Résumé

FUTURS SYSTÈMESProspérer dans un monde en constante évolution

Lorsque nous avons envisagé l’avenir des applications en 20141, nous avons défini trois stratégies révolutionnaires pour les applications dans un monde où les perturbations technologiques étaient devenues la norme.

En les centrant sur les concepts d’applications fluides, intelligentes et connectées, nous avons prédit que ces stratégies alimenteraient les entreprises à grande vitesse, fondées sur les logiciels d’aujourd’hui.

Ces stratégies sont aujourd’hui largement adoptées. Les entreprises ont mis en place de nouvelles architectures et approches pour améliorer leur agilité, gérer leur dette technique et exploiter l’innovation technologique. Et elles ont vu leurs applications stimuler une nouvelle croissance, façonner de nouveaux marchés et atteindre de nouveaux clients.

Aujourd’hui, le terrain change à nouveau. L’apprentissage automatique et d’autres formes d’intelligence artificielle sont rapidement commercialisés, alimentés par de grandes quantités de données. La puissance de calcul est maintenant pratiquement illimitée. L’Internet des objets gagne de plus en plus d’importance dans toutes les industries.

Les frontières entre les applications et l’infrastructure s’estompent au point qu’il est maintenant impossible de les distinguer. Les technologies immersives créent de nouve lles possibilités pour les clients et les employés. Et les données sont partagées au sein des organisations et entre elles, avec des niveaux de confiance et de sécurité toujours plus élevés.

Nous vous invitons à explorer les futurs systèmes — notre vision de l’évolution de la technologie d’entreprise pour les trois prochaines années, et les mesures pratiques que les entreprises peuvent prendre dès maintenant pour développer les innovations de demain et prospérer dans l’ère des systèmes sans frontières, adaptables et radicalement humains.

BIENVENUE

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85 % des dirigeants du monde des affaires et des TI affirment que la force et l’impact des partenariats stratégiques commerciaux dépendent de la technologie3

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97 % des décisions d’affaires sont prises à l’aide de données de mauvaise qualité2.

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ENJEUX ET POSSIBILITÉS

EN INNOVATION

L’exemple par excellence de l’interface humain-machine — le clavier — fut inventé en 1874

Alors que la technologie évolue à un rythme effréné, les entreprises sont confrontées à des défis de taille pour en récolter les fruits. Nombre d’entre elles sont freinées par des méthodes de travail disparates et des applications conçues pour une autre époque, ce qui limite leur capacité d’innover à grande échelle. Les entreprises sont de plus en plus dépendantes d’une technologie qui n’est peut-être pas fiable pour les aider à atteindre leurs objectifs.

L’ÉCART DE RÉALISATION

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Comment peuvent-elles libérer la valeur encore piégée dans leur organisation par les anciens systèmes et processus? Comment peuvent-elles jeter des ponts entre les systèmes centraux et les nouveaux systèmes? Et comment peuvent-elles développer les innovations nécessaires à leur succès dans un monde en constante évolution?

D’abord et avant tout, en reconnaissant que les systèmes d’aujourd’hui évoluent déjà, qu’ils sont de plus en plus omniprésents et qu’ils sont intégrés dans les entreprises et la vie quotidienne. Il s’agit d’un changement sismique, tant sur le plan technologique que culturel. Cela signifie qu’il n’est plus logique de considérer les applications, l’infrastructure et les employés comme des entités distinctes et indépendantes les unes des autres. Les entreprises doivent plutôt les considérer comme des éléments essentiels de systèmes vivants complexes et interconnectés de technologies, d’applications et de personnes.

À mesure qu’ils se transforment pour répon-dre aux nouvelles possibilités de marché et aux nouveaux enjeux, ces systèmes créeront des liens nouveaux et plus intéressants entre les entreprises et les consommateurs, entre les concurrents et entre des communautés entières.

C’est pourquoi les entreprises doivent mainte-nant se réorienter vers les futurs systèmes plutôt que vers les applications.

Ces changements fondamentaux créent de nouvelles possibilités et de nouveaux enjeux pour les entreprises d’aujourd’hui.

ENJEUX ET POSSIBILITÉS

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« Il n’est plus logique de considérer les applications, l’infrastructure et les employés comme des entités distinctes et indépendantes les unes des autres. Les entreprises doivent plutôt les considérer comme des éléments essentiels de systèmes vivants complexes et interconnectés de technologies, d’applications et de personnes. »

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Paul Daugherty, chef technologie et innovation

Afin de développer les innovations de demain et de maximiser la valeur à l’ère du changement constant, les entreprises ont besoin de nouvelles façons de penser et de travailler. Les TI traditionnelles ne conviennent tout simplement plus à la réalité évolutive du contexte d’affaires d’aujourd’hui.Les entreprises doivent adopter des approches qui sont beaucoup plus expérimentales, agiles et résilientes par rapport aux TI.

« Une bonne idée que l’on ne peut pas développer est une mauvaise idée. »

DÉVELOPPER LE CHANGEMENT

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Pierre Nanterme, président-directeur général

Il y a trois caractéristiques fondamentales pour des futurs systèmes prospères qui changeront nos méthodes de travail et notre façon de vivre.

TROIS CARACTÉRISTIQUES DES FUTURS SYSTÈMES

SYSTÈMES SANS FRONTIÈRES

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La filière des TI conventionnelles a atteint sa limite pratique pour alimenter l’innovation en entreprise. Désormais, les systèmes éliminent les frontières — au sein de la filière des TI, entre les entreprises, et entre les humains et les machines — accordant aux entreprises des possibilités quasi illimitées pour améliorer leur mode de fonctionnement. Les entreprises doivent créer des solutions pour un monde en constante perturbation en découplant la filière des TI et en passant à des systèmes dynamiques, entièrement sous forme de code. Elles doivent également assurer l’interopérabilité au moyen d’une approche uniformisée des données, de la sécurité et de la gouvernance, tout en tirant parti d’une combinaison d’infonuagique et d’informatique en périphérie.

SYSTÈMES ADAPTABLESPour réduire les frictions au minimum et développer l’innovation, les entreprises ont besoin de systèmes qui s’adaptent de manière transparente aux changements commerciaux et technologiques. Les percées en matière de fiabilité des données et de technologies intelligentes alimentent des systèmes qui peuvent apprendre, s’améliorer et s’adapter de façon autonome. Mais cette vision n’est pas celle d’un monde sans humains - l’humain est un élément tout aussi essentiel des systèmes adaptables, travaillant en collaboration avec les machines pour prendre des décisions fiables et agir avec confiance, à un rythme exponentiellement accéléré. Pour rendre les systèmes adaptables, il faut des architectures vivantes et souples, de nouvelles façons de protéger et cultiver les données importantes, et des approches responsables de l’IA.

SYSTÈMES RADICALEMENT HUMAINSLes interfaces technologiques s’estompent. Les expériences simples et élégantes sont la nouvelle norme. Enfin, les machines peuvent s’adapter à l’homme, plutôt que l’inverse. Le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la reconnaissance vocale et l’apprentissage automatique donnent aux systèmes la capacité de parler, d’écouter, de voir et de comprendre comme le font les humains. Les entreprises peuvent désormais revoir les systèmes pour établir de nouvelles relations humains-machines avec des conversations naturelles, des touches simples et une personnalisation accrue. Pour y parvenir, il faut une culture de prise en charge intégrale, tirant parti des processus de développement centrés sur l’humain et un esprit d’expérimentation aventurier.

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« Une bonne connaissance des caractéristiques des futurs systèmes prospères — sans frontières, adaptables et radicalement humains — permettra aux entreprises de développer les innovations de demain et de maximiser la valeur à l’ère du changement constant. » Bhaskar Ghosh, Directeur général du groupe — Services technologiques

SYSTÈMES RADICALEMENT HUMAINS

POUR COMMENCER

Dans notre cheminement vers les futurs systèmes, nous devons tous nous préparer à remettre en question les idées reçues sur la façon dont nous construisons et déployons la technologie et à l’intégrer dans notre quotidien.

SE PRÉPARER ÀPROSPÉRER

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Il est tout aussi important de se préparer à redéfinir les approches en matière de talents en TI. En fait, une main-d’œuvre liée aux technologies d’hier est l’un des plus grands obstacles à la création des systèmes évolutifs, flexibles et axés sur l’humain qui sont nécessaires à la réussite future.

Il est temps pour chaque entreprise de commencer à développer l’innovation dans le changement en construisant les futurs systèmes qui peuvent vraiment répondre aux besoins des marchés, des clients et des communautés. C’est ainsi que les organisations peuvent prospérer dans un monde où le changement est la seule constante.

POURQUOI:

QUOI:

COMMENT:

ADAPTABLESSANS FRONTIÈRES RADICALEMENT HUMAINS

La filière des TI conventionnelles — couvrant l’infrastructure, les données et les applications — a atteint sa limite pratique pour alimenter l’innovation en entreprise.

Les frontières distinctes s’estompent — au sein de la filière des TI, entre les entreprises, et entre les humains et les machines — accordant aux entreprises des possibilités illimitées pour améliorer leur mode de fonctionnement.

Ouvrir de nouveaux espaces pour l’innovation commerciale en créant des solutions assurant l’interopérabilité et en découplant la filière des TI, tout en combinant l’infonuagique et l’informatique en périphérie.

Pour réduire les frictions au minimum et développer l’innovation, les entreprises ont besoin de systèmes qui s’adaptent de manière transparente aux changements commerciaux et technologiques.

Les percées en matière de fiabilité des données et de technologies intelligentes alimentent des systèmes qui peuvent apprendre, s’améliorer et s’adapter de façon autonome, pour aider les gens à prendre des décisions fiables et agir avec confiance, à un rythme exponentiellement accéléré.

Éliminer les principaux points de friction des entreprises en introduisant des architectures flexibles et vivantes; de nouvelles façons de protéger et de cultiver les données importantes, et des approches responsables de l’IA.

Des interactions plus humaines avec la technologie créeront des expériences radicalement nouvelles et d’une simplicité élégante pour les individus.

Le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la reconnaissance vocale et l’apprentissage automatique rendent l’interface technologique invisible et donnent aux systèmes la capacité de parler, d’écouter, de voir et de comprendre de la même façon que les humains.

Offrir des expériences plus personnalisées avec des processus de développement centrés sur l’humain, une culture de prise en charge intégrale et l’expérimentation précoce de technologies prometteuses sur le plan commercial.

FUTURS SYSTÈMES : APERÇU

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Références1 Article « The future of applications: Three

Strategies for the High-velocity, Software-driven Business », Accenturehttps://accenture.com/futureofapplications

Sondage Vision technologique Accenture 2018, 14 février 2018https://www.accenture.com/us-en/insight- tech-nology-trends-2018

Nagle, T., Redman, T. C., & Sammon, D. (11 septembre 2017). Articles « Only 3% of Companies’ Data Meets Basic Quality Standards. » Harvard Business Reviewhttps://hbr.org/2017/09/only-3-of-companies-data- meets-basic-quality-standards

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