Résolution de Problèmes

« Résoudre des problèmes », individuellement, collectivement, est une tâche courrante.

Quelle est votre méthode pour y parvenir ?

Notre réaction habituelle

La peur – Le sentiment d'inconfort – Le souhait que cela disparaisse

On pense que l'on doit trouver une réponse, et que ce doit être la bonne

On cherche un coupable http://www.youtube.com/watch?v=nb9WvODO

Wyo&feature=player_embedded

Pourquoi un problème... Est un problème ?

Il doit est résolu... Mais nous ne savons pas comment trouver la bonne solution

Il y aura des CONFLITS pour décider de ce que sera la bonne solution

Nous sommes généralement adverses aux conflits.

Exo 1

« La France n'est pas indépendante énergétiquement »

Quel sont les problèmes selon vous Quelle sont les solutions selon vous

Garbage Can Model

Cohen, March, & Olsen, 1972

Ce dont il faut se souvenir

Problèmes et conflits sont notre lot commun, la nature de notre travail

Problèmes et conflits sont des opportunités d'améliorations Du système De nous mêmes De nos relations

Ils fournissent des informations

L'erreur la plus répandue

Trouver rapidement une solution La solution arrive alors AU DEBUT du

processus, alors que LA SOLUTION est le RESULTAT d'un

PROCESSUS.

Une méthode en 7 étapes

1/7 Clarifier le problème Le but est de redéfinir le contexte De quantifier si possible le problème De converger vers une DEFINITION

PARTAGER C'est la construction d'un diagnostic partagé

Ceci est différent de l'énoncé des critères individuels (prochaine étape)

Exemple de modèle

Etat Actuel Etat SouhaitéConséquencesNon Action

Freins Leviers

2/7 Quels sont vos critères de choix

Etape le plus souvent négligée. « quelle est pour vous une solution OK » A quels besoins répondent une bonne solution Critères objectifs et subjectifs sont acceptés

Difficulté : écouter REELLEMENT les autres.

Exo 2

Pratique de l'écoute active, avec reformulation

Questions faisant débat, par binômes. Exemples : Mariage homosexuel Port d'armes L'énergie nucléaire Les OGM

Sortir du conflit

http://www.youtube.com/watch?v=Sh5t47H_glw&feature=player_embedded

3/7 Faire de l'idéation créative