Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de … · 2009. 9. 18. · Janvier 2009 - Page 4 Office cantonal de la statistique Département des finances Présentation

Janvier 2009 - Page 1

Office cantonal de la statistiqueDépartement des finances

Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de

l'Office cantonal de la statistique

Janvier 2009



Préambule

De longue date, l’OCSTAT veille à remplir au mieux sa mission de service public d’information statistique et à répondre de façon adéquate aux demandes qui lui sont adressées.

Depuis la fin des années nonante, l’OCSTAT a procédé à plusieurs enquêtes de satisfaction qui portaient spécifiquement sur certaines publications (Annuaire statistique, Reflets conjoncturels, etc.). Avec la modernisation et la diversification des modes de diffusion, l’enquête de satisfaction réalisée à fin 2008 a une portée plus large, puisqu’elle porte sur l’ensemble des prestations offertes par l’office. Elle constitue également un des indicateurs de performance prévu dans le cadre du budget par politiques publiques.



Les résultats de l’enquête sont globalement bons, voire excellents. Avec plaisir, nous constatons que la crédibilité et la qualité des informations statistiques produites et diffusées par l’OCSTAT sont largement reconnues, ainsi que la rapidité et la qualité des réponses fournies aux demandes d’informations et de conseils. Ce sont là des valeurs clefs de la statistique publique. Les réponses apportées fournissent également des pistes pour améliorer nos prestations et orienter leur développement afin de satisfaire au mieux les attentes.

Si les utilisateurs d’informations statistiques nous estiment «bons», ils nous incitent à devenir «meilleurs».

C’est pour cela que nous remercions chaleureusement toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.

D. Frei Directeur



Présentation de l'enquête

L'enquête de satisfaction de l'OCSTAT auprès des utilisateurs de ses prestations s'est déroulée sur Internet du 1er au 30 novembre 2008.

Le lancement de l'enquête a été effectué via différents canaux :une Actualité sur le site Internet StatistiqueGenève, avec reprise sur le site de l'Etat de Genève,un message électronique adressé à l'ensemble des abonnés aux Communiqués de presse de l'OCSTAT,une information en page de couverture du Bulletin statistique mensuel d'octobre 2008.

L'enquête a été confiée à un institut indépendant, DemoSCOPE, qui a pris en charge les aspects techniques de l'enquête et qui en a effectué le dépouillement et la synthèse des résultats.



Présentation des résultats

Le questionnaire comprend une trentaine de questions, réparties en 4 chapitres :généralités sur la statistique : questions 1.1 à 1.11publications de l'OCSTAT : questions 2.1 à 2.5sites Internet de l'OCSTAT : questions 3.1 à 3.7traitement des demandes : questions 4.1 à 4.4

Des questions complémentaires permettent d'établir le profil des personnes interrogées : sexe, âge, secteur d'activité, lieu de travail et catégorie socio-professionnelle.

Quelque 200 personnes ont participé à l'enquête.

Pour chaque question, les résultats sont présentés sous forme d'un graphique, réalisé par DemoSCOPE, suivi d'un bref commentaire de l'OCSTAT.

Agenda

1

Enquête de satisfaction sur les prestationsde l’Office cantonal de la statistique (OCSTAT)

Mandat de :

Ocstat

Par :

Anya Ensmann

Christophe Zimmermann

Décembre 2008

2

Profil des personnes interrogées

Age

15-24 ans2%

25-44 ans46%

45-64 ans47%

65 ans ou +

5%

Sexe

Homme65%

Femme35%

Commentaire de l'OCSTAT :

La quasi-totalité (95 %) des personnes interrogées sont en âge d'activité; les deux tiers sont des hommes.

3


Secteur d'activité

33

22

11

8

8

7

4

4

3

1

0 5 10 15 20 25 30 35

Administration cantonale

Secteur privé

Administration communale

Enseignement et recherche

Autre

Autre organisme public

Défense d'intérêts

Médias

Organisation internationale,gouvernementale ou non-gouvernementale

Administration fédérale

Lieu de travail

Canton de Genève

93%

Autre canton suisse

5%

France1%

Autre pays1%


Le secteur public local est prépondérant : 52 % sont actifs dans l'administration cantonale ou communale ou dans l'enseignement et la recherche. Les participants à l'enquête travaillent ou résident très majoritairement à Genève.

4


%

Catégorie socio-professionnelle

34

34

20

6

4

3

4

3

1

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Salarié avec fonction d'encadrement

Salarié membre de la direction

Salarié sans fonction d'encadrement

Indépendant, profession libérale

Autre situation

Retraité

Médias

Organisation internationale, gouvernementale ou non -gouvernementale

Administration fédérale

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa


Deux tiers des personnes occupent des fonctions dirigeantes (membres d'une direction ou exerçant des fonctions d'encadrement).

5

Au cours des 10 derniers jours65%


Au cours des 6 derniers mois8%

Il y a plus de 6 mois7%

Jamais3%

Ne sait pas4%

1.1 - Quand avez-vous vu, lu ou entendu pour la dernière fois un résultat de la statistique publique ?

N=193


Les répondants sont des utilisateurs réguliers de la statistique publique (65 %).

6

70

30

18

11

5

2

2

5

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Office cantonal de lastatistique (OCSTAT)

Internet

Office fédéral de lastatistique (OFS)

Etat de Genève

Médias

Ville de Genève

Autres

Ne sait pas

1.2 - Pour obtenir une information statistique relative au canton de Genève, à qui / où vous adressez-vous en premier ?

N=193

%


L'Office est reconnu comme le point d'accès privilégié à l'information statistique cantonale.

7

6649

4644

4034

3027

2524242323

2120

1817

1613

108

33

0 10 20 30 40 50 60 70

PopulationPrix

Vie active, emploi et rémunération du travailConstruction et logement

Situation économique et sociale de la populationAdministration et finances publiques

Economie nationaleSanté

Espace et environnementProtection sociale

Transports et communicationsPolitique

Industrie, commerce et servicesEducation et science

Monnaie, banques, assurancesCriminalité et droit pénal

EnergieDisparités régionales

TourismeCulture, société de l'information, sport

Agriculture et sylvicultureAutres: Veuillez préciser

Ne sait pas

1.3 - Dans quels domaines avez-vous besoin d'informations statistiques ?

N=193

%


Les besoins d'information se concentrent principalement sur 8 des 21 domaines de la statistique (fréquencesupérieure à 25 %). Les informations sur la population sont particulièrement sollicitées.

8

53

48

24

19

16

12

11

10

0 10 20 30 40 50 60

Pour prendre des décisions / orienter une stratégie

Par intérêt personnel

Pour la recherche / l'enseignement

A des fins politiques

Pour de la modélisation ou des prévisionséconométriques

A des fins commerciales

Pour des activités médiatiques

Pour mes études

1.4 - Pour quelles raisons recourez-vous aux statistiques publiques ?

N=193

%


La prise de décision (voir le profil de la catégorie socio-professionnelle) et l'intérêt personnel : principales raisonsdu recours à la statistique.

9

51

44

39

37

30

28

27

23

22

19

9

9

5

5

3

4

0 10 20 30 40 50 60

Population (évolution, état)

Indice genevois des prix à la consommation

Salaires, indice des salaires et évolution salarial eStatistiques du marché du travail (emploi et

chômage)Revenus et conditions de vie

Loyers

Conjoncture

Cela dépend de mes besoins

Construction

Statistique des finances publiquesComptabilité environnementale / statistique de

l'environnementToutes me sont utiles

Tourisme

Commerce extérieur

Autres

Ne sait pas

1.5 - Parmi les statistiques que vous consultez,laquelle ou lesquelles sont les plus utiles pour vous ?

N=193

%


Les résultats confortent ceux du graphique 7 (question 1.3). Même si tous les domaines ne sont pas cités,on retrouve le trio de tête du graphique 7.

10

Oui56%

Non44%

1.6 - Savez-vous qu'il est possible de vous abonner aux communiqués de presse del'OCSTAT en envoyant votre adresse de messagerie à [email protected] ?

N=193


L'abonnement aux communiqués de presse : une possibilité encore trop méconnue. A mettre en évidencesur la page d'accueil du site.

11

Oui45%

Non55%

1.7 - Savez-vous qu'il y a, à votre disposition, un centrede documentation ouvert à tous à l'OCSTAT ?

N=193


Bien que d'accès public, le centre de documentation est insuffisamment connu.

12

45

23

46

13

30

43

35

37

12

19

5

24

3

3

3

5

3

3

3

7

8

10

8

13

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Utile à la bonne marchedu canton de Genève

En phase avec lesbesoins de la société

Crédible, sérieux

Moderne et innovateur

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

1.8 – Pour vous l’OCSTAT est …

N=193


La crédibilité, valeur clef de la statistique, est largement reconnue, tout comme l'utilité de l'office.Pour l'innovation, une marge de progression existe.

13

26

40

31

27

30

34

40

45

20

10

16

18

7

2

2

2

4

1

3

3

13

13

8

6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

L'OCSTAT est unesource d'informations

indépendante

La statistique publiquerespecte la protection dela sphère privée dans la

récolte des données

Les informationsdiffusées par l'OCSTATsont fiables et reflètentla réalité de la société

genevoise

Les statistiquespubliées par l'OCSTAT

sont présentées demanière claire

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

1.9 – Que pensez-vous des affirmations ci-après :

N=193


L'indépendance scientifique de l'OCSTAT doit être mieux reconnue. Pour les trois autres affirmations, l'OCSTAT est bien coté, même si une marge de progression existe (13% des personnes ne s'expriment pas sur la protection des données).

Remarque : l'OCSTAT bénéficie d'une indépendance professionnelle conformément aux dispositions légales et à la Charte de la statistique publique de la Suisse. Ainsi, par exemple, ses études, analyses, publications et communiqués de presse ne font pas l'objet d'un contrôle préalable ou d'interventions extérieures.

14

27

20

25

21

31

40

43

31

25

22

20

24

7

7

2

8

5

2

1

2

5

8

8

15

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Les statistiques del'OCSTAT sont

facilement accessibles

Les informationsméthodologiques sont

claires etcompréhensibles

Les explicationsméthodologiques sont

utiles

Les résultats de lastatistique publique ontune influence certaine

sur le débat et lesdécisions politiques

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

1.9 – Que pensez-vous des affirmations ci-après :

N=193


Des progrès restent à faire : améliorer l'accès aux informations et leur vulgarisation. Les explications méthodologiques sont bien appréciées. Les résultats statistiques n'ont guère de poids sur les débats politiques, selon les participants àl'enquête.

15

27

31

17

20

50

46

45

42

11

12

23

23

2

3

6

5

3

3

2

3

7

6

7

7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Qualité des informations

Crédibilité desinformations

Volume des informationsdiffusées

Degré de précision desinformations

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

1.10 – Dans quelle mesures les informations statistiques del’OCSTAT vous satisfont-elles sur les aspects suivants :

N=193


D'une façon générale, au moins 60 % des personnes interrogées se disent très satisfaites ou satisfaites des informations statistiques. Leur qualité et leur crédibilité sont particulièrement reconnues.

16

19

18

23

20

41

42

33

56

21

22

11

10

4

5

2

1

3

4

2

3

12

8

30

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Comparabilité desinformations dans le

temps

Actualité desinformations

Respect des dates depublication annoncées

Qualité générale de lastatistique

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

1.10 – Dans quelle mesures les informations statistique del’OCSTAT vous satisfont-elles sur les aspects suivants :

N=193


A noter le fort pourcentage de non-réponse à la question du respect des dates de publication annoncées. L'introduction en 2009 d'un agenda complet des dates de publications devrait modifier cette perception.

17

5

26

32

18

8

5

1

32

1

10987654321

1.11 – Si vous deviez évaluer votre satisfaction à l’égard del’OCSTAT, en utilisant une échelle de 1 à 10 ?

N=193

Très insatisfait Très satisfait

En %


Le degré de satisfaction générale est jugé bon, voire très bon (au moins 80 % des répondants ont indiqué une valeur égale ou supérieure à 7).

18

44

39

36

36

35

33

27

19

15

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Communicationsstatistiques

Bulletin statistiquemensuel

Annuaire statistiquepapier

Mémento statistique

Coup d'œil

Etudes et documents

Reflets conjoncturelstrimestriels

Annuaire statistique Cd-rom

Aucune

2.1 - Quelle(s) publication(s) de l'OCSTAT utilisez-vous ?

N=193

%


L'analyse est appréciée (Communications statistiques) et les publications tout chiffres ont la cote (Annuaire statistique, Mémento statistique, Bulletin statistique).

19

19

11

18

47

45

38

19

21

15

2

2

2

2

2

2

12

18

25

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Communicationsstatistiques

Etudes et documents

Coup d'œil

++

+

+/-

-

--

Ne sait pas

2.2 – Selon vous, les sujets abordés par les publicationssont-ils en phase avec l’actualité ?

N=165


Les publications analytiques non périodiques ne sont pas considérées comme étant en phase avec l'actualité, notamment les Coup d'œil.

20

Oui35%

Non65%

2.3 - Souhaiteriez-vous plus de publications qui analysent un sujetparticulier (publication analytique) ?

N=165


Besoin ressenti par un tiers seulement des personnes interrogées. La préférence va donc à l'obtention de données brutes ou aux publications de synthèse.

21

73

25

23

19

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Téléchargement

Abonnement à une sériede publications

Commande ponctuelle

Abonnement général àtoutes les publications

de l'OCSTAT

2.4 - En général, comment vous procurez-vous les publicationsde l'OCSTAT ?

N=165

%


Gros intérêt pour les publications en téléchargement : les nouvelles habitudes de lecture sont prises.

22

64

53

49

53

0 10 20 30 40 50 60 70

Indices des prix à laconsommation / Indices

des prix de laconstruction

Marché du travail /Travailleurs frontaliers

Masse salariale verséedans le canton de

Genève

Résultats des enquêtesde conjoncture

2.5 – Connaissez-vous l’existence des tableaux de bord comme ...?

N=193

%


La moitié des personnes interrogées connaissent l'existence des Tableaux de bord de l'OCSTAT, qui s'adressent àdes publics spécifiques. Ce résultat est plutôt encourageant mais pas étonnant, vu le profil des répondants.

23

Oui20%

Non80%

3.1 - Est-ce la première fois que vous venez sur le site http://www.ge.ch/statistique ?

N=193


Grâce à l'enquête de satisfaction, 20 % des répondants ont découvert le site StatistiqueGenève.

24

3.2 - Comment avez-vous été informé de l'existence du siteInternet de l'OCSTAT ?:

35

21

19

16

12

11

7

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Par l'intermédiaire des publications de l'OCSTAT

Par moteur de recherche

Par un-e collègue, une relation, une connaissance

Par un autre site

Ne sait plus

Autre

Par messagerie

N=193

%


Moins de la moitié (44 %) des répondants ont été informés de l'existence du site Internet de l'OCSTAT par voie électronique (par moteur de recherche, par un autre site ou par messagerie).

25

Oui37%

Non63%

3.3 - Avant de venir sur le site Internet de l'OCSTAT, avez-vouscherché à obtenir les informations par d'autres moyens ?

N=193


Près des deux tiers des répondants cherchent tout d'abord les informations souhaitées sur le site de l'OCSTAT.

26


Au cours des 30 derniers jours

Au cours des 6 derniers mois21%

Il y a plus de 6 mois4%

Jamais17%

Ne sait pas4%

3.4 - Quand avez-vous utilisé le site Internet de l'OCSTAT,

de l’OST ou de l’ OGMT, pour la dernière fois ?

N=193


Plus de la moitié des répondants sont des utilisateurs plutôt réguliers des sites Internet de l'OCSTAT, avec au moins une consultation par mois.

Au cours des 30 derniers jours

20%

27

3.5 – Connaissez-vous les prestations suivantes du site Internetde l'OCSTAT et des sites associés (OST et OGMT)

58

42

36

36

18

0 10 20 30 40 50 60 70

Calculateur du salaire enligne

Calcul d'indexation enligne

Agenda des dates depublication des

principaux résultatsstatistiques

Glossaire

Flux RSS

N=160

%


Le calculateur de salaire en ligne est largement connu. Trop récents, l'agenda et le glossaire le sont encore fort peu.Les flux RSS sont également peu connus (voir graphique suivant).

28

Oui24%

Non76%

3.6 Etes-vous abonnés au flux RSS ?

N=29


Les flux RSS, malgré leur caractère pratique, sont victimes notamment des navigateurs utilisés (IE6 ou antérieurs) qui ne les prennent pas correctement en charge. Parmi ceux qui connaissent les flux RSS, seul un quart s'y est abonné.

29

3.7 – Que pensez-vous des affirmations suivantes concernantle site Internet de l'OCSTAT ?:

30

14

12

13

23

16

19

19

13

21

23

29

9

33

41

43

44

49

52

56

48

41

38

44

42

43

16

29

31

29

16

22

14

20

29

16

19

15

32

11

9

6

6

5

3

3

5

6

4

2

3

6

6

4

4

3

1

1

1

1

3

2

2

3

4

4

4

5

6

6

6

7

6

8

19

10

8

7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

L'adresse du site Internet de l'OCSTAT est facile àtrouver

Il est facile de trouver des informations statisti ques surles pages web de l'OCSTAT

La navigation est aisée

Le site est clair, bien structuré

Le contenu est riche

Les termes utilisés sont simples et compréhensible s

Les informations sont pertinentes et de qualité

L'accès est rapide

Les informations proposées sont complètes

La mise à jour est effectuée régulièrement

Les téléchargements sont effectués rapidement

Le format des informations mises à disposition con vient

Les informations recherchées ont aisément été trou vées

++ + +/- - -- Ne sait pas

N=160


Des points demandent amélioration : facilité d'accès aux informations, mise à jour régulière des informations, navigation, clarté du site, exhaustivité des données. D'autres sont plébiscités : richesse du site, qualité et pertinence des informations, rapidité du téléchargement, format des informations.

30

Oui25%

Non75%

4.1 - Avez-vous déjà fait une demande

de prestations auprès de l'OCSTAT ?

N=193


Seul un quart des personnes interrogées ont adressé une demande (informations, conseils) à l'OCSTAT.

31

4.2 - Si oui, par quels moyens vous adressez-vous à l'OCSTAT ?

63

55

14

8

6

0 10 20 30 40 50 60 70

Téléphone

Messagerie électronique

Courrier

Visite dans nos locaux

Télécopie

N=49

%


Les demandes se font principalement par téléphone ou par messagerie électronique.

32

4.3 - Comment jugez-vous …

47

49

41

39

39

41

12

8

10

0

4

2

2

0

4

0

0

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

L'accueil

La qualité de la réponse

La rapidité de la réponse

++ + +/- - -- Ne sait pasN=49


Le traitement des demande reçoit un très haut niveau de satisfaction. Qualité et rapidité caractérisent les réponses de l'OCSTAT.

33

4.4 - Plus généralement si vous ne trouvez pas uneinformation, quelle attitude vous correspond le mieux ?

40

26

18

16

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Je ne prends pas contactavec l'OCSTAT, je

dispose d'autres sourcesd'informations

Je prendsexceptionnellement

contact avec l'OCSTAT

Je ne prends contactavec l'OCSTAT que pour

des demandesspécifiques ou

complexes

Je prends volontierscontact et dans

beaucoup de cas avecl'OCSTAT

N=193

%


A la recherche d'une information statistique non immédiatement disponible, 60 % des personnes s'adressent àl'OCSTAT.

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