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THIERRY TAVERSON
Competitividad y Responsabilidad Social: Un modelo nuevo para la
empresa
La RSE : Principes et champs
La RSE et la compétitivité : les enseignements théoriques
La RSE et la compétitivité : les enseignements pratiques
Un axe essentiel de la RSE : la relation au territoire
Un exemple des bonnes pratiques
CONTEXTESommaire 01
Agenda 2020 de la Commission Européenne (Livre vert)
Augmentation sensible des rapports Développement Durable des entreprises.
Les dirigeants considèrent les enjeux Développement Durable comme essentiels pour le succès futur de leur entreprise
CONTEXTELe contexte 02
La Responsabilité sociale de l’entreprise nourrit le débat public àpartir de nombreuses réflexions sur le Développement Durable
L'idée clé : l'entrepreneur ne peut limiter son activité à un seul objectif de maximisation du profit.
L’activité de production de richesse est aussi une activité sociale, humaine, environnementale vis-à-vis de toutes les parties prenantes (salariés, consommateurs, fournisseurs, actionnaires, collectivités territoriales)
Les principes de la RSE 03
LA RESPONSABILITE :
L’entreprise génère des effets positifs externes (croissance, emplois, services nouveaux,…)
L’entreprise génère aussi des effets négatifs (restructuration, délocalisation,…)
LA REPARTITION DES RISQUES :
Internaliser (en partie ou totalité) les effets externes négatifs liés à son activité
LA GESTION EQUILIBREE :
• La RSE vise à promouvoir un mode de gestion équilibrée des richesses et des risques
Les principes de la RSE 04
RSE et Performance Durable de l’Entreprise
Les principes de la RSE 05
La RSE et la performance durable
« Non seulement de satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi d’aller au-delà et d’investir davantage dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes »
-Livre vert
La Commission Européenne juge la RSE comme une source accrue de compétitivité pour les entreprises responsables.
La Vision Européenne de la RSE
06Les principes de la RSE
Valoriser ses activités à long terme en prenant en compte les actifs immatériels (l’efficacité organisationnelle)
Envisager les relations au travail sur de nouveaux modes
Redéfinir les règles de gouvernance au niveau des grandes instances décisionnelles
Développer la relation aux territoires d’implantation de l’entreprise pour en renforcer l'ancrage local.
Les champs de la RSE à explorer
07Les principes de la RSE
La RSE : Principes et champs
La RSE et la compétitivité : les enseignements théoriques
La RSE et la compétitivité : les enseignements pratiques
Un axe essentiel de la RSE : la relation au territoire
Un exemple des bonnes pratiques
CONTEXTESommaire 08
En terme de coûts associés à une défaillance en terme de responsabilité
- L’impact des mauvaises nouvelles sur le cours de bourse ( BP et lamarée noire en 2010)
En terme de bénéfices économiques de la RSE des entreprises ( par comparaison des performances des entreprises “pro-actives” par rapport aux entreprises réactives ou en retard)
- Ce sont les entreprises les plus rentables, qui mettent en place des pratiques RSE.
Les enseignements théoriques 09
Les recherches récentes montrent que c’est la combinaison de pratiques Environnement Social Gouvernance qui influence la performance des entreprises et non pas ces facteurs pris isolément (Cavaco et Crifo 2010)
- Walmart : investissement massif en matière environnementale versus pratiques sociales décriées
10Les enseignements théoriques
La RSE : Principes et champs
La RSE et la compétitivité : les enseignements théoriques
La RSE et la compétitivité : les enseignements pratiques
Un axe essentiel de la RSE : la relation au territoire
Un exemple des bonnes pratiques
CONTEXTESommaire 11
“La parole donnée” à un industriel « pratiquant » :
- Une stratégie de performance économique obligatoire (EBITDA)
- Un management sur les fondations de la RSE et de l’innovation (produit et process, management social, communication)
- Un dirigeant personnellement impliqué c’est à dire qui annonce le plan d’actions et qui rend compte aux parties prenantes (y compris les syndicats) via un suivi d'indicateurs.
Les enseignements pratiques 12
- La RSE n’est pas un programme de philanthropie ou de réparation (que l’on coupe en cas de crise).Elle est inscrite dans la stratégie Long Terme pour atteindre croissance et rentabilité
- Une variété d’actions (depuis l’impression recto-verso à l’actionnariat salarié) structurées (produits, process et infrastructures, et Responsabilité sociale et sociétale) autour d’objectifs ambitieux.
- Tenir ses engagements pour la crédibilité. La RSE oblige à un climat de confiance et d’implication des acteurs dans la stratégie ce qui génère de l’EBITDA
13
“La parole donnée” à un industriel « pratiquant » :
Les enseignements pratiques
Des résultats :
-Leader dans son secteur d’activité
-Refonte des gammes pour Eco conception (avance d’un an sur le marché
-Etiquette environnementale retenue par le ministère (anticipation des réglementations)
-Développement des achats responsables (remplacement de produits à fort diffusion de CO2)
14Les enseignements pratiques
“La parole donnée” à un industriel « pratiquant » :
Des résultats :
- Division par 7 des accidents du travail
- 180 salariés actionnaires
- Obligation de résultat sur l’employabilité des salariés
- Entreprise labellisée LUCIE (Label de responsabilité sociale et environnementale très exigeant)
-Dirigeant promeut les comportements RSE de ses salariés (création d'un réseau social afin de partager les bonnes et les mauvaises pratiqiues RSE)
- Dirigeant qui a fondé une association RSE pour mobiliser les dirigeants (montrer sa trajectoire RSE, pas de banques ni d'assurance au sein des membres)
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“La parole donnée” à un industriel « pratiquant » :
Les enseignements pratiques
La RSE : Principes et champs
La RSE et la compétitivité : les enseignements théoriques
La RSE et la compétitivité : les enseignements pratiques
Un axe essentiel de la RSE : la relation au territoire
Un exemple des bonnes pratiques
CONTEXTESommaire 16
Composante fondamentale de la responsabilité sociale de l'entreprise aujourd'hui portée dans la norme ISO 26000
Pour se développer et/ou préserver les parts de marchés
Beaucoup d'entreprises ont fait de l'ancrage territorial un des axes forts de leurs politique RSE et se sont dotés en conséquence de structure de gouvernance et d'outils de dialogue avec le territoire
La relation au territoireLa relation au territoire 17
Définition d’un territoire ( Multiplicité de la définition)
- Un découpage administratif
- Un espace économique et social
- Un espace d'innovation et de recherche
- Un espace d'histoire et de spécificités culturelles (terroir)
Un champ de travail très actuel
- Recherche d'attractivité des territoires (Résidentiel versus Implantations économiques)
- Recherche de réduction des fractures sociales au sein des territoires
- Un appel fort à l'innovation sociétale (progrès de l'expression locale)
La relation au territoireLa relation au territoire 18
Le renouvellement des conventions d’exploitation
19
Ouverture à la concurrence du réseau de bus sur le territoire historique de l'entreprise à partir de 2024
Le renouvellement des contrats liés à la sortie du capital de Transdev
Une ambition de développement de l’entreprise à l'Etranger
La relation au territoire
Un programme important de chantiers
La perspective du Grand Paris
Les travaux liés à l’extension du réseau Tramway
Les chantiers de maintenance des infrastructures attachés aux missions régulières de l’entreprise
20La relation au territoire
Éléments de contexte
L’émergence de nouvelles attentes des territoires
04
Une demande accrue dans le champ social
Des attentes sur le volet économique local
L’exigence d’une meilleure intégration de nos activités dans le quotidien en local
21La relation au territoire
Consolider et renforcer notre ancrage territorial
Rester un acteur choisi et incontournable des territoires pour gagner des marchés ou se maintenir
Améliorer l’acceptabilité de nos chantiers en faisant d’une contrainte subie, une opportunité de développement local et de
projet urbain
Garder une longueur d’avance et faire émerger des éléments de différenciation (appels d’offre) et des pistes d’innovation
sociétales
22La relation au territoire
La RSE : Principes et champs
La RSE et la compétitivité : les enseignements théoriques
La RSE et la compétitivité : les enseignements pratiques
Un axe essentiel de la RSE : la relation au territoire
Les bonnes pratiques
CONTEXTESommaire 23
Une bonne pratique :
« Par bonne pratique, on entend une pratique qui contribue pour une entreprise son ancrage et son impact territorial, à favoriser les facteurs reliant au territoire d'implantation pour entretenir des relations de bon voisinage avec les acteurs locaux »
Agenda 21 – note Octobre 2011
Quelques bonnes pratiquesLa relation au territoireLes bonnes pratiques 24
26
2 départements traversés :
- Val-de-Marne (94)- Essonne (91)
10 communes desservies :
5 acteurs économiques majeurs :
- SOGARIS (plateforme logistique)- SEMMARIS (MIN de Rungis)- SILIC (parc d’activités)- Belle Épine (centre commercial)- Aéroports de Paris (Orly)
Contexte territorial
25Les bonnes pratiques
27
Deuxième pôle d’emploi de la région IdF :
- Pôle d’Orly : 160 000 emplois / 280 000 habitants
- Constat d’un décalage entre la concentration des emplois et l’importance du taux de chômage
Des territoires socialement sensibles
- 9 communes concernées dans le Val-de-Marne
- 7 ZUS et une vingtaine de quartiers en CUCS
- 105 000 personnes y résident
RAPPEL : RD7-T7 - Un axe à enjeux
2726Les bonnes pratiques
Les clauses sociales (la relation avec les fournisseurs)
La Commission Règlement à l’Amiable (le lien avec les commerçants)
Les agents de proximité (le lien avec les riverains)
Le Comité d’Axe Social (le lien avec les acteurs institutionnels)
Les ateliers mobilité (le lien avec les personnes fragilées ou éloignées de l'emploi)
2827Les bonnes pratiques
Article 3 du marché : « Conditions administratives »
- « 5% du total des heures travaillées sur le chantier doivent être réservées à des personnes en insertion professionnelle »
Public concerné :
- Demandeurs d’emploi longue durée- Allocataires des minima sociaux- Demandeurs d’emploi RQTH- Jeunes sortis de leur scolarité sans qualification- Personnes rencontrant des difficultés particulières d’insertion
29292928Les clauses sociales
Résultats :
- 40 000 heures de travail allouées à l’insertion dans le cadre du projet
- Soit un budget d’un peu plus d’un million d’euros
- Pemettant de retrouver des habitudes professionnelles, une confiance en soi et se procurer un avantage en se différenciant sur le marché
30303029Les clauses sociales 30303029Les clauses sociales
- C’est une co-initiative du CG 94 et de la RATP qui pilote la Commission.
- Il s’agit d’une instance consultative permettant aux commerçants lésés ou ayant subi un préjudice de déposer des dossiers en vue d’une indemnisation et cela évite la procédure longue du Tribunal (surtout avec 7 MOA en présence…).
- La commission est présidée par un magistrat.
- Elle propose un montant d’indemnisation avant décision par les 7 MOA. (Un poste de dépenses communes est prévu à cet effet dans la convention de financement)
31313130La commission de reglement à l’amiable
PROFIL :
• 1 ex régulateur de BUS • 2 agents en contrat d’insertion via une SIAE du secteur (PEVM)
MISSIONS :
• Ce sont les « oreilles du projet » sur le terrain :-> désamorçage de conflits possibles, -> remontée d’information chantier, -> relais avec les OPC et les riverains,…-> gestion du site internet et des courriers riverains-> boîtage du journal d’information du T7-> participation à des manifestations locales (matinées à la Sogaris,…) -> point info du chantier.
Ils occupent le terrain.
323232323231Les agents de proximité
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Composition : - Signataires de l’accord-cadre : Préfecture, Conseil général, Inspection
académique, Pôle emploi, Réseau des missions locales, RATP (animateur)- Communes et Communautés d’agglomération concernées par l’axe choisi- Partenaires emploi du territoire- Acteurs économiques majeurs
Identification et portage des projets : - Chaque participant est en mesure de proposer une action - Un pilote est identifié pour porter cette action- Soutien logistique et/ou financier des autres partenaires
Réunions de suivi et de bilan :- Convocation du CAS tous les 2 ou 3 mois- Suivi des projets en cours- Bilans annuels des actions menées
33333332Le Comité d’axe social
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Concours d’affiches à destination des scolaires Objectif :
o Créer une image conviviale du bus o Illustrer le rôle des transports en commun pour accéder
à l’emploi, à la culture et aux services du département
Participants :o Pilote : RATPo Financeur : Préfecture / RATPo Soutien logistique : Inspection académique
Bilan : o 2010 : 2 établissements / 58 élèveso 2011 : 3 établissements / 72 élèveso 2012 : 7 établissements / 134 élèves
Retour d’expérience
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ligne 308 Ligne 208
RespectConvivialitéOriginalitéA renouveler
3434343433Le Comité d’axe social
353535353534Les ateliers Mobilité
Destinés aux personnes inscrites dans un parcours d`insertion professionnelle ou sociale
faciliter l`acces et l`usage des transports en commun à des populations vulnérables au plan économique
Animés par des agents specialement formés quotidiennement en contact avec la clientele dans le cadre de leur metier (agents d`accueil, contrôleurs, conducteurs)
50 000 personnes par an
Résultats attendus : Accroissement des deplacements payants d`une population peu mobile et qui n`a pas nécessairement la connaissance de l`accessibilité aux titres sociaux.
Une gouvernance RSE territoriale :
Acculturation et appropriation par les acteurs au plus haut niveau de l'entreprise.
La relation au territoire est un élément fort de la valeur Groupe.Exemple Lignes Forces RSE de GDF SUEZ décidées au niveau corporate et laisser l'autonomie au local 4 priorités (Ancrage territorial, formation, citoyennetéresponsable, diversité)
Les structures de gouvernance (relations institutionnelles, partenariats) sont placées au plus près de la Direction Générale
Promouvoir la consultation des parties prenantes afin de bien connaître leurs attentes et leurs propositions (RATP)
La RSE est intégrée dans les systèmes de management et d'évaluation au plus haut niveau (avantage aux entreprises disposant de systèmes de management par la qualité matures) RENAULT (AuditQSE)
Quelques bonnes pratiquesLa relation au territoireLes bonnes pratiques 35
Des métiers réferencés :
Les fonctions de médiation et de proximité avec le territoire et les parties prenantes sont inscrites dans la continuité des groupes sur la base de référentiels
Facteur + : A destination des personnes âgées, fragilisées ou isolées renforce le lien de proximité de la Poste
Arpenteurs La médiation Chantier La préoccupation première de l’élu est un problème d’avoir sur un chantier.La médiation est un appui sur les chantiers pour réaliser au mieux nos missions (préparer le terrain en amont, informer. Les médiateurs sont des vecteurs d’information mais aussi ils jouent un rôle d’« ambassadeurs »pur mieux faire connaître ERDF.Ces fonctions nous aident à mieux faire accepter nos chantiers
Quelques bonnes pratiquesLa relation au territoireLes bonnes pratiques 36
Des métiers réferencés :PIMMSMédiation sortante PIMMS de Brest Partenaire d’une structure de proximitéimplantée en ZUS, ERDF contribue par ce biais à favoriser le lien social et affiche son ambition auprès des collectivités territoriales partenaires de l’association (dont Brest Métropole Océane).Description sommaire de l’action :Le nouvel occupant d’un logement bénéficie de l’électricité dès son arrivée
mais doit souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix dans un délai de 48h.Sans connaissance d’un contrat lié à l’installation, la fourniture d’électricitéest interrompue au bout de 56 jours. Les nouvelles règles d’accès à l’électricité ne sont pas toujours connues ou respectées par certains utilisateurs qui s’exposent alors à des risques de coupure et à des difficultés pour régulariser leur situation.Pour éviter ces situations, ERDF demande au PIMMS de visiter des logements afin de s’assurer de la présence d’occupants et, dans ce cas, de leur rappeler les dispositions à prendre. Les visites des PIMMS évitent
Quelques bonnes pratiquesLa relation au territoireLes bonnes pratiques 37
Des outils et des méthodes :
Des outils et des méthodes sont dédiés à la mobilisation du territoire (Engagements, concertation) soit à la connaissance du territoire (veille, diagnostics, cartographies, enquêtes locales)
EDF ERDF : Présence forte en amont de l'enquête publique,des évenements chantiers sont organisés associant les riverains.
LA POSTE : Systématisation du diagnostic territorial (outil de compréhension des enjeux locaux et support des plans d’action prioritaires en cohérence avec la stratégie du Groupe)
Orange: négociateurs de bail pour les antennes relais sont dotés d'un outil de cartographie des usages des antennes
Total : guide de dialogue avec les parties prenantes pour le top management du groupe
ANRU : fiches repères pour la concertation à destination des élus et des collectivités
Quelques bonnes pratiquesLa relation au territoireLes bonnes pratiques 38
