Réunion des vice-présidents de zone du CHI novembre 2010

Réunion des vice-présidents de zone du CHI

novembre 2010

www.ma-carte-de-peche.fr

Principes généraux de la vente des cartes de pêche exclusivement par Internet

Choix de la modernité

Amélioration et transformation du système actuel devenu obsolète


Les inconvénients du système actuel :

Multiplication matérielle de supports cartes et timbres

Dépendance totale aux dépositaires avec un risque financier certain (voir ex de liquidations judiciaire récentes)

Difficulté d’achat par des pêcheurs de départements non réciprocitaires

Gestion manuelle des cartes, des timbres et de la comptabilité

Aucune connaissance des identités et qualités des adhérents; communication très difficileEtat des ventes inconnu avant le mois de décembre


Les avantages du nouveau système :

Disponibilité du système 24h/24h

Accès depuis n’importe quel poste connecté à internet

Réimpressions multiples possibles de la carte par le pêcheur

Création d’un fichier ‘’pêcheurs’’ et donc connaissance des adhérents

Communication auprès de ces pêcheurs par les outils intégrés au site : mailing, actualité…

Gestion financière simplifiée

Connaissance des ventes en temps réel (statistiques de base)


L’achat :

Ce n’est ni plus ni moins qu’une procédure classique d’achat par Internet

Création d’un compte personnel : champs à remplir (nom, prénom, date de naissance etc…); obtention d’un identifiant et mot de passe

Un paiement par CB sécurisé


De la mise en place aux écueils rencontrés :

La Formation

Appropriation de l’outil par les salariés de la fédération et formateurs

mise en place de réunions d’informations des présidents et membres des CA des AAPPMA

(un délai de 6 mois entre ces réunions et l’ouverture de la vente est conseillé)

formation chez dépositaires (prioritaire)


Établir le contenu du site


saisir sur le site des informations et données relatives aux AAPPMA (identités, options, zones d’influence etc…)

création sur le site des pages de présentation de la fédération


Prévoir un indispensable plan de communication


Dép Ariège : débuté en novembre 2009 pour une ouverture du site le 15/12/09

-Encarts publicitaires dans la PQR

-Flyer publicitaire associé à la Dépêche du Midi / week end

-Des mailings (via notre Newsletter par internet)

-Des communiqués de presse aux radios locales, tv locale

-Reportage dans le Jt France 3 sud

-Des banderoles mis à disposition par la Fd aux

AAPPMA : [Cliquez…pêchez]

Support très efficace


Accompagnement :


Ariège : explication quasi quotidienne entre Février et Avril + aide ‘’on line’’ pour les personnes en difficultés : sur la procédure classique de création, pour un ordinateur trop sécurisé bloquant les popups, cookie etc..)

Aide régulière aux présidents d’AAPPMA

Dés l’ouverture du site au public, le personnel devra faire preuve d’une disponibilité de tous les instants

Ne pas hésiter à renvoyer les internautes sur le n° indigo puisque une équipe de la société polytech est habilitée à répondre aux adhérents


À ce stade d’avancement, votre fédération est prête à assumer la vente de cartes en ligne pour quiconque possède une connexion à Internet

En Ariège, cela a représenté 75% de nos ventes totales



Les dépositaires :


Les premiers problèmes sont vites apparus :

La durée de création d’une carte apparaît longue pour des non initiés et surtout pour les dépositaires

Le paiement par CB : quid des paiements par espèces et chèques chez un dépositaire ?

Le dép de l’Ariège comptait 115 dépositaires en 2008 et 79 en 2009

Demande aux AAPPMA de désigner à la FD les dépositaires acceptant de vendre des cartes par Internet (27 en 2010)



Chaque AAPPMA avait la possibilité d’obtenir en prêt un PC micro + imprimante afin d’équiper le(s) dépositaire(s) (dotation FNPF)

La FD inscrit sur son interface du site les dépositaires et ouvre pour chacun d’entre eux un ‘’grand compte’’ avec un ‘’login’’ et ‘’mot de passe’’

Le dépositaire est libre de se connecter à son interface qui lui est dédiée.

Cette interface allégée a été spécialement conçue pour les dépositaires afin de réduire le temps de création d’une carte (panier journalier, paiement avec plafond etc…)

www.ma-carte-de-peche.frRépartition des ventes de cartes chez les

dépositaires (dép 09; 2010)

0

100

200

300

400

500

600

700

Cartes totales

Cartes majeures

40% des cartes ‘’dépositaires’’ sont vendues par 2 d’entre eux, 90% par 10 ! (pour relativiser leur impact sur le volume global des cartes vendues)


Le paiement :


Les premiers problèmes sont vites apparus :

La durée de création d’une carte apparaît longue pour des non initiés et surtout pour les dépositaires

Le paiement par CB : quid des paiements par espèces et chèques chez un dépositaire ?

Pas de problème pour un particulier puisqu’il choisit de payer avec sa CB en revanche quid de l’adhérent chez un dépositaire qui veut payer en espèces ou chèque ?

Dans tous les cas, la carte de pêche devra être payée par une CB


Cas 1 : Le dépositaire accepte d’encaisser les montants espèces/chèques sur sa trésorerie et paye par sa CB

Cas 2 : le dépositaire refuse d’encaisser sur sa trésorerie


Se pose le problème du plafond du montant mensuel des CB notamment pour le mois de Mars (il voit avec son banquier pour déplafonner au maximum, la connaissance du flux la 2eme année permettra de s’ajuster)

l’AAPMMA lui confie une CB de l’AAPPMA dont le compte a été ouvert à cet effet, elle récupère la ‘’caisse pêche’’ à la fréquence qu’elle souhaite (conseil hebdomadaire)

Nota : l’AAPPMA peut vérifier à tout moment les ventes du dépositaire par Internet / déplafonner le montant de la CB


Cas 3 : Le dépositaire refuse d’encaisser sur sa trésorerie et l’AAPPMA ne met pas à disposition de CB

à savoir : le dépositaire a obligation de payer son panier :

- toutes les 10 cartes ou tous les 7 jours


Le client ne pourra payer chez ce dépositaire qu’avec sa CB

Ces variables peuvent être modifiées depuis l’interface de la FD afin d’assouplir le travail du dépositaire



Retours expériences FD 09 :

-Ne pas confier une CB d’AAPPMA aux grandes enseignes (Intersport, Décathlon etc…) mais plutôt aux petites enseignes de village au personnel réduit

-Identifier les 2 ou 3 dépositaires à gros débits du département et déplafonner les variables du système de paiement (passer de 7 j à 30 j pour le mois de Mars par exemple)

-Accepter l’idée que le nombre de dépositaires va diminuer et doit diminuer mais s’assurer une bonne répartition sur le département

- sur le dép 09 (115 dépositaires en 2008), on estime pouvoir assurer le même service avec une petite 20 aine : le pêcheur non internaute devra apprendre à se déplacer pour acheter sa carte



Retours expériences FD 09 :

-Quelques pistes pour développer le maillage des dépositaires sur le département : les Offices de Tourisme, les grandes enseignes classiques (Intersport, Décathlon etc..), les détaillants d’articles de pêche qu’il faudra convaincre, les magasins fléchés nature tels que ‘’Gamm Vert’’ etc..

Proposition en attente :

On atteint les limites du système avec l’interface dépositaire, les contraintes de paiement nous pousse à le contourner et à retomber dans les travers de l’ancien système (prise de risque financière sur 1 mois lorsqu’on déplafonne)

Demande au développeur de rajouter à cette interface un module de paiement par virement bancaire.


Cas où la FD vend des cartes en passant par l’interface dépositaire :


Ne se servir que d’une seule CB et la déplafonner pendant la période mi-février/mi-avril, en dehors de cette période un plafond haut suffira

Avant de régler le panier, l’imprimer et mettre à jour le tableau en mentionnant le jour du règlement et le montant

FD 09 : nous avons vendu des cartes en tant que dépositaire mais aussi en tant qu’adhérent

Faire un tableau excel succinct en mentionnant comment a été réglée la carte par le pêcheur


Gestion quotidienne :


-Vérifier la carte réellement achetée via l’interface de gestion

-Demander au pêcheur d’acheter la bonne carte

-Et seulement après vérification, demander à Polytech via un tableau de suivi la demande de remboursement

-Envoyer un fax au CHI de demande de remboursement (soit au pêcheur soit à l’AAPPMA

-Vérifier avec le Club les suivis de remboursements

Régler les problèmes d’erreurs de cartes achetées

(50 cas, dép 09; 2010)


Gestion :


-Éditer mensuellement les ventes de cartes pour la FD

-Éditer mensuellement les cartes vendues par les AAPPMA

-Régler les AAPPMA trimestriellement avec le tableau de suivi


Remarques récurrentes :

‘‘avec ce système, vous (FD) avez coupé le lien social !’’ (sous entendu entre pêcheurs et détaillants)

Beaucoup de pêcheur s’insurgent contre le format papier de la nouvelle carte et font preuve de sentimentalisme sur l’ancien objet ‘’carte de pêche’’ qui ‘’ressemblait à qq chose’’

Il est important que nos détaillants adoptent ce nouveau procédé : l’interface ‘’dépositaire’’ simple et rapide est une réponse à leurs attentes

Rien n’empêche d’imprimer sa carte sur du papier photo, de la plastifier etc…bien rappeler aux pêcheurs qu’avec ce nouveau système, on réimprime une carte perdue à volonté !


Améliorations urgentes souhaitées :

Création d’un module de paiement par virement depuis l’interface dépositaire

Bloquer le protocole d’achat d’une carte ne correspondant pas au sexe ou à l’âge de l’adhérent (ex : une personne majeure a aujourd’hui la possibilité de s’acheter une carte mineure)

Amélioration de la gestion des cartes nomades


Répartition mensuelle de la vente des cartes totales et des majeures (dép 09, nov-2010)

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

déc.-09 janv.-10 févr.-10 mars-10

avr.-10 mai-10 juin-10 juil.-10 août-10 sept.-10 oct.-10

toutes cartes

majeures

Ex de statistiques obtenues :


Répartition mensuelle de la vente de cartes (dép 09; nov-2010)

0500

10001500

20002500

30003500

40004500

5000

déc.-09 janv.-10 févr.-10 mars-10 avr.-10 mai-10 juin-10 juil.-10 août-10 sept.-10 oct.-10

cartes totales

Majeures

Vacances

Journalières

Statistiques permettant par ex de répondre à la question : l’instauration de la carte journalière au 1 Janvier a-t-elle un impact négatif sur la vente des cartes majeures à l’ouverture ?

Fin.

Documents

Réunion des vice-présidents de zone du CHI novembre 2010