Embed Size (px)
Citation preview
Tuteurs : Patrick Jolion (ERDF) et Joël Toussain (IUT)Camille NERON Institut Universitaire et Technologique d’Aubière (63)
Année Scolaire 2008-2009
ERDF Bourbonnais Restructuration du réseau local et mise en place d’une solution de supervision
Remerciements
J’aimerais remercier, dans un premier temps, Claude Nailler et Patrick Jolion pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise ERDF et du service informatique et télécom Bourbonnais.
Je remercie aussi Patrick Jolion pour avoir accepté d’être mon tuteur et m’avoir guidé dans l’intégration de l’entreprise ainsi que dans le suivi de mon projet.
Merci aussi à mes proches collègues : Christian Dodillon et Emmanuel Gobron qui m’ont eux aussi intégré et guidé dans l’entreprise. Ils m’ont énormément appris aussi bien techniquement qu’humainement.
Ensuite, je remercie l’Institut Universitaire et Technologique d’Aubière qui m’a permis de suivre cette formation Réseaux et Télécommunication option Admnistration Et Sécurité des Réseaux en alternance. Ainsi que mon tuteur Joël Toussain pour m’avoir suivi durant cette année.
Merci à toute la communauté du logiciel libre Centreon et particulièrement à Guillaume Watteux, Damien Duponchelle, Julien Mathis, Sébastien Point, Boris Morel… Pour la patience qu’ils ont eu pour m’aider à comprendre et à résoudre mes problèmes.
Page 2 sur 33
SommaireRemerciements......................................................................................................................................2
Introduction...........................................................................................................................................6
1. Présentation de l’entreprise..........................................................................................................7
1.1. HISTORIQUE D’EDF.....................................................................................................................7
1.1.1. De 1942 à 1969 : création et développement du réseau.................................................7
1.1.2. 1963 à 1973 : transformation du mode de vie, augmentation des besoins....................7
1.1.3. 1974 à 1989 : le nucléaire...............................................................................................7
1.1.4. 1990 à aujourd’hui..........................................................................................................7
1.2. ORGANISATION D’EDF..................................................................................................................7
1.2.1. Organisation générale....................................................................................................7
1.2.2. Le domaine dérégulé.......................................................................................................8
1.2.3. Le domaine régulé..........................................................................................................9
1.2.4. Organisation de la filiale « Distribution »......................................................................10
1.3. PRÉSENTATION DES SITES DU BOURBONNAIS...................................................................................15
1.3.1. Agence Clientèle de Vichy.............................................................................................15
1.3.2. Agence d’Exploitation de Moulins (Taguin)...................................................................15
1.3.3. Agence d’Exploitation de Cusset...................................................................................15
1.3.4. TST / Garage.................................................................................................................15
1.3.5. Centre...........................................................................................................................16
2. Mon quotidien à ERDF.................................................................................................................17
2.1 LES PANNES..............................................................................................................................17
2.2 LES DEMANDES D’UTILISATEURS...................................................................................................17
2.2.1 Avant juin 2008.............................................................................................................17
2.2.2 Après juin 2008.............................................................................................................17
2.3 LES PROJETS NATIONAUX.............................................................................................................18
2.3.1 Je sais plus....................................................................................................................18
2.3.2 IDIL................................................................................................................................18
2.3.3 I LOVE 2010...................................................................................................................18
2.4 LES REMPLACEMENTS DE POSTES..................................................................................................18
2.4.1.................................................................................................................................................18
3. Projet : Restructuration du réseau..............................................................................................19
3.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE......................................................................................................19
Page 3 sur 33
3.2. ANALYSE DE L’EXISTANT..............................................................................................................19
3.2.1. Présentation générale...................................................................................................19
3.2.2. Agence Clientèle de Vichy.............................................................................................20
3.2.3. Agence d’Exploitation de Moulins (Taguin)...................................................................20
3.2.4. Agence d’Exploitation de Cusset...................................................................................21
3.2.5. TST / Garage.................................................................................................................22
3.2.6. Centre...........................................................................................................................23
3.3. RÉALISATION : CONFIGURATION...................................................................................................24
3.4. RÉALISATION : MISE EN PLACE.....................................................................................................24
4. Projet : Solution de supervision...................................................................................................25
4.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE......................................................................................................25
4.2. LE PROTOCOLE SNMP...............................................................................................................25
4.3. LES OUTILS EXISTANTS................................................................................................................25
4.3.1. Cacti..............................................................................................................................25
4.3.2. Nagios...........................................................................................................................25
4.3.3. Centreon.......................................................................................................................25
4.4. CHOIX D’UN OUTIL.....................................................................................................................25
4.4.1. Nagios...........................................................................................................................25
4.4.2. Centreon.......................................................................................................................26
4.5. PARTICIPATION AU PROJET COMMUNAUTAIRE.................................................................................26
4.5.1. Béta testeur..................................................................................................................26
4.5.2. Script d’installation.......................................................................................................26
4.5.3. Documentation.............................................................................................................26
4.6. MISE EN PLACE.........................................................................................................................26
4.7. FORMATION DES UTILISATEURS....................................................................................................27
Conclusion............................................................................................................................................28
Bilan humain........................................................................................................................................29
English Summary..................................................................................................................................30
Glossaire...............................................................................................................................................31
Bibliographie........................................................................................................................................32
Annexes................................................................................................................................................33
Page 4 sur 33
Introduction
J’ai suivi une formation d’un an à l’IUT des Cézeaux d’Aubière en alternance dans le but d’obtenir une licence Réseaux et Télécommunication option Administration Et Sécurité des Réseaux. Joël Toussain, responsable du département Réseaux et Télécommunications, fût mon tuteur durant cette année.
J’ai effectué mes périodes de stage dans l’entreprise ERDF, qui est une filiale EDF, à Moulins, sous la tutelle de Patrick JOLION, responsable du pôle Montluçon-Gueret-Bourbonnais.
Lors de mon stage je devais m’intégrer comme un technicien de maintenance à part entière afin de pouvoir intervenir de la même manière que mes collègues, mais en plus de cela j’avais aussi un projet à réaliser : « Restructuration du réseau local et mise en place d’une solution de supervision ». Ce sujet m’a amené à répondre à deux questions.
De quelle manière, à quel moment et avec quel matériel vais-je pouvoir restructurer le réseau afin qu’il puisse répondre aux normes nationales définit par EDF ?
Quelles solutions libres existent permettant de superviser un parc informatique et comment les mettre en place ?
Ce rapport présentera dans un premier temps l’entreprise et le contexte dans lequel j’ai réalisé ce stage, ensuite j’expliquerai mon quotidien. Puis dans une troisième partie je dévoilerai pourquoi et comment j’ai restructuré le réseau local. Enfin j’exposerai comment j’ai pu mettre en place une solution libre permettant la supervision d’un parc informatique
Page 5 sur 33
1. Présentation de l’entreprise1.1. HISTORIQUE D’EDF
1.1.1. De 1942 à 1969 : création et développement du réseau
Le 8 avril 1946, 1450 entreprises françaises de production, transport et distribution d’électricité et de gaz furent regroupés et nationalisés. Ce fût la création d’EDF-GDF.
La période d’après guerre fût pour EDF, l’opportunité de développer son réseau. En 1948, 90% des foyers français sont électrifiés.
1.1.2.1963 à 1973 : transformation du mode de vie, augmentation des besoins
Les années 60 marquent une hausse considérable de la production. EDF investie principalement dans des centrales au fioul, car ce carburant est abondant et pas chère. En 1973, 50% de la production d’électricité est issue d’une centrale électrique fonctionnant au fioul.
Cette même période est aussi un tournant commercial pour EDF, des démarcheurs sont déployés dans la France entière pour venter les bénéfices de l’électricité. Et en 1971, le chauffage électrique fait son apparition.
1.1.3. 1974 à 1989 : le nucléaire
En 1974, suite à la crise pétrolière, EDF décide d’investir dans le nucléaire et annonce que 13 centrales seront construites en 2 ans.
Les années 80 marquent une modernisation du réseau électrique.
1.1.4. 1990 à aujourd’hui
A partir des années 90, EDF prend en compte l’environnement et s’en préoccupe. Elle signe notamment en 1999 une chartre de développement durable. En 2001, elle obtient la norme ISO 14001 (norme environnementale).
Le 1er juillet 2004, EDF est ouvert au marché concurrentiel pour les entreprises privées.
Le 19 novembre 2004, elle devient une société anonyme.
En 2005, EDF signe un contrat qui maintiendra la partie Transport et Distribution dans le domaine régulé. Le 21 novembre 2005, elle fait son entrée en bourse (5 millions de souscripteurs particuliers).
EDF prévoit un projet d’investissement de 40 milliards d’euros sur la période 2006-2010 pour faire face à l’ouverture de son capital.
Le 1er juillet 2007, EDF s’ouvre à la concurrence pour les particuliers. Suite à cette opération, EDF va se transformer avec la création de filiale.
1.2. ORGANISATION D’EDF 1.2.1.Organisation générale
Page 6 sur 33
EDF est un grand groupe qui est divisé en 2 parties :
Le domaine « dérégulé », la partie dite « privée » d’EDF.Le domaine « régulé », la partie dite « publique » d’EDF
Chacun de ces domaines et lui même divisé en 2 autres filiales :
La production et la commercialisation pour le domaine déréguléLe transport et la distribution pour le domaine régulé
1.2.2.Le domaine dérégulé1.2.2.1.La filiale « Production »
EDF dispose du 1er parc de production d’électricité en Europe. Pour cela toutes les sources d’énergies (nucléaire, thermique, énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire)) sont utilisées.
Le parc de production nucléaire est le plus important dans le monde avec 58 centrales sur 19 sites. EDF dispose aussi d’un important parc de production hydraulique.
L’outil de production est un des atouts majeurs d’EDF. De récentes décisions visent à renforcer cet atout avec notamment le lancement d’un réacteur nucléaire EPR, un projet hydraulique à Gavet (Isère) …
EDF est aussi présent dans l’Europe, et propose sa production à des pays comme le Royaume-Uni, l’Allemagne ou l’Italie.
La production d’EDF s’étend même jusqu’en Chine ou au Mexique via des filiales comme EDF Energies Nouvelles ou à des participations dans des projets mondiaux.
1.2.2.2.La filiale « Commercialisation »
Le groupe EDF sert 37,8 millions de clients dans le monde. Pour satisfaire tous ses clients, le groupe EDF propose des offres adaptées aux besoins des particuliers comme aux attentes des entreprises.
Pour mieux fidéliser sa clientèle, EDF propose des offres commerciales différenciées et segmentées par marché : particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales.
Avec l’ouverture du marché français, EDF développe une offre duale - électricité et gaz - et propose des services associés par l’intermédiaire de ses filiales.
Le groupe EDF développe, au niveau européen, synergies et bonnes pratiques pour offrir à ses clients des offres innovantes et compétitives autour d'une offre duale - électricité et gaz -, de l’énergie verte ou des économies d’énergie. Il étend également son offre de services énergétiques par le biais de ses filiales au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, mais aussi dans le reste de l’Europe.
Page 7 sur 33
1.2.3.Le domaine régulé
Malgré le fait qu’EDF soit une Société Anonyme (depuis 2005), une certaine partie de cette entreprise reste sous le contrôle de l’Etat pour par exemple assurer un accès équitable et non discriminatoire au réseau électrique.
1.2.3.1.La filiale « Transport »
Le réseau de transport achemine l’électricité depuis son lieu de production jusqu’au réseau de distribution, et assure l’interconnexion avec les réseaux des pays voisins.
RTE EDF Transport, filiale d’EDF, est le gestionnaire du réseau de transport en France. A ce titre, il a pour missions :
- l’exploitation, la maintenance et le développement du réseau public,- la sûreté du fonctionnement du système et l’ajustement de la production à la
consommation,- l’accès équitable et non discriminatoire de tous les utilisateurs au réseau de
transport d’électricité.
RTE EDF Transport a affiné les outils mis à disposition de ses clients en élargissant son mécanisme d’ajustement de l’offre à la demande. Ses tarifs sont fixés par décret, sur proposition de la Commission de Régulation de l’Energie.
Par sa situation géographique, notre réseau est au cœur du marché européen de l’énergie.
Le développement des interconnexions transfrontalières contribue à la fluidité des échanges entre pays et à la sécurité du système européen.
1.2.3.2.La filiale « Distribution »
Le distributeur EDF a engagé depuis une dizaine d’années une série de transformations sans précédents pour s’adapter à un environnement réglementaire profondément modifié, marqué par des étapes successives d’ouverture du marché de l’électricité ayant comme point d’orgue le 1er juillet 2007. Ces mutations se sont traduites par la sortie progressive de la DEGS, direction commune aux deux entreprises EDF et Gaz de France, des activités commerciales, puis par la création au 1er juillet 2004 d’un gestionnaire du réseau public de distribution. La filialisation du distributeur EDF est l’aboutissement de ce processus de transformation et d’adaptation des organisations. La création d’une société de plein exercice au sein du groupe EDF répond à l’obligation de la directive européenne 2003-54 du 26 juin 2003 dont la transposition en France s’est faite au travers de la loi du 7 décembre 2006.
Evoluant dans un contexte institutionnel et organisationnel clarifié, le distributeur filialisé est aujourd’hui en mesure de se concentrer sur ses deux missions principales :
Faire fonctionner le marché en garantissant un accès au réseau dans des conditions de stricte non discrimination, d’objectivité et de transparence, et en produisant des prestations et des services normés de qualité attendus par les parties prenantes,
Page 8 sur 33
Agir en un opérateur industriel de la concession en développant, exploitant et maintenant le patrimoine industriel concédé et en assurant les missions de service public qui lui sont confiées en lien avec les collectivités locales et les autorités concédantes
Le distributeur EDF, c’est :
1 247 000 km de réseau1 200 concessions gérées95,2% du territoire en métropole desservi43 000 agents
1.2.4.Organisation de la filiale « Distribution »
La partie « Distribution » d’EDF est aussi appelé ERDF (Electricité Réseau Distribution France).
Voici l’organigramme d’ERDF :
1.2.4.1.L’organisation géographique
EDF étant une entreprise présente historiquement dans tous les départements, il a fallu structurer ceux ci.
Il existe sur toute la France 95 centres. Ces centres sont regroupés en 8 « groupements de centre » : Centre, Est, Ile de France, Manche-Mer du Nord, Méditerranéenne, Ouest, Sud-Est, et Sud Ouest. Voici une carte qui les représente :
Page 9 sur 33
Je fais partie du groupement de centre, Centre (appelé aussi Région Centre Auvergne Limousin) :
Cette organisation géographique est donc relativement simple, puisqu’elle colle d’une manière générale à des regroupements de régions (ou départements) administrative.
Ce découpage de la France permet d’alléger le fonctionnement et d’avoir une plus grande
proximité entre les responsables et les agents.
Page 10 sur 33
Cependant, dans chacune de ces régions ont peut rencontrer toutes sortent de métier :
électricien, gazier, agent d’accueil, informaticien … Pour regrouper chaque domaine entre eux, des
portefeuilles ont été crées afin de mieux sectoriser l’activité des employés d’ERDF.
1.2.4.2.L’organisation par portefeuille
Les portefeuilles permettent donc de sectoriser les agents. Chaque portefeuille peut être comparé à une petite filiale d’ERDF. En effet, il y a tout un organigramme
1.2.4.2.1. Le portefeuille 1 (P1) : « Performance Réseaux Gaz »
Ce portefeuille regroupe la partie gaz. Il y a par exemple, les AE : Agences d’Exploitation qui sont chargés de maintenir le réseau gazier (réparation, extension …). On peut retrouver aussi l’AIT : Agence Ingénierie Travaux, c’est ce service qui trace les conduites de gaz lors de nouvelles installations ou modification de celle-ci.
1.2.4.2.2. Le portefeuille 2 (P2) : « Performance Réseaux Electriques »
Ce portefeuille regroupe la partie électrique. Les AE et les AIT existe aussi du coté électrique et font donc partie de ce portefeuille. Il existe aussi des services comme le PHARE (Pole d’Hypervision d’Accès au Réseau Electrique) qui autorise (ou non) les AE à intervenir sur le réseau électrique.
1.2.4.2.3. Le portefeuille 3 (P3) : « Services Client-Fournisseurs »
Ce portefeuille regroupe la partie clientèle. Les plateaux téléphoniques en font partie. Le service ARE (Agence Raccordement Electrique) qui est une hotline permettant aux clients, entre autre, de faire des demandes de raccordement, est dans le portefeuille P3.
1.2.4.2.4. Le portefeuille FSL : « Fonction Support Logistique »
Le portefeuille FSL s’occupe de tout ce qui est logistique : voiture, informatique, téléphonie, médecine, ressources humaines …
Comme je fais parti de ce portefeuille, je vais le détailler un peu plus, en le présentant de manière générale puis en expliquant où je me situe.
L’organisation d’FSL pour ma région d’appartenance (Centre-Auvergne-Limousin), est la suivante :
Page 11 sur 33
Le président d’FSL de cette région est Jacques ROPARS, vient ensuite les différents chef de GR (Groupe Responsable) de chaque « métier » d’FSL (informatique et télécoms, véhicule et engins, RH …).
Claude NAILLER est le chef de GR d’informatique et télécoms pour la partie Sud de la région Centre-Auvergne-Limousin.
1.2.4.3.Ma situation
Pour la partie informatique et téléphonie, il a été décidé de diviser le groupement de centre en 2 parties :
Le GRITCN : Groupe Régional Informatique Téléphonique Centre Nord avec pour responsable Marie-Laure DREUX.
Le GRITCS : Groupe Régional Informatique Téléphonique Centre Sud
Je fait partie du GRITCS. Le responsable de ce groupe est Claude NAILLER (carré rouge ci dessus).
Le GRTICS est composé de 3 pôles, pour chacun d’entre eux il y a un responsable :
Jacques PORTEFAIX pour le pôle Haute-Vienne Corrèze CantalJean Marc NOVE pour le pôle Clermont Ferrand Grand Velay
Page 12 sur 33
Patrick JOLION (mon tuteur) pour le pôle Bourbonnais Montluçon Guéret
Voici une représentation du GRITCS :
Mes collègues de travail (quotidien) sont:
Christian DODILLON, téléphonisteEmmanuel GOBRON, technicien de maintenance informatiquePatrick JOLION, responsable de pôle
Pour résumer, je suis :
dans la région (ou groupement de centre) : Centre-Auvergne-Limousin,dans le portefeuille FSL,dans le GRITCS,dans le pôle Bourbonnais-Montluçon Guerét,je suis basé à Moulins et je travail pour la zone Bourbonnais (Moulins-Yzeure-Vichy-Cusset)
1.2.4.4.L’informatique à ERDF
ERDF dispose d’un parc informatique impressionnant : 700 applications, 1 800 serveurs, 45 000 postes de travail. Pour gérer cela des agences informatiques ont été mis en place.
1.2.4.4.1. Les AI : Agences Informatique
Depuis le 1er juin 2001, l’activité informatique est centralisée dans 4 « agences informatique » qui se partagent la France:
Lille pour le groupement de centre MANCHE-MER DU NORD et ILE DE FRANCELyon pour le groupement de centre EST et SUD ESTToulouse pour le groupement de centre MEDITERRANEE et SUD OUESTNantes pour le groupement de centre OUEST et CENTRE (je dépends de celle ci)
Une AI comme celle de Nantes (AIN) c’est :
Page 13 sur 33
77 personnes : 36 techniciens informatiques, 14 gestionnaires 27 cadres12 000 clients, 400 appels quotidiens
Elle est organisée en 3 branches :
L’assistance : ce pôle traite environ 400 appels par jour des utilisateurs en difficulté (panne, bugs …)
L’infrastructure : ce pôle est chargé de maintenir en condition les serveurs et les postes de travail des utilisateurs
Conseil-expertise : ce pôle pilote les déploiements informatiques des nouveaux projets, réalise des audits des réseaux et gère le parc matériel des groupements de centres.
Lorsque les techniciens ne peuvent résoudre le problème à distance ils font appellent aux TMI (Techniciens de Maintenance Informatique). Pour cela ils utilisent un logiciel appelé COGITO.
1.3. PRÉSENTATION DES SITES DU BOURBONNAIS
1.3.1.Agence Clientèle de Vichy
L’Agence Clientèle de Vichy est située vers La Poste. C’est un bâtiment sur 3 ètages mais occupé par 2 filiales d’EDF : la distribution pour le rez-de-chaussée et le 1er étage, et les commercialisateurs pour le 2ème et 3ème étage.
Nous avons en charge uniquement la filiale distribution. L’autre partie est géré par l’agence informatique de Lyon.
Environ 25 utilisateurs sont présents sur ce site, réparti sur 2 services : les « PI », se sont des techniciens électriciens qui interviennent sur des Petites Interventions et l’« ARC » Agence Raccordement Client qui propose des devis aux clients.
Ce site représente environ 30 biens informatiques.
1.3.2.Agence d’Exploitation de Moulins (Taguin)
L’Agence d’Exploitation de Moulins se situe dans la rue Taguin. C’est pour cette raison que ce site est couramment appelé « Taguin ».
Cette agence à pour objectif de maintenir le réseau électrique et gazier.
Une quinzaine d’utilisateurs sont présents, réparti entre l’électricité et le gaz. Ce qui représente une vingtaine de bien informatique.
1.3.3.Agence d’Exploitation de Cusset
Elle à le même rôle que celle de Moulins mais n’est pas responsable du même secteur. Ils sont un peu plus nombreux, on peut compter environ 20 utilisateurs pour une trentaine de bien informatique.
1.3.4.TST / Garage
Page 14 sur 33
Ce site est composé de 3 bâtiments côte à côte. Chaque bâtiment héberge ou à hébergé un service : les TST, le magasin et le Garage. Le magasin à été transféré à Riom.
Les TST pour Travail Sous Tensions sont dans le bâtiment qui héberge le local technique. C’est eux qui interviennent sur des lignes à haute tension. Il y a une dizaine de bien informatique.
Le bâtiment du magasin est maintenant vide et sert d’entrepôt pour les TST et le garage.
Enfin, le garage qui entretien les véhicules d’ERDF. Il est composé que de quelques membres et donc de quelques éléments informatiques.
1.3.5.Centre
C’est le site principal, c’est aussi ici que je suis basé.
Il comprend de nombreux services comme un plateau téléphonique, l’immobilier, la gestion des accès au réseau électrique, le service informatique …
Une centaine de personne sont présent, réparti principalement sur 2 bâtiments, mais au total il y en a 4. Ils sont définit par des lettres : A, B, C et D. Les principaux sont les A et B. Le C correspond aux syndicats et le D regroupe 3 services ce qui est représente une vingtaine de personne.
Il y a environ 150 biens informatiques.
Ces 5 sites sont les principaux sur lesquels j’ai eu à effectuer diverses opérations durant ma période en entreprise. J’ai dû intervenir à plusieurs reprises et pour des raisons différentes sur chacun des sites.
Page 15 sur 33
2. Mon quotidien à ERDF
Le travail de TMI est principalement accès autour de 3 types de travaux : les pannes qui n’ont pas pu être traitées par l’agence informatique, les demandes des utilisateurs et les projets nationaux.
2.1 LES PANNES
Nous venons de voir que les utilisateurs ont à leur disposition une assistance téléphonique. Celle-ci permet de résoudre la quasi-totalité des problèmes des utilisateurs. Cependant dans certains cas comme des applications non gérés au niveau national (applications dites « locale ») ou des pannes matériels, l’agence informatique ne peut pas solutionner le problème de l’utilisateur. Dans ce cas, ils envoient aux TMI un message via un logiciel spécifique (COGITO), indiquant la nature de la panne ainsi que l’utilisateur et ses coordonnées. Ainsi nous avons les éléments pour essayer de satisfaire le client.
2.2 LES DEMANDES D’UTILISATEURS
Les utilisateurs ont des besoins informatiques : ajout de poste, création de compte windows ou notes (messagerie), habilitations … Lorsqu’ils veulent satisfaire ces besoins ils doivent prévenir le service informatique pour qu’ils puissent être réalisés.
Avant juin 2008 il n’y avait pas vraiment d’organisation généralisée, chacun pôle informatique s’organisé comme il le souhaitait.
Depuis juin 2008, une méthodologie particulière est mise en place pour les utilisateurs, les responsable, et les exécutants.
2.2.1 Avant juin 2008
Avant juin 2008, nous fonctionnions de la manière suivante. L’utilisateur ayant un besoin sollicitait son responsable afin qu’il nous envoie un mail dans une boite aux lettres. Cette demande été validé (ou non) par Patrick Jolion
2.2.2 Après juin 2008
Page 16 sur 33
2.3 LES PROJETS NATIONAUX
2.3.1 Je sais plus
2.3.2 IDIL
2.3.3 I LOVE 2010
2.4 LE RENOUVELLEMENT DU PARC INFORMATIQUE
L’informatique évolue vite, les besoins des utilisateurs aussi. La mise en place de nouvelles applications, de nouveaux systèmes d’exploitation … demandant de plus en plus de ressources matérielles obligent les informaticiens à maintenir un parc informatique récent pour que celles-ci puissent fonctionner sans problème.
Lorsque l’on a un parc d’un peu plus de 175 postes pour un ou deux informaticiens, le renouvellement de celui-ci est constant. En effet, le temps de remplacer le modèle le plus ancien par des nouveaux postes, c’est un autre type de poste qui est devenu obsolète.
Ainsi lors de mon arrivé dans l’entreprise, nous avons finit de remplacer des postes ayant environ 6 ans (Pentium 3, 128 ou 256mo de Ram, Disque dur de 10 ou 20Go) par des neufs (AMD Sempron 2Ghz, 1Go Ram, Disque dur de 80Go). Une fois cette étape terminé, nous avons remplacé des postes un peu plus récent (Pentium 4, 256 mo de ram, disque dur de 20Go) par des neufs. C’est un renouvellement constant.
Les anciens postes sont donnés à des associations ou des écoles. J’ai préparé (installation de windows 2000 + nettoyage du pc) une cinquantaine de poste cette année à destination de ces organismes.
J’ai participé à toutes ces étapes, mais j’avais aussi un projet à réalisé constitué de deux parties.
Page 17 sur 33
3. Projet : Restructuration du réseau3.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE
La première mise en réseau à EDF date de la fin des années 80 et c’est plus développé dans les années 90. A cette époque les commutateurs (switch) n’existant pas les administrateurs réseaux utilisait des concentrateurs (hub) pour relier les éléments réseaux entre eux.
La principale différence entre ces deux équipements se situe au niveau des performances. Un switch est beaucoup plus performant qu’un hub, surtout lorsque le nombre des ports augmentent. Pour comprendre simplement on peut faire la comparaison avec La Poste. Un expéditeur (PC 1) envoie un courrier (des données) à un destinataire (PC 2). Si on utilise un hub, le facteur va distribuer le courrier à tous les destinataires (PC 1,2,3,4 etc) et seul le destinataire concerné (PC 2) va accepter le courrier et le lire. Cette méthode pose des problèmes de performance et de confidentialité puisque tout le monde va devoir trier le courrier (perte de temps), mais tout le monde va aussi pouvoir le lire (diminution de la sécurité). Pour pallier à ces problèmes les commutateurs ont été créés. Ainsi, les données envoyés depuis le PC 1 vont aller directement vers le PC 2, sans encombré les autres PC de données. Ce qui résout les problèmes de performance et de confidentialité.
De nos jours, les switch sont généralisés et les hub sont obsolètes. Cependant, dans des entreprises comme EDF où la mise en réseau date de plus d’une quinzaine d’années il subsiste encore des concentrateurs. Certains ont été remplacés suite à des pannes, ou des opérations programmées mais il est encore possible d’en trouver. C’est pour cela qu’il m’a été demandé de faire l’inventaire de ces équipements et de remplacer les obsolètes.
Je devais donc remplacer tous les hub par des switch. Mais ce n’est pas pour autant que j’étais complètement libre. En effet, une configuration particulière est demandée, par les agences informatiques, sur certains points. Comme par exemple la gestion des utilisateurs (pour les accès à distance), ou le protocole SNMP (permettant la surveillance du switch). Je me suis donc documenté afin de connaitre les normes nationales d’EDF et j’ai demandé des conseils à mon tuteur ainsi qu’à Emmanuel Gobron.
3.2. ANALYSE DE L’EXISTANT
Dans un premier temps il a fallu que je fasse un état de lieu afin de connaitre les différents éléments réseaux qui équipait tous les sites dont j’avais la charge. J’ai choisi de les présenter par ordre de simplicité.
3.2.1.Présentation générale
Dans tous les sites certains éléments sont indispensables : un serveur Windows Server 2000 pour que les utilisateurs puissent se connecter au domaine, travailler sur le serveur et pour que les sauvegardes puissent être effectuées.
Il faut aussi un point d’accès au réseau de l’entreprise : un point RIN. Il est obligatoire pour tous les sites et permet une interconnexion entre eux au niveau nationale. Il est donc d’une importance capitale puisque de nombreuses applications sont disponibles via l’intranet de l’entreprise.
Page 18 sur 33
Ces deux éléments sont donc indispensable partout, aussi bien sur des sites d’une personne que sur un site de 300 personnes. Bien entendu, il en existe plusieurs permettant d’adapter les performances aux besoins du lieu. On peut les considérer comme des charges fixes. A l’inverse on va trouver des charges variables : principalement des concentrateurs ou des commutateurs qui vont varier en fonction du nombre d’équipements réseaux (ordinateurs, imprimantes …). C’est sur ces éléments que j’ai une marge de manœuvre afin d’améliorer les performances du réseau, en remplaçant les éléments obsolètes par du matériel neuf.
3.2.2.Agence Clientèle de Vichy
Voici le schéma du local technique de l’Agence Clientèle de Vichy :
Les 2 éléments indispensables : le point RIN et le serveur sont présents. Côté commutateur, on à deux switch Cisco : un de 24 ports et un de 48 ports.
Sur ce site il n’y a rien à modifier. Les hub ont été supprimés lors de la migration du serveur windows 2000 fin 2007.
3.2.3.Agence d’Exploitation de Moulins (Taguin)
Voici le schéma du local technique de l’Agence d’Exploitation de Moulins :
Page 19 sur 33
Ici aussi on retrouve le point RIN et le serveur. Les éléments actifs sont des commutateurs mais cette fois un Cisco 2950 de 24 ports et un 3COM 4400 de 24 ports aussi.
Il n’y a rien à modifier ici non plus, Emmanuel Gobron avait profité de la migration du serveur pour remplacer les éléments obsolètes.
3.2.4.Agence d’Exploitation de Cusset
Nous venons de voir les 2 sites les plus simples. Voici maintenant le schéma de l’Agence d’Exploitation de Cusset :
Page 20 sur 33
Ce site est composé de 2 bâtiments. Le principal qui contient l’Agence d’Exploitation et l’Agence Ingénierie Travaux qui se trouve à côté dans des préfabriqués. Ils sont reliés via un câble Ethernet 100 mbp/s.
Dans le bâtiment de l’AIT, il y a un 3Com 3300 (switch) de 24 ports. Il permet de relier les utilisateurs de cette annexe au Cisco 2950 48 ports qui se trouvent dans le local technique de l’Agence d’Exploitation. Celui-ci est lui-même relié à un hub (Chipcom) de 24 ports qui fait office de commutateur central puisqu’il supporte la connexion du RIN et du serveur.
Sur ce site je vais avoir du travail pour améliorer le fonctionnement du réseau puisqu’un hub est présent. Je vais donc le remplacer par un switch cisco en suivant les normes nationales.
3.2.5.TST / Garage
Page 21 sur 33
3.2.6.Centre
Page 22 sur 33
Une fois cet état des lieux réalisés je savais à quoi m’en tenir. Je savais que j’avais XXXXXXXX hub à remplacer et que mon travail se sera principalement sur le Centre. Ce qui avait pour incidence deux choses : tout d’abord, un avantage, je serais sur place, mais je serais aussi sur un site où il y a le plus d’utilisateurs et qui en plus sont présent presque constamment. Je n’avais donc pas le droit à l’erreur.
3.3. RÉALISATION : CONFIGURATION
3.4. RÉALISATION : MISE EN PLACE
Page 23 sur 33
4. Projet : Solution de supervision4.1. LES BESOINS DE L’ENTREPRISE
4.2. LE PROTOCOLE SNMP
4.3. LES OUTILS EXISTANTS 4.3.1.Cacti
Cacti est un logiciel de supervision permettant de créer des graphiques en fonction d’un état d’un périphérique réseau.
4.3.2.Nagios
4.3.3.Centreon
4.4. CHOIX D’UN OUTIL 4.4.1.Nagios
Page 24 sur 33
4.4.2.Centreon
4.4.2.1.Centreon 1.4
4.4.2.2.Centreon 2
4.5. PARTICIPATION AU PROJET COMMUNAUTAIRE 4.5.1.Béta testeur
4.5.2.Script d’installation
4.5.3.Documentation
4.6. MISE EN PLACE
Page 25 sur 33
4.7. FORMATION DES UTILISATEURS
4.8. SAUVEGARDE / RESTAURATION
Page 26 sur 33
Conclusion
Page 27 sur 33
Bilan humain
Page 28 sur 33
English Summary
Page 29 sur 33
Glossaire
Page 30 sur 33
Bibliographie
Site Internet:
Site Internet Commentairehttp://www.edf.fr Site d’EDFhttp://fr.wikipedia.org Site encyclopédique communautairehttp://www.centreon.com Site officiel de Centreonhttp://forum.centreon.com Forum officiel de Centreonhttp://trac.centreon.com Suivi des bugs de la version 2 de Centreonhttp://doc.centreon.com Wiki officiel de Centreon
Ouvrage :
Auteur Titre Date EditionAlexandre Gomez Urbina
Hacking Interdit -3ème Edition,
Août 2007 Micro Application
Revue :
Titre Date EditionHakin9 Janvier 2008 Software-WydawnictwoHakin9 Janvier 2008 Software-Wydawnictwo
Page 31 sur 33
Annexes
Page 32 sur 33
[Tapez une citation prise dans le document ou la synthèse d'un passage intéressant. Vous pouvez placer
la zone de texte n'importe où dans le document. Utilisez l'onglet Outils de zone de texte pour modifier la mise en forme de la zone de texte de la citation.]
Page 33 sur 33
