Ressources Humaines t Exercice 2008/2009 · par l’International Association of ... origine française de ce palmarès. Rapport ... entreprise familiale de ravitaillement maritime

Rapport

Ressources Humaines

Exercice 2008/2009

– Publications annuelles 2008-2009

Rapport Ressources HumainesSommaire

Notre Groupe

Message d’Élisabeth Carpentier, Directeur Ressources Humaines Groupe

Notre politique de Ressources Humaines

Nous préparons l’avenir

Vous aimerez Sodexo

Indicateurs RH


Profil

La Qualité de Vie au service de la performance

Fort de la conviction que la Qualité de Vie participe à la performance des organisations, Sodexo, créé par Pierre Bellon en 1966 à Marseille, est depuis plus de 40 ans, le partenaire stratégique des entreprises, des institutions et des collectivités en quête de performance et de bien-être.

Présents dans 80 pays, les 380 000 collaborateurs du Groupe, animés par cette même passion du service, créent et mettent en œuvre une gamme unique de Solutions de Motivation et de Services sur Site qui améliorent la Qualité de Vie au quotidien. En cela, Sodexo est l’inventeur d’un nouveau métier qu’il exerce en favorisant l’épanouissement de ses équipes et le développement économique, social et environnemental des communautés locales avec lesquelles il collabore.

Chiffres-clés Groupe

• 14,7 milliards d’euros de CA consolidé

• 19,8 milliards de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l’exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US)

• 380 000 collaborateurs

• 33 900 sites

• 50 millions de consommateurs

• 80 pays

Source : Sodexo

Rapport Ressources Humaines Notre Groupe


Profil

Solutions de Services sur Site

Sodexo propose à ses clients des Solutions globales de Services sur Site : de la restauration à la construction, des services d’accueil à l’entretien des matériels médicaux (comme les scanners ou les équipements de laboratoire), de la maintenance technique aux croisières fluviales, de l’entretien des locaux à la réinsertion des personnes détenues… Ces solutions s’adressent à huit segments de clientèle : Entreprises et Administrations, Défense, Justice, Bases-Vie, Santé, Seniors, Éducation et Sports et Loisirs.

Ces Solutions de Services sur Site sont complétées par des services aux Particuliers et à Domicile, notamment dans les segments Entreprises et Seniors.

Chiffres-clés

• 95,3 % du chiffre d’affaires du Groupe

• 13 989 millions d’euros de CA consolidé

• 18 910 millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l’exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US)

Leader des Solutions de Services sur Site sur la plupart de ses marchés

Source : Sodexo



Profil

Solutions de Motivation

Avantages pour les salariés, Programmes d’incentive, Aides publiques… Sodexo est le partenaire de choix des organisations publiques et privées pour concevoir et gérer des Solutions globales de Motivation qui attirent et fidélisent leurs collaborateurs, stimulent leurs performances et distribuent les allocations en toute transparence et en toute sécurité. Restauration, cadeaux, transport… les Pass de Sodexo sont acceptés par plus d’un million de commerçants et prestataires de services dans le monde.

Chiffres-clés

• 4,7 % du chiffre d’affaires du Groupe

• 12,1 milliards d’euros de volume d’émission

• 711 millions d’euros de CA consolidé

• 961 millions de dollars US de CA consolidé (au taux de change moyen de l’exercice : 1 euro = 1,3519 dollar US)

• 375 000 clients (hors particuliers)

• 26,3 millions de bénéficiaires

• 1 million de partenaires affiliés

Un des leaders mondiaux des Solutions de Motivation

Source : Sodexo



Profil

Récompense

Sodexo a été classé au 3e rang mondial des entreprises de service les plus performantes

par l’International Association of Outsourcing Professionals™, organisation internationale des professionnels de l’externalisation. C’est la quatrième année consécutive que Sodexo figure dans le « Top 5 » du Global Outsourcing 100™.

Pour la deuxième année de suite, Sodexo est l’entreprise la mieux classée dans sa catégorie, les « Facility Services » et est également la première entreprise d’origine française de ce palmarès.



Fondamentaux

Créé à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, Président du Conseil d’Administration, Sodexo a construit son développement sur des Fondamentaux qui fédèrent aujourd’hui les 380 000 collaborateurs du Groupe partout dans le monde, autour d’une même finalité : satisfaire les attentes de toutes ses parties prenantes (clients, collaborateurs, actionnaires) en choisissant la croissance interne de son chiffre d’affaires et de ses résultats.

Cette croissance doit avoir un sens pour les femmes et les hommes qui y contribuent.

Dès 1966, nous avons défini nos valeurs, nos principes éthiques et notre vocation.



Fondamentaux

Nos racines

« Après mes études et mon service dans la marine, j’ai rejoint la petite entreprise familiale de ravitaillement maritime que mon grand-père avait créée et que mon père avait développée. Bien que je fusse et reste toujours très attaché à ma famille, je souhaitais être indépendant et faire quelque chose par moi-même.

C’est avec l’accord de mon père que j’ai donc débuté dans la restauration d’entreprise en fondant Sodexo en 1966. Avant cette création, et alors que les thèses répandues à l’époque remettaient en question le bien-fondé de l’entreprise privée, je me suis posé cette question : pourquoi créer une entreprise ?

Mes réponses d’alors sont les bases fondamentales de notre philosophie d’entreprise d’hier, d’aujourd’hui et de demain. »

Pierre BellonPrésident du Conseil d’Administration



Fondamentaux

Nos finalités

Notre entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.

Notre raison d’être : satisfaire leurs attentes.

Pour atteindre ces finalités, nous avons choisi la croissance interne de notre chiffre d’affaires et de nos résultats.

Car la croissance interne :

• garantit que nous sommes capables de garder nos clients actuels et donc de les satisfaire,• permet de répondre aux attentes de nos collaborateurs : avoir un emploi et la possibilité d’évoluer,• valorise le patrimoine de nos actionnaires.



Fondamentaux

Notre vocation

• Améliorer la Qualité de Vie au Quotidien

de tous ceux que nous servons – salariés sur leur lieu de travail, patients à l’hôpital, élèves et étudiants à l’école et à l’université, détenus dans les établissements pénitentiaires, militaires en garnison ou en opération...

• Contribuer au développement économique, social et environnemental

des villes, des régions et des pays au sein desquels nous exerçons nos activités.

• « Faire de chaque jour un jour meilleur »



Fondamentaux

Nos valeurs

Plus de 97 % de notre personnel sont en contact direct et quotidien, sur nos sites, avec leurs clients et leurs utilisateurs. Cela exige de grandes qualités humaines et un comportement spécifique que nous appelons Esprit de Service, Esprit d’Equipe et Esprit de Progrès :

• Esprit de Service

- Le client et les consommateurs sont l’objet de toutes nos attentions. - Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d’écoute,

notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité ; notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fierté à les satisfaire.

- Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d’entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions.

• Esprit d’Équipe

- Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos unités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de directions.

- Les compétences des uns s’allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. - L’organisation de l’équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l’écoute, la transparence, le respect des autres,

la diversité, la solidarité dans la mise en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la difficulté.

• Esprit de Progrès

Il se matérialise par :

- La volonté, mais aussi la croyance profonde que l’on peut toujours améliorer la situation présente.- L’acceptation de l’évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l’intérieur de l’entreprise,

ou avec ses concurrents.- La remise en cause, car l’analyse des succès comme celle des échecs est la base d’une réussite durable.- L’équilibre entre ambition et humilité.- L’optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.



Fondamentaux

Nos principes éthiques

• La loyauté

C’est la confiance partagée de Sodexo avec ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires, qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confiance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation.

• Le respect de la personne

- L’être humain est au cœur de notre entreprise.- Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les

collaborateurs de Sodexo ontune égalité de chances à compétences égales.- Améliorer la Qualité de vie, c’est accorder à chacun,respect, dignité et considération.

• La transparence

Est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes : clients, consommateurs, collaborateurs, actionnaires, opinion publique.

• Le refus de la corruption et de la concurrence déloyale

- Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l’honnêteté, l’intégrité et l’équité.

- Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs sont d’ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.



Gouvernement d’Entreprise

• Conseil d’Administration

Sodexo est administré par un Conseil d’Administration présidé par Pierre Bellon et composé de 13 membres, dont un tiers est de nationalité étrangère. Depuis le 1er septembre 2005, les fonctions de Président du Conseil d’Administration et celles de Directeur Général sont dissociées et Michel Landel a succédé à Pierre Bellon en qualité de Directeur Général de Sodexo.

• Comité Exécutif

Pour assumer la Direction Générale de Sodexo, Michel Landel s’appuie sur un Comité Exécutif qui constitue l’organe clé du management du Groupe. Il débat et propose les stratégies au Conseil d’Administration et supervise la mise en œuvre des stratégies arrêtées par le Conseil. Dans ce contexte, le Comité Exécutif suit l’évolution des plans d’action, les performances des entités opérationnelles, les opportunités de développement et les risques inhérents aux activités du Groupe.




Conseil d’Administration

Pierre Bellon : Nationalité française - Président

Robert Baconnier : Nationalité française - Président, ANSA

Rémi Baudin : Nationalité française - Vice-Président

Patricia Bellinger : Nationalité américaine - Administrateur de sociétés

Astrid Bellon : Nationalité française - Membre du Directoire, Bellon SA

Bernard Bellon : Nationalité française - Président du Conseil d’Administration, Finadvance

François-Xavier Bellon : Nationalité française - Directeur Général, Bright Yellow Group Plc

Sophie Clamens : Nationalité française - Président du Directoire, Bellon SA

Paul Jeanbart : Nationalité canadienne - Directeur Général, Rolaco

Michel Landel : Nationalité française - Directeur Général, Sodexo

Nathalie Szabo : Nationalité française - Membre du Directoire, Bellon SA

Peter Thompson : Nationalité américaine - Administrateur de sociétés

H. J. Mark Tompkins : Nationalité britannique - Administrateur de sociétés

Au 31 août 2009




Comité Exécutif (au 31 août 2009)

• Michel Landel

Directeur Général de SodexoPrésident du Comité ExécutifPrésident de l’association Sodexo STOP Hunger

• Élisabeth Carpentier

Directeur Ressources Humaines GroupeRessources Humaines et Communication Interne

• George Chavel

Directeur Général Adjoint GroupeDirecteur Général Amérique du Nord, Solutions de Services sur Site

• Roberto Cirillo

Directeur Général Adjoint GroupeDirecteur Général France, Solutions de Services sur Site et Directeur Stratégie GroupeStratégie, Innovation, Marque et Communication

• Pierre Henry

Directeur Général Adjoint GroupeDirecteur Général Solutions de Motivation, en charge des Solutions de Services sur Site en Amérique du Sud et* en Europe continentale, hors France et Royaume-Uni*à partir du 1er février 2010

• Siân Herbert-Jones

Directeur Financier Groupe



• Philip Jansen

Directeur Général Adjoint GroupeDirecteur Général Europe, Solutions de Services sur Site

• Nicolas Japy

Directeur Général Adjoint GroupeDirecteur Général Bases-Vie et Asie/Australie, Solutions de Services sur Site

• Damien Verdier

Directeur Marketing GroupeMarketing de l’offre, Fidélisation clients, Achats et Développement durable


Performance financière

Dans le contexte actuel difficile, Sodexo a su rester une entreprise de croissance et a atteint les objectifs financiers fixés en début d’exercice :

• Augmentation du chiffre d’affaires de 7,9 %, dont 2,5 % de croissance interne.

• Résultat opérationnel de 746 millions d’euros, en progression de 8,1 %.

• Hausse du résultat net de 4,5 %, après prise en compte du coût de financement des acquisitions stratégiques récentes.

• Dividende par action : 1,27 euro.



Ressources Humaines

Ambassadeurs du Groupe et experts des services qui améliorent la Qualité de Vie, les 380 000 collaborateurs de Sodexo sont animés de la même passion du service pour la plus grande satisfaction des clients et des consommateurs. Parce qu’ils sont le meilleur atout du Groupe, celui-ci met tout en œuvre pour :• avoir des ressources humaines de qualité, représentatives de la diversité et en nombre suffisant, pour répondre aux

attentes de tous ses clients,• être l’un des employeurs mondiaux les plus appréciés par ses collaborateurs.

Parmi les distinctions et certifications de l’exercice

ÉTATS-UNISSodexo a été reconnue par Experience, Inc comme l’une des 20 Meilleures Entreprises où travailler pour les jeunes diplômés et a reçu plusieurs récompenses prestigieuses qui saluent la qualité de sa politique de recrutement, de développement des compétences et de management.

FRANCESodexo a remporté le « Prix de la Meilleure Stratégie de formation » et le « Prix Coup de Cœur de l’Insertion ou de la Réinsertion réussie » décernés par l’Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines et la Fédération de la Formation Professionnelle.

ROYAUME-UNIDepuis 1996, Sodexo détient la certification « Investors in People », une norme nationale très recherchée par les plus grandes entreprises qui visent l’excellence à travers le développement des compétences de leurs collaborateurs. Renouvelée en mai 2009, elle récompense l’important travail accompli par les équipes Sodexo.



Diversité et Inclusion

Un avantage concurrentiel

La diversité est, pour le Groupe, une source de croissance, d’excellence et de fierté. Elle passe par le respect de l’équilibre entre les femmes et les hommes de toutes origines et de toutes cultures, la cohabitation des générations, l’intégration des personnes handicapées. Elle s’articule autour de trois objectifs stratégiques :

• attirer, développer, motiver et fidéliser les meilleurs talents,• créer une culture de l’Inclusion en la rendant incontournable dans ses politiques et ses pratiques, • être un leader mondial de la diversité et en faire un avantage concurrentiel.

Distinctions et certifications

AUSTRALIESodexo a été reconnu par l’Agence gouvernementale en charge de l’égalité des chances des femmes au travail.

BELGIQUESodexo a obtenu la reconduction pour deux ans du label national « Égalité-Diversité ».

ÉTATS-UNISDiversityInc a classé Sodexo dans le Top 10 des entreprises les plus accueillantes pour les femmes dirigeantes, les communautés hispanique et afro-américaine ainsi que pour les personnes handicapées.

PAYS-BASSodexo a été classé 4e dans le « Top 50 de la Diversité » qui réunit les entreprises les plus engagées en matière de diversité.



Développement Durable

Sodexo met tout en œuvre pour concilier croissance de son chiffre d’affaires et de ses résultats avec le développement économique, social et environnemental des communautés, des régions et des pays où il travaille. Pour devenir la référence du marché et le leader en matière de développement durable, son engagement et sa responsabilité s’articulent autour de trois priorités :

• la nutrition, la santé et le bien-être,

en aidant ses consommateurs à adopter une alimentation saine,

• les communautés locales,

en contribuant à leur essor économique et social,

• l’environnement,

en initiant des programmes de limitation de la pollution, d’efficacité énergétique, de réduction de la consommation d’eau et de gestion des déchets.

Distinctions 2008-2009

Les observateurs saluent les efforts continus de Sodexo en matière de développement durable :

• Sodexo est considéré comme l’une des 99 compagnies « les plus éthiques au monde » par le magazine Ethisphere. Seules trois entreprises françaises ont été sélectionnées.

• Sodexo a été doublement distingué dans le livre « Sustainability Yearbook 2009 » du Groupe SAM.

Le Groupe est également intégré dans plusieurs indices :

• FTSE4Good Index depuis 2001

• ASPIEUROZONE index (VIGEO) depuis 2004

• Dow Jones Sustainability indices for the World (DJSI World) et Europe (DJSI STOXX) depuis 2005

• Business in the Community (BITC) Corporate Responsibility Index depuis 2007

• ECPI Ethical Index €uro depuis 2008



Nos ressources humaines : un réel avantage compétitif

La principale richesse du Groupe, ce sont nos 380 000 collaborateurs : nous avons la profonde conviction que nous pouvons faire de nos ressources humaines un réel avantage compétitif.

Pour y arriver, nous nous sommes fixés deux objectifs majeurs :- Avoir des collaborateurs de grande qualité, riches de leur diversité en nombre et en compétences suffisants pour réaliser notre croissance et offrir une offre de services globale à nos clients.

- Être l’un des employeurs mondiaux les plus appréciés de ses collaborateurs en développant l’engagement de nos salariés.

Toutes nos actions de ressources humaines sont organisées pour atteindre ces deux objectifs. Pour illustrer nos choix, je citerai deux initiatives particulièrement importantes.

Notre offre employeur, sous la promesse « Votre avenir So Sodexo » : nous avons formalisé et partagé, avec les filiales partout dans le monde, des plans d’action qui garantissent la cohérence de nos pratiques avec cette promesse, à chaque étape de la vie professionnelle de nos collaborateurs.

Une autre initiative : nos investissements soutenus dans le domaine de la formation et du perfectionnement. Chaque année, en plus des formations qui sont réalisées directement par les responsables sur les sites, plus de 250 000 collaborateurs de toutes catégories reçoivent une formation ? À titre d’exemple, en 2009, nous avons lancé « Climb », un programme ambitieux et innovant d’une durée de six mois pour le développement de nos 1 000 principaux dirigeants.

Les tendances de fond démographiques et sociologiques comme le changement d’attitude par rapport au travail, comme également le contexte économique actuel, sont autant d’opportunités à saisir pour les entreprises qui savent engager leurs collaborateurs.C’est pourquoi chez Sodexo nous portons une attention particulière à l’engagement de nos collaborateurs dont nous mesurons l’évolution tous les deux ans.

Plus que jamais, pour atteindre nos objectifs de croissance nous continuons à investir dans le développement de nos ressources humaines.

Rapport Ressources Humaines Message d’Élisabeth Carpentier,Directeur Ressources Humaines Groupe Novembre 2009


Nos Objectifs

Ambassadeurs du Groupe et experts des services qui améliorent la Qualité de Vie, les 380 000 collaborateurs de Sodexo sont animés de la même passion du service pour la plus grande satisfaction des clients et des consommateurs.

Avec la profonde conviction que ses ressources humaines et leur diversité constituent un réel avantage concurrentiel, Sodexo s’est donné pour objectif : - d’avoir des ressources humaines de qualité, représentatives de la diversité et en nombre suffisant pour répondre aux

attentes de tous ses clients,- d’être l’un des employeurs mondiaux les plus appréciés par ses collaborateurs.

Chiffres clés Ressources Humaines Groupe :

• 380 000 collaborateurs

• 2e employeur français dans le monde

• 7e employeur européen dans le monde

• 22e employeur mondial

Source : Sodexo

Rapport Ressources Humaines Notre politique de Ressources Humaines


Renforcer l’expertise

« Sodexo a segmenté sa clientèle pour devenir l’expert des solutions de services qui améliorent la Qualité de Vie des salariés sur leur lieu de travail, des patients à l’hôpital, des élèves et des étudiants à l’école et à l’université,… mais cette connaissance des marchés ne serait rien sans le talent et la compétence de collaborateurs unis par une culture commune et des valeurs partagées au service de la performance des clients et de la satisfaction des consommateurs. »

Aaron Condray, Directeur des Ressources Humaines Bases-Vie et Asie-Australie, Solutions de Services sur Site

Rapport Ressources Humaines Nous préparons l’avenir



Zoom sur

La qualité au programme

Certifiée par le Bureau Veritas, « FM Talents 2015 » est une formation d’une semaine conçue pour les responsables de site.Son objectif ? S’assurer que, dans le monde entier et dans tous les segments de clientèle, les solutions de services de facilities management, conçues par Sodexo, répondent aux attentes de chaque client et sont mises en œuvre avec un niveau de qualité constant. Quatre sessions se sont déjà tenues : deux étaient consacrées à un grand compte international, et deux autres à l’ensemble des clients sur tous les segments en Europe, en Asie et en Océanie. Plus de 90 managers ont ainsi pu approfondir leur compréhension de la stratégie, leurs compétences en relation client et en management des équipes ainsi que leurs connaissances techniques et financières.




D’autres initiatives dans le monde

• Royaume-Uni - Professionnels du nettoyage

Sodexo dispose de « Cleaning Matters », une gamme de formations sur le nettoyage.Objectif : assurer à nos clients un service de qualité garantie et adaptée à leurs besoins.Cette formation offre une introduction aux connaissances techniques du nettoyage aussi bien que les compétences pour budgéter et contrôler les services de nettoyage.

« Cette formation m’a été très bénéfique. Je recommande cette formation à toute personne qui prend en charge un contrat de nettoyage. »Linda LambertResponsable de site, Entreprises et Administrations

• Brésil - L’art du management

Avec 230 heures d’enseignement pratique et théorique en cinq modules, le programme de formation des responsables de site a pour objectifs de renforcer leur professionnalisme dans la gestion des contrats, dans la capacité d’attirer, développer, motiver et fidéliser les talents, et de développer une culture du résultat.

« Ce programme est pertinent et efficace. À moi maintenant d’en tirer le meilleur parti ».Ava M. LacerdaResponsable de Site, Solutions de Services sur Site, Bahia, Brésil

• Monde - À la pointe du progrès

Conçu par le Sodexo Management Institute, CLIMB (Change Leadership, IMplementation, Behaviours) est un programme innovant de perfectionnement proposé aux 1 000 managers reportant aux dirigeants du Groupe. Sur neuf mois, il alterne enseignement à distance et sessions résidentielles, évaluation en ligne des compétences et jeux de simulation, permettant à chacun de développer ses compétences en management et de leadership, de travailler en équipe sur le déploiement de la stratégie et de bénéficier du coaching d’un dirigeant du Groupe.




Faits marquants

• Chine

L’enquête « China Outsourcing » classe Sodexo en tête de la catégorie « Services de Restauration et de Facilities Management » et dans les douze premières de son palmarès qui réunit les 50 meilleures entreprises de services du pays, reconnaissant ainsi la compétence des équipes.

• France

Sodexo a remporté le « Prix de la meilleure stratégie de Formation » qui place le développement des compétences au cœur de la réussite de l’entreprise.



Susciter la performance

« Aider nos collaborateurs à évaluer leurs performances en les encourageant à construire leur projet professionnel est la clé d’une gestion efficace de leur carrière. La reconnaissance de leurs performances est aussi un facteur important de leur engagement qui, en nous permettant de mieux servir nos clients et nos consommateurs, contribue directement à la réussite du Groupe. »

Peri BridgerDirecteur des Ressources Humaines, Amérique du Nord, Solutions de Services sur Site




Zoom sur

Évaluer pour progresser

Au Royaume-Uni et en Irlande, des outils ont été spécialement conçus pour aider les managers à mener ces entretiens dans les meilleures conditions. Les collaborateurs disposent également d’un formulaire en ligne pour suivre leurs performances par rapport à leurs objectifs. Ce dernier comprend notamment une rubrique « Mon avenir » où chacun peut préciser son parcours professionnel et ses aspirations, informations utilisées dans l’élaboration des plans de succession. Plus de 30 000 collaborateurs non cadres bénéficient d’une revue annuelle de développement de la performance avec leur manager. Objectifs ? Gérer la performance, identifier les besoins en formation et les opportunités de développement.





• Monde - Évaluation à 360°

En donnant au manager une vision des appréciations portées par son responsable, ses pairs et son équipe, l’évaluation 360° l’aide à mieux se connaître et à progresser. Ce processus permet aussi d’enrichir l’appréciation des performances, de construire des plans de développement individuels et de renforcer l’efficacité des équipes et de l’organisation. Initié au sein du Comité Exécutif en 2005, il est depuis, progressivement mis en œuvre en cascade. 500 dirigeants en ont déjà bénéficié.

• Canada - Évaluation en ligne

L’équipe des ressources humaines a enrichi le processus d’évaluation des performances et renforcé sa cohérence avec les valeurs du Groupe. Plus de 300 personnes ont été formées au nouvel outil. En 2009, 85 % des managers ont rempli leur évaluation en ligne et un assistant web leur permet maintenant d’accéder à leur plan de développement.




Faits marquants

• États-Unis

Sodexo a reçu le prix « Spirit » décerné par « National Restaurant Association Educational Foundation » pour son engagement à constituer des équipes représentatives de la diversité et multi-générationnelles, source de qualité de service et de performance pour ses clients et ses consommateurs.

• Monde

Début mai 2009, Sodexo a été classé au 3e rang mondial des entreprises de services les plus performantes par l’« International Association of Outsourcing Professionals™ » (IAOP).Sodexo arrive en tête dans la catégorie « Facility Services » et est également la première entreprise d’origine française de ce palmarès.



Encourager le partage

« La dimension internationale du groupe est un formidable atout. Riche de la diversité des cultures, des expériences et des talents de ses 380 000 collaborateurs dans le monde, Sodexo encourage le partage des expertises pour développer les synergies et ainsi mieux répondre aux attentes de ses clients et de ses consommateurs. »

Henri FauquenoisDirecteur des Ressources Humaines, Solutions de Motivation




Zoom sur...

La mobilité internationale a le vent en poupe

La mobilité internationale permet d’accroître l’expérience internationale de nos managers et d’accélérer le partage des savoir-faire, notamment dans les pays émergents à fort potentiel. Sodexo s’est doté d’outils pour accompagner cette mobilité, faciliter l’intégration dans le pays d’accueil puis réussir le retour dans le pays d’origine. Lilian Valentin a franchi le pas en mars 2008. Hier responsable de secteur à Paris en France, il est aujourd’hui Directeur Régional à Tianjin, « petite » ville de 10 millions d’habitants au nord de la Chine. Il est surtout le seul expatrié Sodexo dans cette vaste région qui couvre trois mégalopoles distantes de plus de 1 000 km. Cette expérience « passionnante » est aussi celle d’un « saut culturel majeur et d’une remise en cause permanente dans un pays qui change à grande vitesse ».





• États-Unis - S’enrichir des différences

Avec l’aide de l’entreprise, des réseaux organisés par des collaborateurs partageant des affinités communes permettent de développer leurs compétences tout en promouvant la diversité et l’inclusion. « I-Gen », par exemple, est un réseau dédié à la compréhension et au dialogue entre les différentes générations pour mieux vivre au quotidien, se comprendre et travailler dans le respect de chacun.

• International - Partager les connaissance

Sodexo Solutions de Motivation a créé un module de formation à la finance commun aux managers des 31 pays dans lesquels il est implanté. Son objectif ? Leur permettre de maîtriser les connaissances financières essentielles pour discuter de ces questions avec leurs interlocuteurs financiers et commerciaux.




Faits marquants

• Asie-Australie

L’entité Bases-Vie a lancé « Connexions », une newsletter adressée quatre fois par an à ses managers. Elle est complétée par un poster informatif destiné au personnel de service. Edités en français, en anglais et en sept langues asiatiques, ces outils de communication de la « communauté Bases-Vie » sont très appréciés des collaborateurs répartis sur de nombreux sites souvent très isolés.

• Monde

2009 a été marquée par le lancement d’outils collaboratifs en ligne conçus pour développer les synergies et renforcer l’esprit d’équipe entre les collaborateurs qui travaillent partout dans le monde à la réalisation d’objectifs communs.C’est le cas de « Life Services », un outil qui permet de partager les meilleures pratiques au service de la Qualité de Vie des clients et des consommateurs. « Your future » est quant à lui destiné à la communauté des collaborateurs des ressources humaines et « Citizen » à celle des spécialistes du développement durable.



Anticiper les besoins

« Aujourd’hui, Sodexo exerce ses activités dans un environnement et sur des marchés mondiaux de plus en plus complexes et exigeants. Pour accompagner l’évolution de ses métiers et enrichir son offre, le Groupe doit attirer de nouveaux talents et préparer les femmes et les hommes dont il aura besoin demain. »

Andrew PatrickDirecteur des Ressources Humaines, Europe




Zoom sur...

De jeunes talents pour construire l’avenir

Depuis 2005, Sodexo multiplie les initiatives en France pour attirer de nouveaux talents. Accueil d’apprentis dans l’entreprise et actions de communication auprès des établissements de l’enseignement technique et supérieur… quatre ans plus tard, Sodexo mesure le chemin parcouru :

• 400 apprentis accueillis cette année, soit 2,5 fois plus qu’en 2005 ; dont 30 % ont été recrutés,

• 4 000 candidatures en stage ou apprentissage reçues chaque année, résultat de 80 actions menées auprès de 24 établissements d’enseignement supérieur,

• 63 stagiaires ou apprentis en enseignement supérieur accueillis en 2008-2009, dont 23 ont été embauchés.

L’objectif aujourd’hui : intensifier et diversifier les sources de recrutement pour intégrer des futurs managers opérationnels dans tous les métiers de l’entreprise.





• États-Unis - Facebook, Twitter ou You Tube ?

Pour attirer des talents de tous horizons et communiquer avec toutes les générations, Sodexo développe une stratégie particulièrement active sur les nouveaux media sociaux en ligne. En créant des microsites sur des blogs, Facebook, Twitter ou encore YouTube, les recruteurs ont diversifié leurs sources de candidatures. Grâce à une eNewsletter dédiée aux opportunités dans le Groupe, les recruteurs sont en contact avec plus de 135 000 candidats potentiels chaque mois.

• Pologne - Des ressources pour demain

Sodexo a développé des partenariats avec des universités et des écoles professionnelles qui ont permis d’accueillir cette année en stage plus de 100 étudiants et d’animer des ateliers pratiques dans les écoles. Le « Program for Young Talents » offre quant à lui aux jeunes diplômés un apprentissage d’un an au sein de l’entreprise. La plupart d’entre eux ont été ensuite embauchés et certains ont déjà été promus à des postes d’encadrement.

• Royaume-Uni - Un vivier de talents

« Aspire » est un programme de développement des talents. Sa vocation ? Identifier les collaborateurs disposant du potentiel pour accéder à des postes plus élevés de management, offrir à chacun des opportunités de développement et constituer un vivier de talents pour améliorer les plans de succession. En 2008, 63 % de nouveaux managers et 50 % de managers confirmés ont été promus grâce à ce programme.




Faits marquants

• France

Sodexo et le Ministère de l’Economie et des Finances ont signé le 27 novembre 2008 « le Plan Espoir Banlieues » pour l’insertion professionnelle des jeunes des quartiers prioritaires de la politique de la ville. Sodexo s’engage ainsi aux côtés du gouvernement pour accompagner les jeunes volontaires et leur offrir des perspectives de développement et d’emploi durable, tout en élargissant ses possibilités de répondre à ses besoins de recrutement.

• États-Unis

Sodexo a été le lauréat des « Workforce Management Optimas Awards 2008 » qui récompensent le talent et l’ingéniosité dont les entreprises doivent faire preuve en matière de ressources humaines pour réussir au 21ème siècle.



Recrutement

Notre Offre Employeur : votre avenir so sodexo

Rapport Ressources Humaines Vous aimerez Sodexo


Recrutement

Nos engagements

Nous allons vous donner l’envie de rejoindre Sodexo

1. Nous nous attachons, tout au long du processus de recrutement, à trouver la bonne adéquation entre vous et nous, garantie de notre succès commun sur le long terme.

2. Nous vous fournissons les informations dont vous avez besoin sur l’entreprise et le poste, pour vous permettre de prendre la meilleure décision.

3. Nous traitons tous les candidats avec dignité, respect et en toute égalité.

4. Nous valorisons la diversité que vous apportez à vos équipes et nous utilisons de nombreuses sources pour élargir et enrichir votre vivier de candidatures.5. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque candidature de manière appropriée.

Plus de 130 000 recrutements en 2008/2009.



Recrutement

Zoom sur...

Jeter des passerelles entre l’entreprise et la génération Y

Au Royaume-Uni et en Irlande, les dirigeants se sont engagés à parrainer des étudiants de la génération Y vivant dans des banlieues défavorisées. Ce tutorat individuel de 18 mois se déroule via « Career Academies » un organisme qui a pour vocation de créer des liens entre les entreprises, les écoles et les universités. Il donne l’opportunité à ces jeunes de découvrir le monde de l’entreprise et de se créer un réseau. À ce jour, les 87 « Career Academies » ont accompagné 850 élèves jusqu’au bac, dont 90 % ont ensuite poursuivi leurs études à l’université ou suivi une formation professionnelle. Pendant 18 mois, les dirigeants ont rencontré régulièrement leur « filleul » pour suivre leur parcours scolaire, les conseiller dans leur orientation professionnelle et surtout leur donner confiance en eux.



Recrutement


• États-Unis - La bonne personne à la bonne place

Pour s’assurer de la qualité des décisions de recrutement d’un poste de dirigeant, Sodexo a mis en place un processus pointu et innovant d’évaluation des candidats : « The Executives Individual Assessment ». Outre des entretiens approfondis sur le parcours du candidat, ce processus comprend une batterie de tests cognitifs éprouvés et des entretiens d’évaluation de la personnalité.

• Groupe - Un monde d’opportunités

En cliquant sur l’onglet « Carrière » de www.sodexo.com, chacun peut maintenant voyager dans le monde Sodexo en passant sa souris sur la carte interactive des implantations du Groupe. Cette navigation intuitive et fluide qui permet de découvrir les postes à pourvoir dans chaque pays, encourage les candidatures internationales et renforce l’attractivité du Groupe pour les candidats de tous horizons.

• Finlande - Tous recruteurs !

Qui mieux qu’un collaborateur connaît le Groupe et ses valeurs ? C’est en s’appuyant sur ce principe que Sodexo a lancé, fin 2008, une campagne de recrutement qui récompense par une prime tout collaborateur qui recommande avec succès un candidat.



Recrutement

Faits marquants

• Australie

L’Agence gouvernementale pour l’Égalité des chances des Femmes au travail a distingué, pour la 2e année consécutive, Sodexo pour son engagement à promouvoir l’égalité des chances des femmes.

• Belgique

Décerné à seulement douze entreprises et institutions du pays, le label national « Égalité-Diversité » a été attribué à Sodexo, pour une nouvelle période de deux ans, en reconnaissance de ses initiatives en matière de lutte contre les discriminations.

• France

Sodexo a signé en 2006 l’accord handicap « Faire une place à toutes les compétences ». Celui-ci formalise l’engagement du Groupe à faciliter l’intégration professionnelle des personnes handicapées.



Recrutement

Témoignage

Tout savoir sur Sodexo

« Alors que j’avais envoyé ma candidature à Sodexo pour un poste à pourvoir, j’ai été très agréablement surpris de recevoir un mail détaillé sur les caractéristiques du poste et les compétences requises, accompagné du Rapport Ressources Humaines du Groupe. J’ai ainsi pu comprendre quel type de candidat recherchait Sodexo et m’assurer que je correspondais à ce profil. La richesse des informations et la diversité des témoignages contenus dans le Rapport m’ont convaincu de l’attention que Sodexo porte au développement de ses collaborateurs et ont conforté mon envie de faire partie de cette communauté. J’ai pu ensuite expliquer mes motivations lors d’un entretien très constructif et très ouvert. »

Un candidat à un poste au sein de l’équipe des ventes Solutions de Motivation, New Delhi, Inde.



Accueil




Accueil

Nos engagements

Vous serez accueilli comme un membre à part entière de notre équipe.

1. Vous bénéficiez d’un programme d’intégration complet qui vous permet d’appréhender la richesse et la diversité des activités de notre entreprise et favorise le partage d’une culture et de valeurs communes ; pour cela :- vous recevez un pack d’informations sur l’entreprise,- vous êtes formé (e) par votre responsable hiérarchique.

2. Nous vous donnons l’occasion de nous faire part de vos réactions sur votre période d’accueil et d’intégration.

Enquête d’engagement Sodexo 2008 :

86 % des collaborateurs ont le sentiment de faire partie d’une équipe.



Accueil

Zoom sur...

Parcours d’intégration

Depuis septembre 2007, Sodexo a lancé en Colombie un parcours d’intégration ouvert à tous les nouveaux collaborateurs. D’une durée d’une semaine à 45 jours selon la fonction occupée, il comprend trois grandes étapes d’initiation : découverte du Groupe et de son organisation ; explication du poste et des responsabilités qui en découlent ; sensibilisation à l’environnement de l’entreprise et présentation détaillée de ses activités et sa stratégie. Selon Manuel Cuentas qui a rejoint la filiale en mars 2009 : « Chaque point abordé s’est avéré fondamental. J’ai pu acquérir les connaissances indispensables pour optimiser mes performances dans mes nouvelles fonctions ». Plus de 700 collaborateurs ont déjà suivi ce parcours. Leur niveau de satisfaction de plus de 95 % en confirme toute la pertinence et l’utilité.



Accueil


• Royaume-Uni et Irlande - Suivez le guide !

En juin 2009, Sodexo a édité un nouveau « Guide Collaborateur ». Remis à tout nouveau collaborateur lors de son parcours d’intégration, ce guide est un outil précieux pour s’orienter dans le monde Sodexo. Les avis recueillis sur le guide et le parcours d’intégration seront utilisés pour mieux répondre aux attentes exprimées.

• États-Unis - Votre avis nous intéresse !

Les nouveaux collaborateurs sont invités à donner leur opinion sur leur période d’intégration et l’accueil qui leur a été réservé. Pour 91 % d’entre eux, Sodexo est une entreprise où ils auront l’opportunité d’apprendre et de se développer.

• Indonésie - Bienvenue au club !

Pour conforter le sentiment et la fierté d’appartenance au Groupe, une carte personnalisée est remise à tout nouveau collaborateur. Cette carte leur donne également accès à des remises dans un réseau de boutiques affiliées.



Accueil

Faits marquants

• États-Unis

Sodexo entre dans le « Top Entry Level Employers for 2009 » qui classe 381 entreprises en fonction de leur implication dans la formation et la promotion des jeunes diplômés et de leur souci d’intégrer de nouveaux talents.

• Groupe

Pour accompagner l’intégration des dirigeants, le Sodexo Management Institute leur propose « Sodexo World », un programme de quatre jours actualisé à l’occasion de son dixième anniversaire. En dix ans, 62 sessions réunissant en moyenne 30 personnes de 18 nationalités ont été l’occasion, pour près de 2 000 nouveaux dirigeants, de mieux connaître le Groupe, de vivre sa dimension internationale et de se créer un réseau personnel de relations.



Accueil

Témoignage

Voyage initiatique

« Diplômé de l’Ecole de Commerce de Paris et de l’Université australienne de Macquarie, j’ai fait mes premiers pas chez Sodexo au Koweït, dans le cadre du Volontariat International, en Entreprise, comme responsable des Achats auprès de la compagnie TAG. Sodexo m’a offert l’opportunité d’effectuer un voyage d’intégration de deux mois à Oman, en Arabie Saoudite et au Qatar. Cette tournée dans les pays du Golfe a été l’occasion de faire de nombreuses rencontres et de mieux cerner le Groupe. Elle m’a surtout fait prendre conscience que Sodexo était une grande famille dotée d’une très forte culture internationale à laquelle je suis heureux d’appartenir. Cette période d’intégration reste un moment fort et important. Grâce à elle, je suis aujourd’hui prêt à relever, avec l’équipe Achats, tous les défis. »

Benoît ColsyResponsable AchatsSolutions de Services sur Site, Bases-Vie, Koweit.

Repère : Selon l’Enquête d’Engagement Sodexo 2008, 90 % des collaborateurs savent ce que l’on attend d’eux.



Vie en entreprise




Vie en entreprise

Nos engagements

Nous vous donnerons la possibilité de vous sentir bien chez nous, chaque jour.

1. Votre sécurité au travail est notre priorité.

2. Vous bénéficiez d’une communication réciproque, ouverte et franche.

3. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie privée dans votre carrière.

4. Nous créons un environnement ouvert et tolérant, qui respecte la diversité que vous apportez.

5. Nous soutenons vos engagements citoyens au sein de la communauté.

Enquête d’engagement Sodexo 2008 :

• 84 % s’épanouissent dans leur travail.

• 87 % apprécient leur travail au quotidien.



Vie en entreprise

Zoom sur...

Concilier carrière et vie privée

Partout dans le monde, Sodexo s’efforce de contribuer à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée de ses collaborateurs. C’est le cas, par exemple, aux Pays-Bas à l’égard des plus de 55 ans. Sodexo y a initié une démarche basée sur l’écoute et l’échange avec ces derniers pour recueillir leur avis sur des sujets aussi variés que leurs conditions de travail ou leur retraite. Sodexo s’efforce ensuite de leur apporter des réponses adaptées à chacune de leurs préoccupations. Autre exemple, en Suède, où la filiale propose aux salariés qui le souhaitent de rester en contact avec l’entreprise (réunions, internet) pendant leur congé parental. Cette solution facilite leur retour et la reprise de leurs activités professionnelles.



Vie en entreprise


• Brésil - Sécurité d’abord !

Un « Guide de Sécurité au travail » a été remis à tous les collaborateurs en 2009. En outre, chaque manager a reçu un poster à afficher dans les locaux listant les principales consignes en matière de protection, de sécurité alimentaire et de préservation de la santé et de l’environnement.

• Monde - Prendre le pouls des équipes

Tous les deux ans, Sodexo réalise une grande enquête interne pour mesurer le niveau de satisfaction et l’engagement de ses collaborateurs envers l’entreprise. En 2006 et en 2008, elle a été menée dans 50 pays représentant 97 % des effectifs.

• Madagascar - Préservez votre santé !

Sodexo mène régulièrement des campagnes de sensibilisation auprès de ses collaborateurs et des communautés locales. Au programme : éducation nutritionnelle, sécurité alimentaire, hygiène, et prévention de la transmission du VIH.



Vie en entreprise

Faits marquants

• Espagne

Sodexo a noué un partenariat avec une association gitane. Objectifs : mieux connaître et comprendre la population gitane pour, ensuite, engager des actions pour favoriser son intégration, telles que des parrainages, des stages sur des sites Sodexo et un programme de formation culinaire.

• États-Unis

Le prix « Constance L. Belfiore Quality of Life » a été décerné au département juridique de Sodexo par l’association des avocats « The Bar Association » du district de Columbia, pour la qualité de l’environnement de travail.

• Mexique

Sodexo a été doublement récompensé pour l’excellence de son action en matière de sécurité et de santé par Shell et par Global Industries Offshore LLC.



Vie en entreprise

Témoignage

Une boîte à idées électronique

« D’emblée, j’ai été séduite par cette boîte à idées que j’ai déjà utilisée à plusieurs reprises. Je suis convaincue que cet outil peut avoir un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction de nos clients et de nos consommateurs. En permettant à chacun de s’exprimer librement, elle renforce l’implication et le sentiment d’appartenance de tous et bénéficie à l’entreprise. Avoir ainsi la possibilité de communiquer directement avec notre management et d’en être entendu, est très motivant. Pour toutes ces raisons, une initiative comme celle-ci contribue à faire de chaque jour un jour meilleur. »

Daniela TodeschiEmployée de site, Solutions de Services sur Site, Santé, Italie.

« My ideas for Sodexo » est une boîte à idées en ligne via une adresse mail et matérialisée sur tous les sites de la péninsule italienne. Son objectif ? Collecter les idées susceptibles d’améliorer l’efficacité et la qualité de service.



Développement




Développement

Nos engagements

Nous ferons ensemble de votre développement notre priorité.

1. Nous fixons ensemble vos objectifs et vous donnons un feed-back constructif et régulier sur vos performances.

2. Nous prenons le temps de vous former pour réussir dans votre travail.

3. Nous offrons des opportunités variées de mobilité et de promotion au sein du Groupe pour assurer votre développement professionnel et personnel.

4. Nous vous aidons à réussir votre carrière en étant à votre écoute et en prenant en considération vos besoins et vos attentes.

5. Si vous veniez à quitter Sodexo (en bons termes), vous pourrez garder le lien avec nous pour de futures opportunités professionnelles ou personnelles.

En 2008/2009 :

255 306 collaborateurs ont suivi une formation.



Développement

Zoom sur...

« L’avenir est entre vos mains »

En Roumanie, Sodexo a imaginé un jeu de cartes pour informer ses collaborateurs sur les postes à pourvoir et encourager la mobilité. Chaque poste est représenté par une carte résumant ses spécificités, les qualités requises pour y prétendre et le nom du manager qui l’occupe. Ces 88 cartes, classées par famille de métiers, elles-mêmes représentées par un symbole, sont disposées sur un tableau mural. D’un seul coup d’œil, chacun visualise tous les postes de l’entreprise et leur éventuelle disponibilité. Si un poste se libère, l’autocollant placé sur le poste en question passe de l’orange au vert et tout collaborateur intéressé peut alors demander un entretien à son manager. Un CD-ROM de ce jeu qui symbolise l’engagement de Sodexo envers ses collaborateurs a été remis à tous les salariés.

Repères : En 2008/2009, 30,7 % des postes cadres dans le Groupe ont été pourvus par promotion interne.



Développement


• États-Unis - Renouer avec Sodexo

Pour encourager le retour d’anciens collaborateurs, Sodexo a lancé « Sodexo’s Reconnexions Alumni Program » fin 2008. Ce programme, via le site web dédié www.sodexoalumni.com, permet de renouer avec Sodexo, de s’informer et de consulter les postes à pourvoir. 243 anciens se sont déjà inscrits et 63 ont été réembauchés.

• Inde - Évaluer en ligne

Sodexo a conçu un dispositif en ligne d’évaluation des performances. Chaque manager y réalise l’évaluation de ses collaborateurs et peut y recenser leurs aspirations et leurs besoins en formation. Les managers ont également été formés à donner efficacement leur « feedback ».

• Allemagne - Développer son expertise

Trois modules de formation dédiés au développement des services de facilities management ont été créés. Conçus pour conforter cette expertise, ils proposent, selon les besoins de chacun, une initiation de base, une formation commerciale et un cursus de dix jours sur les aspects complexes du métier.



Développement

Fait marquants

• France

Sodexo a reçu le « Trophée d’Or » du Droit Individuel à la Formation et de la professionnalisation, dans la catégorie Grandes Entreprises, décerné par l’organisme de formation Demos

• Royaume-Uni

Depuis 1996, Sodexo détient la certification « Investors in People », une norme nationale très recherchée par les plus grandes entreprises qui visent l’excellence à travers le développement des compétences de leurs collaborateurs. Renouvelée en mai 2009, elle récompense l’important travail accompli par les équipes Sodexo.



Développement

Témoignage

Un tremplin pour réussir

« Au cours des six mois passés dans le cadre du programme Aspire*, j’ai pu, en partageant l’expérience quotidienne de mes collègues, mesurer toute l’étendue de leur rôle et appréhender les différents styles de management. Cette expérience m’a réellement permis de prendre de l’assurance et de renforcer ma confiance en moi. En cela, elle m’a directement aidée à accéder au poste que j’occupe actuellement. »

Paula BacheDirecteur de Site, Solutions de Services sur Site, Éducation, Royaume-Uni

*« Aspire » est le nom du programme de développement des talents dont la vocation est de préparer la succession des managers.

Repère : Selon l’Enquête d’Engagement Sodexo 2008 : 75 % des collaborateurs du Groupe estiment avoir l’opportunité d’apprendre et d’évoluer.



Reconnaissance




Reconnaissance

Nos engagements

Vous serez reconnu pour vivre nos valeurs et pour votre contribution à notre croissance.

1. Nous savons reconnaître celles et ceux qui représentent de façon exemplaire nos valeurs et montrent un sens exceptionnel du service.

2. Nous célébrons vos réussites professionnelles.

3. Nos décisions concernant les rémunérations et les promotions sont prises sur la base de critères clairs et équitables.

4. Nous mettons tout en œuvre pour partager avec vous le succès et la croissance de l’entreprise à travers différents programmes d’intéressement.

Au 31 août 2009 :

35 410 collaborateurs étaient actionnaires de Sodexo.



Reconnaissance

Zoom sur...

La valeur à l’honneur

Chaque année, les programmes de Reconnaissance récompensent le talent, l’engagement et la loyauté des collaborateurs dont les succès individuels et collectifs contribuent à la satisfaction des consommateurs, à la réussite de nos clients et au développement du Groupe. Au Mexique, par exemple, les « Sodexo Spirit Awards » ont été l’occasion de récompenser 26 collaborateurs qui incarnent les valeurs de Sodexo.

« La soirée du 14 novembre 2008 fut très particulière.Ce soir là, nous avons célébré ceux qui, jour après jour, vivent avec enthousiasme l’Esprit de Service, l’Esprit d’Equipe ou encore l’Esprit de Progrès dans leur travail. Ils sont, pour chacun d’entre nous, une source de fierté et un exemple à suivre ! »

Nora Fernández NúñezDirecteur des Ressources Humaines, Solutions de Services sur Site, Mexique.



Reconnaissance


• Oman - Célébrer les carrières

À l’occasion de la cérémonie honorant les collaborateurs qui ont consacré 10, 20 et 25 ans au service de l’entreprise, Sodexo a réalisé un reportage vidéo sur le lieu de travail des salariés fêtant leurs 25 ans d’ancienneté. La projection de cette vidéo a été riche en émotion grâce aux regards portés sur leur carrière, à l’évocation des moments forts et aux messages transmis aux autres collaborateurs.

• France - Informer sur la gestion des rémunérations

Des sessions d’information sont organisées pour éclairer les responsables de département des directions fonctionnelles du Groupe sur les principes de gestion des rémunérations, les étapes du processus de révision salariale, et les aider à la prise de décision. Ces sessions d’information sur la politique de rémunération vont être étendues à l’ensemble des cadres l’an prochain.

• République Tchèque et Slovaquie - Reconnaître les mérites

« Allstars » est le nom du programme conçu par Sodexo pour valoriser les collaborateurs qui se sont particulièrement distingués par leurs comportements ou leurs contributions. Signe de reconnaissance : un badge bleu, argent ou or.



Reconnaissance

Faits marquants

France

Sodexo a mis à l’honneur 341 de ses collaborateurs en leur remettant leur Certificat de Qualification Professionnelle et leur Etoile d’Or.

Sogeres, filiale du Groupe, établit et diffuse tous les deux ans un Bilan Social Individualisé pour chaque collaborateur. Celui-ci donne une vision claire et complète des éléments de la rémunération. Il détaille également la couverture prévoyance et retraite.



Reconnaissance

Témoignage

Davantage qu’une reconnaissance

« J’accorde beaucoup d’importance au plan d’intéressement car il nous incite à rechercher des solutions et obtenir des résultats. C’est un instrument de mesure efficace du respect de nos objectifs et un levier au service de la performance individuelle et collective. Sur un plan plus personnel, cette reconnaissance a amélioré mes revenus et ma qualité de vie. Maintenant j’ai des ressources pour investir et réaliser mes projets et mes rêves. »

Carlos Mario Escobar ValderramaResponsable logistique, Solutions de Services sur Site, Bogota, Colombie

Repère : Selon l’Enquête d’Engagement Sodexo 2008, 77 % des collaborateurs pensent que leur responsable direct sait reconnaître ceux qui font un bon travail.


203SODEXO Document de référence 2008 - 2009

Informations consolidées 07Informations sociales et environnementales

Informations sociales �

et environnementalesLes informations ci-dessous sont relatives aux aspects sociaux et environnementaux de l’activité du Groupe dans le monde et en France plus particulièrement. D’autres informations sont également disponibles dans le « Rapport Ressources Humaines », le « Rapport Diversité » et le « Rapport de Développement Durable » consultables sur le site Internet www.sodexo.com.

1. INFORMATIONS SOCIALES

0 90 000 180 000 270 000 360 000

Durant l’exercice 2008-2009 les effectifs du Groupe ont connu une augmentation de 24 705 personnes provenant notamment de l’intégration en cours d’exercice des sociétés RKHS en Inde, Zehnacker en Allemagne, Autriche, Pologne et Suisse et Score Groupe en France.

1.1 Dans le monde

1.1.1 Effectif du Groupe en fi n d’exercice

RÉPARTITION DES EFFECTIFS PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE

0 30 000 60 000 90 000 120 000 150 000

La part des effectifs Afrique, Asie et Océanie a continué de croître grâce au développement de la zone Asie.

SODEXO Document de référence 2008 - 2009204

07 Informations consolidées

Informations sociales et environnementales

RÉPARTITION DES EFFECTIFS PAR GENRE

2006-2007 2007-2008

Encadrement Employés Total Encadrement Employés Total

Femmes 19 646 173 340 192 986 19 888 181 438 201 326

Hommes 24 973 124 421 149 394 25 901 127 817 153 718

TOTAL 44 619 297 761 342 380 45 789 309 255 355 044

0 55 000 110 000 165 000 220 000

La répartition entre femmes et hommes dans la catégorie Employés s’est rapprochée de la parité passant de 59 % de femmes et 41 % d’hommes sur l’exercice 2007-2008 à 56 % de femmes et 44 % d’hommes sur l’exercice 2008-2009.

1.1.2 Recrutement (1)

NOMBRE D’EMBAUCHES EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE (HORS REPRISE DE PERSONNEL ET ACQUISITIONS) PAR CATÉGORIE

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Encadrement 10 960 8 971 7 640

Employés 149 925 147 948 130 786

TOTAL 160 885 156 919 138 426

(1) Périmètre = 100 % des effectifs Groupe en fi n d’exercice 2008-2009.

Sur l’exercice 2008-2009, le nombre de contrats à durée indéterminée conclu par Sodexo est en diminution de 18 493 par rapport à l’exercice 2007-

2008, du fait de la moindre croissance enregistrée sur l’exercice ainsi que de l’amélioration de la fi délisation du personnel.

POURCENTAGE D’EMBAUCHES EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE (HORS REPRISE DE PERSONNEL ET ACQUISITION) PAR RAPPORT AUX EFFECTIFS MOYENS DE LA CATÉGORIE SUR L’EXERCICE

FY 07 FY 08 FY 09

Encadrement 24,6 % 19,9 % 15,0 %

Employés 50,9 % 48,8 % 40,2 %

TOTAL 47,4 % 45,1 % 36,8 %

TAUX D’EMBAUCHE LOCALE

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Taux d’embauches locales 96,70 % 96,95 % 96,98 %

205SODEXO Document de référence 2008 - 2009


1.1.3 Formation (1)

NOMBRE DE PERSONNES AYANT SUIVI UNE FORMATION DE PERFECTIONNEMENT

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Encadrement 37 531 40 755 40 393

Employés 177 543 202 307 214 913

TOTAL 215 074 243 062 255 306

12 244 personnes supplémentaires ont suivi une formation par rapport à l’exercice précédent.


POURCENTAGE DE PERSONNES AYANT SUIVI UNE FORMATION DE PERFECTIONNEMENT PAR RAPPORT AUX EFFECTIFS MOYENS DE LA CATÉGORIE

FY 07 FY 08 FY 09

Encadrement 84,2 % 90,5 % 79,3 %

Employés 60,2 % 66,8 % 66,1 %

TOTAL 63,4 % 69,8 % 67,9 %

NOMBRE D’HEURES DE FORMATION DE PERFECTIONNEMENT

FY 07 FY 08 FY 09

Encadrement 618 333 650 269 722 980

Employés 1 924 976 2 055 158 2 462 914

TOTAL 2 543 309 2 705 427 3 185 894

Le nombre d’heures de formation a été de 3 185 894 heures pour l’ensemble du personnel du Groupe soit 480 467 heures de plus qu’en 2007-2008.

1.1.4 Promotion interne (2)

POURCENTAGE DE PROMOTION INTERNE PAR PASSAGE D’UNE CATÉGORIE À L’AUTRE

= nombre de promotions internes / (nombre de promotions internes + nombre de recrutements)


Au cours de l’exercice 2008-2009, 1 957 employés ont été promus à un poste de responsable de site et 441 responsables de site à un poste de cadre soit un total de 2 398 promotions internes à un poste d’encadrement

par passage d’une catégorie à une autre. Ces chiffres ne comprennent donc pas les promotions à l’intérieur d’une même catégorie

2006-2007 2007-2008 2008-2009

% postes cadres pourvus par promotion de responsables de site 28,2 % 26,6 % 30,7 %

% postes responsables de site pourvus par promotion d’employés 19,8 % 21,9 % 22,8 %

Sodexo Document de référence 2008 - 2009206

07 Informations consolidées

Informations sociales et environnementales

1.1.5 Accidents du travail par catégorie (1)

PourceNtAGe d’AccIdeNtS du trAVAIL PAr cAtéGorIe PAr rAPPort Aux effectIfS MoyeNS de LA cAtéGorIe Sur L’exercIce

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Employés 2,97 % 2,92 % 2,25 %

Encadrement 1,06 % 0,77 % 0,79 %

Ensemble du personnel 2,72 % 2,64 % 2,05 %

(1) Périmètre = 91 % des effectifs Groupe en fin d’exercice 2008-2009.

Le nombre total d’accidents a été de 7 712 pour l’ensemble des collaborateurs, soit un nombre d’accidents par personne en baisse de 0,59 points par rapport à l’exercice précédent.

1.1.6 engagement des collaborateursLes enquêtes d’engagement des collaborateurs sont un outil essentiel pour aider l’entreprise à comprendre les attentes de ses collaborateurs et attirer, développer, motiver et fidéliser les meilleurs talents dont elle a besoin.

Sodexo mène depuis plusieurs années des enquêtes d’engagement de ses collaborateurs. La deuxième enquête a été menée de façon globale dans 50 pays couvrant 97 % des effectifs du Groupe en 2008. La prochaine enquête sera conduite au cours de l’exercice 2009-2010.

Au cours de l’enquête 2008 :

90 % des collaborateurs ont déclaré savoir ce que •l’on attendait d’eux dans leur travail ;

87 % ont déclaré apprécier vraiment leur travail •au quotidien ;

75 % ont estimé que Sodexo leur donnait •l’opportunité d’apprendre et d’évoluer ;

84 % ont déclaré s’épanouir dans leur travail ;•77 % ont déclaré que leur équilibre entre leur vie •privée et professionnelle leur convenait ;

86 % ont estimé faire partie d’une équipe ;•77 % ont déclaré que leur responsable direct •savait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail.

(% de collaborateurs ayant dit être plutôt d’accord, d’accord ou tout à fait d’accord avec les affirmations proposées)

1.1.7 Fidélité des collaborateurstAux de fIdéLIté deS coLLAborAteurS

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Responsables de site 87,2 % 84,3 % 84,9 %

Ensemble du personnel 64,2 % 61,5 % 63,6 %

Le taux de fidélisation du personnel est l’un des indicateurs clés de performance du Groupe. Sur cet exercice, le taux de fidélisation de l’ensemble

du personnel a progressé de 2,1 points par rapport à l’exercice précédent et celui des responsables de site de 0,6 points.

207Sodexo Document de référence 2008 - 2009


1.1.8 Actionnariat des salariésNoMbre de SALArIéS ActIoNNAIreS

2006-2007 2007-2008 2008-2009

Salariés actionnaires 27 284 22 257 35 410

Suite au Plan d’Épargne International de 2008, le nombre de salariés actionnaires était de 35 410 en fin d’exercice 2008-2009.

1.2 en franceCi-dessous sont présentées les informations relatives aux aspects sociaux de l’ensemble des activités de Sodexo en France, à savoir Solutions de Services sur Site, Solutions de Motivation, société mère et sociétés de management du Groupe.

1.2.1 effectifsAu 31 août 2009, l’effectif global des activités de Sodexo en France était de 37 699 collaborateurs, en augmentation de 3 069 salariés par rapport à l’exercice précédent, notamment du fait de l’intégration des sociétés de Score Groupe.

PyrAMIde deS âGeS

L’âge moyen est de 40,74 ans.

Documents

Ressources Humaines t Exercice 2008/2009 · par l’International Association of ... origine française de ce palmarès. Rapport ... entreprise familiale de ravitaillement maritime