Réalisé par : Abdallah NOURDINE Année académique …nourdineabdallah.fr/Files/Other/Mise en place ipbx.pdf · Possédant sa propre plateforme Telecom (taux de disponibilité supérieur

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Réalisé par : Abdallah NOURDINE Année académique : 2011

La voix sur IP est une technique qui permet de communiquer par la voix sur des réseaux

compatible IP, qu’il s’agisse de réseaux privées ou d’internet, filaire ou non. Cette

technologie est utilisée pour supporter le service de téléphonie sur IP.

Pour établir une connexion IP, il faut tenir compte à des protocoles tels que le protocole SIP

comme Session Initiation Protocole.

Le protocole SIP, étant un protocole d’établissement de session IP, fut défini pour la première

fois dans le RFC 2543 établie par le groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia

Session Control) de l’IETF.

De ce fait, la société Acf2i qui compte plus d’une dizaine d’années d’expérience dans le

monde de télécom propose aux opérateurs téléphoniques des comptes SIP. Pour cette raison,

la société a décidé d’améliorer sa plateforme existante sur la gestion projet et déploiement

platforme de collect de trafic IP, SIP et billing avec gestion des interco nationales et

internationales qui fut l’objet de notre stage de fin de formation au sein de la société.

Restant dans cette logique, nous allons mener des études statistiques qui nous permettront de

bien connaitre principalement les destinations des appels de nos clients et la durées du trafic

afin d’avoir une vision globale vis-à-vis de l’offre. Une fois mené cette étude nous allons

chercher l’operateur qui offre une bonne qualité de transmission qui va nous permettre

d’améliorer notre plateforme.

Une fois réalisé cette procédure, nous allons entamer les tests pour valider. C’est dans cette

optique que nous allons rédiger notre projet.

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I. La société Acf’2i

I.1 Présentation

Acf'2i, société de services en ingénierie informatique et télécom (SSII), offre des services de

conseil, d'expertise, d'intégration et de formation.

Nous sommes spécialisés dans les solutions d'infrastructure télécom, que ce soit pour les

opérateurs téléphoniques proprement dit ou les entreprises.

Aussi, l’activité "Télécom" est centrée sur l'expertise des systèmes, la formation ainsi que la

réalisation et la commercialisation d'applications intégrables dans une architecture TMN à

l'attention des opérateurs téléphoniques.

Acf2i possède une connaissance historique du métier des Télécoms. Cette expertise a été

acquise au travers de nombreuses missions chez les opérateurs de téléphonie en France et à

l'international.

L'activité "ToIP/VoIP" est centrée sur le déploiement et l'intégration de système de téléphonie

complet pour les entreprises, les call-center ou les opérateurs télécoms. Nos systèmes IP-PABX et passerelle TDM-IP correspondent parfaitement aux besoins de communications à

hautes valeurs ajoutées où l'informatique et la téléphonie convergent.

Acf2i répond présent pour le déploiement de solutions complètes de ToIP/VoIP et s’engage

également en tant qu’opérateur réseau virtuel "VNO" sur la satisfaction globale de ses clients

en matière d’acheminement des communications.

Possédant sa propre plateforme Telecom (taux de disponibilité supérieur à 98,9% par an) et

reliée aux terminaisons réseaux de ses partenaires, Acf2i vous propose des tarifs de

communications à des prix exceptionnels.

Sa plateforme de revendeur international permet à toute entreprise de part le monde

d'acheminer également les communications de ses clients, voire de développer de nouveaux

marchés.

I.2 activités

I.2.1 Formations

Les formations théoriques et pratiques durent en moyenne de 4 à 5 jours. Ces formations sont modulables en fonction du nombre de participant et aux projets. Ainsi, ils peuvent les adapter au mieux afin de coller au plus près des besoins aux équipes techniques. Acf2i, organisme de formation, bénéficie d'un agrément préfecture vous permettant de bénéficier des modalités de financement avantageuses, via votre OPCA.

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Les formations sont le GPRS, SS7+SIGTRAN, SS7+CAMEL, MEGACO-H248 et le DIAMETER.

A l’issu de la formation, les participants seront en mesure de maitriser les interfaces et les entités fonctionnelles du réseau 2.5G, de maitriser tous les sous-systèmes constituant le protocole SS7, d’identifier les fonctions de routage et acheminement des trames, d’interpréter les différentes informations contenues dans les messages de signalisation, de comprendre le fonctionnement des protocoles MEGACO/H248, BICC, SIP-T et RTP/RTCP, de maitriser les protocoles de base DIAMETER, d’interpréter les applications DIAMETER dans le contexte LTE et IMS.

I.2.2 Intégration

a) VNO : La téléphonie By Acf'2i Acf2i, fort de ses 10 années d'expériences dans le monde des Télécom, c'est associé avec les opérateurs téléphoniques les plus important dans le monde afin de vous proposer des comptes SIP, numéro SDA et prix à la minutes les plus intéressant du marché. Aussi, notre offre globale vous permet de bénéficier au mieux des avantages que représente la voix sur IP.

Elle fournit :

• Le lien IP, ADSL ou SDSL dédié Voip (avec routeur et switch Lan/Wifi si nécessaires)

• Les comptes SIP pour les téléphones IP fixes ou mobiles (IP phone ou Windows mobile)

• Les numéro SDA (DID numbers) • Une interface web de suivi temps réel des communications

Elle met à la disposition du client une plateforme Voip/VNO hébergée dans la data center de Toulouse à Paris.

b) ToIP/VoIP : Système de téléphonie à valeur ajoutée La société Acf’2i déploie en France et dans le monde des solutions de téléphonie à haute valeur ajoutée. Ses agents proposent une infrastructure sur mesure adaptée aux besoins et au dimensionnement de l’entreprise cliente. Du déploiement de quelque postes analogiques, numériques ou d’IP-phone, à la mise en service d’architecture complète « Wireless » Wifi DECT ou Wimax, en milieu bureautique ou industriel, en mode sédentaire ou embarqué, les solutions sont installées avec engagement de résultat. Elle est certifiée premier TechnoCentre Epygi pour la France, le Maghreb et l’Afrique.

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I.3 Partenaires

� Epygi : Constructeur de renom, Epygi propose au travers d'Acf2i et de son distributeur It-Logiq, la gamme complète des IPBX et passerelles Quadro.

� IT-LOGIQ : intervient aussi bien pour l’entreprise que pour l’infrastructure réseau des opérateurs. Impliquée dans la convergence des réseaux, la VoIP, les solutions de signalisation, les systèmes haute densité et/ou à taux de disponibilité élevé.

� AMITECH : propose ses solutions complètes et adaptées dans les domaines de l'électricité courant fort et faible, du réseau informatique et télécom, filaire ou hertzien, en France et à l'international.

� Elexo : Filiale de Crescendo Industries, Elexo se positionne au sein du Groupe au côté

d’Amesys en tant qu’expert dans la distribution d’équipements de hautes technologies

en électroniques, informatique et télécommunications.

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II Etude du projet

II.1 Introduction générale aux équipements IPBX Epygi

Pourquoi le choix d’IPBX Epygi ?

� Epygi présente aujourd’hui une solution sur le marché mondiale depuis 2003 avec de nombreux succès face aux majors du marché (Cisco, Alcatel, Huawei, Siemens, …) ;

� Une technologie d’avant-garde basée sur les dernières normes de la Téléphonie sur IP américaine et européenne ;

� Un gage de qualité et de fiabilité grâce à une fabrication de haute qualité aux USA

� Possibilité de mutualiser la plateforme avec l’hébergement d’entreprises clients de l’operateur (partage des couts).

� Au minimum trois routes (IP, GSM, Analogique) pour avoir toujours des appels aboutis, surtout pour les petites agences.

� Un seul IPBX pour toute l’entreprise, interconnectant le Siège, les locaux techniques, les agences commerciales et les magasins avec un plan de numérotation unique

II.1.1 Gamme IPBX Quadro et Présentations des fonctions

Tous les IPBX Quadro peuvent être mis en cascade et être étendu sans limite.

a) Les IPBX pour les GE de 194 à 1000 postes

Ces modèles sont utilisables en mode centrex.

Qx1000

Jusqu’à 300 appels en simultanées

Q32x

Jusqu’à 64 appels PSTN en simultanées

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b) Les IPBX pour les PME de 19 à 106 postes

Ce sont des modèles pour les centres d’appel.

c) Les IPBX pour les agences jusqu’à 18 postes

d) Les fonctions de convergence Fixe-Mobile

e) L’ACD (L’Automatic Call Distribution) f) L’architecture réseaux multi-interface

Q8L

Q12Li

Q26x

Q26xi

Q2x/Q2xi Q4Li

Q6L QG4

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Figure 1.2 : présentation d’une architecture à réseaux multi-interface

� L’architecture matérielle et logicielle du Quadro est 100% propriétaire, permettant ainsi une maitrise de l’ensemble de ces éléments.

� Une architecture ouverte vers le monde standard des API et des interactions avec des systèmes tiers.

Interfaces: Wifi, DECT, Softphones,

Vidéophone, IP-phones

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g) L’architecture multi-site

Local LAN

Main LAN

Internet

PSTN (ISDN liens T2 ou T0)

E1/T1

Agence commercialeSite technique2

Site technique principal

Avec fonction hébergement multi-entreprise

Call Center

h) Les fonctions de convergence Fixe-Mobile � Conférence Instantanée � S Glisser l’appel en cours du poste fixe vers son mobile sans interruption � Récupérer l’appel en cours sur son mobile sur le poste du bureau sans interruption � Gestion du routage en fonction des opérateurs et des horaires � Least Cost Routing � Visual Voicemail

PSTN

PLMN

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� Gestion de présence des extensions � Console standardiste � Présentation du numéro de l’entreprise même en appelant par son mobile (CLIP

modification) � Messagerie Instantanée

II.1.3 Les applications

a) Le Quadro Communications Manager (QCM):

Le QCM intègre les fonctions de gestion de plusieurs lignes simultanées, de réceptionniste, de travailler à distance, de notifier les messages, de répondre automatiquement les appels entrant de connecter au gestionnaire de contact MS Outlook…

b) Le Hot Call

Cette application permet de lancer des appels à travers les contacts de MS Outlook. Il peut aussi lancer des appels même en étant hors du bureau via une connexion distante à l'IPBX.

Figure 2.2 : le hot call

c) Le 3rd Party Call Control avec interface TAPI

2- Lancer l’appel et l’IPBX vous rappel sur votre

poste et vous met en connexion avec le

correspondant

1- Dans MS Outlook sélectionner un contact

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Le 3PCC permet de contrôler des appels via une application tiers et à travers l’interface TAPI du Quadro.

d) L’Automatic Call Distribution :

L’ACD : disponible pour les centres d’appels et Hot-lines, différents scenarii de distributions des appels sont possibles en fonction des entités Groupe, Agents et Compétences.

e) L’auto Dialer :

Cette application permet de créer des campagnes d’appels automatiques et prédictives, de prendre en charge l’interlocuteur par un SVI (Serveur Vocale Interactif). L’utilisateur peut entrer des informations au clavier et interagir avec le SVI. Très pratique pour les cabinets médicaux, agents immobiliers, etc… pour confirmer des RDV de façons automatisés.

Les paramètres disponibles sont :

� Liste des numéros à appeler (fichier Excel .csv)

� Message vocal initial de bienvenu

� Message vocal de présentation des menus

� Date de démarrage et de fin des appels automatiques.

f) IVR builder, EMS, FAX Back

L’IVR Bulder : permet de créer des scenarii graphiques de gestion du répondeur interactif.

EMS – Epygi Media Streamer : Est un outil de création de flux musicaux ou d’annonces sonores qui peuvent être utilisées pendant les phases d’attente des appels.

FAX Back: Est une application tierce qui permet aux utilisateurs (extensions) d’envoyé des FAX via le Quadro

II.2 Etude statistique

Afin de réaliser cette étude, nous avons relevés des échantillons d’appels émis par les clients dans trois mois. Cela a pour objectif de connaitre :

� Les destinations les plus importantes ; � Les durées de communication

Ces clients il s’agit de :

� Acf’2i

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� Intracall � Terre Pierre � Camputec

a) Acf’2i

Durant trois mois, nous allons déterminer les destinations principales en calculant le nombre d’appels émis et les durées correspondantes.

Tableau 2.1 : présentation des appels émis pour la société Acf’2i

Destinations Nombres d'appels émis Durées (Minuits) Afghanistan-Mobile 2 0 Algeria-Mobile-Orascom 2 30 Armenia 2 0 Armenia-Mobile 1 41 Australia 1 0 Austria 7 0 Azerbaijan 1 0 Belgium 1 83 Burkina Faso-Mobile 18 1003 Cameroon-Mobile-Orange 17 2695 Central African Rep. 2 0 Central African Rep.-Mobile 13 118 Chad 5 748 Comoros 1 0 Cook Islands 1 0 Estonia 150 1826 France 2 255 France-Mobile-Orange 1 0 Gabon-Mobile 13 8524 Germany-Stuttgart 5 171 Global Satellite 1 0 Guinea 4 0 Indonesia-Mobile 1 14 Israel-Mobile 5 0 Ivory Coast 2 0 Korea North 1 0 Latvia-Mobile 2 0 Lebanon-Mobile 1 2716 Lithuania 3 0 Lithuania-Mobile 1 0

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Mali-Mobile-Orange 4 0 Mauritania-Mobile 1 58 Mauritius 1 0 Morocco-Mobile 9 853 Morocco-Mobile-Medi Telecom 1 0 Myanmar 1 4 Nigeria 1 0 Nigeria-Mobile-Globacom 1 0 Niger-Mobile 3 539 Niger-Mobile-Telecel 1 16 Palestine-Mobile 5 22 Poland-Mobile 1 0 Senegal 1 52 Senegal-Mobile-Orange 26 2262 Senegal-Mobile-Sentel (Tigo) 7 377 Sierra Leone-Freetown 4 0 Somalia 16 36 Spain 6 639 Spain-Mobile-Movistar 2 0 Spain-Mobile-Vodafone 1 366 Switzerland-Geneva 1 79 Togo 2 579 Togo-Mobile 26 8338 Tunisia-Mobile-Tunisiana 2 0 UK-London 1 62 USA 2 9 USA-Atlanta 2 2 USA-Dallas 1 11

Apres avoir élaboré ce tableau, un graphe nous sera utile afin de bien visualiser les écarts de chaque destination.

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Figure 2.3 : Variation de taux d’appel pour la société Acf’2i

b) Intracall

Tableau 2.2 : présentation des appels émis pour la société Intracall

Destinations Nombre d'appels émis Durées en (Minuits)

Andorra 2 340 Angola 1 0 Antigua & Barbuda 9 0 Argentina 43 0 Argentina-Buenos Aires 1 0 Armenia-Mobile 41 475 Armenia-Mobile-Karabakh 6 0 Armenia-Yerevan 27 0 Aruba 1 0 Ascension Island 3 0 Australia 27943 891288 Australia-Canberra 900 21622 Australia-Melbourne 12109 342394 Australia-Mobile 70 1082 Australia-Sydney 24031 598875 Austria-Vienna 7 987 Bahrain 1 157

020406080

100120140160

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Destinations

Acf'2i

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Belgium 26 2619 Belgium-Brussels 2 806 Belgium-Mobile-Mobistar 6 1933 Belgium-Mobile-Proximus 3 67 Bermuda 6 810 Brazil 5 0 Brunei 2 0 Brunei-Mobile 1 0 Canada 1 0 Canary Islands 7 804 Chile 4 0 China 25 8 China-Mobile 1 0 Christmas Island 2 83 Comoros 1 370 Comoros-Mobile 12 4676 Cyprus South 1 0 Czech Republic 102 0 Czech Republic-Mobile 8 0 Denmark 2 200 Denmark-Copenhagen 17 1280 Denmark-Mobile 3 2 Dominica 3 0 Egypt 207 0 Ethiopia 1 0 Europe Told Free Number 3 0 Faeroe Islands-Mobile 1 0 Falkland Islands 1 0 France 10727 563876 France-Mobile 12 1024 France-Mobile-Bouygues 114 9769 France-Mobile-Orange 188 21172 France-mobile-SFR 502 38744 France-Personal-Number 378 24429 French Guiana 1 6 Germany 1412 22301 Germany-Berlin 3655 42770 Germany-Bonn 103 816 Germany-Dusseldorf 3097 45172 Germany-Frankfurt 3244 111177 Germany-Hamburg 3402 69467 Germany-Hannover 2892 72902

15


Germany-Mobile-T Mobile 48 100 Germany-Mobile-Vodafone 5 113 Germany-Munich 774 17285 Germany-Nuremburg 1352 23499 Germany-Stuttgart 2543 35498 Greece-Athens 5 376 Guadeloupe 3 0 Guatemala 4 0 Honduras-Mobile 1 0 Hong Kong 2 56 India 1 0 Indonesia 11 0 Indonesia-Mobile 2 0 Inmarsat HSD 1 0 Ireland-Dublin 5 162 Israel-Mobile 1 757 Italy 13 339 Italy-Milan 48 4731 Italy-Vatican City 1 0 Japan 1 0 Japan-Tokyo 3 0 Jordan 1 0 Kazakhstan 1 0 Kenya-Mobile 1 0 Kiribati 3 0 Korea South 5 0 Korea South-Seoul 1 0 Kuwait 15 443 Lebanon 13 438 Lebanon-Mibile 2 0 Luxembourg 6 173 Macedonia 1 12 Malaysia 5 0 Malaysia-Johore 3 8 Martinique 2 133 Martinique-Mobile 1 37 Micronesia 2 0 Monaco 6 549 Montserrat 5 0 Morocco 1 44 Morocco-Mobile-Medi Telecom 2 2711

16


Myanmar 10 0 Netherlands 21 1808 Netherlands-Amsterdam 23 681 New Zealand 8 0 New Zealand-Auckland 1 0 New Zealand-Mobile 2 0 Norway 4 0 Norway-Oslo 14 396 Palau 2 0 Peru 1 0 Philippines 6 0 Philippines-Manilla 1 0 Philippines-Mobile 1 0 Pland-Krakow 6 11 Poland 13 0 Poland-Mobile 12 1050 Poland-Mobile-Era 1 193 Poland-Mobile-Idea 2 652 Poland-Warsaw 1 0 Portugal 1 16 Portugal-Lisbon 2 234 Portugal-Mobile 1 0 Portugal-Mobile-Telecel 1 0 Portugal-Mobile-TMN 13 1360 Reunion 13 618 Romania-Mobile-Mobifon 2 0 Russia 79 157 Russia-Mobile 2 240 Senegal-Mobile-Orange 6 406 Serbi 1 0 Singapore 9 223 Singapore-Mobile 1 0 Slovakia 4 145 Spain 685 6708 Spain-Barcelona 159 2556 Spain-Madrid 120 1866 Spain-Mobile-Movistar 1 673 Spain-Mobile-Vodafone 3 866 Special Number 92 15869 Sri Lanka 23 5 Sri Lanka-Mobile 4 153 St. Vincents 3 0

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Sweden 1 0 Sweden-Mobile-Telia Mobitel 1 0 Sweden-Stockholm 11 669 Switzerland 467 9715 Switzerland-Geneva 93 7736 Switzerland-Lausanne 21 350 Switzerland-Mobile-Orange 6 0 Switzerland-Mobile-Swisscom 5 2647 Switzerland-Zuirich 86 5887 Thailand 3 0 UK 362439 4324700 UK-Edinburgh 6335 75339 UK-Local 0845 33 46 UK-London 95042 1217201 UK-Manchester 5203 53734 UK-Mobile 40 116 UK-Mobile-O2 43 1512 UK-Mobile-Orange 105 502 UK-Mobile-T Mobile 487 2911 UK-Mobile-Vodafone 22 322 UK-National 0870 2 0 Ukraine 2 3 USA 614 26 USA-New York 4 158 USA-Philadelphia 5 246 USA-San Francisco 1 0 USA-Washington 4 71 Vietnam 36 7 Vietnam-Hanoi 196 24

18


Figure2.4 : Variation de taux d’appel pour la société Intracall

c) Terre Pierre

Tableau 2.3 : présentation des appels émis pour la société Terre pierre

Destinations Nombres d'appels émis Durées (Minuits) Belgium-Mobile-Mobistar 1 0 France 432 49959 France-Mobile 14 863 France-Mobile-Bouygues 133 9897 France-Mobile-Orange 239 17027 France-Mobile-SFR 253 19929 Germany-Berlin 1 418 Germany-Mobile-Vodafone 2 0 Russia 2 0 Special number 3 811

0

100000

200000

300000

400000

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Figure 2.6 : Variation de taux d’appel pour la société Terre Pierre

d) Camputec Tableau 2.4 : présentation des appels émis pour la société Computec

Destinations Nombres d'appels émis Durées (Minuits) Algeria 1 0 Algeria-Mobile-Wataniya 4 573 Angola 2 4 Andorra 2 0 Angola-Mobile 5 70 Australia-Mobile 1 0 Austria-Mobile-Telering 3 152 Belgium 11 1925 Belgium-Mobile-Base 7 488 Belgium-Mobile-Mobistar 7 78 Belgium-Mobile-Proximus 11 1842 Belize 1 0 Benin 28 1215 Benin-Mobile 186 33654 Burkina Faso 55 3492 Burkina Faso-Mobile 56 2688 Cameroon 25 7 Cameroon-Mobile-MTN 14 2285 Cameroon-Mobile-Orange 32 2296 Canada-Ontario 1 128

0

100

200

300

400

500

Nom

bres

d'a

ppel

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Destinations

TerrePierre

20


Canada-Quebec 52 16357 Cape Verde Island-Mobile 7 2711 Chile 4 0 China 6 0 China-Beijing 8 633 China-Mobile 7 119 Congo 37 2832 Congo-Mobile 3 0 Denmark 1 0 Egypt 3 602 Egypt-Cairo 3 65 Emsat 1 0 France 1219 164953 France-Mobile 134 20506 France-Mobile-Bouygues 730 133914 France-Mobile-Orange 577 85981 France-Mobile-SFR 805 72794 Gabon 7 261 Gabon-Mobile 42 2573 Gambia 1 0 Germany 1 0 Germany-Frankfurt 1 280 Germany-Mobile-O2 39 2672 Germany-Mobile-T Mobile 6 704 Germany-Mobile-Vodafone 2 66 Ghana 78 7858 Ghana-Mobile 55 10550 Greece 7 0 Guadeloupe-Mobile 2 0 Guinea 16 1135 Haiti-Mobile 2 88 Hungary 6 0 Hungary-Budapest 1 0 India-Madras 1 352 Indonesia-Mobile 1 0 Inmarsat HSD 3 253 Iran 1 0 Italy 249 36445 Italy-Mobile 3 0 Italy-Mobile-Omnitel 50 835

21


Italy-Mobile-Wind 12 309 Ivory Coast 84 1279 Ivory Coast-Abidjan 49 195 Ivory Coast-Mobile 128 3454 Ivory Coast-Mobile-Comium 21 449 Ivory Coast-Mobile-MOOV 113 2178 Ivory Coast-Mobile-MTN 130 1076 Ivory Coast-Mobile-Orange 273 4184 Japan-Mobile 3 0 Korea South 2 0 Liberia 2 1610 Liberia-Mobile 2 831 Luxembourg 17 575 Malaysia 4 5 Malaysia-Johore 1 0 Malaysia-Mobile-Maxis 1 19 Mali 5 0 Mali-Bamako 38 3031 Mali-Ikatel 1 0 Mali-Mobile-Malitel 17 1030 Mali-Mobile-Orange 106 6938 Marshall Islands 1 0 Mauritania-Mobile 3 191 Mexico 1 0 Morocco 71 4105 Morocco-Mobile 30 1415 Morocco-Mobile-Medi Telecom 5 438 Nauru 3 0 Netherlands 38 164 Netherlands-Mobile 1 0 Netherlands-Mobile-KPN 1 0 New Zealand-Auckland 1 0 Nicaragua 1 0 Niger 1 0 Nigeria 6 0 Nigeria-Lagos 3 136 Nigeria-Mobile 1 127 Nigeria-Mobile-Econet 1 0 Nigeria-Mobile-MTN 20 2570

22


Niger-Mobile 3 18 Niger-Mobile-Celtel 1 86 Norway-Mobile-Netcom 1 22 Palestine 1 0 Paraguay 1 0 Peru-Lima 1 0 Poland 1 0 Portugal-Mobile-Optimus 2 1451 Romania 8 0 Russia 32 0 Russia-Mobile 3 29 San Marino 2 0 Saudi Arabia-Mobile 1 0 Senegal 31 1093 Senegal-Mobile-Orange 92 12228 Senegal-Mobile-Sentel (Tigo) 5 0 Slovakia-Mobile-Orange 2 1053 South Africa 28 0 South Africa-Cape Town 2 0 South Africa-Johannesburg 1 0 South Africa-Mobile 5 122 Spain 9 0 Spain-Madrid 3 464 Spain-Mobile-Movistar 6 954 Special number 12 1139 Sri Lanka 1 0 Switzerland-Geneva 61 3571 Switzerland-Mobile-Orange 17 596 Switzerland-Mobile-Sunrise 49 4853 Switzerland-Mobile-Swisscom 32 3220 Tanzania 1 120 Thailand 3 0 Togo 301 41519 Togo-Mobile 34 796 Tonga 1 0 Tunisia 3 0 Tunisia-Mobile-Tunisiana 5 231 Turkey-Mobile-Telsim 1 17 UK 146 1906 UK-London 22 2734

23


UK-Mobile 53 2372 UK-Mobile-O2 23 1061 UK-Mobile-Orange 8 470 UK-Mobile-T Mobile 9 17 UK-Mobile-Vodafone 5 1081 UK-Personal Numbers 11 0 United Arab Emirates 1 0 United Arab Emirates-Mobile 16 609 USA 220 28582 USA-Atlanta 1 23 USA-Cleveland 2 0 USA-Dallas 12 2130 USA-New York 24 1231 Venezuela 1 0 Vietnam 1 0 Zaire 1 0 Zaire-Mobile 4 286

24


Figure 2.6 : Variation de taux d’appel pour la société Computec

II.3 Calculs des débits

Ces calculs vont nous permettre de déterminer en moyenne le nombre d’appels émis par jours dans chaque des clients en se basant aux données que nous venons de présenter précédemment.

II.3.1 ACF’2I

Ici nous considérons les destinations suivantes : Togo (8%), Sénégal (9%), Burkina Faso (5%) et Cameroun (4%).

� Togo => 8917mn => 29 appels

Nombre de jour : 619.61440

8917 ≈= jours. Nombre d’appels par jour : 5833,46

29 ≈=

appels/jour

� Sénégal => 2691mn => 33 appels

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Alg

eria

Au

stra

lia-M

ob

ileB

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obi

le-…

Bur

kin

a F

aso

-Mob

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Lib

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Nig

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Po

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dS

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2U

nite

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SA

-Dal

las

Zai

re-M

obile

Nom

bres

d'a

ppel

s ém

is

Destinations

Computec

25


Nombre de jour : 2868,11440

2691 ≈= jours. Nombre d’appels par jour :

165,162

33 ≈= appels/jour

� Cameroun =>2695mn => 17appels.


2695 ≈= jours

Nombre d’appels par jour : 85,82

17 ≈= appels/jour

� Burkina Faso =>1003mn => 18 appels

Nombre de jour : 1691.01440

1003 ≈= jours

Nombre d’appels par jour : 181

18 = appels /jour

Tableau récapitulatif

Acf’2i Destinations Togo Sénégal Cameroun Burkina

Faso Somme

Nombres d’appels par jour 5 16 8 18 47

II.3.2 Intracall

Nous considérons ici deux principales destinations qui sont l’UK et l’Australie

a) UK

Calcul de nombres d’appels émis par jour sachant que l’UK présente 80% et l’Australie 11%.

UK : 80% => 5678383 mn => 469751 appels

Sachant que 1h correspond 60 mn =>24 h correspond 1440mn

Alors pour 5678383 mn on a combien de jours ?

On pose : ��

�� 3943jours qui correspondent à 469751 appels

26


Le nombre d’appels par jour est de : 120045,1193946

469751 ≈=

Donc pour l’UK on a environ 120 appels/jour

b) Australie

Pour l’Australie avec 11% => 1855261mn => 65053 appels

Nombre de jours : 12881440

1855261= jours

Le nombre d’appels par jour est : 51506,501288

65053 ≈= On a donc 51 appels/jour


Intracall Destinations UK Australie Somme Nombres d’appels par jour 120 51 171

II.3.3 Terre Pierre

La principale destination de ce client est la France.

France 99% (40% fixe => 49959 mn => 432 appels et 60% Mobile => 47716mn =>639 appels)

Nombre de jour pour les appels fixe : 35693,341440

49959 ≈= jours

Nombre d’appel par jour pour le fixe : 1234,1235

432 ≈= appels/jour

Nombre de jour pour les appels mobiles : 3313,331440

47716 ≈= jours

Nombre d’appel par jour pour les mobiles : 1936,1933



Terre Pierre Destinations France-Fixe France-Mobile Somme Nombres d’appels par jour 12 19 31

27


II.3.4 Camputec

On a principalement la France et un peu la cote d’ivoire qui ont respectivement 48% et 15%

a) France Fixe

Pour le 48% on a 17% appels fixes et 31%appels mobiles.

17% =>164953mn => 1219 appels

Nombres de jour : 11555,1141440

164953 ≈= jours

Nombre d’appels par jour est : 11692,10115


b) France Mobile

31%=>313195mn =>2246 appels

Nombre de jour: 2171440

313195= jours

Nombres d’appels par jour est : 1035,10217


c) Cote d’Ivoire

15% => 12815 mn =>798 appels


12815 ≈= jours

Nombre d’appels par jour : 889

798= appels/jour


Camputec Destinations France-Fixe France-

Mobile Cote d’Ivoire Somme

Nombres d’appels par jour 11 10 88 109

28


Tableau 2.5 : présentation des nombre d’appels par jour de chaque destination

Destination UK Australie France-Fixe

France-Mobile

Cote d’Ivoire

Sénégal Cameroun Burkina Faso

Togo

Nombre d’appel/jour

120 51 23 29 88 16 8 18 5

Présentation graphique de la variation des appels :

Figure 2.7 : Variation par rapport aux nombres d’appels par jour

Cette variation nous montre que dans l’ensemble on a une moyenne de 39,7777778 appels par jour.

II.4 Comparaison des couts

Ici le travail consiste à déterminer l’operateur qui présente des prix abordables vis-à-vis aux principales destinations présentées ci-dessus.

0

20

40

60

80

100

120

140

Nom

bre

d'ap

pels

/Jou

r

Destinations

Variation des appels

29


Le tableau ci-dessous affiche les prix en euro par minuits de chaque opérateur.

Tableau 2.6 : variation des couts aux opérateurs par rapport à la destination

Operateur Destinations

Acf’2i Prix (euro/mn)

France Télécom Prix (euro/mn)

Acropolis Prix (euro/mn)

Keyyo Prix (euro/mn)

UK 0,0051(F), 0.0684(M)

0,179 (F)* 0,401 (M)*

0.00717 (F) 0,39300 (M)

Australie 0.014 0,34 (F)* 0,562(M)*

0.02183 0.21 (M)

France-Fixe 0.0110 ? France-Mobile 0.1100 0.336* ? 0.12 Cote d’Ivoire 0.1450 0,73 (F)* ; 0,962(M)*

0.20033 0.18(F) ;

0.25(M) Sénégal 0.2556 0,73 (F)* ; 0,962(M)* 0.19350 0.2(F) ;

0.32(M) Burkina Faso 0.1012 0,73 (F)* ; 0,962(M)* 0.22367 0.18F ; 0.28M Togo 0.2668 0,73 (F)* ; 0,962(M)* 0.34200 0.41F ; 0.39M Cameroun 0.1012 0,73 (F)* ; 0,962(M)* 0.14683 0.22

F : fixe et M : mobile,

(* ) : C’est le résultat obtenu en faisant la somme (cout de mise en relation+ cout optimale pour le fixe ou le mobile+ la moyenne de couts (heure creuse ou pleine)).

Attention Chez France Télécom les couts des destinations varient d’une région à l’autre et non d’un pays à l’autre. D’où le résultat pour l’Afrique et le reste.

II.5 Choix d’un canal correspondant aux débits

Nous allons calculer les sommes des appels par jour de chaque client afin de déterminer le pourcentage que présente.

Client Nombre d’appels par jour Totale (appels/jour) ACF’2I 47

358 Intracall 171 Computec 109 Terre Pierre 31

Il reste à savoir le pourcentage que présente chaque client en fonction du nombre total d’appels par jour.

30


Figure 2.8 : Taux de pourcentage présentant le nombre d’appel par jour

D’après ce graphe, on considère principalement ces deux clients : Intracall et Computec qui présentent environ 80%.

En tenant compte aux décalages horaires, aux pauses effectuées lors des travaux, nous trouvons qu’on 6 heures d’activités en moyenne pour les 80%. Ce qui nous conduit à calculer les nombres d’appels par heure.

On a donc : ( )

6666,466

109171 =+ nous allons considérer qu’on a environ 50 appels/h.

II.5.1 Introduction aux codecs

Il existe plusieurs types de codecs audio mais chaque operateur fait son choix selon ses besoins. Ici nous prenons le G.711 et le G.722

a) Le G.711

Le G.777 approuvé en 1965, est le grand-père des codeurs audio. Il quantifie le signale selon une échelle semi-logarithmique et ces échelles sont la loi A pour L’Europe et la loi µ pour les USA et Japon.

Un flux audio codé en G.711 produit un flux de données de 64 Kbit/s, où chaque échantillon est codé sur un octet indépendant, en conséquence la taille de trame est de seulement 125µs.

13%

48%

30%

9%

Acf2i

Intracall

Computec

Terre Pierre

31


ce qui fait que toutes les applications VoIP mettent plus d’un échantillon par paquet, en général l’équivalent de 10 ms de parole soit 80 échantillons.

b) Le G.729

Le G.722 approuvé en 1988, restitue une bonne qualité de parole, mais la partie du spectre au-delà de 4Khz reste coupée. Il fournit un codage large bande de meilleur qualité incluant le spectre jusqu’à 7 KHz. Les débits disponibles sont 48, 56 ou 64 kbit/s. il permet de commuter à tout instant entre ces débits. Il fonctionne avec un délai algorithmique de 1.5 ms et autorise dons les délais très faibles. Il est un codeur tout à fait adapté pour les applications de conférence professionnelle, il supporté par quelques téléphones logiciels et des équipements de vidéoconférence.

II.5.2 le débit.

Sachant que pour faire du G711, il faut avoir 64k et pour le G729 8k, la situation nous permet de gérer de la façon suivante :

G711 (64k) � 80×2 = 160

G729 (8k) � 20×2 = 40

En fonction d’appel :

G711= 8M � 10 appels pour les 20 %

G729= 2 M � 40 appels pour les 80 %

Nous aurons finalement (160 ×10) = 1,6 Mo et (40×40) = 1,6 Mo.

En faisant la somme nous trouvons (1,6+1,6) = 3,2 Mo.

Si on alloue un débit de 4Mo, cela va suffisamment garantir le bon fonctionnement de la plateforme actuelle. Mais comme les marché ne cessent pas d’augmenter et que en réseaux il faut sur dimensionner afin de garder une bonne gestion vis-à-vis de nos client, nous faisons le choix sur le 8 Mo.

Il va falloir qu’on regarde parmi les fournisseurs de la place celui qui propose la meilleure qualité du réseau et l’optimisation.

II.5.3 Choix du fournisseur

L’étude va se faire sur ces principaux fournisseurs de la place tels qu’Acropolis, Nerim et Numéricâble car ce sont eux qu’on a eu des contacts.

32


a) Acropolis

Ici la liaison est assurée par la fibre optique

Tableau 2.7 : variation des couts pour Acropolis

Débit Colonne1 FAS Abonnement Délai l'installation

5 Mbps Eligible 4 800,00 € 862,50 € 14 Weeks



20 Mbps Eligible 4 800,00 € 1 000,00 € 14 Weeks









1 Gbps Eligible 7 700,00 € 3 687,50 € 14 Weeks

b) Nerim

Voici des extraits d’offre de Nerim. Comme c’est bien détaillé ça nous permettre de prendre une bonne décision

8 Mbps :

Éligibilité 0491539464 / 13000 pour SDSLg 7168/7168 kbps "non-dégroupée"

Vous êtes é ligible à l’offre

Code Offre : SDSL4P1000K8

Prix public

Frais de mise en service 900 € HT

Redevance mensuelle avec GTR simple 408 € HT

Redevance mensuelle avec GTR avancée 457 € HT

Eligible sous condition commerciale et sous réserve technique code motif inconnu : M2022 Demande de devis pour désaturation Longueur de la ligne : 940 m Attenuation descendante theorique : 16.32 dB Type d’équipements du répartiteur : ALCATEL / ECI

Necessite un équipement fonctionnant avec 4 paires de cuivre

33


4 Mbps :


Vous êtes éligible à l’offre


Prix public





Necessite un équipement fonctionnant avec 2 paires de cuivre

2 Mbps :


Vous êtes éligible à l’offre


Prix public





II.6 configuration

Suivant le besoin actuel, le choix se fait sur la societé « NERIM ». nous allons donc tester le platforme avec l’Adsl existant en attendant l installation du fournisseur.

Ce qui est important ici ce que nous nous basons au réseau WAN pour verifier les appels sortant de nos clients.

34


II.6.1 Architecture

Operateur

SIP mode trunkWAN GW

Acf’2i

Client1

Client2

Client3LAN

Figure 2.9 : présentation globale du projet

Pour proceder à la configuration, il nous l’identifiant, et le mot de passe qui sont :

Identifiant : [email protected]

Mot de passe : ********

35


Figure 2.10 : Choix du mode de connexion

Figure 2.11 : identification

36


Figure 2.12 : enregistrement de la configuration

37


II.6.2 Diagnostic

38


Figure 2.13 : diagnostique du system

Figure 2.14 : table de routage

39


Ce qui est important ici c’est la ligne encadrée en rouge car elle va router tous les appels venant des différents clients vers la destination.

(*) 1: Ici on peut appeler à n’importe quel numéro téléphonique valide

3 : c’est l’adresse IP SIP de notre passerelle. Les clients doivent passer par ici pour aller à l’extérieur.

(*) 4 : N’importe quel numéro peut entrer dans la passerelle.

5 : c’est là où on met les adresse WAN des clients. Ce qui venu dire que si on dix client on aura sans doute dix ligne dans notre table de rouage.

II.6.3 Test

Les tests s’effectue entre les clients de Acf’2i et notre passerelle qu’on vient de configurer.

Ceci doit nous montrer bien que les appels émis depuis le réseau Acf’2i passent dans notre passerelle pour aller à l’extérieur.

40


Figure 2.15 : les informations lors d’un appel

En regardant bien les échanges effectués, nous trouvons le client qui a l’accès à notre passerelle (TestKone), l’adresse de la passerelle (193.202.111.239) et le numéro appelé (0610651779)

41


En somme, après avoir mené une étude statistique de nos clients, cela nous a permis d’avoir

une idée sur l’avenir de la société. Nous avons apporté suite aux calculs faits une vision

globale au niveau de la plateforme qui va partir de l’ADSL vers le SDSL. Les clients auront

une meilleure qualité de communication.

Ce projet nous a fait une découverte énorme sur les IPBX de type Epygi. Notamment sur le

mode de fonctionnement, les services offert, la flexibilité…

Au terme du stage, avec l’encadrement des personnels de la société on a eu des bonnes

connaissances plus particulièrement dans le VoIP sur les configurations, le mode d’emploi et

la mise œuvre avec ces genre équipements.

La mise en marche de la plateforme va dépendre de l’operateur qui nous fournira le SDSL car

le processus demande des accords entre operateur et le temps reste indéterminé.

Documents

Réalisé par : Abdallah NOURDINE Année académique …nourdineabdallah.fr/Files/Other/Mise en place ipbx.pdf · Possédant sa propre plateforme Telecom (taux de disponibilité supérieur