans le cadre d’un appel d’offres global, pour équiper ses bureaux avec 3 500 terminaux santé haut de gamme permet-tant la mise à jour des cartes santé de nouvelle génération dans toutes les agences de la com-pagnie.

Après une phase d’intégration au second se-mestre 2012, le déploiement des terminaux a démarré fin 2012 et s’achèvera en 2013.

AOK est la plus importante compagnie d’assu-rance santé en Allemagne avec environ 35 % de parts de marché, soit 24 millions d’adhérents.



e/m-commerce

UNE EXPÉRIENCE GLOBALE SÉCURISÉE ET CENTRALISÉE Avec ses solutions de paiement en ligne, Ingenico optimise les paiements, y compris internationaux, sur tous les canaux de vente.

Aujourd’hui, commerçants et fournisseurs de services

de paiement souhaitent offrir aux consommateurs

des expériences de paiement diversifiées, en toute

simplicité, en magasin, en ligne ou par le biais d’un

centre d’appel. Ils recherchent une solution de paiement

multicanal qui leur évite d’avoir à gérer différents

prestataires de services, optimise les coûts et les

délais de paiement, tout en garantissant un avantage

concurrentiel.

Ces besoins sont au cœur de la solution ePayment

d’Ingenico : améliorer le taux de conversion, accroître

les ventes et générer des achats récurrents, faciliter

les campagnes de fidélisation, maximiser la réussite

et la fiabilité des transactions, gérer les fraudes et

les transactions non abouties… Elle accepte un large

éventail de moyens de paiement (Visa, MasterCard,

Amex), offre aux commerçants une expérience globale,

centralisée (notamment avec la plate-forme sécurisée

Axis), conforme à toutes les normes réglementaires et

de sécurité (dont PCI DSS), et sa couverture mondiale

inclut des fonctionnalités multi-devises. Ingenico

intègre les paiements en ligne dans les transactions

réalisées sur les points de vente physique. Les

commerçants peuvent alors proposer plusieurs options

de paiement à leurs clients.

CGR CINÉMAS

Des achats de billets de cinéma par Internet sont validés par QR Code lors de la séance

Le groupe CGR, troisième circuit cinématogra-phique de France (plus de 400 salles et environ 20 millions de spectateurs en 2011), a implémenté pour ses cinémas la réservation et le paiement en ligne via le module « e-reservation » sur le site Inter-net de la marque. Une offre de service réalisée grâce aux solutions de gestion sécurisée des tran-sactions d’Ingenico. Le spectateur qui achète son billet en ligne sur le site de CGR reçoit par e-mail une confirmation de son paiement et de sa e-ré-servation sous forme de QR Code. C’est ce dernier qu’il devra présenter sur place, soit en l’ayant im-primé, soit directement sur l’écran de son smart-phone, pour accéder à sa séance de cinéma.

ANGLETERRE

Huit compagnies de train anglaises facilitent la réservation et le paiement de billets en ligne

Fujitsu, fournisseur de technologies et d’infras-tructures informatiques, développe et opère des applications à destination de l’industrie ferroviaire. Parmi celles-là, le service STAR offre aux usagers la possibilité d’accéder aux informations de réserva-tion, d’achat de billet, d’horaires et de trafic des trains. Ce service est utilisé et plébiscité par huit compagnies ferroviaires de transport de passagers sur plus de 600 stations en Angleterre. Ingenico a été retenu pour fournir les solutions de paiement permettant la réservation et l’achat de billet via les services clients des compagnies de train par télé-phone. Ces solutions s’appuient sur le service Axis de gestion centralisée des paiements.


JCDECAUX

La location des vélos en libre-service est assurée par une solution européenne de paiement sur Internet et de gestion des transactions

Depuis plusieurs années, JCDecaux déploie dans les grandes villes de France (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Rouen, Nantes, Aix-en-Provence, Amiens, Besançon, Nancy…) et d’Europe (Bruxelles, Luxem-bourg, Santander, Séville, Dublin) un système de location de vélos en libre-service. Ingenico a été retenu par l’opérateur pour sa solution de paiement et de gestion des transactions, à la fois transfron-talière et multicanal, basée sur la plate-forme Axis. Les différentes options d’abonnement annuel peuvent être réglées par Internet via la solution ePayment ou, comme l’utilisation ponctuelle, di-rectement sur le terminal. Le déblocage du vélo s’obtient avec la carte d’abonnement ou, avec la carte de paiement si ce dernier est immédiat. Un vélo loué peut être rendu dans n’importe quelle station de la ville, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Plus de 2 000 points de location de vélos en libre-service sont gérés par JCDecaux.

45 milliards d’euros C’est le marché de l’e-commerce en France en 2012, (+ 19 %), soit 8 % de l’ensemble du commerce de détail.

+160 % pour les ventes sur smartphones et sur tablettes en Europe.

Sources : Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) et Ecommerce Europe

1 000 milliards de dollarsC’est le marché de l’e-commerce mondial (2012).

305 milliards d’euros (+22 %). C’est le marché de l’e-commerce européen.

OGONE

Une acquisition qui complète l’offre de paiement multicanal d’Ingenico

Ingenico a finalisé en mars 2013 l’acquisition d’Ogone, leader européen des services de paie-ment en ligne basé à Bruxelles. Cette acquisition constitue une étape majeure dans la mise en œuvre de la stratégie du groupe visant à offrir une solution complète et intégrée de paiement multicanal : points de vente physique, en ligne et mobile.

Elle permettra de réaliser d’importantes syner-gies, avec la vente de services complémentaires et l’optimisation des offres. De plus, elle facili-tera l’expansion internationale d’Ogone, dont les solutions de prévention de la fraude renforceront l’offre multicanal unique d’Ingenico.


Libre-service

CROSS-CANAL

Le libre-service crée une nouvelle expérience d’achat

Avec le paiement en libre-service, Ingenico donne à ses clients l’occasion de proposer aux consommateurs, aujourd’hui plus exigeants et moins réguliers, une expérience d’achat compa-rable à celle qu’ils vivent en magasin.

L’objectif est de les inciter à revenir auprès de leur enseigne pour consommer en dehors des heures d’ouverture ou d’affluence. Les solu-tions iSelf-Service intègrent une offre de service cross-canal (commander, modifier sa commande et la payer sur tous les canaux de vente), des services à valeur ajoutée (couponing, fidélité…) et la même garantie de l’acheminement de la transaction associée à la sécurisation toujours renforcée des paiements.

Ces solutions sont modulaires et affinées en fonction des besoins des métiers de chacun des clients. Le paiement en libre-service est devenu un élément de la promesse de marque globale de chaque enseigne.

DES SOLUTIONS DE PAIEMENT SIMPLES ET FLEXIBLES Le paiement en libre-service connaît un véritable essor. Il figure parmi les axes clés du développement des produits d’Ingenico en 2012.

Les consommateurs reconnaissent de plus en plus le

paiement automatique comme un service pratique et sûr.

De leur côté, les opérateurs y voient plusieurs intérêts :

multiplier les opportunités d’achat (accessibilité 24 heures

sur 24), simplifier le processus de paiement (élimination de

la monnaie et des risques liés à la manipulation d’espèces)

et accroître leur activité (multiplication des points de

vente, automatisation des processus, diminution des temps

d’attente). La nouvelle offre iSelf-Service d’Ingenico est

parfaitement adaptée à ces contraintes de consommation.

Elle est déclinée pour tous les segments de paiement

automatiques : station-service, parking, achat de ticket de

transport ou de cinéma, distribution automatique, bornes

de restauration rapide, caisse autonome en grande surface…

Elle repose sur la nouvelle gamme de terminaux iSelf

Series permettant tous types de paiement : cartes contact

avec ou sans PIN (iUP250, iUR250), sans contact (iUC150,

iUC180). Ces terminaux sécurisés de conception modulaire

s’intègrent à tous types de machines de distribution

automatique. Intuitifs et faciles d’utilisation, ils sont certifiés

Visa et MasterCard, et sont conçus pour répondre à tous les

scénarios de libre-service, sans surveillance, 24 heures sur 24.

Leur robustesse et leur résistance assurent une utilisation en

intérieur ou en extérieur.

« Les consommateurs reconnaissent

de plus en plus le paiement automatique

comme un service rapide, pratique

et sûr. »

« Ingenico a lancé, en 2012, une offre

de solutions complète dédiée à tous les

segments du paiement automatique :

station-service, parking, bornes d’achat… »

iUC180 ContactlessLe sans-contact et le portefeuille numérique arrivent dans la distribution automatique

Les consommateurs souhaitent bénéficier d’une expérience de paiement similaire, quel que soit le lieu où ils effectuent leurs achats. Parmi les nouvelles habitudes de paiement figurent aujourd’hui le paiement sans contact (NFC) et le portefeuille électronique (e-wallet). Pour répondre à ces nouvelles pratiques de consommation dans le libre-service, Ingenico a conçu un module de paiement destiné aux distributeurs automatiques : l’iUC180 Contactless.

Il combine la facilité du sans-contact, par carte ou par mobile, et du portefeuille électronique avec les avantages du libre-service : liberté, accessibilité 24 heures sur 24 et sécurité des transactions.

ALLEMAGNE

Des distributeurs automatiques proposent dans les gares, aéroports et centres commerciaux des produits électroniques en libre-service

Ingenico équipe les distributeurs automatiques Media Markt toGO et Saturn Xpress en Allemagne. Ils proposent à la vente aux prix habituels, 24 heures sur 24, plus de cinquante produits électro-niques issus de la gamme des magasins Media-Saturn : lecteurs MP3, batteries, chargeurs de batteries, appareils photo, articles de voyage…

Les distributeurs sont installés dans des lieux stratégiques (gares, aéroports, centres commer-ciaux). Géré par easycash, le processus de paie-ment (qui accepte les cartes Visa, Maestro et MasterCard) bénéficie de l’infrastructure interna-tionale d’Ingenico pour préparer des déploiements dans d’autres pays.

En outre, l’acceptation des cartes Maestro, VISA et MasterCard permet de garantir que les consom-mateurs du monde entier peuvent aussi acheter leurs produits dans ces distributeurs automatiques.




Un développement

responsable Ingenico développe ses activités dans

le respect de l’environnement, de ses équipes, de ses parties prenantes et de la société

dans son ensemble. Sa vision de l’entreprise et de ses valeurs se déploie à travers

ses politiques environnementale et sociale, et s’exprime notamment dans son Code d’Éthique et de Conduite des Affaires.


Environnement

Ingenico a pour objectif de minimiser les impacts environnementaux de ses activités


UNE EXIGENCE CONSTANTE À TOUS LES NIVEAUX La politique environnementale d’Ingenico s’appuie sur quatre principes directeurs : l’éco-conception des produits commercialisés, une démarche d’achat responsable, la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux environnementaux et une exemplarité dans le respect des normes et réglementations.

Éco-conceptionL’empreinte environnementale

de ses produits et services est une

préoccupation majeure d’Ingenico,

qui agit dès leur conception.

Celle-ci est en effet une étape clé

avec un fort effet de levier sur les

impacts environnementaux des

terminaux : élimination des substances

dangereuses, optimisation de la

consommation d’énergie, réduction

du nombre de composants (jusqu’à

deux fois moins dans les nouvelles

générations de terminaux) et de leur

poids, allongement de la durée

d’utilisation, facilitation du recyclage

en fin de vie…

Optimisation du transport et réduction de la consommation de ressourcesParmi les impacts environnementaux

de l’activité d’Ingenico, l’un des

plus importants est celui généré

par le transport pour l’acheminement

des terminaux jusqu’aux clients.

La chaîne logistique a été optimisée

et le transport par bateau, moins

consommateur d’énergie, favorisé.

Par ailleurs, un suivi des quantités de

ressources et énergies directement

consommées par les différentes filiales

a été mis en place et une réflexion

sur les consommations indirectes de

matières premières pour la production

des composants est engagée.

Bilan des émissions de gaz à effet de serre Un bilan des émissions de gaz à effet

de serre (GES) a été réalisé en 2012

sur l’ensemble de la chaîne de valeur

de l’entreprise. Il inclut, entre autres,

les déplacements professionnels,

les consommations d’énergie liées

aux produits et activités du Groupe,

la production et le transport des

matériels, la maintenance et le

traitement des terminaux en fin de vie…

En France, Ingenico a également

amélioré sa performance en réduisant

d’environ 30 % les émissions

de GES liées aux bâtiments.

Les salariés ont été regroupés sur deux

sites plus efficaces en termes

de consommatios d’énergie :

à Paris, dans le nouveau siège social,

et à Valence, dans le nouveau centre

de R & D, certifié Bâtiment Basse

Consommation (BBC).

Une exigence accrue au niveau des normes et règlementations environnementales Le pilotage de la politique environ ne-

mentale est assuré par un systè me

de management certifié ISO 14001.

Ingenico agit également de manière

proactive auprès de ses fournisseurs

et sous-traitants. Parmi les réglemen-

tations que ces derniers s’engagent à

appliquer : la directive RoHS (Restriction

of the use of certain Hazardous

Substances) qui vise à réduire

l’utilisation de certaines substances

dangereuses (en 2012, la totalité des

produits livrés par Ingenico était

conforme à cette directive) ; le

règlement REACH (Registration,

Evaluation, Authorisation and restric tion

of CHemicals) qui impose de commu-

niquer des informations au long de la

chaîne d’approvisionnement en cas

d’utilisation de substances dites extrê-

mement préoccupantes. En tant que

producteur d’équipements électro-

niques, Ingenico organise et finance

la collecte, le traitement et l’élimination

des produits en fin de vie confor-

mément à la directive WEEE (Waste

Electrical and Electronic Equipment).

Les nouveaux locaux de Valence sont certifiés BBC. Tous les terminaux sont assemblés dans des EMS certifiés ISO 14001.


Responsabilité sociale

Favoriser une culture commune et un partage des connaissances


UN ACCOMPAGNEMENT DE LA PERFORMANCE DU GROUPE La politique de Ressources Humaines d’Ingenico a pour ambition d’accompagner le développement de l’entreprise par le biais de sa principale ressource : son capital humain. Elle vise à créer une culture commune et un sentiment d’appartenance au sein de toutes les entités du Groupe à travers le monde.

Des équipes multiculturelles et hautement qualifiéesIngenico est implanté dans plus

de 40 pays et compte près de

4 000 collaborateurs. L’accroissement

des effectifs en 2012 (environ 10 %)

s’explique à la fois par le nombre

de recrutements liés à une forte

croissance organique et par la

dynamique de croissance externe.

63 nationalités sont représentées au

sein du Groupe : les collaborateurs

chinois sont les plus nombreux,

suivis par les collaborateurs français

et allemands. Le profil multiculturel

et hautement qualifié des équipes

qui composent le Groupe, lié à la

spécificité de ses activités high-tech

et de ses marchés locaux, fait la

richesse d’Ingenico.

La culture d’entreprise pour fédérer les équipesLe Groupe entend développer un

sentiment d’appartenance et des liens

forts entre ses différentes entités.

Plusieurs actions de communication

internes ont été menées dans ce sens

en 2012 : nouvel Intranet, newsletter

diffusée dans l’ensemble du Groupe,

système d’information télévisuel

en France (Ingenico TV), journées

portes ouvertes afin de présenter

l’activité de la R & D. Pour la première

fois, Ingenico a également accueilli

les enfants des salariés sur son site

de Paris lors d’une matinée portes

ouvertes. Le projet « Knowledge

Sharing » a également été initié en

2012 afin de faciliter la communication

et le partage de connaissances

entre les équipes.

Un accompagnement des collaborateurs dans leur carrièreEn 2012, Ingenico a mené dans

toutes ses entités une campagne

d’évaluation, à laquelle 92 % des

salariés ont participé lors de leur

entretien individuel annuel. La

Direction des Ressources Humaines

s’est fixé pour objectif de faire

bénéficier chaque collaborateur

d’au moins une formation par an.

Ingenico University, plate-forme

mondiale de formation assortie

d’un portail Intranet, a été lancée

en 2012. Elle est à la fois un moyen

de renforcer l’accompagnement des

collaborateurs et le développement

de leurs compétences, et un vecteur

de partage de la vision d’entreprise.

Deux premiers modules de formation

ont été lancés, l’un sur la gestion de

projet, l’autre sur le dévelop pe ment

des compétences managériales.

Le taux de satisfaction des managers

ayant bénéficié de ces formations

est de 90 % en moyenne pour les deux

modules.

L’harmonisation des pratiques RH

2012 a été l’année du déploiement

du système d’information « iHRIS »

aux entités du Groupe. Il permet de

développer une culture des Ressources

Humaines basée sur un langage

commun, de partager les expériences

et d’harmoniser les pratiques en

matière de gestion de la performance,

de reporting social, de gestion des

emplois, des compétences et des

talents, ainsi que des rémunérations

et des avantages sociaux. Ingenico a

la volonté de se doter des meilleures

compétences pour accompagner

son développement et de fédérer les

talents sur le marché très compétitif

des hautes technologies.

Des enfants de salariés à la découverte d’Ingenico. Ingenico University a été lancée en 2012.


Engagement citoyen

Ingenico s’engage dans des actions favorisant le développement local


UNE DYNAMIQUE D’OUVERTURE SUR LE MONDE Que ce soit au travers de l’emploi des populations locales, d’opérations de mécénat, de l’éthique de ses relations extérieures, comme au travers de solutions favorisant le développement d’activités responsables, Ingenico s’implique vis-à-vis de la société dans les pays où il est présent.

Des actions au service de l’emploi et du développement local La présence et l’activité d’Ingenico

dyna misent l’emploi local en favorisant

l’embauche de résidents sur place.

Cer tai nes entités du Groupe privilégient

également le recours à des fournisseurs

locaux et contribuent ainsi au dévelop-

pement du tissu économique des pays

où elles sont présentes. Enfin, en

accom pagnant des institutions de

microfinance, Ingenico favorise l’accès

des populations non bancarisées aux

services financiers. Par exemple, au

Bénin, Ingenico a mis en place un par te-

nariat avec l’institution de micro fi nance

Finada, sélectionné en 2012 par le Fonds

migration et dévelop pement de la Ban-

que Africaine de Développement (BAD).

Des relations privilégiées avec ses principales parties prenantes Clients, fournisseurs, partenaires-

distributeurs, actionnaires, communauté

financière, acteurs de l’industrie du

paiement, associations, pouvoirs pu-

blics, etc. : Ingenico met en œuvre

des actions favorisant un dialogue

régulier et transparent avec ses parties

prenantes externes. La production

de ses terminaux étant externalisée

(à l’exception du marché chinois),

Ingenico porte une attention particulière

à la qualité de son dialogue avec ses

principaux fournisseurs, réunis en 2012

lors du « Suppliers’ Day ». Par ailleurs,

Ingenico intervient auprès d’organismes

de paiement interna tionaux (Visa,

Master Card, American Express, JCB)

qui définissent les standards associés

à leurs schémas de paiement. Ingenico

est également membre de l’Advisory

Board du consortium EMV (EMVco)

depuis 2011. En matière de sécurité,

Ingenico est membre du Board of

Advisors du PCI-SSC (Payment and

Card Industry-Security Standards

Council), forum international respon-

sable du développement, de la gestion,

de l’éducation et de la sensibilisation

aux normes sécuritaires du paiement.

Des opérations de mécénat et de partenariat Ingenico apporte son soutien à

des œuvres caritatives, au monde

éducatif, sportif ou culturel, au travers

de l’action de ses équipes partout

dans le monde. En France, elles ont

participé aux défis Mecenova dans

le cadre de la semaine d’actions soli-

daires organisée par l’association IMS

Entreprendre pour la Cité. Au Royaume-

Uni, Ingenico verse chaque trimestre

un don à une association caritative et

mène des campagnes de sensibilisation

en parrainant différents événements

(400 terminaux mobiles ont été mis

à disposition dans le cadre du Poppy

Day 2012 à Londres). En Italie, Ingenico

participe aux Observatories of the

School of Management of Politecnico

di Milano, où les entreprises s’informent

des innovations dans le domaine des

technologies numériques.

Un Code d’Éthique pour assurer la loyauté et l’intégrité des pratiquesIngenico entend conduire ses activités

dans le respect des règles d’honnêteté

et d’intégrité. À des degrés divers,

chaque employé représente la société

dans ses relations avec les autres (clients,

fournisseurs, employés, concurrents,

gouvernements, investisseurs ou grand

public). Ingenico a mis en place

un Code d’Éthique et de Conduite des

Affaires, afin de lutter efficacement

contre la corruption, la fraude et

le blanchiment d’argent en particulier.

En 2012, le Suppliers’ Day a réuni près de 50 fournisseurs. Ingenico participe aux observatoires de l’école polytechnique de Milan.

55


Responsabilité d’entreprise

INTENSIFICATION DU RECYCLAGE

De l’éco-conception à leur recyclage, Ingenico organise le passage au vert des terminaux

En 2012, Ingenico a collecté et recyclé 456 tonnes d’appareils, soit une augmentation de plus de 20 % par rapport à 2011. Des filières de collecte et de recyclage des terminaux auprès des clients ont été mises en place, notamment au Canada et en Turquie.

Dans l’Union européenne, dans le cadre de la directive WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), Ingenico propose à ses clients des programmes de collecte et de recyclage pour leurs terminaux en fin de vie.

Par ailleurs, la plupart des filiales d’Ingenico ont mis en place des systèmes de tri sélectif, de collecte et de recyclage des déchets internes : DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques), cartouches, piles et accumula teurs, plastique, papier, carton…

SPORT ET CULTURE

Ingenico s’engage localement dans des actions sportives et culturelles

L’implication auprès des communautés locales se traduit par le soutien et le parrainage de clubs et écoles de sport locaux. Ainsi, Ingenico soutient les écoles de rugby du Racing Métro 92 et de Massy en France, parraine des clubs de surf et organise des tournois pour ses employés dans des clubs locaux en Australie.

Dans le domaine culturel, Ingenico soutient l’AROP (Association pour le Rayonnement de l’Opéra de Paris) et organise des événements pour ses clients dans des musées, comme lors du lancement de la solution Libertishopping en France au musée Jacquemart-André.


MÉCÉNAT SOLIDAIRE ET CARITATIF

Ingenico contribue à des œuvres caritatives et à des actions de solidarité qui s’inscrivent dans le tissu régional

Partout dans le monde, Ingenico s’engage dans des actions caritatives de proximité.

Au Royaume-Uni, par exemple, 400 termi-naux de paiement mobile ont été mis à dispo-sition lors du Poppy Day à Londres pour faciliter et encourager les dons du public en faveur de la Légion Royale Britannique.

Ingenico effectue également des dons à de nombreuses associations comme la Homeless People Organization et la Youth of the Street Organization en Australie, le fonds de bienfai-sance Good Angel en République tchèque…

57

100 % des sites de production de terminaux Ingenico sont certifiés ISO 14001.

63 nationalités différentes au sein des effectifs d’Ingenico.

PROXIMITÉ AVEC LES CLIENTS

En 2012, Ingenico a participé à plus de 25 événements internationaux

Les salons internationaux sont l’occasion de rencontrer partenaires et prospects sur tous les continents. En France, lors du salon Cartes, Ingenico a reçu 250 clients internationaux pour une soirée organisée au Musée des Arts et Métiers de Paris. À New York, le salon NRF Retail’s Big Show a permis de développer le réseau clients-prospects et de promouvoir les nouvelles solutions de paiement.

Ingenico a également participé, pour la première fois, au Mobile World Congress de Barcelone, pour présenter ses nouvelles offres de paiement via mobile.


SIÈGE SOCIAL DU GROUPE

INGENICO S.A.28-32, boulevard de Grenelle75015 ParisFrance+33 (0)1 58 01 80 00www.ingenico.com

SEPA

INGENICORÉPUBLIQUE TCHÈQUEIngenico CZ s.r.o.Myslíkova 25110 00 Praha 1République tchèque

INGENICO PREPAID SERVICESIngenico Prepaid Services France SAS 28-32, boulevard de Grenelle75015 ParisFrance +33 (0)1 58 01 80 00

INGENICOALLEMAGNEIngenico GmbHAm Gierath 2040885 RatingenAllemagne www.ingenico.de

INGENICOHONGRIE KFT.Hattyú utca 14. VII. emelet (Hattyú Ház)1015 BudapestHongrie

INGENICOIBERIA, S.L.Avenida del Partenón Nº 16, 4a28042 MadridEspagnewww.ingenico.es

INGENICOITALIA S.P.A.Via Giorgio Stephenson 43/A20157 MilanoItaliewww.ingenico.it

INGENICOPOLOGNEIngenico Polska Sp.zo.oul. Emilii Plater 28 IV. p00-688 WarsawPologne

INGENICOPORTUGALIngenico Iberia, S.L.-Sucursal em Portugal Avenida José Malhoa, Nº 14 - 5º A1070-148 LisboaPortugal

INGENICO(SUISSE) SAIngenico (Schweiz) AG Case postale 56Impasse des Écureuils 2CH-1763 Granges-PaccotSuisse

INGENICOEUROPE DU NORD(BUREAU PRINCIPAL)Ingenico (UK) Limited17 Ridge Way, Donibristle Industrial Park Dalgety BayDunfermline, Fife KY11 9JURoyaume-Uni

INGENICOEUROPE DU NORDAmadeus HouseFloral Street, Covent Garden,London WC2E 9DPRoyaume-Uni

AMÉRIQUE LATINE

INGENICOARGENTINEIngenico do Brasil Ltda Sucursal Argentina Calle 11 de Septiembre, Nº 2173Piso 3, Oficina “C”C 1428AIG Buenos AiresArgentine

INGENICOBRÉSILIngenico do Brasil Ltda Alameda Araguaia, Nº 2190Edifício North Tower, Condomínio CEA IICentro Empresarial Araguaia II, AlphavilleCEP 06455-906 Barueri - São PauloBrésilwww.ingenico.com.br

INGENICOCHILIIngenico Chile, agencia de Ingenico do Brasil Ltda.Calle Magdalena, Nº 140Piso 6, Las Condes7510125 SantiagoChili

INGENICOCOLOMBIEIngenico Colombia Ltda Autopista Norte Nº 108-27Torre 2 - Oficina 1101Bogotá D.C.Colombie

INGENICOLATIN AMERICA INC.9155 South Dadeland BlvdSuite 1500Miami, FL 33156États-Unis

INGENICO MÉXICO, S.A. DE C.V.Andres Bello Nº 10 piso 12Colonia Chapultepec PolancoMéxico D.F. C.P. 11560Mexique

INGENICOVENEZUELA, S.A.Edificio AtlanticAvenida Andrés Bello, Piso 6Los Palos Grandes1060 CaracasVenezuela

AMÉRIQUE DU NORD

INGENICOAMÉRIQUE DU NORDIngenico Inc.3025 Windward PlazaAlpharetta, GA 30005États-Unis +1 (678) 456 1200www.ingenico-us.com

INGENICOCANADA LTD.79 Torbarrie RoadToronto, Ontario, M3L 1G5Canadawww.ingenico-us.com

APAC

INGENICOSINGAPOREAPAC HEAD OFFICEIngenico International (Singapore) Pte. Ltd.600 North Bridge Road#05-01 Parkview SquareSingapore 188778Singapour

INGENICOAUSTRALIEIngenico International (Pacific) Pty Ltd.6 Prosperity ParadeWarriewood NSW 2102Australie

FUJIAN LANDI CHINEFujian Landi Commercial Equipment Co., Ltd. Start Technology PlazaNº 68 Hong Shan Yuan RoadFuzhou MunicipalityFujian ProvinceRépublique populaire de Chine www.landicorp.com

INGENICO BEIJINGCHINEIngenico Electronic Equipments (Beijing) Co., Ltd. Room 1202 &1203, Tower CBeijing Global Trade CentreNº.36 North 3rd Ring road EastDongcheng DistrictBeijing 100013République populaire de Chine

NANJING ZTE-INGENICOCHINRNanjing ZTE-Ingenico Network Technology Co., Ltd. 888 Middle Zhengfang RoadNanjing, Jiangsu ProvinceRépublique populaire de Chine

INGENICOINTERNATIONALINDIA PVT LTDGround Floor 8-12, World Trade CentreBabar Road, Connaught PlaceNew Delhi 110001Inde

INGENICOINDONÉSIEPT Payment Solutions IndonesiaMenara Standard Chartered, 30/FJl. Prof. Dr. Satrio No. 164South Jakarta, DKI Jakarta 12930Indonésie

INGESERVE(THAILAND) CO., LTD.43/828 Amarin Village 1Moo 3 Phaholyothin RoadAnusaowaree, BangkhenBangkokThaïlande

INGENICOPHILIPPINES CORP.Unit 1903, 88 Corporate Center#141 Valero corner Sedeno StreetSalcedo VillageMakati City, Metro Manila 1227République des Philippines

INGENICOVIETNAMTai Thành Pho Ho Chí MinhMê Linh Point Tower, 6th Floor2 Công truong Mê Linh Str.Ward Ben NghéDist 1, Ho Chi Minh CityRépublique démocratique du Viêt Nam

EMEA

EMEABUREAU PRINCIPAL28-32, boulevard de Grenelle75015 ParisFrance+33 (0)1 58 01 80 00

INGENICORUSSIEIngenico Payment Systems LLC Ul. Shpalernaya 51191015 Saint-PetersburgFédération de Russie www.ingenico.ru

INGENICOSERBIEIngenico S.A. Predstavnistvo Knez Mihajilova 30/II11000 BeogradSerbie

INGENICOTURQUIEIngenico Ödeme Sistem Çözümleri As ITÜ Ayazaga KampüsüTeknokent ARI3 Binası Kat:8 Nº 802 – 804 34469 Maslak, SarıyerIstanbul Turquiewww.ingenico.com.tr

AUTRES SOCIÉTÉS DU GROUPE

EASYCASHHEAD OFFICEAm Gierath 2040885 RatingenAllemagnewww.easycash.com

EASYCASHAUTRICHEeasycash GmbH, zweigniederlassung ÖsterreichSchwindgasse 51040 WienAutriche

EASYCASHBELGIQUEeasycash Belgium, Succursale belgeChaussée de Tervuren 198F1410 WaterlooBelgique

EASYCASH LOYALTY SOLUTIONS GMBHHugh-Greene-Weg 222529 HamburgAllemagne

INGENICO HEALTHCARE E-ID« River Seine »25, quai Gallieni92158 Suresnes CedexFrancewww.xiring.com INGENICO HEALTHCARE GMBHKonrad-Zuse-Ring 124220 FlintbekAllemagne

OGONE HEAD OFFICEOgone SPRLBlvd de la Woluwe, 102B-1200 BruxellesBelgiquewww.ogone.com

ROAMRoam Data, Inc.280 Summer StreetLobby LevelBoston, MA 02210États-Uniswww.roamdata.com

TRANSFERTO™ SINGAPOREHEAD OFFICEFixed & Mobile Pte. Ltd.600 North Bridge Road#05-02 Parkview SquareSingapour 188778www.transfer-to.com

TRANSFERTO INC.USA1530 Page Mill Road, Suite 200Palo Alto, CA 94304-1125États-Uniswww.transfer-to.com

Ingenico dans le monde

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www.ingenico.com

40BUREAUX ET FILIALES

DIVIDENDE EN HAUSSE DE

40%

8%DU CHIFFRE D’AFFAIRES POUR LA R & D

1 206

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20%DE HAUSSE DU CHIFFRE D’AFFAIRES

N°1EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUE DU SUD, AFRIQUE

20 00

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4000TRANSACTIONS PAR MINUTE

48%DU CA PROVENANT DES PAYS ÉMERGENTS

125PAYS

PROGRESSION DU RÉSULTAT NET

71%

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EN ASIE, EUROPE, AMÉRIQUEDU SUD, AFRIQUE

TRANSACTIONS PAR MINUTE

Documents

Rapport d'activité Ingenico 2012 · des marques. Avec l’émergence du mobile et du e-commerce, les consommateurs veulent pouvoir payer là où ils sont, c’est-à-dire quel que