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Rapport Engagement Territorial Durable
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Rapport Engagement Territorial Durable 2010
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
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Sommaire Vision en termes de responsabilité sociétale ................................................................ 3 I. L’engagement territorial et la relation avec les pa rties prenantes externes . 6
"Notre Responsabilité en termes de RSE : Soutenir e t développer le territoire." ............................................................................................................................ 6
Nos Actions ......................................................................................................................... 7
1. La gouvernance ..................................................................................................... 7 2. Relation avec les clients .................................................................................... 10 3. Partenariats, animation du territoire et parties pr enantes externes ..... 12 4. Solidarité avec le territoire ................................................................................ 15 5. Relations avec les fournisseurs ...................................................................... 18
II. L’engagement social interne .................................................................................... 19
"Notre responsabilité en termes de RSE : Enrichir e t favoriser le dialogue social." ................................................................................................................................ 19
Nos Actions ....................................................................................................................... 20
1. Conditions de travail et relations au travail ................................................. 20 2. Formation .............................................................................................................. 22 3. HECA....................................................................................................................... 22 4. Sensibilisation et implication des collaborateurs ...................................... 23 5. Conformité ............................................................................................................. 25
III. L’engagement environnemental .......................................................................... 26
"Notre responsabilité en termes de RSE : Proposer d es produits respectueux et maîtriser nos propres impacts sur l’environnemen t." ...................................... 26
Nos Actions ....................................................................................................................... 27
1. L’offre verte ........................................................................................................... 27 2. Les actions environnementales ...................................................................... 31
Conclusion ............................................................................................................................ 35
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
embarque
les préoccupations sociales, environnementales et économiques
des entreprises dans leurs activités
et dans leurs interactions
avec leurs parties prenantes.
3
Vision en termes de responsabilité sociétale
Ces dernières années, la règlementation et les références à l’égard du
développement durable se sont considérablement étoffées : loi NRE (Nouvelles
Régulations Économiques), GRI (Global Reporting Initiative), Pacte Mondial des Nations Unies.
En 2010, le développement durable a poursuivi sa progression au cœur de la
demande et des préoccupations sociales et gouvernementales :
La loi Grenelle 2 sur l’environnement a été promulguée le 12 juillet 2010, la norme ISO
26000 relative à la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) a été publiée le 1er
novembre 2010.
Elles se déclinent à tous les niveaux du groupe Crédit Agricole :
• Dans le Projet de groupe 2010 : Devenir leader en Europe de la banque
universelle de proximité
Les grandes lignes du Projet de Groupe portant la
« vision Crédit Agricole à 10 ans » viennent d’être
finalisées. 5 principes d’action ont été formulés :
Affirmer notre identité et nos valeurs, Jouer groupe, Etre ambitieux et conquérants, Sécuriser notre
développement, Délivrer une rentabilité saine et durable. Ce projet a pour ambition première de réunir
l’ensemble des équipes Crédit Agricole autour d’une conception partagée de son identité, de ses
valeurs, de ses métiers et de ses territoires, ainsi que des grands enjeux financiers et humains
auxquels il doit faire face.
Cette stratégie de bon sens est impliquante dans son affirmation ; elle sera exigeante et innovante
dans son application. La différence du Crédit Agricole ne sera pas dans les mots, elle sera dans la
preuve.
Pour obtenir un positionnement fort dans le domaine de la responsabilité sociétale, le Projet de
Groupe prend en compte quotidiennement les enjeux de celle-ci dans l’ensemble des stratégies,
procédures, actions qu’il met en place. Cela se fait naturellement par le « fait mutualiste » et les
valeurs de solidarité avec les territoires, de responsabilité citoyenne, ancrées dans ses principes.
4
• La coopération des 4 caisses bretonnes
Les 4 caisses bretonnes de Crédit Agricole ont engagé, ensemble, depuis 2007 des travaux de
coopération régionale. En 2010, les Directeurs Généraux ont décidé d'ouvrir un chantier de
coopération autour de la RSE sur deux dossiers : celui du reporting RSE et des tableaux de bord, et
celui du Green Business, l'ensemble des activités de la banque liées au développement durable. Les
groupes de travail devront rendre leurs conclusions avant la fin du premier semestre.
• Projet d’entreprise de la Caisse Régionale du Finistère : « Tous engagés dans un
même projet »
Impliquant de nombreuses parties prenantes : collaborateurs, élus, mais aussi des parties prenantes
externes : entreprises, institutionnels, collectivités publiques… Il va permettre de positionner la Caisse
régionale du Finistère sur son territoire et d’en assurer la pérennité et le développement, confirmant le
rôle qu'elle joue déjà pleinement à travers sa performance économique, ses embauches (42 en 2010)
et l’activité qu’elle permet de générer via ses financements…
Ce projet collectif a pour ambition de faire progresser l'entreprise sur 6 axes stratégiques (appelés
"défis") Positionnement, Cohésion, Mobilisation, Double rése au, Performance interne, Client . Il
sera à la fois le guide qui conduira nos réflexions dans le temps, sur lesquelles viendront chaque
année se poser nos actions, et le catalyseur qui portera l'entreprise vers "ce que nous voulons être".
Dans ce projet, la nouvelle donne RSE va trouver toute sa place.
• Le plan d'action RSE 2011
Si les lois, normes, références proposent un cadre plus précis à la Caisse Régionale dans
l'organisation de la responsabilité de ses décisions et de ses activités sur la société et
l’environnement, elles ne les a pas attendues pour déjà s’y engager.
Nous avons défini en 2009 notre politique RSE. Nous avons poursuivi dans cette voie en 2010,
structurant notre démarche à moyen terme autour de 7 thèmes, avec pour ambition, soutenue par
l'engagement de la Direction Générale et les instances ad hoc (comité ETD, comité Passerelle,
Groupe d'animation interne, Service Développements Solidaires) d'intégrer la RSE dans nos métiers :
� La volonté d’un positionnement fort, affirmée dans le projet d’entreprise, permettant de
définir la contribution de la Caisse Régionale au Développement Durable. L’intégration des
enjeux du Développement Durable dans notre stratégie.
� Initiée en 2010, anticipant la mise en œuvre du dispositif du Grenelle 2, la mise en place
d’un reporting RSE, afin de suivre et de piloter plus facilement notre politique et l’atteinte des
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objectifs fixés et d’intégrer le pilotage de la RSE dans le fonctionnement normal de
l’entreprise.
� L’ancrage territorial réaffirmé et un dialogue renforcé avec les parties prenantes
(partenaires institutionnels, économiques, sociaux, environnementaux, clients) à propos de la
gouvernance, de l’animation du territoire, de l’écoute et la satisfaction clients.
� La cohérence de la politique interne avec la RSE : Gestion des RH (parité, diversité,
handicap, dialogue social…), sensibilisation et implication des collaborateurs.
� Un investissement dans le green business : L’offre verte sur l’immobilier, l’épargne
responsable (ISR, épargne solidaire), les énergies renouvelables, l’économie sociale et
solidaire, les achats et la relation fournisseurs.
� Des actions environnementales en interne (Plan de Déplacement Entreprise, réduction
des consommations d’énergie encadrées par des objectifs…). Des actions en externe sur le
territoire.
� Des actions solidaires confirmées (Passerelle, Partenariats solidaires, Carte sociétaire…).
Ce rapport, reflet de nos actions dans le domaine de l’ETD en 2010, confirme la réalité de notre
engagement jamais démenti pour notre territoire.
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I. L’engagement territorial et la relation
avec les parties prenantes externes
" Notre Responsabilité en termes de RSE :
Soutenir et développer le territoire. "
Jean Le Vourc’h, Président du Crédit Agricole du Finistère : « Nous
avons une vision totalement transversale de l’économie. Notre
préoccupation première, notre responsabilité, c’est d’être à la
disposition des acteurs économiques du département, de jouer le rôle
d’une banque conseil, de les aider à lancer et réussir leurs projets.
Nous contribuons à entretenir et développer un bien commun pour le bénéfice
de tous. »
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Nos Actions
1. La gouvernance__________________________________ _
1.1. Une structure économique solide et pérenne…
En 2010, le résultat net progresse pour atteindre 5 8.6 millions d’euros.
Le PNB de 269 millions d’euros du Crédit Agricole du Finistère est utilisé de la façon suivante :
� 20% sont affectés aux salaires, intéressement et RSP (réserve spéciale de participation).
� 23% aux impôts sur les salaires, impôts et taxes, et impôts sur les sociétés.
� 13% au coût du risque.
� 26% aux autres charges, dont une part importante vers le territoire (investissement,
parrainage, rémunérations sociétaires …).
� 18% au renforcement des réserves nécessaires pour la poursuite de nos actions.
L’encours crédit à 8,1 milliards a augmenté de plus de 5,1%.
Les réalisations de crédits ont atteint 1,6 milliards d'euros (plus 22%) dont 750 millions de crédit
habitat.
L’épargne, quant à elle, progresse de 4,4%, s’établissant à 11,6 milliards d'encours.
… qui contribue indirectement à l’emploi dans le département, grâce aux financements accordés aux
professionnels comme aux particuliers. Selon le ministère du Développement Durable, pour 1 million
d’euros investis dans les travaux d’efficacité énergétique, 14.2 emplois sont créés. 18.2 emplois sont
créés pour 1 million d’euros investis dans le domaine des travaux de rénovation immobilière…
Un exemple de financement pour la sauvegarde de l’emploi : Entreprise Germicopa
Germicopa est le leader français des productions de plants de pomme de terre dont le
siège social est à Quimper. Il appartenait à la société Hollandaise « H2 ». Des
investisseurs financiers, dont le Crédit Agricole en majorité, ont racheté la participation
des hollandais pour détenir aujourd’hui plus de 50% de l’entreprise.
L’intérêt de la démarche est de préserver l’emploi dans le Finistère (76 emplois au siège social) et la
pérennité des débouchés pour 150 producteurs en Bretagne.
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1.2. Une structure profondément mutualiste…
Du Sociétaire, un client « pas tout à fait comme un autre » socle historique du
mutualisme…
Ils sont 153 714 sociétaires répartis dans les 39 C aisses Locales.
Coopérateurs, à la fois utilisateurs et copropriétaires du Crédit Agricole du Finistère, les sociétaires
peuvent s’impliquer dans la vie d’une entreprise mutualiste, proche et différente…
Par leur vote, les 9 000 sociétaires présents aux assemblées générales des
Caisses Locales, désignent les administrateurs qui les représenteront au sein du
Crédit Agricole, ils approuvent les comptes de sa Caisse Locale, ils votent les
résolutions (rémunération des parts sociales, modification des statuts).
Ils bénéficient également de la carte sociétaire, une carte de paiement via laquelle la Caisse
Régionale abonde un fonds mutualiste à chaque transaction effectuée.
…à la Caisse Locale et aux administrateurs, relais de proximité…
« Etre administrateur, c’est s’investir et participer à la vie locale de son territoire à travers le Crédit
Agricole. Etre à l’écoute des sociétaires. Véhiculer l’image du Crédit Agricole » témoigne une
administratrice.
Elus pour 3 ans, ils représentent et défendent les valeurs du Crédit Agricole, ils élisent le Président de
leur Caisse Locale et participent au développement de la vie locale.
En 2010, la Caisse Régionale compte 602 administrateurs, dont 433 hommes et 169 femmes.
… jusqu’à la Caisse Régionale, instance de décision.
Les administrateurs de la Caisse Régionale sont élus par les Présidents des Caisses Locales. Le
conseil de la Caisse Régionale se réunit chaque mois autour du Président, représentant des
sociétaires dont il défend les valeurs et les intérêts. Le Conseil se prononce et valide les grandes
questions engageant l’avenir de la Caisse Régionale.
9
1.3. …où, à chaque niveau de l’organisation, sur l’ ensemble
du territoire collaborent une structure mutualiste (les Caisses
Locales ) et une structure bancaire (les agences ).
Le Crédit Agricole du Finistère s’organise autour d’un réseau de 131 agences et points de vente,
animés par plus de 900 collaborateurs , de 39 Caisses Locales.
Le Crédit Agricole du Finistère, c’est en moyenne u ne
agence tous les 7 km!
Ce maillage dense est l’une de ses forces. Cette structure
décentralisée permet d’avoir une connaissance précise du territoire,
une réelle autonomie et des circuits de décision courts.
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2. Relation avec les clients_______________________ _____
2.1. Nouvelle Relation Client (NRC) et Charte Relat ion Client
La mise en œuvre de la NRC se poursuit sur la base engagée
en 2009, la Charte Relation Client qui se pérennise.
2.2. Traitement des réclamations clients
La gestion des réclamations clients permet d’améliorer la satisfaction client, ainsi que les produits et
les procédures de l’organisation.
Le dispositif de traitement des réclamations clients est en place depuis plusieurs années : Un outil
informatique centralise et pilote l'ensemble du processus réclamations, un tableau de bord mensuel
est édité, un point hebdomadaire est réalisé dans chaque agence.
En 2010, 6 109 dossiers de réclamations (27% des clients) ont été enregistrés, 5 910 traités soit 40%
de plus qu’en 2009 (4 200) ; une augmentation en partie expliquée par une sensibilisation renforcée
des agences, qui enregistrent plus leurs réclamations qu’auparavant.
L’année dernière, les réclamations portaient essentiellement sur la tarification pour 33% des cas et la
carte pour 27% des cas.
Autre démonstration de nos progrès, le temps moyen pour résoudre les réclamations est pa ssé
de 45 jours en 2009 à 14 jours en 2010.
En 2011 l’objectif est de continuer à diminuer le t emps de traitement des
réclamations clients et réussir à répondre à 90% de s réclamations en 10 jours.
2.3. Ecoute client
Pour ajuster sa stratégie, ses plans d’actions, répondre au plus près de leurs besoins, évoluer avec
eux, la Caisse Régionale veille, depuis longtemps, à connaître son image auprès de ses clients. En
2009, la note de satisfaction attribuée par les clients pour la Caisse Régionale était de 7,36/10.
Elle est restée stable en 2010, autour de 7,50/10 s ur l’année.
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Trois éléments influent principalement sur la satisfaction globale :
- la place primordiale de la relation humaine,
- le fait d’avoir un conseiller dédié,
- le sentiment d’avoir une relation privilégiée (rendez-vous obtenu
facilement, adaptation en cas de coup dur…).
En 2011, pour enrichir les travaux du Projet d’Entr eprise plusieurs enquêtes
seront réalisées dont les 3 principales auprès des particuliers, des entreprises
et des réclamants. Un plan d’action sera alors éla boré par point de vente.
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3. Partenariats, animation du territoire et parties prenantes
externes _________________________________________
3.1. Partenariats et animation du territoire
3.1.1. La Caisse Régionale
Le Crédit Agricole du Finistère soutient le territoire à travers ses partenariats dans les
domaines sportif, culturel, musical, économique…
En soutenant les grandes équipes (Stade Brestois, UJAP de Quimper, Etendard de
Brest, Pleyber-Christ, Stade Plabennecois, …) la Caisse Régionale marque sa présence
dans le domaine du sport de haut niveau, porteur de l’image et de la dynamique de notre
département.
Son soutien aux festivals et à divers évènements culturels tels que les Vieilles Charrues, Bout du
Monde, Kann Al Loar, Temps Fête Douarnenez, Mondial Folk, Tour du Finistère… illustre sa volonté
de participer à l’’animation la vie locale.
Quelques exemples de partenariat :
Un Mécénat culturel, avec le Groupe Ouest
En 2010, le Crédit Agricole est devenu le mécène majeur du Groupe Ouest (pôle
européen cinématographique) situé à Plounéour-Trez. Le but est de rassembler les
scénaristes de long métrage dans ce centre de formation.
L’école des filles à Huelgoat
Été 2009, la galerie Françoise Livinec s’installe dans l’école des filles du Huelgoat. Construite en
1910, l’école surplombe le chaos granitique de la forêt qui a inspiré poètes et artistes. Aujourd’hui
réhabilitée, elle devient une galerie d’art. Les peintures se retrouvent ainsi dans les salles de classe,
les dortoirs de l’ancienne école.
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Rassemblement aux Vieilles Charrues !
Le Crédit agricole du Finistère est le partenaire historique des Vieilles
Charrues depuis la naissance du festival en 1981. Ce qui n’était qu’un concert entre amis dans un
village du Finistère est devenu une manifestation où se retrouvent chaque année plus de 240 000
festivaliers.
Derrière ce festival, c’est tout un territoire, qui a décidé de montrer que des choses étaient encore
possibles dans cette Bretagne intérieure que l’on disait moribonde et sans avenir. Faire vivre son
territoire ! Voilà donc l’un des objectifs de ce festival, partagé avec le Crédit Agricole du Finistère.
Le dimanche 18 juillet 2010, plus de 3 300 collaborateurs, administrateurs et conjoints ont participé à
ce premier rassemblement du Crédit Agricole de Bretagne dans la plaine de Kerampuilh à Carhaix.
3.1.2. Les Caisses Locales
Témoin de notre maillage du territoire, chaque Caisse Locale, en moyenne, soutient une vingtaine de
projets: de la Kermesse de l’école aux maillots de l’équipe de football local, en passant par des billets
de tombola ou encore des T-shirts…
En 2011 la caisse régionale, en particulier dans le cadre du défi « double
réseau », a pour objectif de promouvoir le rôle et la mobilisation des
administrateurs.
3.2. Les autres parties prenantes externes
Ses partenariats avec des acteurs encourageant le développement économique du Finistère comme
Produit en Bretagne, le Réseau Entreprendre Bretagne, le Club d’Entreprises Finistère
Développement Durable, l’Institut de Locarn, Investir en Finistère, le Pôle
Mer à Brest, la participation au Salon du Développement Durable Ouest de
Brest confirment son implication dans les projets et auprès des décideurs
locaux.
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Présidents, dirigeants, collaborateurs de la Caisse Régionale participent régulièrement à
des rencontres avec les partenaires institutionnels (Chambre de
commerce et d'industrie (CCI), Conseil Général du Finistère,
Préfecture…), les collectivités locales.
Le partage de valeurs communes, la proximité cultur elle, l’attachement au
département, à son développement, rendent ces échan ges faciles et riches.
Les travaux préparatoires du futur projet d’entreprise ont offert l’opportunité d’aller plus loin avec ces
parties prenantes (élus, chefs d’entreprise…) pour les enrichir de leur vision pour le territoire et sur la
place du Crédit Agricole dans cette perspective.
La Caisse Régionale et le monde étudiant
Enseignements, tables rondes, simulations d’embauche, stages… Soucieuse de renforcer ses liens
avec les écoles et les étudiants, la Caisse Régionale assure une présence active auprès des
étudiants et auprès de nombreux établissements finistériens : le Likes de Quimper, l’ESC de Brest,
l’IUT de Quimper ou l’IAE à Brest ou encore le Lycée Saint Sébastien à Landerneau.
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4. Solidarité avec le territoire ___________________ _______
4.1. Point Passerelle
Voilà maintenant plus de 2 ans que le dispositif Passerelle
(structure d’aide aux sociétaires, clients en difficultés ou fragilisés à
la suite d’un « accident de la vie » existe.
Deux agences sont présentes dans le Finistère, l’une à Quimper et
l’autre à Brest.
369 dossiers Passerelle ont été étudiés en 2010.
Au total, 420 000 euros d’aides directes ou d’avances remboursables (53% des aides) ont été
alloués. 221 clients sont suivis en direct par les Points Passerelle en 2010 (180 en 2009). 158 clients
Passerelle ont été "remis en selle", ils sont revenus dans le giron de leur agence.
Pour soutenir ce dispositif, l’association TANDEM a été créée il y a maintenant un an, elle est
composée d’élus et de retraités de la Caisse. Elle permet un suivi complémentaire et elle s’assure que
la personne est vraiment « remise en selle ».
4.2. Le micro-crédit social
Le micro-crédit social est la réponse à un vrai besoin, celui des personnes exclues du circuit bancaire
classique.
Depuis septembre 2009, 83 prêts ont été consentis p our un encours de
213 000€.
Pour l’accompagner dans sa démarche le Crédit Agricole a passé 3 conventions avec :
� Le Centre d’informations du droit des femmes et la famille (CIDFF)
� L’Association Tutélaire du Ponant (ATP)
� Le Garage Solidaire de Carhaix
Les micro-crédits consentis via les agences du Crédit Agricole, sont accompagnés par l’association
Tandem.
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4.3. D’autres actions
Avec la carte sociétaire , carte de paiement via laquelle la Caisse Régionale
abonde un fonds mutualiste de 2cts à chaque transaction effectuée. Elle permet
au Crédit Agricole du Finistère de mener diverses actions de solidarité aux côtés
par exemple de la Banque Alimentaire, de l’Adapeï du Finistère, ou encore vers Haïti ou
Madagascar…
Nos soutiens sont nombreux et variés, en voici quelques exemples :
4.3.1. Des actions solidaires locales :
• Avec l’École Supérieure de Commerce de Brest et le Secours Populaire,
l’opération Balou : pour permettre à 12 enfants du Finistère en situation
familiale difficile de voyager et de découvrir Paris pendant une semaine.
• Avec SOS Amitiés : pour réaliser des actions de formation des écoutants.
• Avec l’Espace associatif de Quimper pour valoriser via une exposition
photographique et des « histoires de vie », l’action bénévole sur Quimper.
• Avec le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de Douarnenez, ou l’hôpital de
Crozon pour aider à l’achat de minibus destiner à faciliter l’accès aux services.
4.3.2. Des actions solidaires à l’international :
• Avec AMB (Amitiés Madagascar Bretagne) qui intervient dans la promotion de
l’élevage laitier à Madagascar.
• Avec l’AFDI (Agriculteurs Français et Développement International) à
Madagascar qui vient en aide aux paysans et aux organisations agricoles des
pays en développement.
- A Haïti :
• Via la participation de la Caisse Régionale au fonds national CA après le tremblement de
terre.
• Avec l’Association Ede Timoun Yo qui aide à la reconstruction d’une
crèche et d’un orphelinat sur Haïti.
4.3.3. Des actions économiques d’insertion :
• Avec le garage solidaire de Carhaix qui favorise l’insertion, la mobilité de
personnes en grande difficulté.
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• Avec l’Association D-Place qui facilite la mobilité des personnes en situation d’exclusion et
en voie d’insertion professionnelle, en mettant à leur disposition un moyen de transport
(scooter, voiture…).
4.3.4. Des actions environnementales :
• Avec la restauration et la conservation de la tourbière de Kudel à Spézet (voir infra).
En 2010, IDECA a soutenu 14 projets dans les domaines de la création d’entreprise, de l’innovation,
de la création d’emplois, du maintien d’une activité ou d’une animation en milieu rural pour un montant
de 78 000 euros.
Un exemple de projet : Clikeco écolo
Une franchise Clikeco vient de s’ouvrir à Quimper. Elle propose aux toutes petites entreprises et PME,
des solutions de tri de déchets industriels en petites quantités. L’ouverture d’une autre agence est
envisagée pour l’été prochain.
En 2011 la Caisse Régionale a pour objectif de cont inuer à promouvoir cette
politique en faveur des actions solidaires.
4.4. Les Trophées de la Vie Locale
Les Trophées de la Vie Locale permettent d’encourager et de faire
connaître les projets innovants des écoles et des associations du
département.
La première édition a rencontré un joli succès
puisqu’elle a vu la participation de 492 associatio ns et
de 88 écoles.
Pour l’édition 2011, près de 500 dossiers ont été déposés dans les 5 domaines retenus :
l’environnement et le cadre de vie, l'agriculture innovante, l'insertion sociale, les initiatives "jeunes", la
culture et le patrimoine.
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5. Relations avec les fournisseurs _________________ ____
Le Crédit Agricole du Finistère continue à favoriser les entreprises locales, celles-là même qui
contribuent à faire vivre le territoire. Ainsi nos imprimeurs sont essentiellement des entreprises
finistériennes.
Dans le cadre du processus d’achat, des pratiques incluant le développement durable ont été
instaurées : chaque année les fournisseurs sont interrogés et des pièces justificatives leurs sont
demandées (RCS, URSAFF...) sur le personnel déclaré, sur la légalité de leur situation, mais
également sur leur politique développement durable. Un tableau synthétise ces informations.
De la même manière lors d’un appel d’offre, des
questions sont posées aux éventuels fournisseurs sur
leurs actions autour du Développement Durable.
Pour 2011, la Caisse Régionale s’est fixé pour obje ctif de mettre en place une
politique d’achats responsables.
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II. L’engagement social interne
" Notre responsabilité en termes de RSE :
Enrichir et favoriser le dialogue social. "
Jean-Yves FONTAINE, Directeur Marketing Communication
Mutualisme : « Notre engagement social s’exprime dans
notre fonctionnement interne ; ainsi, notre politique
d’intégration de personnes en situation de handicap, ou encore
notre présence aux côtés d’initiatives locales en faveur de l’emploi. »
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Nos Actions
En 2010, le Crédit Agricole du Finistère a recruté 42 nouveaux CDI , son effectif s’établit
aujourd’hui à 1 303 collaborateurs au 31 décembre 2010. En 2011, 50 embauches sont prévues.
1. Conditions de travail et relations au travail ___ _________
En 2010, des négociations portant sur l’égalité professionnelle hommes/femmes, sur l’évolution de la
rémunération en situation de prise de responsabilité, sur l’enveloppe consacrée à la reconnaissance
des compétences individuelles (RCI), des expertises mises à la disposition de l’équipe (RCP) et des
prises de responsabilités (RCE) ont été menées. Elles ont abouti à 3 accords.
Cette année encore la généralisation de la semaine à 4,5 jours pour le ré seau (agences) a fait
l’objet d’une convention. Ses dispositions permettront de combiner un meilleur service aux clients et
une organisation du travail de nature à mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
1.1. L’égalité professionnelle hommes/femmes
Dans le cadre de l’accord sur l’égalité professionnelle entre les Hommes et les
Femmes, la Caisse régionale du Finistère veille :
- À la parité dès l’embauche en visant un équilibre entre les femmes et les hommes recrutés,
22 femmes et 20 hommes ont été recrutés en CDI en 2010.
- À mettre également en œuvre cet équilibre dans la gestion des carrières. 10 hommes et 9
femmes ont participé à la dernière filière de formation au métier de l’encadrement du réseau.
- À la parité des chances dans l’évolution des carrières. L’entreprise remet en situation de
progression professionnelle les femmes après leur maternité. Revue d’effectifs et Comités de Carrière
y contribuent.
27% des cadres de l’entreprise sont des femmes et 2 8% des agences sont dirigées par des
femmes.
Le dernier accord sur l’égalité professionnelle hommes-femmes comporte 2 principaux points :
� La rémunération des salariés de retour de congés maternité ou d’adoption,
� La gestion des retours de congés maternité, d’adoption ou congé parental.
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1.2. Etude sur les conditions de travail des salari és
A l’initiative du C.H.S.C.T, l’ARACT (Agence Régionale pour l’Amélioration des
Conditions de Travail) a été chargée, par la Direction Générale, d’une étude de la
population de la Caisse Régionale afin de d’analyser l’évolution de la santé au
travail au sein de l’entreprise. Cette étude consiste en un état des lieux des effectifs,
de l’absentéisme…
Suite à cette étude, des actions comme la centralisation des activités à caractère administratif, ou la
simplification du processus de vente sont en cours de mise en œuvre.
1.3. La mobilité : un double enjeu
- Stabiliser les effectifs en contact avec la clientèle pour inscrire la relation commerciale dans
une relation durable,
- Rationnaliser les déplacements domicile-travail pour le salarié et pour l’entreprise
(amélioration du bilan carbone, réduction des temps de transports, maîtrise des coûts).
Ces 2 enjeux, tout aussi importants pour les salariés que pour la
Caisse Régionale, ont motivé l’entreprise à engager un Plan de
Déplacement Entreprise (PDE) (voir infra).
Des négociations sur l’accord de mobilité sont, en outre, prévues en 2011.
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2. Formation_______________________________________ _
En 2010, comme par le passé, la Caisse Régionale alloue un budget
important à la formation des collaborateurs. 6% de la masse
salariale y sont consacrés , en moyenne par exemple chaque
technicien a bénéficié de 36 heures de formations.
Plusieurs filières sont organisées pour aider à la préparation aux nouveaux
métiers : filière conseiller de clientèle professionnelle, filière managers.
En parallèle, chaque collaborateur bénéficie d’un entretien annuel d’évaluation et d’évolution de
carrière.
3. HECA ___________________________________________
Agir en faveur de l’emploi des personnes
handicapées
Depuis 2006, l’engagement de la Caisse Régionale a permis de réaliser d’importants progrès :
� De 9 « Unités Bénéficiaires (UB) de la loi sur le Handicap » en 2006 à 60 UB en 2010,
� Soit de 0.6% à 4,59% de l’effectif, l’objectif conventionnel étant de 5%,
� 4 personnes en situation de handicap ont été recrutées en CDI en 2010 et 9 personnes en
CDD,
� Actions de valorisation internes (Lip dub), et externes (Forum, UJAP…).
En 2011 dans le cadre d’un nouvel accord, l’action en faveur de l’emploi des
personnes handicapées va se poursuivre avec l’objec tif d’atteindre les 6% pour
fin 2015.
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4. Sensibilisation et implication des collaborateur s _______
La sensibilisation des collaborateurs sur le sujet du Développement Durable, est continue, au fil de
l’année.
4.1. Le Journal d’entreprise
Le Magazine 29 (magazine interne du Crédit Agricole du Finistère destiné aux collaborateurs et aux
élus) consacre chaque mois deux pages au Développement Durable, des sujets comme : le bilan DD
2009, les facettes de la solidarité, l’appel aux dons pour Haïti, HECA, Passerelle, … y sont traités.
4.2. La semaine du DD
A l’occasion de la semaine du Développement Durable en avril 2010 qui avait pour thème
« changeons nos comportements », le Crédit Agricole du Finistère a proposé plusieurs actions en
interne :
• Le calcul de sa propre Empreinte Ecologique,
• Un sondage sur la sensibilité des collaborateurs au
Développement Durable,
• Un tchat ISR : « Comment concilier investissement en
Bourse et Développement Durable ? »,
• Une série d’éco gestes à adopter,
• Un lien avec le site officiel de la semaine du
développement durable.
4.3. Un tiré à part et des mugs
En novembre 2010, une édition spéciale du Magazine 29 dédiée à notre Engagement
Territorial Durable a été diffusée à tous les collaborateurs ainsi qu’aux administrateurs.
4 grands dossiers, éclairés par les témoignages de collaborateurs, d’administrateurs, de
clients ou d’acteurs du Développement Durable, constituaient ce numéro spécial :
l’environnement (en interne et en externe), l’économie (le positionnement de la Caisse et
témoignages), le sociétal-solidarité (animation du territoire) et la gouvernance.
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En décembre 2010, chaque salarié a reçu un mug afin de réduire la
consommation de gobelets (93 000 gobelets consommés chaque année) et
réduire les déchets.
4.4. La mise en ligne du rapport Développement Dura ble 2009
et les Actus DD
Le rapport Développement Durable a été mis en ligne sous intranet et pour la première fois sur
internet. Cette large diffusion permet aux clients ainsi qu’à l’ensemble des parties prenantes, d’obtenir
une connaissance et une information supplémentaire sur notre démarche.
Lancée il y a un an, l’actu DD, diffusée sous intranet, souvent associée à un lien vers un site internet,
permet d’informer les collaborateurs sur divers sujets liés au développement durable comme les éco
gestes, la citoyenneté, la biodiversité, les partenariats (WWF), le covoiturage …
4.5. L’appel aux dons auprès des salariés pour Haït i
Les conséquences du séisme du 12 janvier 2010 à Haïti sont considérables. Dans ce contexte difficile
(séisme, choléra), le Crédit Agricole accompagne le projet de reconstruction d’Haïti.
La Caisse Régionale a organisé, auprès des collaborateurs et des administrateurs, une collecte de
fonds qu’elle a abondée d'une somme équivalente aux fonds récoltés.
Cette mobilisation aura permis, avec l’aide de Crédit Agricole Solidarité Développement, d’aider
l’association Ede Timoun Yo à reconstruire un orphelinat.
En 2011 les actions de sensibilisation auprès des c ollaborateurs vont se
prolonger avec l’objectif d’intégrer progressivemen t la RSE dans chacun des
métiers de l’entreprise.
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5. Conformité ______________________________________ _
5.1. La lutte Anti-Blanchiment et Financement du
Terrorisme (LAB-FT)
Le dispositif de prévention du blanchiment et de financement du terrorisme repose sur un corps
procédural interne et un dispositif de formation des collaborateurs sur la lutte anti blanchiment, la
déontologie, FIDES, la fraude, la conformité au droit de la concurrence.
En 2010, 1 891 dossiers liés au dispositif LAB-FT o nt été traités par la Caisse
Régionale.
5.2. La protection des clients
Pour être habilité à vendre certains produits, (assurances vies, assurances IARD, instruments
financiers) chaque vendeur doit justifier ses connaissances dont la Caisse Régionale assure la
validation.
Dans le cadre de la vente des produits d’épargne, un Bilan Conseil, fondé sur l'évaluation de la
compétence et des connaissances du client en matière d'instruments financiers permet de proposer
une solution adaptée aux besoins et au profil du client.
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III. L’engagement environnemental
" Notre responsabilité en termes de RSE :
Proposer des produits respectueux et maîtriser nos
propres impacts sur l’environnement. "
Jean-Hugues LOMBRY, Directeur des Ressources Humaines et de la
Logistique : « La préoccupation environnementale est celle qui,
aujourd’hui, nous fait prendre conscience de la nécessité de préserver
notre écosystème pour l’avenir. Pour réduire efficacement l’impact de
nos activités, je reste persuadé que nous devons mettre en place des actions
économiquement réalistes. C’est à cette condition que nous parviendrons à des
résultats. »
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Nos Actions
1. L’offre verte ___________________________________ ___
1.1. Les produits
1.1.1. L’épargne
1.1.1.1. Livret Développement Durable (LDD)
Cette épargne est destinée à financer les particuliers dans tous les projets en vue de l’amélioration
énergétique des habitations.
En 2010, l’encours reste sensiblement le même qu’en 2008 et 2009 à 473 000 000 € pour 154 204
livrets.
1.1.1.2. Les produits ISR : L’exemple d’AMUNDI AFD AVENIRS DURABLES
Créé en partenariat avec l’Agence Française de Développement (AFD), AMUNDI AFD AVENIRS
DURABLES permet de contribuer à l’aide aux pays en développement.
Il a vocation à financer et accompagner, à hauteur de 10% maximum, des projets rigoureusement
sélectionnés pour répondre aux défis écologiques, économiques et sociaux de notre planète (soutien
à l’agriculture, réhabilitation de l’habitat, développement du microcrédit ou protection de
l’environnement).
En 2010, l’encours ISR était de 1 612 000€.
1.1.2. Les financements
1.1.2.1. Prêt Economies Energie (PEE)
En 2010, 1 334 PEE, destinés aux travaux d’économie d’énergie dans les logements anciens, ont été
réalisés pour un montant de 10 750 341 € ; soit 1,42% sur la réalisation de prêts habitat. Ils sont en
légère progression par rapport à 2009 de plus d’un million d’euros.
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1.1.2.2. L’Eco Prêt à taux zéro (Eco PTZ)
Engagement du Grenelle de l’environnement, il permet de financer les travaux de rénovation
énergétique des logements anciens et de réduire les consommations d’énergie et les émissions de
gaz à effet de serre. Il est attribué sans conditions de ressources et sans intérêt à payer.
1 315 Eco PTZ ont été réalisés en 2010 pour un montant de 10 641 909 euros, soit 1,40% des
réalisations prêts habitats.
1.1.2.3. Les énergies renouvelables
Si nos financements portent sur diverses énergies renouvelables (méthanisation…), ils ont
essentiellement été consacrés au photovoltaïque (au bénéfice des agriculteurs et des professionnels).
En 2010, le financement du photovoltaïque a fait l’objet de 52 millions d’euros d’accord de
financement et 22 millions d’euros ont été réalisés.
Exemple de financement environnemental : Serre de Briec : à la recherche de l'énergie perdue
Le projet s’élève à plus de 4 millions d’euros. Le Crédit Agricole a accompagné ce projet.
A 350 m de l’usine d’incinération de Briec, sur une parcelle de 7 hectares, poussent des serres qui
produiront leurs premières tomates rouges l’été 2011. Cette proximité permettra l’utilisation par les
serres de la chaleur dégagée par l’usine : "On peut estimer que 20 000 à 25 000 MWh seront ainsi
réutilisés. Cela nous permet de mieux valoriser nos énergies." En équivalent temps plein, le projet
débouchera sur la création de quarante à cinquante emplois.
1.2. Les services
1.2.1. L’offre en ligne
2010 a vu l’élargissement des possibilités de souscription en ligne : la Protection
Juridique, l’assurance Santé, la GAV, la MRH ont été mis en ligne. Suivis en
décembre du livret Jeune Mozaïc, du PEL, du CSL et du CEL.
374 produits ont été souscrits directement en ligne en 2010, dont 267 livrets A.
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1.2.2. L’E-relevé mensuel
Le relevé de compte est disponible sur Internet via le service Crédit Agricole en Ligne : pratique et
gratuit… l’e relevé est un geste simple pour l’environnement, une contribution concrète à la
réduction de la consommation de papier et à la prés ervation de nos forêts.
26 129 clients ont adhéré à l’e-relevé en 2010.
1.2.3. La carte sociétaire
Les sociétaires peuvent contribuer au soutien de projets
Bretons en souscrivant une carte sociétaire.
Les opérations effectuées avec une carte sociétaire
déclenchent le versement, par le Crédit Agricole, d’une
contribution de 2 centimes d’euro. Ces sommes sont
destinées à soutenir des projets solidaires, économiques et
environnementaux, prioritairement locaux mais aussi dédiées à la solidarité internationale.
Ces actions sont décrites dans la partie « Solidarité avec le territoire » (voir supra).
Au total, cet abondement de la Caisse Régionale s’é lève à 116 000 euros en
2010 via 5 800 000 transactions.
1.3. Les partenariats
1.3.1. Partenariat SOFRED
Dans le cadre d’un fonds dédié à la création d’emplois, le Crédit Agricole du Finistère a mis en œuvre
un dispositif d’accompagnement des projets créateurs d’emplois en partenariat avec le groupe
SOFRED. Le fonds permet d’accorder des prêts à taux zéro pour les entreprises créatrices d’emplois
sur le secteur de Quimperlé.
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1.3.2. QUEGUINER Matériaux (filière Energie Team) : Un Partenariat pour la rénovation
énergétique
La convention entre QUEGUINER Matériaux et le Crédit Agricole du Finistère a
été signée en septembre 2010.
Dans le contexte du Grenelle de l’environnement, QUEGUINER Matériaux, avec le partenariat du
Crédit Agricole, d’un bureau d’étude thermique, des artisans du bâtiment, a mis en place la filière
Energie Team. Elle mutualise des savoir-faire, renforce les collaborations et échanges d’informations
dans le domaine de la rénovation énergétique. Dans cette démarche, le Crédit Agricole réalise le
financement.
1.4. Des financements
1.4.1. Navire Cap Finistère
La Brittany Ferries a lancé une liaison maritime entre la Grande-
Bretagne et l'Espagne (de Portsmouth vers Santander et Bilbao).
Le Crédit Agricole a participé au financement du navire Cap
Finistère. Assurant le transport de passagers, mais aussi le
transport de camions, cette liaison, qui est une véritable autoroute
de la mer, s'inscrit dans le report modal souhaité par les gouvernements, et évite ainsi des milliers de
Kilomètres à la route.
1.4.2. Entreprise Giannoni
Le groupe Crédit Agricole est le 1er partenaire financier de l’entreprise Giannoni, Leader européen de
la fabrication des échangeurs inox pour chaudières à condensation. Ses produits (chaudières gaz à
condensation) contribuent à limiter les rejets de CO2, (10 fois moins d’émission polluante que les
chaudières classiques). Elles ont en outre un avantage économique pour les ménages puisqu’elles
consomment 20 à 35% d’énergie en moins.
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2. Les actions environnementales
2.1. En interne : Les actions liées au Bilan Carbon e
2.1.1. Avancée des chantiers du Bilan Carbone
Établir un bilan carbone c’est mesurer les quantités d’émission de ces gaz à effet
de serre, ces fameux CO2, dont l’atmosphère se charge avec les impacts que
l’on décrit sur le climat.
Il intègre nos consommations d’énergies, de papier, de consommables informatiques, nos
déplacements, l’amortissement de nos constructions, les déchets…
Principales causes de Gaz à Effet de Serre pour la Caisse Régionale du Finistère : de loin les
déplacements , ensuite les énergies .
A l’issue du Bilan Carbone réalisé en 2009, 5 chantiers ont été validés : énergies, déplacement s,
papier, communication et achats.
Les impacts des efforts engagés sont palpables :
2.1.2. Le chantier énergie
2009 2010
Consommation En
TEQ/CO2 Consommation En
TEQ/CO2
Siège 756 664 360
Réseau 1 199 526 227
Fioul (Kwh)
Total 1 956 190 587
Siège 1 669 000 388 1 981 400 461
Réseau 2 251 900 531
Gaz (Kwh)
Total 1 669 000 388 4 233 300 992
Siège 3 054 640 279 2 552 963 234
Réseau 5 582 744 509
Electricité (Kwh)
Total 3 054 640 279 8 135 707 743
Global 14 325 197 2 322
La baisse des consommations d'électricité au siège se poursuit (moins 20% en un an).
Après une baisse des consommations importante entre 2007 et 2009, la consommation de gaz au
siège augmente de 19% en un an, passant de 1 669Mwh à 1 981.4 Mwh.
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Le suivi des consommations du réseau devient une ré alité en 2010.
Dans le cadre des rénovations des agences et du siège, la
Caisse Régionale veille à l’installation de la ventilation double
flux, du double vitrage, la rationalisation des chaudières,
l’éclairage avec détection de présence, l’interrupteur
crépusculaire…
Veilleur de nuit
L’expérience veilleur de nuit consiste à éteindre le poste informatique tous les jours
automatiquement de 21 heures à 6 heures du matin et le week-end du samedi 21 heures au lundi
matin 6 heures. Il est prolongé par une incitation des collaborateurs à arrêter leur poste de travail lors
de leur départ en fin de journée et à éteindre l’écran dès que qu’ils sortent de leur bureau, pour une
réunion, pour le déjeuner, même pour une courte absence !
La réduction de consommation ainsi réalisée sera de l’ordre de 623 000 KWh pour 57 teq CO2
en moins. Une économie de plus de 70 000 euros/an.
En 2011, notre plan d’action Energie, structure la politique de diminution de
consommation d’énergie de nos bâtiments. Ce chantie r se précise notamment
par la mise en place d’un groupe d’agences test et la création de fiches
d’identité énergie par agence.
2.1.3. Le chantier papier
La consommation de papier A4 se stabilise entre 19 et 20 millions de feuilles
par an.
En 2010, 19,8 millions de feuilles A4 ont été utilisées. Cela représente 76 Kg
de A4 consommés par collaborateur et par an.
Un important travail d’inventaire sur les états papier informatiques a abouti à la suppression de 87
états, soit 85 400 feuillets/mois au siège et 150 feuillets par mois et par agence.
Dans le même domaine une réduction forte du nombre d'imprimés a été réalisée :
• 107 ont été supprimés
• il en reste environ 200,
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• 210 sont disponibles dans la bibliothèque électronique interne et donc imprimés au
coup par coup.
En 2011 pour maîtriser notre consommation de papie r, des avancées restent à
réaliser sur le recto-verso et sur le tri sélectif.
2.1.4. Le chantier déplacement
2010 2009 Variation
DEPLACEMENTS Nombre de Km En TEQ
CO2 Nombre de Km En TEQ CO2 Nombre de Km
Véhicules parc 979 420 309 1 050 000 331 - 70 580
Véhicules perso (déplacement professionnel) 1 789 620 564 1 954 000 616 - 164 380
Total 2 769 040 873 3 004 000 947 - 234 960
Poursuivant la baisse remarquée en 2009, les 45 véh icules du parc ont diminué de 7% les
kilomètres parcourus en 2010.
De la même façon le kilométrage parcouru par les véhicules personnels utilisés
pour les déplacements professionnels (Mission, formation…), a diminué de plus de
9% en un an passant de 1 954 000 Km en 2009 à 1 789 620 Km en 2010.
L’incitation au covoiturage, la rationalisation des réunions, les outils audio associés au téléphone
(TOIP), ont été renforcés par la création d’une seconde salle de visioconférence au siège conduisent
à cette économie de Km, de temps, de déplacement, et de CO2 !
Un Plan de Déplacement Entreprise sera mené en 2011 . Il vise à intégrer de manière
globale la problématique de tous les déplacements liés à l’entreprise, en prenant un ensemble de
mesures concrètes pour les rationnaliser et développer des modes de transport et de communication
alternatifs à la voiture individuelle et plus respectueux de l’environnement.
Des rencontres ont déjà eu lieu avec plusieurs parties prenantes à ce projet comme Quimper
Communauté Transport, l’ADEME de Rennes, les collectivités locales, les entreprises…
Le covoiturage
Le covoiturage c’est moins d’embouteillages, de fatigue, de pollution ; des économies, de la
convivialité. Depuis septembre 2010, inauguré lors de la semaine de la mobilité, 10 places de parking
ont été réservées pour le covoiturage.
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2.1.5. Les autres actions
2.1.5.1. La consommation d’eau
Entre 2008 et 2001, la consommation d’eau au siège a augmenté de 18% passant de 3 436 m³ à
4 059 m³.
Pour 2011, l’objectif est de mieux comprendre ces v ariations, et d’arriver à un
pilotage plus serré des consommations d’eau.
2.1.5.2. Déchets et recyclage
Sur 3 ans les déchets sont stables. En 2010, 95 tonnes de déchets papiers ont
été récupérées par PAPREC et 52 tonnes de déchets par VEOLIA.
2.2. En externe : la tourbière de Kudel à Spézet
Voici un exemple d’intervention soutenue via l’abondement carte sociétaire pour une action
environnementale sur le territoire : La tourbière de Kudel à Spézet .
La tourbière est une zone humide et fraîche, riche en biodiversité, abritant des espèces peu
répandues ou en raréfaction.
Le site de Menez Kamp, (un domaine de 200ha) est situé dans la partie Est des Montagnes Noires, à
la frontière du Finistère, du Morbihan et des Côtes d’Armor.
Il s’agit de restaurer et de conserver cette tourbière, victime d’un incendie, et de protéger la
biodiversité.
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Conclusion
Jack BOUIN, Directeur Général de la Caisse Régionale du
Finistère : « Avec l’Engagement Territorial Durable le
regard change . Il renforce la vision globale et la conscience
que tout est lié, que nous agissons à la fois sur l’économie,
l’environnement et la société, qu’il s’agit de réussir à concilier les progrès sur ce
triptyque.
Je vois dans notre Engagement Territorial Durable un nouveau lien culturel, une
nouvelle modernité et sans doute aussi un levier de notre rayonnement.
Dans ce jeu nous disposons d’un atout majeur : celui de notre gouvernance, notre
différence coopérative, mutualiste.
Je crois que les uns et les autres sont, peu ou prou, réceptifs, pour eux mêmes et
pour l’entreprise. Il suffit d‘en parler autour de soi pour s’en rendre compte. Petit à
petit l’Engagement Territorial Durable intègre le fonctionnement normal de
l’entreprise et son pilotage.
J’en suis fier, je voudrais que collaborateurs et élus en soient également fiers. »
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CAISSE RÉGIONALE DE CRÉDIT
AGRICOLE MUTUEL DU FINISTÈRE
7, Route du Loch, 29000 Quimper
Tél : 02 98 76 01 11
www.ca-finistere.fr