Martine BlassiauResclin-Champagne-Ardenne

resclin@chu-reims.fr

Les ateliers du Resclin 2008/2009Gestion du risque infectieux associé aux soins

“Module correspondants en hygiène des établissements de santé”

RELATION ENTRE CORRESPONDANTS

ENCADREMENT ET ÉQUIPE

•Comment concevez-vous votre rôle?

•Rencontrez-vous des difficultés au

cours de vos missions?

•De quel ordre sont vos difficultés ?

•A quoi pensez-vous quelles soient liées?

•Pensez-vous pourvoir les résoudre ?

Relation entre correspondants et encadrement

Avec quels outils?

Rôle et missions des correspondants

•Fiche de mission-délégation

•Qu’est-ce que c’est?

•Que stipule t’elle?

Relation entre correspondants et encadrement

•Tâches précises à accomplir auprès des collègues

•Caractéristiques du rapport à faire : moment et forme (verbal et écrit)

•Résultats escomptés, les limites (le cadre reste responsable et doit donc être informé en amont)

•Moment d’exécution de la tâche (réunion, tps dédié)

•Personnes ressources à joindre au besoin (après réunion), aide possible du cadre, EOHH..

La fiche de mission-délégation

Définition (lat.delegatio, procuration)

•Envoyer qq’un comme représentant d’une collectivité•Confier une responsabilité à un subordonné•Transmettre momentanément un pouvoir à qq’un

•Qui?•Cadres IDE AS, ASH…

•Sur quoi ?•Préciser clairement les thèmes

•Comment ?•Cadrer le rôle, fiche de mission-délégation

•Pourquoi?•Définir le but, l’objectif

La délégationDéléguer

Permettant de:

•Favoriser le travail d’équipe

•D’améliorer ses compétences

•Accroître ses capacités (l’estime de soi, la confiance en soi, sa motivation)

Concerne les soins indirects (Relais de l’information) : on communique sur des sujets en hygiène qui vont permettre d’adapter la pratique de l’équipe (soin direct)

La délégation,un outil pour le correspondant?

- Quel message?

- À qui?

- Comment?

La communication

•Un outil ?

Une réflexion préalable

A qui?

Collègues (AS, IDE, ASH…, hiérarchie (cadres…)

Sur quoi, quel message ?

Sujets, informations?

Où ?

Lieu

à quel moment ?

Temps imparti

Pourquoi?

But, objectif

Comment?

Avec quels moyens, quels supports

La communication

•Qu’est-ce que la communication?

•Comment vous la réalisez ?

La communication

Information ou communication ?

• Informer :– Avertir– Transmettre une indication, une précisionEx : Informer sur le risque infectieux lié à la pose d’une

sonde urinaire

• Communiquer :– Faire savoir qqch à qqn, relayer [l’information

officielle donnée/EOHH] sur le terrain pour qu’il en prenne connaissance réf.(Larousse,maxi poche 2009)

– Être en relation, partagerEx : Communiquer avec le (la) collègue

Une réflexion préalable

Communication verbale

Communication écrite

Avec quels outils?

La communication verbale

codage décodage

décodagecodage

Message

Message (réponse)

Schéma du processus

Émetteur se relier à récepteur

Monologue intérieur ce qui est dit, transmis intégration

J usque là, c‘est COMPRIS ?

•Avec quels moyens?

•L’écoute

•La parole

•Les sens

•les émotions

•L’écrit

•Le lieu

La communication

Nos perceptions

Deux interlocuteurs

Celui qui s’exprime

Doit être attentif : 1. Rythme et intonation,2. Clarté et concision,3. La simplicité, 4. Moment et pertinence5. Adaptabilité6. crédibilité

Celui qui écoute

Doit faire l’effort :1. de se taire2. pour écouter3. pour entendre le

message délivré

•Les supports : la forme, le fond

•La forme : Informatique, papier

•Le fond : le thème sous la forme synthèse des protocoles, des procédures (l’essentiel)

L’écrit : quels outils?

Processus par lequel on modifie qqchose

Exple : Nvlles connaissances, pratiques

Anxiété

résistances

Modification de comportement

Le changement

•Discuter avec les opposants:

trouver, reconnaître la source de l’opposition.•Clarifier et fournir des renseignements précis:

lois, recommandations, conférences de consensus….)

•Être ouvert aux remises en question

•Mettre l’accent sur les effets positifs:

rassurer, donner confiance

centrer sur l’objectif : le patient

Comment vaincre la résistance au changement?